NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn có thể bạn nhé. Vị trí thu hồi nợ qua điện thoại thường là vị trí "cửa ngõ" để vào ngân hàng, VPBank không yêu cầu quá khắt khe về kinh nghiệm. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tốt 3 thứ: (1) Kỹ năng giao tiếp điện thoại – luyện tập giọng nói rõ ràng, bình tĩnh; (2) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm tín dụng và pháp lý liên quan; (3) Sự chuẩn bị tâm lý – đây là công việc áp lực, bạn sẽ nghe nhiều phản ứng tiêu cực. Nếu bạn từng làm telesales, CSKH, hoặc có khả năng thuyết phục tốt thì đó là lợi thế lớn. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện sự sẵn sàng học hỏi và cam kết gắn bó ít nhất 1-2 năm.

Câu hỏi hay và nhiều bạn cũng quan tâm. Vị trí này làm việc chủ yếu tại văn phòng, gọi điện thoại chứ không phải đi đòi nợ tận nhà – bạn yên tâm. Áp lực chính đến từ: (1) KPI hàng tháng – bạn phải đạt tỷ lệ thu hồi nhất định, nếu không đạt sẽ bị trừ thưởng hoặc áp lực từ quản lý; (2) Phản ứng tiêu cực từ khách hàng – họ có thể chửi bới, tắt máy, hoặc thậm chí đe dọa; (3) Khối lượng công việc lớn – mỗi ngày có thể phải gọi 100-150 cuộc; (4) Tâm lý – nghe câu chuyện khó khăn của khách hàng thật sự cũng ảnh hưởng đến bạn. Nếu bạn chọn công việc này, hãy học cách tách bạch cảm xúc và rèn luyện sự kiên nhẫn.

Theo chia sẻ của nhiều người trong ngành, vị trí này tại các ngân hàng lớn thường có cấu trúc: lương cứng từ 7-12 triệu (tùy vùng miền, kinh nghiệm) + phụ cấp ăn trưa, điện thoại + thưởng KPI theo tỷ lệ thu hồi. Tổng thu nhập trung bình khoảng 12-20 triệu với nhân viên mới, có thể lên 25-35 triệu với nhân viên giỏi đạt KPI tốt. Tại VPBank, chế độ thường tốt hơn mặt bằng chung của ngân hàng tư nhân. Tuy nhiên, đây chỉ là mức lương ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Bạn nên hỏi trực tiếp HR trong buổi phỏng vấn để có con số chính xác.

Đây là bước chuyển hợp lý đó bạn. Kinh nghiệm telesales bảo hiểm là lợi thế rất lớn vì bạn đã có kỹ năng gọi điện, xử lý từ chối, chốt deal qua điện thoại. Tuy nhiên, có 2 điểm khác biệt bạn cần lưu ý: (1) Thu hồi nợ khác với bán hàng – bạn đang "đòi lại tiền" chứ không phải "bán thêm sản phẩm", tâm lý khách hàng sẽ tiêu cực hơn nhiều; (2) Ngân hàng có quy định pháp lý chặt chẽ hơn – bạn không được đe dọa, không được gọi ngoài giờ quy định. Mặt tốt là thu nhập có thể ổn định hơn, có cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngân hàng. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh kinh nghiệm telesales và khả năng thuyết phục của bạn.

Được chứ, đây là hướng đi rất phổ biến và khả thi. Kinh nghiệm thu hồi nợ là lợi thế lớn vì bạn hiểu rõ khách hàng nào có khả năng trả nợ, khách hàng nào rủi ro, quy trình xử lý nợ xấu. Để chuyển sang tín dụng, bạn cần: (1) Học thêm về phân tích tín dụng, đọc báo cáo tài chính doanh nghiệp; (2) Lấy chứng chỉ Tín dụng ngân hàng nếu có thể; (3) Tìm hiểu sản phẩm cho vay doanh nghiệp nếu muốn làm tín dụng SME; (4) Xin chuyển ngang trong VPBank hoặc ứng tuyển các vị trí Chuyên viên Quan hệ khách hàng tại ngân hàng khác; (5) Xây dựng CV nhấn mạnh kinh nghiệm đánh giá rủi ro, phân loại nợ. Thời gian chuyển đổi thường từ 6 tháng đến 1 năm nếu bạn chuẩn bị tốt.

Theo chia sẻ chung trong ngành, vị trí thu hồi nợ tại các ngân hàng lớn như VPBank thường làm việc giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30), từ thứ 2 đến thứ 6. Tuy nhiên, có một số trường hợp cần làm thêm: (1) Cuối tháng, cuối quý khi áp lực KPI cao; (2) Khi có chiến dịch thu hồi nợ đặc biệt; (3) Có thể luân phiên trực thứ 7 sáng. Một số ngân hàng có chế độ làm việc theo ca (ví dụ 8h-17h và 12h-21h) để gọi được cho khách hàng ở nhiều vùng miền. Bạn nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể và chính sách làm thêm giờ (có trả overtime không) khi phỏng vấn.

Cả hai hướng đều có ưu nhược điểm riêng, bạn nên cân nhắc mục tiêu dài hạn. Phòng pháp chế ngân hàng thường yêu cầu kinh nghiệm 1-2 năm, có bằng cử nhân Luật, ưu tiên có chứng chỉ hành nghề luật sư – vị trí này cạnh tranh cao, khó vào khi chưa có kinh nghiệm. Trong khi đó, vị trí thu hồi nợ là cơ hội tốt để bạn làm quen với môi trường ngân hàng, hiểu thực tế pháp lý về hợp đồng tín dụng, thế chấp, xử lý tài sản đảm bảo. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang phòng pháp chế với hồ sơ "có kinh nghiệm ngân hàng thực tế" – đây là lợi thế lớn. Nếu bạn kiên nhẫn và chịu được áp lực ban đầu, đây là lộ trình khá hợp lý.

Phỏng vấn vị trí này tại các ngân hàng lớn thường có các bài test sau: (1) Test tính cách (MBTI, DISC) – đánh giá bạn có phù hợp với công việc áp lực không; (2) Test IQ cơ bản – logic, số học, xử lý tình huống; (3) Test nghiệp vụ ngắn – có thể hỏi về quy trình thu hồi nợ, phân loại nợ, xử lý từ chối; (4) Role-play gọi điện – phổ biến nhất, bạn sẽ đóng vai gọi cho khách hàng nợ quá hạn; (5) Test tiếng Anh (nếu có) – đọc hiểu cơ bản. Để chuẩn bị: luyện tập gọi điện trước gương hoặc với bạn bè, đọc về sản phẩm VPBank, nắm vững nguyên tắc giao tiếp qua điện thoại. Hãy thể hiện sự bình tĩnh và chuyên nghiệp – đó là điểm cộng lớn nhất.