NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn nên thử! Vị trí này không yêu cầu kinh nghiệm, là cơ hội tốt để bạn vào ngành ngân hàng. Điều VPBank thật sự cần ở bạn là giọng nói rõ ràng, sự kiên nhẫn, và khả năng chịu áp lực. Nếu bạn từng làm telesales, CSKH, hoặc bán hàng qua điện thoại thì càng có lợi thế. Nhiều quản lý thu hồi nợ hiện nay cũng bắt đầu sự nghiệp từ vị trí này khi còn là sinh viên mới ra trường.

Một ngày làm việc điển hình: Bắt đầu bằng việc đăng nhập hệ thống, kiểm tra danh sách khoản vay quá hạn được phân công, sau đó gọi điện cho từng khách hàng. Mỗi cuộc gọi thường kéo dài 3-10 phút, mục tiêu là nhắc nhở thanh toán, thỏa thuận ngày trả cụ thể, hoặc hướng dẫn khách hàng đến chi nhánh. Cuối ngày, bạn ghi chép kết quả vào hệ thống và nộp báo cáo cho quản lý. Một nhân viên có thể thực hiện 80-150 cuộc gọi mỗi ngày, tùy theo độ khó của danh sách.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng dựa trên thông tin thị trường hiện tại, nhân viên mới vào nghề thường nhận 7-9 triệu đồng/tháng (chỉ lương cứng + phụ cấp). Sau khi đạt chỉ tiêu ổn định 6-12 tháng, tổng thu nhập có thể lên 10-15 triệu nhờ thêm hoa hồng % trên số tiền thu hồi được. Đặc biệt vào cuối quý hoặc cuối năm, các đợt push KPI thường có thưởng nóng khá hấp dẫn. Tuy nhiên, đây là ngành có sự chênh lệch lớn giữa lý thuyết và thực tế — nếu bạn không đạt KPI thì chỉ nhận lương cứng.

Khả thi và có lợi thế đấy bạn! Kinh nghiệm kế toán giúp bạn hiểu rõ dòng tiền, cách đọc báo cáo tài chính, và nhất là nắm các quy định thuế phí — tất cả đều hữu ích khi đàm phán với khách hàng doanh nghiệp. Bạn nên nhấn mạnh kỹ năng phân tích số liệu, sự cẩn thận tỉ mỉ, và khả năng làm việc với con số trong CV. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý vì thu hồi nợ đòi hỏi giao tiếp nhiều hơn kế toán — nếu bạn thích ngồi một mình làm sổ sách thì thu hồi nợ có thể không hợp.

Bạn có lợi thế rất lớn! Kinh nghiệm 3 năm cho thấy bạn đã trụ được qua giai đoạn khó khăn nhất (1-2 năm đầu) và đang ở ngưỡng Senior. VPBank thường ưu tiên tuyển người có kinh nghiệm để vào vị trí Senior luôn mà không phải đợi thăng tiến từ đầu. Bạn có thể đề xuất mức lương từ 15-22 triệu ngay từ đầu. Đặc biệt, nếu bạn từng làm ở ngân hàng cùng phân khúc (Techcombank, MB, ACB, Vietcombank) thì càng dễ hòa nhập vì quy trình tương đồng.

Đây là mối quan tâm chính đáng. Thực tế, có khoảng 30-40% nhân viên thu hồi nợ mới vào nghề sẽ bỏ việc trong 3 tháng đầu vì áp lực tâm lý. Bạn sẽ phải nghe: khách chửi bới, khóc lóc, dọa kiện, hoặc đơn giản là tắt máy giữa chừng. Để trụ được, bạn cần: tách biệt công việc và cuộc sống (đừng gọi khách lúc 22h), chia sẻ với đồng nghiệp, tập thể dục đều đặn, và quan trọng nhất là nhớ rằng khách hàng đang nợ ngân hàng chứ không phải bạn nợ họ. Nếu bạn cảm thấy quá tải, đừng ngần ngại trao đổi với quản lý — các ngân hàng lớn thường có chương trình hỗ trợ tâm lý cho nhân viên.

KPI thường được chia thành 3 phần: (1) Số cuộc gọi chất lượng mỗi ngày — khoảng 80-120 cuộc; (2) Tỷ lệ cam kết thanh toán — thường yêu cầu 25-35% số khách được gọi đồng ý cam kết trả; (3) Tỷ lệ thu hồi thực tế trong tháng — thường yêu cầu đạt 70-90% chỉ tiêu được giao. Đây là KPI khá khắc nghiệt so với mặt bằng chung, đặc biệt vào cuối tháng khi danh sách khách hàng khó khăn hơn. Tuy nhiên, nếu bạn có kỹ năng đàm phán tốt và làm việc nhóm hiệu quả, đạt KPI hoàn toàn khả thi.

Thông thường, sau 1.5-2 năm ở Thu hồi nợ, bạn đã đủ điều kiện nộp đơn chuyển sang các vị trí khác trong cùng ngân hàng hoặc ở ngân hàng khác. Lợi thế lớn nhất của bạn là đã hiểu rõ khách hàng đang gặp vấn đề gì, kỹ năng đàm phán tốt, và quan trọng nhất là đã chứng minh được sự trưởng thành dưới áp lực. Nhiều người làm tín dụng hiện nay bắt đầu từ thu hồi nợ. Tuy nhiên, bạn cần chủ động học thêm chứng chỉ tín dụng, đọc các quy định mới, và xây dựng quan hệ với đồng nghiệp ở phòng ban khác.

Khối Thu hồi nợ thường chấp nhận ứng viên từ bằng THPT trở lên, không bắt buộc đại học. Cao đẳng hoàn toàn đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu sau này bạn muốn thăng tiến lên các vị trí quản lý hoặc chuyển sang tín dụng, bằng đại học sẽ là lợi thế. Nhiều nhân viên VPBank hiện đang học vừa đại học vừa làm nhờ chính sách hỗ trợ học tập của công ty — bạn có thể tận dụng điều này sau khi vào làm chính thức.