Expert, Customer Relationship Management - SME (40000898)
Mô tả công việc
## Job Purpose
- The job holder responsible for construction, development and management with customers. Responsible for consulting and sales, after-sales care / follow-up, risk management, debt collection monitoring, ... for customers assigned from time to time to (SME/MSME) to achieve target assigned.
## Key Accountabilities (1)
1.Customer Insight
- Collect / learn about the opinions and potential customers (leads) to understand the characteristics, needs, markets, competitive banking products ... of MSME customer segments, SMEs / focus main customer group assigned.
- Collect and analyze information about existing customers, operational status / methods / business plans, financial statements, ... to understand customers, needs and be able to advise on plans. business for customers.
2. Product and Pricing
- Understand products, solutions and pricing policies for customers assigned (SME / MSME)
- Determine price policy, suitable products to advise assigned customers (SME / MSME)
- Proposing and participating in building products, solutions and pricing policies for customers with departments at Head Office.
3. Sale and Service
3.1 Sale Planning and Customer Care Plan
Sales and customer care planning for assigned customer categories based on business goals and customer portfolio analysis
3.2. Sale Activities and Customer Care Actions
- Financial consulting: Consulting optimal financial solutions for customers on the basis of customer knowledge and industry developments
- Service quality: Ensuring the provision of products and services according to the process, commitment to quality of service (TAT, SLA, ...), transferring CVP to customers, contributing to increase customer experience and satisfaction
3.3. Manage of sale activities and customer care actions
Monitoring, evaluating and proposing adjustments to sales and care plans for customers
## Key Accountabilities (2)
4. Risk Management
4.1 Credit risk management
- Responsible for credit risk management from end to end process with managing the customer forfolio.
- Credit Appraisal : Credit appraisal, credit proposal, submit to competent authorities for approval
- Post - credit management : Check after credit extension, identify early warning signs ... and ensure the correct implementation of instructions and regulations on post-loan inspection and control
- Manage the debt collection process with customers, participate in the debt settlement process according to regulations.
4.2 Operation risk management
- Deep understanding, implement and adhere to the regulations on operational risk management
- Proactively identify operational risks and make recommendations to the headquarters
## Key Accountabilities (3)
5. Operation
- Perform operations in accordance with the regulations absolutely comply with the regulations, processes, instructions ... related.
- Proactively assess / propose improvement of operating procedures to direct management / HO
6. Organization and Personel
- Develop yourself to fulfill your role and adapt to work-related change.
- Closely cooperating with related positions, towards the common goal of the unit and the bank.
7. Effective management
- Effectively manage the portfolio of customers assigned in charge according to TCB's instructions, regulations and orientations
- Strict management of business results compared to the assigned target
8. Other jobs:
According to the regulations and orientation of the bank and as assigned by the BBC's Director from time to time.
## Key Relationships - Direct Manager
Manager Bussiness Banking SME
## Key Relationships - Direct Reports
None
## Key Relationships - Internal Stakeholders
CIBG Division; RBG Division, Risk Management Division, GTS Division, Opts Division, CA Division, HR…
## Key Relationships - External Stakeholders
Customers
## Success Profile - Qualification and Experiences
Degree: University degree. Specialization in Foreign Trade / Economy / Finance / Banking is preferred
Experience: Minimum 8+ years in the field of sales / sales support for corporate customers.
English : minimum TOEIC 550 or equivalent.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Expert CRM - SME tại Techcombank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Nhóm kỹ năng | Chi tiết | Mức độ yêu cầu |
|---|---|---|
| Kiến thức tài chính - ngân hàng | Hiểu sâu sản phẩm, giải pháp tài chính cho SME/MSME, chính sách giá, quy trình tín dụng | BẮT BUỘC |
| Quản lý rủi ro tín dụng | Thẩm định tín dụng, lập phương án tín dụng, quản lý sau giải ngân, phát hiện cảnh báo sớm, xử lý nợ xấu | BẮT BUỘC |
| Kỹ năng bán hàng & tư vấn | Tư vấn giải pháp tài chính tối ưu, xây dựng kế hoạch kinh doanh, chuyển đổi CVP sang khách hàng | BẮT BUỘC |
| Phân tích khách hàng | Thu thập & phân tích thông tin khách hàng, đọc báo cáo tài chính, đánh giá tình hình kinh doanh | BẮT BUỘC |
| Nghiệp vụ ngân hàng | Hiểu quy trình nghiệp vụ, TAT/SLA, quy định pháp luật liên quan | BẮT BUỘC |
| Tiếng Anh | Tối thiểu TOEIC 550 hoặc tương đương | BẮT BUỘC |
| CNTT | Sử dụng thành thạo các phần mềm ngân hàng, Excel, hệ thống Core Banking | ƯU TIÊN |
### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Giải thích | Tại sao quan trọng |
|---|---|---|
| Giao tiếp & đàm phán | Giao tiếp với chủ doanh nghiệp SME, thuyết phục đối tác nội bộ | Tiếp xúc khách hàng SME hàng ngày, cần build relationship dài hạn |
| Quản lý danh mục khách hàng | Quản lý portfolio hiệu quả, ưu tiên công việc | Phụ trách nhiều khách hàng cùng lúc, KPI rõ ràng |
| Giải quyết vấn đề | Xử lý tình huống rủi ro, thương lượng nợ xấu | Rủi ro tín dụng SME cao hơn khách hàng cá nhân |
| Tư duy chiến lược | Hiểu thị trường SME/MSME, xu hướng ngành | Cần tư vấn kế hoạch kinh doanh cho khách hàng |
| Làm việc nhóm | Phối hợp với nhiều bộ phận: Risk, GTS, CA, HR | Vị trí liên quan rất nhiều team nội bộ |
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (VBSP, VABI...) | Rất cao | Làm đẹp hồ sơ, thể hiện chuyên môn |
| CFA/FRM | Cao | Đặc biệt nếu muốn chuyển sang mảng quản lý rủi ro |
| Chứng chỉ Quản trị Rủi ro (Risk Management) | Cao | Phù hợp với phần lớn công việc là quản lý rủi ro tín dụng |
| Chứng chỉ Phân tích Tài chính (CFA Level 1) | Trung bình | Hỗ trợ phân tích báo cáo tài chính doanh nghiệp |
| Tiếng Anh IELTS 6.0+ / TOEIC 700+ | Cao | Vượt mức tối thiểu TOEIC 550 để tạo lợi thế cạnh tranh |
### 📊 Bảng so sánh: Kinh nghiệm tối thiểu 8 năm
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Phạm vi công việc |
|---|---|---|
| Junior/Entry | 0-3 năm | Hỗ trợ bán hàng, chưa quản lý danh mục độc lập |
| Middle (vị trí này) | 8+ năm | Quản lý toàn diện danh mục SME, chịu trách nhiệm rủi ro, KPI doanh số |
| Senior/Manager | 10-15 năm | Quản lý team, chiến lược sản phẩm, phát triển thị trường |
> Nhận định: Vị trí này yêu cầu 8+ năm kinh nghiệm bán hàng/hỗ trợ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp — tức là cấp Senior, cần có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng thực sự, không phải entry-level.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Expert CRM - SME tại Techcombank
### 📋 Quy trình các vòng phỏng vấn
Thông thường tại Techcombank gồm 3-4 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1: HR/Screening | Đánh giá hồ sơ, xác nhận thông tin cơ bản, tiếng Anh | 30-45 phút | HR Coordinator |
| Vòng 2: Line Manager | Kiểm tra chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, hiểu biết về SME | 45-60 phút | Manager Business Banking SME |
| Vòng 3: Department Head/ BU Head | Đánh giá chiến lược, tư duy kinh doanh, văn hóa phù hợp | 45-60 phút | RBG Head / Phó phòng |
| Vòng 4: Thẩm định (nếu có) | Kiểm tra nghiệp vụ chuyên sâu, tình huống giả định | 60 phút | Ban thẩm định / Risk |
> Lưu ý đặc thù Thanh Hóa: Vị trí ở tỉnh, vòng phỏng vấn có thể gộp bớt hoặc tổ chức online qua HR tại Hà Nội/VPBank (Techcombank có xu hướng centralize HR).
---
### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - HR (Screening)
1. "Tại sao bạn muốn chuyển từ [ngân hàng hiện tại] sang Techcombank?"
- → Nghiên cứu trước về chiến lược "công nghệ + khách hàng" của Techcombank, hệ thống TCB, mô hình kinh doanh
2. "Bạn có TOEIC 550+ chứng minh được không?"
- → Chuẩn bị sẵn chứng chỉ hoặc bằng cấp tiếng Anh
3. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- → Vì lương "thỏa thuận", hãy research trước mức lương thị trường cho vị trí Expert CRM SME (xem phần Career Advice)
4. "Bạn có sẵn sàng làm việc tại Thanh Hóa không?"
- → Xác nhận rõ: di chuyển, ở tại Thanh Hóa hay đi về
#### Vòng 2 - Line Manager (Chuyên môn)
1. "Bạn hãy mô tả kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng SME của mình?"
- → Dùng STAR: tình huống cụ thể → hành động → kết quả đo lường được (AUM, số lượng KH, tỷ lệ nợ xấu)
2. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng SME có dấu hiệu rủi ro tín dụng?"
- → Trình bày quy trình: phát hiện cảnh báo sớm → đánh giá → phân loại nợ → xử lý
3. "Quy trình thẩm định tín dụng cho khách hàng SME của bạn như thế nào?"
- → Thể hiện hiểu biết toàn diện: thu thập hồ sơ → phân tích tài chính → đánh giá tài sản bảo đảm → trình phê duyệt → giải ngân → sau giải ngân
4. "Bạn có thể kể một case study thành công trong việc cross-sell sản phẩm cho KH SME?"
- → Chuẩn bị 1-2 case cụ thể: KH nào, vấn đề gì, giải pháp gì, kết quả ra sao
5. "Bạn đánh giá thị trường SME/MSME tại Thanh Hóa như thế nào?"
- → Nghiên cứu trước: đặc điểm kinh tế Thanh Hóa, ngành nghề chủ lực (du lịch, nông nghiệp, công nghiệp)
6. "KPI của bạn hiện tại là gì? Bạn đã đạt được bao nhiêu %?"
- → Trung thực nhưng tự tin, có số liệu cụ thể
#### Vòng 3 - Department Head (Chiến lược)
1. "Bạn hiểu gì về chiến lược phát triển SME của Techcombank?"
- → Nghiên cứu: Techcombank đẩy mạnh digital banking, tập trung vào trải nghiệm khách hàng, hệ sinh thái sản phẩm
2. "Nếu được giao danh mục X khách hàng tại Thanh Hóa, bạn sẽ xây dựng kế hoạch phát triển như thế nào trong 6 tháng đầu?"
- → Thể hiện tư duy chiến lược: phân tích thị trường → phân loại KH → ưu tiên KH tiềm năng → kế hoạch chăm sóc/bán hàng
3. "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa mục tiêu doanh số và quản lý rủi ro?"
- → Đây là câu hỏi then chốt — thể hiện sự trưởng thành: "Rủi ro không kiểm soát được thì doanh số không bền vững"
4. "Bạn có kinh nghiệm xây dựng/sáng tạo sản phẩm cho SME không?"
- → JD đề cập: đề xuất sản phẩm, giải pháp, chính sách giá — hãy cho thấy bạn có tư duy này
---
### 👔 Dress Code & Tips chuẩn bị
| Hạng mục | Gợi ý |
|---|---|
| Trang phục | Âu phục lịch sự (nam: vest + cà vạt, nữ: chân váy công sở hoặc pantsuit) — Techcombank là ngân hàng tư nhân lớn, dress code khá formal |
| Phong thái | Tự tin, chuyên nghiệp nhưng thân thiện. Không quá căng thẳng nhưng nghiêm túc |
| Tài liệu mang theo | CV, bằng cấp, chứng chỉ tiếng Anh, thư giới thiệu (nếu có) |
| Nghiên cứu trước | Website Techcombank, báo cáo thường niên, tin tức gần đây, đặc biệt về chiến lược SME |
| Chuẩn bị ngược | Chuẩn bị 3-5 câu hỏi cho nhà tuyển dụng: về văn hóa, KPI, team, kỳ vọng 90 ngày đầu |
| Điều đặc biệt lưu ý | Vị trí ở Thanh Hóa — hỏi rõ về cơ cấu tổ chức chi nhánh, ai quản lý trực tiếp, có hỗ trợ nhà ở/ký túc xá không |
---
### ⚠️ Những điều KHÔNG NÊN làm
- ❌ Nói xấu ngân hàng/công ty cũ
- ❌ Tỏ ra không biết gì về Techcombank
- ❌ Nói mình chỉ quan tâm lương thưởng (nên hỏi ở cuối, sau khi thể hiện giá trị)
- ❌ Khẳng định 100% nếu chưa nắm rõ thông tin — dùng "Theo tôi được biết..." hoặc "Tôi sẽ tìm hiểu thêm..."
- ❌ Đến muộn hoặc không chuẩn bị kỹ
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Expert CRM - SME tại Techcombank
### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị (Lộ trình 1-2 tuần)
#### Tuần 1: Nền tảng chuyên môn
1. Nghiệp vụ tín dụng SME (ƯU TIÊN CAO NHẤT)
- Quy trình thẩm định tín dụng SME: thu thập hồ sơ → phân tích → đề xuất → phê duyệt → giải ngân → sau giải ngân
- Đọc hiểu báo cáo tài chính doanh nghiệp: Bảng cân đối kế toán, Báo cáo KQKD, Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
- Các chỉ số tài chính quan trọng: ROE, ROA, D/E, Current ratio, Quick ratio, EBITDA...
- Đặc biệt: hiểu các phương pháp định giá doanh nghiệp SME, đánh giá dòng tiền trả nợ
2. Quản lý rủi ro tín dụng
- Quy trình phát hiện cảnh báo sớm (Early Warning Signs)
- Phân loại nợ theo quy định NHNN: Nợ đủ tiêu chuẩn, Nợ cần chú ý, Nợ dưới tiêu chuẩn, Nợ nghi ngờ, Nợ có khả năng mất vốn
- Quy trình xử lý nợ xấu, thu hồi tài sản đảm bảo
- Hiểu rõ quy định về vốn tự có, hệ số rủi ro của Techcombank
3. Sản phẩm & Giải pháp ngân hàng cho SME
- Các sản phẩm vay: vay bổ sung vốn lưu động, vay đầu tư, vay mua tài sản cố định, thấu chi...
- Sản phẩm huy động: tài khoản, tiền gửi, chứng chỉ tiền gửi...
- Sản phẩm dịch vụ: thanh toán quốc tế, bảo lãnh, LC, chuyển tiền...
- Dịch vụ ngân hàng số: e-Banking, Mobile Banking, API banking
- Cross-sell, upsell: cách giới thiệu sản phẩm phù hợp cho từng giai đoạn KH
#### Tuần 2: Chiến lược & Case study
4. Thị trường SME/MSME Việt Nam & Thanh Hóa
- Đặc điểm doanh nghiệp SME tại Việt Nam: số lượng, đóng góp GDP, thách thức
- Đặc biệt nghiên cứu Thanh Hóa: ngành kinh tế mũi nhọn (du lịch Sầm Sơn, nông nghiệp, công nghiệp hóa dầu), cụm doanh nghiệp SME trọng điểm
- Xu hướng chuyển đổi số của SME, nhu cầu tài chính mới
5. Chiến lược Techcombank
- Đọc Annual Report gần nhất của Techcombank
- Chiến lược "Customer Centric" — tập trung vào khách hàng
- Mô hình phát triển SME: mục tiêu, sản phẩm chiến lược
- Văn hóa doanh nghiệp: TechcombankCORE values
6. Ôn luyện tình huống giả định
- Case 1: "Khách hàng SME xin vay 5 tỷ để mở rộng sản xuất, bạn đánh giá thế nào?"
- Case 2: "KH có dòng tiền giảm 30% trong 2 quý, bạn xử lý ra sao?"
- Case 3: "Cạnh tranh với VPBank, MB Bank tại Thanh Hóa, bạn làm gì để giữ KH?"
- Case 4: "Làm sao để cross-sell thêm 2 sản phẩm cho mỗi KH trong danh mục?"
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Thông tư 41/2016/TT-NHNN - Quy định về phân loại nợ, trích lập dự phòng | NHNN | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Quyết định 493/2015/QĐ-TTg - Chiến lược phát triển SME | Chính phủ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Annual Report Techcombank gần nhất | techcombank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Website Techcombank - SME Banking | techcombank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐ |
| Báo cáo ngành Ngân hàng Việt Nam | BSC, SSI, VNDirect | ⭐⭐⭐ |
| Các văn bản pháp luật về tín dụng | THUẾ + PHÁP LUẬT NGÂN HÀNG | ⭐⭐⭐⭐ |
---
### ⏰ Lộ trình chuẩn bị 7 ngày
| Ngày | Nội dung | Thời gian |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu Techcombank (báo cáo thường niên, website, tin tức gần đây) | 3-4 giờ/ngày |
| Ngày 3-4 | Ôn nghiệp vụ tín dụng SME, đọc Thông tư 41, case study | 4-5 giờ/ngày |
| Ngày 5 | Nghiên cứu thị trường Thanh Hóa, đặc điểm SME địa phương | 3-4 giờ |
| Ngày 6 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi tự trả lời trước gương) | 3-4 giờ |
| Ngày 7 | Chuẩn bị trang phục, tài liệu, nghỉ ngơi sớm | 2 giờ |
> Mẹo: Tập trả lời bằng phương pháp STAR (Situation → Task → Action → Result) — rất hiệu quả với HR và Line Manager
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Expert CRM - SME tại Techcombank
### 🚀 Lộ trình thăng tiến
```
Junior (0-3 năm)
→ Relationship Officer / CV KHDN (3-5 năm)
→ Expert / Senior RM SME (vị trí này - 8+ năm) 👈 BẠN ĐANG Ở ĐÂY
→ Team Lead / Supervisor SME (10-12 năm)
→ Branch Manager / Head of Business Banking (12-15 năm)
→ Director / VP SME Banking / Regional Director (15+ năm)
```
Hướng phát triển sau vị trí này:
1. Chuyên môn sâu: Chuyên gia cao cấp về SME, tham gia xây dựng sản phẩm/chính sách tại Head Office
2. Quản lý: Lên Team Lead, quản lý 3-5 RM, sau đó Branch Manager tại chi nhánh Thanh Hóa
3. Di chuyển địa lý: Chuyển lên Hà Nội/TP.HCM với vị trí cao hơn tại RBG Head Office
4. Chuyển mảng: Sang mảng CIB (Corporate & Investment Banking) với kinh nghiệm SME, hoặc mảng Risk Management
---
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Kinh nghiệm | Lương tháng (tham khảo) | Tổng thu nhập/năm (ước tính) |
|---|---|---|---|
| Relationship Officer | 0-3 năm | 15-25 triệu | 200-350 triệu |
| Senior RO / RM | 3-5 năm | 25-40 triệu | 350-600 triệu |
| Expert CRM SME | 8+ năm | 35-60 triệu | 500 triệu - 1 tỷ+ |
| Team Lead / Supervisor | 10+ năm | 50-80 triệu | 700 triệu - 1.3 tỷ |
| Branch Manager | 12-15 năm | 70-120 triệu | 1-2 tỷ+ |
> Lưu ý: Mức lương "thỏa thuận" theo JD — đây là cấp Expert/Senior, hoàn toàn có thể đàm phán ở mức 40-60 triệu tùy kinh nghiệm. Techcombank nổi tiếng với mức lương cạnh tranh top thị trường, cộng thêm bonus KPI có thể lên 3-6 tháng lương/năm.
Các yếu tố ảnh hưởng đến lương:
- Kinh nghiệm thực tế quản lý danh mục SME (AUM size)
- Tỷ lệ nợ xấu của portfolio
- Kết quả KPI doanh số (phát triển KH mới, cross-sell)
- Chứng chỉ chuyên môn
- Thị trường lao động địa phương (Thanh Hóa có thể thấp hơn Hà Nội 10-20%)
---
### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
| Kỹ năng | Lý do | Cách phát triển |
|---|---|---|
| Thành thạo hệ thống TCB/Core Banking | Hiệu quả công việc hàng ngày | Onboarding training, tự học, hỏi đồng nghiệp senior |
| Hiểu sâu sản phẩm SME Techcombank | Để tư vấn & cross-sell hiệu quả | Đọc tài liệu sản phẩm nội bộ, tham gia buổi training |
| Quản lý thời gian & danh mục KH | Nhiều KH cùng lúc | Sử dụng CRM tool, ưu tiên theo giá trị KH |
Dài hạn (1-3 năm):
| Kỹ năng | Lý do | Cách phát triển |
|---|---|---|
| Tư duy lãnh đạo & quản lý team | Muốn lên Manager | Thể hiện trong công việc, học thêm khóa quản lý |
| Chiến lược phát triển sản phẩm SME | Muốn tham gia HO | Tích lũy kinh nghiệm, build case study thành công |
| Data-driven decision making | Techcombank data-driven | Học phân tích dữ liệu, sử dụng data trong quyết định tín dụng |
| Digital banking expertise | Xu hướng tất yếu | Chứng chỉ digital banking, hiểu API banking, fintech |
---
### ⚠️ Cân nhắc trước khi ứng tuyển
Ưu điểm của vị trí này:
- ✅ Techcombank là ngân hàng tư nhân top đầu, thương hiệu mạnh
- ✅ Mô hình làm việc hiện đại, data-driven, tập trung vào khách hàng
- ✅ Cơ hội học hỏi sản phẩm & nghiệp vụ chuyên sâu
- ✅ Mức lương cạnh tranh + bonus KPI hấp dẫn
- ✅ Địa điểm Thanh Hóa — chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội
Thách thức cần lường trước:
- ⚠️ KPI doanh số & phát triển KH mới có thể rất áp lực
- ⚠️ Quản lý rủi ro SME ở tỉnh — tỷ lệ nợ xấu có thể cao hơn
- ⚠️ Cơ sở vật chất chi nhánh tỉnh có thể không bằng Hà Nội
- ⚠️ Cơ hội thăng tiến lên Head Office phụ thuộc vào kết quả và vị trí trống
- ⚠️ Xa gia đình nếu bạn ở Hà Nội hoặc miền Nam
> Lời khuyên thực tế: Nếu bạn đã có 6-8 năm kinh nghiệm KHDN, đây là bước đệm tốt để vào Techcombank. Nhưng hãy đàm phán rõ KPI, TAT/SLA, cơ cấu danh mục KH (size, ngành nghề, tỷ lệ nợ xấu cho phép) trước khi nhận offer.
Câu hỏi thường gặp
Không khả thi. Vị trí này yêu cầu tối thiểu 8+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng/hỗ trợ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp. Đây là cấp Expert/Senior, tức bạn cần có kinh nghiệm quản lý danh mục KH SME thực sự. Lời khuyên: hãy tìm các vị trí Junior RO/KHDN tại ngân hàng khác trước, tích lũy 3-5 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển vị trí này. Techcombank cũng tuyển các vị trí entry-level, bạn có thể theo dõi trên website của họ.
Vì JD ghi 'thỏa thuận' nên Techcombank linh hoạt trong đàm phán. Theo thị trường, với 8+ năm kinh nghiệm và trình độ chuyên môn vững, mức lương tháng có thể đàm phán từ 35-60 triệu đồng. Techcombank nổi tiếng trả lương cạnh tranh hơn nhiều ngân hàng quốc doanh. Ngoài lương cơ bản, còn có thưởng KPI có thể từ 3-6 tháng lương/năm tùy kết quả kinh doanh. Để đàm phán được mức cao, hãy chuẩn bị sẵn số liệu thành tích: AUM portfolio, tỷ lệ nợ xấu kiểm soát được, số lượng KH mới phát triển.
Còn tùy vào hoàn cảnh cá nhân. Thanh Hóa cách Hà Nội khoảng 150km, đi xe máy mất ~3 tiếng hoặc tàu hỏa/xe khách ~2.5 tiếng. Nếu bạn chưa có gia đình hoặc gia đình ở miền Bắc, đây là cơ hội tốt để vào Techcombank ở cấp Expert — sau 2-3 năm có thể xin chuyển lên Hà Nội hoặc chi nhánh khác. Tuy nhiên, nếu bạn đã lập gia đình và có con nhỏ, hãy cân nhắc kỹ về tách xa gia đình. Techcombank có thể hỗ trợ một phần chi phí nhà ở, nhưng hãy hỏi rõ HR về chính sách này trước khi quyết định.
Dựa trên JD, KPI chính của Expert CRM SME bao gồm: (1) Phát triển danh mục KH mới — số lượng KH SME mới tiếp cận và ký hợp đồng; (2) AUM — tổng tài sản quản lý của danh mục KH; (3) Doanh số bán sản phẩm — cross-sell, upsell cho KH hiện tại; (4) Tỷ lệ nợ xấu — kiểm soát NPL dưới ngưỡng quy định. Mức độ khó tùy thuộc vào chất lượng danh mục được bàn giao và thị trường Thanh Hóa. Techcombank có hệ thống CRM hiện đại, hỗ trợ bạn theo dõi KPI khá tốt. Tuy nhiên, áp lực doanh số là có thật — hãy hỏi rõ Line Manager về KPI cụ thể và tỷ lệ đạt của người tiền nhiệm.
Có nhiều lợi thế khi chuyển sang Techcombank từ ngân hàng quốc doanh: (1) Mô hình làm việc hiện đại hơn, less bureaucracy; (2) Lương thưởng minh bạch, gắn với KPI cá nhân rõ ràng hơn; (3) Cơ hội học hỏi sản phẩm và cách tiếp cận KH theo chuẩn quốc tế; (4) Môi trường làm việc năng động hơn, nhiều cơ hội thể hiện; (5) Thương hiệu Techcombank được đánh giá cao trong ngành — là điểm cộng cho CV. Tuy nhiên, bạn cũng nên lưu ý: Techcombank áp lực KPI hơn, chế độ phúc lợi (bảo hiểm, nghỉ phép) có thể khác ngân hàng quốc doanh, và văn hóa doanh nghiệp tư nhân có thể khác biệt.
Có nhiều ngân hàng tuyển vị trí tương tự để bạn so sánh: (1) VPBank — tuyển nhiều RM/KHDN, mô hình SME mạnh, KPI tương đương; (2) MB Bank — chiến lược SME rõ ràng, có vị trí tại Thanh Hóa; (3) ACB — mảng KHDN ổn định, văn hóa khác biệt; (4) TPBank — mô hình digital banking, tuyển ít hơn; (5) SHB — mở rộng mạnh tại các tỉnh, mức lương cạnh tranh. Mỗi ngân hàng có ưu/nhược riêng. Lời khuyên: đừng chỉ nhắm vào 1 ngân hàng, hãy ứng tuyển đồng thời 2-3 nơi để có đàm phán tốt nhất.
Techcombank có quy trình phỏng vấn khá chuyên nghiệp và chuẩn mực: (1) Vòng HR thường qua điện thoại hoặc video call — đánh giá nhanh về kinh nghiệm, động lực, tiếng Anh; (2) Vòng Line Manager thiên về case study và tình huống thực tế, hỏi sâu về nghiệp vụ; (3) Vòng Head thường hỏi về chiến lược, tầm nhìn, cách xử lý tình huống phức tạp. Điểm đặc biệt: Techcombank rất coi trọng văn hóa doanh nghiệp — họ tìm người 'fit' với TechcombankCORE values (Customer Centric, One Team, Innovation, Integrity, Excellence). Bạn nên nghiên cứu kỹ 5 giá trị này và chuẩn bị câu trả lời thể hiện mình phù hợp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm RM SME tại VPBank được 5 năm, thấy vị trí này ở Techcombank hấp dẫn nhưng JD yêu cầu 8+ năm. Có nên apply không hay cứ đợi thêm? Nếu apply mà không đủ kinh nghiệm thì có sao không?
Techcombank Thanh Hóa mình từng làm ở đó 2 năm. Môi trường ổn, team size nhỏ nên bạn sẽ học được nhiều thứ. Nhưng mà KPI phát triển KH mới khá căng, phải đi field work nhiều. Ai không thích đi ra ngoài thì cân nhắc.
Có ai biết mức lương cụ thể cho vị trí này không? JD ghi thỏa thuận mình không biết đàm phán từ đâu. Đang ở MB Bank, lương 40 triệu, muốn nhảy sang Techcombank thì nên đòi bao nhiêu?
Vị trí này quản lý rủi ro nhiều lắm. Mình từng làm Expert CRM SME ở chi nhánh khác 3 năm, thấy phần quản lý nợ xấu chiếm ~30% công việc. Nếu bạn chưa quen xử lý nợ xấu SME thì cần chuẩn bị kỹ phần này.
Thanh Hóa đang phát triển mạnh, đặc biệt khu công nghiệp. Cơ hội cho SME rất nhiều nếu bạn biết cách tiếp cận. Mình đang ở đó, thấy thị trường ngân hàng cho doanh nghiệp tư nhân còn nhiều dư địa lắm.
Techcombank tuyển vị trí này ở Thanh Hóa có thể là để thay người cũ hoặc mở rộng. Mình suggest nên hỏi HR về quy mô danh mục KH được bàn giao, tỷ lệ nợ xấu hiện tại của chi nhánh. Thông tin này quan trọng lắm trước khi nhận offer.
Ai từng phỏng vấn vòng Head ở Techcombank cho SME chưa? Mình sắp có vòng này, không biết hỏi gì. Có mẹo gì không?
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của Techcombank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát