Mô tả công việc

Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết:

- Kiểm soát chất lượng Văn bản định chế do các Đơn vị nghiệp vụ xây dựng trước khi trình ban hành.

- Xây dựng quy trình (Bao gồm quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của các Khối Kinh doanh trên toàn hệ thống, xây dựng toàn bộ quy trình tại quầy và các quy trình hỗ trợ vận hành khác,…) theo phân công cụ thể.

- Đầu mối tại Khối Vận hành hỗ trợ hoạt động phát triển sản phẩm cho tất cả các Đơn vị kinh doanh.

- Xây dựng thư viện lưu trữ văn bản quy trình, đảm bảo các thuộc tính liên quan đến văn bản quy trình và các tiêu chuẩn được duy trì;

- Thực hiện các chương trình/dự án hoạch định, chuẩn hóa, cải tiến hệ thống văn bản theo hướng thuận tiện, tinh gọn, dễ sử dụng tại VPBank;

- Phối hợp thực hiện các dự án đánh giá và cải tiến quy trình theo yêu cầu.

Các trách nhiệm khác:

- Định kỳ báo cáo cho Trưởng Phòng phụ trách về kết quả công việc

- Đảm bảo tính sẵn sàng của cá nhân đối với sự tăng lên về khối lượng công việc theo sự tăng trưởng phát triển của ngân hàng và/khi ngân hàng mở rộng phạm vi hoạt động.

- Kiểm soát tốt mối quan hệ với các Đơn vị trong và ngoài ngân hàng có tương tác trong công việc, đảm bảo việc phối hợp triển khai công việc đạt hiệu quả cao.

- Góp phần xây dựng môi trường làm việc, văn hóa tổ chức theo quy định của VPBank. Hỗ trợ đồng nghiệp trong quá trình thực hiện công việc.

- Tham gia các khóa đào tạo, các phong trào, chương trình nội bộ và bên ngoài.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng phòng Phòng Quản lý và xây dựng quy trình

Quyền lợi

Thu nhập hấp dẫn với mức lương, thưởng cạnh tranh, tương xứng với năng lực và hiệu quả công việc.
Thưởng các dịp Lễ, Tết và các khoản thưởng khác theo chính sách của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
Được hưởng chính sách vay ưu đãi dành cho CBNV theo quy định của Ngân hàng.
Chế độ nghỉ phép hấp dẫn, phù hợp với cấp bậc và quy định của Ngân hàng.
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật và bảo hiểm sức khỏe VPBank Care dành cho CBNV theo cấp bậc và thời gian công tác.
Được tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực và lộ trình học tập phù hợp với khung năng lực của từng vị trí.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và thân thiện; có nhiều cơ hội học hỏi, phát triển nghề nghiệp và thăng tiến.
Tham gia đa dạng các hoạt động văn hóa doanh nghiệp, gắn kết nội bộ và chăm lo đời sống tinh thần như teambuilding, hoạt động thể thao, các cuộc thi nội bộ và nhiều chương trình dành cho CBNV.
Địa điểm làm việc: 89 Láng Hạ, Đống Đa, HN

Trình độ đào tạo

Năng lực chuyên môn

Kỹ năng

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.

• Am hiểu các phương pháp, công cụ cải tiến quy trình, xây dựng quy trình

• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.

• Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.

• Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.

• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.

• Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.

• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.

• Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Quy trình, Quản lý Chất lượng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu – tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).

• Khả năng xử lý thông tin và ra quyết định; thích nghi và chủ động trong công việc; tuân thủ quy định; tư duy hướng khách hàng; làm việc hiệu quả; khả năng gây ảnh hưởng, phối hợp và làm việc nhóm; xây dựng và phát triển đội ngũ.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVCC Quản lý chất lượng – Quản trị văn bản và cải tiến quy trình tại VPBank

1. Yêu cầu học vấn

Bằng cử nhân trở lên các chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ liên quan đến quản lý chất lượng (ISO, Six Sigma, Lean) hoặc quản trị quy trình (BPM).

2. Hard Skills (Kỹ năng cứng) – Bảng phân loại mức độ quan trọng

Kỹ năng	Mức độ quan trọng	Mô tả chi tiết
Am hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng	★★★★★	Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng, tiền gửi, thẻ, ngân hàng số, thanh toán, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp…
Phương pháp xây dựng & cải tiến quy trình	★★★★★	Nắm vững BPMN, SIPOC, Value Stream Mapping, PDCA, DMAIC, Lean, Six Sigma
Kiểm soát chất lượng văn bản	★★★★★	Khả năng rà soát, biên tập, chuẩn hóa văn bản định chế với độ chính xác cao
Soạn thảo văn bản chuyên nghiệp	★★★★☆	Viết quy trình, policy, guideline rõ ràng, logic, dễ hiểu
Quản lý thư viện tài liệu	★★★★☆	Sử dụng hệ thống quản lý tài liệu (DMS), phân loại, tagging, versioning
Phân tích dữ liệu	★★★☆☆	Excel nâng cao, Power BI, Visio (vẽ flowchart)
Tiếng Anh	★★★☆☆	Đọc hiểu tài liệu chuyên ngành, giao tiếp cơ bản

3. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Tư duy phân tích – tổng hợp: Phân tích quy trình phức tạp thành các bước logic, đánh giá điểm nghẽn và đề xuất giải pháp.
Giao tiếp – đàm phán – thuyết phục: Làm việc với nhiều Khối nghiệp vụ, thuyết phục các bên liên quan đồng thuận với quy trình mới.
Đào tạo – truyền đạt: Hướng dẫn nhân viên vận hành áp dụng quy trình mới.
Quản lý thời gian – ưu tiên công việc: Xử lý nhiều dự án song song trong môi trường banking năng động.
Tinh thần trách nhiệm cao: Làm việc với cường độ cao, chịu áp lực deadline từ các Khối kinh doanh.
Tư duy hướng khách hàng: Mọi cải tiến quy trình đều nhằm mục tiêu nâng cao trải nghiệm khách hàng cuối.

4. Chứng chỉ gợi ý nên có

Six Sigma Green Belt/Black Belt – rất có giá trị với vị trí cải tiến quy trình.
Lean Management Certificate – bổ trợ tư duy tinh gọn hóa.
ISO 9001:2015 Lead Auditor – phù hợp với phần kiểm soát chất lượng.
BPM CBPP (Certified Business Process Professional) – chứng chỉ chuyên ngành quy trình.
Chứng chỉ ngân hàng cơ bản (NHNN cấp) – nếu chưa có.

5. Kinh nghiệm yêu cầu

Tối thiểu 5 năm trong các lĩnh vực: Quản lý Quy trình, Quản lý Chất lượng, hoặc Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu.
Ưu tiên ứng viên từng làm tại ngân hàng nước ngoài hoặc tổ chức tài chính quốc tế (HSBC, Standard Chartered, Citibank, Shinhan, Woori…).

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn vị trí CVCC Quản lý chất lượng – Quản trị văn bản và cải tiến quy trình tại VPBank

1. Quy trình tuyển dụng dự kiến (3-4 vòng)

Vòng 1 – Sơ loại hồ sơ (HR Screen)

HR kiểm tra hồ sơ, gọi điện xác nhận thông tin cơ bản, mức lương mong muốn, thời gian có thể đi làm.
Mẹo: Chuẩn bị sẵn câu trả lời ngắn gọn về lý do ứng tuyển, mức lương kỳ vọng (tham khảo mức thị trường cho vị trí CVCC ngân hàng).

Vòng 2 – Phỏng vấn chuyên môn (Trưởng phòng/Quản lý trực tiếp)

Thời gian: 60-90 phút.
Nội dung: Kiến thức ngân hàng, phương pháp cải tiến quy trình, kinh nghiệm thực tế.

Vòng 3 – Phỏng vấn nâng cao (Giám đốc Khối Vận hành hoặc Quản lý cấp cao)

Đánh giá tư duy chiến lược, khả năng quản lý dự án, góc nhìn với ngân hàng.

Vòng 4 – Phỏng vấn cuối (HRBP/Head of HR)

Đánh giá fit văn hóa VPBank, mức lương, điều khoản hợp đồng.

2. Câu hỏi chuyên môn hay gặp

Về quy trình và cải tiến:

Hãy mô tả một dự án cải tiến quy trình bạn đã thực hiện. Bạn đã áp dụng phương pháp nào và kết quả ra sao?
Sự khác nhau giữa Lean, Six Sigma và BPM? Khi nào nên dùng phương pháp nào?
Trình bày quy trình bạn từng xây dựng từ đầu đến khi ban hành. Những khó khăn gặp phải và cách xử lý?
Làm thế nào để xác định điểm nghẽn (bottleneck) trong một quy trình ngân hàng?
Khi hai Khối nghiệp vụ có yêu cầu mâu thuẫn về quy trình, bạn xử lý thế nào?

Về kiến thức ngân hàng: 6. Hãy liệt kê các sản phẩm chính của một ngân hàng bán lẻ và quy trình vận hành tại quầy gồm những bước nào? 7. Quy trình phát hành thẻ tín dụng từ lúc khách hàng nộp hồ sơ đến khi nhận thẻ trải qua các bước nào? 8. Sự khác biệt giữa quy trình tín dụng cá nhân và tín dụng doanh nghiệp? 9. Theo bạn, yếu tố nào quan trọng nhất trong trải nghiệm khách hàng tại quầy?

Về kiểm soát chất lượng văn bản: 10. Khi kiểm soát một văn bản định chế, bạn quan tâm những tiêu chí nào? 11. Cấu trúc chuẩn của một quy trình ngân hàng gồm những phần nào?

3. Câu hỏi tình huống (Case-based)

Giả sử một Khối kinh doanh yêu cầu đẩy nhanh tốc độ ra mắt sản phẩm mới trong 2 tuần, nhưng quy trình chuẩn cần 6 tuần. Bạn xử lý ra sao?
Bạn phát hiện một quy trình hiện hành có rủi ro tuân thủ (compliance), nhưng các bên liên quan không muốn thay đổi. Bạn sẽ thuyết phục họ như thế nào?

4. Tips chuẩn bị

Mang theo portfolio: Các quy trình bạn đã xây dựng/cải tiến (bản PDF, sơ đồ, kết quả đo lường trước-sau).
Ôn lại thông tin VPBank: Sản phẩm nổi bật (VPBank Neo, Cake by VPBank, AutoPay…), chiến lược chuyển đổi số, các giải thưởng gần đây.
Dress code: Lịch sự, chuyên nghiệp – sơ mi, quần tây, giày da. Phong cách smart-casual cũng được chấp nhận ở vòng HR nhưng vòng chuyên môn nên formal hơn.
Đến sớm 10-15 phút, chuẩn bị sẵn câu hỏi ngược cho nhà tuyển dụng (ví dụ: "Cấu trúc phòng như thế nào?", "Dự án cải tiến ưu tiên trong năm tới là gì?").
STAR method (Situation – Task – Action – Result) để trả lời câu hỏi tình huống kinh nghiệm.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn tập & chuẩn bị trong 1-2 tuần

Tuần 1 – Nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Tìm hiểu VPBank

Đọc báo cáo thường niên, website chính thức vpbank.com.vn, fanpage, LinkedIn VPBank.
Nắm các dòng sản phẩm: tín dụng, thẻ, tiền gửi, ngân hàng số (Cake, Neo), bancassurance.
Hiểu chiến lược "Chuyển đổi số toàn diện" và vai trò của Khối Vận hành.

Ngày 3-4: Kiến thức ngân hàng tổng quát

Ôn lại các quy trình nghiệp vụ cốt lõi: tín dụng, huy động, thanh toán, thẻ, KYC/AML.
Tham khảo: Giáo trình Ngân hàng thương mại (PGS.TS Nguyễn Minh Kiều), Tài liệu NHNN về hoạt động ngân hàng.
Đọc Thông tư, Nghị định liên quan: Thông tư 39/2016/TT-NHNN về cho vay, Thông tư 17/2024 về định danh khách hàng điện tử (eKYC)…

Ngày 5-7: Phương pháp cải tiến quy trình

Học các khái niệm: BPM, BPMN 2.0, SIPOC, RACI Matrix, PDCA, DMAIC, Lean.
Công cụ: Visio, Bizagi Modeler, Lucidchart, Draw.io (vẽ flowchart).
Tài liệu: "Business Process Management" – John Jeston, "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook".
Thực hành: Vẽ lại quy trình mở tài khoản tại quầy, quy trình duyệt tín dụng cá nhân.

Tuần 2 – Luyện tập & thực chiến

Ngày 8-9: Quản lý chất lượng văn bản

Ôn cấu trúc văn bản định chế: Quyết định, Quy chế, Quy trình, Quy định, Hướng dẫn, Biểu mẫu.
Tìm hiểu chuẩn ISO 9001:2015 về hệ thống quản lý chất lượng.
Thực hành soạn thảo một quy trình mẫu theo template ngân hàng.

Ngày 10-11: Luyện phỏng vấn

Viết sẵn 5-7 câu chuyện STAR từ kinh nghiệm làm việc thực tế.
Tập trả lời trước gương hoặc quay video.
Nhờ bạn bè/đồng nghiệp mock interview.

Ngày 12-14: Tổng hợp & nghỉ ngơi

Review lại toàn bộ kiến thức.
Chuẩn bị trang phục, giấy tờ, portfolio.
Đi ngủ sớm 2 đêm trước ngày phỏng vấn.

Tài liệu tham khảo nên đọc

Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại – NXB Tài chính.
"Quality Management for Organizational Excellence" – David L. Goetsch.
Blog The Operations Room (Harvard) – case study vận hành ngân hàng.
LinkedIn: Follow các chuyên gia về Banking Operations tại Việt Nam.
Báo Đầu tư, CafeF, VietnamNet – tin tức ngân hàng cập nhật.

Công cụ hỗ trợ

Notion/Obsidian: ghi chú kiến thức, mindmap quy trình.
CamScanner/Microsoft Lens: scan tài liệu tham khảo.
Quizlet/Anki: flashcard thuật ngữ ngân hàng – quy trình.
YouTube: kênh VPBank chính thức, các video về Lean Six Sigma tiếng Việt.

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVCC Quản lý chất lượng – Quản trị văn bản và cải tiến quy trình tại VPBank

1. Lộ trình thăng tiến trong lĩnh vực Quản trị Quy trình ngân hàng

Chuyên viên (Officer)
    ↓ 2-3 năm
Chuyên viên chính (Senior Officer)
    ↓ 2-3 năm
Chuyên viên cao cấp (CVCC – Senior Officer cao cấp) ← VỊ TRÍ HIỆN TẠI
    ↓ 3-5 năm
Trưởng/Phó phòng (Manager/Assistant Manager)
    ↓ 5-7 năm
Giám đốc Khối/Trung tâm (Director/Head of Department)
    ↓ 7-10 năm
Phó Tổng Giám đốc phụ trách Vận hành (COO)

Đây là lộ trình điển hình tại các ngân hàng lớn ở Việt Nam. Vị trí CVCC là bước đệm quan trọng để tiến lên cấp quản lý phòng/ban.

2. Mức lương kỳ vọng ước lượng (tham khảo)

Cấp bậc	Kinh nghiệm	Mức lương tổng (Gross) ước lượng/tháng
Chuyên viên (Officer)	1-3 năm	15-25 triệu
Chuyên viên chính	3-5 năm	25-40 triệu
CVCC	5-8 năm	40-70 triệu
Trưởng/Phó phòng	7-12 năm	70-150 triệu
Giám đốc Khối	12+ năm	150-300 triệu

Lưu ý: mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm. Tại VPBank, ngoài lương còn có thưởng KPIs, thưởng Tết, thưởng cổ phiếu ESOP, vay ưu đãi CBNV – tổng thu nhập có thể cao hơn 20-40% so với mức lương cơ bản.

3. Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

Project Management: Chứng chỉ PMP, PRINCE2 để quản lý các dự án chuyển đổi quy trình lớn.
Data Analytics: Power BI, SQL, Python cơ bản để đo lường hiệu quả quy trình bằng dữ liệu.
Change Management: Hiểu cách thay đổi tổ chức, quản lý sự kháng cự khi áp quy trình mới.
Regulatory Knowledge: Cập nhật liên tục quy định NHNN, Basel II/III, IFRS 9.
Leadership: Phát triển kỹ năng lãnh đạo, mentoring junior, xây dựng đội nhóm.
English: IELTS 6.5+ hoặc TOEIC 700+ để đọc tài liệu quốc tế và cơ hội làm việc với đối tác nước ngoài.

4. Lời khuyên thực tế cho ứng viên

Tích lũy "case study" từ sớm: Từ dự án nhỏ đến lớn, ghi chép lại quy trình, kết quả, bài học kinh nghiệm. Đây là "vũ khí" khi phỏng vấn và đánh giá thăng tiến.
Đừng ngại "dirty work": Giai đoạn đầu, bạn sẽ phải kiểm tra văn bản, rà soát quy trình cũ – nhàm chán nhưng đây là cách hiểu sâu về ngân hàng nhanh nhất.
Xây dựng network nội bộ: Làm ở Khối Vận hành, bạn sẽ tiếp xúc với gần như tất cả Khối nghiệp vụ. Hãy tận dụng cơ hội này để gây dựng quan hệ – đây là lợi thế rất lớn khi thăng tiến.
Cân nhắc chuyển ngang: Nếu sau 2-3 năm muốn thay đổi, có thể xin chuyển sang Risk, Compliance, Internal Audit – những phòng ban có sự kết nối chặt với quản trị quy trình.
Ngân hàng nước ngoài vs trong nước: VPBank có môi trường năng động, cạnh tranh, thưởng hấp dẫn. Ngân hàng nước ngoài (HSBC, SCB, Citi) thường có quy trình chuẩn quốc tế, lương cao hơn nhưng áp lực cũng lớn. Tùy mục tiêu cá nhân để lựa chọn.

Câu hỏi thường gặp

Em là sinh viên năm cuối ngành Quản trị Kinh doanh, chưa có kinh nghiệm. Em có thể ứng tuyển vị trí này không?

Chào em, vị trí này yêu cầu tối thiểu 5 năm kinh nghiệm nên hiện tại em chưa phù hợp. Tuy nhiên, em có thể xin vào vị trí Fresher/Intern tại VPBank hoặc các ngân hàng để tích lũy kinh nghiệm. Sau 2-3 năm ở vị trí chuyên viên, em có thể nộp đơn ứng tuyển lại. Trong thời gian chờ đợi, em nên học thêm về quy trình ngân hàng, lấy chứng chỉ Six Sigma Green Belt và tích cực tham gia các dự án cải tiến tại nơi làm việc đầu tiên nhé.

Tôi đang làm ở phòng Ngân quang/Kho quỹ được 3 năm, muốn chuyển sang vị trí Quản trị quy trình. Cơ hội có cao không?

Cơ hội của anh/chị khá khả quan vì đã có 3 năm kinh nghiệm vận hành tại ngân hàng. Tuy nhiên, vị trí này cần thêm 2 năm kinh nghiệm nữa để đủ 5 năm theo yêu cầu. Anh/chị nên chủ động xin tham gia các dự án xây dựng quy trình tại đơn vị hiện tại, học thêm BPM, Six Sigma, đồng thời tìm hiểu cách soạn thảo văn bản định chế. Sau 1-2 năm tích lũy, cơ hội ứng tuyển sẽ cao hơn rất nhiều. Ngoài ra có thể apply vị trí Chuyên viên chính Quản trị quy trình tại ngân hàng khác để tăng kinh nghiệm nhanh hơn.

Mức lương cho vị trí CVCC Quản lý chất lượng tại VPBank khoảng bao nhiêu?

Mức lương tin đăng là "Thỏa thuận". Theo tham khảo thị trường, vị trí CVCC (chuyên viên cao cấp) tại VPBank với 5-8 năm kinh nghiệm thường dao động khoảng 40-70 triệu đồng gross/tháng, chưa bao gồm thưởng KPIs, thưởng Tết, ESOP và các phúc lợi khác. Tổng thu nhập có thể lên tới 60-100 triệu/tháng vào năm tốt. Mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm, anh/chị nên thương lượng dựa trên kinh nghiệm thực tế và mức đang nhận ở công ty cũ.

Tôi đã có 6 năm làm Quản lý chất lượng tại nhà máy sản xuất, muốn chuyển sang ngân hàng. Có khả thi không?

Khả thi nhưng sẽ có thách thức nhất định. Anh/chị có lợi thế về nền tảng quản lý chất lượng, cải tiến quy trình, sử dụng công cụ Lean/Six Sigma. Tuy nhiên, ngân hàng có đặc thù riêng: quy trình chịu sự điều chỉnh chặt chẽ của NHNN, sản phẩm phức tạp, áp lực tuân thủ cao. Anh/chị cần đầu tư 2-3 tháng tự học về sản phẩm ngân hàng, quy trình tín dụng, KYC/AML, đồng thời tham gia một khóa học ngắn hạn về Ngân hàng cơ bản. Khi phỏng vấn, hãy nhấn mạnh khả năng áp dụng phương pháp cải tiến đã có vào ngữ cảnh mới, kèm theo ý tưởng cụ thể cho ngân hàng.

Vị trí này có KPI/đánh giá hiệu suất như thế nào?

Theo kinh nghiệm thực tế ở các vị trí tương đương, KPI thường bao gồm: (1) Số lượng văn bản quy trình hoàn thành đúng hạn, (2) Số dự án cải tiến quy trình được triển khai thành công, (3) Mức độ tuân thủ quy trình sau ban hành, (4) Thời gian phản hồi cho các Khối nghiệp vụ, (5) Sáng kiến cải tiến được công nhận. VPBank đánh giá theo OKR hàng quý, đánh giá năng lực 6 tháng/lần và xét tăng lương vào tháng 4 và tháng 10 hàng năm.

Tôi có nên ứng tuyển vào VPBank hay ngân hàng nước ngoài? Ưu nhược điểm mỗi nơi?

Cả hai đều có ưu nhược điểm riêng. Ngân hàng trong nước như VPBank: môi trường năng động, cơ hội thăng tiến nhanh do quy mô lớn, thưởng hấp dẫn, được tiếp cận nhiều dự án chuyển đổi số. Ngân hàng nước ngoài (HSBC, SCB, Citi): quy trình chuẩn quốc tế, lương cao hơn, được đào tạo bài bản, CV đẹp hơn khi ra ngoài. Tuy nhiên ngân hàng nước ngoài thường ít cơ hội thăng tiến lên cấp cao cho người Việt, áp lực cắt giảm nhân sự cao. Tùy mục tiêu cá nhân: muốn học nghề nhanh → nước ngoài; muốn thăng tiến dài hạn tại Việt Nam → VPBank hoặc ngân hàng top đầu trong nước.

Công việc hàng ngày của vị trí này cụ thể là gì? Có nhàm chán không?

Công việc khá đa dạng, không nhàm chán nếu bạn thích cải tiến. Một ngày điển hình: buổi sáng rà soát văn bản quy trình từ Khối kinh doanh gửi lên (đọc kỹ, góp ý, chỉnh sửa), sau đó tham gia họp với phòng ban liên quan để thống nhất quy trình mới. Chiều làm việc với dự án cải tiến: khảo sát hiện trạng, phân tích gap, đề xuất giải pháp, viết tài liệu. Thỉnh thoảng có đào tạo nội bộ cho chi nhánh về quy trình mới. Áp lực đến từ việc nhiều Khối cùng lúc gửi yêu cầu, deadline gấp, và phải cân bằng giữa yêu cầu kinh doanh và tuân thủ quy định.

Chứng chỉ nào quan trọng nhất để apply vị trí này?

Ba chứng chỉ có giá trị nhất: (1) Six Sigma Green Belt – chứng minh năng lực cải tiến quy trình có hệ thống; (2) ISO 9001:2015 Lead Auditor hoặc Internal Auditor – phù hợp với phần kiểm soát chất lượng; (3) BPM CBPP hoặc chứng chỉ từ IIBA/ABPMP – chuyên ngành quy trình. Ngoài ra, nếu có PMP sẽ là điểm cộng lớn vì vị trí này liên quan nhiều đến quản lý dự án. Ưu tiên lấy Six Sigma Green Belt trước vì thời gian học ngắn (~3 tháng) và chi phí hợp lý.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-15

Mình từng làm ở vị trí tương tự tại một ngân hàng top 4. Công việc khá áp lực vì phải làm trung gian giữa các Khối, đôi khi bên kinh doanh muốn nhanh, bên compliance bắt phải kỹ. Lương khá, thưởng Tết VPBank thuộc hàng top đầu ngành. Điều quan trọng nhất là kỹ năng đàm phán, vì ngồi ghế này phải thuyết phục rất nhiều.

M

Minh T*** 2025-01-22

Vừa pass phỏng vấn vòng chuyên môn tuần trước. Chia sẻ tip: nhà tuyển dụng hỏi rất sâu về quy trình phát hành thẻ tín dụng và quy trình mở tài khoản eKYC, cần nắm chắc. Chuẩn bị kỹ 1-2 dự án cải tiến có số liệu trước-sau cụ thể sẽ ghi điểm lớn. Cảm ơn bài phân tích trên, rất chi tiết!

b

banker2024 2025-02-03

Có ai biết phòng Quản lý chất lượng ở VPBank hoạt động thế nào không? Mình đang làm ở vị trí Operation ở chi nhánh, muốn tranh thủ cơ hội head office. Nghe nói môi trường khá trẻ, làm việc thoải mái, nhưng OT cũng nhiều khi có dự án lớn.

Ẩ

Ẩn danh 2025-02-10

Cảnh báo thật: vị trí này phù hợp với người kiên nhẫn và thích làm việc với văn bản. Mình thấy nhiều bạn vào được 6 tháng - 1 năm là xin nghỉ vì thấy không hợp. Công việc đọc nhiều, viết nhiều, họp nhiều. Nếu thích tác động nhanh và thấy kết quả ngay thì không phù hợp. Còn nếu thích xây dựng hệ thống, muốn làm từ gốc thì rất đáng để theo.

H

Hoa N*** 2025-02-18

Mình apply vị trí này năm ngoái nhưng bị reject ở vòng 2 vì thiếu kinh nghiệm về sản phẩm ngân hàng (dù có 6 năm QMS bên FDI). HR nói thẳng là cần người có background ngân hàng. Nên ai chuyển ngành hãy cân nhắc kỹ, chuẩn bị kiến thức ngân hàng thật kỹ trước khi apply nhé.

t

timviec_hn 2025-02-25

Địa điểm 89 Láng Hạ rất trung tâm, đi lại thuận tiện. Có ai biết VPBank có hỗ trợ chỗ gửi xe cho CBNV không? Mình đang quan tâm vấn đề này vì trước làm ở Hà Đông mỗi ngày đi 1.5 tiếng, giờ muốn gần trung tâm hơn.

CVCC Quản lý chất lượng - Phòng Quản trị văn bản và cải tiến quy trình - Hà Nội - TA162