Mô tả công việc

1. Kiểm soát CLDV của các nhân viên tại Phòng DVKH
- Trực tiếp thực hiện các giao dịch với KH với chất lượng dịch vụ kiểu mẫu
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ của nhân viên DVKH
- Nhận diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Kiểm soát/ thực hiện các giao dịch/ nghiệp vụ tại quầy/ kho quỹ
- Chủ động quan sát và điều phối toàn bộ các hoạt động giao dịch tại phòng DVKH, báo cáo lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro;
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt, không liên quan đến tiền mặt;
- Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ);
- Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
- Liên tục tìm kiếm cơ hội hỗ trợ bán; giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
- Kiểm soát và điều phối các nghiêp vụ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)
- Giám sát giao dịch, kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)
3. Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Hỗ trợ Trưởng phòng DVKH trong công tác quản lý và huấn luyện nhân sự DVKH
- Quản lý và huấn luyện nhân sự hỗ trợ tín dụng, phân công công việc cho các cán bộ hỗ trợ tín dụng (đối với chi nhánh có bộ phận hỗ trợ tín dụng tập trung)
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng DVKH và Giám đốc Vùng DVKH

Địa điểm làm việc:

Số PG2-35 và PG2-36, Tòa nhà Shophouse, đường 30/4, Khu phố 1, Phường Tân Ninh, Tây Ninh

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng

2. Các Kinh nghiệm liên quan: Có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan: Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại

4. Các Kỹ Năng:

- Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank.

- Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp Tiếng Anh tốt.

- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm

- Kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề

- Tư duy đổi mới và sáng tạo, tư duy phản biện

- Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng tạo dựng mối quan hệ

- Kỹ năng xử lý khiếu nại và phàn nàn

5. Các năng lực khác:

- Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng

- Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý

- Chịu được áp lực công việc

Quyền lợi ứng viên

- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

- Thông tin liên hệ: Ms. Nhi: 0972445100 - [email protected]

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|--------|
| Nghiệp vụ Tài chính - Ngân hàng | BẮT BUỘC | Hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại |
| Quản lý quỹ/Kho tiền | BẮT BUỘC | Kiểm đếm, phân loại, cân quỹ |
| Tin học Văn phòng (MOS) | BẮT BUỘC | Theo chuẩn VPBank |
| Tiếng Anh | ƯU TIÊN | Khả năng giao tiếp tốt là lợi thế |
| Nghiệp vụ giao dịch tại quầy | BẮT BUỘC | Tiền mặt và không tiền mặt |
| Hỗ trợ tín dụng cơ bản | BẮT BUỘC | Đặc biệt với chi nhánh có bộ phận tập trung |

### 💡 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Bắt buộc:
- Giao tiếp hiệu quả - thường xuyên tiếp xúc khách hàng
- Xử lý khiếu nại - nhận diện, giải quyết phàn nàn
- Quản lý thời gian - điều phối nhiều hoạt động cùng lúc
- Giải quyết vấn đề - phân tích tình huống nhanh chóng
- Làm việc nhóm - phối hợp với nhiều bộ phận

Ưu tiên:
- Tư duy phản biện - nhận diện rủi ro
- Tư duy dịch vụ - orient khách hàng
- Kỹ năng lãnh đạo - quản lý nhân sự cấp dưới

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

| Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Mục tiêu |
|-----------|----------------|----------|
| Chứng chỉ MOS Word/Excel | ⭐⭐⭐ BẮT BUỘC | Theo chuẩn VPBank |
| Chứng chỉ phân tích nghiệp vụ | ⭐⭐ Khuyến nghị | Nâng cao năng lực chuyên môn |
| TOEIC 450+ | ⭐⭐ Ưu tiên | Đáp ứng yêu cầu tiếng Anh |
| Chứng chỉ Kiểm soát nội bộ | ⭐ Có thì tốt | Liên quan đến công việc kiểm soát |
| Chứng chỉ QLý rủi ro | ⭐ Có thì tốt | Nhận diện sự kiện rủi ro |

---

## Bảng So sánh: Ứng viên Mới vs Có Kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới (0-1 năm) | Ứng viên phù hợp (2+ năm) |
|----------|------------------------|---------------------------|
| Ưu thế | Học nhanh, ham học hỏi, chưa có thói quen xấu | Đã có kinh nghiệm, vào việc ngay, giảm chi phí đào tạo |
| Bất lợi | Cần thời gian đào tạo, chưa quen môi trường áp lực | Có thể kỳ vọng lương cao hơn, thói quen cũ khó thay đổi |
| Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh tinh thần học hỏi, tham gia CLB, thực tập liên quan | Nhấn mạnh thành tích cụ thể, dẫn dắt team, xử lý tình huống thực tế |

---

## Đánh giá Tổng quan Vị trí

Điểm mạnh của JD:
✅ Mô tả công việc rõ ràng, chi tiết
✅ Địa điểm Tây Ninh - ít cạnh tranh hơn TP.HCM
✅ Quyền lợi đa dạng, có VPBank care
✅ Cơ hội phát triển lên quản lý

Thách thức cần lưu ý:
⚠️ Yêu cầu 2+ năm kinh nghiệm - không linh hoạt
⚠️ Quản lý quỹ - chịu trách nhiệm lớn về tiền mặt
⚠️ Làm việc áp lực cao - giao dịch liên tục, nhiều KPI
⚠️ Vị trí tại tỉnh - có thể hạn chế cơ hội chuyển đổi sau này

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Kiểm soát viên DVKH

---

### 📋 Quy trình Phỏng vấn Thông thường

Thông thường tại VPBank có 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|----------|------------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc CV & Phone Screen | 15-20 phút | HR/Recruiter |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng DVKH + Quản lý chi nhánh |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Giám đốc Vùng | 30 phút | GD Vùng DVKH |

---

### 🎯 Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng

#### Vòng 1: HR Phone Screen

Câu hỏi cơ bản:
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn?"
2. "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí Kiểm soát viên DVKH tại VPBank?"
3. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng?"
4. "Bạn hiểu công việc của Kiểm soát viên DVKH như thế nào?"
5. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"

Tips trả lời Vòng 1:
- Chuẩn bị sẵn elevator pitch 30 giây về bản thân
- Nghiên cứu VPBank trước: lịch sử, sản phẩm, văn hóa
- Thể hiện sự quan tâm đến Tây Ninh (nếu người địa phương)

---

#### Vòng 2: Phỏng vấn Chuyên môn

Câu hỏi Nghiệp vụ:
1. "Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng tại quầy giao dịch như thế nào?"
2. "Bạn xử lý tình huống khách hàng phàn nàn về thái độ nhân viên như thế nào?"
3. "Trình bày quy trình quản lý quỹ nghiệp vụ (kiểm đếm, cân quỹ)?"
4. "Làm thế nào để phát hiện gian lận trong giao dịch tiền mặt?"
5. "Bạn có kinh nghiệm gì với hệ thống CDM/ATM?"
6. "Mô tả quy trình ký duyệt bút toán và kiểm soát chứng từ?"

Câu hỏi Tình huống (Situation):
1. Tình huống 1: "Một khách hàng đến đông giờ, phàn nàn về thời gian chờ quá lâu và yêu cầu gặp quản lý. Bạn xử lý thế nào?"
- Gợi ý: Xin lỗi → Lắng nghe → Giải thích → Đề xuất giải pháp (mở thêm quầy, hẹn lịch) → Theo dõi sau đó

2. Tình huống 2: "Phát hiện nhân viên dưới quyền vi phạm quy trình giao dịch. Bạn làm gì?"
- Gợi ý: Báo cáo ngay → Không tự ý xử lý → Điều tra → Đề xuất hướng khắc phục

3. Tình huống 3: "Số dư quỹ không khớp sau khi cân. Bạn xử lý thế nào?"
- Gợi ý: Kiểm đếm lại → Rà soát bút toán → Báo cáo → Tạm khóa quỹ → Điều tra nguyên nhân

Câu hỏi Quản lý & Hành vi:
1. "Bạn đã từng huấn luyện/hướng dẫn nhân viên mới chưa? Kết quả như thế nào?"
2. "Làm sao để đảm bảo động lực cho team trong giờ cao điểm?"
3. "Bạn làm việc dưới áp lực như thế nào?"
4. "Mô tả một lần bạn phát hiện và ngăn chặn rủi ro trong công việc?"

---

### 👔 Dress Code & Chuẩn bị

Trang phục:
- Nam: Bộ vest lịch sự (xanh đen/navy), áo sơ mi trắng, cravat, giày da
- Nữ: Âu phục hoặc váy công sở dài, áo sơ mi/áo len lịch sự, giày low heel
- Màu sắc: Trung tính (đen, xám, navy, trắng)
- Tránh: Sandals, giày thể thao, quần jeans, áo phông

Những thứ cần mang theo:
- ✅ CMND/CCCD bản gốc
- ✅ Bằng cấp, chứng chỉ (bản photo công chứng)
- ✅ Sổ tay ghi chép
- ✅ CV đã in sẵn (2-3 bản)
- ✅ Máy tính bỏ túi (phòng test nghiệp vụ)

---

### ⚠️ Lưu ý Quan trọng

1. VPBank rất coi trọng văn hóa dịch vụ - Hãy thể hiện tinh thần phục vụ khách hàng
2. Kiểm soát viên = Vừa chuyên môn vừa quản lý - Cân bằng cả hai yếu tố
3. An toàn tiền mặt là ưu tiên số 1 - Nhấn mạnh ý thức trách nhiệm
4. Làm việc tại Tây Ninh - Nếu bạn ở TP.HCM, chuẩn bị câu trả lời về việc di chuyển/ở lại

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên

---

### 📚 Kiến thức Nền tảng Cần Ôn

#### 1. Nghiệp vụ Giao dịch Ngân hàng

Phần bắt buộc:
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm |
|--------|------------------|-----------|
| Giao dịch tiền mặt | Nạp/rút tiền, đổi tiền, kiểm đếm | Quy trình kiểm đếm 4 bước |
| Giao dịch không tiền mặt | CK nội bộ, CK liên ngân hàng, LC | Thời gian xử lý, phí |
| Quản lý quỹ | Cân quỹ, kiểm đếm, phân loại tiền | Quy định về tiền lẻ, tiền nát |
| CDM/ATM | Nạp/rút tiền tự động, xử lý sự cố | Quy trình bảo trì, bảo đảm |
| Bút toán điều chỉnh | Các trường hợp điều chỉnh | Quy trình phê duyệt |

Phần ưu tiên:
| Chủ đề | Nội dung | Tài liệu tham khảo |
|--------|----------|---------------------|
| Phát hiện tiền giả | Đặc điểm tiền Việt Nam | Website NHNN |
| Phòng chống rửa tiền | KYC, AML cơ bản | Website VPBank |
| Thanh toán quốc tế | T/T, D/P, D/A | Tài liệu NHNN |

---

#### 2. Quản lý Chất lượng Dịch vụ (CLDV)

Frameworks cần biết:
- Customer Satisfaction (CSAT) - Đo lường hài lòng khách hàng
- Net Promoter Score (NPS) - Chỉ số gắn bó khách hàng
- Service Level Agreement (SLA) - Thỏa thuận mức dịch vụ
- 5 Whys - Phương pháp tìm nguyên nhân gốc rễ
- PDCA Cycle - Plan-Do-Check-Act

Các chỉ số KPI thường đo:
- Thời gian giao dịch trung bình
- Tỷ lệ khách hàng hài lòng
- Số lượng khiếu nại xử lý trong 24h
- Tỷ lệ giao dịch lỗi

---

#### 3. Quản lý Quỹ & Kho tiền

Quy trình chuẩn:
```
1. Nhận tiền → Kiểm đếm → Đối chiếu → Ký nhận
2. Trả tiền → Kiểm đếm (2 lần) → Đối chiếu → Ký duyệt
3. Cân quỹ cuối ngày → Kiểm đếm 100% → Đối chiếu sổ → Báo cáo
4. Bàn giao ca → Kiểm đếm chéo → Ký bàn giao
```

Nguyên tắc vàng:
- Tiền mặt luôn có 2 người chứng kiến
- Kiểm đếm ít nhất 2 lần
- Báo cáo ngay khi phát hiện sai lệch
- Không tự ý điều chỉnh số liệu

---

### 📖 Tài liệu Tham khảo Đề xuất

| Loại | Tài liệu | Nguồn |
|------|----------|-------|
| Sách nghiệp vụ | "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Thư viện/Shopee |
| Website chính thức | vpbank.com.vn - mục Tin tức & Chính sách | vpbank.com.vn |
| Website NHNN | phonggdtd.nsbh.gov.vn | NHNN Việt Nam |
| Cập nhật pháp luật | Thông tư 28/2019/TT-NHNN | Website NHNN |
| Forum nghề nghiệp | webketoan, cafef, timviec | Internet |

---

### 📅 Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần

#### Tuần 1: Nền tảng

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| T2 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây | 2-3 giờ |
| T3 | Ôn nghiệp vụ giao dịch tiền mặt & không tiền mặt | 3-4 giờ |
| T4 | Ôn quản lý quỹ, kho tiền, quy trình cân quỹ | 3-4 giờ |
| T5 | Học về CLDV, KPI, các chỉ số đo lường | 2-3 giờ |
| T6 | Ôn xử lý tình huống, luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn | 3-4 giờ |
| T7 | Mock interview với bạn bè hoặc tự quay video | 2-3 giờ |
| CN | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - |

#### Tuần 2: Chuyên sâu & Luyện tập

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| T2 | Ôn quy định phòng chống rửa tiền, KYC | 2-3 giờ |
| T3 | Luyện trả lời câu hỏi quản lý nhân sự, tình huống | 3-4 giờ |
| T4 | Học Excel nâng cao (pivot table, VLOOKUP) - chuẩn MOS | 2-3 giờ |
| T5 | Ôn lại toàn bộ, note những điểm yếu | 2-3 giờ |
| T6 | Chuẩn bị hồ sơ, trang phục, logistics | 2-3 giờ |
| T7 | Rest day - nghỉ ngơi, tự tin | - |

---

### 💡 Tips Đặc biệt cho Vị trí này

1. Vì Tây Ninh - Ít người ứng tuyển → Cơ hội cao hơn, nhưng cũng cần thể hiện cam kết gắn bó
2. Vị trí "Kiểm soát" → Nhấn mạnh tính trung thực, khách quan, không thiên vị
3. Quản lý quỹ → Thể hiện ý thức trách nhiệm, tỉ mỉ, cẩn thận
4. Hỗ trợ bán hàng → Thể hiện khả năng cross-selling một cách tự nhiên

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Kiểm soát viên DVKH

---

### 🚀 Lộ trình Thăng tiến Tiêu biểu

```
Giai đoạn 1: Năm 1-2
├── Vị trí: Kiểm soát viên DVKH
├── Mục tiêu: Thành thạo nghiệp vụ, xử lý tốt các tình huống
└── Kỹ năng cần: Nghiệp vụ chuyên sâu, giao tiếp khách hàng

Giai đoạn 2: Năm 2-4
├── Vị trí: Trưởng phòng DVKH
├── Mục tiêu: Quản lý team, đạt KPI phòng
└── Kỹ năng cần: Lãnh đạo, quản lý, đàm phán, chiến lược

Giai đoạn 3: Năm 4-6
├── Vị trí: Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Vùng
├── Mục tiêu: Quản lý toàn bộ hoạt động chi nhánh/vùng
└── Kỹ năng cần: Tư duy kinh doanh, quản trị rủi ro, networking

Giai đoạn 4: Năm 6+
├── Vị trí: Giám đốc Khối / Phó TGĐ / Cán bộ quản lý cấp cao
├── Mục tiêu: Định hướng chiến lược, phát triển khối kinh doanh
└── Kỹ năng cần: Vision, leadership, industry expertise
```

---

### 💰 Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc

| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (tham khảo) | Ghi chú |
|---------|-------------|-------------------------|---------|
| Mới vào (Entry) | 0-1 năm | 8-12 triệu | Thực tập sinh/Cán bộ giao dịch lên |
| Kiểm soát viên | 2-3 năm | 12-18 triệu | Vị trí đang tuyển dụng |
| Trưởng phòng DVKH | 4-5 năm | 18-30 triệu | + thưởng KPI |
| Quản lý Chi nhánh | 6-8 năm | 35-60 triệu | + thưởng + phụ cấp |
| Giám đốc Vùng | 8-10+ năm | 60-100+ triệu | + ESOP + thưởng lớn |

Lưu ý:
- Mức lương trên tham khảo cho khu vực Tây Ninh/tỉnh
- Lương tại TP.HCM có thể cao hơn 20-30%
- VPBank có chính sách thưởng hiệu suất tốt
- Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, ăn trưa tùy chính sách

---

### 🎯 Kỹ năng Cần Phát triển Thêm

#### Short-term (6-12 tháng đầu)

| Kỹ năng | Lý do | Cách học |
|---------|-------|----------|
| Excel nâng cao | Phục vụ báo cáo, phân tích | Khóa học MOS, thực hành hàng ngày |
| Nghiệp vụ tín dụng cơ bản | Hỗ trợ cross-selling | Đào tạo nội bộ VPBank |
| Xử lý tình huống | Cần xử lý nhanh các sự cố | Học từ senior, đọc case study |
| Quản lý cảm xúc | Khách hàng khó tính | Coaching, self-awareness |

#### Medium-term (1-3 năm)

| Kỹ năng | Lý do | Cách học |
|---------|-------|----------|
| Leadership | Lên Trưởng phòng | Khóa quản lý, mentor |
| Đàm phán | Xử lý khiếu nại lớn | Role-play, thực hành |
| Tư duy kinh doanh | Hiểu P&L chi nhánh | Đọc báo cáo tài chính |
| Project management | Cải tiến quy trình | Khóa PMP, agile |

#### Long-term (3-5 năm)

| Kỹ năng | Lý do | Cách học |
|---------|-------|----------|
| Strategic thinking | Lên quản lý cấp cao | MBA, executive education |
| Risk management | Trách nhiệm lớn hơn | FRM, đào tạo nội bộ |
| Networking | Mở rộng cơ hội | Tham gia sự kiện ngành |

---

### 📝 Nhận xét về Vị trí & VPBank

Ưu điểm khi làm tại VPBank:
✅ Môi trường năng động, trẻ trung
✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng theo năng lực
✅ Chính sách đãi ngộ cạnh tranh
✅ Đào tạo nội bộ mạnh
✅ Thương hiệu lớn, uy tín trên thị trường

Thách thức cần lưu ý:
⚠️ Áp lực KPI bán hàng cao
⚠️ Văn hóa làm việc nhanh, đòi hỏi sự thích ứng
⚠️ Cạnh tranh nội bộ gay gắt
⚠️ Di chuyển công tác có thể xảy ra

Lời khuyên cuối:
> Vị trí Kiểm soát viên DVKH tại Tây Ninh là cơ hội tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng tại VPBank. Đây là vị trí "bệ phóng" tốt để học hỏi nghiệp vụ toàn diện và có cơ hội thăng tiến lên quản lý. Tuy nhiên, hãy chuẩn bị tâm lý cho công việc áp lực cao với tiền mặt và khiếu nại khách hàng.

---

### 🔄 Hướng phát triển Thay thế

Nếu sau 2-3 năm bạn muốn chuyển hướng:

| Hướng chuyển | Vị trí phù hợp | Kỹ năng chuyển đổi |
|--------------|----------------|---------------------|
| Tín dụng | Chuyên viên tín dụng | Học thêm phân tích tài chính |
| Kiểm toán | Kiểm toán nội bộ | Kinh nghiệm kiểm soát |
| Compliance | Chuyên viên tuân thủ | Hiểu biết quy trình |
| Fintech | Business Analyst | Hiểu nghiệp vụ + công nghệ |
| Sale | Relationship Manager | Kinh nghiệm KH, networking |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ĐH Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Vị trí yêu cầu 2+ năm kinh nghiệm, nên ứng viên chưa có kinh nghiệm sẽ khó cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu bạn đã có thực tập tại ngân hàng hoặc các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng, hãy nhấn mạnh điều đó. Ngoài ra, các vị trí tại Tây Ninh ít cạnh tranh hơn TP.HCM nên bạn vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển đồng thời các vị trí Cán bộ giao dịch (không yêu cầu kinh nghiệm) để vào VPBank trước, sau đó xin chuyển vị trí sau 1-2 năm.

Mức lương cho vị trí này là bao nhiêu và có thương lượng được không?

JD ghi 'Thỏa thuận' nên mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Tham khảo: 12-18 triệu/tháng cho ứng viên có 2-3 năm kinh nghiệm tại khu vực tỉnh. Bạn hoàn toàn có thể thương lượng nếu có offer từ ngân hàng khác hoặc có kỹ năng đặc biệt (tiếng Anh tốt, kinh nghiệm quản lý team). Lưu ý: Lương chỉ là một phần, hãy hỏi rõ về KPI, thưởng, phụ cấp để tính tổng thu nhập.

Công việc hàng ngày của Kiểm soát viên DVKH như thế nào?

Một ngày typical bắt đầu từ 7h30-8h với kiểm đếm quỹ đầu ca, sau đó kiểm tra hệ thống CDM/ATM. Buổi sáng tập trung vào kiểm soát giao dịch của nhân viên DVKH, xử lý các vấn đề phát sinh. Buổi chiều tiếp tục giám sát, họp team, và chuẩn bị báo cáo. Cuối ngày (17h-18h) là cân quỹ cuối ngày và bàn giao. Bạn cũng cần sẵn sàng xử lý khiếu nại khách hàng bất kỳ lúc nào trong ca.

Làm việc tại chi nhánh Tây Ninh có bất lợi gì so với TP.HCM không?

Có một số điểm cần cân nhắc: (1) Cơ hội học hỏi và thăng tiến có thể ít hơn do quy mô chi nhánh nhỏ hơn; (2) Đời sống giải trí, tiện nghi hạn chế hơn; (3) Mạng lưới networking ngành ngân hàng tại địa phương nhỏ hơn. Tuy nhiên, bù lại: (1) Ít cạnh tranh hơn khi ứng tuyển; (2) Chi phí sinh hoạt thấp hơn; (3) Cơ hội được giao nhiều trách nhiệm hơn sớm; (4) Dễ xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo hơn.

Vị trí này có cần làm ca đêm hoặc cuối tuần không?

Kiểm soát viên DVKH thường làm việc theo giờ hành chính (8h-17h), nhưng có thể phải hỗ trợ ca tối hoặc cuối tuần khi cần. Với công việc quản lý quỹ, bạn cần có mặt vào đầu và cuối mỗi ca để kiểm đếm. Tuy nhiên, không phải làm đêm như một số vị trí tín dụng hay công nghệ. VPBank có chính sách OT rõ ràng, bạn nên hỏi HR về điều này trong buổi phỏng vấn.

Cần chuẩn bị gì cho vòng phỏng vấn nghiệp vụ tại VPBank?

Làm sao để phân biệt mình với các ứng viên khác khi mọi người đều có 2+ năm kinh nghiệm?

Sau 3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong VPBank?

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm ở chi nhánh VPBank tỉnh khác, Kiểm soát viên DVKH thật ra khá vất vả, suốt ngày đếm tiền và xử lý khiếu nại. Nhưng bù lại học được nhiều nghiệp vụ lắm, ai muốn vào ngành bank thì nên bắt đầu từ đây.

T

Tuấn A*** 2024-11-20

Ứng tuyển vị trí này tháng trước, qua được vòng HR nhưng fail ở vòng chuyên môn. Họ hỏi rất sâu về quy trình cân quỹ và xử lý tiền giả. Bạn nào chuẩn bị thì ôn kỹ phần này nhé.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Tây Ninh đang phát triển, VPBank chi nhánh ở đây cũng mở rộng. Ai ở gần Sài Gòn muốn về quê làm thì đây là cơ hội tốt đấy. Lương không cao bằng TP.HCM nhưng sống thoải mái hơn nhiều.

b

banker2024 2024-12-01

Mình recommend vị trí này cho bạn nào mới ra trường muốn vào ngành. Đừng quan tâm lắm về lương ban đầu, quan trọng là học được cách vận hành ngân hàng từ A-Z. Sau 2-3 năm nhảy sang chỗ khác lương nhảy vọt luôn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-08

Có ai rõ về Giám đốc Vùng DVKH VPBank khu vực này không? Mình muốn biết môi trường làm việc thế nào trước khi apply.

L

Linh P*** 2024-11-25

Chú ý: Vị trí này yêu cầu tiếng Anh chuẩn MOS đấy, không phải Toeic đâu. Mình fail lần đầu vì thiếu chứng chỉ này, phải đi thi lại mới qua được. Hãy chuẩn bị kỹ.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Làm kiểm soát viên mệt lắm, áp lực về tiền, áp lực về khách, mà KPI bán hàng cũng có. Nhưng được cái VPBank trả lương đúng hạn, thưởng cũng oke, quan trọng là học được cách quản lý team.

n

newbie_bank 2024-12-05

Mình vừa nhận offer vị trí này tuần trước. HR nói sẽ có 2 tuần onboarding, sau đó mentor 3 tháng. Lương thỏa thuận theo kinh nghiệm, mình 2.5 năm kinh nghiệm được offer 14 triệu + thưởng KPI.

Kiểm soát viên Dịch vụ khách hàng - Tây Ninh - TA177