Giao dịch viên - Quận 4 - TP. HCM - TA182
Mô tả công việc
1. Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng
- Nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,…);
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, …);
- Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,….);
- Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN;
- Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
- Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, …
- Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;…
3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người
- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết;
- Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng;
- Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH
OUTCOME/MEASURES
1. Kết quả 1
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị sau:
- Nhanh chóng về thời gian;
- Đơn giản về thủ tục;
- Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất.
2. Kết quả 2
- Tuân thủ các quy định của Pháp luật và VPBank trong quá trình thực hiện các giao dịch với Khách hàng
- Là đại sứ thương hiệu của VPBank, mang đến cho Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất qua mỗi lần giao dịch
3. Kết quả 3
- Cung cấp cho Khách hàng dịch vụ ngày càng nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, đáp ứng/gợi mở nhu cầu tài chính của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VPBank;
- Nâng cao năng lực tự kiểm soát rủi ro vận hành của CBNV tại DVKH Chi nhánh;
- Đóng góp sáng kiến cải tiến về quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao CLDV, tối ưu hóa nguồn lực, chi phí vận hành
4. Kết quả 4
Tuân thủ theo phân công công việc của Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH và theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ
Để có thêm nhiều thông tin hơn vui lòng liên hệ: Ms Thi - 0359 630 304 - [email protected]
Yêu cầu ứng viên
Trình độ đào tạo
Cao đẳng
Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn
Năng lực chuyên môn
Kỹ năng
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng yêu cầu cho vị trí Giao dịch viên VPBank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|---------|
| Nghiệp vụ giao dịch tại quầy | BẮT BUỘC | Thực hiện nhanh, chính xác các giao dịch tiền mặt và không tiền mặt |
| Quản lý quỹ nghiệp vụ | BẮT BUỘC | Kiểm đếm, phân loại, cân quỹ — sai sót tiền mặt rất nghiêm trọng |
| Hỗ trợ tín dụng cơ bản | CƠ BẢN | Đẩy hồ sơ, tra CIC, quản lý hồ sơ vay |
| Quản lý ATM/CDM | CƠ BẢN | Đảm bảo hoạt động liên tục |
| Quản lý hồ sơ khách hàng | CƠ BẢN | Lưu trữ, cập nhật thông tin khách hàng |
| Sử dụng các phân hệ ngân hàng | CƠ BẢN | Core banking, hệ thống thẻ, phân hệ tín dụng |
| Nghiệp vụ kế toán ngân hàng | LỢI THẾ | Hiểu biết về hạch toán, đối chiếu sổ |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Kỹ năng giao tiếp & chăm sóc khách hàng (QUAN TRỌNG NHẤT)
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện với mọi đối tượng khách hàng
- Kiên nhẫn xử lý khiếu nại, phàn nàn — giữ thái độ bình tĩnh
- Kỹ năng phân luồng, hướng dẫn khách hàng nhanh chóng
- Tạo ấn tượng tốt — vai trò "đại sứ thương hiệu" VPBank
Kỹ năng làm việc dưới áp lực
- Xử lý nhiều giao dịch cùng lúc trong giờ cao điểm
- Chịu trách nhiệm về số tiền — sai một lần cũng nghiêm trọng
- Deadline từ KPI đo lường trải nghiệm khách hàng
Kỹ năng bán hàng cơ bản (cross-selling)
- Giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng — đây là KPI ẩn
- Nhận diện cơ hội bán chéo sản phẩm ngân hàng
- Tư vấn nhu cầu tài chính của khách hàng
### 3. Chứng chỉ nên có
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Lý do |
|-----------|---------------|-------|
| Chứng chỉ hành nghề kinh doanh chứng khoán | Thấp | Không cần cho vị trí này |
| Chứng chỉ ICISE (ICB, FAB) | Rất cao | Chứng chỉ chuẩn nghiệp vụ ngân hàng — VPBank rất coi trọng |
| Tin học văn phòng (IC3/MOS) | Cao | Sử dụng hệ thống ngân hàng hàng ngày |
| Chứng chỉ phân tích tín dụng cơ bản | Trung bình | Hỗ trợ tín dụng — lợi thế khi xét tuyển |
| Bằng Toeic/IELTS | Trung bình | Hồ sơ cạnh tranh hơn khi cùng mức đào tạo |
### 4. So sánh với thị trường
So với tin tuyển dụng giao dịch viên tại các ngân hàng khác (Vietcombank, VietinBank, ACB, Sacombank):
- Ưu điểm: Yêu cầu Cao đẳng thay vì Đại học → cơ hội rộng hơn cho ứng viên
- Điểm đặc thù: Yêu cầu kiêm nhiệm hành chính + quản lý ATM/CDM — nhiều việc hơn mặt bằng chung
- Điểm mạnh VPBank: Văn hóa trẻ, năng động, cơ hội thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Giao dịch viên VPBank
### Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR (30-45 phút)
- Gặp trực tiếp hoặc gọi điện
- HR hỏi về kinh nghiệm, động lực, hiểu biết về VPBank
- Có thể kèm bài test nghiệp vụ cơ bản (tính nhẩm, kiến thức tài chính ngân hàng)
Vòng 2: Phỏng vấn Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH (45-60 phút)
- Hỏi sâu về nghiệp vụ: quy trình giao dịch, xử lý tình huống
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp trực tiếp
- Có thể đưa ra tình huống giả định tại quầy giao dịch
Vòng 3: Thi thực hành/Case study (có thể có)
- Thực hành giao dịch trên hệ thống mô phỏng
- Xử lý tình huống khiếu nại khách hàng
### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
Vòng 1 - HR:
1. "Tại sao bạn muốn làm giao dịch viên tại VPBank?"
2. "Bạn hiểu gì về công việc của một giao dịch viên ngân hàng?"
3. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến công việc này?"
4. "Khi làm việc với khách hàng khó tính, bạn xử lý thế nào?"
5. "Bạn có thể làm việc ca xoay (sáng/chiều/tối) không?"
6. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
Vòng 2 - Trưởng phòng/Trưởng nhóm:
1. "Mô tả quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?"
2. "Khi phát hiện thiếu tiền trong quỹ, bạn sẽ làm gì?"
3. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu?"
4. "Các bước kiểm đếm tiền mặt trước khi giao dịch?"
5. "Khi ATM bị hỏng, khách hàng phản ứng gay gắt — bạn xử lý ra sao?"
6. "Bạn biết gì về quy định phòng chống rửa tiền (AML)?"
7. "Làm sao để phát hiện tiền giả trong quá trình kiểm đếm?"
8. "Trình bày quy trình gửi tiết kiệm cho khách hàng?"
9. "Khi khách hàng yêu cầu chuyển khoản lớn, bạn cần lưu ý gì?"
10. "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm nào cho khách hàng có tiền nhàn rỗi?"
### Tips chuẩn bị
Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, sản phẩm chính, định hướng "digital transformation"
- Nắm vững các sản phẩm dịch vụ: tài khoản, thẻ, tiết kiệm, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn
- Tìm hiểu về Quận 4 — đặc điểm khách hàng khu vực này
Chuẩn bị tinh thần:
- Tự tạo 2-3 câu chuyện về kinh nghiệm chăm sóc khách hàng (có thể từ việc bán lẻ, phục vụ,...)
- Chuẩn bị tâm lý: phỏng vấn tại chi nhánh, có thể quan sát cách nhân viên đang làm việc
Xử lý tình huống mẫu (luyện trước):
```
Tình huống: Khách hàng phàn nàn đã chờ 30 phút mà vẫn chưa được giao dịch.
→ Bước 1: Xin lỗi khách, thể hiện sự đồng cảm
→ Bước 2: Giải thích lý do (cao điểm, sự cố hệ thống,...)
→ Bước 3: Đề xuất giải pháp (phục vụ nước, ưu tiên, hẹn giờ)
→ Bước 4: Cam kết thời gian cụ thể
→ Bước 5: Sau giao dịch, cảm ơn và xin phản hồi
```
### Dress Code
- Trang phục: Âu phục lịch sự (vest hoặc áo sơ mi tối màu + quần âu/váy công sở)
- Giày: giày da lịch sự, kín mũi
- Tóc: Gọn gàng, không nhuộm màu sặc sỡ
- Phụ kiện: Tối giản, tránh đồng hồ to hay trang sức lòe loẹt
- Túi: Mang theo cặp hồ sơ chuyên nghiệp
Lưu ý: VPBank là ngân hàng tư nhân năng động, trang phục có thể thoải mái hơn ngân hàng nhà nước nhưng vẫn cần lịch sự, chỉnh tề.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho ứng viên Giao dịch viên VPBank
### Phần 1: Kiến thức nền cần ôn tập
A. Nghiệp vụ giao dịch tại quầy (TRỌNG TÂM)
1. Giao dịch tiền mặt:
- Quy trình nộp tiền vào tài khoản: kiểm đếm, đối chiếu số tiền, nhập hệ thống, ký xác nhận
- Quy trình rút tiền: kiểm tra số dư, xác minh chủ tài khoản, kiểm đếm trước khi bàn giao
- Chuyển tiền: nội bộ VPBank vs liên ngân hàng (NAPAS), phí chuyển tiền
- Gửi/rút tiết kiệm: các loại kỳ hạn, cách tính lãi cơ bản
- Tiền giả: cách nhận diện (cảm quan, đối chiếu serial, máy kiểm tiền)
2. Giao dịch không tiền mặt:
- Mở tài khoản thanh toán: hồ sơ cần thiết (CMND/CCCD, ảnh, địa chỉ)
- Đóng tài khoản: quy trình, các lưu ý (số dư, hồ sơ tín dụng)
- Phát hành thẻ: thẻ ghi nợ vs thẻ tín dụng, phí phát hành
- Chuyển khoản: các phương thức (tại quầy, internet banking, mobile banking)
- Thanh toán hóa đơn: điện, nước, điện thoại, internet
3. Quản lý quỹ nghiệp vụ:
- Quy định về mức dự trữ tiền mặt tại quỹ
- Quy trình kiểm đếm đầu ngày và cuối ngày
- Xử lý khi phát hiện thiếu/thừa tiền
- An toàn kho quỹ: camera, khóa, bảo mật
B. Hỗ trợ tín dụng cơ bản
- Quy trình tiếp nhận hồ sơ vay (thế chấp, tín chấp, vay tiêu dùng)
- Tra cứu CIC: ý nghĩa của CIC, cách đọc báo cáo CIC
- Quy trình đẩy hồ sơ lên phân hệ tín dụng
- Các giấy tờ cần thiết cho hồ sơ vay
C. Kiến thức pháp luật liên quan
- Thông tư 23/2014/TT-NHNN: về mở và sử dụng tài khoản tiền gửi
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML) — Luật Phòng chống rửa tiền 2022
- Quy định về tiền mặt: giới hạn giao dịch tiền mặt (100 triệu/lần giao dịch)
- Nghị định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực tiền tệ và ngân hàng
- Quy định về đăng ký thuế, CCCD gắn chip
### Phần 2: Tài liệu tham khảo
Sách chuyên ngành:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân (sách giáo trình cơ bản)
- "Kế toán ngân hàng" — các nghiệp vụ hạch toán cơ bản
- "Hướng dẫn nghiệp vụ DVKH" — tài liệu nội bộ VPBank (nếu có)
Nguồn online:
- Website VPBank: www.vpbank.com.vn — tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ
- Website NHNN: www.sbv.gov.vn — các thông tư, quy định
- Forum tài chính ngân hàng: bankervn.com (phần việc làm ngân hàng)
### Phần 3: Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 — Nền tảng:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|-----------|
| Ngày 1-2 | Học quy trình giao dịch tiền mặt + kiểm đếm | 4 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Học giao dịch không tiền mặt + mở/đóng tài khoản | 4 giờ/ngày |
| Ngày 5 | Ôn hỗ trợ tín dụng + CIC | 3 giờ |
| Ngày 6 | Luyện xử lý tình huống khiếu nại (tự đặt câu hỏi + trả lời) | 3 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, đọc thêm về VPBank | 2 giờ |
Tuần 2 — Ôn luyện chuyên sâu:
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|-----------|
| Ngày 8-9 | Ôn pháp luật NHNN + AML + giới hạn tiền mặt | 4 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Thực hành xử lý tình huống với người thân (giả làm quầy giao dịch) | 3 giờ |
| Ngày 11 | Chuẩn bị hồ sơ + outfit phỏng vấn + nghiên cứu VPBank | 4 giờ |
| Ngày 12 | Mock interview với bạn bè — hỏi đáp nghiệp vụ | 2 giờ |
| Ngày 13-14 | Nghỉ ngơi, tự tin, sẵn sàng! | — |
### Lưu ý quan trọng khi thi
- Tính nhẩm nhanh: Bài test thường có phần tính lãi tiết kiệm, phép trừ cộng số tiền — luyện tính nhẩm mỗi ngày
- Thái độ: Trong phần thi thực hành, thể hiện sự cẩn thận, chính xác > tốc độ
- An toàn là số 1: Luôn tuân thủ quy trình, không bao giờ vì nhanh mà bỏ qua bước kiểm tra
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho Giao dịch viên VPBank
### Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Giao dịch viên (1-2 năm)
↓
Chuyên viên DVKH cao cấp (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm DVKH (3-4 năm)
↓
Trưởng phòng DVKH / Phó phòng (5-6 năm)
↓
Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực
```
Hướng phát triển thay thế:
- Chuyên viên tín dụng (chuyển sang Khối Khách hàng doanh nghiệp)
- Chuyên viên QLRR (Quản lý rủi ro)
- Chuyên viên pháp chế, tuân thủ
- Chuyên viên phát triển sản phẩm (sau 3-5 năm)
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo, thực tế còn tùy thuộc chi nhánh)
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-------------|---------------------------|---------|
| Giao dịch viên mới | 0-1 năm | 7-10 triệu | Chưa có kinh nghiệm |
| Giao dịch viên | 1-2 năm | 9-13 triệu | Có kinh nghiệm, hoàn thành KPI |
| Chuyên viên DVKH cao cấp | 2-4 năm | 12-18 triệu | Thăng tiến, có KPI cao hơn |
| Trưởng nhóm DVKH | 3-5 năm | 16-25 triệu | Có quản lý team nhỏ |
| Trưởng phòng DVKH | 5-7 năm | 25-40 triệu | Quản lý chi nhánh cỡ trung |
Lưu ý về thu nhập:
- VPBank có thu nhập lương thưởng khá cạnh tranh so với mặt bằng ngân hàng tư nhân
- Thưởng KPI: hàng quý, hàng năm — có thể tăng thu nhập đáng kể
- Phụ cấp, phí xăng xe tùy chi nhánh
### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (năm 1-2):
- Thành thạo toàn bộ nghiệp vụ giao dịch
- Lấy chứng chỉ ICISE (hoặc chứng chỉ tương đương)
- Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng (network cá nhân)
- Học thêm về sản phẩm tín dụng, bảo hiểm, đầu tư
Trung hạn (năm 3-5):
- Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ
- Học thêm về quản lý rủi ro vận hành
- Chứng chỉ quản lý (nếu có cơ hội)
- Xây dựng portfolio khách hàng VIP
Dài hạn (5+ năm):
- MBA hoặc chứng chỉ quản lý cao cấp (CFA, FRM nếu chuyển sang đầu tư)
- Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định
- Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng
### Lời khuyên thực tế từ kinh nghiệm
> 1. Bắt đầu đúng cách: Năm đầu tiên là quan trọng nhất — hoàn thành tốt nghiệp vụ cơ bản, không cố thăng tiến quá nhanh khi chưa vững nền tảng.
>
> 2. KPI là then chốt: VPBank đánh giá hiệu suất rất rõ ràng. KPI giao dịch viên bao gồm: số lượng giao dịch, chất lượng phục vụ (CSAT), cross-selling. Biết KPI để biết đâu là ưu tiên.
>
> 3. Xây relationship từ ngày đầu: Khách hàng quen thuộc là tài sản lớn — họ sẽ giới thiệu thêm khách hàng, giúp bạn hoàn thành KPI bán hàng.
>
> 4. Chú ý an toàn: Sai sót tiền mặt ảnh hưởng không chỉ bản thân mà cả chi nhánh. Luôn tuân thủ quy trình, đặc biệt với các giao dịch lớn.
>
> 5. Chuyển đổi nội bộ rộng rãi: VPBank có nhiều khối — Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp, Đầu tư, Digital Banking. Sau 1-2 năm, bạn có thể chuyển sang khối khác nếu muốn đổi hướng.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ yêu cầu Cao đẳng, không bắt buộc kinh nghiệm. Đây là vị trí entry-level phù hợp cho người mới đi làm. Tuy nhiên, để tăng cơ hội trúng tuyển, em nên: (1) Ôn kỹ nghiệp vụ giao dịch cơ bản; (2) Có chứng chỉ ICISE là lợi thế lớn; (3) Chuẩn bị tốt về kỹ năng giao tiếp — vì đây là yếu tố quyết định khi phỏng vấn vị trí này. Nhiều bạn mới ra trường đã trúng tuyển thành công, quan trọng là thể hiện thái độ nghiêm túc, ham học hỏi.
Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', nhưng thực tế mức lương khởi điểm dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng cho người mới (Cao đẳng, chưa có kinh nghiệm). Nếu có kinh nghiệm 1-2 năm ở vị trí tương đương, mức lương có thể đàm phán từ 9-13 triệu. Ngoài lương cứng, VPBank có thêm thưởng KPI hàng quý, thưởng dịp lễ Tết, phụ cấp đi lại. Để đàm phán mức lương tốt, em nên thể hiện rõ kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc khách hàng trong buổi phỏng vấn.
Có áp lực nhất định, đặc biệt là về: (1) Áp lực tiền mặt — sai một lần cũng phải chịu trách nhiệm; (2) Giờ cao điểm (đầu tháng, cuối tuần) lượng khách đông; (3) KPI về chất lượng dịch vụ và cross-selling. Giờ làm việc theo ca xoay: ca sáng (7h-11h), ca chiều (11h-17h), có thể có ca tối tùy chi nhánh. Xoay ca đều, nghỉ các ngày lễ Tết theo lịch ngân hàng. Bù lại, VPBank có văn hóa trẻ năng động, đồng nghiệp thân thiện, cơ hội học hỏi nghiệp vụ ngân hàng đa dạng.
Đúng là giao dịch viên phải làm việc với tiền mặt thường xuyên — kiểm đếm, cân quỹ, xử lý nộp/rút tiền. Tuy nhiên, VPBank có quy trình an toàn kho quỹ rất nghiêm ngặt: hệ thống camera giám sát 24/7, két an toàn, quy trình kiểm đếm kép, cân quỹ cuối ngày bắt buộc. Nếu tuân thủ đúng quy trình thì hoàn toàn an toàn. Quan trọng nhất: KHÔNG BAO GIỜ bỏ qua bước kiểm đếm dù áp lực thời gian, và báo cáo ngay nếu phát hiện bất thường. Kinh nghiệm từ nhiều anh chị đi trước: cẩn thận > nhanh.
Thông thường, cần ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí Giao dịch viên để được đánh giá thăng tiến lên Chuyên viên DVKH cao cấp. Điều kiện thăng tiến gồm: (1) Hoàn thành tốt KPI hàng năm; (2) Có chứng chỉ nghiệp vụ (ICISE); (3) Được Trưởng phòng/Trưởng nhóm đánh giá cao; (4) Thể hiện khả năng quản lý, lãnh đạo. VPBank có lợi thế là tốc độ thăng tiến nhanh hơn ngân hàng nhà nước, nhiều bạn sau 2-3 năm đã lên Trưởng nhóm. Tuy nhiên, cũng phụ thuộc vào vị trí trống tại chi nhánh/em được phân.
Theo mô tả công việc, Giao dịch viên VPBank phải kiêm nhiệm khá nhiều việc: (1) Hỗ trợ tín dụng cơ bản (đẩy hồ sơ, tra CIC); (2) Quản lý ATM/CDM; (3) Kiêm nhiệm hành chính (quản lý con dấu, thanh toán chi phí chi nhánh); (4) Giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng (cross-selling). Đây là đặc thù của vị trí này tại VPBank — khối lượng công việc đa dạng hơn so với mặt bằng chung. Bù lại, kinh nghiệm đa dạng này giúp em hiểu toàn diện hoạt động ngân hàng, là nền tảng tốt cho sự nghiệp về sau.
Tốt nhất là CHƯA nghỉ việc trước khi đi phỏng vấn. Em nên: (1) Sắp xếp thời gian xin nghỉ phép để đi phỏng vấn; (2) Thông báo cho HR biết em đang có việc làm, cần sắp xếp lịch; (3) Nếu trúng tuyển, thông thường VPBank sẽ yêu cầu bắt đầu sau 1-2 tuần — đủ thời gian nghỉ việc chỗ cũ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, cũng lưu ý: không nên phô trương việc mình đang có việc làm tốt trong buổi phỏng vấn, hãy tập trung thể hiện động lực và cam kết gắn bó với VPBank.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 3, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 hỏi kinh nghiệm, lý do chọn VPBank, vòng 2 hỏi nghiệp vụ sâu hơn. Được offer sau 1 tuần. Lương ban đầu 8.5 triệu, thưởng KPI thêm được 2-3 triệu/quý. Quận 4 khách hàng đông, cao điểm tháng lương thường rất đông.
Đang làm giao dịch viên ở chi nhánh khác VPBank. Vị trí này khối lượng công việc hơi nhiều, kiêm cả hành chính vs quản lý ATM. Nhưng bù lại học được nhiều thứ lắm. Lên chuyên viên DVKH sau 18 tháng.
Bạn nào chưa có kinh nghiệm mà muốn apply thì ôn kỹ phần xử lý tình huống khách hàng. Họ hay hỏi lắm. Mình bị hỏi: 'Khách phàn nàn chờ 30 phút, bạn làm gì?' — trả lời không tốt nên rớt vòng 2.
VPBank trả lương OK hơn VietinBank với Vietcombank. Nhưng áp lực KPI cũng cao hơn. Ai thích năng động, thích thử thách thì phù hợp. Ai thích stability thì nên cân nhắc.
Quận 4 vị trí này hơi chật, gần trung tâm nên khách hàng rất đa dạng. Phải giỏi giao tiếp, nhất là xử lý khách hàng cao cấp. Mình chuyển từ Q7 sang, thấy Q4 khách hàng khó tính hơn một chút.
Mình mới vào VPBank được 3 tháng. Đợt đầu hơi shock vì lượng kiến thức cần học nhiều (nghiệp vụ, sản phẩm, quy trình). Nhưng đồng nghiệp và Trưởng phòng hỗ trợ nhiệt tình. Đặc biệt chương trình đào tạo của VPBank khá bài bản.
Một lời khuyên: khi phỏng vấn, nhấn mạnh kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ dù không liên quan ngân hàng. Họ rất thích ứng viên có mindset bán hàng, vì vị trí này cũng phải cross-selling đó.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát