Giao dịch viên - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Phan Xích Long - CN. Trường Chinh - Phường An Lạc, Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
• Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền…) và giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, thu phí….) và các hoạt động dịch vụ khác theo quy định.
• Thực hiện công tác bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh: tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB cho Khách hàng cá nhân bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử…
• Bán chéo sản phẩm dịch vụ của MB…
• Thực hiện cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương
• Hiểu biết về ngành tài chính - ngân hàng, sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
• Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…)
• Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Giao dịch viên, Chuyên viên Tư vấn, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng core banking
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Giao dịch viên MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Core Banking (chương trình quản lý ngân hàng lõi) | Ưu tiên | Quan trọng nhất — đây là hệ thống xử lý giao dịch chính tại quầy |
| Microsoft Excel | Bắt buộc | Xử lý báo cáo, theo dõi số liệu hàng ngày |
| Microsoft Word | Bắt buộc | Lập biên bản, soạn thảo công văn đơn giản |
| Microsoft Outlook | Bắt buộc | Gửi email, quản lý lịch làm việc |
| Nghiệp vụ giao dịch tiền mặt | Ưu tiên | Nộp/rút tiền, kiểm đếm, phát hiện tiền giả |
| Nghiệp vụ chuyển khoản | Ưu tiên | Chuyển khoản nội bộ, chuyển khoản liên ngân hàng |
| Quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ | Cơ bản | Phục vụ nhu cầu KH tại quầy |
| Nghiệp vụ tiết kiệm | Cơ bản | Tư vấn và xử lý gửi tiết kiệm |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
Yêu cầu bắt buộc:
- Kỹ năng giao tiếp tốt: Giao dịch viên tiếp xúc với hàng trăm KH mỗi ngày, cần nói rõ ràng, lịch sự, kiên nhẫn
- Kỹ năng bán hàng: Vì có phần bán chéo sản phẩm, bạn cần biết cách gợi ý sản phẩm phù hợp mà không gây phiền KH
- Kỹ năng xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết thắc mắc ngay tại quầy
- Kỹ năng làm việc dưới áp lực: Ca giao dịch cao điểm (đầu tháng, cuối tháng, ngày lương) rất đông khách
Ưu tiên thêm:
- Khả năng làm việc nhóm
- Tính cẩn thận, tỉ mỉ (xử lý tiền mặt sai 1 con số là thiệt hại lớn)
- Quản lý thời gian tốt
### 3. Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Lợi ích | Cấp độ |
|-----------|---------|--------|
| Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (do NHNN cấp) | Tăng tính chuyên nghiệp, nền tảng kiến thức vững | Cơ bản |
| Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA - level 1) | Trang trí hồ sơ, hiểu sâu hơn về tài chính | Nâng cao (không bắt buộc) |
| Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3) | Chứng minh kỹ năng Excel/Word chuyên nghiệp | Khuyến khích |
| Chứng chỉ Kiểm đếm tiền/Phát hiện tiền giả | Trang trí hồ sơ cho fresher | Tùy chọn |
### 4. So sánh: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Fresher (mới ra trường) | Có kinh nghiệm GDV/NH |
|----------|------------------------|------------------------|
| Điểm mạnh | Năng động, ham học hỏi, dễ đào tạo theo quy trình MB | Đã quen quy trình, giảm thời gian đào tạo |
| Điểm yếu | Chưa biết Core Banking, chưa quen môi trường áp lực | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Cách bù đắp | Học thêm về Core Banking, thực tập ngân hàng | Thể hiện thành tích cụ thể ở nơi cũ |
| Lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng | 10-15 triệu/tháng |
### 5. Lưu ý đặc thù vị trí
⚠️ Vị trí tại Phòng giao dịch Phan Xích Long - CN. Trường Chinh (Phường An Lạc, Bình Tân, HCM):
- Đây là khu vực có dân cư đông đúc, nhiều khu công nghiệp
- Khách hàng chủ yếu là công nhân, người lao động — cần kiên nhẫn, thái độ phục vụ tốt
- Khối lượng giao dịch tiền mặt lớn (nộp/rút lương)
- Cần sức khỏe tốt vì đứng quầy liên tục
⚠️ "Đơn vị mới" — có thể là chi nhánh/phòng giao dịch mới thành lập hoặc mở rộng, nghĩa là:
- Cơ hội phát triển nếu gắn bó từ đầu
- Quy trình có thể chưa hoàn thiện, cần thích ứng nhanh
- Áp lực xây dựng thương hiệu tại địa phương
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Giao dịch viên MB Bank
### Quy trình các vòng phỏng vấn
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ (HR)
- HR đọc hồ sơ, đánh giá tiêu chí cơ bản
- Gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng
- Thời gian: 15-20 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý chi nhánh)
- Hỏi về nghiệp vụ giao dịch
- Đặt tình huống xử lý khiếu nại
- Kiểm tra thái độ, phong thái làm việc
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao hơn (có thể)
- Thường chỉ có nếu vị trí đặc thù hoặc ứng viên senior
- Thời gian: 20-30 phút
### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR (sàng lọc):
1. "Giới thiệu ngắn về bản thân bạn"
2. "Bạn biết gì về MB Bank? Vì sao muốn ứng tuyển vào MB?"
