NV/CV Thu hồi nợ hiện trường - Toàn Quốc - TA080
Mô tả công việc
Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ muộn từ 180 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất:
- Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ;
- Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác;
- Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu;
- Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ;
- Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận;
- Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật;
- Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp;
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Yêu cầu:
- Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên;
- Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục;
- Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt;
- Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên;
- Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì;
- Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,...
Quyền lợi
- Thu nhập hấp dẫn nhất trong thị trường tài chính - ngân hàng
- Lương cứng + Phụ cấp Tiền xăng + Phụ cấp Tiền điện thoại + Phụ cấp Tiền cơm + Thưởng KPI ;
- Trung bình thu nhập 20.000.000 - 50.000.000 Triệu/tháng
- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ);
- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ;
- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc;
- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác;
- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí;
- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7;
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Thu hồi nợ hiện trường
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo, theo dõi công việc hàng ngày |
| Kiến thức tài chính/ngân hàng | Ưu tiên | Không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn |
| Hiểu biết pháp luật (luật dân sự, luật lao động) | Cơ bản | Cần tuân thủ quy định pháp luật khi thu hồi nợ |
| Kỹ năng đàm phán, thương lượng | Cao | Thuyết phục KH thanh toán nợ là core job |
| Quản lý hồ sơ, dữ liệu khách hàng | Cơ bản | Theo dõi, cập nhật thông tin nợ xấu |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT
Kỹ năng giao tiếp (Ưu tiên hàng đầu)
- Lắng nghe chủ động: Hiểu được hoàn cảnh thực sự của khách hàng
- Thuyết phục không áp đảo: Tạo thiện cảm, đưa ra giải pháp win-win
- Kiểm soát cảm xúc: Gặp khách hàng khó chịu, thậm chí quát tháo vẫn bình tĩnh
- Giao tiếp đa dạng: Từ gọi điện, nhắn tin đến gặp trực tiếp tại nhà
Kỹ năng xử lý tình huống
- Ứng phó linh hoạt khi gặp khách hàng không hợp tác
- Phát hiện và báo cáo gian lận kịp thời
- Đánh giá rủi ro trước khi hành động
Kỹ năng quản lý công việc
- Xử lý khối lượng lớn công việc (nhiều KH cùng lúc)
- Sắp xếp ưu tiên: Nợ xấu nghiêm trọng xử lý trước
- Quản lý thời gian hiệu quả khi làm việc ngoài trời
Tâm lý & Thể chất
- Sức khỏe tốt: Di chuyển nhiều, làm việc ngoài trời
- Tinh thần thép: Chịu được áp lực từ chỉ tiêu KPI
- Kiên trì, không dễ bỏ cuộc
- Thông thạo đường xá địa phương
### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ ICB (Institute of Collection): Có lợi cho sự nghiệp dài hạn
- Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3): Nâng cao kỹ năng Excel
- Chứng chỉ chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng (nếu có ngân hàng khác)
- Khóa học về kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng
### 4. So sánh với vị trí tương đương thị trường
| Tiêu chí | VPBank | Ngân hàng khác (trung bình) |
|----------|--------|----------------------------|
| Yêu cầu bằng cấp | THPT trở lên | Cao đẳng/Đại học thường gặp |
| Mức lương | 20-50 triệu | 12-25 triệu |
| Phụ cấp | Đầy đủ (xăng, điện thoại, cơm) | Thường chỉ có phụ cấp cơ bản |
| KPI áp lực | Cao (thu hồi nợ = thu nhập) | Tùy ngân hàng |
Đánh giá: Đây là vị trí yêu cầu không cao về bằng cấp nhưng đòi hỏi rất cao về kỹ năng mềm và tâm lý. Thu nhập hấp dẫn nhưng gắn liền với KPI thu hồi nợ.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ hiện trường VPBank
### 1. Quy trình phỏng vấn
Thông thường VPBank tuyển dụng vị trí này qua 2-3 vòng:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phone Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về động lực ứng tuyển, kinh nghiệm liên quan
- Thời gian: 15-20 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng bộ phận Thu hồi nợ
- Hỏi sâu về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống
- Đưa ra các tình huống giả định (scenario-based questions)
- Kiểm tra kiến thức cơ bản về thu hồi nợ
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Quản lý cấp cao/Khu vực
- Xác nhận lại phù hợp về văn hóa, định hướng phát triển
- Thảo luận về KPI, mức lương kỳ vọng
- Thời gian: 20-30 phút
### 2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng 1 - Phone Screening:
- "Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?"
- "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này?"
- "Bạn biết gì về công việc thu hồi nợ?"
- "Bạn có sẵn sàng đi thực địa (đến nhà khách hàng) không?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng bộ phận:
*Tình huống xử lý nợ:*
- "Một khách hàng có nợ 50 triệu, không trả được, không nghe điện thoại, bạn sẽ làm gì?"
- "Khách hàng khóc lóc, nói hoàn cảnh khó khăn, không có tiền trả nợ. Bạn phản ứng thế nào?"
- "Khách hàng uy hiếp bạn, nói sẽ kiện ngân hàng. Bạn xử lý ra sao?"
- "Phát hiện khách hàng có dấu hiệu gian lận, bạn làm gì?"
*Kỹ năng mềm:*
- "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công ai đó làm điều gì đó khó"
- "Bạn xử lý áp lực KPI như thế nào?"
- "Nếu một ngày bạn phải gọi điện cho 50 khách hàng, bạn sắp xếp công việc ra sao?"
- "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì liên quan đến công việc này?"
*Kiến thức chuyên môn:*
- "Bạn hiểu thế nào là nợ xấu, nợ quá hạn?"
- "Các phương pháp thu hồi nợ phổ biến mà bạn biết?"
- "Pháp luật Việt Nam quy định gì về việc thu hồi nợ?"
- "Bạn biết gì về quy trình xử lý nợ của VPBank?"
Vòng 3 - Quản lý cấp cao:
- "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- "Điều gì khiến bạn chọn VPBank thay vì ngân hàng khác?"
- "Bạn đánh giá thế nào về văn hóa làm việc của VPBank?"
- "Còn câu hỏi gì cho chúng tôi không?"
### 3. Tips chuẩn bị
Trước phỏng vấn:
- [ ] Tìm hiểu kỹ về VPBank: lịch sử, sản phẩm, quy mô, văn hóa
- [ ] Nghiên cứu về quy trình thu hồi nợ nói chung và của VPBank nói riêng
- [ ] Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công về kỹ năng thuyết phục/đàm phán
- [ ] Ôn lại kiến thức pháp luật cơ bản về thu hồi nợ (Bộ luật Dân sự, Luật các Tổ chức tín dụng)
- [ ] Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao bạn muốn làm thu hồi nợ?" (tránh nói "vì lương cao")
- [ ] Mặc đồng phục lịch sự (nam: vest/nửa vest, nữ: áo sơ mi, chân váy công sở)
Khi phỏng vấn:
- [ ] Thể hiện sự tự tin nhưng không tự kiêu
- [ ] Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, kiên trì, chịu được áp lực
- [ ] Đưa ra ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm bản thân (dù là công việc nhỏ)
- [ ] Hỏi rõ về KPI, cách tính lương, hỗ trợ khi gặp khó khăn
- [ ] Thể hiện tinh thần muốn học hỏi, phát triển
Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:
- "Đội nhóm thu hồi nợ tại khu vực em ứng tuyển có bao nhiêu người?"
- "Chỉ tiêu KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "VPBank có chương trình đào tạo nào cho nhân viên thu hồi nợ mới?"
- "Cơ hội thăng tiến trong khối thu hồi nợ như thế nào?"
### 4. Dress Code
Nam:
- Áo sơ mi trắng, quần âu xanh đen
- Cravat không bắt buộc nhưng nên có
- Giày da lịch sự
- Gương mặt sạch sẽ, tóc gọn gàng
Nữ:
- Áo sơ mi hoặc blouse lịch sự
- Chân váy bằng hoặc quần âu
- Giày gót thấp hoặc giày bệt
- Trang điểm nhẹ nhàng, tóc gọn gàng
Lưu ý: Vì công việc cần đi thực địa, nên chọn trang phục vừa lịch sự vừa thoải mái di chuyển.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
### 1. Kiến thức nền cần trang bị
A. Kiến thức về Thu hồi nợ
*Khái niệm cơ bản:*
- Nợ quá hạn (Overdue debt): Khoản nợ không thanh toán đúng hạn
- Nợ xấu (NPL - Non-Performing Loan): Thường là nợ quá hạn trên 90 ngày
- Phân loại nợ theo thời gian quá hạn: Nợ nhóm 1, 2, 3, 4, 5
- Quy trình thu hồi nợ: Nhắc nhở → Đàm phán → Cảnh báo → Pháp lý → Xử lý tài sản
*Phương pháp thu hồi nợ:*
- Phone collection (Gọi điện nhắc nợ)
- Field visit (Đến tận nơi gặp khách hàng)
- Legal action (Khởi kiện, phát mãi tài sản)
- Settlement (Thương lượng trả nợ)
- Debt restructuring (Cơ cấu lại nợ)
B. Kiến thức Pháp luật liên quan
*Cần nắm vững:*
- Bộ luật Dân sự 2015: Quy định về nghĩa vụ trả nợ, lãi suất
- Luật Các tổ chức tín dụng 2010 (sửa đổi 2017): Quyền hạn của ngân hàng
- Nghị định về xử lý nợ xấu: Quy trình phát mãi tài sản đảm bảo
- Quy định về thu hồi nợ: Không được vi phạm quyền và danh dự người vay
*Nguyên tắc quan trọng:*
- Không được quấy rối, đe dọa khách hàng
- Không được tiết lộ thông tin khách hàng cho người thứ ba
- Tuân thủ quy trình, không tự ý hành động ngoài thẩm quyền
C. Kiến thức về VPBank
*Tìm hiểu trước:*
- Lịch sử hình thành: Thành lập 1993, một trong những ngân hàng TMCP lớn
- Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi
- Các sản phẩm chính: Vay cá nhân, thẻ tín dụng, vay kinh doanh
- Quy mô: Hàng triệu khách hàng, mạng lưới rộng khắp
- Văn hóa: Năng động, đổi mới, tập trung vào con người
### 2. Tài liệu tham khảo
Sách/ Ebook:
- "Thu hồi nợ hiệu quả" - các tác giả trong nước
- "Collection and Recovery of Credit" - Brian T. Jones (bản tiếng Anh)
- Tài liệu đào tạo nội bộ VPBank (nếu có tiếp cận được)
Website hữu ích:
- Website VPBank: www.vpbank.com.vn
- Website NHNN: www.sbv.gov.vn
- Các diễn đàn tuyển dụng tài chính ngân hàng
Video/ Khóa học online:
- Các khóa học về kỹ năng thu hồi nợ trên Udemy, Coursera
- Video về kỹ năng đàm phán của Harvard Business Review
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu về VPBank (website, news, reviews) | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 3 | Học kiến thức cơ bản về thu hồi nợ | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Ôn luật liên quan (Dân sự, Tổ chức tín dụng) | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Luyện tập câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi, ôn lại tổng thể | Tùy chọn |
Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Thực hành xử lý tình huống (giả định các case) | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Luyện tự giới thiệu, kể về điểm mạnh/yếu | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Mock interview với người thân/bạn bè | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, giấy tờ cần thiết | 2 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | -
| Ngày 14 | Ôn nhanh các điểm quan trọng, đi phỏng vấn! | -
### 4. Checklist trước ngày phỏng vấn
Giấy tờ mang theo:
- [ ] CV (in sẵn 2-3 bản)
- [ ] Bằng cấp, chứng chỉ (bản gốc + photo)
- [ ] CMND/CCCD
- [ ] Sổ hộ khẩu (nếu cần)
- [ ] Ảnh 3x4 (2-3 tấm)
Chuẩn bị cá nhân:
- [ ] Trang phục lịch sự, gọn gàng
- [ ] Điện thoại sạc đầy (để HR liên lạc)
- [ ] Ghi chú nhỏ các điểm muốn hỏi
- [ ] Ngủ đủ giấc, ăn sáng đầy đủ
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
Tâm lý:
- [ ] Tự tin nhưng không tự kiêu
- [ ] Sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm thực tế
- [ ] Thể hiện mong muốn học hỏi
- [ ] Không nói xấu công ty cũ (nếu có)
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
### 1. Lộ trình Thăng tiến trong Khối Thu hồi nợ
Junior → Senior → Team Leader → Supervisor → Manager
```
NV Thu hồi nợ (1-2 năm)
↓
NV Thu hồi nợ cao cấp (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm/Team Leader (3-5 năm)
↓
Trưởng bộ phận/Supervisor (5-7 năm)
↓
Quản lý khu vực/Manager (7-10 năm)
↓
Giám đốc khối (10+ năm)
```
Cơ hội chuyển đổi sau 2-3 năm:
- Chuyển sang Khối tái thu (Restructuring): Xử lý nợ lớn, doanh nghiệp
- Chuyển sang Khối tín dụng: Dùng kinh nghiệm thẩm định rủi ro
- Chuyển sang Khối CRM: Quản lý quan hệ khách hàng VIP
- Chuyển sang vị trí Quản lý rủi ro (Risk Management)
- Chuyển sang công ty thu hồi nợ (AMC) hoặc công ty tài chính khác
### 2. Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
Tại VPBank (tham khảo thị trường 2024):
| Cấp bậc | Lương cứng | Tổng thu nhập (bao gồm KPI) |
|---------|------------|----------------------------|
| NV mới (0-1 năm) | 10-15 triệu | 20-35 triệu/tháng |
| NV có kinh nghiệm (1-3 năm) | 15-20 triệu | 30-50 triệu/tháng |
| Trưởng nhóm (3-5 năm) | 20-30 triệu | 40-70 triệu/tháng |
| Trưởng bộ phận (5-7 năm) | 30-45 triệu | 60-100 triệu/tháng |
| Manager khu vực (7-10 năm) | 45-70 triệu | 80-150 triệu/tháng |
Lưu ý:
- Mức lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào KPI thu hồi
- Tháng có KPI cao → Thu nhập có thể đạt 60-80 triệu
- Tháng KPI thấp → Thu nhập có thể chỉ 20-25 triệu
- Phụ cấp: Xăng (500-800k), Điện thoại (200-300k), Cơm (500-700k)/tháng
### 3. Kỹ năng cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- [ ] Thành thạo phần mềm quản lý nợ của VPBank
- [ ] Nâng cao kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- [ ] Học cách xử lý các tình huống khó (khách hàng aggressive)
- [ ] Hiểu rõ quy trình, chính sách nội bộ
Trung hạn (1-3 năm):
- [ ] Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ
- [ ] Nâng cao kiến thức pháp luật (luật dân sự, luật tố tụng)
- [ ] Học thêm về phân tích dữ liệu (Excel nâng cao, Power BI)
- [ ] Xây dựng network trong ngành
Dài hạn (3-5 năm):
- [ ] Phát triển tư duy chiến lược về quản lý rủi ro
- [ ] Học thêm về tài chính doanh nghiệp
- [ ] Đào tạo/chứng chỉ chuyên môn (nếu có)
- [ ] Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
### 4. Lời khuyên thực tế từ người đi trước
Những điều NÊN làm:
✅ Chăm chỉ, kiên trì - công việc này cần sự bền bỉ
✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp
✅ Học hỏi từ senior, đặt câu hỏi khi chưa hiểu
✅ Ghi chép lại các case study để rút kinh nghiệm
✅ Cập nhật kiến thức pháp luật thường xuyên
✅ Chuẩn bị tâm lý vững vàng trước áp lực KPI
Những điều KHÔNG NÊN:
❌ Làm việc theo kiểu "chạy theo số" mà quên chất lượng
❌ Cố tình ép khách hàng khi họ thực sự khó khăn
❌ Bỏ qua quy trình, làm việc không đúng thẩm quyền
❌ Để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc
❌ So sánh thu nhập với người khác (mỗi người mỗi KPI)
### 5. Đánh giá Cơ hội & Thách thức
Cơ hội:
- Thu nhập hấp dẫn so với yêu cầu bằng cấp
- VPBank là ngân hàng lớn, có thương hiệu tốt
- Được đào tạo bài bản, có lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Học được nhiều kỹ năng mềm (giao tiếp, xử lý tình huống)
- Cơ hội chuyển đổi sang nhiều vị trí khác trong ngành
Thách thức:
- Áp lực KPI rất lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập
- Công việc có phần "khó nghe" trong mắt một số người
- Phải di chuyển nhiều, điều kiện làm việc không cố định
- Gặp nhiều tình huống tiêu cực (gian lận, lừa đảo)
- Rủi ro an toàn cá nhân khi đến nhà khách hàng
Phù hợp với: Người thích giao tiếp, không ngại áp lực, muốn thu nhập gắn liền với năng lực, có khả năng chịu stress tốt.
Ít phù hợp với: Người cần sự ổn định về thu nhập, ngại đi thực địa, không chịu được áp lực từ chỉ tiêu.
Câu hỏi thường gặp
CÓ, đây là công việc THU HỒI NỢ HIỆN TRƯỜNG nên việc đến nhà khách hàng hoặc địa điểm của họ là công việc chính. Bạn cần chủ động liên hệ, đến tận nơi để thuyết phục khách hàng thanh toán. Nếu ngại đi thực địa, bạn nên cân nhắc lại, vì đây là phần quan trọng nhất của công việc. Tuy nhiên, VPBank có hỗ trợ phụ cấp xăng xe, điện thoại để bù đắp chi phí di chuyển.
HOÀN TOÀN CÓ THỂ! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu chỉ là tốt nghiệp THPT trở lên, kinh nghiệm chỉ là ưu tiên. VPBank rất chào đón ứng viên trẻ, chưa có kinh nghiệm nhưng có tinh thần ham học hỏi, giao tiếp tốt. Điều quan trọng là bạn thể hiện được kỹ năng mềm (giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống) và thái độ nghiêm túc trong phỏng vấn. Họ sẽ đào tạo bài bản sau khi nhận việc.
Mức 20-50 triệu là KHOẢNG, không phải lương cứng. Thu nhập gồm: lương cứng (10-15 triệu) + phụ cấp + KPI bonus. KPI thu hồi nợ quyết định phần lớn thu nhập. Tháng đạt KPI tốt → 40-50 triệu. Tháng KPI thấp → 20-25 triệu. Nói chung, nếu bạn làm tốt, thu nhập 30-40 triệu/tháng là khả thi. Đổi lại, bạn cần chấp nhận sự biến động về thu nhập hàng tháng.
Công việc có một mức rủi ro nhất định. Bạn sẽ đến nhà người lạ, gặp nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Một số lưu ý: (1) Thông báo lịch trình cho quản lý/đồng nghiệp khi đi thực địa; (2) Ưu tiên đến nhà vào ban ngày, hạn chế đến khu vực vắng vẻ; (3) Nếu thấy nguy hiểm, rút lui và báo cáo; (4) Không tự ý đối đầu với khách hàng hung hăng. VPBank có quy định về an toàn, nhưng bạn cũng cần tự bảo vệ mình.
KPI cụ thể tùy theo khu vực và từng thời kỳ, nhưng thường gồm: (1) Tỷ lệ thu hồi nợ (%) - so sánh số nợ thu được với tổng nợ được giao; (2) Số lượng khách hàng liên hệ được/thuyết phục thành công; (3) Giữ nợ quá hạn ở mức thấp. Áp lực khá lớn vì thu nhập gắn liền với KPI. Bạn cần chuẩn bị tâm lý vững vàng, không nản chí khi gặp khách hàng không hợp tác. VPBank có hỗ trợ đào tạo và mentoring từ senior để giúp bạn đạt KPI.
CÓ, hoàn toàn có cơ hội! Sau 2-3 năm kinh nghiệm thu hồi nợ, bạn có thể chuyển sang: (1) Khối tái cơ cấu nợ (xử lý nợ lớn); (2) Khối tín dụng (thẩm định, quản lý rủi ro) - vì bạn đã hiểu rõ về rủi ro tín dụng; (3) Khối CRM (quản lý khách hàng); (4) Công ty thu hồi nợ (AMC) bên ngoài. VPBank có chính sách chuyển đổi nội bộ, miễn là bạn đáp ứng yêu cầu và có thành tích tốt.
Thu nhập 20-40 triệu ở TP.HCM là khả thi để sống thoải mái nếu bạn quản lý tài chính tốt. VPBank có hỗ trợ: (1) Lương cứng + phụ cấp cơ bản; (2) Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng; (3) BHXH, BHYT đầy đủ; (4) Phép năm, các ngày nghỉ lễ. Chi phí sinh hoạt ở Sài Gòn cao, nhưng với mức thu nhập này, bạn có thể tiết kiệm được nếu sống tiết kiệm, chia sẻ nhà trọ với người khác.
Thông thường, VPBank sẽ có GIAI ĐOẠN THỬ VIỆC 2-3 tháng để bạn làm quen, chưa áp dụng KPI ngay. Thời gian đầu bạn sẽ được đào tạo, đi theo senior học hỏi. Tuy nhiên, nếu sau thử việc liên tục không đạt KPI, bạn có thể bị cảnh báo hoặc chuyển sang vị trí khác phù hợp hơn. Đừng quá lo lắng, quan trọng là bạn thể hiện tinh thần cố gắng, ham học hỏi. VPBank đánh giá thái độ còn quan trọng hơn kết quả ngắn hạn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở VPBank được 1.5 năm rồi, vị trí thu hồi nợ. Đúng là thu nhập hấp dẫn thật, tháng nào đạt KPI tốt là lương 40-45 triệu. Nhưng áp lực cũng không hề nhỏ, có tháng không đạt chỉ tiêu, lương thực nhận chỉ còn 22-25 triệu. Ai muốn ổn định thì cân nhhac.
Mới vào làm được 3 tháng. Đợt đầu đi theo senior học cách tiếp cận khách hàng, sau đó tự đi. Gặp đủ thể loại khách hàng, có người niềm nở, có người mắng chửi. Túm lại là da mặt phải dày, không thì không chịu nổi.
Điểm mình thích ở VPBank là đào tạo bài bản, có mentor hướng dẫn. Người mới không biết gì cũng không sao, quan trọng là chịu khó học hỏi. Lương cứng không cao lắm nhưng cộng thêm KPI, phụ cấp thì cũng OK.
Cảnh báo: Công việc này không dành cho người nhạy cảm đâu. Mình từng làm ở công ty tài chính khác, sang VPBank thấy áp lực hơn nhiều. KPI gắt lắm, mỗi ngày phải báo cáo. Nhưng mà thu nhập cũng xứng đáng.
Mình chuyển từ ngân hàng khác sang, thấy VPBank trả lương cao hơn hẳn. Phụ cấp cũng đầy đủ: xăng, điện thoại, cơm. Làm ở khu vực HCM, thu nhập trung bình 35-40 triệu/tháng. Đáng để thử.
Hỏi thật: Có ai làm field collection mà bị khách hàng đe dọa không? Mình gặp rồi, hơi sợ. Có nên bỏ không?
Reply cho bạn trên: Mình cũng từng gặp. Bạn cứ báo cáo quản lý, họ sẽ xử lý. Không tự ý đối đầu. VPBank có quy trình an toàn cho nhân viên, đừng lo. Quan trọng là bạn phải bình tĩnh, không provok thêm.
Mình nghỉ việc sau 8 tháng vì không chịu nổi áp lực. Không phải do VPBank tệ, do mình không phù hợp với công việc cần mặt dày. Bạn nào muốn thử thì cứ ứng tuyển, nhưng hãy chuẩn bị tâm lý trước.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát