Mô tả công việc

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Triển khai hoạt động bán hàng

- Thực hiện quản lý danh mục khách hàng ưu tiên và lập kế hoạch chăm sóc, liên hệ định kỳ để nắm bắt và phục vụ kịp thời các nhu cầu giao dịch, sử dụng các sản phẩm của ngân hàng qua đó gia tăng giao dịch, doanh thu/lợi nhuận từ khách hàng được giao quản lý.

- Thực hiện các hoạt động tư vấn (các giải pháp tài chính/ sản phẩm/ dịch vụ ...) phù hợp, tuân thủ với các quy định, quy trình và thẩm quyền nhằm gợi mở/ đáp ứng các nhu cầu tài chính của khách hàng hiện hữu.

- Tìm kiếm các khách hàng mới/ Khách hàng ưu tiên tiềm năng tư vấn các giải pháp, sản phẩm và/hoặc dịch vụ phù hợp với các quy định, quy trình và thẩm quyền.
Sử dụng hệ thống quản lý khách hàng/ quản lý bán hàng và các hệ thống khác để lập báo cáo/theo dõi hồ sơ khách hàng.
Giám sát việc triển khai bán hàng và theo dõi kết quả, đồng thời thực hiện một số hoạt động kiểm soát sau với khách hàng.

2. Phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai hoạt động bán hàng:

- Phối hợp với các đơn vị/ phòng thuộc dịch vụ khách hàng, giao dịch để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng như mở thẻ, rút tiền, gửi tiền, v.v.

- Phối hợp với các đơn vị Hội sở như Trung tâm quản lý kinh doanh phân khúc AF, Khối vận hành trong việc thực hiện việc định danh khách hàng, xin phê duyệt nguồn huy động,phê duyệt hồ sơ mở thẻ cho khách hàng,...

3. Tuân thủ kỷ luật kinh doanh

- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/ huấn luyện về sản phẩm, chăm sóc khách hàng và các kỹ năng liên quan vị trí công việc.

4. Các công việc khác:

- Thực hiện các hoạt động hành chính, báo cáo theo quy định của đơn vị và yêu cầu của quản lý trực tiếp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ
Ms. Thảo - CVCC Thu hút nhân tài

Email: [email protected]

Phone: 0965 979 020

Quyền lợi

- Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

- Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

- Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

- Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

- Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

- Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

- Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7

- Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp đại học các ngành Tài chính/ Kinh tế/ ngân hàng

2. Các kinh nghiệm liên quan: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

3. Kiến thức/ Chuyên môn có liên Quan

- Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung.
- Nắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, kinh tế thị trường, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán, ngoại hối...và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan.
- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân)

4. Các kỹ năng

- Kỹ năng giao tiếp tốt

- Kỹ năng quản lý công việc tốt và chịu áp lực cao.

- Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống tốt

- Tác phong chuyên nghiệp, tự tin

- Kỹ năng chăm sóc khách hàng cao cấp, xây dựng quan hệ mạng lưới khách hàng VIP hiệu quả

- Tin học văn phòng

5. Các năng lực cần có

- Tuân thủ quy định, chính sách

- Quản trị bán hàng hiệu quả.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - VPBank

### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng)

#### Bắt buộc phải có:
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Kiến thức Tài chính - Ngân hàng | Cao | Đặc biệt sản phẩm KH ưu tiên, KH cao cấp |
| Hiểu biết pháp luật ngân hàng | Trung bình - Cao | Luật các tổ chức tín dụng, quy định NHNN |
| Tin học văn phòng | Trung bình | Word, Excel, PowerPoint |
| Sử dụng hệ thống quản lý KH | Trung bình | CRM, Core Banking |
| Kiến thức đa lĩnh vực | Cao | BĐS, chứng khoán, bảo hiểm, ngoại hối |

#### Nên có (lợi thế cạnh tranh):
- Chứng chỉ Chứng chỉ hành nghề BĐS (nếu tư vấn BĐS)
- Chứng chỉ CPI (Certified Personal Investment) hoặc tương đương
- Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản/nâng cao
- Chứng chỉ Bảo hiểm do Bộ Tài chính cấp
- Kinh nghiệm với phân khúc KH Diamond/Higher tại ngân hàng khác

### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - Đánh giá trọng số

| Kỹ năng | Trọng số | Cách thể hiện trong CV/phỏng vấn |
|---|---|---|
| Giao tiếp tốt | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kinh nghiệm chăm sóc KH, xử lý khiếu nại |
| Quản lý công việc & chịu áp lực | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KPI đạt được, mô tả môi trường làm việc |
| Xây dựng quan hệ mạng lưới KH VIP | ⭐⭐⭐⭐ | Số lượng KH quản lý, giá trị tài sản ròng |
| Tư duy nhanh nhạy, xử lý tình huống | ⭐⭐⭐⭐ | Ví dụ cụ thể đã xử lý thành công |
| Tác phong chuyên nghiệp, tự tin | ⭐⭐⭐ | Cách present bản thân, ăn mặc, ngôn ngữ cơ thể |
| Chăm sóc khách hàng cao cấp | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Hiểu insight khách hàng giàu có |

### 3. SO SÁNH VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG

| Tiêu chí | VPBank (TA110) | Techcombank | ACB | HSBC Premium |
|---|---|---|---|---|
| Tên gọi khác | CVCC KH ưu tiên | RM Priority | Chuyên viên CSKH VIP | Relationship Manager |
| Yêu cầu kinh nghiệm | 1+ năm | 2+ năm | 1+ năm | 2+ năm |
| Mức lương cơ bản TB | 12-20 triệu | 15-25 triệu | 10-18 triệu | 18-30 triệu |
| Thu nhập thực nhận | 20-40 triệu | 25-50 triệu | 18-35 triệu | 30-60 triệu |
| Độ khó chuyển ngành | Trung bình | Cao | Trung bình | Rất cao |

> Nhận xét: VPBank được đánh giá là ngân hàng có môi trường năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng, phù hợp với ứng viên có 1-3 năm kinh nghiệm muốn phát triển trong ngành ngân hàng bán lẻ.

### 4. CHỨNG CHỈ GỢI Ý THEO LỘ TRÌNH

```
Giai đoạn 1 (0-6 tháng đầu):
✓ Chứng chỉ Kiến thức chung về ngân hàng (nội bộ VPBank)
✓ Chứng chỉ Sản phẩm bán lẻ

Giai đoạn 2 (6-12 tháng):
✓ Chứng chỉ An ninh mạng & Tuân thủ (Compliance)
✓ Chứng chỉ Quản lý rủi ro tín dụng cơ bản

Giai đoạn 3 (12-24 tháng - chuẩn bị thăng tiến):
✓ CFA Level 1 / Chứng chỉ QLIB
✓ Chứng chỉ Wealth Management
✓ Chứng chỉ Financial Planning
```

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVCC Quan hệ Khách hàng Ưu tiên

### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường)

| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sàng lọc HR (gọi điện/online) | 15-20 phút | Phòng Nhân sự |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận KH ưu tiên |
| Vòng 3 | Phỏng vấn với Giám đốc Khối/PGD | 30-45 phút | GD Khối KHCN |
| Vòng 4 (có thể có) | Test thực tế/Bài thi | 60-90 phút | Phòng đào tạo |

### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG

#### Vòng 1 - HR Sàng lọc:
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và kinh nghiệm làm việc"
- Tip: Dành 2-3 phút, tập trung vào kinh nghiệm bán hàng/chăm sóc KH
- Nên nhấn mạnh: số năm kinh nghiệm, loại KH từng làm việc, thành tích nổi bật

2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang VPBank?"
- Tip: Nghiên cứu trước về VPBank - ví dụ: VPBank có chiến lược "Digital Bank", tăng trưởng mạnh ở phân khúc KH ưu tiên, văn hóa trẻ trung
- Tránh: "Em muốn lương cao hơn" → nên nói về cơ hội phát triển

3. "Bạn hiểu gì về công việc CVCC Quan hệ KH ưu tiên?"
- Tip: Mô tả ngắn: quản lý danh mục KH ưu tiên, tư vấn giải pháp tài chính, gia tăng doanh thu từ KH hiện hữu

4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- Tip: Nên research trước. Với 1 năm kinh nghiệm: 15-22 triệu là hợp lý
- Nếu có 2-3 năm: 20-30 triệu
- Luôn nói "theo chính sách của VPBank" nếu chưa chắc chắn

5. "Bạn có KPI cụ thể như thế nào ở công việc hiện tại?"
- Tip: Chuẩn bị sẵn các con số: số lượng KH, doanh số bán, tỷ lệ giữ chân KH

#### Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng bộ phận:
1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc chăm sóc khách hàng VIP?"
- Tip: Kể câu chuyện cụ thể. Ví dụ: "Em quản lý 150 KH ưu tiên tại [ngân hàng cũ], trong đó có 30 KH có tài sản trên 1 tỷ. Em đã giới thiệu thành công 15 sản phẩm bảo hiểm, đóng góp X triệu doanh thu phí..."

2. "Bạn sẽ làm gì để tăng doanh thu từ danh mục KH hiện tại?"
- Tip: Trả lời theo framework AIDA hoặc SPIN Selling:
- Annalize: Phân tích nhu cầu từng KH
- Interact: Liên hệ định kỳ, nắm bắt thay đổi cuộc sống
- Develop: Đề xuất giải pháp phù hợp
- Achieve: Đo lường, báo cáo

3. "Một KH ưu tiên đang có 2 tỷ gửi tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
- Tip: Hỏi trước về mục tiêu, thời hạn, mức độ chấp nhận rủi ro. Sau đó đề xuất phân bổ đa dạng: tiết kiệm + trái phiếu + quỹ đầu tư

4. "Bạn xử lý thế nào khi KH phàn nàn về dịch vụ?"
- Tip: Dùng STAR: Situation → Task → Action → Result
- Nhấn mạnh: lắng nghe, xin lỗi (nếu cần), giải quyết nhanh, theo dõi sau đó

5. "KPI của vị trí này bao gồm những gì? Bạn có tự tin đạt được không?"
- Tip: KPI thường gồm: số lượng KH mới, AUM (tài sản quản lý), doanh số sản phẩm chéo, tỷ lệ giữ chân KH

#### Vòng 3 - Phỏng vấn Giám đốc:
1. "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- Tip: Điểm mạnh: giao tiếp, chịu áp lực, ham học hỏi
- Điểm yếu: nên chọn điểm yếu có thể cải thiện, ví dụ: "Em đôi khi quá cầu toàn, nhưng em đang học cách ưu tiên công việc"

2. "Bạn nhìn thấy cơ hội thăng tiến ở VPBank như thế nào?"
- Tip: VPBank có chính sách thăng tiến rõ ràng. Có thể nói: "Em muốn phát triển từ CVCC → Chuyên viên → Trưởng nhóm trong 2-3 năm tới"

3. "Bạn sẽ làm gì trong 90 ngày đầu tiên?"
- Tip:
- Tháng 1: Tìm hiểu sản phẩm, quy trình, làm quen KH hiện tại
- Tháng 2: Phân tích danh mục KH, lên kế hoạch chăm sóc
- Tháng 3: Bắt đầu triển khai bán chéo

4. "Câu hỏi tình huống: KH từ chối tất cả sản phẩm bạn giới thiệu, bạn xử lý sao?"
- Tip: Không ép bán → Hỏi lý do → Tìm hiểu nhu cầu thực sự → Đề xuất đúng thời điểm → Duy trì quan hệ

### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO VPBANK

✅ Nghiên cứu kỹ VPBank:
- VPBank là ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín (thành lập 1993)
- Chiến lược "Digital Bank" - ứng dụng công nghệ mạnh
- Sản phẩm nổi bật: Thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, dịch vụ KH ưu tiên
- Đọc báo cáo tài chính gần nhất, các tin tức nổi bật

✅ Chuẩn bị số liệu cụ thể:
- Nên chuẩn bị: Số KH quản lý, AUM, doanh số bán, tỷ lệ hoàn thành KPI
- Không nên nói chung chung: "Em bán rất tốt"

✅ Mang theo Portfolio (nếu có):
- Case study thành công (đã tư vấn KH nào, kết quả ra sao)
- Kế hoạch chăm sóc KH mẫu
- Slide giới thiệu bản thân (nếu cần)

✅ Chuẩn bị tâm lý:
- VPBank nổi tiếng với môi trường làm việc có áp lực cao về KPI
- Sẵn sàng trả lời câu hỏi về khả năng chịu áp lực

### DRESS CODE

| Yếu tố | Yêu cầu |
|---|---|
| Trang phục | Âu phục lịch sự (nam: vest/navy blazer, nữ: comple/váy công sở) |
| Màu sắc | Tông màu trầm: xanh navy, xám, đen, trắng |
| Giày | Giày da lịch sự, sạch sẽ |
| Phụ kiện | Tối giản, phù hợp môi trường ngân hàng |
| Ghi chú | Đây là vị trí KH cao cấp → Ngoại hình = ấn tượng đầu tiên với KH |

### NHỮNG CÂU HỎI NÊN HỎI NGƯỢC LẠI NHÀ TUYỂN DỤNG

1. *"Quy mô danh mục KH ưu tiên tại PGD này là bao nhiêu?"*
2. *"KPI trung bình của nhân viên ở vị trí này là gì và tỷ lệ đạt được?"*
3. *"Cơ hội đào tạo và chứng chỉ chuyên môn như thế nào?"*
4. *"Lộ trình thăng tiến từ CVCC lên vị trí cao hơn mất bao lâu?"*
5. *"Đội ngũ KH ưu tiên tại PGD có bao nhiêu người?"*

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVCC Quan hệ KH Ưu tiên VPBank

### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN

```
TUẦN 1: NỀN TẢNG KIẾN THỨC
├── Ngày 1-2: Tổng quan ngân hàng VPBank
│ ├── Lịch sử, sứ mệnh, tầm nhìn
│ ├── Cơ cấu tổ chức Khối KHCN
│ └── Sản phẩm/dịch vụ chính
│
├── Ngày 3-4: Sản phẩm KH ưu tiên
│ ├── Gói tài khoản Priority
│ ├── Sản phẩm tiết kiệm, đầu tư
│ ├── Thẻ tín dụng cao cấp (VPBank lady, vpbank gold...)
│ ├── Vay cá nhân (vay tiêu dùng, vay BĐS)
│ └── Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance)
│
├── Ngày 5-6: Luật & Quy định
│ ├── Luật các TCTD (Luật 47/2010/QH12)
│ ├── Quy định NHNN về phân khúc KH ưu tiên
│ ├── Quy định AML (Chống rửa tiền)
│ └── Quy định KYC (Định danh KH)
│
└── Ngày 7: Ôn kỹ năng mềm & Tình huống
├── Kỹ năng bán hàng (SPIN, AIDA)
├── Tình huống xử lý khiếu nại
└── Chuẩn bị câu hỏi phỏng vấn

TUẦN 2: LUYỆN TẬP CHUYÊN SÂU
├── Ngày 8-9: Giả lập phỏng vấn
│ ├── Tự phỏng vấn trước gương
│ ├── Record lại và tự đánh giá
│ └── Có thể nhờ người thân đóng vai
│
├── Ngày 10-11: Học thêm kiến thức tài chính
│ ├── Đầu tư chứng khoán cơ bản
│ ├── Quỹ mở, trái phiếu doanh nghiệp
│ ├── Bất động sản (nếu có thời gian)
│ └── Forex (ngoại hối cơ bản)
│
└── Ngày 12-14: Chuẩn bị hồ sơ & Tinh thần
├── In ấn CV (3-5 bản)
├── Photo chứng chỉ, bằng cấp
├── Chuẩn bị trang phục
└── Nghỉ ngơi, giữ sức khỏe
```

### TÀI LIỆU THAM KHẢO

#### Sách & Tài liệu chuyên môn:
| Tài liệu | Nội dung | Link/Địa điểm |
|---|---|---|
| "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân | Kiến thức nền tảng NH | Thư viện/Shopee |
| "Tâm lý học trong Bán hàng" - Brian Tracy | Kỹ năng bán hàng | Fahasa/Tiki |
| "The Wealthy French" - Robert Gardner | Chiến lược quản lý KH giàu có | Sách tiếng Anh |
| VPBank Annual Report 2023 | Thông tin VPBank | Website VPBank IR |

#### Website & Nguồn online:
- Website VPBank: https://www.vpbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm)
- NHNN Việt Nam: https://sbv.gov.vn (quy định mới nhất)
- FICA Việt Nam: https://fica.org.vn (chứng chỉ nghiệp vụ)
- Investopedia (EN): https://investopedia.com (kiến thức tài chính quốc tế)
- Finhay, Tikop: Học về đầu tư cho người mới

#### Video & Khóa học miễn phí:
- YouTube: "Kiến thức ngân hàng cho người mới" - nhiều kênh tiếng Việt
- Coursera/edX: "Financial Markets" - Yale (Robert Shiller) - miễn phí audit
- Udemy: Các khóa về Relationship Management

### KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN THUỘC LÒNG

#### 1. Sản phẩm KH ưu tiên VPBank (Priority Banking):
- Tiêu chí KH: Thu nhập > X triệu/tháng hoặc tài sản > Y tỷ (cần check mới nhất)
- Quyền lợi: Ưu tiên giao dịch, phí thấp, lãi suất ưu đãi, tư vấn riêng
- Sản phẩm đi kèm: Thẻ Platinum/Gold, concierge, phòng chờ sân bay

#### 2. Các sản phẩm bán chéo thường gặp:
| Sản phẩm | Tỷ trọng KPI | Độ khó bán | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Tiết kiệm/Tiền gửi | Cao | Dễ | Sản phẩm cốt lõi |
| Thẻ tín dụng | Cao | Dễ | KPI thường xuyên |
| Bảo hiểm nhân thọ | Trung bình | Trung bình | Commission cao |
| Quỹ đầu tư | Trung bình | Khó | Cần kiến thức chuyên sâu |
| Vay tiêu dùng | Trung bình | Trung bình | Tùy nhu cầu KH |
| Trái phiếu doanh nghiệp | Thấp | Khó | Phân khúc KH rất giàu |

#### 3. Quy định pháp luật quan trọng:
- Luật TCTD 2010 (sửa đổi 2017)
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về hoạt động cho vay
- Quy định KYC - Định danh KH theo AML
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

### MẪU KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Template)

```
📋 KẾ HOẠCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ƯU TIÊN

1. Phân loại KH theo giá trị (A/B/C):
- KH A (30%): Liên hệ 2 lần/tuần
- KH B (40%): Liên hệ 1 lần/tuần
- KH C (30%): Liên hệ 2 lần/tháng

2. Nội dung liên hệ định kỳ:
- Cập nhật sản phẩm mới
- Thông tin lãi suất/thị trường
- Chúc mừng sinh nhật, dịp lễ
- Gợi ý sản phẩm phù hợp

3. Báo cáo hàng tuần:
- Số lượng KH đã liên hệ
- Doanh số phát sinh
- Khách hàng mới tiềm năng
```

### BÀI TEST THỰC TẾ (Nếu có Vòng 4)

VPBank có thể tổ chức bài test gồm:
- Toán logic: Tương tự bài test IQ (15-20 câu, 20-30 phút)
- Tiếng Anh: Trình độ B1-B2 (grammar + reading)
- Nghiệp vụ: 20-30 câu trắc nghiệm về sản phẩm, quy định NH
- Tình huống: 1-2 câu hỏi tình huống (xử lý tình huống bán hàng)

> Tip: Làm thử các bài test mẫu trên mạng trước 1-2 ngày để làm quen.

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí CVCC Quan hệ KH Ưu tiên

### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN (Typical Career Path)

```
CVCC Quan hệ KH Ưu tiên (TA110)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên Quan hệ KH Ưu tiên (TA12/TA13)
↓ (18-24 tháng)
Trưởng nhóm Quan hệ KH Ưu tiên (TA14)
↓ (24-36 tháng)
Giám sát Quan hệ KH (TA15)
↓ (36-48 tháng)
Trưởng phòng KH Ưu tiên (TA16+)
↓
Giám đốc Khối KHCN / Giám đốc PGD
```

### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo TPHCM 2024)

| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập thực nhận* | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Mới vào (CVCC - 1 năm KN) | 15-20 triệu | 20-35 triệu | Base + thưởng KPI |
| CVCC 2-3 năm KN | 18-25 triệu | 25-45 triệu | Có thể vượt 50M nếu KPI tốt |
| Chuyên viên (3-5 năm KN) | 22-30 triệu | 35-60 triệu | Quản lý danh mục lớn hơn |
| Trưởng nhóm (5-7 năm KN) | 28-40 triệu | 50-80 triệu | Base + team KPI |
| Giám sát (7+ năm KN) | 35-55 triệu | 60-100 triệu | Tùy quy mô PGD |

*Thu nhập thực nhận = Lương cơ bản + Thưởng KPI + Hoa hồng bán sản phẩm + Phụ cấp

> Lưu ý: VPBank nổi tiếng với mức thu nhập cao hơn thị trường 10-20% so với ngân hàng cùng ngành, đặc biệt phần thưởng KPI rất hấp dẫn nếu đạt/vượt.

### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM THEO TỪNG GIAI ĐOẠN

#### Năm 1: Xây dựng nền tảng
- ✅ Chuyên sâu sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- ✅ Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc KH
- ✅ Hiểu quy trình, hệ thống nội bộ VPBank
- ✅ Xây dựng mạng lưới KH đầu tiên (mục tiêu: 50-100 KH)
- ⚠️ Hạn chế: Tập trung quá nhiều vào bán hàng mà quên chất lượng dịch vụ

#### Năm 2-3: Phát triển chuyên môn
- ✅ Kiến thức đầu tư chuyên sâu (chứng khoán, quỹ, bất động sản)
- ✅ Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ
- ✅ Phân tích hành vi khách hàng giàu có
- ✅ Xây dựng personal brand trong ngành
- ⚠️ Hạn chế: Trở nên tự mãn nếu KPI tốt, cần liên tục học hỏi

#### Năm 3-5: Chuẩn bị thăng tiến
- ✅ Quản lý danh mục lớn (AUM > 100 tỷ)
- ✅ Đào tạo, coaching cho nhân viên mới
- ✅ Hiểu toàn cảnh chiến lược kinh doanh ngân hàng
- ✅ Mở rộng network trong ngành (đồng nghiệp, đối tác)
- ⚠️ Cần chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CFP)

### SO SÁNH: Ở VPBank HAY CHUYỂN SANG NGÂN HÀNG KHÁC?

| Tiêu chí | VPBank ✓ | Chuyển sang ngân hàng khác |
|---|---|---|
| Mức lương | Cao hơn thị trường | Tùy ngân hàng |
| Áp lực KPI | Rất cao | Trung bình - Cao |
| Cơ hội thăng tiến | Nhanh (1-2 năm) | Chậm hơn (2-3 năm) |
| Đào tạo | Tốt, nhiều khóa nội bộ | Tùy ngân hàng |
| Thương hiệu | TMCP - gần gũi | Một số ngân hàng có brand mạnh hơn |
| Công nghệ | Hiện đại, digital-first | Tùy ngân hàng |

> Khuyến nghị: Ở VPBank 2-3 năm để tích lũy kinh nghiệm, sau đó có thể chuyển sang ngân hàng nước ngoài (HSBC, Standard Chartered, Citibank) để "đóng dấu" vào profile hoặc chuyển sang phân khúc Wealth Management/Private Banking với mức lương cao hơn đáng kể.

### CÁC HƯỚNG PHÁT TRIỂN THAY THẾ

```
Hướng 1: Chuyên sâu KH ưu tiên (Stay in segment)
CVCC → Chuyên viên → Trưởng nhóm → Giám sát → Giám đốc KHCN

Hướng 2: Chuyển sang Private Banking (Lên tier cao hơn)
VPBank Priority → Ngân hàng nước ngoài (HSBC Premier, SC Priority)
→ Private Banker (quản lý HNW/UHNW)

Hướng 3: Chuyển sang Products (Back-office/Products)
RM → Chuyên viên sản phẩm (Cards, Loans, Deposits)
→ Product Manager → Head of Products

Hướng 4: Chuyển sang Wealth Management
RM → Wealth Advisor → Investment Consultant
→ Portfolio Manager (có thể lên đến 100-200 triệu/tháng)

Hướng 5: Chuyển sang FinTech/InsurTech
Kinh nghiệm KH ưu tiên → Relationship Manager tại startup tài chính
→ Business Development Manager
```

### NHỮNG LƯU Ý QUAN TRỌNG

⚠️ VPBank KPI rất nặng - Cân nhắc kỹ trước khi ứng tuyển nếu bạn không thích áp lực con số

⚠️ Tính chất công việc - Đây là job 70% bán hàng + 30% chăm sóc, không phải "ngồi chờ KH đến"

⚠️ Địa điểm làm việc - Các quận 1, 3, 7, Phú Nhuận... → di chuyển nhiều, cần chuẩn bị tâm lý

✅ Điểm cộng: Môi trường trẻ, đồng nghiệp năng động, thu nhập có thể rất cao nếu giỏi

✅ Cơ hội học tập: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, quản lý tài sản

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng thì có ứng tuyển được vị trí này không?

Theo JD thì yêu cầu tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Tuy nhiên, nếu bạn đã có kinh nghiệm ở vị trí tương tự (telesale ngân hàng, chăm sóc khách hàng tại công ty tài chính, bảo hiểm nhân thọ...) thì vẫn có cơ hội. Trường hợp hoàn toàn chưa có kinh nghiệm, bạn nên ứng tuyển vị trí thực tập sinh hoặc Giao dịch viên trước, tích lũy 1-2 năm rồi chuyển sang sẽ dễ hơn nhiều.

Mức lương thực nhận của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Với 1 năm kinh nghiệm, lương cơ bản thường từ 15-20 triệu. Thu nhập thực nhận (sau khi cộng thưởng KPI, hoa hồng bán sản phẩm) có thể đạt 25-40 triệu/tháng, thậm chí cao hơn nếu bạn làm tốt. VPBank nổi tiếng với mức thu nhập cao hơn thị trường 10-20% so với các ngân hàng TMCP khác. Đặc biệt, phần thưởng theo quý và các đợt thưởng lễ Tết cũng khá hấp dẫn.

KPI của vị trí này bao gồm những gì và có khó đạt không?

KPI chính thường gồm: (1) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản/gia nhập chương trình ưu tiên, (2) AUM - tổng tài sản quản lý tăng trưởng, (3) Doanh số bán sản phẩm chéo (thẻ tín dụng, bảo hiểm, quỹ đầu tư), (4) Tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện tại. Mức độ khó phụ thuộc vào chất lượng danh mục khách hàng được giao và chiến lược kinh doanh của PGD. VPBank có văn hóa KPI rất nặng, bạn cần chuẩn bị tâm lý cho áp lực này.

Làm ở vị trí này có được đào tạo thêm chứng chỉ chuyên môn không?

VPBank có Khung đào tạo riêng cho từng vị trí. Với vị trí CVCC KH ưu tiên, bạn sẽ được tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm, quy trình bán hàng, kỹ năng chăm sóc khách hàng VIP ngay khi vào làm. Ngoài ra, VPBank cũng hỗ trợ chi phí một phần cho nhân viên thi các chứng chỉ như chứng khoán, bảo hiểm, hoặc các chứng chỉ quốc tế nếu phù hợp với công việc.

Giờ làm việc cứng như thế nào? Có phải đi làm thứ 7 không?

Theo JD, giờ làm việc là thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7. Thực tế, với vị trí chăm sóc khách hàng VIP, bạn có thể cần linh hoạt hơn (gặp khách hàng ngoài giờ, đi event khách hàng vào cuối tuần...). Tuy nhiên, lịch cứng tại quầy giao dịch thường không quá khắc nghiệt. Điểm cộng là ngân hàng có chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc, nên bạn có thể nghỉ bù khi cần.

Em đang làm ở ngân hàng khác, muốn chuyển sang VPBank có khó không?

Không quá khó nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng và chăm sóc KH. Điểm mấu chốt là: (1) CV thể hiện rõ thành tích bán hàng cụ thể (số KH, doanh số), (2) Chuẩn bị tốt cho phỏng vấn chuyên môn - thể hiện hiểu biết về VPBank và sản phẩm KH ưu tiên, (3) Sẵn sàng cho lộ trình "back to zero" về cấp bậc nếu chuyển ngang (có thể giữ nguyên bậc lương nhưng không nhận vị trí quản lý ngay). VPBank rất welcome nhân sự từ bên ngoài có kinh nghiệm.

Sau 2-3 năm ở VPBank, em có thể chuyển sang ngân hàng nước ngoài được không?

Hoàn toàn có thể! 2-3 năm kinh nghiệm ở VPBank (đặc biệt ở phân khúc KH ưu tiên) là nền tảng tốt để chuyển sang HSBC Premier, Standard Chartered Priority, Citibank Priority. Các ngân hàng nước ngoài đánh giá cao ứng viên có kinh nghiệm từ VPBank vì: (1) Văn hóa bán hàng mạnh, (2) Kinh nghiệm với KH giàu có Việt Nam, (3) Khả năng chịu áp lực cao. Lưu ý: Bạn nên tích lũy thêm chứng chỉ quốc tế (CFA, FRM) và nâng cấp tiếng Anh để tăng sức cạnh tranh.

Làm CVCC KH ưu tiên có cần phải "chạy" KH không? Có phải đi gặp KH ở ngoài nhiều không?

Tùy PGD và chiến lược từng thời kỳ. Ở VPBank, CVCC KH ưu tiên chủ yếu làm việc tại quầy PGD, nhưng cũng cần linh hoạt: gặp khách hàng VIP tại quán cafe, tham gia event khách hàng, gọi điện chăm sóc định kỳ. Tỷ lệ đi ngoài thường khoảng 20-30% thời gian làm việc. Nếu bạn thích làm việc ổn định tại một chỗ, đây có thể không phải là điểm cộng. Ngược lại, nếu bạn thích gặp gỡ, xây dựng quan hệ, thì rất phù hợp.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-08-15

Mình đang làm ở VPBank Q7, vị trí CVCC KH ưu tiên được 1.5 năm. Thu nhập thực nhận tầm 28-35 triệu/tháng, có tháng đạt KPI tốt thì được ~40 triệu. Lương cứng không cao lắm nhưng phần thưởng KPI và hoa hồng bán bảo hiểm khá ngon. Môi trường làm việc trẻ trung, đồng nghiệp dễ thở. Nhược điểm là KPI nặng, áp lực quý, có tháng không đạt thì bị áp lực từ quản lý. Nên cân nhắc kỹ nếu bạn không thích bị đuổi theo con số.

M

Minh T*** 2024-09-03

Mình apply vào vị trí này hồi tháng 4, đi phỏng vấn 2 vòng rồi. Vòng 1 là HR gọi điện hỏi kinh nghiệm và mức lương, vòng 2 là gặp trưởng bộ phận KH ưu tiên tại Q7. Câu hỏi chủ yếu xoay quanh: giới thiệu bản thân, kinh nghiệm chăm sóc KH VIP, và 1 câu tình huống bán hàng. Mình trượt vòng 2 vì chưa có kinh nghiệm chăm sóc KH cao cấp thực sự. Gợi ý: nên chuẩn bị thật kỹ câu chuyện về việc tư vấn và chốt deal thành công.

Ẩ

Ẩn danh 2024-07-28

Có ai đang làm ở PGD Quận 1 không? Mình đang phân vân giữa VPBank và ACB. ACB lương cứng cao hơn chút nhưng VPBank thương hiệu mạnh hơn về bán lẻ. Mình có 2 năm kinh nghiệm ở Sacombank vị trí tương tự.

b

banker2024 2024-10-12

VPBank Q7 có team KH ưu tiên khá mạnh, mình biết có bạn làm 3 năm đã lên trưởng nhóm. Cơ hội thăng tiến ở VPBank nhanh thật, miễn là bạn chịu khó và KPI ổn định. Điểm trừ là văn hóa đuổi KPI rất gay gắt, ai không chịu được áp lực thì sớm muộn cũng out.

Ẩ

Ẩn danh 2024-06-20

Review thật lòng: làm ở đây 8 tháng rồi nghỉ. Lương không cao như kỳ vọng (chỉ ~18 triệu lương cứng + thưởng), mà công việc thì rất bận, phải gọi điện chăm sóc KH hàng ngày, theo dõi KPI liên tục. Đợt có tháng KPI thấp bị quản lý gọi lên nói chuyện. Nhưng cũng công nhận môi trường VPBank rất chuyên nghiệp, học được nhiều về sản phẩm ngân hàng. Ai thích năng động, thích thử thách thì phù hợp.

L

Linh P*** 2024-08-30

Mình chuyển từ TPBank sang VPBank được 6 tháng. Điểm VPBank hơn hẳn là hệ thống IT hiện đại, quy trình rõ ràng, đào tạo bài bản. Lương thực nhận cũng cao hơn TPBank khoảng 20% dù cùng vị trí. Khuyên bạn nào đang ở ngân hàng nhỏ muốn nhảy lên ngân hàng lớn hơn thì VPBank là lựa chọn tốt.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-18

Liên hệ HR qua email [email protected] hoặc gọi 0965 979 020. Mình gọi hỏi và được chị HR tư vấn rất nhiệt tình. Lịch phỏng vấn khá linh hoạt, có thể xếp vào giờ hành chính. Nhắn nhẹ: đừng gửi email mà không có subject rõ ràng, HR nhận rất nhiều email nên dễ bị miss.

n

newbie_bank 2024-10-05

Mình mới vào VPBank Q3 được 3 tháng. Đợt đầu khá choáng vì lượng kiến thức cần học rất nhiều (sản phẩm, quy trình, hệ thống). Nhưng đội ngũ đồng nghiệp và quản lý hỗ trợ nhiệt tình, có mentor đi kèm. Sau 3 tháng mình bắt đầu quản lý được 40 KH ưu tiên, feels good. Ai mới vào nghề thì cứ yên tâm, VPBank đào tạo kỹ lắm.

CVCC Quan hệ khách hàng ưu tiên - TPHCM (Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 7,Phú Nhuận, Bình Thạnh)-TA110