HCM - Nhân Viên/Chuyên viên Dịch Vụ Khách Hàng Doanh nghiệp
Mô tả công việc
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH:
Hỗ trợ bán hàng và cung cấp dịch vụ: Chủ động hoặc phối hợp với nhân viên R* thực hiện công tác bán hàng các sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế
Tiếp nhận nghiệp vụ Thanh toán quốc tế (TTQT):
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp và cá nhân các điều kiện, hồ sơ TTQT
Tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ (Chỉ áp dụng tại chi nhánh) của hồ sơ theo đúng các quy định trong thủ tục nghiệp vụ, hướng dẫn công việc, công văn nghiệp vụ của ACB, các quy định của Ngân hàng nhà nước và các quy định pháp luật khác có liên quan.
Trình kiểm soát và phê duyệt hồ sơ theo quy định (Chỉ áp dụng tại Chi nhánh)
Nhập liệu và chuyển hồ sơ lên Chi nhánh, Phòng TTQT xử lý
Tiếp nhận hồ sơ từ Chi nhánh, Phòng TTQT và giao chứng từ cho khách hàng
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đề xuất cấp trên giải quyết các vấn đề ngoại phạm vi quyền hạn
Quản lý, lưu trữ các hồ sơ nghiệp vụ phát sinh tại đơn vị theo các quy định hiện hành (chỉ áp dụng tại Chi nhánh)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/Kế toán, Ngân hàng, Ngoại thương.
Vi tính: sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ C (hoặc tương đương) trở lên.
Hiểu biết tổng quát về Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật Doanh nghiệp và Luật dân sự
Hiểu biết về Luật hối phiếu quốc tế, các tập quán quốc tế hiện hành UCP, URC, URR, ISBP, ISP, URDG, Incoterms
Hiểu biết sâu các quy định, thông tư hướng dẫn của NHNN và của ACB về thanh toán quốc tế, ngoại hối,…
Hiểu biết sâu các thủ tục, hoạt động liên quan đến XNK
Hiểu biết kế toán Ngân hàng
Hiểu biết các sản phẩm, dịch vụ ACB
Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng sử dụng phần mềm tác nghiệp của ngân hàng (DNA-CSR, DNA-TT.EXE. DNA-TTQT.EXE,…)
Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.
Ngoại hình khá.
Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ. - Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự. - Tính kỷ luật, kiên nhẫn. - Có tinh thần trách nhiệm.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
- Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.
- Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).
- Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.
- Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
- Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
Nộp đơn ứng tuyển công việc này
Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Chọn văn phòng bạn dự tuyển
Tp. Hồ Chí Minh
Experience
Số điện thoại *
Ngày tháng năm sinh
Công việc hiện tại của bạn *
Ảnh chân dung *
Click to select image
Trình độ học vấn (Education) *
-- Trình độ học vấn (Education) --Chưa tốt nghiệp (No degree)Phổ thông (High school)Trung cấpCao đẳng (College)Đại học (University/Academy)Thạc sỹ (Master)Tiến sỹ (PhD)Sau đại học (Postgraduate)Khác (Others)
Tên trường Đại học/Cao Đẳng/Trung Cấp (University/Academy)
Chuyên ngành *
- Thông tin thêm
Nội dung (Cover letter)
Giới tính (Gender)
-- Giới tính (Gender) --Nam (Male)Nữ (Female)Không hiển thị (Not display)
Số CMT/Căn cước/Hộ chiếu (Social security number/Passport)
Nguyên quán (Place of birth in VN)
-- Nguyên quán (Place of birth in VN) --Hà NộiTP Hồ Chí MinhAn GiangBà Rịa - Vũng TàuBạc LiêuBắc KạnBắc GiangBắc NinhBến TreBình DươngBình ĐịnhBình PhướcBình ThuậnCà MauCao BằngCần ThơĐà NẵngĐắk LắkĐắk NôngĐồng NaiĐồng ThápĐiện BiênGia LaiHà GiangHà NamHà TĩnhHải DươngHải PhòngHòa BìnhHậu GiangHưng YênKhánh HòaKiên GiangKon TumLai ChâuLào CaiLạng SơnLâm ĐồngLong AnNam ĐịnhNghệ AnNinh BìnhNinh ThuậnPhú ThọPhú YênQuảng BìnhQuảng NamQuảng NgãiQuảng NinhQuảng TrịSóc TrăngSơn LaTây NinhThái BìnhThái NguyênThanh HóaThừa Thiên HuếTiền GiangTrà VinhTuyên QuangVĩnh LongVĩnh PhúcYên BáiKhác (other)
Địa chỉ hiện tại (Current Address)
Chiều cao (Height) (cm)
Cân nặng (Weight) (kg)
Ngày cấp CMND
Địa điểm cấp CMND
Tình trạng hôn nhân
-- Tình trạng hôn nhân --Độc thânKết hôn
Địa chỉ thường trú
Loại tốt nghiệp
-- Loại tốt nghiệp --GiỏiKháTrung bình KháTrung bìnhYếuKém
Kinh nghiệm
File ảnh chụp mặt trước CMND
Click to select file
File ảnh chụp mặt sau CMND
Click to select file
File ảnh chụp Bằng tốt nghiệp
Click to select file
CV của bạn * Click để chọn & tải lên CV của bạn
Địa điểm làm việc
Hồ Chí Minh
Nộp đơn ứng tuyển
Bỏ qua
-->
{ "@context": "http://schema.org", "@type": "JobPosting", "jobLocation" : {"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Hồ Chí Minh","addressRegion":"Hồ Chí Minh","addressCountry":"VN"}}, "datePosted":"2022-12-02", "description":"MÔ TẢ CÔNG VIỆC
CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH:
Hỗ trợ bán hàng và cung cấp dịch vụ: Chủ động hoặc phối hợp với nhân viên R* thực hiện công tác bán hàng các sản phẩm dịch vụ Thanh toán quốc tế
Tiếp nhận nghiệp vụ Thanh toán quốc tế (TTQT):
Tư vấn, hướng dẫn khách hàng doanh nghiệp và cá nhân các điều kiện, hồ sơ TTQT
Tiếp nhận và kiểm tra tính hợp lệ (Chỉ áp dụng tại chi nhánh) của hồ sơ theo đúng các quy định trong thủ tục nghiệp vụ, hướng dẫn công việc, công văn nghiệp vụ của ACB, các quy định của Ngân hàng nhà nước và các quy định pháp luật khác có liên quan.
Trình kiểm soát và phê duyệt hồ sơ theo quy định (Chỉ áp dụng tại Chi nhánh)
Nhập liệu và chuyển hồ sơ lên Chi nhánh, Phòng TTQT xử lý
Tiếp nhận hồ sơ từ Chi nhánh, Phòng TTQT và giao chứng từ cho khách hàng
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Đề xuất cấp trên giải quyết các vấn đề ngoại phạm vi quyền hạn
Quản lý, lưu trữ các hồ sơ nghiệp vụ phát sinh tại đơn vị theo các quy định hiện hành (chỉ áp dụng tại Chi nhánh)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Học vấn: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành Kinh tế, Tài chính/Kế toán, Ngân hàng, Ngoại thương.
Vi tính: sử dụng thành thạo tin học văn phòng
Ngoại ngữ: Tiếng Anh trình độ C (hoặc tương đương) trở lên.
Hiểu biết tổng quát về Luật NHNN, Luật các TCTD, Luật Doanh nghiệp và Luật dân sự
Hiểu biết về Luật hối phiếu quốc tế, các tập quán quốc tế hiện hành UCP, URC, URR, ISBP, ISP, URDG, Incoterms
Hiểu biết sâu các quy định, thông tư hướng dẫn của NHNN và của ACB về thanh toán quốc tế, ngoại hối,…
Hiểu biết sâu các thủ tục, hoạt động liên quan đến XNK
Hiểu biết kế toán Ngân hàng
Hiểu biết các sản phẩm, dịch vụ ACB
Kỹ năng bán hàng, giao tiếp và phục vụ khách hàng.
Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc theo nhóm.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và tư duy logic.
Kỹ năng sử dụng phần mềm tác nghiệp của ngân hàng (DNA-CSR, DNA-TT.EXE. DNA-TTQT.EXE,…)
Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp.
Ngoại hình khá.
Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình, vui vẻ. - Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự. - Tính kỷ luật, kiên nhẫn. - Có tinh thần trách nhiệm.
CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI
- Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).
- Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập - ACB Learning Hub.
- Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).
- Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.
- Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…
- Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên. ", "employmentType":"Toàn thời gian", "hiringOrganization": { "@type": "Organization", "name": "Ngân hàng Á Châu - ACB", "sameAs" : "http://www.acbjobs.com.vn" }, "identifier": { "@type": "PropertyValue", "name": "HCM - Nhân Viên/Chuyên viên Dịch Vụ Khách Hàng Doanh nghiệp", "value": "8599" }, "title": "HCM - Nhân Viên/Chuyên viên Dịch Vụ Khách Hàng Doanh nghiệp", "validThrough":"2026-10-31" }
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Nhân viên/Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp – Thanh toán Quốc tế (ACB)
1. Kiến thức chuyên môn (Hard Skills – Bắt buộc)
a. Nhóm kiến thức pháp lý – quy định ngành
- Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật các Tổ chức tín dụng
- Luật Doanh nghiệp, Luật Dân sự (phần liên quan đến hợp đồng, bảo lãnh, ngoại hối)
- Luật Hối phiếu quốc tế
- Các Thông tư hướng dẫn của NHNN về thanh toán quốc tế và ngoại hối
- Quy chế nghiệp vụ nội bộ ACB về TTQT
b. Nhóm tập quán quốc tế (International Rules – rất quan trọng)
| Mã | Tên đầy đủ | Vai trò trong TTQT |
|---|---|---|
| UCP 600 | Uniform Customs & Practice for Documentary Credits | Quy tắc thống nhất về Thư tín dụng (L/C) |
| URC 522 | Uniform Rules for Collections | Quy tắc thống nhất về Hối phiếu nhờ thu |
| URR 725 | Uniform Rules for Bank-to-Bank Reimbursements | Hoàn trả giữa các ngân hàng |
| ISBP | International Standard Banking Practice | Tiêu chuẩn kiểm tra chứng từ |
| ISP98 | International Standby Practices | Bảo lãnh dự phòng |
| URDG 758 | Uniform Rules for Demand Guarantees | Bảo lãnh ngân hàng |
| Incoterms 2020 | International Commercial Terms | Điều kiện giao hàng trong XNK |
c. Kiến thức nghiệp vụ
- Quy trình nhập khẩu – xuất khẩu (XNK) trọn gói
- Nghiệp vụ L/C (L/C nhập, L/C xuất, L/C trả chậm, L/C đồng bảo lãnh…)
- Nhờ thu (D/P, D/A), Chuyển tiền (T/T), Remittance
- Bảo lãnh ngân hàng (Bid bond, Performance bond, Advance payment guarantee)
- Kế toán ngân hàng cơ bản (hạch toán bút toán TTQT)
- Sản phẩm dịch vụ của ACB: tài khoản doanh nghiệp, tiền gửi, tín dụng, bảo lãnh…
d. Kỹ năng tin học
- Tin học văn phòng: Word, Excel (đặc biệt Excel nâng cao – VLOOKUP, báo cáo), PowerPoint
- Phần mềm tác nghiệp ngân hàng: DNA-CSR, DNA-TT.EXE, DNA-TTQT.EXE (sẽ được đào tạo nội bộ nhưng cần có tư duy logic, thành thạo công nghệ)
e. Ngoại ngữ
- Tiếng Anh trình độ C (B2) trở lên: đọc hiểu tài liệu tiếng Anh chuyên ngành (SWIFT message, chứng từ XNK, điều khoản L/C)
2. Kỹ năng mềm (Soft Skills)
| Nhóm kỹ năng | Biểu hiện cần có |
|---|---|
| Bán hàng – Tư vấn | Tư vấn sản phẩm TTQT phù hợp nhu cầu KHDN |
| Giao tiếp – Phục vụ | Xử lý tình huống khách hàng nhạy cảm, giải thích chuyên môn dễ hiểu |
| Làm việc độc lập | Tự xử lý hồ sơ từ A–Z, biết leo thang đúng lúc |
| Làm việc nhóm | Phối hợp với R* (bộ phận bán), kiểm soát viên, chi nhánh, phòng TTQT |
| Tư duy logic – Phân tích | Đọc hiểu bộ chứng từ, phát hiện bất thường |
| Giải quyết vấn đề | Xử lý khiếu nại, chênh lệch chứng từ, giao dịch đi sai tuyến |
3. Yếu tố phẩm chất cá nhân
- Trung thực, nhẫn nại, nhiệt tình (TTQT xử lý tiền tỷ mỗi ngày – sai một ly là đi một dặm)
- Cẩn thận, chính xác, ngăn nắp
- Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự
- Kỷ luật, kiên nhẫn
- Ngoại hình khá (vì tiếp xúc trực tiếp KHDN)
4. Chứng chỉ/ khóa học gợi ý để tăng lợi thế
- CDCS (Certified Documentary Credit Specialist) – Hiệp hội Quốc tế Tín dụng Thương mại (CDCS do LIBF/ICC cấp): chứng chỉ vàng cho người làm L/C
- CSDG (Certified Specialist in Demand Guarantees) – nếu hướng đến bảo lãnh
- CITF (Certificate in International Trade and Finance) – cho người mới
- Chứng chỉ Kế toán trưởng (nếu muốn phát triển sang kế toán ngân hàng)
- Khóa học Incoterms 2020 do ICC Việt Nam tổ chức
- Chứng chỉ IELTS 6.0+ hoặc TOEIC 700+ (thay thế bằng chứng chỉ nội bộ ACB)
5. Bảng so sánh mức độ cần thiết
| Yếu tố | Mức yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành đúng | Bắt buộc | Kinh tế/Tài chính/NH/Ngoại thương |
| Tiếng Anh C | Bắt buộc | Tương đương IELTS 6.0, TOEIC 700 |
| Kiến thức UCP/URC/Incoterms | Bắt buộc | Học trước nếu chưa biết |
| Kinh nghiệm TTQT | Không yêu cầu cụ thể | Lợi thế lớn nếu có 6-12 tháng |
| Ngoại hình | Có yêu cầu | Ăn mặc lịch sự, gọn gàng |
| Kỹ năng bán hàng | Cần thiết | Phối hợp R* bán chéo sản phẩm |
| Chứng chỉ CDCS | Chưa bắt buộc | Là lợi thế cạnh tranh lớn |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Nhân viên Dịch vụ KHDN – TTQT tại ACB
1. Quy trình tuyển dụng dự kiến của ACB
Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ (HR screening)
- HR xét hồ sơ online qua website hoặc email
- Tiêu chí: bằng cấp, chuyên ngành, GPA (ưu tiên ≥ 2.5/4 hoặc 7.0/10), chứng chỉ tiếng Anh, kinh nghiệm liên quan
- Mẹo: ảnh chân dung nghiêm túc, CV trình bày rõ phần Kinh nghiệm thực tập tại ngân hàng/đơn vị XNK
Vòng 2 – Bài kiểm tra nghiệp vụ (Written test) ACB thường có test gồm 3 phần:
- Trắc nghiệm tiếng Anh (Business English, đọc hiểu)
- Trắc nghiệm nghiệp vụ ngân hàng – tài chính
- Trắc nghiệm IQ/logic/tính toán
Vòng 3 – Phỏng vấn với Trưởng phòng/Trưởng đơn vị TTQT
- Phỏng vấn chuyên sâu về kiến thức TTQT, tình huống, kinh nghiệm
Vòng 4 – Phỏng vấn với Quản lý cấp cao/Giám đốc chi nhánh (nếu có)
- Đánh giá tổng thể thái độ, tinh thần cầu tiến, khả năng phù hợp văn hóa ACB
Vòng 5 – Offer & Thương lượng
- ACB nổi tiếng đàm phán nhanh, gọn, thường trả lời trong 1-2 tuần
2. Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
Vòng HR:
- Giới thiệu bản thân, điểm mạnh/yếu
- Vì sao chọn ACB? Vì sao chọn vị trí TTQT?
- Mức lương mong muốn?
- Có thể làm thêm giờ/T7 không?
Vòng chuyên môn – Câu hỏi nghiệp vụ:
- Trình bày quy trình mở L/C nhập khẩu từ khi KHDN yêu cầu đến khi giải ngân?
- Phân biệt D/P và D/A? Rủi ro của ngân hàng trong từng hình thức?
- Incoterms 2020 có những nhóm nào? FOB, CIF, EXW khác nhau thế nào?
- Khi bộ chứng từ có discrepancy (bất hợp thuận), ngân hàng xử lý ra sao?
- Phân biệt SWIFT MT700, MT760, MT799?
- UCP 600 điều nào quy định về thời hạn trình chứng từ?
- Bảo lãnh dự thầu (Bid Bond) và bảo lãnh thực hiện hợp đồng (Performance Bond) khác nhau?
Vòng chuyên môn – Câu hỏi tình huống:
- Khách hàng khiếu nại L/C bị từ chối thanh toán vì sai discrepancy. Bạn xử lý thế nào?
- Một doanh nghiệp muốn xin cấp L/C xuất khẩu trị giá 5 triệu USD nhưng chưa có quan hệ tín dụng. Bạn tư vấn gì?
- Chứng từ trình đến nhưng có dấu hiệu gian lận (fraud). Quy trình bạn sẽ làm?
Vòng soft skills:
- Mô tả tình huống bạn xử lý khách hàng khó tính
- Bạn xử lý áp lực công việc (deadline cuối ngày, lượng hồ sơ lớn) ra sao?
- 5 năm tới bạn muốn ở đâu trong ACB?
3. Tips chuẩn bị
- Đọc lại website ACB về sản phẩm TTQT và bảo lãnh
- Ôn kỹ UCP 600 các điều quan trọng (1, 2, 5, 14, 16, 17, 28, 32)
- Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho interviewer (ví dụ: "Lộ trình đào tạo cho nhân viên mới về TTQT như thế nào ạ?")
- Mang theo bản sao bằng cấp, chứng chỉ, portfolio nếu có
4. Dress code
- Nữ: Sơ mi trắng hoặc pastel, quần tây/váy dài qua gối, giày búp bê hoặc giày thấp, tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ, không sơn móng quá đậm
- Nam: Sơ mi trắng/xanh nhạt, quần tây, giày tây, thắt lưng, tóc cắt ngắn gọn, cạo râu sạch
- ACB là ngân hàng tư nhân nhưng quy định trang phục khá formal – tránh mặc quá casual nhưng không cần vest nếu phỏng vấn vòng HR
Lộ trình ôn thi
Lộ trình ôn tập 2 tuần cho vị trí TTQT – ACB
Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tổng quan Thanh toán quốc tế
- Đọc slide/tài liệu tổng quan TTQT trên website BIDV/VCBS/ACB (mục giáo dục tài chính)
- Tìm hiểu 4 phương thức TTQT chính: L/C, Nhờ thu (Collection), Remittance (T/T), Ký quỹ/Cash against goods
- Đọc bài "Cẩm nang Thanh toán Quốc tế" của VCB hoặc ACB
Ngày 3-4: UCP 600 – Trọng tâm
- Tải UCP 600 bản tiếng Anh + tiếng Việt trên website ICC (icc-commerce.org)
- Đọc kỹ các điều: Điều 1 (định nghĩa), Điều 2 (giải thích thuật ngữ), Điều 5 (hồ sơ), Điều 14 (kiểm tra chứng từ), Điều 16 (từ chối thanh toán), Điều 17 (bất hợp thuận), Điều 18 (B/L), Điều 28 (bảo hiểm), Điều 32 (vận đơn đường biển)
- Ghi chú lại các điểm mấu chốt vào sổ tay
Ngày 5: URC 522 & ISBP
- URC 522: Quy tắc nhờ thu, hiểu rõ trách nhiệm ngân hàng
- ISBP 745: Tiêu chuẩn kiểm tra chứng từ – đặc biệt về invoice, packing list, B/L, certificate of origin
Ngày 6: Incoterms 2020
- Học 11 điều khoản Incoterms: EXW, FCA, FOB, CFR, CIF, CIP, CPT, DAP, DPU, DDP
- Phân nhóm: E, F, C, D
- Hiểu rõ chuyển rủi ro, chi phí, trách nhiệm giao hàng
Ngày 7: Tập quán còn lại
- ISP98 (Standby L/C), URDG 758 (Bảo lãnh), URR 725 (Hoàn trả)
- Phân biệt L/C và Standby L/C, Bảo lãnh thường và bảo lãnh dự phòng
Tuần 2: Luyện tập & Chuyên sâu
Ngày 8-9: Quy định pháp luật VN & ACB
- Đọc lại Thông tư 16/2014/TT-NHNN và các thông tư sửa đổi về ngoại hối, L/C
- Tham khảo quy định ACB về TTQT trên cổng thông tin nội bộ (nếu có thể)
- Phân biệt 3 loại kiểm tra: kiểm tra tự động, kiểm tra tại chi nhánh, kiểm tra tại Phòng TTQT
Ngày 10: Nghiệp vụ XNK
- Quy trình xuất khẩu/nhập khẩu trọn gói
- Hồ sơ XNK: hợp đồng mua bán, invoice, packing list, B/L, AWB, CO, C/Q, insurance
- Khái niệm HS code, thuế XNK
Ngày 11: Kế toán ngân hàng & SWIFT
- Hạch toán nghiệp vụ TTQT: các bút toán thu chi ngoại tệ
- SWIFT MT700/701/705/707/760/799/103
- Tỷ giá, phí TTQT
Ngày 12: Luyện đề + Tình huống
- Tìm các case study trên trang Giauhocbank.com, blog tài chính
- Tự đặt câu hỏi: "Nếu bạn là ngân hàng phát hành L/C, khi nhận bộ chứng từ có sai sót, bạn xử lý ra sao?"
- Làm 1-2 đề thi mẫu CDCS (mua sách CDCS Study Guide từ LIBF)
Ngày 13: Ôn tiếng Anh chuyên ngành
- Học từ vựng tiếng Anh ngân hàng: Letter of Credit, Bill of Lading, Draft, Discrepancy, Negotiation, Reimbursement, Sight/Usance...
- Đọc 1 SWIFT MT700 mẫu và dịch sang tiếng Việt
Ngày 14: Tổng ôn & Mock interview
- Đọc lại toàn bộ ghi chú tuần 1-2
- Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn trước gương hoặc với bạn bè
- Chuẩn bị câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng
Tài liệu tham khảo nên có
- Sách CDCS Study Guide (LIBF) – bản tiếng Anh
- UCP 600 bản tiếng Việt – Phòng Thương mại Quốc tế Việt Nam (VCCI)
- Incoterms 2020 – ICC công bố
- Giáo trình Thanh toán quốc tế – ĐH Ngoại Thương, ĐH Kinh tế TP.HCM, Học viện Ngân hàng
- Blog/Slide: SlideShare tìm "thanh toán quốc tế", kênh YouTube VietnamTradeHub
- Website tham khảo: tradingeconomics.com, vietrade.gov.vn
Tài khoản cần mở trước ngày đi phỏng vấn
- Tài khoản ACB iBanking nếu đang có (để hiểu sản phẩm thực tế)
- Tham khảo biểu phí TTQT công bố trên website ACB
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên nghề nghiệp cho vị trí Nhân viên/Chuyên viên Dịch vụ KHDN – TTQT tại ACB
1. Bức tranh tổng quan ngành TTQT Việt Nam
Thanh toán quốc tế là một trong những mảng "thung lượng vàng" của ngân hàng: tỷ trọng phí dịch vụ cao, ít rủi ro tín dụng nếu xử lý đúng quy trình, và là cơ hội tiếp cận khách hàng doanh nghiệp XNK – nhóm khách hàng sinh lời nhất của ngân hàng. ACB với thế mạnh KHDN nên mảng này có nhiều room phát triển.
2. Lộ trình thăng tiến điển hình trong mảng TTQT
Giai đoạn 0-1 năm: Nhân viên xử lý TTQT (Nhân viên Dịch vụ KHDN)
↓ (6-12 tháng) Đánh giá năng lực định kỳ
Giai đoạn 2-3 năm: Chuyên viên xử lý TTQT
↓ (Học chuyên sâu, có thể CDCS)
Giai đoạn 3-5 năm: Chuyên viên cao cấp / Chuyên viên chính
↓ (Đề xuất quản lý)
Giai đoạn 5-7 năm: Trưởng nhóm / Phó Trưởng phòng TTQT
↓ (Kinh nghiệm sâu, thành tích tốt)
Giai đoạn 7-10 năm: Trưởng phòng TTQT / Giám đốc vận hành KHDN
↓ (Hoặc chuyển hướng)
Hướng thay thế: Quan hệ khách hàng KHDN, Thanh toán quốc tế, Compliance, Rủi ro
ACB có đánh giá 6 tháng/lần – nếu làm tốt, lộ trình đi nhanh hơn so với nhiều ngân hàng nhà nước.
3. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (ước lượng tham khảo)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương/tháng (VNĐ) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Nhân viên mới (Fresher) | < 1 năm | 10 – 14 triệu | Cộng phụ cấp cơm/đồng phục/Xăng |
| Nhân viên | 1 – 2 năm | 13 – 17 triệu | Sau khi hết PTKs 6 tháng |
| Chuyên viên | 2 – 4 năm | 18 – 25 triệu | Có thể có thưởng hiệu suất 1-3 tháng lương |
| Chuyên viên cao cấp | 4 – 7 năm | 25 – 38 triệu | Thưởng Tết/thi đua kinh doanh |
| Trưởng nhóm/Phó phòng | 7 – 10 năm | 35 – 55 triệu | Bao gồm thưởng KPIs |
| Trưởng phòng | 10+ năm | 50 – 80+ triệu | Kèm thưởng quý/năm, ESOP (nếu có) |
Lưu ý: Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Số liệu trên chỉ mang tính tham khảo cho thị trường ngân hàng TMCP hiện nay.
ACB nổi tiếng có chính sách lương cạnh tranh so với Vietcombank, Techcombank; cao hơn khoảng 10-20% so với một số ngân hàng nhỏ. Phúc lợi đặc biệt: gói bảo hiểm ACB Care, vay ưu đãi nhân viên, ACB Learning Hub.
4. Kỹ năng cần phát triển thêm
Trong 6 tháng đầu:
- Làm chủ hệ thống DNA-CSR, DNA-TTQT
- Học hỏi từ anh/chị đi trước, đọc kỹ các công văn nghiệp vụ ACB
- Lấy chứng chỉ CDCS hoặc CSDG
Trong 1-2 năm:
- Nâng cao tiếng Anh: IELTS 6.5+ hoặc TOEIC 800+
- Học thêm về compliance, rủi ro ngoại hối, FATCA
- Hiểu sâu các sản phẩm KHDN khác (tín dụng, bảo lãnh, factoring…) để bán chéo
- Đề xuất sáng kiến cải tiến quy trình
Trong 3-5 năm:
- Phát triển kỹ năng quản lý nếu hướng đến Trưởng nhóm
- Tham gia các khóa đào tạo của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, BAFI
- Mở rộng networking với đồng nghiệp KHDN ở các ngân hàng khác
5. Cơ hội nghề nghiệp ngoài ACB
Sau 3-5 năm làm TTQT tại ACB, bạn có thể:
- Chuyển sang các ngân hàng quốc tế tại VN: HSBC, Standard Chartered, Citibank – lương cao hơn 30-50%
- Sang phòng Compliance, Rủi ro thị trường quốc tế
- Sang công ty XNK lớn làm Trưởng phòng Tài chính
- Làm freelance tư vấn TTQT cho SME
6. Lời khuyên thực tế
- Đừng bỏ qua 6 tháng đầu: ACB đánh giá rất kỹ nhân viên mới, sai sót giai đoạn này khó gỡ
- Chứng chỉ CDCS là "passport" vàng cho nghề: đầu tư khoảng 15-20 triệu học phí, hoàn vốn trong 6-12 tháng nhờ tăng lương
- Xây dựng quan hệ với R (bán hàng)*: họ là người mang khách hàng đến cho bạn, hợp tác tốt sẽ có KPI đẹp
- Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp rất quan trọng: doanh nghiệp XNK thường gắn bó lâu dài, chuyển ngân hàng rất khó
- Cẩn thận với giao dịch khả nghi: tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền là yếu tố sống còn trong nghề
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể nộp bạn nhé! ACB không yêu cầu kinh nghiệm cụ thể cho vị trí này. Điểm mạnh của em là chuyên ngành Ngoại thương đúng yêu cầu tuyển dụng. Em cần: (1) Ôn kỹ UCP 600 và Incoterms 2020 – đây là kiến thức nền bắt buộc; (2) Lấy chứng chỉ tiếng Anh IELTS 6.0 hoặc TOEIC 700 trở lên; (3) Làm CV nhấn mạnh đồ án/tốt nghiệp liên quan đến XNK, thanh toán quốc tế, logistics; (4) Đi thực tập ngắn hạn tại ngân hàng hoặc công ty XNK nếu có thời gian. Fresher có điểm lợi là được đào tạo từ đầu, không phải "xóa" thói quen cũ. ACB có ACB Learning Hub đào tạo chuyên sâu nên bạn yên tâm.
Khả thi và rất phù hợp đó em! Nền tảng kế toán XNK của em là lợi thế cạnh tranh lớn so với nhiều ứng viên khác. Tuy nhiên cần lưu ý: (1) Học thêm về nghiệp vụ ngân hàng (khác với kế toán doanh nghiệp): hạch toán ngoại tệ, tỷ giá, các bút toán liên quan; (2) Ôn UCP 600, URC 522, ISBP – em có thể tự học hoặc đăng ký khóa CDCS; (3) Tiếng Anh phải đạt C – nếu chưa đạt, hãy đăng ký thi trong 2-3 tháng tới; (4) Về lương, nếu vào được ACB vị trí Nhân viên, em sẽ nhảy lên khoảng 13-16 triệu, cộng phụ cấp cơm/đồng phục/xăng, tổng thu nhập có thể tăng 30-50% so với hiện tại. Sau 1 năm nếu làm tốt có thể lên 16-20 triệu.
Theo mô tả, công việc TTQT có một số đặc thù: (1) Giờ làm việc chính: thường 8h-17h từ thứ 2 đến thứ 6; (2) Có thể phải OT (làm thêm) vào cuối tháng, cuối quý khi lượng giao dịch cao – đặc biệt là kỳ 15 và 30 hàng tháng khi nhiều doanh nghiệp đáo hạn L/C, thanh toán; (3) Phòng TTQT tại Hội sở thường không trực T7, nhưng một số chi nhánh lớn có thể trực sáng T7 theo ca; (4) Nếu phụ trách L/C có thời hạn trình chứng từ (thường 21 ngày sau ngày B/L), áp lực deadline sẽ rất lớn vào giai đoạn cuối. Lời khuyên: hỏi rõ trong buổi phỏng vấn về cơ chế OT có trả lương không, và chính sách làm thêm giờ.
Hai vị trí có những khác biệt quan trọng: Chi nhánh: Làm trọn gói từ tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính hợp lệ, trình kiểm soát, nhập liệu, giao chứng từ cho khách hàng. Ưu điểm: tiếp xúc trực tiếp khách hàng, học nhanh toàn bộ quy trình, làm sales support dễ dàng. Nhược điểm: áp lực deadline cao, khối lượng lớn. Phòng TTQT (Hội sở): Thường xử lý các giao dịch phức tạp, L/C lớn, thanh toán quốc tế tuyến cuối. Ưu điểm: chuyên sâu hơn, ít tiếp xúc khách hàng trực tiếp. Nhược điểm: có thể bị "lệch" về kỹ năng giao tiếp. Lời khuyên: Nếu bạn mới ra trường, nên bắt đầu ở chi nhánh để nắm vững quy trình, sau 1-2 năm xin chuyển về Hội sở hoặc lên cấp chuyên viên.
Vị trí Dịch vụ KHDN không phải là vị trí bán hàng thuần túy như Relationship Manager (RM), nhưng có yếu tố "phối hợp bán hàng" rõ ràng trong JD. KPI thường gồm: (1) KPI định lượng: số lượng hồ sơ xử lý chính xác, thời gian xử lý, tỷ lệ discrepancy (mục) dưới ngưỡng; (2) KPI định tính: chất lượng phục vụ khách hàng (khảo sát CSAT), kỷ luật, tuân thủ quy trình; (3) KPI hỗ trợ bán: doanh số bán chéo sản phẩm TTQT (phí L/C, phí bảo lãnh). Về việc ép bán bảo hiểm/chứng chỉ quỹ: ACB từng có tiếng là ít "ép bẩn" hơn một số ngân hàng khác, nhưng mọi nhân viên giao dịch đều có chỉ tiêu bán chéo ở mức độ nhất định. Bạn nên hỏi rõ trong buổi phỏng vấn để cân nhắc.
Với 5 năm tín dụng, em có thể apply thẳng vào vị trí Chuyên viên (cao cấp) chứ không phải Nhân viên. Lợi thế: em đã quen với môi trường ngân hàng, hiểu phân tích tài chính doanh nghiệp, đánh giá rủi ro – đây là background tốt cho TTQT vì nhiều nghiệp vụ L/C/bảo lãnh liên quan đến tín dụng. Lộ trình thăng tiến tại ACB với người có kinh nghiệm: vào làm Chuyên viên, sau 6-12 tháng có thể đề xuất lên Chuyên viên cao cấp hoặc apply Trưởng nhóm. Đánh giá 6 tháng/lần giúp người giỏi đi nhanh. Tuy nhiên, em cần bù đắp: (1) Học thêm UCP 600, Incoterms nếu chưa có; (2) Nếu có CDCS thì cơ hội tăng lương đàm phán tốt hơn; (3) Chứng minh được khả năng xử lý giao dịch giá trị lớn (nếu có).
CDCS (Certified Documentary Credit Specialist) là chứng chỉ quốc tế do LIBF (London Institute of Banking & Finance) cấp, có giá trị toàn cầu. Đối với người làm TTQT: (1) Cần thiết: Nếu em muốn đi xa trong nghề, đặc biệt là apply sang ngân hàng quốc tế (HSBC, SCB, Citi), CDCS gần như là yêu cầu bắt buộc; (2) Chưa cần ngay: Nếu em mới vào ACB và chỉ làm Nhân viên xử lý, có thể tích lũy kinh nghiệm 1-2 năm rồi học cũng được; (3) Chi phí: Học phí khoảng 12-20 triệu (bao gồm tài liệu + lệ phí thi), học ở các trung tâm như BAFI, Smart Train, hoặc trường ĐH; (4) Thời gian: 3-6 tháng tự học hoặc 2-3 tháng học tập trung. Nếu em đầu tư, hoàn vốn rất nhanh nhờ tăng lương/đề xuất thăng chức.
Lo lắng của em rất đúng và là tâm lý chung của người mới vào nghề. Thực tế: (1) Áp lực lớn: đúng, đặc biệt giai đoạn đầu – nhiều hồ sơ, deadline gấp, sai 1 con số có thể gây thiệt hại cho khách hàng; (2) Nhưng có hệ thống bảo vệ: ACB có quy trình kiểm soát chéo (kiểm soát viên kiểm tra trước khi phê duyệt), hệ thống DNA-TTQT có nhiều checkpoint, không phải một mình em chịu trách nhiệm; (3) Bí quyết tránh sai: (a) Làm checklist cho từng loại hồ sơ; (b) Đọc kỹ HĐ tín dụng và hướng dẫn của ACB trước khi xử lý; (c) Hỏi ngay khi không chắc chắn – không ngại hỏi; (d) Khi mệt thì nghỉ, không làm việc khi mệt mỏi; (e) Luôn backup dữ liệu. Nếu em cẩn thận, tỉ mỉ thì nghề này hoàn toàn phù hợp – đây là nghề cho người kiên nhẫn, người cẩn thận chứ không phải người "nhanh tay".
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đã làm ở vị trí này được 2 năm tại một chi nhánh ACB. Nói thật: lương đầu vào không cao lắm, tầm 13-14tr, nhưng sau 6 tháng review tăng lên được. Cái được lớn nhất là môi trường chuyên nghiệp, học được rất nhiều, đồng nghiệp support nhiệt tình. Nếu bạn nào chịu khó học CDCS thì đường thăng tiến rất sáng. Khuyến nghị: cứ apply đi, ACB tuyển khá nhiều mỗi năm.
Em vừa apply vị trí này tuần trước, HR gọi lên lịch test online. Anh/chị nào đã từng thi test của ACB cho em xin tips với ạ? Nghe nói có phần IQ và tiếng Anh khá khó. Em IELTS 6.5 rồi nhưng vẫn hơi lo phần đọc hiểu chuyên ngành ngân hàng.
Góp ý thật: ai đang phân vân giữa ACB và các ngân hàng khác cho mảng TTQT thì cứ cân nhắc ACB nhé. Mình thấy môi trường ACB thoáng, không bị áp lực chính trị nhiều như ngân hàng nhà nước, mà phúc lợi lại tốt. Cái gói ACB Care cho cả người thân là điểm cộng lớn. Thu nhập năm đầu tầm 200-250tr bao gồm T13, thưởng thi đua.
Cảnh báo nhé: vị trí này áp lực deadline rất lớn vào cuối tháng, đặc biệt khi có khách hàng trình chứng từ sát ngày đáo hạn. Có hôm OT tới 9-10 giờ tối mới xong. Nếu bạn nào chưa chuẩn bị tinh thần thì cân nhắc. Còn về cơ hội học hỏi thì khá tốt, anh chị đi trước chỉ rất kỹ trong thời gian đầu.
Mình là nữ, ra trường ngành Kinh tế đối ngoại, apply được vị trí này tại chi nhánh ACB Q. 1, HCM. Đến nay làm được 1 năm rưỡi. Mọi người cứ hỏi nữ làm TTQT có vất vả không, mình thấy không quá khác biệt so với nam. Quan trọng là cẩn thận và chịu khó học. Các chị trong phòng cũng support mình rất nhiều, không phân biệt. Cứ tự tin apply các bạn nữ nhé!
Mình ở Hà Nội nhưng đang phân vân có nên vào Sài Gòn để apply ACB vị trí này không nhỉ? Thấy tin này đăng tại HCM. Anh chị nào biết ACB có tuyển vị trí tương tự tại HN không, hoặc chi nhánh nào đang tuyển?
Chia sẻ thật với các bạn: CDCS là lựa chọn đúng đắn nhất nếu làm TTQT lâu dài. Mình học xong CDCS, lương nhảy từ 18 lên 24 triệu chỉ sau 3 tháng. Phí học tầm 15-18tr nhưng ROI quá tốt. Các bạn mới vào cứ xin đi học ACB tài trợ hoặc tự học trước cũng được. Đề thi CDCS không quá khó nếu bạn chịu khó đọc UCP 600 kỹ.
Em đang làm ở phòng tín dụng Vietcombank 3 năm, muốn chuyển sang ACB mảng TTQT. Mọi người cho em lời khuyên có nên nhảy không ạ? Em sợ mất vị trí "chắc" ở VCB, mà ACB là tư nhân có khi bất ổn. Anh/chị nào đã chuyển từ NHNN sang ACB cho em xin ý kiến.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của ACB
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát