CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp - Hà Nội - TA187
Mô tả công việc
Mô tả công việc
1. Lập kế hoạch, triển khai và giám sát hoạt động bán hàng
- Lập kế hoạch kinh doanh cho phạm vi được giao
- Thực hiện quản lý danh mục khách hàng hiện hữu bao gồm: Liên hệ định kỳ với khách hàng để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng
- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền
- Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng.
- Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng
2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng:
- Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v.
- Phối hợp với các đơn vị Hội sở như kiểm soát sau vay/quản trị rủi ro/ thu hồi nợ thực hiện các hoạt động kiểm soát rủi ro/ thu hồi nợ đối với các khách hàng được giao quản lý theo đúng quy trình và thẩm quyền
3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh:
- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, quy trình tín dụng, quản lý sau vay và quản trị rủi ro tín dụng/ khách hàng
4. Các công việc khác:
- Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.
Quyền lợi
- Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính:
- Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực;
- Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
- Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...);
- Incentive theo hiệu quả làm việc;
- Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, …
- Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
- 14 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;
- Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank & Công ty;
- Du lịch thường niên;
- Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
- Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; …
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến: đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm, điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/năm, điều chỉnh lương ngoại lệ cho CBNV hoàn thành xuất sắc công việc;
- Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài;
- Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty và Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua, ...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện, ….
Liên hệ: Mr. Phú - 0941093663 - [email protected]
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
1. Trình độ Học vấn
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, ưu tiên các chuyên ngành có liên quan như kinh tế, tài chính, ngân hàng
2. Các Kinh nghiệm liên quan
- CVCC: Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
- CVC: Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ
3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan
- Hiểu biết cơ bản về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng
- Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng;
- Am hiểu về quy trình/ thủ tục cơ bản/chuẩn cung cấp các sản phẩm tín dụng/ ngân hàng
4. Các Kỹ Năng
- Kỹ năng giao tiếp
- Kỹ năng lắng nghe
- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
5. Các năng lực khác
- Quản lý và phát triển các mối quan hệ/ danh mục khách hàng;
- Lập kế hoạch và tự quản lý thời gian/ công việc
- Tìm kiếm, tổng hợp và phân tích thông tin.
- Giao tiếp hiệu quả (trực tiếp và qua email).
- Quản lý và phân tích dữ liệu ở cấp độ cơ bản.
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp - VPBank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
#### Bắt buộc phải có:
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|--------|
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Trung bình - Cao | Thẻ, vay cá nhân, tiền gửi, bảo hiểm... |
| Quy trình tín dụng cơ bản | Trung bình | Thẩm định, giải ngân, quản lý sau vay |
| Sử dụng phần mềm quản lý CRM | Cơ bản | VPBank sử dụng hệ thống Core Banking riêng |
| Microsoft Excel | Cơ bản - Trung bình | Báo cáo, theo dõi danh mục khách hàng |
| Quản lý hồ sơ/tài liệu | Cơ bản | Kiểm soát sau, lưu trữ hồ sơ khách hàng |
#### Nên có (ưu tiên khi tuyển):
- Hiểu biết về quy định pháp luật ngân hàng (Thông tư 39, 43...)
- Kinh nghiệm với các sản phẩm: thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe
- Khả năng đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân cơ bản
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - QUAN TRỌNG NHẤT
VPBank đánh giá rất cao các kỹ năng sau cho vị trí này:
🍀 Kỹ năng giao tiếp & xây dựng quan hệ (BẮT BUỘC)
- Giao tiếp trực tiếp với khách hàng thường xuyên
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo sự tin tưởng
- Trả lời email/điện thoại chuyên nghiệp
🍀 Kỹ năng lắng nghe & thấu hiểu nhu cầu
- Hiểu khách hàng cần gì trước khi tư vấn sản phẩm
- Phát hiện nhu cầu tiềm ẩn
🍀 Kỹ năng đàm phán & thuyết phục
- Thuyết phục khách hàng mở tài khoản/mua sản phẩm
- Xử lý phản đối (khi khách từ chối)
- Đàm phán điều kiện vay, lãi suất trong thẩm quyền
🍀 Kỹ năng quản lý thời gian & tự quản lý
- Lập kế hoạch công việc hàng ngày
- Quản lý danh mục khách hàng hiệu quả
- Ưu tiên công việc đúng thứ tự
🍀 Kỹ năng phân tích cơ bản
- Đánh giá khả năng tài chính của khách hàng
- Phân tích rủi ro tín dụng cơ bản
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo
---
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
| Chứng chỉ | Mức độ khuyến nghị | Lý do |
|-----------|-------------------|--------|
| Chứng chỉ Kiểm soát sau ngân hàng (nếu có) | Nên có | Liên quan trực tiếp đến công việc |
| Chứng chỉ phân tích tín dụng (ICCP, CFA level 1) | Là điểm cộng | Thể hiện kiến thức chuyên môn sâu |
| Chứng chỉ CSKH ngân hàng | Nên có | Công việc gắn liền với chăm sóc khách hàng |
| Tin học văn phòng (IC3MOS) | Nên có | Yêu cầu cơ bản của mọi ngân hàng |
---
### 4. SO SÁNH: CVC vs CVCC
| Tiêu chí | CVC (Chuyên viên) | CVCC (Chuyên viên chính) |
|----------|------------------|-------------------------|
| Kinh nghiệm tài chính ngân hàng | Tối thiểu 2 năm | Tối thiểu 3 năm |
| Kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ | Tối thiểu 1 năm | Tối thiểu 2 năm |
| Mức lương kỳ vọng | 10-18 triệu/tháng | 15-25 triệu/tháng |
| Trách nhiệm | Thực hiện công việc được giao | Giám sát, hướng dẫn CVC |
| Quyền hạn | Trong phạm vi quy trình | Được phép xử lý phức tạp hơn |
---
### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP NHẤT
✅ Phù hợp cho người:
- Đã có kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí CSKH/kinh doanh ngân hàng bán lẻ
- Có background về tài chính, ngân hàng, kinh tế
- Thích giao tiếp, không ngại tiếp xúc khách hàng
- Muốn gắn bó lâu dài với VPBank
❌ Không phù hợp cho người:
- Chưa có kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ (dù có kinh nghiệm bán hàng ở ngành khác)
- Thích công việc hành chính, ít giao tiếp
- Muốn làm việc back-office hoàn toàn
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp
### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường)
VPBank thường có 2-3 vòng phỏng vấn:
```
Vòng 1: HR Phone Screening (15-20 phút)
↓ (Nếu đạt)
Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Quản lý trực tiếp (30-45 phút)
↓ (Nếu đạt)
Vòng 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối/HR Manager (20-30 phút)
↓ (Nếu đạt)
→ Offer + Thử việc
```
---
### VÒNG 1: HR Phone Screening
Câu hỏi thường gặp:
1. "Bạn giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc?"
- Trả lời trong 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ
- Nêu rõ vị trí gần nhất và thành tích nổi bật
2. "Tại sao bạn muốn chuyển việc?"
- KHÔNG nói xấu công ty cũ
- Gợi ý: muốn phát triển sự nghiệp tại VPBank, tìm kiếm cơ hội thăng tiến
3. "Bạn hiểu gì về công việc CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp tại VPBank?"
- Thể hiện đã nghiên cứu JD kỹ
- Nêu các công việc chính: quản lý KH, tư vấn sản phẩm, kiểm soát sau
4. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- CVC: 10-18 triệu → nói "em kỳ vọng 12-15 triệu, sẵn sàng thảo luận"
- CVCC: 15-25 triệu → nói "em kỳ vọng 18-22 triệu"
- Luôn nói "thỏa thuận theo năng lực" nếu chưa rõ thang lương
5. "Bạn có thể bắt đầu từ khi nào?"
- Thường yêu cầu 1-2 tháng notice period
---
### VÒNG 2: Phỏng vấn với Trưởng bộ phận
Câu hỏi chuyên môn thường gặp:
1. "Bạn có kinh nghiệm quản lý danh mục khách hàng như thế nào?"
- Mô tả số lượng KH đã quản lý
- Cách segment khách hàng (VIP, thường, tiềm năng...)
- KPIs đã đạt được
2. "Bạn thường tìm kiếm khách hàng mới bằng cách nào?"
- Referral từ KH hiện tại
- Cross-selling từ giao dịch hàng ngày
- Liên hệ danh sách tiềm năng
- Event, hội thảo
3. "Mô tả quy trình tư vấn một sản phẩm vay cho khách hàng?"
- Bước 1: Tìm hiểu nhu cầu, tình hình tài chính
- Bước 2: Tư vấn sản phẩm phù hợp
- Bước 3: Hướng dẫn hồ sơ
- Bước 4: Thẩm định (phối hợp với bộ phận tín dụng)
- Bước 5: Giải ngân & quản lý sau vay
4. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng không trả được nợ?"
- Liên hệ sớm, tìm hiểu nguyên nhân
- Đề xuất phương án: gia hạn, cơ cấu lại nợ
- Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ nếu cần
- Tuân thủ quy trình ngân hàng
5. "KPI của vị trí này thường là gì?"
- Số lượng tài khoản mới mở
- Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, vay, bảo hiểm...)
- Tỷ lệ khách hàng Active
- Tỷ lệ nợ xấu trong danh mục quản lý
6. "Bạn có kinh nghiệm sử dụng phần mềm CRM/Core Banking nào?"
- Nêu tên phần mềm đã dùng (nếu có)
- Mô tả các thao tác cơ bản: tra cứu KH, tạo đề nghị cấp tín dụng, theo dõi tình trạng hồ sơ
---
### VÒNG 3: Phỏng vấn với Giám đốc Khối/HR Manager
Câu hỏi về định hướng & văn hóa:
1. "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu?"
- Gợi ý: 1-2 năm tới hoàn thành tốt công việc → có thể lên CVC/CVCC senior, 3-5 năm hướng đến Team Leader/Supervisor
2. "Bạn biết gì về VPBank?"
- Thành lập 2008, niêm yết 2017
- Khách hàng cá nhân chiếm thị phần lớn
- VPBank có FE Credit (tiêu dùng), VPBank Finance
- Văn hóa: trẻ trung, năng động, dám thay đổi
3. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi?"
- ✅ "Đội nhóm hiện tại có bao nhiêu người?"
- ✅ "Quy trình onboarding đào tạo như thế nào?"
- ✅ "KPI chính được đo lường theo tháng hay quý?"
- ❌ "Mức lương có thể thương lượng thêm không?" (để sau khi có offer)
---
### TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN
📋 Trước ngày phỏng vấn:
- Nghiên cứu kỹ JD (job description)
- Tìm hiểu về VPBank: sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây
- Sửa CV cho phù hợp với yêu cầu công việc
- Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong công việc
👔 Dress Code:
- Âu phục lịch sự (nam: áo sơ mi trắng, quần âu; nữ: áo sơ mi, chân váy hoặc quần âu)
- Không cần cà vạt (VPBank văn hóa trẻ)
- Điện thoại tắt âm hoặc để chế độ rung
⏰ Ngày phỏng vấn:
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo CV bản cứng, CMND/CCCD
- Chuẩn bị tinh thần: VPBank phỏng vấn khá sát sao về kỹ năng bán hàng
💬 Khi trả lời câu hỏi:
- Dùng phương pháp STAR (Situation - Task - Action - Result) để kể thành tích
- Thể hiện sự tự tin nhưng không kiêu ngạo
- Đặt câu hỏi cho người phỏng vấn để show sự quan tâm
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp VPBank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
```
Tuần 1: Cập nhật kiến thức nền
├── Ngày 1-2: Nghiên cứu JD & VPBank
├── Ngày 3-4: Ôn sản phẩm ngân hàng bán lẻ
├── Ngày 5-6: Ôn quy trình tín dụng cơ bản
└── Ngày 7: Ôn kỹ năng bán hàng & CSKH
Tuần 2: Luyện tập & Thực hành
├── Ngày 8-9: Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn
├── Ngày 10-11: Chuẩn bị hồ sơ & Portfolio
├── Ngày 12-13: Mock interview (tự phỏng vấn)
└── Ngày 14: Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần
```
---
### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN
#### A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ VPBank
| Nhóm sản phẩm | Các sản phẩm chính | Điểm cần nắm |
|--------------|-------------------|-------------|
| Tiền gửi | Tài khoản thanh toán, tiết kiệm, FD | Lãi suất, kỳ hạn, điều kiện |
| Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng VPBank | Hạn mức, phí, ưu đãi, điều kiện phát hành |
| Vay | Vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, vay kinh doanh | Lãi suất, thời hạn, tài sản bảo đảm |
| Bảo hiểm | Bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm sức khỏe liên kết | Điều kiện, quyền lợi |
| Dịch vụ | Internet Banking, Mobile Banking, chuyển tiền | Phí, giới hạn |
#### B. Quy trình Tín dụng Cơ bản
Quy trình cấp tín dụng cần nắm:
```
1. Tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng
↓
2. Kiểm tra hồ sơ ban đầu (tính đầy đủ, hợp lệ)
↓
3. Thẩm định tín dụng
├── Xác minh thông tin (thu nhập, tài sản)
├── Phân tích tài chính (DTI, khả năng trả nợ)
├── Kiểm tra CIC (lịch sử tín dụng)
└── Định giá tài sản bảo đảm (nếu có)
↓
4. Trình hồ sơ lên cấp có thẩm quyền phê duyệt
↓
5. Giải ngân
↓
6. Quản lý sau vay (theo dõi trả nợ, kiểm tra định kỳ)
```
Các thông tư/quy định cần biết:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN: hoạt động cho vay tiêu dùng
- Thông tư 43/2016/TT-NHNN: kiểm soát sau cho vay
- Quy định nội bộ VPBank về phân loại nợ, trích lập dự phòng
#### C. Kỹ năng Bán hàng Ngân hàng
Quy trình tư vấn sản phẩm (6 bước):
```
1. CHÀO HỎI & TẠO DỰNG MỐI QUAN HỆ
- Chào khách niềm nở, hỏi thăm
- Xác định nhu cầu ban đầu
2. TÌM HIỂU NHU CẦU CHI TIẾT
- Dùng kỹ thuật đặt câu hỏi mở: "Anh/chị có thể chia sẻ thêm về..."
- Xác định pain point của khách hàng
3. TRÌNH BÀY GIẢI PHÁP
- Đề xuất 1-2 sản phẩm phù hợp nhất
- Highlight lợi ích (không chỉ tính năng)
- So sánh với đối thủ (nếu khách hỏi)
4. XỬ LÝ PHẢN ĐỐI
- Lắng nghe, không phản bác ngay
- Đồng cảm: "Em hiểu anh/chị lo lắng..."
- Đưa ra số liệu, ví dụ thuyết phục
5. DẪN DẮT ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
- Tạo cảm giác cấp bách (ưu đãi có thời hạn)
- Đơn giản hóa thủ tục
- Hỗ trợ khách hoàn thiện hồ sơ
6. CHĂM SÓC SAU BÁN
- Cảm ơn khách hàng
- Theo dõi tình trạng hồ sơ
- Liên hệ định kỳ để cross-selling
```
---
### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
📚 Sách & Tài liệu nên đọc:
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|----------|-------|--------|
| "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | NXB Tài chính | Sách giáo trình kinh điển |
| "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" | Nhiều tác giả | Ôn soft skills |
| Website VPBank | vpbank.com | Sản phẩm, tin tức, tuyển dụng |
| Website NHNN | sbv.gov.vn | Thông tư, quy định mới |
| Group "Nhân sự ngành Ngân hàng" | Facebook/LinkedIn | Cập nhật tin tuyển dụng |
🌐 Website & Công cụ học online:
- vpbank.com.vn → mục Cá nhân → Sản phẩm
- investopedia.com → kiến thức tài chính quốc tế
- CIC website → hiểu về lịch sử tín dụng
---
### 3. CHUẨN BỊ HỒ SƠ
CV cần có:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, SĐT, email (VPBank giao tiếp chủ yếu qua email)
- Mục tiêu nghề nghiệp: ngắn gọn, phù hợp vị trí
- Kinh nghiệm làm việc: theo thứ tự thời gian ngược, nêu rõ KPIs đã đạt
- Kỹ năng: gạch đầu dòng, liệt kê những gì liên quan nhất
- Học vấn: tốt nghiệp trường nào, ngành gì
Portfolio/Thành tích nên chuẩn bị:
- Số lượng KH đã quản lý
- Số sản phẩm bán ra/tháng (nếu làm kinh doanh)
- Tỷ lệ hoàn thành KPI
- Thành tích nổi bật (một câu chuyện thành công cụ thể)
---
### 4. MOCK INTERVIEW - TỰ ÔN TẬP
Câu hỏi tự hỏi bản thân trước gương:
1. Tôi là ai? Tại sao tôi muốn làm ở VPBank?
2. Tôi có 3 điểm mạnh phù hợp với công việc này?
3. Mô tả một tình huống tôi xử lý khách hàng khó?
4. Tôi sẽ làm gì nếu không hoàn thành KPI tháng này?
5. Tôi hiểu gì về sản phẩm vay tiêu dùng của VPBank?
Luyện nói trước gương 30-60 phút/ngày → giúp bạn tự tin hơn rất nhiều khi phỏng vấn thật.
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC/CVCC Bán hàng trực tiếp VPBank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
CVC (Chuyên viên)
↓ 1-2 năm
CVCC (Chuyên viên chính)
↓ 2-3 năm
Team Leader / Supervisor
↓ 3-4 năm
Branch Manager / Trưởng phòng
↓ 4-5 năm
Giám đốc Khối / Regional Manager
```
Chi tiết từng bước:
| Bậc | Thời gian trung bình | Công việc chính | Kỹ năng cần phát triển |
|-----|---------------------|-----------------|------------------------|
| CVC | 0-2 năm | Bán hàng, CSKH cơ bản | Sản phẩm, kỹ năng giao tiếp |
| CVCC | 2-4 năm | Hỗ trợ CVC, quản lý danh mục lớn hơn | Quản lý team nhỏ, phân tích |
| Team Leader | 4-6 năm | Quản lý 5-10 người, điều phối công việc | Lãnh đạo, KPI management |
| Branch Manager | 6-10 năm | Quản lý toàn bộ chi nhánh | Chiến lược, tài chính doanh nghiệp |
---
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Hà Nội - 2024)
Lưu ý: Mức lương phụ thuộc vào kinh nghiệm, năng lực, vùng miền. Con số dưới đây là tham khảo:
| Cấp bậc | Lương cứng (tham khảo) | Thưởng/Incentive | Tổng thu nhập ước tính |
|---------|----------------------|-----------------|------------------------|
| CVC mới | 10-13 triệu | 2-5 triệu/tháng | 12-18 triệu/tháng |
| CVC 2-3 năm | 13-18 triệu | 3-8 triệu/tháng | 16-26 triệu/tháng |
| CVCC | 15-22 triệu | 5-10 triệu/tháng | 20-32 triệu/tháng |
| Team Leader | 20-30 triệu | 10-20 triệu/tháng | 30-50 triệu/tháng |
| Branch Manager | 30-45 triệu | 15-30 triệu/tháng | 45-75 triệu/tháng |
Phúc lợi bổ sung:
- Lương tháng 13
- Thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương)
- Phụ cấp: ăn trưa, xăng xe, điện thoại
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- VPBank Care: bảo hiểm sức khỏe, tai nạn
- Du lịch, team building hàng năm
---
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
#### Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
```
✓ Nắm vững 100% sản phẩm ngân hàng bán lẻ
✓ Hoàn thành KPI hàng tháng > 100%
✓ Xây dựng danh sách KH tiềm năng > 200 người
✓ Được đánh giá "Hoàn thành xuất sắc" ít nhất 1 lần
✓ Tham gia các khóa đào tạo nội bộ VPBank
```
#### Trung hạn (1-3 năm):
```
✓ Kỹ năng quản lý team nhỏ (nếu muốn lên Team Lead)
✓ Kiến thức sâu về quản trị rủi ro tín dụng
✓ Khả năng đào tạo, hướng dẫn CVC mới
✓ Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
✓ Cân nhắc chứng chỉ chuyên môn (nếu muốn chuyên sâu)
```
#### Dài hạn (3-5 năm):
```
✓ Kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định chiến lược
✓ Hiểu biết toàn diện về hoạt động chi nhánh
✓ Mạng lưới quan hệ rộng (đối tác, KH VIP)
✓ Có thể chuyển sang VPBank Finance, FE Credit nếu muốn
✓ Hoặc chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn
```
---
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ ANH CHỊ ĐI TRƯỚC
✅ NÊN LÀM:
1. Tập trung hoàn thành KPI - Đây là thước đo chính để thăng tiến tại VPBank
2. Xây dựng mối quan hệ rộng - Trong ngân hàng, network là vô cùng quan trọng
3. Học hỏi từ CVCC/Team Lead - Họ có kinh nghiệm quý báu
4. Thể hiện ý chí phát triển - VPBank đánh giá cao người có ambiton
5. Tham gia các hoạt động VHM - Hội thao, team building giúp bạn gắn kết với đồng nghiệp
❌ KHÔNG NÊN:
1. Kỳ vọng lương cao ngay từ đầu - Hãy chứng minh năng lực trước
2. Chỉ làm công việc được giao - Hãy chủ động tìm kiếm cơ hội
3. Cố gắng làm hết mọi thứ một mình - Phối hợp với team là kỹ năng quan trọng
4. Bỏ qua việc kiểm soát sau - Đây là phần công việc dễ bị phạt nhất
5. Thay đổi việc liên tục - Ở ít nhất 2 năm để có thành tích đáng kể
---
### ALTERNATIVE CAREER PATHS
Nếu bạn không muốn đi con đường quản lý:
```
Vị trí chuyên gia:
- Chuyên viên cao cấp về sản phẩm (Product Expert)
- Chuyên viên quản lý rủi ro tín dụng
- Chuyên viên kiểm soát sau
Chuyển đổi sang:
- VPBank Finance (công ty tài chính)
- FE Credit (tiêu dùng)
- Công ty bảo hiểm (bán bảo hiểm liên kết ngân hàng)
- Công ty fintech, ví điện tử
```
Câu hỏi thường gặp
Khả năng rất thấp vì JD yêu cầu tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên, bạn có thể ứng tuyển vị trí thực tập sinh (TTS) hoặc Giao dịch viên (CSV) trước, tích lũy 1-2 năm kinh nghiệm rồi quay lại ứng tuyển CVC. Ngoài ra, các ngân hàng khác có chương trình tuyển dụng fresh graduate như VietinBank, BIDV cũng là lựa chọn tốt để bắt đầu.
Với CVC (2 năm kinh nghiệm), mức lương thường dao động 10-18 triệu/tháng. Với CVCC (3 năm kinh nghiệm), mức lương có thể đạt 15-25 triệu/tháng. Ngoài lương cứng, bạn còn có thưởng KPI hàng tháng/quý (2-10 triệu), lương tháng 13, và các phụ cấp khác. VPBank có thang lương khá cạnh tranh so với mặt bằng ngân hàng bán lẻ tại Hà Nội.
KPI chính thường bao gồm: (1) Số lượng tài khoản/thẻ mới mở hàng tháng, (2) Số sản phẩm tín dụng giải ngân, (3) Số tiền huy động (nếu có), (4) Tỷ lệ nợ xấu trong danh mục quản lý, (5) Tỷ lệ khách hàng Active sử dụng sản phẩm. Mỗi chi nhánh có KPIs khác nhau tùy theo kế hoạch kinh doanh. Bạn nên hỏi trưởng bộ phận về KPIs cụ thể khi phỏng vấn vòng 2.
Giờ làm việc thường từ 8h-17h các ngày trong tuần, có thể kết thúc muộn hơn (18h-19h) nếu cần chốt deals hoặc gặp khách hàng. Thứ 7 làm việc bán ngày (8h-12h) theo lịch chi nhánh. Về công tác: vị trí Bán hàng trực tiếp chủ yếu làm việc tại quầy/chi nhánh, nhưng có thể đi gặp khách hàng VIP tại doanh nghiệp hoặc địa điểm khách hàng yêu cầu. Không có công tác xa thường xuyên như vị trí KH Doanh nghiệp.
Áp lực chủ yếu đến từ KPI tháng/quý. Nếu bạn hoàn thành KPI thì môi trường khá thoải mái, nhưng nếu liên tục không đạt thì sẽ bị đánh giá kém và có thể bị cắt lương/bonus. Trong team thường có 5-15 CVC/CVCC, mọi người hỗ trợ nhau nhưng cũng cạnh tranh về thành tích cá nhân. VPBank có văn hóa khá cạnh tranh, nhưng bù lại mức thu nhập có thể rất hấp dẫn nếu bạn làm tốt. Quan trọng: quản lý nợ xấu là KPI bắt buộc, không hoàn thành sẽ bị phạt nặng.
3 điều quan trọng: (1) Thời điểm tốt nhất để chuyển là khi bạn đang hoàn thành tốt KPI ở công ty cũ, không nên chuyển khi đang gặp khó khăn vì VPBank sẽ kiểm tra thành tích. (2) Chuẩn bị sẵn sàng câu trả lời cho câu hỏi 'Tại sao chuyển?' - nên nói về cơ hội phát triển, không nói xấu công ty cũ. (3) Mức lương kỳ vọng nên cao hơn 20-30% so với hiện tại để bù đắp chi phí chuyển đổi (thời gian thử việc, làm quen hệ thống mới). Với 3 năm kinh nghiệm, bạn nên kỳ vọng mức lương 18-22 triệu tại VPBank.
VPBank có chương trình đào tạo khá bài bản: (1) Đào tạo Tân tuyển (Orientation) khoảng 1 tuần, giới thiệu về VPBank, văn hóa, quy trình, sản phẩm. (2) Đào tạo sản phẩm chuyên sâu khoảng 1-2 tuần tùy vị trí. (3) Đào tạo tại chỗ (on-the-job training) 1-2 tháng, đi cùng mentor/senior để học việc. (4) Các khóa đào tạo chuyên đề trong năm. Ngoài ra, VPBank còn hỗ trợ chi phí cho các khóa đào tạo ngắn hạn bên ngoài nếu liên quan đến công việc. Đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/năm và điều chỉnh lương 1 lần/năm.
Chia sẻ từ cộng đồng
Đang làm CVC tại VPBank Hà Nội được 2 năm. Mức lương hiện tại 14 triệu + KPI bonus trung bình 5-6 triệu/tháng. Công việc khá bận, đặc biệt cuối tháng/quý phải chốt KPI. Nhưng được cái đồng nghiệp trẻ trung, vui vẻ, ai cũng nhiệt tình giúp đỡ. Ai thích năng động, thích giao tiếp thì sẽ thích công việc này.
Phỏng vấn vị trí này tháng 6 vừa rồi. Vòng HR dễ, hỏi kinh nghiệm và mức lương. Vòng 2 với trưởng bộ phận khó hơn, hỏi sâu về quy trình tín dụng, cách xử lý nợ xấu. Mình trượt vòng 2 vì không trả lời tốt câu về kiểm soát sau. Gợi ý: ôn kỹ Thông tư 43 và quy trình quản lý sau vay trước khi phỏng vấn.
Thăng tiến ở VPBank khá nhanh nếu bạn chịu khó. Mình vào làm CVC, 1 năm rưỡi lên CVCC, giờ đang hướng tới Team Lead. Điều quan trọng là hoàn thành KPI, thể hiện tốt trong các buổi đánh giá 6 tháng/lần. Lương CVCC mình giờ 20 triệu + bonus. Ngoài ra còn được tham gia nhiều khóa đào tạo hay.
Mình chuyển từ ngân hàng khác sang VPBank cách đây 8 tháng. Điều mình thích nhất là hệ thống IT của VPBank khá hiện đại, thao tác nhanh. Cái khó là phải học lại quy trình mới vì mỗi ngân hàng có cách khác nhau. HR liên hệ mình khá nhanh sau khi ứng tuyển, khoảng 3 ngày là có feedback.
Cảnh báo cho bạn nào muốn ứng tuyển: nợ xấu là vấn đề lớn nhất ở vị trí này. Nếu danh mục KH của bạn có nợ xấu cao thì sẽ ảnh hưởng nặng đến thu nhập, thậm chí bị phạt. Mình thấy nhiều bạn mới vào nóng vội bán nhiều mà quên kiểm soát sau, kết quả là bị xử lý. Hãy cân bằng giữa số lượng và chất lượng hồ sơ.
VPBank so với các ngân hàng khác thì môi trường trẻ hơn, ít quan liêu hơn. Nhưng áp lực KPI cũng cao hơn. Mức lương ở VPBank tương đương hoặc nhỉnh hơn so với thị trường. Ai muốn thử sức với ngân hàng bán lẻ thì VPBank là lựa chọn không tệ.
Liên hệ Mr. Phú theo số 0941093663 hoặc email [email protected] để hỏi thông tin chi tiết. Mình gọi điện thì anh ấy khá nhiệt tình, trả lời rõ các câu hỏi về JD, quy trình tuyển dụng. Nên gọi điện trước khi nộp CV để chắc chắn vị trí còn tuyển và hỏi thêm về team/chi nhánh cụ thể.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát