Expert, Insurance (40000653)
Mô tả công việc
## Job Purpose
- The job holder is responsible for providing the best financial protection and safety solutions to customers using insurance products and increasing the strong bond between customers and Techcombank
## Key Accountabilities (1)
1. Consult and Sales
Customers: Protecting the most important things for Techcombank's customers:
- Introduce and advise on the most suitable insurance products for each stage of the customer's life (protection of health, family, finance, personal property, etc.)
- Give customers the best experience in terms of quality before and after sales service
- Complete all necessary documents for the Customer's Insurance contract, assist the customer in medical examination, hand over the insurance document to the Customer, assist the customer in the claim procedure. submit a claim file in accordance with the regulations of TCB and the insurance partner
- Handle and resolve customer's urgent/unexpected support requests quickly, promptly, and satisfactorily.
- Looking for opportunities to introduce customers to other sales forces at Techcombank (Example: TCBond investment products)
- Be the first contact for customers to contact when they arise support requests, questions and problems about insurance.
- Store and update daily/weekly/monthly reports on sales results/customer referral results from Techcombank's sales force
Service: Building and ensuring service quality, customer relationship
- Building strong and good relationships with customers, so that they always believe that "Techcombank is the best insurance product provider"
- Be the first point of contact for customers when their insurance-related needs arise.
- Ensuring the best service quality in every step of the customer's journey
## Key Accountabilities (2)
2. Systems and processes
- Strictly comply with Techcombank's policies on: information security, customer privacy, standards of behavior as a Techcomer.
- Comply with agreements on service quality between TCB and insurance partners.
- Comply with the process of selling and issuing insurance contracts in accordance with the standards of TCB and insurance partners
## Key Accountabilities (3)
3. Human:
- Continuously improve knowledge và soft skills to meet the increasingly complex and high requirements of service quality, ensuring every customer is satisfied with the service provided through self-study and attend training courses
- Always have the spirit of self-learning in work and life
- Always have an open attitude to share information with others in accordance with Techcombank's functions, duties and standards of conduct, ready to accept change
- Ownership, responsibility in work, through clear orientation, towards outstanding results
- Fully aware of organizational culture and perform tasks according to Techcombank's core values and behavioral standards, embodying Techcomer's DNA.
- Actively participate in Techcombank's organizational culture building activities
4. Other related tasks as assigned by management.
## Key Relationships - Direct Manager
Senior Manager, Priority Banking Center or Manager, Priority Business Management
## Key Relationships - Direct Reports
None
## Key Relationships - Internal Stakeholders
Priority Banking Center at the branch, Departments within the RBG Division and outside the relevant Division
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers, notary offices, Insurance companies, medical facilities, etc.
## Success Profile - Qualification and Experiences
Qualifications
- University graduate or higher (preferably majoring in Insurance, Banking, Economics)
- English proficiency: TOEIC certificate or equivalent according to bank's requirement
Domain Expertise
- At least 08 years of experience working in the field of customer consulting in retail banking or life insurance/or experience in Priority Customer Service/or experience in business development, advertisement
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cho Vị trí Expert, Insurance - Techcombank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
Bắt buộc:
- Kiến thức chuyên sâu về các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ (bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm tử kỳ,...)
- Hiểu biết về quy trình phát hành hợp đồng bảo hiểm theo tiêu chuẩn TCB và đối tác bảo hiểm
- Kỹ năng tư vấn tài chính cá nhân (financial planning theo vòng đời khách hàng)
- Khả năng lập báo cáo bán hàng (daily/weekly/monthly reports)
- Tiếng Anh giao tiếp - yêu cầu TOEIC hoặc tương đương
- Tin học văn phòng (Excel, PowerPoint thành thạo)
Ưu tiên:
- Chứng chỉ về bảo hiểm: Chuyên viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ (CVA/CVĐC), Chartered Life Underwriter (CLU)
- Hiểu biết về các sản phẩm của Techcombank (TCBond, Priority Banking,...)
- Kinh nghiệm làm việc với hệ thống Core Banking
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|-------------------|-------|
| Kỹ năng giao tiếp | Rất cao | Là điểm liên lạc đầu tiên của khách hàng về bảo hiểm |
| Kỹ năng tư vấn | Rất cao | Đề xuất sản phẩm phù hợp theo từng giai đoạn cuộc sống |
| Quản lý mối quan hệ khách hàng | Cao | Xây dựng niềm tin "Techcombank là nhà cung cấp bảo hiểm tốt nhất" |
| Xử lý khiếu nại | Cao | Giải quyết nhanh chóng các yêu cầu khẩn cấp của khách |
| Chịu áp lực thời gian | Cao | KPI bán hàng theo ngày/tuần/tháng |
| Tự học & thích ứng | Cao | "Tinh thần tự học, sẵn sàng thay đổi" |
### 3. Chứng chỉ Gợi ý
```
Ưu tiên cao:
├── CVA - Chuyên viên Tư vấn Bảo hiểm (hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam)
├── Chứng chỉ Đào tạo Bảo hiểm của các công ty bảo hiểm (Manulife, Prudential, AIA...)
├── TOEIC ≥ 650 (theo yêu cầu của Techcombank)
└── Chứng chỉ tư vấn tài chính (CFP, AFC)
Ưu tiên trung bình:
├── CLU - Chartered Life Underwriter
├── Chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng bán lẻ (ACB, VCB, VietinBank...)
└── Chứng chỉ quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
```
### 4. Bảng So sánh: Ứng viên Lý tưởng vs. Tối thiểu
| Tiêu chí | Ứng viên Lý tưởng | Yêu cầu Tối thiểu |
|----------|-------------------|--------------------|
| Kinh nghiệm | 8-10+ năm trong Priority Banking/Priority客户 service hoặc công ty bảo hiểm top 3 | 8 năm trong tư vấn khách hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ |
| Kiến thức sản phẩm | Am hiểu 10+ sản phẩm bảo hiểm của nhiều đối tác | Hiểu các sản phẩm bảo hiểm cơ bản |
| Kỹ năng sales | Có track record vượt KPI 120%+ | Hoàn thành KPI |
| Ngôn ngữ | Tiếng Anh thành thạo (IELTS 6.5+/TOEIC 800+) | TOEIC theo yêu cầu ngân hàng |
| Học vấn | Cử nhân Tài chính/Ngân hàng/Bảo hiểm, ưu tiên sau đại học | Tốt nghiệp Đại học trở lên |
| Mạng lưới | Có mối quan hệ với công ty bảo hiểm, phòng khám, văn phòng công chứng | Không bắt buộc |
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Vị trí Expert, Insurance - Techcombank
### 1. Quy trình Phỏng vấn (Dự kiến)
```
Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)
├── Đánh giá hồ sơ, kinh nghiệm
├── Kiểm tra tiếng Anh (có thể test TOEIC)
├── Tìm hiểu động lực ứng tuyển
└── Thông tin về văn hóa Techcombank
Vòng 2: Line Manager Interview (45-60 phút)
├── Kiểm tra kiến thức chuyên môn bảo hiểm
├── Tình huống giả định (case study)
├── Đánh giá kỹ năng tư vấn, sales
└── Cultural fit assessment
Vòng 3: Panel Interview / BU Head (60 phút)
├── Trình bày case study/thực hiện presentation
├── Câu hỏi chiến lược về phát triển kinh doanh bảo hiểm
├── Thảo luận về vision cho vị trí
└── Đàm phán lương & benefits
```
### 2. Câu hỏi Hay gặp theo từng Vòng
Vòng 1 - HR (Tìm hiểu chung):
- "Tại sao bạn muốn chuyển sang Techcombank?"
- "Bạn biết gì về chiến lược bảo hiểm của Techcombank?"
- "Mô tả một thành tích bán hàng ấn tượng nhất của bạn"
- "Bạn đã đạt KPI bán bảo hiểm như thế nào trong 3 năm gần đây?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối mua bảo hiểm?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn trong công việc tư vấn bảo hiểm?"
Vòng 2 - Line Manager (Kiểm tra chuyên môn):
- "Bạn có kinh nghiệm với những sản phẩm bảo hiểm nào? So sánh ưu nhược điểm?"
- "Trình bày quy trình từ tư vấn đến phát hành hợp đồng bảo hiểm?"
- "Làm sao để xác định nhu cầu bảo hiểm của khách hàng Priority Banking?"
- "Mô tả tình huống khách hàng phàn nàn về bảo hiểm và cách bạn xử lý?"
- "Bạn làm thế nào để cross-sell sản phẩm TCBond cho khách hàng bảo hiểm?"
- "Case study: Khách hàng 35 tuổi, có con nhỏ, thu nhập 50 triệu/tháng - đề xuất giải pháp bảo hiểm?"
Vòng 3 - Panel/BU Head (Chiến lược & Văn hóa):
- "Bạn hiểu gì về Techcombank's DNA và core values?"
- "Nhìn 3-5 năm tới, bạn định hướng phát triển sản phẩm bảo hiểm như thế nào?"
- "Làm sao để xây dựng mối quan hệ với đối tác bảo hiểm hiệu quả?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?" (LUÔN phải có câu hỏi!)
### 3. Tips Chuẩn bị
✅ Nên làm:
- Nghiên cứu kỹ Techcombank: sản phẩm Priority Banking, đối tác bảo hiểm hiện tại
- Tìm hiểu xu hướng bancassurance tại Việt Nam
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (STAR format: Situation, Task, Action, Result)
- Ôn lại kiến thức về các sản phẩm bảo hiểm cơ bản: term life, whole life, UL, health insurance
- Tìm hiểu quy định của Bộ Tài chính về bảo hiểm nhân thọ
- Mặc đồ lịch sự (business formal) - Techcombank là ngân hàng top đầu
- Chuẩn bị portfolio với các case study thành công (nếu có)
❌ Không nên:
- Nói xấu công ty cũ
- Đưa ra con số KPI không có căn cứ
- Trả lời chung chung, thiếu chi tiết cụ thể
- Quên chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- Gây ấn tượng tiêu cực về văn hóa công ty cũ
### 4. Dress Code & Thái độ
```
Dress Code: Business Formal
├── Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, cà vạt
├── Nữ: Áo sơ mi/cam tay lịch sự, quần âu/váy công sở, giày heels
└── Tránh: Trang sức quá nhiều, nước hoa nồng, màu sắc quá nổi
Thái độ khi phỏng vấn:
├── Đến sớm 10-15 phút
├── Nụ cười thân thiện, giao tiếp mắt tốt
├── Ngồi thẳng, tự tin nhưng không kiêu ngạo
├── Lắng nghe kỹ câu hỏi trước khi trả lời
└── Thể hiện đam mê với ngành bảo hiểm & Techcombank
```
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí Expert, Insurance - Techcombank
### 1. Kiến thức Nền tảng Cần Ôn
A. Kiến thức Bảo hiểm (BẮT BUỘC):
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng tâm |
|--------|------------------|----------|
| Các loại hình BH | BH nhân thọ, BH sức khỏe, BH tài sản, BH tử kỳ | Phân biệt features, benefits |
| Cấu trúc sản phẩm | Premium, Sum assured, Riders, Cash value | Hiểu cách tính toán |
| Quy trình underwriting | Health examination, medical history review | Know-how process |
| Claims procedure | Document requirements, timelines, common rejection reasons | Quan trọng vì bạn hỗ trợ KH nộp claim |
| Điều khoản phổ biến | Exclusion, waiting period, policy lapse | Tránh khiếu nại sau này |
B. Kiến thức Techcombank:
```
1. Tổng quan:
- Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Techcombank)
- Top 3 ngân hàng tư nhân lớn nhất VN
- Chiến lược: "Transforming the future of banking"
2. Sản phẩm Priority Banking:
- Priority Banking là dịch vụ ngân hàng cao cấp
- Các gói sản phẩm: TCBond, Fund, Credit cards, Loans
3. Đối tác bảo hiểm (tìm hiểu thêm):
- Manulife, AIA, Prudential, Sun Life...
- Các sản phẩm bancassurance đang hợp tác
4. Văn hóa Techcombank:
- Techcombank's DNA: Customer First, Integrity, Innovation, Excellence
- Core values & behavioral standards
- Tinh thần "Owner's mindset" - làm chủ công việc
```
C. Xu hướng Bancassurance:
- Tổng quan thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 2024
- Vai trò của kênh bancassurance
- Regulations từ Bộ Tài chính, NAIC
- Xu hướng digital insurance
### 2. Tài liệu Tham khảo
```
Sách & Publications:
├── "Principles of Insurance" - Chartered Insurance Institute
├── "The Insurance Handbook" - Geneva Association
├── Báo cáo thị trường bảo hiểm Việt Nam (MoF, IVA)
└── Báo cáo thường niên Techcombank (annual report)
Online Resources:
├── Website Techcombank: techcombank.com.vn
├── Website các đối tác bảo hiểm
├── IVA (Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam): via.org.vn
├── Bộ Tài chính - Cục Quản lý giám sát bảo hiểm: mlisa.gov.vn
└── Insurance Knowledge Hub, LinkedIn insurance groups
Đào tạo nội bộ (nếu có quyền truy cập):
├── Techcombank LMS (Learning Management System)
├── Các khóa e-learning về sản phẩm bảo hiểm
└── Compliance & ethics training modules
```
### 3. Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần
Tuần 1 - Xây dựng nền tảng:
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|----------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank: mission, values, sản phẩm, tin tức gần đây | 4-5 giờ/ngày |
| Ngày 3 | Ôn kiến thức bảo hiểm cơ bản: các loại hình, cấu trúc sản phẩm | 4-5 giờ/ngày |
| Ngày 4 | Tìm hiểu đối tác bảo hiểm của TCB, sản phẩm đang phân phối | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 5 | Ôn quy trình claims, underwriting, common pitfalls | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 6-7 | Nghỉ ngơi hoặc ôn nhẹ | Linh hoạt |
Tuần 2 - Luyện tập & Hoàn thiện:
| Ngày | Hoạt động | Thời gian |
|------|-----------|----------|
| Ngày 8 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự practice hoặc với người thân) | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 9 | Chuẩn bị case study: đề xuất giải pháp bảo hiểm cho các profile KH khác nhau | 4-5 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Ôn tiếng Anh: insurance vocabulary, situational English | 2-3 giờ/ngày |
| Ngày 11 | Chuẩn bị portfolio: thành tích, KPIs đạt được, case studies | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 12 | Rehearsal phỏng vấn với mock interview | 2-3 giờ |
| Ngày 13 | Chuẩn bị trang phục, logistics (địa điểm, thời gian) | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
### 4. Case Study Template ( Ôn luyện)
```
Khung trình bày case study bảo hiểm:
1. Profile khách hàng:
- Tuổi, gia đình, thu nhập, tài sản
- Mục tiêu tài chính ngắn/dài hạn
- Rủi ro hiện tại và mức độ chấp nhận rủi ro
2. Phân tích nhu cầu:
- Bảo vệ (protection): bảo hiểm sức khỏe, nhân thọ
- Tiết kiệm (savings): education, retirement
- Đầu tư (investment): unit-linked, UL products
3. Đề xuất giải pháp:
- Sản phẩm cụ thể với coverage & premium
- Lý do chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm khác
- So sánh với 1-2 alternatives
4. Triển khai:
- Quy trình từ tư vấn → underwriting → phát hành
- Timeline dự kiến
- Follow-up plan
5. Kết quả mong đợi:
- Benefits cho khách hàng
- KPIs đạt được (FYC, persistency, NBS)
```
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Expert, Insurance - Techcombank
### 1. Lộ trình Thăng tiến
```
Entry Level (0-2 năm):
Chuyên viên Tư vấn Bảo hiểm
↓
Mid-Level (3-5 năm):
Senior Chuyên viên / Team Leader
↓
Senior Level (5-8 năm):
Expert, Insurance (Vị trí đang tuyển dụng)
↓
Management Level (8-12 năm):
Manager / Senior Manager, Insurance Products
↓
Director Level (12+ năm):
Director, Insurance Business / VP, Bancassurance
```
### 2. Mức lương Kỳ vọng theo Cấp bậc
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc kinh nghiệm, năng lực, và thương lượng. Con số dưới đây là ước tính dựa trên thị trường ngân hàng Việt Nam 2024.
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (VND) | Tổng thu nhập/năm (VND) |
|---------|-------------|-------------------|--------------------------|
| Chuyên viên | 2-4 năm | 15-25 triệu | 220-400 triệu |
| Senior CV | 4-6 năm | 25-40 triệu | 400-650 triệu |
| Expert | 6-10 năm | 40-70 triệu | 650 triệu - 1.2 tỷ |
| Manager | 8-12 năm | 60-100 triệu | 1-1.8 tỷ |
| Senior Manager | 10-15 năm | 90-150 triệu | 1.5-2.5 tỷ |
| Director/VP | 15+ năm | 150-300+ triệu | 2.5-5+ tỷ |
Các khoản thu nhập khác:
- Thưởng performance: 1-4 tháng lương
- Phụ cấp (nếu có): ăn trưa, xăng, điện thoại
- Insurance commission (tùy sản phẩm và đối tác)
- Stock options (với cấp cao hơn)
### 3. Kỹ năng Cần Phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
```
1. Hiểu sâu hệ sinh thái Techcombank:
└── Học hỏi toàn bộ sản phẩm Priority Banking để cross-sell hiệu quả
2. Build relationship với đối tác:
└── Làm quen với key contacts tại các công ty bảo hiểm đối tác
3. Phát triển kỹ năng presentation:
└── Trình bày case study chuyên nghiệp cho KH cao cấp
4. Nâng cao tiếng Anh:
└── Đạt TOEIC 800+ để tự tin giao tiếp với đối tác quốc tế
```
Trung hạn (1-3 năm):
```
1. Phát triển leadership skills:
└── Quan sát, học hỏi cách quản lý team từ Manager
2. Mở rộng kiến thức về digital insurance:
└── Xu hướng embedded insurance, digital claims
3. Xây dựng personal brand:
└── Trở thành chuyên gia được khách hàng và đồng nghiệp tin tưởng
4. Chuẩn bị cho vị trí quản lý:
└── Học thêm về quản lý hiệu suất, coaching, mentoring
```
Dài hạn (3-5+ năm):
```
1. Strategic thinking:
└── Tham gia định hướng chiến lược sản phẩm bảo hiểm của ngân hàng
2. Network mở rộng:
└── Xây dựng mối quan hệ với lãnh đạo cấp cao, đối tác chiến lược
3. Chuyên môn sâu hơn:
└── Các chứng chỉ: CLU, FLMI, CFP
4. Sẵn sàng cho cơ hội:
└── Regional roles, roles tại công ty bảo hiểm đối tác, hoặc fintech bảo hiểm
```
### 4. Lời khuyên Thực tế từ người đi trước
Điểm Cộng khi làm việc tại Techcombank:
- Thương hiệu mạnh, dễ thuyết phục khách hàng
- Hệ thống và quy trình chuyên nghiệp
- Cơ hội học hỏi từ đồng nghiệp giỏi
- Môi trường năng động, thích ứng với thay đổi
Thách thức cần lưu ý:
- KPI có thể cao, cần quản lý thời gian hiệu quả
- Làm việc với KH Priority đòi hỏi sự tinh tế, kiên nhẫn
- Cần liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm và quy định
- Balance giữa mục tiêu kinh doanh và trải nghiệm KH
Gợi ý cho ứng viên chuyển từ công ty bảo hiểm:
- Tập trung vào kỹ năng relationship management thay vì chỉ sales
- Học cách làm việc trong môi trường ngân hàng (compliance-heavy)
- Điều chỉnh từ môi trường "sales-driven" sang "customer-centric"
Gợi ý cho ứng viên chuyển từ ngân hàng khác:
- Đào sâu kiến thức bảo hiểm chuyên nghiệp
- Hiểu rõ quy trình claims - đây là điểm khác biệt lớn
- Build credibility với vai trò Expert (không chỉ là sales)
Câu hỏi thường gặp
Vị trí này yêu cầu TỐI THIỂU 8 năm kinh nghiệm trong tư vấn khách hàng bán lẻ hoặc bảo hiểm nhân thọ. Với sinh viên mới tốt nghiệp, bạn nên ứng tuyển các vị trí entry-level như Chuyên viên Tư vấn Bảo hiểm (thường yêu cầu 1-3 năm kinh nghiệm) trước. Sau 3-5 năm tích lũy kinh nghiệm, bạn có thể quay lại ứng tuyển vị trí Expert. Đừng nản lòng - đây là vị trí senior, cạnh tranh rất cao!
Đây là bước chuyển khá phổ biến. Bạn cần: (1) Tập trung vào kỹ năng relationship management thay vì chỉ sales - vì môi trường ngân hàng chú trọng KH hơn; (2) Hiểu rõ quy trình compliance của ngân hàng - thường nghiêm ngặt hơn công ty bảo hiểm; (3) Học thêm về các sản phẩm tài chính khác của Techcombank (TCBond, Priority Banking) để cross-sell hiệu quả; (4) Chuẩn bị portfolio với track record vượt KPI để tạo ấn tượng.
Tin tuyển dụng ghi "Thỏa thuận", nghĩa là hoàn toàn có thể thương lượng! Với 8+ năm kinh nghiệm, mức lương thường dao động 40-70 triệu/tháng (tổng thu nhập 650 triệu - 1.2 tỷ/năm). Khi thương lượng: (1) Nghiên cứu mức lương thị trường trước; (2) Chuẩn bị căn cứ cho con số kỳ vọng (kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt, đối tác bảo hiểm đã làm việc); (3) Đàm phán linh hoạt - có thể nhận lương cao hơn đổi lấy phúc lợi khác (thưởng, bảo hiểm cao cấp, stock options). Techcombank là ngân hàng có ngân sách tuyển dụng tốt, không tiết kiệm với nhân tài.
Theo mô tả, công việc gắn với Priority Banking Center tại chi nhánh TP.HCM. Bạn sẽ làm việc chủ yếu tại văn phòng chi nhánh, nhưng cần: (1) Phối hợp với các phòng ban trong RBG Division; (2) Làm việc với đối tác bảo hiểm (công ty bảo hiểm, phòng khám, văn phòng công chứng) - có thể cần di chuyển khi cần; (3) Không có dấu hiệu của việc đi công tác tỉnh xa thường xuyên, nhưng có thể thỉnh thoảng họp với đối tác.
Mặc dù tin tuyển dụng không ghi rõ KPI, dựa vào mô tả công việc, bạn sẽ có các chỉ tiêu liên quan: (1) Doanh số bán bảo hiểm (FYC - First Year Commission, NBS - New Business Sum assured); (2) Tỷ lệ duy trì hợp đồng (persistency rate); (3) Số lượng khách hàng giới thiệu (customer referral); (4) Chất lượng dịch vụ (customer satisfaction/NPS). Với vị trí Expert, áp lực vừa phải - bạn được kỳ vọng hoàn thành KPI nhưng cũng cần duy trì chất lượng dịch vụ. Techcombank nổi tiếng với văn hóng performance-driven nhưng công bằng.
Vị trí Expert là cấp senior, đây là bước đệm tốt để thăng tiến lên Manager/Senior Manager trong 2-4 năm nếu bạn thể hiện xuất sắc. Lộ trình phổ biến: Expert → Manager, Insurance Products (2-3 năm) → Senior Manager (thêm 2-3 năm) → Director/VP Bancassurance. Yếu tố thăng tiến: (1) Vượt KPI đều đặn; (2) Build relationship tốt với đối tác và internal stakeholders; (3) Thể hiện leadership dù không có direct reports; (4) Đóng góp vào chiến lược sản phẩm, không chỉ execution.
Techcombank nổi tiếng với: (1) Văn hóa performance-driven - đánh giá rõ ràng, thưởng phạt minh bạch; (2) Môi trường năng động, thích ứng nhanh với thay đổi; (3) Đề cao "owner's mindset" - làm chủ công việc; (4) Customer-first mindset. PHÙ HỢP với: người thích thử thách, tự giác cao, muốn phát triển nhanh. KHÔNG PHÙ HỢP với: người thích công việc ổn định, né tránh thay đổi, cần quản lý sát sao.
Vòng phỏng vấn có thể kiểm tra tiếng Anh (yêu cầu TOEIC theo tiêu chuẩn ngân hàng). Chuẩn bị: (1) Từ vựng chuyên ngành bảo hiểm: premium, sum assured, rider, beneficiary, underwriting, claim, policy, coverage...; (2) Mẫu câu giao tiếp tình huống: giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng, xử lý khiếu nại; (3) Đọc hiểu email/tài liệu tiếng Anh về insurance; (4) Tự tin trình bày bằng tiếng Anh về kinh nghiệm và thành tích. Nếu TOEIC dưới 600, hãy ôn luyện thêm trước khi ứng tuyển.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang ở vị trí tương tự ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang Techcombank. Các bạn cho hỏi vòng phỏng vấn có khó không? Mình nghe nói Techcombank rất khắt khe trong việc chọn người.
Lương cho vị trí Expert ở Techcombank không công khai nhưng theo mình biết dao động 45-65 triệu, thưởng thêm 2-4 tháng. So với thị trường thì khá cạnh tranh.
Ứng tuyển vị trí này tháng trước, qua được vòng HR nhưng trượt vòng 2. Lý do được feedback là thiếu kinh nghiệm với Priority客户 segment. Mọi người lưu ý điểm này nhé!
Mình làm ở công ty bảo hiểm 6 năm, đang muốn chuyển sang bank. Có ai tư vấn giúp mình nên chuẩn bị gì không?
Techcombank văn hóa OK, lương thưởng hậu hĩnh nhưng KPI cao thật. Bạn nào không chịu được áp lực thì suy nghĩ kỹ. Người nhà mình làm ở đây nói vậy.
Mình vừa nhận offer từ Techcombank cho vị trí tương tự. Quy trình phỏng vấn 3 vòng, kéo dài khoảng 3 tuần. HR rất chuyên nghiệp, thông báo nhanh chóng. Chúc mọi người may mắn!
Kinh nghiệm xin việc: phần case study rất quan trọng. Mình thấy họ đánh giá cao cách bạn phân tích nhu cầu KH và đề xuất giải pháp hơn là chỉ biết tính số. Nên ôn kỹ phần này.
Ai biết vị trí này làm việc ở chi nhánh nào không? Mình ở Q7, không biết có thuận tiện không?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát