NV THN qua điện thoại

Được em nhé! VPBank thường tuyển cả ứng viên chưa có kinh nghiệm cho vị trí này. Yêu cầu thường là tốt nghiệp THPT trở lên, không có nợ xấu trên CIC, và quan trọng nhất là sự kiên nhẫn, chịu được áp lực. Khi vào làm, em sẽ được đào tạo nghiệp vụ từ 1-2 tuần trước khi chính thức gọi điện cho khách hàng. Lợi thế của em khi là sinh viên mới ra trường là sự trong sáng, không bị "chai sạn" bởi những trải nghiệm tiêu cực, và sự nhiệt huyết. Tuy nhiên, em cần tìm hiểu kỹ về công việc để không bị sốc khi vào thực tế nhé.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, nhưng theo thông tin tham khảo trên thị trường: lương cứng khoảng 7-10 triệu/tháng cho nhân viên mới, cộng với phụ cấp (ăn trưa, điện thoại, xăng) khoảng 1-2 triệu. Phần quan trọng nhất là KPI - nếu em làm tốt, thu nhập có thể đạt 12-18 triệu/tháng. Tuy nhiên, nếu không đạt KPI thì chỉ nhận lương cứng thôi. Nhìn chung, mức này đủ sống cho 1 người ở Hà Nội/TP.HCM nhưng không dư dả. Em nên coi đây là giai đoạn học nghề và tích lũy kinh nghiệm, sau 1-2 năm thu nhập sẽ cải thiện đáng kể nếu em gắn bó và phát triển.

Thành thật mà nói, đây là một trong những vị trí có áp lực cao nhất trong ngân hàng. Em sẽ phải đối mặt với: bị khách hàng từ chối máy, bị chửi bới (có khi rất nặng lời), bị cúp máy giữa chừng, áp lực KPI từ quản lý hàng ngày. Tuy nhiên, em có thể chuẩn bị tâm lý và kỹ năng để giảm thiểu điều này: (1) Luôn giữ thái độ chuyên nghiệp, không để cảm xúc cá nhân chi phối; (2) Học cách đặt giọng nói thiện chí ngay từ đầu để khách hàng bớt cảnh giác; (3) Sau 2-3 lần khách hàng từ chối hợp tác, có thể kết thúc lịch sự và báo cáo cấp trên; (4) Tự tạo cho mình thói quen giải tỏa stress sau giờ làm. Nhiều người từng rất sợ nhưng sau 2-3 tháng đã quen và thấy không đáng sợ như mình tưởng.

Hoàn toàn phù hợp để chuyển ngành em nhé! Thu hồi nợ là một trong những vị trí "cửa ngõ" dễ vào nhất trong ngân hàng vì: yêu cầu kinh nghiệm không quá cao, được đào tạo từ đầu, và có nhiều chỗ trống. Kinh nghiệm sales của em là lợi thế lớn vì đàm phán qua điện thoại cũng là một dạng sales. Kinh nghiệm kế toán giúp em hiểu sản phẩm tín dụng nhanh hơn. Kinh nghiệm IT giúp em thao tác hệ thống dễ dàng. Tuy nhiên, em cần lưu ý: (1) Mức lương khởi điểm có thể thấp hơn ngành cũ; (2) Cần làm ít nhất 1-2 năm mới có thể chuyển sang vị trí khác tốt hơn; (3) Coi đây là bước đệm để vào ngân hàng, sau đó phát triển lên các vị trí tín dụng, chăm sóc khách hàng, hoặc quản lý rủi ro.

Đây là vấn đề nhạy cảm. Theo quy định của hầu hết ngân hàng, nhân viên làm trong lĩnh vực thu hồi nợ/tín dụng không được có nợ xấu tại thời điểm xét tuyển và trong suốt quá trình làm việc. Nếu nợ xấu của em đã được xóa trên CIC (thường sau 12-24 tháng kể từ khi tất toán), em có thể ứng tuyển bình thường. Tuy nhiên, nếu nợ vẫn còn hiển thị trên CIC, em nên chờ thêm hoặc tìm vị trí khác không yêu cầu kiểm tra CIC. Em cũng nên thành thật trong hồ sơ, vì VPBank sẽ kiểm tra CIC khi tuyển dụng và trong suốt quá trình làm việc. Nếu em giấu và bị phát hiện sau, hậu quả sẽ nghiêm trọng hơn nhiều.

