Mô tả công việc

• Thực hiện các hoạt động vận hành Quỹ và dịch vụ khách hàng tại chi nhánh: Giao dịch tiền mặt (nộp/rút tiền mặt, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền…) và giao dịch phi tiền mặt (chuyển khoản, thu phí….) và các hoạt động dịch vụ khác theo quy định.
• Thực hiện công tác bán hàng tại sàn giao dịch chi nhánh: tư vấn và bán các sản phẩm, dịch vụ của MB cho Khách hàng cá nhân bao gồm: Huy động vốn, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử…
• Bán chéo sản phẩm dịch vụ của MB…
• Thực hiện cung cấp dịch vụ tại sàn giao dịch chi nhánh
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Cán bộ quản lý trực tiếp

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tương đương
• Hiểu biết về ngành tài chính - ngân hàng, sản phẩm/dịch vụ ngân hàng
• Thành thạo tin học văn phòng (word, excel, outlook…)
• Kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp tốt
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Giao dịch viên, Chuyên viên Tư vấn, Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng sử dụng core banking

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Core Banking | Ưu tiên | Hệ thống ngân hàng lõi — đây là kỹ năng gây khác biệt lớn khi ứng tuyển |
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Excel đặc biệt quan trọng — dùng để theo dõi, báo cáo hàng ngày |
| Nghiệp vụ giao dịch tiền mặt | Cần nắm vững | Nộp/rút tiền, tiết kiệm, nhận/chuyển tiền |
| Nghiệp vụ giao dịch phi tiền mặt | Cần nắm vững | Chuyển khoản, thu phí, các dịch vụ khác |
| Hiểu biết sản phẩm/dịch vụ MB Bank | Cần chuẩn bị | Thẻ, ngân hàng điện tử, tiết kiệm, tín dụng... |

### 💬 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Tại sao quan trọng |
|---------|-------------------|
| Kỹ năng giao tiếp | Tiếp xúc khách hàng liên tục, cần truyền đạt thông tin rõ ràng, thân thiện |
| Kỹ năng bán hàng | Đây là vị trí vừa vận hành vừa sales — KPI bán hàng rõ ràng |
| Xử lý khiếu nại | Cần kiên nhẫn, khéo léo, giải quyết vấn đề nhanh |
| Chịu áp lực cao | Mùa cao điểm (cuối tháng, Tết) lượng giao dịch tăng đột biến |
| Thái độ serviec | Chào đón, phân luồng, tư vấn — tạo ấn tượng đầu tiên cho khách |

### 📜 Chứng chỉ gợi ý

- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (nếu có — ví dụ từ VBA hoặc các khóa học uy tín)
- Chứng chỉ Tin học (MOS, ICDL) — tăng sức cạnh tranh
- Chứng chỉ pháp luật liên quan (nếu có) — hiểu rõ quy định pháp lý trong ngân hàng
- Chứng chỉ Salesforce/Sales — nếu muốn nhấn mạnh kỹ năng bán hàng

### ⚠️ Lưu ý quan trọng

Vị trí này kết hợp 2 vai trò: vận hành (60-70%) + bán hàng (30-40%). Nhiều bạn chỉ tập trung vào nghiệp vụ giao dịch mà bỏ qua phần sales sẽ thiệt thòi khi phỏng vấn. Ngược lại, nếu chỉ mạnh sales mà yếu nghiệp vụ thì cũng khó pass.

Điểm khác biệt tại MB Bank: Văn hóa MB khá coi trọng tinh thần "phụng sự" — thể hiện qua việc chào đón, phân luồng khách hàng ngay từ đầu. Ứng viên cần thể hiện được sự nhiệt tình, không ngại làm nhiều việc.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MB Bank — Giao dịch viên

### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến

Thông thường gồm 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời gian | Ghi chú |
|------|---------|-----------|---------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phỏng vấn | 15-30 phút | Gọi điện hoặc gặp trực tiếp, hỏi về thông tin cơ bản, động lực |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/PGD) | 30-60 phút | Hỏi sâu về nghiệp vụ, tình huống thực tế |
| Vòng 3 (có thể có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo chi nhánh | 20-30 phút | Đánh giá thái độ, phù hợp văn hóa |

### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 — HR/Phone Screening:
- "Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút"
- "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?"
- "Bạn hiểu gì về công việc Giao dịch viên?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có kinh nghiệm làm việc với khách hàng chưa?"
- "Bạn có thể làm việc theo ca được không?" (Ca sáng: 7h30-11h30, Ca chiều: 13h-17h)

Vòng 2 — Chuyên môn:
- "Mô tả quy trình nộp tiền mặt vào tài khoản của khách hàng"
- "Khi khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn xử lý thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm ngân hàng nào? Kết quả ra sao?"
- "Một khách hàng muốn gửi tiết kiệm nhưng chưa có tài khoản, bạn tư vấn thế nào?"
- "Tình huống: Khách hàng nhận được SMS lạ, báo tài khoản bị trừ tiền. Bạn xử lý?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank? (MBBank, MB Ageas, M Credit...)"
- "Nếu được phân công chỉ làm vận hành, không làm sales, bạn có đồng ý không?"
- "Core banking là gì? Bạn đã sử dụng phần mềm nào?"

Vòng 3 — Lãnh đạo:
- "Bạn thấy mình phù hợp với vị trí này ở điểm nào?"
- "5 năm tới bạn định hướng phát triển thế nào?"
- "Bạn có thể chịu được áp lực khi ca đông không?"

### 🎯 Tips chuẩn bị cụ thể cho MB Bank

1. Tìm hiểu thật kỹ sản phẩm MB:
- Các gói tiết kiệm (Tiết kiệm Online, Tiết kiệm Tích lũy...)
- Thẻ (MB Visa, MasterCard, JCB)
- MBBank App — tính năng nổi bật
- Các sản phẩm liên kết (bảo hiểm MB Ageas, vay M Credit)

2. Chuẩn bị kịch bản xử lý tình huống:
- Khách hàng khiếu nại
- Giao dịch lỗi
- Khách không đủ điều kiện
- Phân luồng khách hàng hiệu quả

3. Điểm mạnh cần nhấn mạnh khi phỏng vấn:
- Thái độ serviec tốt, niềm nở
- Khả năng chịu áp lực cao
- Sẵn sàng làm đa vai trò (vận hành + bán hàng)
- Không ngại làm thêm giờ mùa cao điểm

4. Chuẩn bị bằng chứng cụ thể (STAR):
- S — Situation: Tình huống
- T — Task: Nhiệm vụ của bạn
- A — Action: Bạn đã làm gì
- R — Result: Kết quả thế nào

### 👔 Dress Code

- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da lịch sự. Có thể thêm Caravat nếu muốn.
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse, quần âu hoặc chân váy nghiêm túc. Trang sức tối giản.
- Lưu ý: MB Bank là ngân hàng quân đội (Big 4), dress code khá formal. Tránh đồ quá màu mè, móng tay sơn đỏ/đen lòe loẹt.

### ✅ Checklist trước ngày phỏng vấn

- [ ] CV đã in đủ 2-3 bản, photo bằng cấp/giấy khám sức khỏe
- [ ] Tìm đường đến CN Bạch Mai trước (Hà Nội — quận Hai Bà Trưng)
- [ ] Chuẩn bị câu trả lời "Giới thiệu bản thân" 2-3 phút
- [ ] Nắm vững 5 sản phẩm chính của MB Bank
- [ ] Tải sẵn App MBBank, đăng ký thử tài khoản để trải nghiệm
- [ ] Chuẩn bị trang phục từ tối hôm trước
- [ ] Ngủ đủ giấc, không uống đồ có mùi nồng hôm phỏng vấn

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Giao dịch viên MB Bank

### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị

A. Nghiệp vụ ngân hàng cơ bản (BẮT BUỘC):

1. Nghiệp vụ tiền mặt:
- Quy trình nộp/rút tiền mặt
- Kiểm đếm, phát hiện tiền giả
- Quy định về hạn mức giao dịch tiền mặt
- Lưu ký, dự trữ tiền mặt tại quỹ

2. Nghiệp vụ chuyển khoản:
- Chuyển khoản trong hệ thống MB
- Chuyển khoản liên ngân hàng (NAPAS, SWIFT)
- Các loại phí chuyển khoản

3. Sản phẩm tiết kiệm:
- Các loại kỳ hạn, lãi suất
- Rút trước hạn, tái tục
- Lãi suất kép, cách tính lãi

4. Tài khoản thanh toán:
- Mở/đóng tài khoản
- Các loại phí tài khoản
- Internet Banking/Mobile Banking

5. Thẻ:
- Phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng
- Quy trình phát hành thẻ
- ATM vs POS

B. Quy định pháp lý cần biết:

- Luật Các Tổ chức Tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer)
- Quy định về giao dịch tiền mặt trên 500 triệu
- Quy định về thu thập, xác minh thông tin khách hàng

### 📖 Tài liệu tham khảo

| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|-----------|-------|---------|
| Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, tin tức, thông báo mới nhất |
| App MBBank | App Store/CH Play | Trải nghiệm thực tế sản phẩm |
| Video giới thiệu MB | YouTube MB Bank | Hiểu văn hóa, thành tựu ngân hàng |
| Báo cáo thường niên | Website MB | Hiểu quy mô, chiến lược phát triển |
| Tài liệu nghiệp vụ ngân hàng | Khóa học trực tuyến | Ôn nghiệp vụ chuyên sâu |

### ⏰ Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1 — Nền tảng:
- Ngày 1-2: Tìm hiểu tổng quan MB Bank (lịch sử, sản phẩm, văn hóa)
- Ngày 3-4: Học nghiệp vụ tiền mặt và giao dịch cơ bản
- Ngày 5-6: Tìm hiểu sản phẩm bán hàng (tiết kiệm, thẻ, ngân hàng điện tử)
- Ngày 7: Ôn quy định pháp lý cơ bản

Tuần 2 — Chuyên sâu + Thực hành:
- Ngày 8-9: Học chuyên sâu Core Banking, tìm hiểu phần mềm MB sử dụng
- Ngày 10-11: Chuẩn bị kịch bản phỏng vấn, trả lời câu hỏi tình huống
- Ngày 12-13: Mock interview (tự đặt câu hỏi và trả lời trước gương)
- Ngày 14: Cập nhật tin tức MB Bank gần đây, chuẩn bị hồ sơ, dress code

### 💡 Mẹo học hiệu quả

1. Học đi đôi với hành: Tải App MBBank, tự mở tài khoản demo, thử các tính năng
2. Ghi chép: Viết lại quy trình bằng sơ đồ để nhớ lâu
3. Học nhóm: Tìm bạn cùng ứng tuyển để đối phó mô phỏng phỏng vấn
4. Cập nhật tin tức: Đọc báo Ngân hàng hàng ngày (cafef, vneconomy) để hiểu xu hướng ngành
5. Nghiên cứu JD kỹ: So sánh JD này với JD Giao dịch viên các ngân hàng khác để hiểu điểm đặc thù MB cần

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Giao dịch viên tại MB Bank

### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình

Giao dịch viên → Giao dịch viên cao cấp (1-2 năm) → Chuyên viên dịch vụ khách hàng (2-3 năm) → Trưởng phòng dịch vụ khách hàng (3-5 năm)

Hoặc chuyên môn hóa:
- Hướng vận hành: Giao dịch viên → Kiểm soát viên → Trưởng phòng Vận hành
- Hướng kinh doanh: Giao dịch viên → Chuyên viên tư vấn tài chính → Giao dịch viên phó phòng kinh doanh
- Hướng chuyên sâu: Giao dịch viên → Chuyên viên nguồn vốn/tín dụng → Chuyên viên cao cấp

### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (tham khảo Hà Nội)

| Cấp bậc | Mức lương tháng | Tổng thu nhập năm (ước tính) |
|---------|-----------------|-------------------------------|
| Giao dịch viên mới (0-1 năm) | 7-10 triệu | 90-150 triệu (chưa kể thưởng) |
| Giao dịch viên (1-3 năm) | 9-13 triệu | 120-200 triệu |
| Giao dịch viên cao cấp (3-5 năm) | 12-17 triệu | 160-260 triệu |
| Trưởng phòng Dịch vụ | 18-25 triệu | 250-400 triệu |

Lưu ý: Lương tại MB Bank thường đi kèm KPI sales. Thu nhập thực tế có thể cao hơn 20-30% nếu hoàn thành tốt chỉ tiêu bán hàng.

### 🌟 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo Core Banking hệ thống MB
- Nắm vững toàn bộ sản phẩm dịch vụ MB Bank
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Hoàn thành KPI sales đều đặn

Trung hạn (1-2 năm):
- Phát triển kỹ năng quản lý (nếu muốn lên lead)
- Học thêm về sản phẩm tín dụng, bảo hiểm
- Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng VIP
- Lấy chứng chỉ nghiệp vụ nâng cao (CICA, CFA nếu chuyển hướng)

Dài hạn (3-5 năm):
- MBA hoặc chứng chỉ quản trị kinh doanh
- Hiểu biết sâu về chiến lược ngân hàng số
- Xây dựng network trong ngành
- Cân nhắc học chứng chỉ FRM/Risk Management nếu muốn chuyển sang mảng quản lý rủi ro

### 💎 Ưu điểm khi làm ở MB Bank

- Thương hiệu mạnh: Top 4 ngân hàng TMCP lớn nhất VN, tên tuổi có trọng lượng trong CV
- Hệ sinh thái đa dạng: MB Ageas (bảo hiểm), M Credit (tín dụng tiêu dùng), VPBank? Không — thuộc VPBank nhóm. Nhưng đủ đa dạng để chuyển đổi nội bộ
- Cơ hội chuyển đổi: Dễ chuyển sang chi nhánh khác hoặc phòng ban khác khi có kinh nghiệm
- Phúc lợi tốt: Lương tháng 13, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, khám sức khỏe định kỳ — đặc biệt là vay ưu đãi (lãi suất thấp hơn thị trường)

### ⚠️ Thách thức cần lưu ý

- Áp lực KPI sales: Ngay từ vị trí Giao dịch viên đã có chỉ tiêu bán hàng — cần chuẩn bị tâm lý
- Ca làm việc cố định: Khó thay đổi giờ hành chính, khó linh hoạt
- Cạnh tranh nội bộ cao: MB Bank tuyển nhiều nhưng cũng có nhiều ứng viên giỏi
- Tốc độ thăng tiến: Phụ thuộc nhiều vào KPI, quan hệ, và vị trí trống

### 🎯 Lời khuyên chiến lược

> Nếu mới ra trường: Vị trí này là bước đệm tốt. Học hỏi nghiệp vụ chăm chỉ, xây dựng mạng lưới khách hàng từ sớm, sau 1-2 năm có thể chuyển sang vị trí tư vấn chuyên sâu hoặc chuyên viên tín dụng.

> Nếu đã có kinh nghiệm: Nhấn mạnh kinh nghiệm Core Banking và thành tích sales để đàm phán lương tốt hơn. Vị trí "Thỏa thuận" tại MB thường dao động khá rộng tùy ứng viên.

> Nếu cân nhắc chuyển ngành: Từ bán lẻ, serviec, bất động sản... chuyển sang ngân hàng — Giao dịch viên là cửa ngõ tốt. Nhưng cần chuẩn bị kiến thức nghiệp vụ vững để không bị loại ở vòng chuyên môn.

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng, có nên ứng tuyển vị trí Giao dịch viên tại MB Bank không?

Hoàn toàn nên! JD ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank đào tạo khá tốt cho nhân viên mới. Điều quan trọng là bạn thể hiện được: (1) Thái độ serviec tốt — vì tiếp xúc khách hàng liên tục, (2) Khả năng học hỏi nhanh — đặc biệt là Excel và hệ thống Core Banking, (3) Kỹ năng giao tiếp tự tin — vì phải bán hàng ngay từ đầu. Trước khi phỏng vấn, hãy tải App MBBank và trải nghiệm các tính năng — đây là điểm cộng lớn khi trả lời câu hỏi về sản phẩm.

Mức lương Giao dịch viên tại MB Bank Hà Nội khoảng bao nhiêu? Thỏa thuận có thật sự thương lượng được không?

Mức lương cơ bản cho vị trí này tại Hà Nội thường dao động 7-10 triệu/tháng cho ứng viên mới. 'Thỏa thuận' trong JD có nghĩa là bạn có thể đàm phán, đặc biệt nếu có kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí tương đương tại ngân hàng khác — lúc đó có thể đẩy lên 10-13 triệu. Ngoài lương còn có KPI sales (thưởng thêm 10-30% tùy hoàn thành), lương tháng 13, và các phúc lợi khác. Gợi ý: Khi được hỏi kỳ vọng lương, hãy nêu một khoảng cụ thể dựa trên mức thị trường, đừng nói 'tùy ngân hàng quyết' vì sẽ bị thiệt thòi.

KPI bán hàng của Giao dịch viên tại MB Bank như thế nào? Có khó không?

KPI tại MB Bank bao gồm: chỉ tiêu huy động tiền gửi mới, số lượng thẻ phát hành, số tài khoản mở mới, và chỉ tiêu bán chéo (bảo hiểm, tín dụng tiêu dùng M Credit). Mức độ khó phụ thuộc chi nhánh — CN Bạch Mai nằm ở khu vực đông dân cư, lượng khách tự nhiên nhiều nên dễ hoàn thành hơn so với chi nhánh vùng ven. Mẹo: Khi tư vấn khách nộp tiền, hãy chủ động hỏi 'Anh/chị có muốn mở thêm tài khoản tiết kiệm để hưởng lãi suất tốt hơn không?' — đây là cách bán chéo tự nhiên nhất mà khách hàng không cảm thấy bị ép.

Ca làm việc của Giao dịch viên MB Bank như thế nào? Có xoay ca được không?

Giờ làm việc thường: Ca sáng từ 7h30-11h30, Ca chiều từ 13h-17h (hoặc 17h30). Tổng 8 tiếng/ngày, làm việc 5-6 ngày/tuần. Mùa cao điểm (cuối tháng, trước Tết) có thể phải làm thêm giờ. Về xoay ca: Thông thường Giao dịch viên được phân ca cố định, nhưng nếu có lý do cá nhân (học tập, gia đình) có thể trao đổi với đồng nghiệp và quản lý. Lưu ý: Nếu bạn có kế hoạch học thêm buổi tối, hãy nói rõ ngay từ đầu khi phỏng vấn để tránh mâu thuẫn sau này.

Sau 2-3 năm làm Giao dịch viên tại MB Bank, em có thể chuyển sang vị trí khác được không? Cụ thể thì chuyển hướng nào là tốt nhất?

Hoàn toàn có thể! Lộ trình phổ biến nhất là: Giao dịch viên (1-2 năm) → Chuyên viên Tư vấn Tài chính/Phó phòng Kinh doanh. Hướng này tận dụng được kinh nghiệm khách hàng đã có. Hướng thứ 2: chuyên môn hóa sang mảng Vận hành (Kiểm soát viên, Trưởng phòng Vận hành) — phù hợp nếu bạn thích làm việc với quy trình, con số. Hướng thứ 3: chuyển sang mảng Tín dụng (Chuyên viên tín dụng khách hàng cá nhân) — đòi hỏi học thêm về thẩm định, đánh giá rủi ro. Gợi ý: Tận dụng hệ sinh thái MB (MB Ageas, M Credit) để mở rộng kiến thức — nếu làm tốt bán chéo các sản phẩm này, sẽ là điểm cộng lớn khi xin chuyển vị trí.

Phỏng vấn Giao dịch viên MB Bank có thi viết không? Nếu có thì thi những gì?

Tùy từng chi nhánh và đợt tuyển dụng. Một số trường hợp có vòng thi viết nghiệp vụ, một số trường hợp chỉ phỏng vấn trực tiếp. Nếu có thi viết, nội dung thường gồm: (1) Nghiệp vụ giao dịch cơ bản (quy trình nộp/rút tiền, chuyển khoản, tính lãi tiết kiệm), (2) Kiến thức sản phẩm MB Bank, (3) Một số câu hỏi tình huống (xử lý khiếu nại, xử lý giao dịch lỗi). Để chuẩn bị: ôn kỹ các quy trình nghiệp vụ, hiểu rõ sản phẩm MB, và học cách trình bày logic trên giấy.

Em đang làm ở ngân hàng VPBank, chuyển sang MB Bank có lợi không? Lương có tăng không?

Có lợi đấy! VPBank và MB Bank đều là ngân hàng TMCP lớn, kinh nghiệm VPBank được đánh giá cao tại MB. Điểm cộng của bạn: (1) Đã có nền tảng nghiệp vụ ngân hàng, (2) Có kinh nghiệm bán hàng thực tế, (3) Hiểu môi trường ngân hàng TMCP — văn hóa tương đương. Về lương: Nếu có 2-3 năm kinh nghiệm tại VPBank ở vị trí tương đương, bạn hoàn toàn có thể đàm phán mức lương cao hơn 15-20% so với lương cơ bản mới. Lưu ý: Nên nêu rõ thành tích cụ thể (KPI đạt bao nhiêu %, doanh số bao nhiêu) để tăng sức mạnh đàm phán.

Làm Giao dịch viên tại chi nhánh Bạch Mai có gì đặc biệt so với các chi nhánh khác?

CN Bạch Mai nằm ở quận Hai Bà Trưng — khu vực đông dân cư, gần nhiều trường học, chợ, khu thương mại. Ưu điểm: lượng khách tự nhiên đông, dễ hoàn thành KPI. Nhược điểm: Giờ cao điểm rất đông (đặc biệt sáng thứ 2, cuối tháng), áp lực chờ đợi cao. Đặc thù khách hàng: phần lớn là khách hàng cá nhân, giao dịch tiền mặt nhiều (người buôn bán, sinh viên, người đi làm). Nếu bạn thích làm việc với đa dạng khách hàng và không ngại nhịp độ nhanh, đây là chi nhánh tốt để tích lũy kinh nghiệm.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình mới pass vòng phỏng vấn Giao dịch viên MB Bank tuần trước. Kinh nghiệm: họ chủ yếu hỏi về tình huống xử lý khiếu nại và sản phẩm MB. Mình may mắn vì đã tải app MBBank trước nên trả lời khá fluently về các tính năng. Không có thi viết, chỉ phỏng vấn 1 vòng với Trưởng phòng dịch vụ.

b

banker2024 2024-10-28

Làm GDV MB được 8 tháng rồi. Đợt đầu áp lực KPI sales ghê lắm, nhất là tháng đầu chưa quen. Nhưng càng về sau càng dễ vì có base khách quen rồi. Lương tháng cứng 9 triệu, thưởng KPI thêm 2-3 triệu/tháng nếu hoàn thành. Phúc lợi MB ok, có bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình mình thấy ngon hơn nhiều chỗ khác.

L

Linh P*** 2024-11-03

Mình ứng tuyển vị trí này hồi tháng 9 nhưng trượt vòng 2. PBDV hỏi rất sâu về quy trình nộp tiền mặt, mình không trả lời được chi tiết về kiểm đếm, lưu ký quỹ. Bài học: phải ôn nghiệp vụ thật kỹ, đừng chỉ học lý thuyết sơ sài. Giờ mình đang ở Techcombank, vẫn muốn chuyển sang MB vì nghe nói môi trường và lộ trình thăng tiến tốt hơn.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-20

Warning cho bạn nào định ứng tuyển: ca sáng phải có mặt lúc 7h15, đi muộn là bị ghi nhận. Mình bị phạt 1 lần rồi vì đi muộn 10 phút. Ngoài ra thì ổn, đồng nghiệp dễ thở, quản lý không quát nhiều như mấy ngân hàng khác. Mùa Tết thì lương thưởng lắm nhưng cũng mệt thật.

N

Nam Đ*** 2024-10-10

Câu hỏi trong phỏng vấn MB hay hỏi: 'Tại sao không tiếp tục ở công ty cũ?' hoặc 'Vì sao chọn MB?'. Câu trả lời không nên nói xấu công ty cũ, cũng đừng nói 'vì lương cao hơn' — nghe rất thiếu suy nghĩ. Nên nói về cơ hội phát triển, học hỏi hệ sinh thái MB, hoặc phù hợp văn hóa.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-08

Đang apply vị trí này. Bạn nào đã phỏng vấn rồi cho mình hỏi: họ có hỏi về kế hoạch 5 năm không? Mình đang phân vân chưa biết trả lời sao cho ấn tượng. Sợ nói thật là muốn lên Trưởng phòng sau 3 năm thì bị đánh giá là quá tham vọng, mà nói cứ muốn làm GDV mãi thì lại bị cho là không có hoài bão.

t

timviec_hn 2024-09-15

Mình chuyển từ FPT Software sang ngân hàng, làm GDV MB được 1 năm. Cái khó nhất là nhớ Core Banking — ban đầu mất cả tuần mới thành thạo 1 chức năng cơ bản. Nhưng được cái MB đào tạo nội bộ khá kỹ, có mentor đi kèm. Lương ban đầu 8.5 triệu, sau 1 năm lên 11 triệu. Coi như ổn với mình.

Ẩ

Ẩn danh

Chi nhánh Bạch Mai đông lắm các bạn ơi. Mình làm ở CN gần đấy, sáng thứ 2 lúc 9h mà khách xếp hàng dài ra tận cửa. Nếu bạn nào không chịu được áp lực đông người, nhìn người ta xếp hàng mà bực thì suy nghĩ lại nhé. Còn nếu thích nhịp độ nhanh, làm việc với nhiều người thì rất OK.

Giao dịch viên - CN. Bạch Mai