NV THN qua điện thoại
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cho vị trí Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank
📌 Tổng quan vị trí
Nhân viên Thu hồi nợ (THN) qua điện thoại thuộc Khối Thu hồi & Xử lý nợ là vị trí chuyên liên kết với khách hàng có khoản vay quá hạn, nhằm nhắc lần lượng, thương lượng phương án trả nợ và hỗ trợ khách hàng hoàn thành nghĩa vụ tài chính với ngân hàng. Đây là vị trí đầu mối trong chuỗi xử lý nợ, đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thiểu tỷ lệ nợ xấu của ngân hàng.
🎯 Hard Skills cần có
1. Kiến thức tài chính – ngân hàng nền tảng
- Hiểu biết về các sản phẩm tín dụng: vay tiêu dùng, vay mua xe, vay mua nhà, thấu chi, tín dụng biên lai.
- Nắm rõ khái niệm: dư nợ, lãi suất quá hạn, nợ nhóm 1-2-3-4-5 theo Thông tư 11/2021/TT-NHNN, CIC (Trung tâm Thông tin Tín dụng).
- Hiểu quy trình cấp tín dụng và các điều khoản trong hợp đồng vay.
- Kiến thức về Luật Các tổ chức tín dụng, Bộ luật Dân sự liên quan đến hợp đồng vay tài sản.
2. Kỹ năng đàm phán và xử lý tình huống
- Biết cách đặt câu hỏi mở, câu hỏi đóng để dẫn dắt cuộc hội thoại.
- Kỹ thuật phản bác, xử lý từ chối, kỹ thuật neo giá trong thương lượng.
- Phân tích nguyên nhân khách hàng chậm và đề ra phương án thanh toán khả thi.
3. Kỹ năng tin học
- Sử dụng thành thạo hệ thống CRM/Core Banking của ngân hàng (thường là T24, FSS, hoặc hệ thống nội bộ).
- Excel cơ bản đến trung bình: lọc dữ liệu, báo cáo, theo dõi KPI.
- Phần mềm gọi điện tự động (auto-dialer), hệ thống ghi âm cuộc gọi.
4. Kỹ năng phân tích hồ sơ tín dụng
- Đọc hiểu hợp đồng tín dụng, lịch sử thanh toán.
- Đánh giá khả năng trả nợ thực tế của khách hàng dựa trên thu nhập, tài sản trong hồ sơ.
💡 Soft Skills cần thiết
| Nhóm kỹ năng | Mô tả chi tiết |
|---|---|
| Giao tiếp | Giọng nói rõ ràng, lịch sự, kiên nhẫn; biết lắng nghe chủ động |
| Kiểm soát cảm xúc | Chịu được, không bị tác động khi khách hàng cáu gắt, từ chối hoặc phản ứng tiêu cực |
| Sức chịu áp lực | Làm việc với KPI thu hồi hàng ngày/tuần/tháng, deadline chặt |
| Tinh thần trách nhiệm | Cam kết với chỉ tiêu, không bỏ cuộc khi gặp khó |
| Tư duy đồng cảm | Hiểu hoàn cảnh khách hàng để đề ra phương án hợp lý |
📜 Chứng chỉ ưu tiên (không bắt buộc nhưng là lợi thế)
- Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng do NHNN hoặc các trường đào tạo cấp.
- Chứng chỉ Kỹ năng đàm phán/Thương lượng.
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Thu hồi nợ (nếu có từ các công ty quản lý nợ).
- TOEIC 450+ (tùy yêu cầu của từng chi nhánh).
🔍 So sánh vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại với các vị trí liên quan
| Tiêu chí | THN qua điện thoại | THN trực tiếp (Field) | Chuyên viên Xử lý nợ |
|---|---|---|---|
| Môi trường làm việc | Văn phòng, ngồi cố định | Di chuyển của nhà khách hàng | Văn phòng, phân tích hồ sơ |
| Mức độ áp lực | Cao, KPI cuộc gọi + số tiền thu hồi | Rất cao, đối mặt trực tiếp | Trung bình – cao |
| Kỹ năng trọng tâm | Giao tiếp, đàm phán qua giọng nói | Xử lý tình huống, an toàn | Phân tích, pháp lý |
| Thu nhập | Lương cứng + hoa hồng thu hồi | Lương + phụ cấp di chuyển + hoa hồng | Lương cứng cao hơn, ít hoa hồng hơn |
| Yêu cầu kinh nghiệm | 0-1 năm (có đào tạo) | 1-2 năm | 2-3 năm trở lên |
Lưu ý: VPBank không công bố yêu cầu cụ thể trong tin này. Ứng viên nên liên hệ trực tiếp bộ phận tuyển dụng để xác nhận yêu cầu chính thức.
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại – VPBank
📋 Quy trình tuyển dụng thường gặp (dựa trên quy trình chuẩn của VPBank)
Vòng 1: Sơ tuyển hồ sơ
- HR xét duyệt CV qua email/portal tuyển dụng.
- Tiêu chí thường ưu tiên: tốt nghiệp CĐ/ĐH chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Kế toán, Kinh doanh hoặc liên quan; có kinh nghiệm telesales/telemarketing/customer service là lợi thế.
- Thời gian phản hồi: 3-7 ngày làm việc.
Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Xác nhận thông tin cá nhân, mong muốn nghề tay.
- Kiểm tra kỹ năng mềm, thái độ làm việc.
- Có thể làm bài test giọng nói, test tình huống.
Vòng 3: Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng nhóm THN (45-60 phút)
- Câu hỏi chuyên sâu về nghiệp vụ thu hồi nợ.
- Phỏng vấn mô phỏng: cho tình huống khách hàng nợ quá hạn, yêu cầu ứng viên xử lý.
Vòng 4: Phỏng vấn Giám đốc khối / Phê duyệt cuối (nếu có)
- Đánh giá mức độ phù hợp với văn hóa và định hướng phát triển.
Vòng 5: Offer & Nhận việc
- Thông báo kết quả, ký hợp đồng, đào tạo nghiệp vụ (thường 1-2 tuần).
❓ Câu hỏi phỏng vấn hay gặp
Vòng HR:
"Bạn biết gì về VPBank? Tại sao muốn làm thu hồi nợ?" → Tip: Trả lời ngắn gọn về VPBank (một trong 4 ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, chiến lược số hóa mạnh). Động lực: muốn làm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, học hỏi về quản lý tín dụng, kỹ năng đàm phán.
"Bạn có kinh nghiệm làm việc qua điện thoại không?" → Nếu chưa có: nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp, khả năng chịu áp lực, sẵn sàng học hỏi. → Nếu có: nêu rõ số năm kinh nghiệm, lĩnh vực (telesales, CSKH, call center).
"Bạn chọn ngân hàng này hay ngân hàng khác?" → Câu hỏi test độ trung thành. Trả lời khéo léo, nhấn mạnh sự quan tâm đến VPBank cụ thể.
"Mức lương bạn mong muốn?" → Có thể trả lời: "Em để mức lương do phía ngân hàng thông báo ạ, em tin vào chính sách đãi ngộ phụ của VPBank" hoặc đưa ra một con số hợp lý.
Vòng chuyên môn: 5. "Bạn hiểu thế nào là nợ xấu? Phân loại nợ theo Thông tư 11?" → Cần nắm: nhóm 1 (nợ đủ tiêu chuẩn, quá hạn 1-10 ngày), nhóm 2 (nợ cần chú ý, 11-90 ngày), nhóm 3 (nợ dưới tiêu chuẩn, 91-180 ngày), nhóm 4 (nợ nghi ngờ, 181-360 ngày), nhóm 5 (nợ có khả năng mất vốn, trên 360 ngày).
"Nếu khách hàng từ chối nghe máy hoặc nói không có tiền, bạn xử lý thế nào?" → Thể hiện sự kiên nhẫn, lắng nghe, không ép buộc; đề xuất phương án trả góp, kéo dài kỳ hạn, hoặc ghi nhận lịch hẹn gọi lại.
"Cách tính lãi suất quá hạn? Khách hàng có quyền yêu cầu gì khi bị thu hồi nợ?" → Lãi suất quá hạn tối đa 150% lãi suất trong hạn. Khách hàng có quyền được giải thích, được đề xuất phương án, được khiếu nại.
"Bạn xử lý thế nào khi khách hàng quát mắng, chửi bới?" → Giữ bình tĩnh, không cãi lại; lắng nghe; nếu vượt quá giới hạn thì chuyển cho cấp trên xử lý; ghi nhận nội dung cuộc gọi.
"Tại sao chọn thu hồi nợ mà không phải tín dụng hay giao dịch viên?" → Thể hiện sự hiểu biết về tính chất công việc: thích thử thách, phát triển kỹ năng đàm phán, muốn tiếp cận nghiệp vụ tín dụng từ góc độ khác.
💼 Tips chuẩn bị
Trước ngày phỏng vấn (3-5 ngày):
- Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, tin tức gần đây, định hướng chiến lược.
- Đọc lại Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại nợ.
- Luyện tập trả lời câu hỏi mô phỏng trước gương hoặc với bạn bè.
- Chuẩn bị 3-5 câu hỏi để hỏi ngược nhà tuyển dụng (chính sách đào tạo, KPI, cơ hội thăng tiến).
Dress code:
- Nữ: áo sơ mi + quần tây/váy ngang gối, giày búp bê hoặc giày thấp.
- Nam: áo sơ mi + quần tây + giày tây, có thể mặc vest nhưng không cần.
- Màu sắc: trung tính (trắng, xanh nhạt, be, đen). Tránh đồ quá sặc sỡ, đồ thể thao.
Tâm thế:
- Đến sớm 10-15 phút, mang theo bản photo CV, bằng cấp, chứng chỉ.
- Mỉm cười, giao tiếp bằng mắt, nói giọng rõ ràng, tốc độ vừa phải.
- Chuẩn bị sẵn tâm thể chi phỏng vấn có thể hỏi về tình huống khó, có thể bị test bằng cách nói chuyện gắt.
Ghi chú: Do tin tuyển dụng của VPBank không đăng tải chi tiết yêu cầu, bạn nên chủ động liên hệ Phòng Nhân sự VPBank hoặc HR chi nhánh để xác nhận quy trình tuyển dụng chính thức.
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank
📚 Kiến thức nền tảng cần nắm
1. Pháp lý – Quy định ngân hàng
- Luật Các tổ chức tín dụng 2019 năm 2024 (sửa đổi).
- Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại tài sản có, mức trích, phương pháp trích lập dự phòng rủi ro và việc sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro trong hoạt động của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
- Bộ luật Dân sự 2015: Điều khoản về hợp đồng vay tài sản (Điều 471-477), lãi suất (Điều 468).
- Quy định về hoạt động thu hồi nợ của các tổ chức tín dụng (NHNN ban hành).
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (liên quan đến trao đổi với khách hàng).
- Quy tắc ứng xử của nhân viên ngân hàng.
2. Nghiệp vụ tín dụng cơ bản
- Quy trình cho vay: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → quản lý sau cho vay → thu hồi nợ.
- Phân loại khách hàng theo CIC (xếp hạng tín dụng).
- Lãi suất cho vay: tính theo dư nợ giảm dần, dư nợ ban đầu; lãi suất quá hạn; lãi suất trong hạn.
- Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng: NPL ratio, PAR, tỷ lệ thu hồi.
4. Kỹ năng đàm phán qua điện thoại
- Mô hình SPIN Selling (Situation – Problem – Implication – Need.
- Kỹ thuật lắng nghe chủ động: paraphrasing, summarizing, emotional labeling.
- Kỹ thuật đặt câu hỏi mở – đóng – thăm dò.
- Nguyên tắc không tranh luận với khách hàng, dẫn dắt cuộc hội thoại.
📖 Tài liệu tham khảo
Tài liệu pháp lý:
- Thông tư 11/2021/TT-NHNN (đọc trực tiếp trên website NHNN).
- Luật Các tổ chức tín dụng (phiên bản mới nhất).
- Tài liệu từ Ủy ban Dự đoán giám sát hoạt động ngân hàng.
Sách chuyên ngành:
- "Quản trị rủi ro tín dụng" – NXB Tài chính.
- "Cho vay và thu hồi nợ trong ngân hàng thương mại" – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
- "Kỹ năng đàm phán thương mại" – Roger Fisher, William Ury (bản dịch tiếng Việt).
- "SPIN Selling" – Neil Rackham.
Tài nguyên trực tuyến:
- Website VPBank: chuyên mục Tin tức – Tuyển dụng.
- Báo Đầu tư, Báo Đầu tư Tài chính – mục Ngân hàng.
- Cafef.vn, VnEconomy.vn – tin tức cập nhật về ngành ngân hàng.
- YouTube: các kênh chia sẻ về nghiệp vụ ngân hàng, kỹ năng telesales.
📅 Lộ trình chuẩn bị trong 2 tuần
Tuần 1 – Nền tảng kiến thức
| Ngày | Nội dung |
|---|---|
| T2 | Đọc Thông tư 11/2021/TT-NHNN, ghi chú các nhóm nợ |
| T3 | Học về sản phẩm tín dụng VPBank và các ngân hàng TMCP lớn |
| T4 | Đọc về Luật hợp đồng vay tài sản, quyền của người vay |
| T5 | Tìm hiểu về CIC, quy trình xếp hạng tín dụng khách hàng |
| T6 | Học lý thuyết SPIN Selling, kỹ năng đặt câu hỏi |
| T7 | Luyện tập viết script mẫu cho 5 tình huống thường thuận |
| CN | Tổng hợp kiến thức, tự kiểm tra |
Tuần 2 – Thực hành & Phỏng vấn
| Ngày | Nội dung |
|---|---|
| T2 | Luyện tập role-play: gọi điện cho khách hàng có nợ quá hạn |
| T3 | Học cách phản ứng với khách hàng cáu gắt, từ chối |
| T4 | Tìm hiểu về VPBank: giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp |
| T5 | Hoàn thiện CV theo mẫu chuẩn, nhấn mạnh kỹ năng phù hợp |
| T6 | Luyện tập trả lời 15 câu hỏi phỏng vấn thường thuận |
| T7 | Đi mua đồ, chuẩn bị trang phục, photo hồ sơ |
| CN | Nghỉ ngơi, thư giãn, chuẩn bị tâm thế |
✅ Checklist trước ngày thi/phỏng vấn
- [ ] Đã đọc xong Thông tư 11 và hiểu rõ phân loại nợ
- [ ] Đã nắm được 3-5 sản phẩm tín dụng chính của VPBank
- [ ] Đã luyện tập 10+ tình huống đàm phán mô phỏng
- [ ] Đã chuẩn bị CV, bằng cấp, chứng chỉ photo công chứng
- [ ] Đã có 3-5 câu hỏi thông minh để hỏi nhà tuyển dụng
- [ ] Đã chọn trang phục phù hợp, đi thử trước
- [ ] Đã tìm đường đến địa điểm phỏng vấn (nếu offline)
- [ ] Đã test máy tính, tai nghe, micro (nếu phỏng vấn online)
Lưu ý: Do tin tuyển dụng của VPBank không công bố cấu trúc bài thi cụ thể, bạn nên ưu tiên chuẩn bị kỹ năng mềm và tình huống thực tế. Hầu hết các ngân hàng khi tuyển vị trí THN sẽ test giọng nói, khả năng xử lý tình huống và kiến thức pháp lý cơ bản.
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên sự nghiệp – Lộ trình phát triển khi làm Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank
🚀 Lộ trình thăng tiến trong ngân hàng
Vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại là bước khởi đầu tốt để tiếp cận ngành ngân hàng. Từ đây, bạn có thể phát triển theo nhiều hướng:
Hướng 1: Chuyên sâu nghiệp vụ Thu hồi nợ
NV THN (1-2 năm)
→ NV THN cao cấp / Trưởng nhóm THN (2-4 năm)
→ Trưởng phòng THN (4-7 năm)
→ Giám đốc Khối Thu hồi & Xử lý nợ (7-10 năm)
Hướng 2: Chuyển sang Tín dụng
NV THN (1-2 năm)
→ Chuyên viên Quan hệ khách hàng (KHDN, KHCN) (2-3 năm)
→ Chuyên viên Thẩm định tín dụng (3-5 năm)
→ Trưởng phòng Tín dụng (5-8 năm)
Hướng 3: Chuyển sang Quản lý rủi ro
NV THN → Chuyên viên Quản lý rủi ro tín dụng → Trưởng phòng Rủi ro
Hướng 4: Phát triển kỹ năng quản lý
NV THN → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Ban Giám đốc chi nhánh
💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
Ghi chú quan trọng: Mức lương dưới đây là ƯỚC LƯỢNG, có thể thay đổi tùy ngân hàng, thời điểm, địa điểm và năng lực cá nhân.
| Cấp bậc | Mức lương (VNĐ/tháng) | Ghi chú |
|---|---|---|
| NV THN mới vào | 7 – 10 triệu | Lương cứng + phụ cấp |
| NV THN có kinh nghiệm 1-2 năm | 9 – 14 triệu | Có thêm hoa hồng thu hồi |
| NV THN xuất sắc | 12 – 18 triệu | Hoa hồng cao, đạt/vượt KPI |
| Trưởng nhóm THN | 18 – 25 triệu | Lương + thưởng quản lý |
| Trưởng phòng THN | 25 – 40 triệu | Tùy quy mô phòng |
Cơ cấu thu nhập phổ biến:
- Lương cứng: chiếm 50-60%
- Hoa hồng thu hồi: chiếm 30-40% (tính theo % số tiền thu về được)
- Thưởng KPI quý/năm: chiếm 10-15%
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại): chiếm 5-10%
Tại VPBank cụ thể, mức lương thường cạnh tranh hơn so với mặt bằng chung ngân hàng tư nhân do đây là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất (top 4 ngân hàng tư nhân TMCP Việt Nam).
🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Trong 6 tháng đầu:
- Làm chủ hệ thống CRM/Core Banking của VPBank.
- Đạt chỉ tiêu KPI cá nhân hàng tháng.
- Hiểu rõ quy trình nội bộ và các policy áp dụng.
- Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên.
Sau 1 năm:
- Thành thạo kỹ năng đàm phán nâng cao.
- Bắt đầu học về phân tích tín dụng, đánh giá rủi ro.
- Có thể hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
- Đạt chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng cơ bản.
Sau 2-3 năm:
- Có thể đề xuất cải tiến quy trình thu hồi nợ.
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo nếu hướng đến vị trường Trưởng nhóm.
- Học thêm về quản lý rủi ro, tuân thủ (compliance).
- Mở rộng network trong ngành ngân hàng.
💡 Lời khuyên thực tế từ góc nhìn người đi trước
Xác định rõ mục tiêu nghề tay: Bạn muốn làm thu hồi nợ lâu dài hay đây là bước đệm để chuyển sang tín dụng? Điều này ảnh hưởng đến cách bạn học hỏi và xây dựng hồ sơ.
Chuẩn bị tâm thể sức chịu áp lực: Công việc có thể đòi hỏi 100-150 cuộc gọi/ngày, nghe nhiều lời khó nghe. Hãy rèn luyện sức khỏe tinh thần và tìm cách cân bằng.
Ghi nhận thành tích bằng số liệu: Khi làm CV, đừng chỉ ghi "làm thu hồi nợ" mà ghi cụ thể: "Thu hồi X tỷ đồng trong Y tháng, đạt 120% KPI". Số liệu sẽ giúp bạn thăng tiến hoặc chuyển việc.
Đừng ngại học thêm: Nếu có cơ hội, đăng ký các khóa học về phân tích tín dụng, quản lý rủi ro, chứng chỉ CFA level 1 (nếu muốn đi sâu hơn).
Xây dựng quan hệ với cấp trên: Trong ngân hàng, cơ hội thăng tiến thường đến từ việc cấp trên nhận ra năng lực và sự nhiệt huyết của bạn.
Chú ý sức khỏe giọng nói: Nghề này phụ thuộc nhiều vào giọng nói, hãy bảo vệ thanh quản bằng cách uống nước ấm, hạn chế nói to, nghỉ ngơi hợp lý.
Lời cuối: Vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank không chỉ là một công việc mà còn là cơ hội để bạn hiểu sâu về hoạt động tín dụng ngân hàng, rèn luyện kỹ năng giao tiếp – đàm phán bậc nhất. Nếu bạn kiên trì và có định hướng rõ ràng, đây là nơi tốt để khởi đầu sự nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể bạn ơi. VPBank thường tuyển NV THN cho người mới ra trường hoặc ít kinh nghiệm, vì vị trí này sẽ được đào tạo nghiệp vụ nội bộ trong 1-2 tuần trước khi bắt đầu làm việc. Lợi thế của bạn là nền tảng kiến thức tài chính ngân hàng từ trường, hiểu biết về tín dụng, lãi suất. Bạn chỉ cần chuẩn bị thêm kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, khả năng chịu áp lực và sự kiên nhẫn. Nộp CV vào website VPBank hoặc qua các trang tuyển dụng uy tín như VietnamWorks, TopCV nhé.
Theo kinh nghiệm của anh, đây là bước chuyển rất hợp lý. Telesales bảo hiểm đã giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, xử lý từ chối – những kỹ năng cốt lõi của nghề THN. Thu hồi nợ ngân hàng có mức lương ổn định hơn (lương cứng tốt hơn telesales bảo hiểm), đãi ngộ tốt hơn (BHXH, BHYT, thưởng lễ tết), và có lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống ngân hàng. Bạn chỉ cần bổ sung kiến thức về tín dụng ngân hàng, Thông tư 11, và các sản phẩm cho vay. Hồ sơ của bạn sẽ rất có giá trị khi ứng tuyển.
Áp lực khá cao bạn ạ. KPI thường được tính theo: (1) Số cuộc gọi/ngày (khoảng 80-150 cuộc); (2) Số tiền thu hồi đạt được/tháng; (3) Tỷ lệ cam kết trả nợ từ khách hàng. Một số ngân hàng còn áp KPI về chất lượng cuộc gọi (thang điểm từ hệ thống giám sát). Bạn có thể bị đồng nghiệp vượt KPI gây áp lực cạnh tranh, bị cấp trên nhắc nhở nếu không đạt chỉ tiêu. Tuy nhiên, nếu bạn giỏi kỹ năng đàm phán và chịu khó học hỏi, bạn sẽ quen dần trong 2-3 tháng đầu. Hoa hồng thu hồi có thể giúp thu nhận tăng 30-50% so với lương cứng nếu đạt KPI tốt.
Mức lương cụ thể không được công bố trong tin tuyển dụng. Tuy nhiên, theo mặt bằng chung ngân hàng tư nhân lớn như VPBank, NV THN mới vào thường có lương cứng từ 7-10 triệu/tháng, cộng với phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, xăng xe nếu có) khoảng 1-2 triệu, và hoa hồng thu hồi từ 2-5 triệu tùy năng lực. Tổng thu nhập có thể đạt 10-15 triệu/tháng nếu đạt KPI. Sau 1-2 năm, thu nhập có thể tăng lên 12-18 triệu. Bạn nên hỏi rõ HR về cấu trúc lương cứng – hoa hồng – thưởng trong buổi phỏng vấn để có cam kết rõ ràng. Lưu ý mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.
Chuyển ngân hàng cùng vị trí THN là khá phổ biến trong ngành. Kinh nghiệm thu hồi nợ của bạn sẽ là lợi thế lớn, đặc biệt nếu bạn đã có thành tích cụ thể (số tiền thu hồi, tỷ lệ đạt KPI). Tuy nhiên, bạn cần lưu ý: (1) Thời gian thử việc có thể được rút ngắn nếu bạn chứng minh được năng lực; (2) Một số ngân hàng yêu cầu thâm niên tối thiểu 1 năm tại ngân hàng cũ; (3) Hồ sơ năng lực (CV) cần ghi rõ số liệu thành tích; (4) Phỏng vấn có thể có thêm vòng test chuyên môn sâu hơn. Anh khuyên bạn nên gắn bó ít nhất 1-2 năm ở VPBank để có nền tảng vững, sau đó chuyển sang ngân hàng lớn hơn (Vietcombank, Techcombank, MBBank) nếu muốn tăng thu nhập.
Có ảnh hưởng đáng kể bạn ạ, đặc biệt trong 3-6 tháng đầu. Bạn sẽ nghe nhiều lời khó nghe, bị khách hàng chửi mắng, thậm chí gặp cả tình huống khách hàng khóc lóc xin hoãn nợ. Để cân bằng, anh gợi ý: (1) Tách biệt rõ công việc và cuộc sống – khi tan làm, đóng lại email, không nghĩ đến KPI; (2) Tập thể dục, thiền, yoga để giải tỏa căng thẳng; (3) Trò chuyện với đồng nghiệp – chia sẻ là cách giảm tải tốt nhất; (4) Đặt mục tiêu dài hạn (như học thêm chứng chỉ, tích lũy kinh nghiệm để chuyển sang tín dụng sau 1-2 năm) để có động lực; (5) Tránh tiếp xúc với khách hàng ngoài giờ làm việc – đây là ranh giới quan trọng cần duy trì.
Khả thi chứ. Ngành kinh tế rộng, nên thu hồi nợ ngân hàng là vị trí tương đối dễ tiếp cận với người chuyển ngành. Bạn cần chuẩn bị thêm kiến thức về: (1) Sản phẩm tín dụng ngân hàng; (2) Thông tư 11 phân loại nợ; (3) Quy trình thu hồi nợ; (4) Kỹ năng đàm phán qua điện thoại. Thời gian chuẩn bị khoảng 1-2 tháng là đủ. Lợi thế của bạn là nền tảng kinh tế, kỹ năng phân tích từ ngành học cũ. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh sự ham học hỏi, sẵn sàng thích nghi với môi trường mới, và mục tiêu phát triển trong ngành ngân hàng dài hạn.
VPBank có chương trình đào tạo khá bài nghiệp vụ cho NV THN mới, bao gồm: đào tạo nghiệp vụ tín dụng (1-2 tuần), đào tạo kỹ năng mềm và đàm phán (3-5 ngày), đào tạo hệ thống công nghệ (2-3 ngày), và đào tạo compliance/quy định pháp lý (1-2 ngày). Sau đó bạn sẽ được kèm cặp bởi nhân viên có kinh nghiệm trong 1-2 tháng đầu. Về thăng chức, nếu làm tốt, bạn có thể được đề bạt lên Trưởng nhóm sau 1,5-2 năm. Tuy nhiên, tùy thuộc vào năng lực, kết quả kinh doanh và cơ hội nội bộ. Một số trường hợp có thể thăng nhanh hơn nếu thể hiện xuất sắc và phòng có nhu cầu.
Khác nhau khá nhiều bạn ạ. THN qua điện thoại làm trong văn phòng, làm việc với danh sách khách hàng được phân công (thường là nợ nhóm 1-2, mới quá hạn). Thu hồi nợ trực tiếp (field) thì đi đến nhà/cơ quan khách hàng, làm với nợ khó hơn (nhóm 3-4-5). Mức lương: qua điện thoại thường thấp hơn nhưng an toàn hơn. Field thì áp lực cao hơn, có phụ cấp di chuyển nhưng rủi ro an ninh. Nếu bạn mới vào nghề, qua điện thoại là lựa chọn tốt để rèn nghề, sau đó chuyển sang field nếu muốn thu nhập cao hơn. Hoặc ngược lại, qua điện thoại là điểm dừng cuối cùng nếu bạn thích sự ổn định và an toàn.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm THN ở VPBank được 2 năm rồi. Nói thật là áp lực khá lớn nhưng bù lại lương ổn, có hoa hồng nếu đạt KPI. Quan trọng nhất là giữ được tâm lý bình tĩnh khi nghe khách chửi. Mấy bạn mới vào nên chuẩn bị tinh thần trước nhé.
Mình apply vào VPBank vị trí này tuần trước, được HR hẹn phỏng vấn tuần sau. Cảm ơn bài viết chia sẻ rất chi tiết, mình nắm được nhiều kiến thức hơn rồi. Cho hỏi có ai biết VPBank tuyển THN có yêu cầu TOEIC không vậy?
Cảnh báo thật với mọi người: đừng tin mấy lời đường mật trên mạng nói lương THN 20-30tr. Thực tế mới vào chỉ được 8-10tr lương cứng thôi, hoa hồng thì tùy tháng. Có tháng đạt KPI tốt thì 15-18tr, có tháng không đạt thì chỉ hơn 10tr. Phải có tâm lý trước nhé.
Em mới ra trường, đang phân vân giữa làm tín dụng và thu hồi nợ. Thấy bài viết phân tích rõ ràng quá. Em nghĩ em sẽ apply THN trước để học nghề ngân hàng rồi tính sau. Cảm ơn anh/chị nhiều ạ!
Em là nữ, muốn hỏi làm THN qua điện thoại có phù hợp với nữ không? Em thấy nhiều chị em làm ở VPBank lắm mà không biết có vất vả quá không?
Reply cho bạn Hoa: Nữ làm thoải mái nha, VPBank tuyển nữ THN nhiều. Công việc ngồi văn phòng gọi điện, không phải đi ra ngoài nên khá an toàn. Nhiều chị em gắn bó 3-5 năm luôn. Quan trọng là giọng nói dễ nghe, kiên nhẫn là ok.
Mình từng làm THN qua điện thoại ở một ngân hàng TMCP lớn trước khi chuyển sang tín dụng. Nói thật là kinh nghiệm THN giúp ích rất nhiều khi mình chuyển sang thẩm định tín dụng. Hiểu được tâm lý khách hàng, biết đánh giá khả năng trả nợ. Nên các bạn cứ làm THN 1-2 năm rồi tính chuyện chuyển sang vị trí khác cũng tốt.
Có ai biết VPBank tuyển THN ở HCM hay Hà Nội không vậy? Mình ở HCM, thấy tin không ghi rõ địa điểm làm việc, phải chủ động hỏi HR hả mọi người?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát