Officer, Contact Center (40001410)
Mô tả công việc
Key Accountabilities
Chăm sóc Tệp khách hàng: Cá nhân, Doanh nghiệp
Trực tiếp tiếp nhận cuộc gọi và hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
Giải đáp thắc mắc, hướng dẫn khách hàng xử lý các vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ qua điện thoại
Chăm sóc khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, khéo léo.
Thời gian làm việc: Luân phiên theo các ca dưới đây do quản lý sắp xếp:
Ca làm: 6:00–14:00 / 7:00–15:00 / 8:00–17:00 / 9:00–18:00 /10:00–19:00 / 14:00– 22:00 / Ca đêm / thứ 7, Chủ nhật, lễ Tết
Lịch nghỉ: 1.5 ngày/tuần
Benefits
Thu nhập 8–11 triệu/tháng, hưởng thêm:
Phụ cấp ca tối, ca đêm
Thưởng chuyên cần
Thưởng chất lượng cuộc gọi
Làm lễ Tết hưởng lương theo quy định Nhà nước.
Được cung cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc
Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BH sức khỏe, tháng lương 13, nghỉ phép năm
Đào tạo nghiệp vụ bài bản, cơ hội phát triển rõ ràng trong ngành ngân hàng.
Key Relationships - Direct Manager
Quản lý, Chăm sóc khách hàng
Success Profile - Qualification and Experiences
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (chấp nhận giấy xác nhận tốt nghiệp tạm thời).
Không yêu cầu kinh nghiệm, được đào tạo từ đầu.
Giao tiếp rõ ràng, phát âm chuẩn, không nói ngọng.
Có khả năng xử lý tình huống tốt, chịu được áp lực công việc.
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Officer, Contact Center tại Techcombank
1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Giao tiếp qua điện thoại | Bắt buộc | Phát âm chuẩn, không nói ngọng, giọng nói rõ ràng, dễ nghe |
| Kiến thức ngân hàng cơ bản | Cần thiết | Sản phẩm tiền gửi, tín dụng, thẻ, chuyển tiền, dịch vụ số |
| Tốc độ gõ phím | Nên có | Tối thiểu 40-50 wpm để ghi nhận thông tin nhanh |
| Sử dụng CRM/hệ thống ticket | Nên có | Thành thạo phần mềm quản lý cuộc gọi, ghi chú |
| Tiếng Anh giao tiếp | Có lợi thế | Phục vụ khách hàng VIP/doanh nghiệp nước ngoài |
| Tin học văn phòng | Cơ bản | Word, Excel nhập liệu |
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
- Khả năng xử lý tình huống: Khách hàng có thể cáu gắt, phàn nàn; cần bình tĩnh và tìm giải pháp nhanh.
- Chịu áp lực cao: Mỗi ngày có thể tiếp 60-100 cuộc gọi, KPI thời gian xử lý trung bình 3-5 phút/cuộc.
- Kiên nhẫn và đồng cảm: Đặc biệt với khách hàng lớn tuổi hoặc người không rành công nghệ.
- Tinh thần học hỏi: Sản phẩm ngân hàng liên tục cập nhật (app, tính năng mới).
- Quản lý cảm xúc: Ca đêm, cuối tuần, lễ Tết đòi hỏi sự ổn định tâm lý.
- Lắng nghe chủ động: Không ngắt lời, xác nhận đúng vấn đề khách đang gặp.
3. Bằng cấp & Chứng chỉ gợi ý
Bắt buộc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (mọi chuyên ngành).
Nên có (lợi thế cạnh tranh):
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng cơ bản do các trường đại học tài chính/ngân hàng cấp.
- Chứng chỉ chăm sóc khách hàng (Customer Service Certificate).
- Chứng chỉ tiếng Anh (TOEIC 450+, IELTS 4.5+ nếu có).
- Chứng chỉ Call Center Operations (nếu từng làm telesale, telemarketing).
4. So sánh với các vị trí tương đương
| Tiêu chí | Contact Center Officer (Techcombank) | CSKH chi nhánh | Telesale ngân hàng |
|---|---|---|---|
| Hình thức | Làm việc tại văn phòng, qua điện thoại | Trực tiếp tại quầy | Gọi điện tư vấn bán hàng |
| Áp lực KPI | Trung bình – cao | Thấp – trung bình | Cao (doanh số) |
| Ca làm việc | Xoay ca linh hoạt | Giờ hành chính | Giờ hành chính |
| Lương khởi điểm | 8-11 triệu | 7-10 triệu | 8-15 triệu + hoa hồng |
| Cơ hội thăng tiến | Team leader, Chuyên viên, Quản lý | Giao dịch viên, Tín dụng | Trưởng nhóm kinh doanh |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Contact Center tại Techcombank
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)
Vòng 1: Sơ loại hồ sơ
- Kiểm tra bằng cấp, thông tin cơ bản qua email/hệ thống ATS.
- Mẹo: Ảnh chuyên nghiệp, CV ngắn gọn 1-2 trang, làm rõ ca làm việc có thể xoay ca.
Vòng 2: Kiểm tra đầu vào
- Bài test giọng nói (đọc một đoạn văn bản, đánh giá phát âm, tốc độ nói).
- Test tính cách (MBTI, DISC hoặc bài test riêng của Techcombank).
- Có thể có test IQ/logic cơ bản.
Vòng 3: Phỏng vấn với HR
- 30-45 phút, tập trung vào kinh nghiệm (nếu có), kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống.
- Có thể yêu cầu mô phỏng một cuộc gọi giả lập ngay tại chỗ.
Vòng 4: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp
- Đánh giá sự phù hợp với văn hóa, khả năng làm việc nhóm, mục tiêu nghề nghiệp.
- Thường hỏi sâu về khả năng chịu áp lực và xoay ca.
2. Câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Vòng HR:
- "Bạn biết gì về Techcombank và vị trí Contact Center?"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại ngân hàng?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng cáu gắt, chửi bới qua điện thoại?"
- "Bạn có sẵn sàng làm ca đêm, cuối tuần, lễ Tết không?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
Vòng Quản lý:
- "Hãy mô tả một tình huống khó khăn bạn đã xử lý thành công."
- "Bạn làm gì khi không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng?"
- "KPI nào quan trọng nhất với nhân viên Contact Center theo bạn?"
- "Bạn thấy mình phù hợp ở đâu sau 2 năm làm Contact Center?"
3. Tips chuẩn bị quan trọng
✅ Luyện tập trước:
- Tập nói to, rõ ràng trước gương hoặc ghi âm nghe lại.
- Luyện tình huống: khách hàng gọi nhầm số, khách phàn nàn về phí, khách quên mật khẩu app.
- Học trước về sản phẩm Techcombank: tài khoản thanh toán, thẻ tín dụng, app Techcombank Mobile, gói tiết kiệm.
✅ Trang phục (Dress Code):
- Nữ: áo sơ mi/blouse + quần tây hoặc chân váy lịch sự, tóc gọn gàng, makeup nhẹ nhàng.
- Nam: áo sơ mi + quần tây, tóc cắt gọn, có thể không cần cà vạt.
- Tránh: quần jean, áo thun, giày thể thao, nước hoa nồng.
✅ Thái độ:
- Mỉm cười khi nói (khách nghe được cảm xúc qua giọng).
- Trả lời ngắn gọn, đúng trọng tâm.
- Thể hiện sự sẵn sàng xoay ca, không than vãn về lịch làm việc.
❌ Không nên:
- Nói xấu công ty cũ.
- Đòi hỏi chỉ làm giờ hành chính cố định.
- Thể hiện quá tự tin hoặc quá rụt rè.
4. Mô phỏng tình huống thực tế (nên chuẩn bị)
"Khách hàng gọi đến, giọng cáu gắt: 'Tôi vừa chuyển khoản 50 triệu nhưng 3 tiếng rồi chưa nhận được! Cái app của các ông bị lỗi à?' – Bạn xử lý thế nào?"
Gợi ý cấu trúc trả lời: Xin lỗi → Xác nhận thông tin → Giải thích quy trình → Cam kết thời gian xử lý → Cảm ơn khách.
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu Techcombank
- Lịch sử hình thành, sứ mệnh, giá trị cốt lõi (khám phá trên website chính thức techcombank.com).
- Các sản phẩm chính: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, tiết kiệm, bảo hiểm, Techcombank Mobile.
- Đối thủ cạnh tranh: Vietcombank, MB Bank, VPBank, ACB.
Ngày 3-4: Kiến thức ngân hàng cơ bản
- Hệ thống ngân hàng Việt Nam: NHTM, NHNN, NHTMCP, NH chính sách.
- Sản phẩm cá nhân: tài khoản thanh toán, thẻ ATM, thẻ tín dụng, gửi tiết kiệm, vay tín chấp.
- Sản phẩm doanh nghiệp: tài khoản doanh nghiệp, bao thanh toán, L/C, bảo lãnh.
- Thuật ngữ: CIC, lãi suất, phí dịch vụ, hạn mức, kỳ hạn, niên kim.
Ngày 5-6: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
- Quy trình xử lý cuộc gọi: Mở đầu (greeting) → Lắng nghe (listening) → Xác nhận (confirming) → Giải quyết (resolving) → Kết thúc (closing).
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở và câu hỏi đóng.
- Cách nói chuyện với khách VIP vs khách thường.
- Xử lý khiếu nại: mô hình LEARN (Listen, Empathize, Apologize, Resolve, Notify).
Ngày 7: Thực hành
- Ghi âm giọng nói, nghe lại đánh giá.
- Tập mô phỏng 5 tình huống phổ biến với bạn bè/người thân.
Tuần 2: Chuyên sâu & luyện tập
Ngày 8-9: Nghiệp vụ Contact Center
- Quy trình escalations (chuyển cấp): khi nào chuyển team leader, khi nào chuyển phòng ban.
- SLA (Service Level Agreement): thời gian phản hồi, tỷ lệ xử lý cuộc gọi đầu tiên (FCR – First Call Resolution).
- Hệ thống CRM Techcombank sử dụng (có thể hỏi nhân viên cũ trên LinkedIn/forum).
Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn
- Viết sẵn câu trả lời cho 10 câu hỏi thường gặp.
- Tập trả lời trước gương trong 2-3 phút mỗi câu.
- Nhờ người quen đóng vai nhà tuyển dụng.
Ngày 12-14: Hoàn thiện
- Chuẩn bị CV, bằng cấp photo, giấy tờ tùy thân.
- In 2-3 bản CV mang theo dự phòng.
- Kiểm tra trang phục, lộ trình đến địa điểm phỏng vấn.
Tài liệu tham khảo
📚 Sách nên đọc:
- "Customer Service Skills for Success" – Robert W. Lucas.
- "Ngân hàng căn bản" – Nguyễn Văn Tiến (NXB Tài chính).
- "Nghệ thuật giao tiếp qua điện thoại" – nhiều tác giả.
🌐 Website tham khảo:
- techcombank.com – Sản phẩm, tin tức, thông báo.
- sbv.gov.vn – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
- cafeF.vn – Tin tức tài chính, ngân hàng.
- YouTube: Tìm "luyện phỏng vấn contact center" có nhiều video hữu ích.
🎥 Khóa học miễn phí:
- Coursera: "Customer Service Fundamentals" (CSU Global).
- HubSpot Academy: "Customer Service".
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Contact Center
1. Lộ trình thăng tiến rõ ràng
Contact Center Officer (Nhân viên)
│
├── Sau 6-12 tháng: Senior Officer (Nhân viên cao cấp)
│
├── Sau 1-2 năm: Team Leader (Trưởng nhóm)
│
├── Sau 2-4 năm: Supervisor (Giám sát viên)
│
└── Sau 4-6 năm: Manager (Quản lý)
│
└── Cơ hội chuyển sang: Chuyên viên Quan hệ khách hàng,
Phòng Kinh doanh, Phòng Vận hành, Phòng Rủi ro...
2. Mức lương ước lượng theo cấp bậc
⚠️ Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Đây chỉ là tham khảo dựa trên thị trường.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương ước lượng (tháng) |
|---|---|---|
| Contact Center Officer (mới) | 0-1 năm | 8 – 11 triệu |
| Senior Officer | 1-2 năm | 11 – 15 triệu |
| Team Leader | 2-4 năm | 15 – 22 triệu |
| Supervisor | 4-6 năm | 20 – 30 triệu |
| Manager | 6+ năm | 30 – 50 triệu |
| Chuyển sang vị trí khác (Kinh doanh, Quan hệ KH VIP) | 2+ năm | 15 – 40 triệu + thưởng |
3. Ưu điểm của vị trí này
✅ Bước đệm vào ngân hàng: Techcombank là ngân hàng lớn, tên tuổi đẹp trong CV. ✅ Đào tạo bài bản từ đầu: Phù hợp sinh viên mới ra trường, người chuyển ngành. ✅ Kỹ năng đa dạng: Sau 1-2 năm có thể chuyển sang nhiều vị trí khác trong ngân hàng. ✅ Phúc lợi đầy đủ: BHXH, BHYT, tháng lương 13, nghỉ phép năm. ✅ Đánh giá qua năng lực: Nếu giỏi, thăng tiến không phụ thuộc bằng cấp cao.
4. Thách thức cần lường trước
⚠️ Xoay ca liên tục: Có thể ảnh hưởng nhịp sinh học, đặc biệt ca đêm và cuối tuần. ⚠️ Áp lực từ khách hàng: Bị mắng, chửi là chuyện thường ngày. Cần kỹ năng quản lý cảm xúc tốt. ⚠️ Mức lương khởi điểm không cao: 8-11 triệu ở Hà Nội chỉ đủ sống, cần tích lũy và thăng tiến. ⚠️ Nguy cơ thoái hóa giọng nói: Nói nhiều liên tục dễ viêm họng, khàn giọng. ⚠️ Tính chất công việc lặp lại: Có thể nhàm chán nếu không có mục tiêu phát triển.
5. Kỹ năng nên phát triển thêm để thăng tiến nhanh
📈 Trong 1 năm đầu:
- Nắm vững tất cả sản phẩm ngân hàng.
- Đạt chỉ tiêu KPI: thời gian xử lý trung bình, tỷ lệ FCR, điểm chất lượng cuộc gọi (≥ 85/100).
- Học thêm tiếng Anh giao tiếp (nếu chưa giỏi).
📈 Trong 2-3 năm:
- Xin tham gia các dự án nội bộ, nhóm cải tiến quy trình.
- Lấy chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu.
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo nếu hướng đến Team Leader.
- Học thêm về phân tích dữ liệu, Excel nâng cao (sẽ hữu ích khi làm báo cáo).
6. Lời khuyên thực tế cho ứng viên
💡 Nếu bạn là sinh viên mới ra trường: Đây là khởi đầu tốt. Tận dụng 1-2 năm đầu để học hỏi, xây dựng nền tảng, sau đó có thể xin chuyển sang vị trí tốt hơn (tín dụng, kinh doanh, quan hệ khách hàng VIP).
💡 Nếu bạn đang tìm việc và cần thu nhập ổn định: Vị trí này tuy lương không cao nhưng phúc lợi đầy đủ, thưởng lễ Tết, tháng 13. Phù hợp với người cần sự ổn định.
💡 Nếu bạn muốn chuyển ngành sang tài chính/ngân hàng: Đây là cánh cửa vào dễ nhất vì không yêu cầu kinh nghiệm. Từ đây bạn có thể phát triển theo hướng mình muốn.
💡 Nếu bạn đã có kinh nghiệm muốn thăng tiến: Cân nhắc ứng tuyển vị trí Senior Officer hoặc Team Leader thay vì Officer, hoặc tìm cơ hội tại các ngân hàng lớn hơn đang mở rộng call center.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn phù hợp nhé em! Đây là vị trí tuyển dụng fresher, Techcombank đào tạo từ đầu, chỉ cần em tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, phát âm chuẩn, giao tiếp tốt. Đây là cánh cửa vào ngành ngân hàng khá tốt cho người mới. Sau 1-2 năm em có thể xin chuyển sang các vị trí khác như tín dụng, kinh doanh, quan hệ khách hàng VIP với mức lương tốt hơn.
Xoay ca đúng là có ảnh hưởng đến nhịp sinh học, đặc biệt ca đêm. Để thích nghi, em nên: (1) Duy trì giờ ngủ cố định dù ca nào, (2) Hạn chế caffeine sau 15h nếu sắp vào ca đêm, (3) Tập thể dục nhẹ đều đặn, (4) Ăn uống lành mạnh, tránh đồ ăn nhanh. Nhiều anh chị làm lâu năm vẫn ổn nếu biết cách quản lý sức khỏe. Tuy nhiên nếu em có vấn đề về dạ dày, mất ngủ kinh niên thì cân nhắc kỹ.
Mức này ở mức trung bình khá cho vị trí mới vào, đủ sống nếu em chi tiêu hợp lý (trừ tiền nhà, ăn uống, đi lại). Tuy nhiên còn có thêm phụ cấp ca đêm, thưởng chuyên cần, thưởng chất lượng cuộc gọi nên thu nhập thực tế có thể lên 10-13 triệu nếu làm tốt. Về thương lượng, khi mới ra trường thường khó đòi mức cao hơn nhiều, nhưng em có thể đề xuất mức 10 triệu với lý do thuyết phục. Nếu em có thêm kỹ năng đặc biệt (tiếng Anh tốt, từng làm telesale) thì cơ hội thương lượng cao hơn.
Đây là câu hỏi kinh điển gần như chắc chắn sẽ gặp khi phỏng vấn Contact Center. Cách trả lời mẫu: (1) Giữ bình tĩnh, không cãi lại, (2) Xin lỗi vì sự bất tiện của khách, (3) Lắng nghe hết để hiểu vấn đề, (4) Phản hồi bằng giọng nhẹ nhàng: 'Em hiểu sự khó chịu của anh/chị, em sẽ cố gắng hỗ trợ nhanh nhất', (5) Nếu khách vẫn tiếp tục quá khích, có quyền cảnh báo và kết thúc cuộc gọi theo quy trình. Lưu ý: tuyệt đối không cãi lại khách, không tắt máy vội vàng.
Có nhiều hướng đi đó em. Phổ biến nhất: (1) Chuyên viên Quan hệ khách hàng VIP/Cá nhân - lương 15-25 triệu, (2) Chuyên viên Tín dụng - lương 12-20 triệu + thưởng, (3) Nhân viên Kinh doanh - lương cứng + hoa hồng, có thể lên 20-40 triệu, (4) Team Leader/Supervisor trong chính Contact Center, (5) Chuyên viên Vận hành/Quy trình (Operations). Ưu điểm khi chuyển từ Contact Center là em đã hiểu rất rõ sản phẩm và khách hàng, đó là lợi thế lớn.
Dễ hơn em tưởng đó! Kinh nghiệm telesale là lợi thế lớn vì em đã quen với áp lực, biết cách xử lý từ chối, hiểu sản phẩm tài chính. Tuy nhiên cần lưu ý: Contact Center ngân hàng là chăm sóc khách hàng (inbound calls - khách gọi đến), khác với telesale (outbound - mình gọi đi). Khách hàng ngân hàng thường khó tính hơn vì liên quan tiền bạc. Nhưng nếu em chịu khó học hỏi, 1-2 tháng là quen ngay.
KPI thường gồm: (1) Thời gian xử lý trung bình (AHT) - khoảng 3-5 phút/cuộc, (2) Tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên (FCR) - mục tiêu 75-85%, (3) Điểm chất lượng cuộc gọi (QA Score) - từ 80/100 trở lên, (4) Số cuộc gọi xử lý mỗi ngày - khoảng 60-100 cuộc, (5) Tỷ lệ tuân thủ quy trình. Mới đầu có thể hơi áp lực nhưng sau 2-3 tháng sẽ quen. Techcombank có hệ thống đào tạo và hỗ trợ tốt nên em không cần quá lo.
Theo kinh nghiệm, em nên tập trung vào 1-2 vị trí phù hợp nhất thôi. Ứng tuyển quá nhiều vị trí trong cùng ngân hàng có thể khiến HR đánh giá em thiếu định hướng. Nếu em thấy Contact Center phù hợp với khả năng hiện tại thì tập trung vào đây. Sau 6-12 tháng làm việc tốt, em sẽ có nhiều cơ hội được ưu tiên khi vị trí khác mở ra nội bộ.
Techcombank nằm trong top các ngân hàng có chế độ phúc lợi tốt ở Việt Nam. Tháng lương 13 thường tương đương 1 tháng lương cơ bản, thưởng Tết có thể thêm 1-2 tháng tùy kết quả kinh doanh của ngân hàng và cá nhân. Năm nào ngân hàng làm ăn tốt, thưởng Tết cũng hậu hĩnh hơn. Ngoài ra còn có: thưởng KPI cá nhân, thưởng cuối năm theo đánh giá xếp loại, quà Tết, team building. Tổng thu nhập cuối năm có thể cao hơn lương tháng 2-3 lần.
Hoàn toàn hợp lý chị nhé! Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm, chỉ cần tốt nghiệp Cao đẳng trở lên. Ưu điểm của chị là kinh nghiệm hành chính giúp chị xử lý tình huống nhẹ nhàng, khéo léo. Tuy nhiên cần lưu ý: xoay ca có thể ảnh hưởng đến gia đình (đặc biệt nếu có con nhỏ), và áp lực cuộc gọi liên tục có thể nặng hơn với người lớn tuổi. Nếu chị thực sự muốn chuyển hướng vào ngân hàng, đây là cơ hội tốt. Hoặc chị có thể tìm vị trí hành chính trong ngân hàng sẽ ít áp lực hơn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình từng làm Contact Center TCB được 2 năm, giờ đã chuyển sang làm tín dụng. Nói thật là năm đầu hơi cực vì xoay ca, ca đêm mệt lắm. Nhưng được cái training bài bản, sản phẩm học kỹ nên sau này chuyển sang vị trí khác dễ. Lương khởi điểm đúng 8-11tr thôi, thêm phụ cấp đêm, thưởng chuyên cần thì cuối tháng được khoảng 11-13tr. Khuyên thật: nên vào để làm bàn đạp, đừng làm lâu quá 2-3 năm.
Em mới apply vị trí này tuần trước, hôm nay nhận được lịch phỏng vấn rồi. Có ai biết quy trình phỏng vấn thế nào không ạ? Có test giọng nói gì không? Em hơi lo vì giọng em hơi nhỏ và nói nhanh :))
Cảnh báo cho ai đang định apply: xoay ca thực sự khó chịu, nhất là ca đêm 22h-6h. Mình làm được 8 tháng là xin nghĩ vì sức khỏe giảm rõ rệt, da xấu, hay ốm vặt. Nếu bạn nào có bệnh nền hay sức đề kháng yếu thì cân nhắc kỹ nhé. Còn nếu khỏe mạnh, trẻ trung thì cứ thử, kinh nghiệm ngân hàng là tài sản lớn.
Mình apply hồi tháng 6 vừa rồi, 1 tuần sau được gọi phỏng vấn. Vòng 1 test giọng nói đọc 1 đoạn về sản phẩm Techcombank, vòng 2 phỏng vấn HR hỏi về kinh nghiệm (mình từng làm CSKH shop quần áo 1 năm), vòng 3 phỏng vấn với team leader. Tổng cộng 2 tuần là có offer. HR nhiệt tình, không gây khó dễ gì. Cảm giác ngân hàng lớn quy trình chuyên nghiệp hơn mấy chỗ mình từng làm.
Mình đang là sinh viên năm cuối ngành Marketing, định apply vị trí này để vào ngân hàng. Mọi người cho mình hỏi: tốt nghiệp ngành không liên quan có bị loại không? Với lại mình học chuyên ngành Marketing thì có lợi thế gì khi làm Contact Center không?
Review chân thực sau 1 năm: công ty tốt, đồng nghiệp ok, lương ổn cho vị trí mới. NHƯNG KPI khá nặng, đặc biệt tỷ lệ FCR phải cao. Có tháng mình phải xử lý 100+ cuộc/ngày, mỏi cổ với khàn giọng. Mẹo nhỏ: uống nhiều nước ấm, có sẵn kẹo ngậm, tập thở sâu giữa các cuộc gọi. À, mà cơm trưa công ty hỗ trợ khá ngon, có cả phòng gym luôn nha.
Mình vừa vào làm được 3 tháng. Chia sẻ cho bạn nào mới: 2 tuần đầu chỉ training, không phải nhận cuộc gọi thật. Sau đó shadow (ngồi cùng anh chị đi trước) 1-2 tuần nữa. Đến tuần thứ 5 mới chính thức nhận cuộc. Ban đầu run lắm, có cuộc khách chửi muốn khóc, nhưng anh chị hỗ trợ nhiệt tình. Giờ quen rồi thấy bình thường. Các bạn cứ thoải mái apply, đừng ngại!
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát