Mô tả công việc

Chất lượng dịch vụ (CLDV)

Xây dựng, triển khai và giám sát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng SME.
Đảm bảo dịch vụ cung cấp đạt chuẩn, ổn định và đồng nhất trên các kênh bán và toàn khối SME.
Giám sát, đánh giá hiệu quả quy trình, phát hiện và xử lý kịp thời các sai sót, sự cố trong quá trình phục vụ.
Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ để nâng cao hiệu quả hoạt động.
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ nhằm nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.
Báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban lãnh đạo và đề xuất các giải pháp cải tiến.

Trải nghiệm khách hàng (CX)

Thiết kế và tối ưu hóa hành trình trải nghiệm khách hàng SME, đảm bảo sự thuận tiện, thân thiện và vượt kỳ vọng.
Thu thập, phân tích dữ liệu phản hồi khách hàng SME để hiểu rõ kỳ vọng và các điểm chạm của khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban liên quan để cải tiến chất lượng phục vụ dựa trên phản hồi và hành vi khách hàng.
Xây dựng chương trình chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tạo dựng sự gắn kết và nâng cao mức độ trung thành của KH với Ngân hàng
Đào tạo nâng cao kỹ năng chăm sóc và trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ nhân viên khối SME.
Báo cáo định kỳ về trải nghiệm khách hàng và các sáng kiến cải tiến CLDV – Trải nghiệm KH lên Ban lãnh đạo

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 2 sáng thứ 7/ tháng
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng hoặc lĩnh vực có liên quan. Có kinh nghiệm làm mảng phát triển kinh doanh SME/ trải nghiệm KH SME là một lợi thế
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý bán hàng, CLDV và trải nghiệm KH
Có tư duy logic
Có am hiểu về trải nghiệm KH
Dẫn dắt sự Thay đổi, Thực thi & Cải tiến
Khả năng đánh giá và ra quyết định
Khả năng làm việc hướng tới kết quả
Hiểu biết về Ngành, Nghiệp vụ chuyên môn ngân hang
Am hiểu về sản phẩm, dịch vụ của tổ chức

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC/CVCC CLDV & Trải Nghiệm KH SME

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Ghi chú
Kiến thức Nghiệp vụ Ngân hàng	Bắt buộc	Hiểu sản phẩm, quy trình, quy định VPBank
Quản lý Chất lượng Dịch vụ	Bắt buộc	5+ năm kinh nghiệm ngành tài chính ngân hàng
Customer Experience (CX)	Bắt buộc	Thiết kế hành trình KH, phân tích feedback
Quản lý quy trình (Process Management)	Bắt buộc	Giám sát, đánh giá, phát hiện sai sót
Phân tích dữ liệu	Ưu tiên	Thu thập & phân tích data phản hồi KH SME
Training & Coaching	Ưu tiên	Đào tạo nhân viên về tiêu chuẩn dịch vụ

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng quan trọng nhất:

Tư duy logic & ra quyết định — Đánh giá tình huống, xử lý khiếu nại nhanh chóng
Khả năng dẫn dắt thay đổi — Triển khai tiêu chuẩn mới, thay đổi văn hóa dịch vụ
Làm việc hướng tới kết quả — Đạt KPI về CSAT, NPS, FCR...
Giao tiếp & phối hợp — Làm việc với nhiều phòng ban (Sales, Operations, IT...)
Khả năng truyền cảm hứng — Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ SME

3. Chứng chỉ & Đào tạo gợi ý

Chứng chỉ nghiệp vụ: Chứng chỉ phát triển KD SME, Chứng chỉ QLRR (nếu có kinh nghiệm tín dụng)
Về CX/Service Quality: Khóa học về Customer Experience Management, Service Design, Lean Six Sigma (Green Belt là lợi thế)
Về phân tích dữ liệu: Excel nâng cao, Power BI cơ bản, SPSS nếu cần phân tích chuyên sâu
Chứng chỉ nội bộ VPBank: Tham gia các khóa đào tạo nội bộ khi vào làm

4. Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm

Tiêu chí	Ứng viên mới (3-5 năm)	Ứng viên giàu kinh nghiệm (5-8+ năm)
Ưu điểm	Đam mê, năng động, dễ đào tạo	Am hiểu thị trường SME, có network
Thách thức	Thiếu kinh nghiệm quản lý CLDV thực tế	Có thể cứng nhắc với culture VPBank mới
Lưu ý	Cần show được track record cải tiến	Cần chứng minh tư duy đổi mới

Mức lương kỳ vọng tham khảo (VPBank - Khối SME)

CVC (Chuyên viên chính): 18-30 triệu/tháng + thưởng
CVCC (Chuyên viên chính cao): 28-45 triệu/tháng + thưởng
Total compensation (gross): Thường nhân 13-16 tháng/năm tùy hiệu suất

Lưu ý: Mức lương thỏa thuận, phụ thuộc kinh nghiệm thực tế và negotation skill

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME

Quy trình phỏng vấn thông thường

Vòng 1: HR Screening (30-45 phút)

Kiểm tra kinh nghiệm, động lực ứng tuyển
Đánh giá mức độ phù hợp culture VPBank
Hỏi về mức lương kỳ vọng, availability

Vòng 2: Nghiệp vụ với Trưởng phòng/Phó phòng SME (45-60 phút)

Deep dive vào kinh nghiệm CLDV thực tế
Case study: Xử lý khiếu nại, cải tiến quy trình
Đánh giá kiến thức về thị trường SME

Vòng 3: Cấp cao hơn (Phó TGĐ/COO) hoặc Panel interview (60 phút)

Tư duy chiến lược về CX/CLDV
Khả năng dẫn dắt thay đổi
Presentation (nếu có) về đề xuất cải tiến

Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

Vòng 1 - HR:

"Tại sao bạn quan tâm đến vị trí này tại VPBank?"
"Bạn hiểu gì về khối SME của VPBank?"
"Kỳ vọng lương và định hướng phát triển của bạn?"
"Describe một achievement mà bạn tự hào nhất trong mảng CLDV?"

Vòng 2 - Nghiệp vụ:

"Bạn đã triển khai tiêu chuẩn CLDV nào từ đầu? Quy trình như thế nào?"
"Khi khách hàng SME phàn nàn về dịch vụ, bạn xử lý ra sao?"
"Làm sao đo lường hiệu quả CLDV? KPIs nào bạn hay dùng?"
"Describe customer journey của một KH SME điển hình khi vay vốn/doanh nghiệp"
"Bạn có kinh nghiệm đào tạo đội ngũ về service standards không?"

Vòng 3 - Cấp cao:

"Nếu bạn là Head of CX SME, 3 initiative đầu tiên bạn sẽ làm gì?"
"Làm sao cân bằng giữa trải nghiệm KH và hiệu quả kinh doanh?"
"Bạn thấy xu hướng CX trong ngành ngân hàng SME thế nào 3-5 năm tới?"
"Describe một tình huống bạn phải thay đổi resistance từ đội ngũ"

Tips chuẩn bị cụ thể cho VPBank

Tìm hiểu trước:

Đọc Chiến lược Khách hàng SME của VPBank 2024-2025
Tìm hiểu các sản phẩm SME đang hot: VPBank SME,泰京隆, Bộ giải pháp Digital SME
Follow fanpage VPBank Business để nắm thông tin mới nhất
Nghiên cứu đối thủ: OCB, TPBank, MB Bank có gì khác biệt về CX

Chuẩn bị case study:

1 case về cải tiến CLDV thành công (measurable results)
1 case xử lý crisis/khiếu nại phức tạp
1 case về building customer loyalty program

Dress code:

Business formal: vest/complete suit cho vòng senior
Smart casual có thể accept cho vòng HR nhưng nên professional

Mẫu câu hỏi ứng viên nên hỏi nhà tuyển dụng

"Đội ngũ SME hiện tại có bao nhiêu người, cơ cấu như thế nào?"
"3 priority initiatives của khối CX/CLDV trong 12 tháng tới là gì?"
"KPIs chính của vị trí này được đo lường như thế nào?"
"Cơ hội thăng tiến trong 2-3 năm tới ra sao?"

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME tại VPBank

Kiến thức nền cần chuẩn bị

A. Nghiệp vụ Ngân hàng SME

Sản phẩm & Dịch vụ cần nắm:

Huy động: Tài khoản doanh nghiệp, tiền gửi, tiết kiệm
Tín dụng: Vay ngắn/trung/dài hạn, thấu chi, LC, guarantee
Dịch vụ thanh toán: Chuyển khoản, 代付, thu hộ
Digital: VPBank Business (app/Smart Platform), EKB, API integration
Phí & lãi suất: Cấu trúc phí dịch vụ SME, cách tính lãi điều chỉnh

Quy trình phục vụ KH SME cần biết:

Quy trình onboarding KH mới
Quy trình cấp tín dụng SME
SLA cho các dịch vụ (how long để giải quyết...)
Quy trình xử lý khiếu nại (complaint handling flow)

B. Chuyên môn CX & Service Quality

Frameworks quan trọng:

Customer Journey Map (CJM): Cách vẽ, các touchpoints chính của KH SME
Service Quality Model (SERVQUAL): Reliability, Assurance, Tangibles, Empathy, Responsiveness
NPS (Net Promoter Score), CSAT, CES: Cách đo lường và cải thiện
Voice of Customer (VoC): Methods thu thập phản hồi KH
Service Design Thinking: Double Diamond, Design Sprint

Khái niệm cần ôn:

Customer Experience vs Customer Service vs Customer Satisfaction
First Contact Resolution (FCR) rate
Average Handle Time (AHT)
Service Level Agreement (SLA) compliance
Touchpoint, Pain point, Moment of Truth

Tài liệu tham khảo khuyến nghị

Sách:

"Customer Experience Strategy" - Simon Haeck
"The Effortless Experience" - CEB/Gartner
"Happy Customers Faster ROI" - Guy C. Marcadier

Nguồn online miễn phí:

CX Platform (cxplatform.com) - case studies
McKinsey Insights về CX in Banking
VPBank IR website - annual reports, investor presentations

Để hiểu VPBank:

Website VPBank: vpbank.com.vn (phần SME)
Annual Report 2023: Tìm phần SME strategy
Tin tức báo chí về VPBank SME 2024

Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

Tuần 1: Nền tảng

Ngày	Nội dung	Thời lượng
T2	Nghiên cứu VPBank: sản phẩm SME, strategy, news	2-3 giờ
T3	Ôn frameworks CX: CJM, SERVQUAL, NPS	2-3 giờ
T4	Đọc case study CX ngân hàng (McKinsey, Deloitte reports)	2-3 giờ
T5	Ôn quy trình nghiệp vụ SME: credit, payment, complaint	3 giờ
T6	Practice trả lời câu hỏi phỏng vấn thường gặp	2 giờ
T7	Mock interview với bạn bè hoặc tự record	3 giờ

Tuần 2: Chuyên sâu & Thực hành

Ngày	Nội dung	Thời lượng
T2	Prepare 2-3 case studies thật từ kinh nghiệm	2-3 giờ
T3	Deep dive vào pain points của KH SME (bench với đối thủ)	2 giờ
T4	Xây dựng elevator pitch: Tại sao thuê tôi?	1-2 giờ
T5	Ôn lại toàn bộ, fix weak points	2-3 giờ
T6	Chuẩn bị trang phục, logistics (địa điểm, thời gian)	1 giờ

Checklist ngày phỏng vấn

[ ] CV đã in (3 bản), photo ID
[ ] Bằng cấp, chứng chỉ bản gốc + photo copies
[ ] Reference letter (nếu có)
[ ] Sổ ghi chú & bút
[ ] Điện thoại đã tắt/mute
[ ] Research notes (1 trang A4 tóm tắt điểm mạnh)
[ ] Câu hỏi dành cho interviewer (3-5 câu)

Chuẩn bị case study mẫu

Cấu trúc STAR cho case CLDV:

Situation: "Khi tôi làm tại [công ty], tỷ lệ CSAT của khách hàng SME chỉ đạt 65%, thấp hơn target 80%..."
Task: "Tôi được giao phụ trách cải tiến CLDV cho đội ngũ 20 nhân viên bán hàng..."
Action: "Tôi đã:
Phân tích root cause bằng survey + call monitoring
Thiết kế training program về service standards
Triển khai weekly coaching sessions
Set up real-time feedback system qua SMS sau mỗi giao dịch
Áp dụng gamification để tạo competition..."
Result: "Sau 6 tháng, CSAT tăng từ 65% → 87%, FCR tăng 15 điểm %, giảm 30% complaints..."

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CLDV & Trải Nghiệm KH SME

Lộ trình thăng tiến điển hình

CVC/CVCC CLDV & CX SME (hiện tại)
    ↓ (2-3 năm)
Trưởng nhóm/Chuyên gia Senior CX
    ↓ (3-5 năm)
Trưởng phòng CLDV/CX Khối SME
    ↓ (5-7 năm)
Giám đốc Chất lượng & Trải nghiệm KH SME / CX Director
    ↓ (7-10 năm)
Chief Customer Officer / COO / CEO

Các con đường phát triển nghề nghiệp

Con đường 1: Chuyên gia CX/CLDV

Focus: Xây dựng expertise về Customer Experience, Service Design
Lợi thế: VPBank đang đầu tư mạnh vào digital CX
Potential roles: CX Consultant, Service Designer, VOC Specialist

Con đường 2: Quản lý Khối SME

Học thêm về sales, relationship management
Chuyển sang vai trò Sales Manager/Relationship Director
Lợi thế: Hiểu sâu về KH SME, có thể lead team kinh doanh

Con đường 3: Transformation Leader

Focus vào change management, process improvement
Tham gia các dự án digital transformation của bank
Lợi thế: Kết hợp CX + tech = rare skillset

Kỹ năng cần phát triển thêm (để tăng giá trị bản thân)

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Cách học
Power BI/Data visualization	Cao	Khóa online Udemy, Coursera
Customer Analytics	Cao	Google Analytics, Hotjar basics
Project Management (PM)	Cao	PMP, Scrum certification
Presentation & storytelling	Cao	Practice, tham gia Toastmasters

Dài hạn (2-3 năm):

Kỹ năng	Tầm quan trọng	Cách học
Design Thinking	Trung bình-Cao	Stanford d.school online
AI/ML for CX	Cao (xu hướng tương lai)	IBM AI Engineering, Google ML
Change Management	Cao (cho leadership)	Prosci Certification
Business Strategy	Cao (cho C-level)	MBA,Executive Education

Mức lương & Thưởng tham khảo theo cấp bậc (VPBank Market)

Level	Base (gross/tháng)	Total comp (13-16 tháng)	Notes
CVC (5-7 năm exp)	18-28 triệu	280-400 triệu/năm	Entry level cho vị trí này
CVCC (7-10 năm)	28-42 triệu	420-600 triệu/năm	Target hiring level
Trưởng phòng	45-70 triệu	700-900 triệu/năm	Quản lý team 5-10 người
Giám đốc	80-150 triệu	1.2-2 tỷ/năm	Strategic role

Lưu ý: Không tính các phúc lợi khác (insurance, ưu đãi vay, du lịch...)

Lời khuyên từ góc nhìn ứng viên đi trước

Đừng chỉ focus vào KPI: CX tốt sẽ drive business results tự nhiên, nhưng cần đo lường được impact để prove giá trị
Network internal là chìa khóa: Làm việc với Sales, Products, Operations, IT — không có CX team nào đủ resources để tự làm hết
Stay updated về tech trends: GenAI, chatbot, personalization đang thay đổi CX rất nhanh
Build personal brand: Tham gia CX community tại VN, viết bài chia sẻ case study, present tại events
Negotiate smart: VPBank có ngân sách linh hoạt cho senior hires — research market rate kỹ trước khi discuss

Red Flags cần lưu ý khi nhận offer

⚠️ Warning signs:

Mô tả job rất mơ hồ, không rõ KPIs
Không có đội ngũ hiện tại (build from scratch 100%)
Mức lương offer thấp hơn market 30%+ mà không có lý do rõ ràng
Quy trình interview kéo dài >3 tháng (có thể org đang không ổn định)
Đổi tên JD nhiều lần trong recruitment (scope thay đổi liên tục)

✅ Good signs:

Có clear roadmap cho role (90-day plan)
Sẽ báo cáo trực tiếp cho cấp lãnh đạo cao
Đội ngũ hiện tại có 2-3 người, không quá nhỏ
Bank đang active đầu tư vào CX (có budget cho tools, training)

Câu hỏi thường gặp

Vị trí CVC/CVCC CLDV & Trải nghiệm KH SME tại VPBank khác gì so với các ngân hàng khác?

VPBank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc số hóa dịch vụ SME tại Việt Nam. Điểm khác biệt chính: (1) VPBank tập trung mạnh vào digital ecosystem cho KH SME với Smart Platform, (2) Văn hóa làm việc năng động, ít bureaucracy hơn các ngân hàng state-owned, (3) Cơ hội tham gia xây dựng tiêu chuẩn CX từ đầu thay vì chỉ tuân thủ quy trình có sẵn, (4) Lương thưởng cạnh tranh, gắn với performance rõ ràng. Tuy nhiên, áp lực KPI cũng cao hơn và nhịp độ công việc nhanh hơn.

Kinh nghiệm 5 năm nhưng toàn làm ở mảng tín dụng, có ứng tuyển được không?

Hoàn toàn có thể ứng tuyển được nếu bạn: (1) Có kinh nghiệm phục vụ/ làm việc với KH SME trong quá trình xử lý tín dụng, (2) Có tư duy phục vụ khách hàng - đây là yếu tố quan trọng nhất, (3) Có thể demonstrate passion cho CX/CLDV dù không làm chuyên ngành. Tips: Hãy highlight những trải nghiệm KH trong công việc tín dụng của bạn - ví dụ cách bạn giải thích sản phẩm, xử lý complaint, follow-up sau giải ngân. Đồng thời, chủ động học thêm về CX frameworks trước khi phỏng vấn.

Làm sao để đàm phán lương hiệu quả khi nhận offer từ VPBank?

3 bước đàm phán lương thành công: Bước 1 - Research market rate: Tham khảo mức lương CVC/CVCC tại VPBank, các ngân hàng tương đương (TPBank, OCB, MSB) qua các báo cáo lương (Robert Walters, Michael Page, Navigos). Bước 2 - Know your value: Tính toán tổng compensation hiện tại (base + allowances + insurance + bonus). Đừng chỉ nói lương cũ mà hãy nói 'market value của tôi ở vị trí này là X'. Bước 3 - Negotiate smart: Nếu base không thể tăng thêm, hãy đàm phán các benefits khác: signing bonus, equity/ESOP, additional leave days, training budget, clearer promotion timeline.

Nếu mới vào VPBank, mình nên ưu tiên làm gì trong 90 ngày đầu?

90-day plan được khuyến nghị: Tháng 1 (Listen & Learn): (1) Meet 1:1 với tất cả team members và key stakeholders, (2) Review các báo cáo CX/CLDV 12 tháng gần nhất, (3) Shadow các frontline staff để hiểu thực tế touchpoints KH, (4) Nhận diện quick wins - những vấn đề dễ fix ngay. Tháng 2 (Diagnose & Prioritize): (1) Phân tích root causes của top 3 pain points, (2) Benchmark với best practices trong ngành, (3) Xây dựng 6-month plan với prioritized initiatives. Tháng 3 (Execute & Show wins): (1) Launch 1-2 pilot initiatives có impact đo lường được, (2) Regular updates với leadership, (3) Celebrate early wins để build credibility.

Sinh viên mới ra trường, chưa có kinh nghiệm ngân hàng có nộp apply không?

Thực tế thì JD yêu cầu 5 năm kinh nghiệm, nên đây không phải target cho fresh grads. Tuy nhiên, bạn có thể: (1) Apply và show potential - nếu bạn có internship liên quan đến CX/SD hoặc final year project về SME banking, (2) Nhắm đến vị trí entry-level hơn: Relationship Officer, Customer Service Officer tại VPBank trước, sau 2-3 năm internal move lên CVC CX/SME, (3) Build background bằng cách làm ở các công ty fintech, consulting firm chuyên về CX trước. Lời khuyên: Đừng force một role quá senior khi chưa đủ foundation.

Công việc này có đi công tác/đi site thường xuyên không?

Công việc CLDV & CX SME có 2 phần rõ rệt: Phần office (60-70%): Xây dựng tiêu chuẩn, đào tạo, báo cáo, phân tích data, meeting với stakeholders. Phần field (30-40%): Đi kiểm tra service quality tại các chi nhánh/phòng giao dịch, tham gia customer journey mapping on-site, resolution complaints phức tạp tại site. Đặc biệt khi mới vào, bạn sẽ cần đi nhiều hơn để hiểu thực tế operations. Nếu apply HCM nhưng đi công tác Hà Nội (hoặc ngược lại) thì sẽ có travel policy riêng. Hỏi rõ HR về travel frequency và policy.

VPBank có chế độ đào tạo nào cho vị trí CX/CLDV?

VPBank có Khung đào tạo theo từng vị trí với các cấp độ: (1) Đào tạo onboarding: 1-2 tuần về culture, systems, products, compliance, (2) Technical training: Các khóa nghiệp vụ chuyên sâu về SME products, service standards, CX frameworks, (3) Soft skills: Presentation, leadership, communication, (4) External training: Hỗ trợ chi phí cho các khóa bên ngoài (nếu aligned với development plan), (5) Mentorship: Thường có buddy/mentor cho new hires. Ngoài ra, VPBank còn có VPBank Academy với các chương trình nâng cao cho high potentials. Điểm mạnh là văn hóa learning & development khá mạnh so với nhiều ngân hàng khác.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình đang làm ở VPBank SME được 2 năm, vị trí tương tự. Đợt tuyển này họ đang expand team CX vì sếp mới muốn build cái gì đó khác biệt. Công việc khá bận, deadline liên tục nhưng learn được nhiều thứ thật sự. Lương 27tr base + thưởng dao động 2-4 tháng tùy năm. Team ok, sếp trực tiếp khó tính nhưng công bằng. Ai muốn apply thì nên chuẩn bị kỹ về case study CX nhé.

L

Linh P*** 2024-10-28

Hỏi thật: 5 năm kinh nghiệm mà apply CVC thì lương kỳ vọng bao nhiêu là hợp lý? Đang tính chuyển từ Techcombank sang, nghe nói VPBank trả cao hơn nhưng không biết market rate cho vị trí này thế nào. Ai biết cho mình xin reference với.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Có ai đang ở vị trí tương tự ở ngân hàng khác muốn swap không? Mình đang ở OCB, môi trường khá ổn nhưng VPBank trả lương hấp dẫn hơn. Tính apply thử nhưng sợ không qua được vì mình không có cert gì về CX, toàn là experience 'on the job' thôi.

T

Tuấn A*** 2024-11-08

Vừa qua vòng 1 HR của VPBank tuần trước. Quy trình nhanh, HR friendly. Họ hỏi khá sâu về motivation và career goal, mình nghĩ họ check xem có genuine interest không hay chỉ apply random. Mình apply HCM nhưng họ cho option làm ở Hà Nội cũng được. Vòng 2 tuần này, sợ câu hỏi case study lắm 😅

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-20

Warning cho ai muốn apply: Đây là vị trí khá strategic, nên chuẩn bị mental rằng sẽ phải present nhiều, stakeholder management nhiều, không phải ngồi làm việc một mình. Nếu bạn thích làm operational tasks thuần thì có thể không phù hợp. Mình thấy bạn mình join vào rồi thấy không fit chỉ sau 6 tháng.

b

banker2024 2024-11-18

Searched review về VPBank SME trên mạng thì thấy mixed reviews. Ai đang/hđã làm ở đây cho mình hỏi: văn hóa 'thay đổi liên tục' có đúng không? Mình nghe nói policy thay đổi theo quý, có thể làm vị trí này stress vì phải adapt liên tục. Đang cân nhắc giữa VPBank vs một fintech startup.

CVC/CVCC Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng - SME - Hà Nội - TA086