CVCC Số Hóa Quy Trình - Khối Vận Hành - Hà Nội - TA112

Các trách nhiệm chính 1
1. Quản trị nhu cầu cải tiến, số hóa, tự động hóa và backlog triển khai

• Tiếp nhận, rà soát và phân tích các yêu cầu cải tiến/số hóa/tự động hóa/AI từ các đơn vị trong Khối Vận hành và các đơn vị liên quan.

• Làm rõ pain point, phạm vi nghiệp vụ, dữ liệu đầu vào/đầu ra, hệ thống liên quan, tác động vận hành, rủi ro, dependency và lợi ích kỳ vọng.

• Phân loại yêu cầu theo nhóm: cải tiến quy trình, số hóa workflow, tự động hóa nghiệp vụ, tích hợp hệ thống, AI/advanced analytics, báo cáo/dữ liệu.

• Phối hợp đánh giá lợi ích tài chính và phi tài chính của từng sáng kiến: FTE saving, TAT, SLA, productivity, error rate, risk reduction, customer/internal experience, cost avoidance.

• Tham gia xây dựng tiêu chí ưu tiên backlog theo giá trị vận hành, tác động end-to-end, mức độ tái sử dụng, tính khả thi, rủi ro và chi phí triển khai.

• Chuẩn bị thông tin/bộ hồ sơ trình lãnh đạo Phòng/Trung tâm/Khối phê duyệt danh mục yêu cầu theo kỳ hoặc theo chỉ đạo.

2. Phân tích quy trình End-to-End và đề xuất phương án To-Be

• Khảo sát hiện trạng quy trình As-Is, nhận diện điểm nghẽn, thao tác thủ công, điểm kiểm soát, điểm phát sinh lỗi, thời gian chờ, chi phí/lãng phí và rủi ro vận hành.

• Thiết kế/phối hợp thiết kế luồng To-Be theo hướng chuẩn hóa, đơn giản hóa, số hóa, tự động hóa và tăng cường kiểm soát rủi ro phù hợp.

• Xác định các điểm có thể ứng dụng AI, RPA, OCR/ICR, rule engine, API, BPM/workflow automation hoặc các giải pháp dữ liệu trong quy trình.

• Bảo đảm phương án cải tiến có góc nhìn end-to-end, tránh tối ưu cục bộ một công đoạn nhưng làm tăng tải hoặc rủi ro ở công đoạn khác.

3. Triển khai các chương trình/sáng kiến số hóa, tự động hóa và ứng dụng AI (theo định hướng và phân công của BLĐ)

• Trực tiếp tham gia/lead workstream triển khai các chương trình, sáng kiến số hóa, tự động hóa, AI hoặc cải tiến quy trình được phân công.

• Làm việc với các đơn vị nghiệp vụ, IT, EDA/AIF, Risk, Legal, Finance, vendor và/hoặc tư vấn bên ngoài để tổ chức thực hiện chương trình/sáng kiến.

• Theo dõi tiến độ, xử lý vướng mắc, cảnh báo rủi ro, đề xuất phương án chia phase/MVP hoặc điều chỉnh phạm vi khi cần thiết.

• Cập nhật và báo cáo tiến độ, kết quả triển khai cho Lãnh đạo Phòng/Trung tâm/Khối theo yêu cầu.

4. Triển khai các hoạt động cải tiến quy trình, tối ưu hóa chi phí trong Khối Vận hành

• Tổ chức triển khai các hoạt động rà soát, cải tiến quy trình và tối ưu hóa chi phí nhằm rút ngắn thời gian xử lý giao dịch, giảm chi phí/lãng phí, tăng năng suất lao động và tăng cường kiểm soát rủi ro hệ thống.

• Nghiên cứu, phân tích quy trình từ các nguồn: phản hồi khách hàng bên ngoài/nội bộ, benchmark, báo cáo kiểm toán, SLA, VOC, dữ liệu vận hành, báo cáo rủi ro và các nguồn liên quan.

• Tiếp nhận báo cáo/khuyến nghị từ các đơn vị chức năng như Kiểm toán nội bộ, Chăm sóc và Dịch vụ Khách hàng, Quản trị rủi ro, Pháp chế và các đơn vị liên quan làm đầu vào cho hoạt động phân tích, cải tiến.

• Đề xuất phương án tối ưu trên cơ sở cân đối giữa hiệu quả vận hành, chi phí triển khai, rủi ro, tuân thủ và khả năng ứng dụng thực tế.

Các năng lực khác
1. Trình độ Học vấn:

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản trị vận hành, Hệ thống thông tin quản lý, Công nghệ thông tin, Quản trị chất lượng hoặc các chuyên ngành liên quan.

• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ/kiến thức về Lean Six Sigma, BPM, Business Analysis, Agile/Scrum, Product Owner, Project Management, Data Analytics hoặc Digital Transformation.

2. Kinh nghiệm liên quan:

• Tối thiểu 4-6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng, tài chính, vận hành, cải tiến quy trình, chuyển đổi số, quản lý dự án, Business Analyst/Product Owner hoặc tự động hóa quy trình.

• Có kinh nghiệm trực tiếp tham gia triển khai các dự án/sáng kiến cải tiến quy trình, số hóa workflow, tích hợp hệ thống, RPA, BPM, LOS, ECM/DMS hoặc các nền tảng vận hành ngân hàng là lợi thế.

• Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường vận hành ngân hàng, có hiểu biết về quy trình tín dụng, giải ngân, quản lý hồ sơ, tài sản bảo đảm, kiểm soát sau vay, thanh toán, trade finance hoặc các nghiệp vụ back office/middle office.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với IT BA, data/AI team, vendor hoặc các đơn vị phát triển hệ thống.

3. Kiến thức/Chuyên môn liên quan:

• Có kiến thức về phân tích và cải tiến quy trình end-to-end; có khả năng đọc hiểu, mô hình hóa và thiết kế quy trình As-Is/To-Be.

• Có kiến thức cơ bản về các giải pháp số hóa/tự động hóa RPA, OCR/ICR, API application trong vận hành.

• Có khả năng xây dựng tài liệu yêu cầu nghiệp vụ, user story, process flow, business case, benefit tracking và tài liệu trình phê duyệt.

• Có hiểu biết về quản trị backlog, phân loại/ưu tiên yêu cầu, quản lý dependency và theo dõi tiến độ triển khai.

• Có tư duy kiểm soát rủi ro, tuân thủ và bảo đảm chất lượng vận hành.

• Sử dụng tốt Excel, PowerPoint, Visio hoặc công cụ vẽ flow tương đương; biết Jira/Confluence hoặc công cụ quản lý backlog là lợi thế.

• Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu nghiệp vụ/công nghệ ở mức khá; có khả năng trao đổi công việc bằng tiếng Anh là lợi thế.