Không phải ngõ cụt đâu em! VPBank là một trong những ngân hàng có văn hóa thăng tiến rõ ràng. Nhiều lãnh đạo cấp cao của VPBank (và các ngân hàng khác) đã từng khởi đầu ở vị trí tương tự. Lộ trình thăng tiến thường là: Nhân viên → Senior → Trưởng nhóm → Phó phòng → Trưởng phòng. Ngoài ra, em có thể chuyển ngang sang các phòng ban khác như: Tín dụng, Chăm sóc khách hàng VIP, Quản lý rủi ro, Đào tạo nội bộ. Bí quyết là: (1) Làm tốt công việc hiện tại, đạt KPI cao; (2) Chủ động học hỏi kiến thức liên quan; (3) Xây dựng quan hệ với đồng nghiệp các phòng ban; (4) Thể hiện năng lực lãnh đạo khi có cơ hội; (5) Lấy thêm chứng chỉ chuyên môn. Sau 2-3 năm, em hoàn toàn có thể chuyển sang vị trí tốt hơn với mức lương hấp dẫn hơn.

Tùy thuộc vào team và dự án cụ thể, nhưng thông thường tại VPBank vị trí thu hồi nợ qua điện thoại có các ca làm việc như: (1) Ca hành chính: 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6; (2) Ca xoay: Chia thành 2-3 ca, có thể 8h-17h, 11h-20h hoặc 13h-22h; (3) Một số team làm việc cả thứ 7 (thường là nửa ngày). Theo quy định của NHNN, ngân hàng không được gọi điện nhắc nợ sau 21h và không được gọi vào ngày lễ, Tết. Nên nếu em làm ca tối, cao nhất sẽ đến 21h là kết thúc. Em nên hỏi rõ nhà tuyển dụng về ca làm việc cụ thể và khả năng đổi ca khi phỏng vấn nhé.

Đây là suy nghĩ rất thực tế và khuyến khích em nên có tâm lý như vậy. Hầu hết ngân hàng đều có chính sách cho nhân viên mới với hợp đồng thử việc 2 tháng, sau đó là hợp đồng có thời hạn. Em nên: (1) Trong 2 tháng thử việc, đánh giá xem công việc có phù hợp không, môi trường làm việc như thế nào, đồng nghiệp có support không; (2) Tìm hiểu cơ hội thăng tiến và phát triển trong 1-2 năm tới; (3) Đánh giá mức lương và phúc lợi có tương xứng không; (4) Xem xét có cơ hội chuyển sang phòng ban khác không. Nếu sau 6 tháng em cảm thấy phù hợp, hãy cam kết gắn bó lâu dài. Nếu không, cũng đừng ngại tìm kiếm cơ hội khác. Kinh nghiệm ở VPBank dù chỉ 6-12 tháng cũng là một điểm cộng lớn trên CV của em.

Thường có 3-4 vòng phỏng vấn. Vòng HR sẽ hỏi về động lực, hiểu biết về công việc, mức lương mong muốn. Vòng quản lý trực tiếp sẽ có các câu hỏi tình huống như "khách hàng không nghe máy thì làm sao", "khách hàng chửi bới thì xử lý thế nào". Một số vị trí có thêm bài test: (1) Test giọng nói - đọc một đoạn văn bản để đánh giá phát âm, ngữ điệu; (2) Test Excel cơ bản; (3) Test tình huống role-play gọi điện cho khách hàng; (4) Test tính cách MBTI hoặc DISC. Em nên chuẩn bị kỹ phần role-play vì đây thường là phần quyết định. Hãy luyện tập trước với bạn bè, đặc biệt chú trọng: mở đầu cuộc gọi tự nhiên, lắng nghe khách hàng, xử lý từ chối khéo léo, kết thúc lịch sự và có cam kết.