NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn nên ứng tuyển. Tin đăng của VPBank ghi 'N/A' về kinh nghiệm, nghĩa là họ chấp nhận cả người mới. Đây là vị trí đào tạo bài bản từ đầu. Yêu cầu quan trọng nhất là: giọng nói rõ ràng, tác phong nghiêm túc, chịu được áp lực. Khi phỏng vấn, em nên nhấn mạnh vào thái độ sẵn sàng học hỏi, kỹ năng giao tiếp cơ bản (nói trước đám đông, thuyết trình nhóm), và sự hiểu biết về ngân hàng mà em đã tự tìm hiểu. Bằng cấp tối thiểu là Cao đẳng, ưu tiên Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh.

Có áp lực, và có khả năng bị khách hàng chửi hoặc tỏ thái độ không tốt. Đây là điều rất bình thường trong nghề. Áp lực chính đến từ KPI số lượng cuộc gọi mỗi ngày (thường 60-100 cuộc) và tỷ lệ thu hồi nợ theo tháng. Tuy nhiên, bạn sẽ được đào tạo kỹ năng kiểm soát cảm xúc, xử lý tình huống từ ngày đầu. Mẹo: hãy coi đó là công việc, không mang cảm xúc cá nhân vào. Nếu bạn khéo léo, đa số khách hàng sẽ vẫn lắng nghe bạn. Những người nổi nóng chỉ chiếm khoảng 10-15% cuộc gọi thôi.

Mức lương đăng trên tin là 'Thỏa thuận', cụ thể thường được trao đổi trong phỏng vấn. Theo mặt bằng chung ngành, vị trí thu hồi nợ qua điện thoại tại VPBank nằm trong khoảng 7-12 triệu đồng/tháng đối với nhân viên mới (lương cứng). Ngoài ra còn có hoa hồng thu hồi nợ (thường từ 5-15% tùy chính sách), thưởng KPI, phụ cấp cơm/điện thoại/xăng xe. Tổng thu nhập có thể lên 12-20 triệu nếu đạt KPI tốt. Đây là mức cạnh tranh so với các vị trí ngân hàng khác cho người mới. Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm.

Rất phù hợp. Vị trí thu hồi nợ qua điện thoại là một trong những con đường nhanh nhất để vào ngân hàng dành cho người chuyển ngành. Bạn không cần bằng cấp chuyên ngành Tài chính, chỉ cần Cao đẳng trở lên. Sau 1-2 năm làm tốt, bạn có thể xin chuyển sang các phòng ban khác như: Tín dụng, Quan hệ khách hàng, Tư vấn đầu tư, Marketing ngân hàng, Phân tích tài chính... Nhiều người làm bảo hiểm, sales, telesales chuyển sang vị trí này rất thành công vì kỹ năng giao tiếp đã có sẵn.

Không làm ca đêm. Giờ giấc phổ biến là 8h-17h hoặc 9h-18h tại các ngân hàng lớn như VPBank. Tuy nhiên, một số phòng thu hồi nợ tổ chức làm theo ca xoay để phủ sóng nhiều khung giờ liên lạc với khách hàng, ví dụ: ca sáng 7h-15h, ca chiều 13h-21h, làm việc từ thứ 2 đến hết sáng thứ 7. Quy định của Ngân hàng Nhà nước cấm gọi điện cho khách hàng vào đêm khuya và sáng sớm (trước 7h và sau 21h). Một số đơn vị cho phép làm việc linh hoạt kết hợp remote trong ca dịch bệnh.

Không yêu cầu ngoại hình, vì công việc là qua điện thoại — khách hàng không nhìn thấy bạn. Yếu tố quan trọng nhất là giọng nói (rõ ràng, lịch sự), thái độ, kỷ luật và sức chịu đựng áp lực. Nữ giới thực tế chiếm tỷ lệ khá cao tại các bộ phận thu hồi nợ của ngân hàng, vì có lợi thế về sự kiên nhẫn, đồng cảm và giọng nói dễ tạo thiện cảm. Tuy nhiên, tỷ lệ nam cũng không phải ít — nam giới có thế mạnh trong đàm phán những trường hợp khó. Điều quan trọng nhất là năng lực, không phải giới tính.

Không khó nếu bạn xây dựng được kỹ năng và quan hệ tốt. Khi rời VPBank sau 2-3 năm làm thu hồi nợ, bạn có thể dễ dàng ứng tuyển vào các ngân hàng khác (Techcombank, MB, ACB, VIB...) hoặc các công ty tài chính (FE Credit, Home Credit, HD Saison, Mcredit) ở vị trí tương đương hoặc cao hơn như: Trưởng nhóm thu hồi nợ, Chuyên viên Thu hồi nợ cao cấp, Chuyên viên Tín dụng, Kiểm soát viên Tín dụng. Thương hiệu VPBank và kinh nghiệm Big4 ngân hàng tư nhân là một điểm cộng lớn trên CV.

KPI thường gồm 3 nhóm: (1) Số lượng cuộc gọi mỗi ngày (60-100 cuộc), (2) Tỷ lệ thu hồi nợ theo tháng (thường 15-30% số tiền nợ được giao, tùy độ khó), (3) Số lượng khách hàng ký được cam kết thanh toán. Để đạt KPI, bạn cần: gọi đúng khung giờ (trưa 11h30-13h, tối 19h-21h là giờ vàng); chăm sóc khách hàng quá hạn nhẹ trước (dễ thu hơn); ghi nhận chính xác thông tin để tránh gọi lại sai số; và luôn giữ thái độ chuyên nghiệp. Quan trọng nhất: chọn 'case' đúng năng lực để tự tin khi gọi.

Với 5 năm kinh nghiệm, bạn nên: (1) Chuẩn bị CV làm rõ quy trình thu hồi nợ đã từng xử lý — bạn đã làm tổng bao nhiêu 'case', tỷ lệ thu hồi trung bình, số tiền thu hồi ước tính; (2) Nêu rõ loại nợ đã từng xử lý (thẻ tín dụng, vay cá nhân, vay mua xe...); (3) Chuẩn bị kỹ thuật trả lời về lý do rời công ty cũ; (4) Tìm hiểu sự khác biệt giữa công ty tài chính và ngân hàng để thể hiện sự hiểu biết. Bạn có thể ứng tuyển vị trí Trưởng nhóm hoặc Chuyên viên cao cấp thay vì nhân viên mới.

Có, đây là những gì tôi khuyên: (1) Trong 1-2 tuần đầu, hãy giả định bạn sẽ gặp 5-10 khách hàng khó tính/ngày — chuẩn bị tinh thần cho điều đó; (2) Đọc trước các câu chuyện trên mạng về nghề thu hồi nợ để hiểu thực tế; (3) Tập kỹ năng 'reset' cảm xúc sau mỗi ca làm việc: nghe nhạc, đi bộ, tập thể thao; (4) Tìm một người bạn đồng nghiệp hoặc người thân để chia sẻ khi áp lực; (5) Coi đây là công việc có giá trị — bạn đang giúp khách hàng tránh nợ xấu ảnh hưởng đến tương lai. Thái độ đúng đắn sẽ giúp bạn vượt qua giai đoạn đầu khó khăn.