3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
4. "Bạn có thể làm việc theo ca được không?" (GDV thường có ca sáng/ca chiều)
5. "Bạn ở gần khu vực Bình Tân không? Có thuận tiện đi lại không?"
6. "Bạn có kinh nghiệm gì liên quan đến ngân hàng hoặc dịch vụ khách hàng?"
#### Vòng 2 - Quản lý (chuyên môn):
1. "Mô tả quy trình nộp tiền mặt vào tài khoản của khách hàng"
2. "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý thế nào?"
3. "Bạn hiểu thế nào về cross-selling (bán chéo)? Có kinh nghiệm bán chéo sản phẩm không?"
4. "Nếu phát hiện khách hàng nộp tiền giả, bạn sẽ làm gì?"
5. "Bạn biết gì về hệ thống Core Banking? đã sử dụng thành thạo chưa?"
6. "Tình huống: Khách hàng muốn rút 500 triệu tiền mặt nhưng quầy chỉ còn 200 triệu. Bạn xử lý ra sao?"
7. "Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực của mình?"
8. "Kế hoạch phát triển sự nghiệp của bạn trong 2-3 năm tới là gì?"
#### Vòng 3 - Cấp cao (nếu có):
1. "Bạn hiểu như thế nào về văn hóa doanh nghiệp của MB?"
2. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
3. "Tại sao chúng tôi nên chọn bạn thay vì các ứng viên khác?"
### Tips chuẩn bị cho ứng viên
Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu về MB Bank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chính (App MBBank, thẻ, tiết kiệm, tín dụng)
- Đọc kỹ JD — biết rõ mình sẽ làm gì
- Tìm hiểu đặc điểm khu vực Bình Tân, An Lạc (dân cư đông, nhiều công nhân)
Chuẩn bị tâm lý:
- GDV là công việc áp lực cao, hỏi thẳng về khả năng chịu áp lực
- Thể hiện sự cẩn thận, tỉ mỉ — đây là đức tính quan trọng nhất
- Chuẩn bị tinh thần cho ca làm việc luân phiên
Mẹo xử lý tình huống:
- Khi hỏi tình huống, luôn ưu tiên: (1) Quy định, (2) An toàn, (3) Khách hàng
- Không hứa hẹn những gì mình không chắc chắn
- Thể hiện khả năng học hỏi nhanh nếu chưa có kinh nghiệm
### Dress Code
- Trang phục: Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: áo vest hoặc blouse)
- Màu sắc trung tính (đen, xám, navy)
- Giày da lịch sự, tránh sandal, giày thể thao
- Đầu tóc gọn gàng, nam nên cạo râu, nữ trang điểm nhẹ
- Lưu �ý: Đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách, ngoại hình chuyên nghiệp là điểm cộng lớn
### Những điều nên làm và không nên
✅ NÊN:
- Cười niềm nở, thân thiện khi bước vào
- Chuẩn bị sẵn câu trả lời về lương kỳ vọng
- Mang theo bản photo CCCD, bằng cấp (dù chưa yêu cầu)
- Nói rõ lịch làm việc linh hoạt nếu bạn có thể
❌ KHÔNG NÊN:
- Nói xấu công ty cũ dù bất kỳ lý do gì
- Tỏ thái độ "tôi chỉ cần việc gì đó làm"
- Hỏi lương quá cao so với mặt bằng Fresher
- Đến muộn hoặc quên mang CCCD
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên MB Bank
### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tổng quan ngành Ngân hàng
- Đọc về hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTM, NHTMNN)
- Hiểu các sản phẩm cơ bản: Tài khoản thanh toán, Tiết kiệm, Thẻ, Tín dụng
- Nắm các khái niệm: BIDV, Vietcombank, VietinBank, ACB — hiểu MB Bank ở đâu trong bức tranh chung
Ngày 3-4: Nghiệp vụ Giao dịch viên
- Quy trình giao dịch tiền mặt (nộp, rút, kiểm đếm)
- Quy trình chuyển khoản (nội bộ MB, chuyển khoản liên ngân hàng)
- Mở tài khoản, phát hành thẻ ATM/Thẻ tín dụng
- Nghiệp vụ tiết kiệm (các loại kỳ hạn, lãi suất)
- Các loại phí thường gặp
Ngày 5-6: Core Banking & Tin học
- Tìm hiểu Core Banking là gì (hệ thống Temenos, Flexcube, BaNKS...
- Các thao tác cơ bản trên Core Banking (nếu có thể thực hành)
- Excel nâng cao: VLOOKUP, Pivot Table, định dạng báo cáo
- Outlook: cách gửi email chuyên nghiệp
Ngày 7: Ôn tập tổng hợp
- Tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn thường gặp
- Luyện giới thiệu bản thân 1-2 phút
#### Tuần 2: Luyện tập thực tế & Tình huống
Ngày 8-9: Kỹ năng xử lý tình huống
- Tập trả lời các tình huống phỏng vấn (xem phần bên dưới)
- Luyện cách trình bày logic: Vấn đề → Giải pháp → Kết quả
Ngày 10-11: Chuẩn bị hồ sơ & Tâm lý
- Hoàn thiện CV (đặc biệt nhấn mạnh: giao tiếp, bán hàng, cẩn thận)
- Chuẩn bị trang phục
- Nghiên cứu lộ trình đến địa điểm phỏng vấn
- Tập trả lời câu hỏi về lương kỳ vọng
Ngày 12-13: Mock Interview
- Tự phỏng vấn trước gương
- Ghi âm lại để tự cải thiện
- Nhờ người thân đóng vai phỏng vấn
Ngày 14: Trước ngày phỏng vấn
- Nghỉ ngơi sớm
- Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ
- In CV (2-3 bản)
- Đi ngủ sớm
### Tài liệu tham khảo
Sách:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — Đại học Kinh tế Quốc dân (nền tảng)
- "Giao dịch viên Ngân hàng" — sách chuyên ngành ngắn gọn
Website:
- Website MB Bank: https://www.mbbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ)
- Website NHNN: https://sbv.gov.vn (quy định nghiệp vụ)
- Các diễn đàn: timviec.vn, vietnamwork (xem review công ty)
Video/YouTube:
- "Hướng dẫn nghiệp vụ giao dịch viên ngân hàng"
- "Kinh nghiệm phỏng vấn ngân hàng"
### Kiến thức nền cần nắm chắc
1. Sản phẩm MB Bank cần biết:
- MBBank App (ứng dụng mobile banking chính)
- Tài khoản M-Checking, M-Savings
- Thẻ ATM MB, Thẻ tín dụng
- Gói tài khoản cho cá nhân
2. Quy trình giao dịch cơ bản cần mô tả được:
```
Nộp tiền mặt: Khách hàng đến → Xuất trình CMND/CCCD → Nhận tiền & kiểm đếm
→ Đối chiếu số tiền → Nhập vào Core Banking → In biên nhận → Hoàn tất
Chuyển khoản: Khách hàng đến → Xuất trình CMND/CCCD → Hỏi thông tin TK
nhận → Nhập vào Core Banking → Đối chiếu với khách → Xác nhận → Hoàn tất
```
3. Các tình huống xử lý thường gặp:
- Khách đợi lâu → Xin lỗi, giải thích, mời nước
- Phát hiện tiền giả → Từ chối, báo bảo vệ, không gây xung đột
- Khách muốn rút số tiền lớn → Kiểm tra quỹ, báo cáo quản lý, sắp xếp
- Lỗi hệ thống → Báo kỹ thuật, ghi nhận, hẹn khách quay lại
- Khiếu nại phí → Giải thích theo biểu phí, không tự ý miễn phí
### Mẹo ghi điểm cho Fresher
1. Thể hiện sự cẩn thận: Nói về ví dụ cụ thể khi bạn từng làm việc cần độ chính xác cao
2. Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp: Vì GDV = 70% làm việc với người
3. Cho thấy khả năng học nhanh: "Dù chưa biết Core Banking nhưng tôi học nhanh..."
4. Thể hiện thái độ đúng: "Tôi hiểu công việc này áp lực, nhưng tôi thích làm việc với khách hàng"
5. Nói về sự trung thực: Ngân hàng đặt tính trung thực lên hàng đầu
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên MB Bank
### Lộ trình Thăng tiến
```
Giao dịch viên (1-2 năm)
↓
Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng giao dịch (2-3 năm)
↓
Chuyên viên / Kế toán viên (3-4 năm)
↓
Trưởng phòng giao dịch / Trưởng bộ phận (5-6 năm)
↓
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh (7+ năm)
```
Hướng đi khác:
- Chuyên viên Tư vấn Tài chính cá nhân ( Wealth Management)
- Chuyên viên Tín dụng Khách hàng cá nhân
- Chuyên viên Khách hàng Doanh nghiệp
- Chuyên viên Phát triển Sản phẩm
- Chuyển sang phòng Ban: QHKH, Vận hành, Tài chính...
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng | Tổng thu nhập/năm (ước tính) |
|---------|-------------|-----------------|------------------------------|
| Fresher/GDV mới | 0-1 năm | 7-10 triệu | 100-140 triệu (+ thưởng) |
| GDV trung cấp | 1-3 năm | 10-14 triệu | 140-200 triệu |
| GDV cao cấp / Tổ trưởng | 3-5 năm | 14-20 triệu | 200-280 triệu |
| Trưởng phòng GD | 5-7 năm | 20-30 triệu | 280-420 triệu |
| Phó/Giám đốc CN | 7-10 năm | 30-50 triệu | 420-700 triệu |
Lưu �ý: MB Bank là ngân hàng tư nhân lớn, mức lương thường cạnh tranh hơn ngân hàng NN. Cộng thêm: thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương), thưởng hiệu suất, lương tháng 13.
### Kỹ năng cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Thành thạo Core Banking — đây là nền tảng mọi thứ
- Học thêm về sản phẩm tín dụng, thẻ, bảo hiểm
- Rèn kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng (nếu chưa có)
Trung hạn (3-5 năm):
- Học thêm về phân tích tài chính, định giá tín dụng
- Phát triển network (quan hệ KH, đồng nghiệp)
- Học thêm ngoại ngữ (tiếng Anh giao tiếp tài chính)
- Quan sát cách quản lý, học hỏi từ sếp
Dài hạn (5+ năm):
- MBA hoặc chứng chỉ CFA nếu muốn đi sâu vào tài chính
- Học cách quản lý nhân sự, quản lý chi nhánh
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
- Cân nhắc chuyển sang Fintech hoặc ngân hàng quốc tế
### Ưu/Nhược điểm khi vào MB Bank
✅ Ưu điểm:
- Lương thưởng hấp dẫn, phúc lợi tốt (bảo hiểm sức khỏe cho người thân)
- Môi trường chuyên nghiệp, quy trình chuẩn hóa
- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong hệ thống lớn
- Đào tạo nội bộ tốt, có lộ trình phát triển
- Thương hiệu uy tín, dễ xin việc sau này
❌ Nhược điểm:
- Áp lực KPI bán hàng ngày càng tăng
- Làm việc ca luân phiên, có ca từ 7h sáng
- Khối lượng giao dịch lớn, dễ mắc sai sót nếu không cẩn thận
- Cạnh tranh nội bộ cao giữa các chi nhánh
- Vị trí mới (đơn vị mới) có thể chưa ổn định quy trình
### Lời khuyên từ kinh nghiệm
> "Giao dịch viên là bước đệm quan trọng nhất trong ngành ngân hàng. Nắm chắc nghiệp vụ từ đây, sau này muốn chuyển đâu cũng được — tín dụng, tư vấn, hay quản lý đều cần nền tảng giao dịch vững."
3 điều tôi khuyên bạn làm ngay khi nhận việc:
1. Học Core Banking như học ngoại ngữ — thành thạo hệ thống = tự tin gấp đôi
2. Chăm chỉ bán chéo từ sớm — thành tích bán hàng là thước đo thăng tiến
3. Xây mối quan hệ tốt — đồng nghiệp, quản lý, khách hàng đều là tài sản
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm, đừng nói "tôi sẽ học" một cách chung chung. Thay vào đó, nói: "Tôi hiểu quy trình nộp/rút tiền cơ bản, sẽ học nhanh Core Banking trong tuần đầu." Cụ thể hơn = thuyết phục hơn.
Câu hỏi thường gặp
JD ghi 'Thỏa thuận' nên MB sẽ xem xét theo năng lực. Với fresher mới ra trường, mức lương thường dao động 7-10 triệu/tháng. Nếu có 1-2 năm kinh nghiệm GDV ở ngân hàng khác, có thể đàm phán được 10-15 triệu. Ngoài lương, MB Bank có lương tháng 13, thưởng Tết, thưởng hiệu suất — tổng thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng đáng kể.
JD ghi 'N/A' nhưng ưu tiên có kinh nghiệm tương đương. Tuy nhiên, sinh viên mới ra trường HOÀN TOÀN có thể ứng tuyển. Quan trọng là thể hiện: (1) kỹ năng giao tiếp tốt — vì GDV 70% làm việc với người, (2) tính cẩn thận, tỉ mỉ — vì xử lý tiền mặt sai 1 con số là thiệt hại lớn, (3) khả năng chịu áp lực — ca đông khách cuối tháng rất căng thẳng. Điểm cộng lớn nếu bạn đã thực tập hoặc làm part-time trong ngành dịch vụ.
GDV ngân hàng thường làm ca sáng (7h-11h) và ca chiều (11h-19h), luân phiên theo tuần hoặc tháng. KHÔNG có ca đêm. Tuy nhiên, ca sáng phải đến sớm chuẩn bị (6h30-7h), ca chiều về muộn (19h-19h30). Ngoài giờ hành chính, đôi khi phải họp, đào tạo hoặc đóng sổ cuối ngày. Cần chuẩn bị tinh thần về lịch làm việc này trước khi ứng tuyển.
KPI GDV thường gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý/ngày, (2) Tỷ lệ sai sót — mục tiêu 0% là tiêu chuẩn, (3) Cross-selling — tư vấn và bán sản phẩm cho KH đến giao dịch (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm), (4) CSAT — đánh giá satisfaction của khách hàng. Áp lực chủ yếu đến từ KPI bán hàng và khối lượng giao dịch lớn vào ngày cao điểm. Nếu bạn thích làm việc với con người và không sợ áp lực, đây là công việc phù hợp.
Core Banking là hệ thống phần mềm xử lý nghiệp vụ ngân hàng cốt lõi. Nếu chưa biết, bạn cần thể hiện: (1) đã hiểu khái niệm Core Banking là gì, (2) có khả năng học nhanh — ví dụ: 'Tôi chưa dùng thành thạo nhưng đã tự tìm hiểu và học nhanh các phần mềm mới', (3) nhấn mạnh Excel, Word, Outlook thành thạo — đây là kỹ năng nền tảng MB cần. Điểm cộng: một số ứng viên fresher đã tự học Core Banking demo trên YouTube trước.
Khu vực Bình Tân, An Lạc có đặc thù: (1) Dân cư đông, nhiều khu công nghiệp → khối lượng giao dịch tiền mặt rất lớn (nộp lương, rút lương), (2) Khách hàng chủ yếu là công nhân, lao động phổ thông → cần kiên nhẫn, giải thích tỉ mỉ, (3) Nhiều người chưa quen thao tác app ngân hàng → vẫn đến quầy làm thủ tục. Nghĩa là: công việc đòi hỏi sức khỏe tốt (đứng nhiều, đếm tiền nhiều) và thái độ phục vụ rất kiên nhẫn. Bù lại, khu vực đang phát triển nhanh, cơ hội thăng tiến tốt.
Thực tế trong ngành: 1-2 năm ở vị trí GDV là đủ để xây dựng nền tảng nghiệp vụ. Sau đó, bạn có thể chuyển sang: (1) Giao dịch viên cao cấp/Tổ trưởng — nếu giỏi nghiệp vụ và có KPI tốt, (2) Chuyên viên Tín dụng — nếu học thêm về định giá tài sản, phân tích tài chính, (3) Chuyên viên QHKH — nếu giỏi bán hàng và mở rộng mối quan hệ KH, (4) Chuyên viên phòng Ban khác (Vận hành, Tài chính, IT...) — nếu có kỹ năng chuyên sâu. MB Bank có chính sách tuyển dụng nội bộ khá tốt, nên cứ làm tốt, tin đồn sẽ đến.
6 tháng là QUÁ SỚM để nhảy. Lý do: (1) Ngân hàng cần thời gian đào tạo nghiệp vụ, 6 tháng bạn mới nắm được ~50% công việc, (2) HR nhìn vào CV: 6 tháng gần như không có gì, còn bị đánh giá 'không kiên nhẫn', (3) Bạn chưa kịp xây dựng thành tích để đàm phán lương tốt ở công ty mới. Tối thiểu 1-1.5 năm, tốt nhất 2 năm. Nếu môi trường thực sự không phù hợp (bạo lực, quấy rối, lương không trả đúng hạn), thì đó là câu chuyện khác.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm GDV ở MB được 1 năm rồi, khu vực Q7. Môi trường ok, đồng nghiệm hòa đồng, quy trình rõ ràng. Nhưng mà KPI bán thẻ mỗi tháng thật sự áp lực, mình phải nhờ bạn bè mở thẻ cho đủ chỉ tiêu 😅 Nói chung nếu bạn nào mạnh về bán hàng thì sẽ thích hợp.
Ứng tuyển vị trí này tuần trước, HR gọi phỏng vấn sau 3 ngày. Vòng 1 hỏi khá nhẹ nhàng, vòng 2 mình gặp trưởng phòng giao dịch — hỏi tình huống xử lý khiếu nại là chính. Mình trả lời được, đang chờ kết quả. Địa điểm phỏng vấn ở đường Trường Chinh, gần ngã tư An Lạc, dễ tìm.
Fresher nên apply đi, đừng ngại. Mình apply GDV MB lúc mới ra trường, không có kinh nghiệm gì ngoài thực tập 3 tháng ở VPBank. HR vẫn cho phỏng vấn. Quan trọng là thể hiện được thái độ nghiêm túc và kỹ năng giao tiếp. Đi phỏng vấn mặc vest nhé, GDV là đại diện ngân hàng mà.
Lương fresher MB giờ bao nhiêu vậy mọi người? Mình nghe nói điều chỉnh giảm so với năm ngoái, thật không? Hay còn tùy chi nhánh? Mình đang cần thông tin để đàm phán.
Khu vực An Lạc, Bình Tân khách đông lắm nha. Mình có bạn làm ở PGD gần đó nói mỗi ngày hơn 200 giao dịch tiền mặt. Vừa đếm tiền vừa chịu áp lực khách hàng chờ lâu. Muốn apply thì chuẩn bị sức khỏe tốt đi, đứng quầy cả ngày mệt lắm.
Làm GDV ở MB 2 năm rồi chuyển sang QHKH. Chia sẻ thật: 2 năm đầu rất mệt nhưng bù lại học được nhiều nghiệp vụ. Giờ sang QHKH thấy dễ hơn nhiều vì đã nắm chắc nền tảng. Ai muốn phát triển lâu dài trong ngành thì cứ kiên nhẫn, đừng bỏ cuộc sớm.
Có ai biết vị trí "Đơn vị mới" trong JD nghĩa là gì không? Mình lo ngại là chi nhánh mới thành lập nên quy trình chưa ổn, khách chưa quen, khó hơn các chi nhánh lâu năm. Hay ngược lại, cơ hội thăng tiến nhanh hơn vì ít người cạnh tranh?
Review thật: phúc lợi MB tốt hơn nhiều ngân hàng NN. Có bảo hiểm sức khỏe cho người thân, ngày nghỉ sinh nhật, quà Tết... nhưng lương cứng không cao lắm, phải cày thưởng mới khá được. Nếu bạn thích ổn định, phúc lợi tốt thì ok, còn muốn lương cao ngay thì phải tính lại.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát