NV THN qua điện thoại

Chào bạn, hoàn toàn có thể nhé! Vị trí Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại thường không yêu cầu nhiều kinh nghiệm, VPBank ưu tiên tuyển cả sinh viên mới ra trường. Điều quan trọng nhất là bạn cần chuẩn bị: (1) Giọng nói rõ ràng, tự tin; (2) Khả năng chịu áp lực tốt; (3) Kiến thức cơ bản về tín dụng ngân hàng. Mình khuyên bạn nên học trước Thông tư 11/2021/TT-NHNN về phân loại nợ, tìm hiểu sản phẩm tín dụng của VPBank, và luyện tập kỹ năng giao tiếp qua điện thoại trước khi ứng tuyển. Đây là vị trí tốt để bạn khởi đầu sự nghiệp trong ngành ngân hàng.

Theo thông tin thị trường, mức lương khởi điểm cho nhân viên thu hồi nợ tại các ngân hàng lớn như VPBank thường dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng với người mới. Tổng thu nhập gồm lương cứng + thưởng KPI + phụ cấp (cơm, điện thoại) có thể đạt 10-15 triệu nếu bạn hoàn thành tốt chỉ tiêu. Lưu ý rằng mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn để có con số chính xác nhất. Phần thưởng KPI thường chiếm tỷ trọng lớn (30-50%) trong tổng thu nhập, nên nếu bạn giỏi và chăm chỉ, thu nhập có thể vượt qua mức lương cơ bản đáng kể.

Mình hiểu bạn lo lắng, và thực tế công việc này có áp lực khá cao. Bạn sẽ gặp những tình huống: khách hàng từ chối nghe máy, nói dối, hứa hẹn không trả, thậm chí phản ứng tiêu cực. Tuy nhiên, có nhiều cách để bạn đối phó: (1) Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, không cá nhân hóa vấn đề; (2) Tập trung vào giải pháp thay vì xung đột; (3) Tuân thủ đúng quy trình, không tự ý đe dọa khách hàng; (4) Khi gặp ca khó, có thể chuyển cho bộ phận xử lý nợ pháp lý. Nếu bạn có tính kiên nhẫn, khả năng thuyết phục tốt, đây sẽ là môi trường rèn luyện bản lĩnh rất tốt.

Hoàn toàn được bạn nhé! Thực tế, nhiều người từ ngành Marketing, Kinh doanh, Truyền thông đã chuyển sang làm thu hồi nợ rất thành công vì kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, đàm phán từ Marketing rất phù hợp với công việc này. Để chuẩn bị, bạn cần: (1) Học kiến thức nền về tín dụng ngân hàng (sản phẩm, lãi suất, phân loại nợ); (2) Đọc các quy định pháp luật về thu hồi nợ; (3) Luyện tập xử lý tình huống từ chối, phản đối; (4) Trong CV, nhấn mạnh các kỹ năng giao tiếp, đàm phán, chịu áp lực từ kinh nghiệm Marketing của bạn. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện đam mê với lĩnh vực tài chính và mong muốn phát triển lâu dài trong ngân hàng.

Một ngày làm việc thường bắt đầu từ 8h sáng và kết thúc lúc 17h-18h (có thể làm theo ca nếu làm tối). Công việc chính bao gồm: (1) Check hệ thống xem khách hàng nào đến hạn/quá hạn; (2) Lên kế hoạch gọi khoảng 80-150 cuộc/ngày tùy quy mô; (3) Gọi điện cho khách hàng theo danh sách; (4) Ghi chép kết quả cuộc gọi vào hệ thống (cam kết, từ chối, hẹn trả...); (5) Nghỉ giải lao, họp nhóm nội bộ cuối ngày để báo cáo tiến độ; (6) Thực hiện các cuộc gọi bổ sung cho khách hàng đã cam kết nhưng chưa trả. Công việc đòi hỏi sự tập trung cao, ngồi nhiều giờ liên tục với tai nghe và máy tính.

Theo tin tuyển dụng của VPBank cho vị trí này, yêu cầu về kinh nghiệm không được nêu rõ (N/A), thường có nghĩa là ngân hàng chấp nhận cả ứng viên chưa có kinh nghiệm. Tuy nhiên, bằng cấp tối thiểu thường là Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh. Nếu bạn đã có kinh nghiệm làm việc ở các vị trí như telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, hoặc từng làm trong ngân hàng thì sẽ là lợi thế rất lớn. Điều quan trọng nhất vẫn là thái độ, kỹ năng giao tiếp và khả năng chịu áp lực.

Để thăng tiến lên quản lý trong lĩnh vực thu hồi nợ, bạn cần: (1) Đạt hiệu quả công việc cao liên tục ít nhất 1-2 năm đầu; (2) Phát triển kỹ năng quản lý đội nhóm – bạn có thể tham gia các khóa học leadership, quản lý nhân sự; (3) Nâng cao khả năng phân tích dữ liệu, đọc báo cáo KPI; (4) Học thêm về pháp luật, quy định NHNN, kiến thức tài chính chuyên sâu; (5) Chứng minh năng lực đào tạo, mentoring cho đồng nghiệp mới; (6) Tiếng Anh tốt sẽ là điểm cộng rất lớn; (7) Lấy các chứng chỉ chuyên ngành nếu có điều kiện. Bạn cũng nên chủ động xin tham gia các dự án, sáng kiến cải tiến quy trình để được cấp trên ghi nhận.

VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo nội bộ khá bài bản cho nhân viên mới. Thông thường, sau khi được nhận, bạn sẽ trải qua: (1) Thử việc 1-2 tháng (có thể dài hơn tùy vị trí); (2) Đào tạo hội nhập 1-2 tuần về văn hóa VPBank, sản phẩm, quy trình; (3) Đào tạo chuyên sâu 2-4 tuần về kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, sử dụng hệ thống; (4) Mentor 1-1 với nhân viên có kinh nghiệm trong tháng đầu tiên. Đây là cơ hội tốt để bạn học hỏi mà không bị áp lực KPI quá lớn ngay từ đầu. Hãy tận dụng thời gian này để xây dựng nền tảng vững chắc.