NV THN qua điện thoại

Hoàn toàn được nhé bạn. Vị trí NV Thu hồi nợ qua điện thoại thường không yêu cầu kinh nghiệm quá nhiều, VPBank thường đào tạo từ đầu. Cái HR quan tâm là: giọng nói rõ ràng, tác phong chuyên nghiệp, chịu được áp lực, và tốt nghiệp đúng chuyên ngành. Đây là vị trí tốt để bạn học thực tế về tín dụng, đàm phán, đánh giá khách hàng. Nhiều bạn bắt đầu từ đây rồi chuyển sang tín dụng, sales hoặc quản lý rủi ro sau 2-3 năm.

Mức lương mới vào khoảng 7-10 triệu cộng phụ cấp, cộng thưởng KPI có thể lên 12-15 triệu nếu bạn làm tốt. Khi phỏng vấn, không nên hỏi thẳng "lương bao nhiêu" đầu tiên. Bạn có thể nói: "Em mong muốn mức lương cứng khoảng 8-10 triệu cộng thưởng KPI theo kết quả công việc. Em cũng muốn tìm hiểu rõ hơn về chính sách thưởng và cơ hội thăng tiến ạ." Câu này vừa thể hiện sự chuyên nghiệp, vừa để họ tự đưa ra mức lương trước.

Nói thật với bạn – CÓ, bạn sẽ bị chửi. Đặc biệt với nhóm nợ quá hạn lâu, khách hàng rất giận dữ, có người sẽ chửi tục, dọa kiện, hoặc đe dọa. Nhưng nếu bạn rèn được sự bình tĩnh, đây lại là kỹ năng cực kỳ giá trị trong cuộc sống. VPBank có quy trình bảo hộ nhân viên, có phần mềm ghi âm cuộc gọi, có quản lý hỗ trợ khi khách quá khích. Bạn sẽ không bị bỏ mặc. Quan trọng là giữ tâm lý: mình đang giúp khách giải quyết vấn đề, không phải đang đe dọa ai.

Được, và đây là con đường phổ biến của nhiều người. Thực tế, nhiều bạn làm thu hồi nợ 2-3 năm rồi chuyển sang: Phòng Tín dụng (do hiểu khách hàng), Phòng Quản lý rủi ro, Phòng Phê duyệt khoản vay, hoặc Phòng Bán sản phẩm. Vì khi thu hồi nợ, bạn hiểu sâu nhất về hành vi khách hàng, đánh giá rủi ro, cách tính lãi phạt… Đây là nền tảng rất tốt. Tuy nhiên, bạn cần chủ động xin học thêm, làm thêm task mới, thể hiện với quản lý mong muốn chuyển ngang.

Rất phù hợp! Ngành Luật là một lợi thế lớn. Vì thu hồi nợ liên quan nhiều đến: hợp đồng tín dụng, thế chấp, bảo đảm, quyền và nghĩa vụ các bên, thủ tục khởi kiện, xử lý tài sản bảo đảm… Nếu bạn tốt nghiệp Luật + có kỹ năng giao tiếp tốt, bạn sẽ nhanh được đào tạo nâng cao lên vị trí xử lý nợ cấp cao (hard collection) hoặc chuyên viên pháp lý trong ngân hàng. Nên nhấn mạnh kiến thức pháp lý trong CV và phỏng vấn.

KPI thường là tỷ lệ thu hồi theo tháng. Ví dụ: mục tiêu 80-90% khách hàng được nhắc nợ thành công phải cam kết trả, hoặc 60-70% khách hàng quá hạn 1-30 ngày phải trả trong tháng. Ngoài ra còn có: số cuộc gọi/ngày (80-150 cuộc), thời lượng gọi trung bình, tỷ lệ khách hàng cúp máy. Đừng ngại KPI – đây chính là cách đo lường năng lực của bạn. Khi phỏng vấn, hỏi rõ công thức thưởng KPI, vì đây là phần có thể nhân 2-3 lần lương cứng.

Thường là giờ hành chính 8h-17h, Thứ 2 – Thứ 6. Một số đơn vị có ca linh hoạt (8h-17h hoặc 9h-18h) để gọi cho khách ở nhiều vùng miền. Tuy nhiên, cuối tháng, cuối quý thường có áp lực KPI lớn nên có thể phải OT. Ít khi phải làm cuối tuần. Tuy nhiên, thu hồi nợ qua điện thoại thường phải gọi cả ngoài giờ (vì khách đi làm ban ngày không nghe máy). Bạn sẽ được hỗ trợ gọi từ 7h-21h có thể, phụ thuộc quy chế từng đơn vị.