Mô tả công việc

1. Đảm bảo CLDV khi giao dịch với Khách hàng
- Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng
- Nhân diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
2. Thực hiện các công việc liên quan đến chuyên môn nghiệp vụ
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,…);
- Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, …);
- Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,….);
- Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục;
- Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN;
- Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng;
- Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng;
- Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, …
- Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;…
3. Thực hiện kế hoạch phát triển con người
- Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết;
- Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng;
- Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến CLDV
4. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH

OUTCOME/MEASURES
1. Kết quả 1
Đảm bảo lưu dấu một chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhất trong từng bước hành trình trải nghiệm của Khách hàng, trải nghiệm dịch vụ khách hàng phải đạt được đồng thời các giá trị sau:
- Nhanh chóng về thời gian;
- Đơn giản về thủ tục;
- Trải nghiệm CLDV tốt từ con người (thái độ, tác phong, kỹ năng) đến hình ảnh cơ sở vật chất.
2. Kết quả 2
- Tuân thủ các quy định của Pháp luật và VPBank trong quá trình thực hiện các giao dịch với Khách hàng
- Là đại sứ thương hiệu của VPBank, mang đến cho Khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất qua mỗi lần giao dịch
3. Kết quả 3
- Cung cấp cho Khách hàng dịch vụ ngày càng nhanh chóng, chính xác, thuận tiện, đáp ứng/gợi mở nhu cầu tài chính của Khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của VPBank;
- Nâng cao năng lực tự kiểm soát rủi ro vận hành của CBNV tại DVKH Chi nhánh;
- Đóng góp sáng kiến cải tiến về quy trình nghiệp vụ nhằm nâng cao CLDV, tối ưu hóa nguồn lực, chi phí vận hành
4. Kết quả 4
Tuân thủ theo phân công công việc của Trưởng phòng/Trưởng nhóm DVKH và theo quy định của VPBank trong từng thời kỳ

Để có thêm nhiều thông tin hơn vui lòng liên hệ: Ms Thi - 0359 630 304 - [email protected]

Yêu cầu ứng viên

Trình độ đào tạo

Cao đẳng

Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí Giao dịch viên - VPBank Bình Chánh

### 1. Yêu cầu BẮT BUỘC

| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ |
|---|---|---|
| Trình độ | Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên chuyên ngành Tài chính - Ngân hình, Kế toán, Kinh tế) | Bắt buộc |
| Nghiệp vụ tiền mặt | Kiểm đếm, phân loại tiền, cân quỹ, quản lý kho quỹ | Bắt buộc |
| Nghiệp vụ không tiền mặt | Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ | Bắt buộc |
| Kiến thức pháp luật | Hiểu quy định NHNN về giao dịch tiền mặt, an toàn kho quỹ | Bắt buộc |
| Tin học văn phòng | Sử dụng thành thạo máy tính, phần mềm ngân hàng | Bắt buộc |

### 2. Yêu cầu ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CAO

| Kỹ năng | Lý do | Cách đạt được |
|---|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp - CSKH | Công việc giao dịch trực tiếp với KH, cần giải quyết khiếu nại nhanh | Rèn luyện qua thực hành, các khóa CSKH online |
| Khả năng chịu áp lực | Xử lý hàng trăm giao dịch/ngày, áp lực về sai sót tiền mặt = 0 | Tâm lý vững, thói quen kiểm tra kỹ trước khi xác nhận |
| Tỉ mỉ, cẩn thận | Một sai sót nhỏ về tiền mặt có thể gây thiệt hại lớn | Thói quen đếm 2 lần, đối chiếu số liệu |
| Tư duy bán hàng | Phải liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu sản phẩm cho KH | Hiểu sản phẩm VPBank, tự tin tư vấn |

### 3. Chứng chỉ Gợi ý

Đây là vị trí không yêu cầu kinh nghiệm, nên các chứng chỉ sau sẽ giúp bạn nổi bật hơn ứng viên khác:

- Chứng chỉ Tín dụng viên (Credit Professional) - VPBank đánh giá cao nhân viên có kiến thức tín dụng
- Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (FIA) - hiểu biết thị trường tài chính
- Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) - minh chứng kỹ năng máy tính
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngoại hối căn bản - nếu chi nhánh có KH ngoại
- Tiếng Anh giao tiếp - TOEIC 450+ sẽ là điểm cộng lớn

### 4. Bảng So sánh: Giao dịch viên VPBank vs Ngân hàng khác

| Tiêu chí | VPBank | ACB | Techcombank | VietinBank |
|---|---|---|---|---|
| Yêu cầu kinh nghiệm | Không yêu cầu | 6-12 tháng | 1-2 năm | Không yêu cầu |
| Trình độ tối thiểu | Cao đẳng | Cao đẳng | Đại học | Cao đẳng |
| Mức lương khởi điểm | Thỏa thuận | 8-10 triệu | 10-12 triệu | 7-9 triệu |
| Cơ hội thăng tiến | Nhanh (công ty tư nhân) | Trung bình | Nhanh | Chậm (nhà nước) |
| Áp lực công việc | Cao | Trung bình | Cao | Thấp |
| Đặc thù riêng | Tư duy bán hàng mạnh | Phân hệ rõ ràng | Số hóa cao | Ổn định |

> Nhận xét: VPBank là ngân hàng tư nhân có tốc độ tăng trưởng nhanh, văn hóa doanh nghiệp trẻ trung. Vị trí này phù hợp với người năng động, chịu áp lực tốt và muốn thăng tiến nhanh trong ngành ngân hàng.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Giao dịch viên - VPBank Bình Chánh

### 1. Quy trình Phỏng vấn (Dự kiến)

VPBank thường có 2-3 vòng phỏng vấn cho vị trí Giao dịch viên:

```
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận
↓
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng nhóm / Trưởng phòng DVKH
↓
Vòng 3 (có thể): Phỏng vấn với Giám đốc Chi nhánh
(hoặc có thể gộp vòng 2 và 3 tùy chi nhánh)
```

### 2. Các câu hỏi Hay gặp theo từng vòng

#### Vòng 1 - Sàng lọc (HR gọi điện)
- "Bạn có biết vị trí Giao dịch viên tại VPBank là làm gì không?"
- "Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào VPBank?"
- "Bạn có thể sắp xếp lịch phỏng vấn/đi làm như thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính chưa?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"

#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng nhóm/Trưởng phòng)
- Tình huống xử lý:
- "Khách hàng phàn nàn giao dịch bị sai số tiền, bạn xử lý thế nào?"
- "Khi phát hiện đồng nghiệp có hành vi gian lận, bạn sẽ làm gì?"
- "Khách hàng yêu cầu rút 500 triệu tiền mặt nhưng kho quỹ không đủ, bạn xử lý ra sao?"
- "Khách hàng nóng tính chửi bới tại quầy, bạn ứng phó thế nào?"

- Kiến thức chuyên môn:
- "Trình bày quy trình mở tài khoản thanh toán cho khách hàng cá nhân?"
- "Các loại giấy tờ cần thiết khi khách hàng muốn gửi tiết kiệm?"
- "Quy định về an toàn kho quỹ mà bạn biết?"
- "Phân biệt tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm?"
- "Khi nào cần báo cáo giao dịch đáng ngờ cho cơ quan chức năng?"

- Đánh giá tư duy bán hàng:
- "Theo bạn, VPBank có những sản phẩm nào phù hợp với khách hàng gửi tiền tiết kiệm?"
- "Bạn sẽ giới thiệu sản phẩm nào khi khách hàng đến giao dịch tại quầy?"
- "Nếu được đào tạo, bạn có muốn chuyển sang vị trí tín dụng không?"

- Phỏng vấn liên nhóm:
- "Bạn thấy mình có ưu điểm và nhược điểm gì?"
- "Bạn có thể làm việc cuối tuần/nghỉ lễ khi ca giao dịch cần không?"
- "Kể về một tình huống bạn xử lý thành công với khách hàng khó tính?"

### 3. Tips Chuẩn bị Đặc biệt cho VPBank

✅ Nghiên cứu kỹ VPBank:
- Tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, lãi suất, ưu đãi hiện tại của VPBank
- Đọc tin tức VPBank gần đây (website, fanpage)
- Hiểu slogan và giá trị cốt lõi: "Khát vọng tiên phong", "Lấy khách hàng làm trung tâm"

✅ Chuẩn bị tình huống thực tế:
- VPBank đánh giá cao khả năng xử lý tình huống thực tế tại quầy
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong CSKH hoặc xử lý mâu thuẫn

✅ Thể hiện tư duy bán hàng:
- Dù là giao dịch viên, VPBank vẫn kỳ vọng bạn có tư duy bán hàng
- Khi trả lời câu hỏi, hãy thể hiện bạn quan tâm đến nhu cầu KH

✅ Nắm quy định pháp luật cơ bản:
- Thông tư 16/2020/TT-NHNN về mở tài khoản
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Quy định an toàn kho quỹ

### 4. Dress Code

| Item | Yêu cầu |
|---|---|
| Trang phục | Âu phục lịch sự (vest hoặc áo sơ mi trắng, quần âu) |
| Màu sắc | Trung tính: trắng, đen, xám, xanh navy |
| Giày | Giày da lịch sự, tránh sandal, giày thể thao |
| Phụ kiện | Tối giản, tránh nhiều trang sức rực rỡ |
| Tóc/Nails | Gọn gàng, sạch sẽ |
| Đặc biệt | Nam: cà vạt (nếu có thể). Nữ: trang điểm nhẹ nhàng |

> Lưu ý: Đây là vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng, vẻ ngoài chuyên nghiệp là ấn tượng đầu tiên rất quan trọng.

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Giao dịch viên VPBank

### Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần

#### 📅 Tuần 1: Nền tảng Kiến thức

Ngày 1-2: Tổng quan nghiệp vụ giao dịch
- Đọc và ghi nhớ quy trình giao dịch tại quầy ngân hàng
- Các loại giao dịch: nộp/rút tiền, chuyển khoản, gửi/rút tiết kiệm
- Quy định về hạn mức giao dịch tiền mặt

Ngày 3-4: Kiến thức pháp luật
- Thông tư 16/2020/TT-NHNN: Mở và sử dụng tài khoản thanh toán
- Quy định về an toàn kho quỹ
- Luật Phòng, chống rửa tiền
- Quy trình kiểm soát nội bộ trong ngân hàng

Ngày 5-6: Sản phẩm & Dịch vụ VPBank
- Tài khoản: VPBank ONE, tài khoản thanh toán
- Tiết kiệm: các gói tiết kiệm, lãi suất
- Thẻ: VPBank card các loại
- Sản phẩm tín dụng: vay cá nhân, thẻ tín dụng
- Dịch vụ: e-mobile, e-token, internet banking

Ngày 7: Tổng ôn + Ghi chú
- Tổng hợp lại toàn bộ kiến thức
- Chuẩn bị câu hỏi tự đặt cho bản thân

#### 📅 Tuần 2: Thực hành & Mô phỏng

Ngày 8-9: Kỹ năng xử lý tình huống
- Chuẩn bị 5-7 tình huống phỏng vấn + đáp án chi tiết
- Tập trả lời trước gương hoặc quay video
- Xử lý tình huống: sai sót tiền mặt, khách hàng khiếu nại, gian lận

Ngày 10-11: Kỹ năng mềm
- Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
- Cách xử lý khách hàng khó tính
- Tư duy bán hàng trong công việc giao dịch

Ngày 12-13: Nghiên cứu VPBank + Phỏng vấn thử
- Đọc báo cáo tài chính VPBank (cơ bản)
- Tin tức VPBank 6 tháng gần nhất
- Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp VPBank
- Phỏng vấn thử với người thân

Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng
- In CV, photo CMND/CCCD
- Chuẩn bị trang phục
- Ngủ sớm, nghỉ ngơi đầy đủ

### Tài liệu Tham khảo

| STT | Tài liệu | Nguồn | Ưu tiên |
|---|---|---|---|
| 1 | Website VPBank (vpbank.com.vn) | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 2 | Thông tư 16/2020/TT-NHNN | nhnn.gov.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| 3 | Quy định an toàn kho quỹ | NHNN | ⭐⭐⭐⭐ |
| 4 | Kiến thức Tài chính ngân hàng (sách) | Tiki, Fahasa | ⭐⭐⭐⭐ |
| 5 | Tin tức ngân hàng 24h | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐⭐⭐ |
| 6 | Báo cáo thường niên VPBank | vpbank.com.vn | ⭐⭐⭐ |

### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Chắc

1. Nghiệp vụ tiền mặt:
- Quy trình kiểm đếm, phân loại tiền theo mệnh giá
- Nhận biết tiền giả, tiền hỏng
- Quy định hạn mức giao dịch tiền mặt (theo Thông tư 01/2014)
- Cách xử lý khi phát hiện thiếu/thừa tiền

2. Nghiệp vụ không tiền mặt:
- Mở tài khoản: hồ sơ cần thiết, quy trình
- Chuyển khoản: các hình thức (TK cùng NH, khác NH, chuyển nhanh 24/7)
- Phát hành thẻ: quy trình, loại thẻ, phí
- Thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại

3. Kiến thức về sản phẩm VPBank:
- Lãi suất tiết kiệm hiện tại
- Các loại thẻ ATM/Thẻ tín dụng
- Sản phẩm vay phổ biến (vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua ô tô)
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: VPBank online, VPBank mobile

4. Luật & Quy định:
- AML (Phòng chống rửa tiền): giao dịch ≥ 400 triệu/phải báo cáo
- KYC (Know Your Customer): xác minh danh tính KH
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Giao dịch viên VPBank

### Lộ trình Thăng tiến Điển hình

```
Giao dịch viên (0-2 năm)
↓
Giao dịch viên cao cấp / Tổ trưởng DVKH (2-4 năm)
↓
Trưởng nhóm Dịch vụ khách hàng (4-6 năm)
↓
Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng / Chuyên viên tín dụng (6+ năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
```

### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc

> Lưu ý: Đây là mức lương tham khảo cho khu vực TP.HCM, có thể thay đổi theo thời điểm và hiệu suất cá nhân.

| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Mức lương tháng | Thu nhập thực nhận* |
|---|---|---|---|
| Giao dịch viên (mới) | 0-1 năm | 7-10 triệu | 9-12 triệu |
| Giao dịch viên cao cấp | 1-3 năm | 10-14 triệu | 13-17 triệu |
| Trưởng nhóm DVKH | 3-5 năm | 14-20 triệu | 17-25 triệu |
| Trưởng phòng DVKH | 5-8 năm | 20-30 triệu | 25-40 triệu |

*Thu nhập thực nhận bao gồm: lương cơ bản + phụ cấp + thưởng hiệu suất KPI + các khoản lợi ích khác

### Phúc lợi & Quyền lợi tại VPBank (Tham khảo)

| Quyền lợi | Chi tiết |
|---|---|
| Bảo hiểm | Bảo hiểm xã hội, y tế, thất nghiệp theo quy định + BH cao cấp (tùy cấp bậc) |
| Thưởng | Thưởng tháng 13, thưởng hiệu suất theo quý/năm |
| Phụ cấp | Phụ cấp ăn trưa, xăng xe, điện thoại |
| Đào tạo | Đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, lộ trình phát triển |
| Nghỉ phép | 12-18 ngày/năm (tùy thâm niên) |
| Thăng tiến | Review lương 2 lần/năm, cơ hội xét thăng cấp 1-2 lần/năm |
| Sự kiện | Team building, du lịch hàng năm |

### Kỹ năng Cần Phát triển thêm để Thăng tiến Nhanh

Ngắn hạn (6 tháng - 1 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ nghiệp vụ giao dịch tại quầy
- Hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ VPBank
- Kỹ năng xử lý tình huống với khách hàng
- Đạt KPI giao dịch, không để sai sót về tiền mặt

Trung hạn (1-3 năm):
- Chứng chỉ nghiệp vụ tín dụng
- Kỹ năng quản lý, huấn luyện đồng nghiệp
- Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng
- Tham gia các dự án cải tiến quy trình

Dài hạn (3-5 năm):
- Kiến thức toàn diện về sản phẩm (huy động vốn, tín dụng, thẻ, bảo hiểm)
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm
- Chứng chỉ quản trị/kinh doanh (MBA, CFA...)
- Mở rộng ra các vị trí khác: Tín dụng, Quản lý rủi ro, Tài chính doanh nghiệp

### Lời khuyên Thực tế từ người đi trước

> 1. "Đừng sợ sai sót đầu tiên, nhưng tuyệt đối không sai sót về tiền mặt."
> Luôn đếm tiền 2 lần, kiểm tra số dư trước khi xác nhận giao dịch. Một sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng đến uy tín và thu nhập của bạn.

> 2. "Tư duy bán hàng không phải là ép khách mua, mà là giúp khách tìm đúng sản phẩm phù hợp."
> Khi khách đến gửi tiền tiết kiệm, hãy hỏi mục đích và tư vấn gói phù hợp. Khách hàng sẽ tin tưởng và quay lại nhiều lần.

> 3. "Giao dịch viên là bước đệm tốt nhất để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng."
> Nhiều Giám đốc Chi nhánh VPBank bắt đầu từ vị trí này. Quan trọng là bạn chịu học hỏi và nắm bắt cơ hội.

> 4. "KPI giao dịch chỉ là điểm xuất phát, hãy tự đặt mục tiêu cao hơn."
> Những nhân viên thăng tiến nhanh nhất thường là người chủ động đề xuất ý tưởng, tham gia các dự án ngoài công việc thường ngày.

> 5. "Văn hóa VPBank rất trẻ trung, bạn sẽ không bị "đóng băng" như một số ngân hàng nhà nước."
> Đây là môi trường phù hợp nếu bạn muốn thử thách bản thân và phát triển nhanh.

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Cao đẳng, không có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí Giao dịch viên VPBank không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' - tức không yêu cầu kinh nghiệm. VPBank rất chào đón ứng viên trẻ, năng động và có tinh thần học hỏi. Điều quan trọng là bạn thể hiện được: (1) thái độ nghiêm túc, cẩn thận trong công việc; (2) kỹ năng giao tiếp tốt; (3) hiểu biết cơ bản về nghiệp vụ ngân hàng; (4) có tư duy bán hàng dù là vị trí giao dịch. Hãy chuẩn bị kỹ kiến thức nền và tự tin ứng tuyển nhé!

Vị trí này ở Bình Chánh, em ở quận khác thì có xa quá không? Có hỗ trợ xăng xe không?

Bình Chánh nằm ở cửa ngõ phía Tây Nam TP.HCM, gần các quận như Q8, Q7, Bình Tân, Q6. Từ các quận trung tâm di chuyển khoảng 30-60 phút tùy phương tiện và giờ cao điểm. VPBank thường có phụ cấp xăng xe và điện thoại cho nhân viên (mức phụ cấp tùy cấp bậc). Bạn nên hỏi trực tiếp HR hoặc Trưởng phòng trong buổi phỏng vấn về chính sách phụ cấp cụ thể tại chi nhánh Bình Chánh.

Mức lương Giao dịch viên VPBank Bình Chánh khoảng bao nhiêu? Có thể thương lượng được không?

Mức lương giao dịch viên VPBank dao động từ 7-10 triệu/tháng cho vị trí mới (chưa có kinh nghiệm), có thể đạt 10-14 triệu sau 1-2 năm kinh nghiệm. Tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận' nghĩa là có thể thương lượng dựa trên năng lực và kinh nghiệm thực tế. Khi phỏng vấn, hãy đề xuất mức lương cụ thể dựa trên mức sống tại khu vực Bình Chánh, đồng thời nhấn mạnh giá trị bạn mang lại cho VPBank. Ngoài lương, còn có thưởng KPI, phụ cấp ăn trưa, bảo hiểm cao cấp...

Làm Giao dịch viên có phải làm ca đêm, cuối tuần không? Giờ làm việc như thế nào?

Giao dịch viên ngân hàng thường làm theo giờ hành chính của chi nhánh, phổ biến từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), riêng thứ 7 làm nửa ngày. Tuy nhiên, bạn sẽ được xếp lịch luân phiên, và có thể phải trực ca hoặc xử lý công việc ngoài giờ nếu cần. VPBank là ngân hàng tư nhân nên linh hoạt hơn, nhưng mô hình 'Khách đến là phục vụ' đòi hỏi bạn sẵn sàng hỗ trợ khi cần. Đặc biệt, các dịp cuối tháng, quý, năm thường bận rộn hơn.

Ngoài giao dịch tại quầy, Giao dịch viên VPBank còn phải làm gì khác không?

Rất nhiều thứ! Theo mô tả công việc, bạn còn phải: quản lý CDM/ATM, quản lý quỹ nghiệp vụ (kiểm đếm, cân quỹ), hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ, tra CIC), quản lý hồ sơ KH, giải quyết khiếu nại, giới thiệu sản phẩm cho bộ phận bán hàng, quản lý con dấu, thanh toán chi phí chi nhánh, và thậm chí kiêm nhiệm hành chính. Đây là vị trí đa nhiệm, nhưng cũng là cơ hội để bạn học được nhiều nghiệp vụ khác nhau của ngân hàng.

KPI của Giao dịch viên VPBank là gì? Có khó đạt không?

KPI Giao dịch viên VPBank thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý đúng/sai sót; (2) Chất lượng dịch vụ (CSAT - khảo sát hài lòng KH); (3) Tỷ lệ giới thiệu khách hàng cho bộ phận bán hàng; (4) Tuân thủ quy trình, an toàn kho quỹ. Mức độ khó tùy thuộc vào lưu lượng khách hàng tại chi nhánh. Bình Chánh là khu vực đông dân cư, lưu lượng giao dịch có thể cao. Điểm mấu chốt: KHÔNG được để sai sót về tiền mặt, còn lại nếu bạn cẩn thận và nhiệt tình thì đạt KPI không khó.

Từ vị trí Giao dịch viên, em có thể chuyển sang vị trí khác trong VPBank không?

Hoàn toàn có thể và rất nhiều người đã làm được! Đây là lộ trình phổ biến: (1) Giao dịch viên → Giao dịch viên cao cấp → Trưởng nhóm DVKH → Trưởng phòng DVKH; (2) Giao dịch viên → Chuyên viên Tín dụng (sau khi có chứng chỉ và kinh nghiệm); (3) Giao dịch viên → Chuyên viên Quản lý rủi ro; (4) Giao dịch viên → Kiểm soát viên nội bộ. VPBank có chính sách đào tạo nội bộ và xét thăng cấp 1-2 lần/năm. Quan trọng là bạn thể hiện năng lực, chủ động học hỏi và tham gia các dự án cải tiến.

VPBank Bình Chánh có đặc thù gì khác so với chi nhánh quận trung tâm? Nên lưu ý gì khi phỏng vấn?

Bình Chánh là khu vực ngoại thành, đặc điểm khách hàng khác trung tâm: (1) Đa số là người dân địa phương, nông dân, chủ quán nhỏ - cần kiên nhẫn, thái độ thân thiện; (2) Lưu lượng giao dịch tiền mặt có thể rất đông vào ngày lương, ngày giáp hạt; (3) Nhiều KH lớn tuổi hơn, cần giải thích kỹ. Khi phỏng vấn, hãy thể hiện bạn hiểu đặc thù khách hàng khu vực ngoại thành và có tinh thần phục vụ. HR sẽ đánh giá cao nếu bạn cho thấy mình phù hợp với văn hóa 'phục vụ tận tâm' của VPBank.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm Giao dịch viên VPBank được 1.5 năm rồi, vị trí này bận thật sự nhưng học được nhiều thứ lắm. Quan trọng nhất là KHÔNG ĐƯỢC sai tiền, có tháng sai 1 lần là bị phạt đấy. Ai muốn ứng tuyển thì nhớ ôn kỹ nghiệp vụ tiền mặt nhé.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

VPBank trả lương thấp hơn một số ngân hàng khác nhưng bù lại thăng tiến nhanh hơn. Mình vào 2 năm đã lên Trưởng nhóm rồi, cùng khóa với mình ở ngân hàng nhà nước vẫn còn đang ngồi đếm tiền. Tùy mục tiêu cá nhân thôi.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-03

Đang nộp CV vào VPBank Bình Chánh, thấy bảo không yêu cầu kinh nghiệm nên apply thử. Bạn nào đã phỏng vấn rồi cho mình hỏi vòng phỏng vấn có khó không? Mình hơi căng thẳng 😬

b

banker2024 2024-11-22

Chia sẻ thật: làm GDV ở khu vực ngoại thành như Bình Chánh nhiều khi mệt hơn trung tâm. KH đông, lại hay có người lớn tuổi, nói nhiều lần mới hiểu. Nhưng bù lại không khách hàng 'sang chảnh' hay gây khó dễ. Mình thích cái này.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-08

Có ai biết mức lương GDV mới vào VPBank không? Mình nghe nói khoảng 8-9 triệu thôi à, ở Sài Gòn vậy là hơi chật vật. Ai rõ xin chia sẻ 🙏

L

Linh P*** 2024-10-15

Mình chuyển từ ACB sang VPBank, thấy VPBank năng động hơn hẳn. Đợt vừa rồi được đi đào tạo ở Hà Nội 1 tuần, công ty đài thọ hết. Ai muốn phát triển nhanh thì VPBank là lựa chọn tốt, nhưng ai thích yên ổn thì nên cân nhắc thêm.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-10

Lời khuyên chân thành: đừng chỉ ngồi đếm tiền. Khi khách hàng đến giao dịch, hãy hỏi thêm về nhu cầu của họ, giới thiệu sản phẩm. Vừa giúp KH vừa tích KPI cho mình. Mình làm theo cách này, 1 năm sau được thưởng KPI top chi nhánh luôn 👏

c

career_seeker 2024-12-18

Đang học Cao đẳng, muốn xin vào VPBank sau khi tốt nghiệp. Bài viết này hữu ích quá, cảm ơn ad đã chia sẻ! Mình sẽ chuẩn bị theo lộ trình 2 tuần trong bài. Mục tiêu 6 tháng nữa apply thử ✊

Giao dịch viên - Bình Chánh - TA182