Mô tả công việc

Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công.
Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi)
Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn.
Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu

Trình độ Học vấn

Tốt nghiệp THPT, Trung cấp trở lên.

Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Có kiến thức về sản phẩm tài chính cá nhân.

Các Kỹ Năng

Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt

Các Kinh nghiệm Liên quan

Có kinh nghiệm bán hàng thực địa.

Các năng lực cần có

Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.
Có khả năng phân tích và có tư duy logic.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí RO tại VPBank

🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Ghi chú
Kiến thức sản phẩm tài chính cá nhân	Cơ bản - Trung bình	Cần hiểu các sản phẩm tín dụng, thẻ, vay cá nhân
Quy trình thẩm định tín dụng	Cơ bản	Thẩm định sơ bộ tại thực địa là công việc trọng tâm
Kỹ năng bán hàng	Trung bình	Đây là vị trí sales, KPI là yếu tố sống còn
Xử lý data khách hàng	Cơ bản	Xây dựng và quản lý danh sách KH

🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Mô tả
Giao tiếp & Đàm phán	⭐⭐⭐⭐⭐	Yếu tố quyết định để chốt hợp đồng vay
Quản lý thời gian	⭐⭐⭐⭐	Cần bám tuyến, theo dõi nợ, thẩm định ngoại trường
Xử lý tình huống	⭐⭐⭐⭐	Đàm phán với khách hàng nợ xấu, thu hồi nợ
Chịu áp lực	⭐⭐⭐⭐	KPI doanh số + áp lực thu hồi nợ đến 60 ngày
Làm việc độc lập & teamwork	⭐⭐⭐	Cần cân bằng cả hai

📜 Chứng chỉ gợi ý

Chứng chỉ CSCĐT (Chứng chỉ Sinh viên Đào tạo Tín dụng) - thường được tổ chức bởi các ngân hàng
Chứng chỉ ICFA/ICIA - về phân tích tín dụng (nếu có)
Chứng chỉ bảo hiểm - vì có thể bán kèm bảo hiểm khoản vay
Không bắt buộc nhưng là điểm cộng lớn

📊 Bảng so sánh: Ứng viên lý tưởng vs. Tối thiểu

Tiêu chí	Ứng viên lý tưởng	Yêu cầu tối thiểu
Học vấn	Cao đẳng/TCCN trở lên (ưu tiên Tài chính/Ngân hàng/Kinh tế)	Tốt nghiệp THPT
Kinh nghiệm	1-2 năm sales tín dụng ngân hàng/tài chính	Có kinh nghiệm bán hàng thực địa
Kỹ năng mềm	Giao tiếp xuất sắc, chịu áp lực tốt	Giao tiếp, đàm phán tốt
Kiến thức	Hiểu sâu sản phẩm VPBank, quy trình thẩm định	Biết sản phẩm tài chính cá nhân

💡 Điểm đặc biệt của tin tuyển dụng

"Rise Together" trong tên JD cho thấy VPBank đang nhấn mạnh văn hóa đồng đội và phát triển career path
Yêu cầu trình độ khá thấp (chỉ THPT) → cơ hội cho người chưa có bằng cấp cao nhưng có kinh nghiệm sales
Trọng tâm công việc là thu hồi nợ (đến 60 ngày) + bán hàng → cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực này

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí RO

📋 Quy trình phỏng vấn thông thường

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Đánh giá cơ bản

HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển
Thời gian: 15-20 phút

Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp

Hỏi sâu về kinh nghiệm sales, cách xử lý tình huống
Có thể kèm bài test năng lực cơ bản
Thời gian: 30-45 phút

Vòng 3 (có thể có): Test thái độ, kiểm tra bằng cấp, thẩm tra nhân thân

🎯 Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR:

"Giới thiệu bản thân trong 2 phút"
"Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?"
"Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào?"
"Bạn hiểu gì về công việc RO?"
"Mức lương mong muốn của bạn?"

Vòng 2 - Trưởng phòng:

"Kể về một thương vụ thành công trong việc chốt khách của bạn"
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?"
"Nếu khách hàng không trả nợ đúng hạn, bạn sẽ làm gì?"
"Bạn có thể làm việc ngoài giờ, đi thẩm định thực địa không?"
"Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình?"
"Mục tiêu nghề nghiệp 3 năm tới của bạn là gì?"

Câu hỏi tình huống:

"Một khách hàng có thu nhập ổn định nhưng đang có nợ ở ngân hàng khác, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
"Khách hàng khiếu nại về lãi suất, bạn xử lý ra sao?"

👔 Dress Code & Chuẩn bị

Trang phục:

Nam: vest hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu + giày da (ít nhất là shirt casual nhưng gọn gàng)
Nữ: áo sơ mi/cam ta + quần âu/váy công sở, trang điểm nhẹ
Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng

Chuẩn bị mang theo:

CV (02 bản)
Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng)
CMND/CCCD
Sổ ghi chép + bút (thể hiện sự chuyên nghiệp)

💡 Tips quan trọng

Nghiên cứu kỹ VPBank: Tìm hiểu về lịch sử, sản phẩm chính (đặc biệt sản phẩm tín dụng cá nhân), văn hóa "Rise Together"
Chuẩn bị sẵn câu chuyện về kinh nghiệm sales: Kể theo format STAR (Situation - Task - Action - Result)
Thể hiện khả năng chịu áp lực: Đây là công việc có KPI cao, cần cho HR thấy bạn không sợ thử thách
Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng: Về KPI, về team, về cơ hội phát triển → cho thấy bạn nghiêm túc
Tin vào bản thân: Vị trí này tuyển người có kinh nghiệm sales thực địa, không nhất thiết cần bằng cấp cao

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí RO VPBank

📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị

1. Kiến thức về VPBank

Lịch sử hình thành, quy mô (thành lập 2007, một trong những ngân hàng TMCP lớn)
Các sản phẩm tín dụng cá nhân chính: vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng
Chương trình "Rise Together" là gì (văn hóa phát triển cùng nhau của VPBank)

2. Kiến thức tín dụng cơ bản

Các hình thức cho vay: tín chấp, thế chấp, cầm cố
Quy trình thẩm định tín dụng cơ bản
Các chỉ số tài chính cần xem xét: thu nhập, chi phí, nợ hiện tại
Phân loại nợ: B0, B1, B2 (nợ quá hạn 60 ngày)
Cách tính dư nợ, lãi suất cơ bản

3. Kỹ năng bán hàng & đàm phán

Các bước trong quy trình bán hàng
Kỹ thuật xử lý phản đối của khách hàng
Cách xây dựng rapport (tạo mối quan hệ) với khách

4. Luật liên quan (cơ bản)

Luật Các Tổ chức Tín dụng 2024 (có hiệu lực gần đây)
Quy định về cho vay tiêu dùng

📖 Tài liệu tham khảo

Loại	Nguồn	Ghi chú
Website VPBank	vpbank.com	Tìm hiểu sản phẩm, tin tức, văn hóa
Tin tức ngành	cafef.vn, vneconomy.vn	Xu hướng tín dụng cá nhân
Kiến thức bán hàng	Sách về SPIN Selling, Consultative Selling	Kỹ thuật bán chuyên nghiệp
Quy trình tín dụng	Tài liệu đào tạo ngân hàng (search Google)	Có nhiều slide miễn phí

📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng

Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa)
Ngày 3-4: Học quy trình tín dụng cơ bản, các hình thức cho vay
Ngày 5-6: Ôn kỹ năng bán hàng, đàm phán cơ bản
Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp

Tuần 2: Luyện tập & Phỏng vấn

Ngày 8-9: Chuẩn bị câu trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Ngày 10-11: Practice phỏng vấn (tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương)
Ngày 12-13: Chuẩn bị CV, trang phục, các câu hỏi muốn hỏi nhà tuyển dụng
Ngày 14: Nghỉ ngơi, tự tin

⚠️ Lưu ý quan trọng

Không cần học quá sâu về tài chính phức tạp (vị trí này tuyển người trình độ THPT trở lên)
Tập trung vào kỹ năng bán hàng và thái độ vì đây là công việc sales
Nếu chưa có kinh nghiệm ngân hàng, hãy chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bảo hiểm, bất động sản, viễn thông...)

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí RO tại VPBank

🚀 Lộ trình thăng tiến điển hình

RO (Relationship Officer)
    ↓ (12-18 tháng)
Senior RO / Team Leader
    ↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng KHDN nhỏ / Quản lý khu vực
    ↓ (3-5 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Trưởng bộ phận
    ↓ (5+ năm)
Giám đốc Khối / Cán bộ quản lý cấp cao hơn

Lưu ý: VPBank có chương trình "Rise Together" khuyến khích phát triển từ bên trong, nên cơ hội thăng tiến cho nhân viên có thành tích tốt là khá tốt.

💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo)

Cấp bậc	Mức lương tháng (VND)	Ghi chú
RO mới vào	7-10 triệu + commission	Lương cứng thấp, phụ thuộc vào doanh số
RO 1-2 năm kinh nghiệm	10-15 triệu + commission	Khi đã có portfolio khách hàng ổn
Senior RO / Team Leader	15-25 triệu + team bonus	Quản lý nhóm 3-5 người
Trưởng phòng	25-40 triệu	Quản lý toàn bộ chi nhánh/cụm

Lưu ý:

Thu nhập chủ yếu đến từ hoa hồng/doanh số chứ không phải lương cứng
Nghề này có thể kiếm được 20-30 triệu/tháng nếu làm tốt, nhưng cũng có tháng chỉ được lương cứng nếu không có deal

🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (0-1 năm):

Thành thạo quy trình thẩm định, quản lý hồ sơ
Xây dựng network khách hàng
Kỹ năng thu hồi nợ, xử lý nợ xấu

Trung hạn (1-3 năm):

Quản lý đội nhóm
Hiểu sâu hơn về sản phẩm (vay kinh doanh, SME)
Phát triển kỹ năng lãnh đạo

Dài hạn (3-5 năm):

Chiến lược kinh doanh, phát triển thị trường
Quản lý rủi ro tín dụng
Kiến thức về tuân thủ, pháp luật ngân hàng

⚠️ Cảnh báo & Thực tế nghề nghiệp

Điểm tích cực:

Cơ hội học hỏi về tài chính, ngân hàng từ sớm
Thu nhập không giới hạn nếu giỏi sales
Môi trường năng động, nhiều cơ hội thăng tiến
Được đào tạo bài bản (VPBank nổi tiếng về đào tạo)

Thách thức cần lưu ý:

Áp lực KPI rất cao - không đạt doanh số liên tục sẽ bị đánh giá
Thu hồi nợ có thể khó khăn, stress, thậm chí rủi ro về an toàn cá nhân
Thu nhập không ổn định (phụ thuộc vào tháng có deal hay không)
Công việc nhiều khi phải đi thẩm định ngoài trời, gặp khách ngoài giờ

🎓 Gợi ý phát triển

Học thêm chứng chỉ: CSCĐT, hoặc các khóa về quản lý rủi ro tín dụng
Xây dựng portfolio khách hàng chất lượng: Khách trả nợ đúng hạn, có nhu cầu mở rộng
Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ: VPBank có nhiều chương trình đào tạo nội bộ
Tìm mentor trong ngân hàng: Học hỏi từ các anh chị đi trước
Cân nhắc học lên cao đẳng/đại học: Nếu muốn phát triển lâu dài trong ngành ngân hàng

Câu hỏi thường gặp

Vị trí RO tại VPBank có phải là công việc bán hàng không? Mình chưa có kinh nghiệm ngân hàng có ứng tuyển được không?

Đúng vậy, RO là vị trí bán hàng tín dụng cá nhân. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là bạn có kinh nghiệm bán hàng thực địa (không nhất thiết phải là ngân hàng). Nếu bạn từng bán bảo hiểm, điện thoại, bất động sản... thì hoàn toàn có thể ứng tuyển. VPBank tuyển cả người mới và đào tạo thêm về sản phẩm.

Thu nhập thực sự của RO VPBank là bao nhiêu? Có thật sự hấp dẫn không?

Thu nhập gồm 2 phần: lương cứng (khoảng 7-10 triệu) + hoa hồng từ doanh số. Nếu bạn làm tốt, monthly income có thể đạt 15-25 triệu. Tuy nhiên, điều kiện là bạn phải chấp nhận áp lực KPI và thu nhập không cố định hàng tháng. Có tháng deal tốt thì lương cao, có tháng không có deal thì chỉ còn lương cứng.

Công việc thu hồi nợ có nguy hiểm không? Mình hơi lo lắng về phần này.

Thu hồi nợ đến 60 ngày (B0, B1, B2) trong tín dụng cá nhân thường là nhắc nhở, đàm phán với khách hàng, chưa phải đòi nợ xấu. Tuy nhiên, bạn cần có kỹ năng giao tiếp tốt để xử lý các tình huống khó chịu. VPBank có đội ngũ thu hồi nợ chuyên nghiệp hỗ trợ khi cần, nên bạn không phải đối đầu trực tiếp với các trường hợp nguy hiểm.

Mình đang là sinh viên năm cuối, chưa đi làm, có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí này yêu cầu 'có kinh nghiệm bán hàng thực địa', nên nếu bạn chưa có kinh nghiệm gì thì khó pass. Tuy nhiên, nếu bạn đã từng làm thêm bán hàng, marketing, event... thì vẫn có cơ hội. Gợi ý: thử apply, nếu không được có thể tìm vị trí Intern/Assistent ở VPBank trước để tích lũy kinh nghiệm.

Cơ hội thăng tiến ở VPBank như thế nào? Có nhanh không?

VPBank có văn hóa 'Rise Together' - khuyến khích phát triển từ bên trong. Nếu bạn làm tốt, thường 12-18 tháng có thể lên Senior RO/Team Leader. Điều quan trọng là bạn phải đạt KPI, xây dựng được portfolio khách hàng tốt, và thể hiện khả năng lãnh đạo khi có cơ hội. Tuy nhiên, thăng tiến cũng phụ thuộc vào vị trí trống và đánh giá của quản lý.

Ngoài VPBank, mình có thể chuyển sang ngân hàng khác với vị trí tương tự không?

Hoàn toàn có thể! Kinh nghiệm RO tín dụng cá nhân rất giá trị trong ngành ngân hàng. Bạn có thể chuyển sang Techcombank, MB Bank, TPBank, SHB... với mức lương và chế độ tương đương hoặc cao hơn. Ngoài ra, sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang vị trí Back Office tín dụng, Quản lý rủi ro, hoặc thậm chí Teller nếu muốn công việc ổn định hơn.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm RO ở VPBank được 2 năm rồi. Công việc khá vất vả, áp lực KPI liên tục nhưng bù lại thu nhập không tệ. Tháng nào đạt target thì lương 20-25 triệu. Quan trọng là phải chịu được áp lực và kiên trì với khách hàng.

b

banker2024 2024-10-28

Ứng tuyển RO cần chuẩn bị kỹ phần kinh nghiệm bán hàng nhé. HR hỏi rất kỹ về cách bạn tiếp cận khách, xử lý phản đối. Mình apply 3 lần mới pass vì 2 lần đầu trả lời quá generic.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-03

Góp ý thật: đừng chỉ nhìn vào mức lương 'thỏa thuận' trong JD. Thực ra lương cứng không cao, thu nhập chủ yếu từ hoa hồng. Ai muốn lương cố định cao thì nên cân nhắc lại.

T

Tuấn A*** 2024-11-20

Mình chuyển từ bảo hiểm sang RO VPBank hồi đầu năm. Văn hóa đào tạo ở đây tốt hơn mình nghĩ, có mentor hướng dẫn từ đầu. Ai có background bán hàng là có lợi thế lắm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-15

Phần thu hồi nợ là khó nhất trong công việc này. Mình từng phải gọi điện nhắc nợ 5 ngày trước hạn mà khách hàng không nghe máy, đi đến nhà thì gặp thái độ. Cần chuẩn bị tâm lý trước.

L

Linh P*** 2024-12-10

May mắn được team lead tốt nên vào nghề không bỡ ngỡ lắm. Lời khuyên: hỏi nhiều, học hỏi từ anh chị đi trước, đừng cố gắng tỏ ra mình giỏi ngay. VPBank có nhiều quy trình phải tuân thủ đấy.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-05

Mình nghỉ sau 8 tháng vì không chịu được áp lực. Thực ra công việc không khó nhưng deadline và KPI liên tục khiến mình kiệt sức. Ai thích làm việc độc lập, tự chủ thì sẽ thích hơn mình.

NV/CV Quan hệ khách hàng TDTT (RO)_Rise Together