NV THN qua điện thoại

Được em nhé. Đây là vị trí khá phù hợp cho người mới ra trường vì VPBank thường đào tạo bài bản từ đầu. Em sẽ được học về sản phẩm tín dụng, quy trình thu hồi, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tinh thần cho áp lực KPI và đối mặt với khách hàng từ chối. Nếu em kiên trì 6-12 tháng và đạt KPI tốt, đây sẽ là bàn đạm tốt để chuyển sang các vị trí như Chuyên viên tín dụng, Quan hệ khách hàng hoặc Quản lý rủi ro sau này.

Theo mình biết, lương cứng cho nhân viên mới thường từ 8-12 triệu (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Phần thưởng KPI sẽ là khoản quan trọng, có thể thêm 3-10 triệu nếu đạt chỉ tiêu. Tổng thu nhập dao động 12-22 triệu cho nhân viên có kinh nghiệm 1-2 năm. Với mặt bằng chung, mức này đủ sống cho 1 người ở hai thành phố lớn nhưng không dư dả. Lợi thế là thưởng Tết, thưởng quý khá tốt nếu làm tốt.

Không quá khó em nhé, vì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại em đã có sẵn. Tuy nhiên, có 3 điểm khác biệt lớn em cần chuẩn bị: (1) Kiến thức nghiệp vụ ngân hàng phức tạp hơn bảo hiểm, em cần học thêm về tín dụng, lãi suất, quy trình xử lý nợ; (2) Đối tượng khách hàng thay đổi - thay vì bán hàng, em phải đòi tiền, nên kỹ năng xử lý từ chối và tâm lý quan trọng hơn; (3) Quy định pháp lý chặt chẽ hơn, không được đe dọa khách hàng hay gọi ngoài giờ cho phép. Nếu em chứng minh được kinh nghiệm telesale trong CV, tỷ lệ pass phỏng vấn sẽ cao hơn ứng viên chưa có kinh nghiệm.

Lo lắng của em rất hợp lý. Thực tế, áp lực tâm lý là một trong những thách thức lớn nhất của nghề này. Em sẽ gặp: khách hàng chửi bới, đe dọa, khóc lóc, thậm chí gọi điện phản ánh lên ngân hàng; KPI hàng tháng đè nặng; một số đồng nghiệp sẽ nghỉ vì không chịu nổi áp lực. Tuy nhiên, có những cách để bảo vệ bản thân: (1) Tách biệt rõ ràng giữa công việc và cuộc sống; (2) Tập thể dục, thiền, hoặc có hobby giải tỏa stress; (3) Trao đổi thẳng thắn với quản lý khi áp lực quá tải; (4) Nếu cảm thấy quá sức, đừng ngại chuyển sang vị trí khác - kinh nghiệm này vẫn có giá trị ở nhiều nơi.

Rất phù hợp em nhé. Các công ty tài chính như FE Credit, Home Credit, Mcredit, HD Saison thường xuyên tuyển người có kinh nghiệm thu hồi nợ ngân hàng vì: (1) Kỹ năng xử lý tình huống qua điện thoại tương đương; (2) Quy trình đơn giản hơn ngân hàng nhưng KPI cũng cao; (3) Mức lương thường cao hơn 10-30% so với ngân hàng (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm); (4) Cơ hội thăng tiến nhanh vì môi trường startup, ít cạnh tranh nội bộ. Em nên tích lũy ít nhất 1-2 năm ở VPBank trước khi chuyển để có nền tảng vững.

Cơ hội có em nhé, nhưng không chỉ phụ thuộc vào KPI. Ở VPBank và nhiều ngân hàng lớn, để lên Team Lead em cần: (1) KPI ổn định trong 6-12 tháng liên tục, không phải chỉ 1 tháng đỉnh; (2) Thể hiện khả năng hỗ trợ đồng nghiệp mới, đào tạo nhân viên tập sự; (3) Kỹ năng quản lý: biết lập kế hoạch, phân công, báo cáo; (4) Trình độ học vấn và chứng chỉ phù hợp; (5) Yếu tố may mắn: đúng lúc phòng có vị trí trống. Em nên chủ động xin tham gia các dự án của team, đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình để quản lý chú ý đến mình.

Tùy chính sách từng ngân hàng và phòng ban, em nhé. Tại VPBank, hầu hết các ca làm việc trong giờ hành chính (8h-17h hoặc 8h30-17h30), nhưng có thể có ca xoay vòng để phù hợp với khách hàng ở các vùng miền: sáng 7h-15h, chiều 13h-21h, hoặc ca tối 17h-22h. Thường thì ca tối vẫn trước 22h vì pháp luật không cho phép gọi đòi nợ ngoài giờ. Riêng dịp cuối tháng, cuối quý, hoặc khi có đợt tổng tấn công thu hồi nợ, có thể phải OT (tăng ca). Em nên hỏi rõ ca làm việc cụ thể trong buổi phỏng vấn để chuẩn bị.

Phỏng vấn không quá khó về kiến thức chuyên môn, nhưng đòi hỏi em thể hiện được giọng nói tốt, thái độ chuyên nghiệp và khả năng xử lý tình huống. Câu hỏi thường gặp nhất gồm 3 nhóm: (1) Về bản thân: Giới thiệu, điểm mạnh yếu, lý do ứng tuyển, mục tiêu nghề nghiệp; (2) Về nghiệp vụ: Hiểu gì về thu hồi nợ, xử lý thế nào khi khách hàng từ chối, KPI là gì; (3) Tình huống: Cho tình huống giả định và yêu cầu em xử lý. Mẹo là em hãy trả lời theo cấu trúc STAR: Situation (Tình huống) - Task (Nhiệm vụ) - Action (Hành động) - Result (Kết quả). Ví dụ: 'Trước đây khi làm telesale, có khách hàng từ chối 3 lần, tôi đã thay đổi cách tiếp cận bằng cách đặt câu hỏi về nhu cầu thực tế, và cuối cùng khách đồng ý mua hàng.'

Được em nhé. Hầu hết các vị trí thu hồi nợ qua điện thoại đều yêu cầu tối nghiệp Cao đẳng trở lên, không nhất thiết phải đúng chuyên ngành Tài chính Ngân hàng. Kế toán cũng là một lợi thế vì em sẽ quen với các con số, dư nợ, lãi suất. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị thêm kiến thức về: quy trình cho vay, các hình thức tín dụng, cách đọc sao kê khoản vay. Có thể tham gia các khóa học ngắn hạn về ngân hàng hoặc tự học qua YouTube trước khi ứng tuyển. Khi phỏng vấn, em hãy nhấn mạnh vào khả năng tính toán chính xác và tinh thần cầu tiến.

Test giọng nói không đòi hỏi em phải có giọng đẹp như MC hay diễn viên, mà chỉ cần đảm bảo 4 yếu tố: (1) Rõ ràng - phát âm chuẩn, không nói ngọng; (2) Đều - tốc độ vừa phải, không quá nhanh cũng không quá chậm; (3) Truyền cảm - thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện qua giọng; (4) Ổn định - không run, không mất bình tĩnh khi gặp câu khó. Em có thể tập bằng cách: đọc to báo mỗi sáng 15 phút, ghi âm và nghe lại, tập đọc theo các giọng MC trên VTV, hoặc tham gia CLB thuyết trình ở trường. Quan trọng nhất là tự tin - nhà tuyển dụng đánh giá sự tự tin và khả năng giao tiếp, không phải vẻ đẹp tuyệt đối của giọng nói.