NV/CV THN hiện trường Hải Phòng, Hải Dương, Thái Bình, Hưng Yên, Bắc Ninh - TA147
Mô tả công việc
Thực hiện công tác quản lý và thu hồi nợ các KHCN đang có nợ quá hạn (nợ sớm: 0-90 ngày và nợ muộn từ 150 ngày trở lên) tại VPBank theo từng đơn vị kinh doanh được phân công trên địa bàn, nhằm đảm bảo đạt chỉ tiêu thu hồi nợ được phân công và giữ nợ quá hạn ở mức thấp nhất:
- Trực tiếp liên hệ và đến nhà khách hàng hoặc bất kỳ địa điểm cần thiết để phục vụ công tác thu hồi nợ;
- Đưa ra phương án/giải pháp nhằm thuyết phục khách hàng thanh toán khoản nợ hoặc trong trường hợp khách hàng không hợp tác;
- Kịp thời báo cáo các vấn đề thu hồi nợ (đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh, gian lận hoặc vi phạm của nhân viên ngân hàng...) và các xu hướng nợ xấu;
- Phối hợp với các thành viên khác trong đơn vị để đảm bảo hoàn thành tốt công tác thu hồi nợ;
- Làm việc trực tiếp với các cơ quan hữu quan (theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp) trong trường hợp được yêu cầu phối hợp để điều tra gian lận;
- Tuân thủ các chính sách và quy định, quy trình về thu hồi nợ của Ngân hàng VPBank, quy định của Pháp luật;
- Gửi báo cáo kết quả hoàn thành công việc hàng ngày cho Trưởng Bộ phận thuộc khu vực phụ trách. Thực hiện các nhiệm vụ theo sự phân công của lãnh đạo trực tiếp;
- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Các địa bàn cần tuyển: Quảng Ninh, Hải phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Thái Bình, Hưng Yên
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên;
- Ưu tiên có kinh nghiệm THN hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, …;
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thuyết phục;
- Có khả năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống linh hoạt;
- Có khả năng đảm nhiệm khối lượng công việc cao và sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên;
- Có sức khoẻ tốt, thông thạo đường xá, chịu khó và kiên trì;
- Sử dụng cơ bản các ứng dụng tin học văn phòng Word, Excel, Outlook,
Quyền lợi ứng viên
- LCB phù hợp theo năng lực; từ 14tr - 30tr/tháng
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại);
- Thưởng đạt KPI tháng;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Thưởng thúc đẩy theo Quý/Năm, thưởng khác,…
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty các dịp lễ lớn;
- Du lịch thường niên; sự kiện văn hóa&thể thao của ngân hàng
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng
Năng lực chuyên môn
Kỹ năng
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng cần thiết cho vị trí THN hiện trường VPBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Kỹ năng | Mức yêu cầu | Ghi chú |
|---------|-------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Cơ bản | Dùng để lập báo cáo hàng ngày, theo dõi danh sách khách hàng |
| Kiến thức tài chính - ngân hàng | Ưu tiên | Không bắt buộc nhưng là lợi thế lớn |
| Hiểu biết pháp luật (luật dân sự, luật tín dụng) | Cơ bản | Để xử lý các tình huống, biết giới hạn pháp lý |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng nội bộ | Cơ bản | VPBank có hệ thống core banking riêng |
| Định vị GPS, sử dụng bản đồ số | Trung bình | Cần di chuyển nhiều địa bàn, thông thạo đường xá |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT
Kỹ năng giao tiếp - cấp độ ưu tiên cao:
- Lắng nghe chủ động (active listening)
- Thuyết phục, đàm phán (negotiation skills)
- Kiểm soát cảm xúc khi đối mặt với khách hàng khó tính
- Giao tiếp bằng văn nói và văn bản rõ ràng, lịch sự
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
- Xử lý tình huống linh hoạt khi gặp khách hàng không hợp tác
- Phân tích nhanh tình huống, đưa ra phương án phù hợp
- Quản lý stress khi áp lực thu hồi nợ cao
Kỹ năng quản lý công việc:
- Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên (phân loại nợ sớm vs nợ muộn)
- Chịu khối lượng công việc lớn, đi nhiều nơi
- Báo cáo kết quả hàng ngày cho trưởng bộ phận
### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ Môi giới bảo hiểm hoặc Chứng chỉ nghiệp vụ Ngân hàng
- Các khóa đào tạo về kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng
- Chứng chỉ tin học MOS (làm đẹp CV)
- Nếu có kinh nghiệm bán hàng/telesales, chuẩn bị portfolio thành tích
### 4. So sánh: Ứng viên chưa có kinh nghiệm vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Chưa có kinh nghiệm | Có kinh nghiệm THN/collections |
|----------|---------------------|----------------------------------|
| Ưu tiên tuyển | Ưu tiên nếu có soft skills tốt | Rất được ưu tiên, mức lương cao hơn |
| Điểm yếu | Chưa biết quy trình, chưa có network | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Mức lương khởi điểm | 14-18 triệu/tháng | 18-30 triệu/tháng |
| Thời gian onboarding | 1-2 tháng đào tạo | 2-4 tuần làm quen hệ thống |
| Cơ hội thăng tiến | Cần 1-2 năm để lên senior | Có thể thăng tiến nhanh hơn |
### 5. Đặc điểm công việc cần biết trước khi ứng tuyển
- Tính chất công việc: Chủ yếu di chuyển ngoài thực địa (field work), không ngồi một chỗ
- Giờ làm việc: Linh hoạt, có thể cần làm việc tối hoặc cuối tuần khi cần liên hệ khách hàng
- Môi trường: Tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng, có thể gặp căng thẳng
- Chỉ tiêu KPI: Thường gắn với tỷ lệ thu hồi nợ, số lượng khách hàng được liên hệ
- Rủi ro: Cần biết giới hạn pháp lý, không được dùng biện pháp cưỡng chế phi pháp
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn vị trí THN hiện trường VPBank
### 1. Quy trình phỏng vấn thông thường
Thông thường gồm 2-3 vòng:
Vòng 1 - Sàng lọc hồ sơ & Phỏng vấn HR:
- Thời lượng: 20-30 phút
- Hình thức: Gặp trực tiếp hoặc gọi điện
- Người phỏng vấn: Nhân sự tuyển dụng hoặc Trưởng bộ phận THN
- Nội dung: Kiểm tra thông tin cá nhân, động lực ứng tuyển, hiểu biết về công việc
Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
- Thời lượng: 30-45 phút
- Hình thức: Gặp trực tiếp
- Người phỏng vấn: Quản lý Khối Thu hồi nợ hoặc Trưởng bộ phận khu vực
- Nội dung: Đánh giá kỹ năng giao tiếp, khả năng xử lý tình huống, hiểu biết về sản phẩm tín dụng
Vòng 3 (nếu có): Test thực tế hoặc kiểm tra năng lực
### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR/Admin:
Câu hỏi 1: "Em/Hạn giới thiệu bản thân và nói lý do em ứng tuyển vị trí này?"
- *Tip:* Tập trung vào kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, và đam mê ngành tài chính. NÊN tìm hiểu trước về VPBank và Khối THN.
Câu hỏi 2: "Em có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này?"
- *Tip:* Kể cả telesales, bán hàng, chăm sóc khách hàng đều tính. Nếu chưa có, nêu kỹ năng mềm phù hợp.
Câu hỏi 3: "Em biết gì về công việc thu hồi nợ?"
- *Tip:* Nêu hiểu biết cơ bản: thu hồi nợ quá hạn, phân loại nợ (nợ sớm 0-90 ngày, nợ muộn 150+ ngày), phương pháp thu hồi qua điện thoại và đến tận nhà.
Câu hỏi 4: "Em có sẵn sàng đi công tác nhiều địa bàn không? (Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh...)"
- *Tip:* NÊN trả lời tích cực, cho thấy bạn đã chuẩn bị tâm lý cho công việc field work.
#### Vòng 2 - Quản lý chuyên môn:
Câu hỏi 5: "Nếu gặp một khách hàng không hợp tác trả nợ, em sẽ xử lý thế nào?"
- *Tip:* Đây là câu hỏi PHỔ BIẾN NHẤT cho vị trí THN. Trả lời theo framework:
1. Lắng nghe và thấu hiểu hoàn cảnh khách hàng
2. Giải thích hậu quả nếu không trả nợ (lãi phạt, ảnh hưởng tín dụng, pháp lý)
3. Đề xuất phương án thanh toán linh hoạt (trả góp, giãn nợ)
4. Báo cáo cấp trên nếu không giải quyết được
Câu hỏi 6: "Cách phân loại nợ xấu trong ngân hàng?"
- *Tip:* Nhóm 1 (đủ nợ gốc và lãi), Nhóm 2 (còn đủ nợ gốc và lãi), Nhóm 3 (quá hạn dưới 90 ngày), Nhóm 4 (quá hạn 90-180 ngày), Nhóm 5 (quá hạn trên 180 ngày). Hoặc đơn giản: nợ sớm (0-90 ngày) và nợ muộn (150+ ngày) như JD đề cập.
Câu hỏi 7: "Em sẽ ưu tiên công việc như thế nào khi có nhiều khoản nợ cần thu?"
- *Tip:* Ưu tiên nợ có tài đảm bảo, nợ có dấu hiệu bất thường, nợ lớn. Phân nhóm theo mức độ ưu tiên, lập kế hoạch di chuyển hiệu quả.
Câu hỏi 8: "Khi phát hiện dấu hiệu gian lận, em sẽ làm gì?"
- *Tip:* Báo cáo ngay cho Trưởng bộ phận, không tự ý xử lý, ghi nhận bằng chứng, phối hợp với cơ quan điều tra theo chỉ đạo.
Câu hỏi 9: "Mức chịu đựng áp lực của em như thế nào?"
- *Tip:* Có ví dụ cụ thể từ công việc/cuộc sống trước đây. THN là công việc có KPI cao, cần chuẩn bị tâm lý vững.
Câu hỏi 10: "Em định cư ở đâu và có thể di chuyển đến các tỉnh được không?"
- *Tip:* Nêu rõ địa bàn cư trú và khả năng di chuyển. VPBank tuyển cho nhiều tỉnh, có thể hỏi rõ phân công cụ thể.
### 3. Tips chuẩn bị cụ thể
Trước 1-3 ngày:
- Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính, văn hóa doanh nghiệp
- Đọc kỹ JD, ghi nhớ các con số (nợ sớm 0-90 ngày, nợ muộn 150+ ngày)
- Ôn lại kiến thức cơ bản về tín dụng ngân hàng, lãi suất, phân loại nợ
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho người phỏng vấn (thể hiện sự nghiêm túc)
Trước 1 ngày:
- Ưu tiên trang phục lịch sự (đồng phục ngân hàng hoặc vest/nón combo nếu không có vest)
- Chuẩn bị sẵn bản photo CMND/CCCD, bằng cấp, sổ BHXH (nếu có)
- Ngủ đủ giấc, chuẩn bị tinh thần thoải mái
Dress code:
- Nam: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu, giày da. KHÔNG mặc quần jeans, áo phông
- Nữ: áo sơ mi/camac cùng quần âu hoặc chân váy nghiêm túc, giày gót thấp
Câu hỏi nên hỏi người phỏng vấn:
- "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?"
- "KPI thu hồi nợ cụ thể cho vị trí này ra sao?"
- "Phân công địa bàn cụ thể thế nào?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & chuẩn bị kiến thức cho vị trí THN hiện trường VPBank
### 1. Kiến thức nền cần ôn tập
A. Kiến thức tín dụng cơ bản:
- Các sản phẩm tín dụng cá nhân: vay tín chấp, vay thế chấp, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng
- Cách tính lãi suất: lãi suất tháng, lãi suất năm, lãi quá hạn
- Quy trình cho vay và giải ngân cơ bản
- Phân biệt nợ đủ/nợ có vấn đề/nợ xấu
B. Kiến thức về thu hồi nợ:
- Quy trình thu hồi nợ: từ nhắc nhở → liên hệ → thương lượng → khởi kiện (nếu cần)
- Phân biệt nợ sớm (early collection) và nợ muộn (late collection)
- Thời hạn quá hạn và cách xử lý: 0-90 ngày, 90-180 ngày, trên 180 ngày
- Quy định pháp luật về thu hồi nợ: điều cấm, giới hạn quyền hạn
- Nghĩa vụ chứng minh tài chính và quyền của người vay
C. Kiến thức pháp lý liên quan:
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (thay thế Luật 2010)
- Luật Dân sự: quy định về nghĩa vụ trả nợ
- Luật Xử lý vi phạm hành chính: các hành vi bị cấm trong thu hồi nợ
- Thông tư 43/2018/TT-NHNN về phân loại nợ và trích lập dự phòng
### 2. Tài liệu tham khảo
Miễn phí, dễ tiếp cận:
- Website VPBank: mục Tin tức, Giới thiệu doanh nghiệp
- Website NHNN: thông tư, quy định về tín dụng
- Các group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam", "Kế toán - Ngân hàng" (tham khảo kinh nghiệm)
- Kênh YouTube: "Ngân hàng hướng dẫn" - nhiều video giải thích dễ hiểu
- Tài liệu "Kiến thức Tín dụng Ngân hàng" - có trên các trang sách online
Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - NXB Tài chính
- "Quản trị rủi ro tín dụng" - nếu muốn hiểu sâu hơn
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng kiến thức:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, quy mô, văn hóa) | 2-3 giờ |
| Ngày 3-4 | Ôn kiến thức tín dụng cơ bản (sản phẩm, lãi suất, quy trình) | 3-4 giờ |
| Ngày 5-6 | Học về phân loại nợ, nợ xấu, quy định NHNN | 2-3 giờ |
| Ngày 7 | Ôn quy trình thu hồi nợ, các phương pháp thu hồi | 2-3 giờ |
Tuần 2 - Luyện tập & ôn kỹ:
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi tự trả lời trước gương) | 3-4 giờ |
| Ngày 10-11 | Chuẩn bị câu chuyện cá nhân, ví dụ minh họa cho mỗi câu hỏi | 2-3 giờ |
| Ngày 12-13 | Ôn pháp luật cơ bản (điều cấm trong thu hồi nợ) | 2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, sắp xếp trang phục | 1-2 giờ |
### 4. Trọng tâm ôn tập (không thể bỏ qua)
PHẢI NHỚ:
1. Phân loại nợ theo thời gian quá hạn (Nhóm 1-5)
2. Công thức tính lãi quá hạn (thường = 150% lãi suất trong hạn)
3. Quyền hạn của người thu hồi nợ - KHÔNG được làm gì (đe dọa, hành hạ, xâm phạm đời tư)
4. Quy trình báo cáo: báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận
5. Tên đầy đủ bộ phận: Khối Thu hồi & Xử lý nợ
6. Các địa bàn tuyển: Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Thái Bình, Hưng Yên
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí THN hiện trường VPBank
### 1. Lộ trình thăng tiến điển hình
Cấp bậc và thời gian thăng tiến:
```
Nhân viên THN mới (Entry-level)
↓ (6-12 tháng, hoàn thành KPI)
Nhân viên THN chính (Senior Collections)
↓ (12-18 tháng, thành tích xuất sắc)
Trưởng nhóm THN (Team Leader)
↓ (18-24 tháng)
Trưởng bộ phận THN khu vực (Supervisor)
↓ (2-3 năm)
Quản lý Khối Thu hồi & Xử lý nợ (Manager)
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Khối / Phó giám đốc (Director)
```
Lưu ý: Thời gian trên là ước tính, phụ thuộc năng lực cá nhân và cơ hội. VPBank đánh giá 2 lần/năm nên có cơ hội thăng tiến nhanh hơn nếu xuất sắc.
### 2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo thị trường Bắc Ninh/Hải Phòng 2024)
| Cấp bậc | Mức lương tháng | Thu nhập năm (ước tính) |
|---------|-----------------|-------------------------|
| Nhân viên mới (0 kinh nghiệm) | 14-18 triệu | 200-280 triệu |
| Nhân viên THN 1-2 năm kinh nghiệm | 18-22 triệu | 280-350 triệu |
| Nhân viên THN senior (3+ năm) | 22-30 triệu | 350-450 triệu |
| Trưởng nhóm/Trưởng bộ phận | 30-45 triệu | 450-700 triệu |
| Quản lý khối | 45-70 triệu | 700 triệu - 1 tỷ+ |
Thu nhập thực nhận: Ngoài lương cơ bản (14-30tr), còn có:
- Phụ cấp: ăn trưa, xăng xe, điện thoại (~2-4 triệu/tháng tùy địa bàn)
- KPI bonus: có thể thêm 3-10 triệu/tháng nếu đạt chỉ tiêu
- Lương tháng 13 + thưởng Tết: thường 1-3 tháng lương
- Thưởng quý/năm: tùy hiệu quả công ty
=> Tổng thu nhập thực nhận có thể đạt 200-400 triệu/năm với nhân viên, 500-800 triệu/năm với trưởng nhóm.
### 3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (0-1 năm đầu):
- Thành thạo quy trình thu hồi nợ nội bộ VPBank
- Kỹ năng đàm phán, xử lý khủng hoảng nâng cao
- Sử dụng thành thạo Excel (pivot table, VLOOKUP) để theo dõi danh sách nợ
- Hiểu sâu hơn về sản phẩm tín dụng VPBank
Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng quản lý team nhỏ (nếu muốn lên trưởng nhóm)
- Phân tích dữ liệu nợ, nhận diện xu hướng nợ xấu
- Kiến thức pháp luật chuyên sâu hơn (luật tín dụng, luật thi hành án)
- Networking: xây dựng mối quan hệ với cơ quan hữu quan (công an, tòa án, cơ quan thi hành án)
Dài hạn (3-5 năm):
- Chiến lược quản lý nợ xấu toàn khu vực
- Quản lý rủi ro tín dụng vĩ mô
- Có thể chuyển sang các vị trí liên quan: Thẩm định tín dụng, Quản lý rủi ro, Kiểm soát nội bộ
### 4. Nên ở hay nên đi sau 1-2 năm?
Nên ở lại VPBank nếu:
- Bạn thích môi trường năng động, KPI rõ ràng
- Muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực THN/Collections
- VPBank có chế độ đãi ngộ tốt và đánh giá 2 lần/năm
Nên chuyển sang ngân hàng khác/vị trí khác nếu:
- Muốn chuyển hướng sang tín dụng/thẩm định (cần học thêm)
- Tìm được mức lương cao hơn đáng kể
- Muốn làm việc ít áp lực hơn (THN áp lực KPI rất cao)
### 5. Cảnh báo thực tế
⚠️ THN là công việc có áp lực cao: KPI thu hồi nợ rất cụ thể, nếu không đạt sẽ bị áp lực từ cấp trên
⚠️ Rủi ro an toàn cá nhân: Đi thực địa đến nhà khách hàng, cần cẩn thận, tốt nhất nên đi theo cặp hoặc thông báo lịch trình
⚠️ Cần giữ kỷ luật: Không được dùng biện pháp mạnh (đe dọa, xâm phạm) vì sẽ bị sa thải và truy cứu trách nhiệm pháp lý
⚠️ Công việc không cố định giờ: Có thể phải gọi điện cho khách hàng vào tối muộn hoặc cuối tuần
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! JD ghi rõ 'N/A' kinh nghiệm, chỉ cần tốt nghiệp THPT trở lên. VPBank đánh giá cao kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý tình huống. Nếu bạn từng làm telesales, bán hàng, chăm sóc khách hàng thì rất có lợi thế. Điểm quan trọng nhất: thể hiện được tinh thần kiên trì, không sợ khó khăn, và kỹ năng lắng nghe tốt.
Mức lương cơ bản theo JD là 14-30 triệu/tháng. Thực tế, nhân viên mới thường nhận 14-18 triệu/tháng. Sau 1-2 năm nếu hoàn thành KPI tốt, có thể đạt 20-25 triệu. Tổng thu nhập năm (bao gồm lương 13, thưởng KPI, phụ cấp) có thể đạt 250-400 triệu với nhân viên bình thường, 500-700 triệu với nhân viên xuất sắc. Mức lương thực nhận phụ thuộc nhiều vào KPI thu hồi nợ.
Công việc chủ yếu là liên hệ khách hàng qua điện thoại và đến tận nhà/gặp trực tiếp khách hàng để thương lượng trả nợ. Rủi ro tồn tại như bất kỳ công việc nào đi thực địa: điều kiện thời tiết, tai nạn giao thông, gặp khách hàng không hợp tác. Tuy nhiên, VPBank có quy định rõ ràng: nhân viên THN không được tự ý xử lý các tình huống nguy hiểm, phải báo cáo cấp trên. Bạn nên: đi theo cặp khi đến địa điểm xa/lạ, thông báo lịch trình hàng ngày, giữ thái độ lịch sự chuyên nghiệp.
Hoàn toàn phù hợp nếu bạn có phương tiện di chuyển. Các tỉnh Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương cách Hà Nội 1-2 giờ chạy xe. Tuy nhiên, cần cân nhắc chi phí xăng xe và thời gian di chuyển hàng ngày. Nhiều bạn ở Hà Nội chấp nhận đi mỗi ngày hoặc thuê trọ gần địa bàn làm việc. JD ghi rõ phụ cấp xăng xe nên chi phí di chuyển được hỗ trợ một phần.
Thông thường 1-2 năm nếu bạn hoàn thành xuất sắc KPI và được đánh giá tốt trong 2 lần/năm. VPBank có chính sách đánh giá 2 lần/năm nên cơ hội có thể đến sớm hơn các ngân hàng khác. Điều kiện thăng tiến: đạt KPI thu hồi nợ (ưu tiên top), có kỹ năng lãnh đạo nhóm nhỏ, am hiểu quy trình, và được quản lý trực tiếp đề xuất.
KPI chính gắn với tỷ lệ thu hồi nợ (recovery rate): phần trăm dư nợ được thu hồi so với tổng dư nợ quá hạn trong kỳ. Ngoài ra có thể có các chỉ tiêu phụ: số lượng khách hàng được liên hệ/thăm gặp, tỷ lệ nợ quá hạn mới phát sinh, chất lượng báo cáo. KPI thường được giao theo tháng và đánh giá theo quý. Đây là công việc áp lực cao - nếu liên tục không đạt KPI, bạn có thể bị điều chuyển hoặc chấm dứt hợp đồng.
Không bắt buộc theo JD. Tuy nhiên, nếu có các chứng chỉ sau sẽ là lợi thế: Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (do VPBank hoặc các tổ chức khác cấp), chứng chỉ MOS Excel (vì cần theo dõi danh sách nợ bằng Excel), khóa đào tạo về kỹ năng đàm phán. VPBank có chính sách hỗ trợ chi phí đào tạo ngắn hạn bên ngoài nên bạn có thể học thêm sau khi vào làm.
VPBank có ưu điểm: lương cạnh tranh (14-30tr), phụ cấp tốt, đánh giá 2 lần/năm tạo cơ hội thăng tiến, bảo hiểm đầy đủ. Nhược điểm: KPI khá cao, công việc áp lực, văn hóa làm việc năng động có thể không phù hợp người thích ổn định. So với ngân hàng Nhà nước (Vietcombank, VietinBank): lương có thể thấp hơn nhưng môi trường ít áp lực hơn. So với ngân hàng TMCP khác (ACB, Techcombank, TPBank): tương đương, tùy thuộc chính sách cụ thể từng thời kỳ.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm THN tại VPBank Hải Phòng được 8 tháng. Lương cứng 17tr, thêm KPI bonus trung bình 4-5tr/tháng. Phụ cấp xăng xe 1.5tr, ăn trưa 700k. Tổng cộng thực nhận khoảng 22-23tr/tháng. Công việc khá vất vả, đi fieldwork suốt nhưng bù lại thu nhập ổn định.
Mới vào VPBank làm THN 2 tháng. Đợt đầu training 3 tuần học quy trình, sản phẩm, cách xử lý từng loại khách hàng. Sau đó đi thực địa với senior 2 tuần rồi tự đi. KPI tháng đầu chưa có áp lực lắm. Đồng nghiệp OK, quản lý cũng hỗ trợ nhiệt tình. Điểm trừ: ngày nào cũng phải báo cáo, không linh hoạt giờ lắm.
Ai muốn ứng tuyển vị trí này thì chuẩn bị tâm lý vững vàng trước nhé. Gặp khách hàng không trả nợ thì nhiều khi bị chửi, bị đuổi ra. Mình làm 2 năm rồi, da mặt dày lên hẳn. Kỹ năng đàm phán phải tốt, không thì không sống sót nổi.
Cảnh báo cho ai định ứng tuyển: KPI thu hồi nợ ở VPBank khá nặng. Tháng nào không đạt thì bị xếp vào diện theo dõi, 2-3 tháng liên tục không đạt thì phải nghỉ việc. Mình chứng kiến vài bạn không chịu được áp lực nên nghỉ sau 3-4 tháng. Nhưng ai kiên nhẫn và có technique tốt thì thu nhập rất ok.
Hỏi thật: mức lương 14-30tr như JD ghi có thực không? Mình phỏng vấn được offer 16tr + KPI. HR nói thử việc 85% lương trong 2 tháng, sau đó review. Điều kiện ký HĐLĐ đầy đủ, đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định. Phúc lợi VPBank Care nghe ok, đã có bạn bè làm ở VPBank xác nhận.
Làm THN ở Bắc Ninh, địa bàn không quá rộng nên di chuyển cũng không mệt lắm. Xe máy là phương tiện chính. Cần mua sim điện thoại riêng để gọi khách hàng (VPBank cấp phụ cấp điện thoại). Một tháng đi khoảng 800-1000km xe. Công việc phù hợp với người thích di chuyển, không thích ngồi một chỗ.
Tham khảo cho ace: VPBank đánh giá nhân viên 2 lần/năm (tháng 6 và tháng 12). Nếu xếp loại A hoặc B thì được tăng lương, lên chức. Có bạn vào fresher sau 8 tháng đã lên senior. Nhưng cũng có bạn 2 năm không lên được vì KPI không đạt. Quan trọng nhất là KPI.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát