Mô tả công việc

• Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền…) và giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, thu phí….) và các hoạt động dịch vụ khác theo quy định.
• Thực hiện công tác bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh: tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB cho Khách hàng cá nhân bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử…
• Bán chéo sản phẩm dịch vụ của MB…
• Thực hiện cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương
• Hiểu biết về ngành tài chính - ngân hàng, sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
• Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…)
• Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Giao dịch viên, Chuyên viên Tư vấn, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng core banking

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cho vị trí Giao dịch viên - MB Bank CN. Tân Bình

### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Nghiệp vụ giao dịch tiền mặt | Bắt buộc | Nộp/rút tiền, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền |
| Nghiệp vụ giao dịch phi tiền mặt | Bắt buộc | Chuyển khoản, thu phí, thanh toán hóa đơn |
| Core Banking | Ưu tiên | Hệ thống Temenos/T24 hoặc Core Banking của MB |
| Tin học văn phòng | Bắt buộc | Word (soạn thảo văn bản), Excel (số liệu, báo cáo), Outlook (email, lịch làm việc) |
| Sản phẩm NH cho KHCN | Cơ bản | Tài khoản thanh toán, tiết kiệm, thẻ ATM/CD, e-banking |

### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm quan trọng)

| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách đánh giá |
|---------|---------------|---------------|
| Kỹ năng giao tiếp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Ứng viên cần giao tiếp lưu loát, thân thiện với mọi đối tượng khách hàng |
| Kỹ năng bán hàng/Bán chéo | ⭐⭐⭐⭐ | Khả năng tư vấn sản phẩm và cross-sell là KPI chính |
| Xử lý khiếu nại | ⭐⭐⭐⭐ | Khả năng giải quyết vấn đề nhanh, giữ bình tĩnh dưới áp lực |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐ | Giao dịch viên cần xử lý nhiều giao dịch trong ca làm việc |
| Chịu áp lực | ⭐⭐⭐ | Đặc biệt trong giờ cao điểm, ngày cuối tháng/quý |

### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên nếu có)

| Chứng chỉ | Tổ chức cấp | Lợi ích |
|-----------|-------------|---------|
| Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng | VBSP hoặc các trung tâm được NHNN công nhận | Thể hiện năng lực chuyên môn |
| Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) | Certiport | Nâng cao giá trị hồ sơ |
| Chứng chỉ An toàn tiền mặt | MB Bank nội bộ | Được đào tạo khi vào làm, không bắt buộc trước |

### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên CHƯA có kinh nghiệm vs CÓ kinh nghiệm

| Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|------------------------------|------------------------|
| Ưu điểm | Ham học hỏi, chưa có thói quen xấu, mức lương kỳ vọng thấp hơn | Xử lý nghiệp vụ nhanh, biết cách xử lý tình huống |
| Nhược điểm | Cần thời gian đào tạo dài hơn (1-3 tháng) | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Chiến lược ứng tuyển | Nhấn mạnh tinh thần học hỏi, kỹ năng mềm, sự nhiệt tình | Nhấn mạnh kinh nghiệm cụ thể, khả năng làm việc độc lập |
| Lương kỳ vọng | 8-10 triệu VNĐ/tháng | 10-15 triệu VNĐ/tháng (tùy kinh nghiệm) |

---

Lưu ý quan trọng: Tin tuyển dụng ghi "Thỏa thuận" nên mức lương phụ thuộc nhiều vào năng lực thương lượng của ứng viên. Nên tham khảo mức lương thị trường cho vị trí giao dịch viên tại Hồ Chí Minh (khoảng 9-14 triệu VNĐ) trước khi phỏng vấn.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Giao dịch viên - MB Bank

### 1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường)

| Vòng | Nội dung | Thời gian dự kiến | Người phỏng vấn |
|------|----------|-------------------|------------------|
| Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ | HR đánh giá hồ sơ, liên hệ điện thoại | Ngày nhận hồ sơ | Phòng Nhân sự |
| Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn | Đánh giá nghiệp vụ, kỹ năng | 30-45 phút | Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng DVKH |
| Vòng 3: Thi nghiệp vụ (có thể) | Xử lý tình huống, tính toán | 30-60 phút | Ban Quản lý chi nhánh |
| Vòng 4: Hoàn tất thủ tục | Kiểm tra lý lịch, giấy tờ | 1-2 tuần | Phòng Nhân sự |

### 2. CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG

#### Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:
- "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân không?"
- "Bạn biết gì về MB Bank?"
- "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vị trí Giao dịch viên?"
- "Bạn có thể làm việc theo ca được không?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"

#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hiểu công việc Giao dịch viên bao gồm những gì?"
- "Mô tả quy trình nộp tiền mặt vào tài khoản khách hàng?"
- "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm bán hàng/bán chéo sản phẩm nào chưa?"
- "Nếu phát hiện tiền giả trong giao dịch, bạn xử lý ra sao?"
- "Cách phân biệt tiền thật và tiền giả?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank cho KHCN?"

#### Vòng 3 - Thi nghiệp vụ (nếu có):
- Bài thi Core Banking thực hành
- Bài thi tính toán nhanh (đếm tiền, tính lãi)
- Tình huống giả định: xử lý khách hàng khó tính

### 3. MẸO CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN

✅ Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Tìm hiểu lịch sử, quy mô, sản phẩm chủ lực
- Biết MB Bank thuộc nhóm Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội
- Hiểu slogan và định hướng "Digital Bank"

✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thể hiện kỹ năng giao tiếp
- Chuẩn bị câu chuyện về việc xử lý áp lực
- Chuẩn bị câu chuyện về thành tích bán hàng (nếu có)

✅ Ôn lại kiến thức cơ bản:
- Quy trình giao dịch tiền mặt
- Các loại phí ngân hàng thông dụng
- Lãi suất tiết kiệm, lãi suất cho vay cơ bản
- Cách sử dụng Core Banking (Temenos/T24)

✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "Các KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Cơ hội đào tạo và phát triển như thế nào?"
- "Lịch làm việc và phân ca như thế nào?"

### 4. DRESS CODE (Trang phục)

| Trang phục | Yêu cầu | Ghi chú |
|------------|---------|---------|
| Nam | Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh đậm, giày da, không cà vạt bắt buộc | Gọn gàng, sạch sẽ |
| Nữ | Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần âu/chân váy chuyên nghiệp, giày gót thấp | Trang điểm nhẹ nhàng |
| Tổng thể | Lịch sự, chuyên nghiệp, phù hợp môi trường ngân hàng | Không quá hở hang, không trang sức rườm rà |

### 5. NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH

❌ Nói xấu công việc/nhà tuyển dụng cũ
❌ Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì về MB Bank
❌ Trả lời lại lời phỏng vấn một cách máy móc, không có cá tính
❌ Tỏ thái độ chỉ muốn lương cao mà không quan tâm công việc
❌ Quên tắt điện thoại di động

Lộ trình ôn thi

## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên

### 1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN ÔN

#### A. Nghiệp vụ Giao dịch tiền mặt:
- Quy trình nhận và chi trả tiền mặt
- Quy trình gửi tiết kiệm, rút tiết kiệm
- Quy trình chuyển tiền nội bộ và liên ngân hàng
- Nhận diện tiền giả, cách xử lý tiền nghi ngờ
- Quy định về hạn mức giao dịch tiền mặt

#### B. Nghiệp vụ Giao dịch phi tiền mặt:
- Chuyển khoản trong hệ thống MB
- Chuyển khoản liên ngân hàng (NAPAS 24/7)
- Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại...)
- Các loại phí dịch vụ thông dụng

#### C. Sản phẩm & Dịch vụ MB Bank cho KHCN:
- Tài khoản thanh toán (MB Current Account)
- Tiết kiệm (nhiều kỳ hạn, linh hoạt)
- Thẻ ATM, thẻ tín dụng
- Ngân hàng điện tử (MB Bank App, Internet Banking)
- Vay cá nhân (vay tín chấp, vay thế chấp)

### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO

| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|----------|-------|---------|
| Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, lãi suất |
| Quy chế giao dịch NH | Tham khảo online | Nắm vững quy trình chuẩn |
| Phần mềm Core Banking | Thực hành demo (nếu có) | Giả lập màn hình giao dịch |
| Tin tức ngành NH | cafef.vn, vneconomy.vn | Cập nhật xu hướng 2024 |
| Video giới thiệu MB | YouTube MB Bank | Hiểu rõ văn hóa công ty |

### 3. LỘ TRÌNH CHUNH BỊ 1-2 TUẦN

#### 📅 TUẦN 1: Xây dựng nền tảng

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, quy mô, sản phẩm) | 2-3 giờ |
| Ngày 3 | Ôn nghiệp vụ giao dịch tiền mặt | 2-3 giờ |
| Ngày 4 | Ôn nghiệp vụ giao dịch phi tiền mặt | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Học về sản phẩm KHCN của MB | 2-3 giờ |
| Ngày 6 | Luyện tập câu hỏi phỏng vấn thường gặp | 2 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, tổng kết | - |

#### 📅 TUẦN 2: Luyện tập chuyên sâu

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Mock interview với bạn bè/người thân | 1-2 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Ôn kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý khiếu nại | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Cập nhật tin tức ngành ngân hàng gần đây | 1-2 giờ |
| Ngày 12 | Chuẩn bị trang phục, hồ sơ ứng tuyển | 2 giờ |
| Ngày 13 | Tổng duyệt phỏng vấn một mình | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - |

### 4. CÔNG CỤ HỖ TRỢ ÔN TẬP

- Quizlet/Anki: Tạo flashcards về thuật ngữ ngân hàng
- YouTube: Video hướng dẫn nghiệp vụ giao dịch viên
- LinkedIn: Theo dõi nhân viên MB Bank để hiểu văn hóa
- Glassdoor/JobStreet: Xem review về môi trường làm việc tại MB

### 5. LƯU Ý QUAN TRỌNG

⚠️ Đọc kỹ JD (Job Description): Hiểu rõ công việc không chỉ là giao dịch tiền mặt mà còn là bán hàng và chăm sóc khách hàng.

⚠️ Chuẩn bị cho tình huống tính toán: Nhiều ngân hàng có bài test đếm tiền, tính lãi đơn giản.

⚠️ Tâm lý sẵn sàng làm ca: Giao dịch viên thường xoay ca (sáng, chiều, tối) và làm việc cuối tuần luân phiên.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên - MB Bank

### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH

```
Giao dịch viên (1-2 năm)
↓
Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng giao dịch (2-3 năm)
↓
Chuyên viên DVKH / Trưởng phòng DVKH (3-5 năm)
↓
Quản lý Chi nhánh (5-7 năm)
↓
Giám đốc Vùng / Ban lãnh đạo (7-10 năm)
```

Hoặc chuyên ngành:
```
Giao dịch viên → Chuyên viên Khách hàng Ưu tiên → Quản lý KHƯT → Giám đốc KHƯT
```

### 2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo 2024)

| Cấp bậc | Mức lương VNĐ/tháng | Phụ cấp + Bonus |
|---------|---------------------|-----------------|
| Giao dịch viên mới (0 kinh nghiệm) | 8 - 10 triệu | Thưởng, phụ cấp ca: 2-4 triệu |
| Giao dịch viên 1-2 năm kinh nghiệm | 10 - 13 triệu | Thưởng KPI: 1-3 tháng lương |
| Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng | 13 - 18 triệu | Thưởng, quản lý bonus |
| Chuyên viên DVKH | 15 - 22 triệu | Commission bán hàng |
| Trưởng phòng DVKH | 22 - 35 triệu | Thưởng hiệu suất cao |
| Quản lý Chi nhánh | 35 - 60 triệu | Thưởng năm, quyền lợi cấp cao |

Lưu ý: Mức lương trên + thưởng tháng 13, bảo hiểm cao cấp, du lịch, các phúc lợi khác có thể tăng tổng thu nhập thực lên 15-30%.

### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM

#### Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|---------------|-----------------|
| Thành thạo Core Banking | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành liên tục, hỏi senior khi gặp vướng mắc |
| Kỹ năng bán hàng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Quan sát nhân viên giỏi, đọc sách tâm lý khách hàng |
| Kiến thức sản phẩm toàn diện | ⭐⭐⭐⭐ | Tự học, tham gia training nội bộ |
| Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Ghi chép và rút kinh nghiệm từ các case thực tế |

#### Trung hạn (2-5 năm):
| Kỹ năng | Mức độ ưu tiên | Cách phát triển |
|---------|---------------|-----------------|
| Quản lý đội nhóm | ⭐⭐⭐⭐ | Xin làm Tổ trưởng, học khóa quản lý cơ bản |
| Phân tích dữ liệu kinh doanh | ⭐⭐⭐⭐ | Học Excel nâng cao, Power BI cơ bản |
| Hiểu biết về credit/risk | ⭐⭐⭐ | Chuyển sang phòng tín dụng 1 thời gian |
| Tiếng Anh giao tiếp nghiệp vụ | ⭐⭐⭐ | Đặc biệt quan trọng nếu muốn thăng tiến lên cấp cao hơn |

### 4. CƠ HỘI CHUYỂN HƯỚNG

| Hướng chuyển đổi | Độ phù hợp | Ghi chú |
|-----------------|------------|---------|
| → Phòng Tín dụng KHCN | ⭐⭐⭐⭐ | Dễ hơn vì đã hiểu khách hàng |
| → Phòng Quản lý rủi ro | ⭐⭐⭐ | Cần học thêm về credit scoring |
| → Phòng Digital Banking | ⭐⭐⭐ | MB đẩy mạnh chuyển đổi số |
| → Phòng Hỗ trợ vận hành (OHO) | ⭐⭐⭐ | Phù hợp ai thích ổn định, ít áp lực |
| → Tổ chức tín dụng khác | ⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm MB là điểm cộng lớn |

### 5. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC

💡 Tận dụng cơ hội đào tạo nội bộ: MB Bank có nhiều chương trình đào tạo chuyên sâu, hãy đăng ký tham gia tích cực.

💡 Xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ: Trong ngân hàng, quan hệ tốt giúp thăng tiến không kém năng lực.

💡 Theo dõi KPI sát sao: Biết mình đang ở đâu so với target để cải thiện kịp thời.

💡 Chuẩn bị tài chính cho giai đoạn thử việc: Lương thử việc thường 85% và thời gian thử việc 2 tháng.

💡 Đừng quên chăm sóc sức khỏe: Ca giao dịch ảnh hưởng đến giấc ngủ và sức khỏe lưng, mắt.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Liệu em có cơ hội ứng tuyển vị trí Giao dịch viên không?

Hoàn toàn có cơ hội nhé! Tin tuyển dụng ghi 'Không yêu cầu kinh nghiệm' và ưu tiên chứ không bắt buộc. Điểm mạnh của bạn là đã học kinh tế, có nền tảng hiểu biết về tài chính. Hãy nhấn mạnh: (1) Tinh thần ham học hỏi, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt từ các hoạt động ngoại khóa, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng. Đồng thời, chủ động tìm hiểu Core Banking là điểm cộng lớn vì MB Bank ưu tiên ứng viên có kỹ năng này.

Mức lương thực nhận hàng tháng của Giao dịch viên tại MB Bank Tân Bình là bao nhiêu?

Vì mức lương ghi 'Thỏa thuận', thực tế sẽ phụ thuộc vào năng lực và kinh nghiệm của bạn. Tham khảo chung cho vị trí này tại Hồ Chí Minh: mới vào khoảng 8-10 triệu VNĐ/tháng (chưa tính thưởng). Tuy nhiên, tổng thu nhập thực lãnh thường cao hơn 20-30% nhờ: thưởng tháng 13, thưởng KPI, phụ cấp ca, và các phúc lợi khác. Đặc biệt, MB Bank nổi tiếng với chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên.

KPI của Giao dịch viên MB Bank bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI chính của Giao dịch viên tại MB gồm: (1) KPI giao dịch - số lượng giao dịch xử lý đúng quy trình, (2) KPI bán hàng - doanh số bán chéo sản phẩm (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm, e-banking), (3) KPI chất lượng dịch vụ - đánh giá khách hàng, giải quyết khiếu nại. Mức độ khó phụ thuộc vào lưu lượng khách của chi nhánh Tân Bình. Nếu bạn thích bán hàng và giao tiếp tốt, KPI bán chéo sẽ không khó. Tip: làm tốt dịch vụ khách hàng → khách hàng tin tưởng → dễ bán chéo hơn.

Lịch làm việc và giờ giấc của Giao dịch viên như thế nào? Có phải đi làm cuối tuần không?

Giao dịch viên thường làm việc theo ca xoay: Ca sáng (7h-11h30), Ca chiều (11h30-16h), Ca tối (16h-20h) tùy chi nhánh. Lịch cụ thể do Quản lý chi nhánh phân công. Về cuối tuần: ngân hàng vẫn mở cửa Thứ 7, Chủ nhật (thường ca sáng), nên sẽ có lịch trực luân phiên. Đổi lại, MB Bank có chế độ nghỉ bù hoặc hỗ trợ ca trực cuối tuần. Nếu bạn cần lịch làm việc cố định giờ hành chính, nên hỏi rõ HR về chính sách cụ thể của chi nhánh Tân Bình.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB Bank có nên không?

Chuyển sang MB Bank có nhiều điểm hấp dẫn: (1) Thương hiệu lớn, ổn định, (2) Phúc lợi tốt (bảo hiểm cho người thân, du lịch, khám sức khỏe), (3) Cơ hội thăng tiến nếu làm tốt, (4) Môi trường trẻ trung, năng động. Tuy nhiên, cân nhắc: (1) Thử thách ban đầu khi chuyển Core Banking mới, (2) Thời gian thử việc 2 tháng, (3) Có thể bắt đầu lại từ mức lương thấp hơn mong đợi. Lời khuyên: nếu đang ở ngân hàng nhỏ muốn lên quy mô lớn hơn thì nên chuyển; nếu đã ở vị trí quản lý thì cân nhắc kỹ hơn.

Công việc Giao dịch viên có áp lực không và cách xử lý?

Áp lực là có thật, nhất là: (1) Giờ cao điểm đông khách, xếp hàng dài, (2) Áp lực KPI bán hàng, (3) Yêu cầu chính xác tuyệt đối vì sai sót tiền bạc nghiêm trọng, (4) Khách hàng khó tính, khiếu nại. Cách xử lý: (1) Tập trung từng giao dịch, không nóng vội, (2) Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp để hỗ trợ lẫn nhau, (3) Sử dụng kỹ thuật thở sâu khi căng thẳng, (4) Ghi chép kinh nghiệm xử lý các tình huống khó để rút kinh nghiệm. Thực tế, nhiều bạn sau 1-2 năm đã quen và thấy công việc khá ổn định.

Sau bao lâu thì Giao dịch viên có thể thăng tiến lên vị trí cao hơn?

Lộ trình thăng tiến điển hình tại MB: Giao dịch viên → Giao dịch viên cao cấp (1-2 năm) → Tổ trưởng/Trưởng phòng DVKH (thêm 2-3 năm) → Quản lý Chi nhánh (5-7 năm). Tốc độ phụ thuộc: (1) Hiệu suất KPI liên tục, (2) Thái độ làm việc, (3) Cơ hội có sẵn tại chi nhánh, (4) Mối quan hệ nội bộ. Mẹo: chủ động bày tỏ nguyện vọng với quản lý, tham gia các dự án/cuộc thi nội bộ để gây ấn tượng. Nhiều bạn lên Trưởng phòng trong 3-4 năm với năng lực tốt.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Mình làm ở chi nhánh Quận 10 được 1.5 năm, chuyển từ ngân hàng khác sang. Mức lương khởi điểm 10.5 triệu + phụ cấp ca 3 triệu. Phúc lợi thật sự tốt, công ty mua bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình mình luôn. Tuy nhiên KPI bán thẻ tín dụng khá căng, phải chạy đuổi target liên tục.

b

banker2024 2024-11-02

Mới phỏng vấn vị trí này tuần trước. Vòng 1 là HR điện hỏi kinh nghiệm và mức lương mong muốn. Vòng 2 với Quản lý chi nhánh hỏi nhiều về tình huống xử lý khiếu nại lắm. Có test đếm tiền giả nhanh 1 phút. Mình thấy khá căng thẳng nhưng nếu có kinh nghiệm thì ổn thôi.

L

Linh P*** 2024-09-20

Đừng lo về việc chưa biết Core Banking. Mình vào MB cũng chưa biết gì, được đào tạo 2 tháng học trên hệ thống test trước khi làm thật. Quan trọng là thái độ cầu thị và chịu khó hỏi, đừng tự ái khi sai.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-28

Có ai làm ở CN Tân Bình cho mình hỏi lịch ca có cố định không? Mình cần sắp xếp việc gia đình. Thanks!

n

newbie_bank 2024-11-10

Mình apply vào đây sau khi đọc review trên jobstreet. Phúc lợi đúng như mô tả, thậm chí còn thêm chút. Lương tháng 13, thưởng Tết cũng khá. Ngày sinh nhật được nghỉ + quà. Điểm trừ duy nhất là ca tối kết thúc 8h tối hơi muộn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-08-15

Làm giao dịch viên 2 năm rồi chuyển sang phòng tín dụng. Nói thật nghề này vất vả phần sáng và chiều ca đông lắm. Ai không chịu được áp lực thì cân nhắc. Nhưng bù lại nếu bạn giỏi giao tiếp thì kiếm được nhiều từ bán chéo.

N

Nam Đ*** 2024-10-05

Mình recommend vị trí này cho bạn nào mới ra trường muốn vào ngành ngân hàng. MB đào tạo bài bản, có mentor kèm cặp. Mình vào 6 tháng đã thành thạo hầu hết nghiệp vụ. Cơ hội thăng tiến cũng có, quan trọng là bạn chịu khó và thể hiện năng lực.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-18

Lưu ý cho các bạn apply: hồ sơ phải đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB. Mình từng apply thiếu phần kinh nghiệm bị HR gọi lại yêu cầu bổ sung. May mắn là vẫn được liên hệ phỏng vấn sau đó 1 tuần. Họ cam kết 1 tuần nếu hồ sơ đạt chuẩn.

Giao dịch viên - Phòng Dịch vụ Khách hàng - CN. Tân Bình