NV THN hiện trường - Chu Văn Cường

Hoàn toàn có thể ứng tuyển. Vị trí này tại VPBank thường không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm, nhưng bằng cấp Luật là lợi thế lớn. Bạn nên chuẩn bị tốt kiến thức về Bộ luật Dân sự, các thông tư của NHNN về phân loại nợ, và thể hiện rõ khả năng giao tiếp, chịu áp lực. Nhiều bạn sinh viên Luật bắt đầu từ vị trí này và sau 1-2 năm đã thăng tiến lên chuyên viên hoặc chuyển sang phòng Pháp chế ngân hàng với mức lương hấp dẫn.

Đúng vậy, nhân viên thu hồi nợ hiện trường chủ yếu làm việc ngoài văn phòng. Một ngày làm việc thường bao gồm: nhận danh sách khách hàng nợ quá hạn từ hệ thống, lên kế hoạch đi thực địa đến địa chỉ khách hàng hoặc nơi làm việc của họ, gặp gỡ trực tiếp để thuyết phục thanh toán hoặc ký cam kết trả nợ, khảo sát tài sản đảm bảo nếu cần, và báo cáo lại cho quản lý. Bạn sẽ di chuyển rất nhiều, có khi 5-7 địa điểm một ngày. Công việc đòi hỏi sức khỏe tốt và có phương tiện đi lại (xe máy hoặc ô tô).

Nền tảng bán hàng/tư vấn là lợi thế vì bạn đã có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục. Tuy nhiên, bạn cần bổ sung: (1) Kiến thức về ngân hàng - đọc Thông tư 11/2021, Thông tư 39/2016, tìm hiểu về sản phẩm tín dụng; (2) Pháp luật liên quan - Bộ luật Dân sự phần hợp đồng tín dụng, luật tố tụng dân sự; (3) Quy trình nội bộ ngân hàng - tìm hiểu về LAS, CRM, quy trình xử lý nợ; (4) Kỹ năng đánh giá tài sản - có thể học qua khóa ngắn hạn về định giá. Nên dành 2-3 tháng ôn tập trước khi ứng tuyển.

KPI cụ thể thường được thông báo khi vào làm việc, nhưng theo kinh nghiệm chung ngành, KPI thường dựa trên: tỷ lệ thu hồi nợ hàng tháng (30-60% tùy thời điểm), số lượng khách hàng được đến thăm/liên hệ, số cam kết trả nợ ký được, giá trị nợ xử lý thành công. Áp lực khá lớn, đặc biệt vào cuối tháng hoặc cuối quý. Nếu không đạt KPI liên tục có thể bị cảnh báo hoặc chấm dứt hợp đồng. Tuy nhiên, nếu đạt và vượt KPI, thu nhập có thể tăng 30-50% so với lương cứng.

Với 4 năm kinh nghiệm, bạn đã ở mức Chuyên viên. Để thương lượng lương tốt: (1) Tổng hợp thành tích cụ thể - số tiền đã thu hồi, tỷ lệ thu hồi/năm, các case phức tạp đã xử lý thành công; (2) Chuẩn bị portfolio các case tiêu biểu (nếu có thể chia sẻ được); (3) Nêu rõ lý do muốn chuyển sang VPBank - hãy chân thực, có thể là môi trường chuyên nghiệp hơn, cơ hội thăng tiến rõ hơn; (4) Đề xuất mức lương cao hơn 20-30% so với hiện tại nếu có offer cạnh tranh; (5) Sẵn sàng đánh đổi - có thể chấp nhận vị trí tương đương để vào VPBank rồi thăng tiến sau 6-12 tháng.

Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Theo thông tin tham khảo trên thị trường hiện tại, nhân viên thu hồi nợ tại VPBank thường có mức khởi điểm từ 8-12 triệu đồng/tháng, cộng với phụ cấp (xăng xe, điện thoại) và quan trọng nhất là KPI/hoa hồng thu hồi nợ. Tổng thu nhập có thể đạt 12-20 triệu nếu đạt KPI tốt. Tuy nhiên, đây chỉ là ước lượng, bạn nên hỏi trực tiếp HR trong quá trình phỏng vấn vì VPBank thường có chính sách riêng.

Thực tế công việc có một số rủi ro nhất định, đặc biệt khi gặp khách hàng khó tính hoặc có vấn đề về tài chính nghiêm trọng. Tuy nhiên, các ngân hàng lớn như VPBank đều có quy trình bảo hộ nhân viên rất chặt chẽ: (1) Không được đi một mình vào khu vực nguy hiểm, phải có nhân viên thứ 2 hoặc liên lạc liên tục với quản lý; (2) Không được phép xảy ra xung đột vật lý, chỉ thuyết phục bằng lời nói; (3) Khi có dấu hiệu nguy hiểm, có quyền rút lui và báo cáo; (4) Được đào tạo kỹ năng xử lý tình huống và tự vệ tâm lý. Nếu làm việc đúng quy trình, mức độ an toàn khá cao.

Để lên Trưởng phòng, bạn cần: (1) Kinh nghiệm tối thiểu 5-7 năm trong lĩnh vực thu hồi nợ, trong đó có 2-3 năm ở vị trí nhóm trưởng; (2) Thành tích thu hồi nợ xuất sắc liên tục, đặc biệt với các khoản nợ lớn; (3) Kỹ năng lãnh đạo - đã từng quản lý team 5-10 người; (4) Kiến thức sâu rộng về pháp luật, tài chính, và quy trình ngân hàng; (5) Mạng lưới quan hệ tốt với cơ quan thi hành án, công ty luật, công ty đấu giá; (6) Bằng cấp - thường ưu tiên MBA hoặc chứng chỉ quản trị rủi ro; (7) Kỹ năng báo cáo, thuyết trình trước ban lãnh đạo. Bắt đầu từ vị trí hiện tại, bạn cần khoảng 5-7 năm để đạt mục tiêu này.