NV THN qua điện thoại- Trần Thị Trà My

Chào em, vị trí này hoàn toàn phù hợp với sinh viên mới ra trường vì VPBank thường đào tạo bài bản từ đầu. Đây là cơ hội tốt để em học nghiệp vụ tín dụng thực tế, hiểu quy trình cho vay, đánh giá khách hàng. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tinh về áp lực: có thể phải gọi 100-150 cuộc/ngày, gặp nhiều khách hàng từ chối hợp tác hoặc phản ứng tiêu cực. Nếu em kiên người, chịu được áp lực và muốn bám vào ngành ngân hàng thì đây là bàn đạp tốt. Sau 1-2 năm, em có thể xin chuyển sang vị trí tín dụng chi nhánh hoặc quản lý rủi ro.

Theo thông tin thị trường mà anh/chị tham khảo, mức lương cho vị trí này dao động khoảng 7-13 triệu đồng/tháng tùy cấp bộ và thời lượng làm việc (mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Ngoài lương cứng, thường có: (1) Phụ cấp cơm/điện thoại/xăng xe khoảng 1-2 triệu; (2) Hoa hồng theo tỷ lệ thu hồi nợ, có thể thêm 1-5 triệu/tháng nếu đạt KPI; (4) Thưởng lễ/Tết, thưởng quý. Nếu em làm tốt và chọn được phân khúc khách hàng dễ thu hồi thì thu nhập tổng có thể đạt 12-18 triệu/tháng. Tuy nhiên, nếu liên tục không đạt KPI thì thu nhập sẽ chỉ ở mức lương cứng.

Có nhiều lợi thế đó em. Ngân hàng thương mại như VPBank có nhiều điểm cộng so với công ty tài chính: (1) Thương hiệu uy tín hơn, CV sẽ đẹp hơn khi em muốn nhảy xa hơn; (2) Được đào tạo bài bản theo chuẩn ngân hàng; (3) Phúc lợi tốt hơn: BHXH đầy đủ, bảo hiểm sức khỏe, nghỉ phép nhiều hơn; (4) Cơ hội thăng tiến rộng hơn vì ngân hàng có nhiều phòng ban; (5) Văn hóa làm việc chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên, nhược điểm là áp lực tuân thủ cao hơn, quy trình phức tạp hơn, và có thể ban đầu lương sẽ không cao bằng công ty tài chính. Nếu em muốn phát triển dài hạn thì chuyển sang ngân hàng là quyết định tốt.

Áp lực rất lớn em ạ. Một ngày em có thể gọi 100-150 cuộc, trong đó có khoảng 70-80% khách hàng từ chối nghe máy, cúi máy, hoặc từ chối thanh toán. Một số khách còn la mắng, đe dọa, chửi bới. Để không bị burnout, anh/chị khuyên em: (1) Tách biệt rõ giữa công việc và cuộc sống - hết giờ làm thì KHÔNG nghĩ đến KPI; (2) Tập thể dục, yoga, thiền để giảm stress; (3) Có nhóm bạn đồng nghiệp để chia sẻ; (4) Đặt mục tiêu rõ ràng (ví dụ: 2 năm rồi chuyển việc) để có động lực; (5) Nếu thấy quá áp lực thì không nên cố gắng quá lâu - sức khỏe tinh thần quan trọng hơn.

Có chứ em, nhưng cần thời gian và nỗ lực. Lộ trình thường là: Nhân viên (0-1 năm) → Nhân viên cao cấp (1-2 năm) → Team Leader (2-4 năm) → Trưởng phòng (4-7 năm). Để thăng tiến nhanh, em cần: (1) Luôn đạt và vượt KPI; (3) thể hiện kỹ năng đào tạo nhân viên mới; (3) Đóng góp ý tưởng cải tiến quy trình; (4) Xây dựng mối quan hệ tốt với cấp trên; (5) Có thể tham gia các khóa đào tạo nâng cao của ngân hàng. Tuy nhiên, tỷ lệ thăng tiến không cao vì vị trí team lead ít, nhiều người cạnh tranh. Nếu em không thích quản lý thì có thể đi theo hướng chuyên gia (senior) hoặc chuyển sang phòng ban khác như quản lý rủi ro, phân tích tín dụng.

Đây là tình huống khá phổ biến. Anh/chị khuyên em: (1) Giữ bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực lại; (2) Tuân thủ nguyên tắc thu hồi nợ đúng pháp luật - KHÔNG đe dọa, xúc phạm, làm nhục khách hàng; (3) Nếu khách hàng quá kích động, lịch sự tạm dừng cuộc gọi và hẹn gọi lại sau; (4) Ghi âm toàn bộ cuộc gọi (đây là yêu cầu bắt buộc tại hầu hết ngân hàng); (5) Báo cáo cấp trên nếu khách hàng đe dọa nghiêm trọng; (6) Nếu bị quấy rối nặng (gọi điện, nhắn tin đe dọa ngoài giờ), có quyền yêu cầu công an can thiệp. Nhớ rằng, mục tiêu của em là thu hồi nợ, không phải đánh nhau với khách hàng. Kiên nhẫn và chuyên nghiệp là chìa khóa.

Bằng đại học ngành Tài chính - Ngân hàng hoặc Quản trị Kinh doanh là đủ điều kiện cơ bản rồi em. Vị trí này KHÔNG yêu cầu chứng chỉ chuyên môn bắt buộc. Tuy nhiên, nếu em có thêm các chứng chỉ sau sẽ là lợi thế: (1) Chứng chỉ Tín dụng Ngân hàng; (2) Chứng nhận hoàn thành khóa học về pháp luật dân sự, hợp đồng; (3) Chứng chỉ tiếng Anh (TOEIC 450+); (4) Các chứng chỉ về kỹ năng mềm (giao tiếp, đàm phán). Quan trọng hơn chứng chỉ, em cần thể hiện được: khả năng chịu áp lực, kỹ năng giao tiếp, sự kiên nhẫn, và tinh thần cầu tiến.

Thông thường sau khi em nộp hồ sơ, HR sẽ phản hồi trong vòng 5-10 ngày làm việc nếu hồ sơ phù hợp. Nếu sau 2 tuần không thấy phản hồi, em có thể: (1) Gọi điện/Gửi email theo thông tin liên hệ trong tin tuyển dụng (Trần Thị Trà My - tuy nhiên đây có thể là HR hoặc quản lý trực tiếp); (2) Liên hệ tổng đài VPBank hoặc fanpage tuyển dụng; (3) Kiểm tra email spam/promotions vì HR thường gửi email mời phỏng vấn. Nếu em ứng tuyển qua website VPBank thì có thể đăng nhập theo dõi trạng thái hồ sơ. Lưu ý: Vị trí "NV THN qua điện thoại" là viết tắt của "Nhân viên Thu hồi nợ qua điện thoại", em chú ý để không bị nhầm với vị trí khác.