Officer, Customer Digital Experience & Advisory (40001359)

Theo mình thì cơ hội không cao vì JD ghi rõ ưu tiên 3 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên em có thể thử apply nếu có kinh nghiệm làm thêm về chăm sóc khách hàng, telesales tài chính, hoặc đã làm intern tại ngân hàng. Nếu chưa đủ, em nên ứng tuyển các vị trí Junior hoặc vị trí Fresher trong hệ thống TCB/TCBS để tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm rồi apply lại. Trong lúc đó, em nên lấy chứng chỉ hành nghề chứng khoán để tăng lợi thế.

Theo thông tin thị trường, mức lương Officer tại TCBS dao động khoảng 18-28 triệu đồng/tháng đối với người có 2-4 năm kinh nghiệm. Tuy nhiên, mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Ngoài ra còn có thưởng KPI, thưởng Tết, và có thể là ESOP. Khi phỏng vấn, em nên deal cao hơn mức hiện tại 15-20% nếu đã có kinh nghiệm tốt.

Công việc hàng ngày chủ yếu là xử lý yêu cầu khách hàng qua các kênh số (chat, email, Facebook, live chat), xây dựng FAQ, theo dõi KPI chất lượng (CSAT, AHT, FCR), phối hợp với team IT/Marketing/Sản phẩm để cải tiến trải nghiệm. Áp lực chủ yếu đến từ: khối lượng yêu cầu lớn trong giờ cao điểm, KPI chất lượng nghiêm ngặt, và việc xử lý khách hàng căng thẳng khi thị trường chứng khoán biến động. Nếu em thích làm việc đa nhiệm và chịu được deadline, đây là môi trường tốt.

Hoàn toàn nên chuyển nếu em muốn phát triển trong ngành tài chính chuyên nghiệp hơn. Kinh nghiệm chăm sóc khách hàng bảo hiểm sẽ rất có giá trị vì em đã quen với việc tư vấn sản phẩm tài chính và xử lý khiếu nại. Tuy nhiên, em cần bổ sung kiến thức về chứng khoán (khác bảo hiểm khá nhiều về sản phẩm) và lấy chứng chỉ hành nghề chứng khoán. Nên tham gia các khóa học ngắn hạn về chứng khoán trước khi apply.

Vị trí Officer có thể hơi thấp so với level của anh/chị nếu đã có 5 năm kinh nghiệm quản lý. Tuy nhiên, nếu muốn vào hệ sinh thái Techcombank và tận dụng được văn hóa cũng như hệ thống lớn, có thể xem như bước "lateral move" sang môi trường chứng khoán để mở rộng kinh nghiệm. Anh/chị nên deal cao hơn hoặc đề xuất title Senior Officer / Team Lead. Hoặc apply thẳng các vị trí Manager trong bộ phận Customer Experience.

Anh/chị nên: 1) Làm nổi bật các con số KPI cụ thể (ví dụ: "đạt CSAT 92%", "giảm AHT từ 8 phút xuống 5 phút"); 2) Liệt kê các dự án cải tiến trải nghiệm khách hàng em đã tham gia; 3) Đề cập kinh nghiệm với hệ thống CRM, công cụ phân tích; 4) Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán hoặc các chứng chỉ về CX; 5) Trình bày kinh nghiệm làm việc đa kênh (chat, mạng xã hội, email). Một CV có số liệu cụ thể sẽ gây ấn tượng hơn CV chỉ liệt kê công việc chung chung.

Techcombank (TCB) nổi tiếng với văn hóa hiệu suất cao (high performance culture), KPI rõ ràng, và chế độ đãi ngộ tốt tương xứng. Nếu anh/chị là người thích thử thách, muốn phát triển nhanh, và chịu được áp lực thì đây là môi trường rất tốt để học hỏi. Ngược lại, nếu anh/chị ưa sự ổn định, ít áp lực, có thể cân nhắc các ngân hàng nhà nước hoặc công ty chứng khoán nhỏ hơn. Tuy nhiên, TCBS thường ít áp lực hơn khối ngân hàng mẹ TCB.

Khác biệt lớn nhất là: 1) Sản phẩm phức tạp hơn (chứng khoán có margin, phái sinh, deal riêng); 2) Khách hàng thường căng thẳng hơn vì tiền trong tài khoản biến động theo thị trường; 3) Yêu cầu chứng chỉ hành nghề; 4) Mùa cao điểm rõ ràng (mùa báo cáo tài chính, mùa ĐHCĐ); 5) Thu nhập của khách hàng chứng khoán thường cao hơn nên yêu cầu chuyên nghiệp hơn. Làm ở TCBS sẽ giúp em hiểu sâu hơn về thị trường vốn.