NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn có thể bạn nhé! Vị trí Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại thường không yêu cầu nhiều kinh nghiệm, VPBank sẽ đào tạo từ đầu. Lợi thế của bạn là đang học đúng chuyên ngành nên hiểu về tín dụng, lãi suất, các sản phẩm vay. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị tâm lý vì đây là công việc áp lực, tỷ lệ sinh viên mới ra trường bỏ việc trong 3-6 tháng đầu khá cao. Hãy đảm bảo bạn đủ kiên nhẫn, có khả năng chịu áp lực và thực sự muốn làm việc trong lĩnh vực tài chính.

Đây là câu hỏi rất thực tế và bạn nên biết trước. Thực tế là có, một số khách hàng khi bị gọi điện nhắc nợ sẽ phản ứng tiêu cực: chửi bới, dọa nạt, thậm chí có trường hợp tìm đến tận nơi. Tuy nhiên, bạn sẽ được đào tạo cách xử lý, các ngân hàng lớn như VPBank cũng có quy trình bảo vệ nhân viên. Lời khuyên của anh/chị là: luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, không đe dọa khách, ghi âm cuộc gọi (nếu được phép), và báo ngay cho quản lý nếu bị đe dọa nghiêm trọng. Nếu bạn dễ bị tổn thương tâm lý, hãy cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển.

Có lợi thế rất nhiều bạn ạ! Kinh nghiệm telesales 1 năm cho bạn kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, xử lý từ chối, chốt deal — đây chính là những kỹ năng cốt lõi của thu hồi nợ. Tuy nhiên, có 3 điểm khác biệt bạn cần lưu ý: (1) Thu hồi nợ nhạy cảm hơn telesales vì khách đang nợ tiền, tâm lý họ không thoải mái; (2) Bạn phải nắm rõ quy định pháp luật để không vi phạm; (3) Thu nhập ổn định hơn vì có lương cứng tốt hơn telesales bảo hiểm. Nếu bạn đã chán telesales với việc bị từ chối mỗi ngày, thì thu hồi nợ cũng có tỷ lệ từ chối cao nhưng có hoa hồng rõ ràng và làm trong môi trường ngân hàng uy tín hơn.

Theo thị trường hiện tại, lương cứng cho vị trí này thường từ 7-10 triệu với người mới, 10-14 triệu với người có kinh nghiệm 1-2 năm. Hoa hồng thường tính theo tỷ lệ % số tiền thu hồi được, dao động từ 2-10% tùy độ khó của khoản nợ. Với người giỏi, tổng thu nhập có thể 15-25 triệu/tháng. Đủ sống ở Hà Nội/TP.HCM nếu bạn biết tiết kiệm, nhưng sẽ không dư dả. Lời khuyên: nên hỏi rõ công thức hoa hồng khi phỏng vấn, đừng chỉ nhìn vào con số lương cứng. Cũng nên hỏi về phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại vì ngân hàng thường có các khoản này.

KPI thường bao gồm: (1) Số cuộc gọi/ngày (thường 80-150 cuộc); (2) Tỷ lệ kết nối thành công (connect rate); (3) Số tiền thu hồi/tháng hoặc số khách hàng cam kết thanh toán; (4) Tỷ lệ khách hàng hứa hẹn và thực tế thanh toán đúng hẹn. Áp lực là có, đặc biệt là cuối tháng, cuối quý khi sếp đánh giá KPI. Nếu bạn không đạt KPI liên tục 2-3 tháng, có thể bị cảnh báo hoặc cắt hợp đồng. Tuy nhiên, VPBank là ngân hàng lớn nên quy trình đánh giá cũng công bằng và có đào tạo hỗ trợ. Mẹo: nên hỏi rõ KPI trong buổi phỏng vấn để đánh giá xem có phù hợp với bản thân không.

Để lên Team Lead, bạn cần: (1) Ít nhất 2-3 năm kinh nghiệm với kết quả KPI tốt liên tục; (2) Kỹ năng đào tạo và hỗ trợ đồng nghiệp; (3) Hiểu biết sâu về sản phẩm và quy trình; (4) Kỹ năng phân tích báo cáo. Thời gian trung bình 3-5 năm từ nhân viên lên Team Lead nếu bạn nỗ lực. Để tăng tốc, bạn nên: tình nguyện đào tạo nhân viên mới, tham gia các dự án cải tiến quy trình, học thêm về Excel/phân tích dữ liệu, và xin mentor từ cấp trên. Nhiều người làm thu hồi nợ 5-7 năm sau đó chuyển sang Quản lý rủi ro tín dụng với mức lương cao hơn nhiều.

Đây là vấn đề nhạy cảm và bạn cần biết thật rõ. Thực tế, hầu hết các ngân hàng (trong đó có VPBank) sẽ kiểm tra CIC của ứng viên trước khi tuyển dụng vào Khối Thu hồi nợ. Nếu bạn có nợ xấu nhóm 3 trở lên, cơ hội trúng tuyển sẽ rất thấp vì: (1) Tính minh bạch và đạo đức nghề nghiệp là yếu tố quan trọng; (2) Ngân hàng không muốn rủi ro nhân viên lạm dụng vị trí để xử lý nợ của mình; (3) Bạn sẽ là người tư vấn khách hàng về tài chính mà bản thân đang có vấn đề tài chính thì không thuyết phục. Lời khuyên thật lòng: bạn nên xử lý nợ xấu trước, sau đó hãy ứng tuyển. Nếu đã xử lý xong và CIC được cập nhật, bạn có thể ứng tuyển bình thường.

Có nhiều khác biệt đáng cân nhắc: (1) Lương cứng: Ngân hàng thường cao hơn công ty tài chính 10-20%; (2) Hoa hồng: Công ty tài chính thường hào phóng hơn vì số lượng khách nợ nhiều; (3) Phúc lợi: Ngân hàng có bảo hiểm sức khỏe, thưởng Tết, du lịch tốt hơn; (4) Áp lực: Công ty tài chính thường áp lực hơn vì đa số khách vay tiêu dùng nhỏ, khó thu hồi; (5) Thương hiệu CV: VPBank có tên tuổi hơn trên CV, sau này xin việc dễ hơn; (6) Đào tạo: Ngân hàng đào tạo bài bản hơn. Nếu bạn ưu tiên thu nhập ngắn hạn và chịu áp lực tốt, công ty tài chính có thể phù hợp. Nếu muốn xây dựng sự nghiệp lâu dài, ngân hàng là lựa chọn tốt hơn.