CVC Quan hệ khách hàng tiểu thương - Huế, ĐakLak, Đông Hà, Nha Trang, DakLak, Đà Lạt - TA177

Hoàn toàn có thể! Vị trí CVC tiểu thương của VPBank chỉ yêu cầu tốt nghiệp Trung cấp trở lên và có kinh nghiệm bán hàng thực địa (không nhất thiết phải là ngân hàng). Nếu em từng bán hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào (điện thoại, bảo hiểm, bất động sản...), đều có thể khai thác được. Điều quan trọng nhất là thể hiện: (1) kỹ năng giao tiếp tốt, (2) khả năng chịu áp lực, (3) sự am hiểu thị trường tiểu thương địa phương. Nếu là người địa phương ở Bình Thuận, Quảng Nam, Gia Lai, Đắk Lắk thì sẽ là lợi thế rất lớn vì đã quen thuộc với tập quán kinh doanh của tiểu thương vùng miền.

Mức lương cơ bản dao động 6-9 triệu/tháng tùy kinh nghiệm, nhưng thu nhập thực tế thường cao hơn nhiều nhờ: (1) hoa hồng giải ngân tín dụng, (2) thưởng KPI hàng tháng/quý, (3) phụ cấp đi lại, (4) thưởng các ngày lễ Tết. Với fresher có thể đạt 10-15 triệu/tháng, người có 1-2 năm kinh nghiệm dễ dàng 18-25 triệu/tháng. Nhân viên giỏi tại VPBank có thể đạt 30-40 triệu/tháng. Đáng để nhận nếu em: thích công việc bán hàng, chịu được áp lực KPI, và muốn xây dựng sự nghiệp trong ngành ngân hàng.

Thu hồi nợ ở cấp B0-B2 (dưới 60 ngày) chủ yếu là nhắc nhở thân thiện qua điện thoại và thăm hỏi tại nhà/cửa hàng. Đây là công việc chăm sóc khách hàng, không phải đòi nợ kiểu "xã hội đen" như nhiều người lầm tưởng. Tuy nhiên, em cần chuẩn bị tâm lý vì: (1) một số khách hàng sẽ trốn tránh, xin hoãn, (2) cần kiên nhẫn đàm phán nhiều lần, (3) đôi khi phải đến tận nơi để gặp khách hàng. VPBank có đội ngũ chuyên viên thu hồi nợ chuyên nghiệp (FPA) hỗ trợ khi nợ vượt quá 60 ngày, nên em chỉ phụ trách đến B2 thôi nhé.

Tin tuyển dụng ghi rõ nhiều tỉnh, nhưng thực tế VPBank thường tuyển theo khu vực cụ thể. Khi phỏng vấn, em nên hỏi rõ HR: vị trí này phụ trách tỉnh nào trước? Có phải đi công tác xa không? Nếu em ở Quảng Nam thì ưu tiên Quảng Nam, còn nếu nhận công tác xa thì sẽ có thêm phụ cấp. Tuy nhiên, tiểu thương thường tập trung ở trung tâm thị xã, nên em sẽ không phải đi quá xa đâu.

Khác nhau chủ yếu ở phân khúc khách hàng: (1) CVC tiểu thương phục vụ hộ kinh doanh, quán ăn, cửa hàng nhỏ — tín dụng nhỏ lẻ (50-200 triệu), khách hàng đông nhưng mỗi khách ít phức tạp, (2) CVC Priority phục vụ khách hàng thu nhập cao — tín dụng lớn hơn (từ vài trăm triệu đến vài tỷ), ít khách hàng hơn nhưng yêu cầu chuyên môn cao hơn. Nên chọn tiểu thương nếu: em thích giao tiếp nhiều người, muốn học nghiệp vụ từ gốc, cần thu nhập ổn định. Chọn Priority nếu: em có kinh nghiệm, muốn thu nhập cao hơn, thích làm việc với ít khách nhưng phức tạp hơn.

VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo bài bản. Khi vào, em sẽ được: (1) đào tạo sản phẩm và quy trình nghiệp vụ 1-2 tuần, (2) đào tạo on-the-job khi đi thực địa với anh chị mentor, (3) tham gia các khóa kỹ năng bán hàng, thu hồi nợ, (4) có lộ trình đào tạo theo Khung đào tạo từng vị trí. Ngoài ra, VPBank có chính sách hỗ trợ học phí cho nhân viên theo các chứng chỉ nghiệp vụ (ICB, chứng chỉ chuyên môn...). Muốn thăng tiến thì cần hoàn thành KPI + tham gia đào tạo để nâng cấp.

Thông thường cần đáp ứng: (1) Hoàn thành KPI ít nhất 80-100% trong 12-18 tháng liên tục, (2) Tỷ lệ nợ xấu cá nhân quản lý dưới ngưỡng quy định, (3) Tham gia các khóa đào tạo nâng cao, (4) Có đề xuất cải tiến quy trình hoặc dẫn dắt được nhóm, (5) Thái độ làm việc tích cực, không vi phạm kỷ luật. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào thị trường mình phụ trách và sự trưởng thành cá nhân.

Có lợi đấy! Kinh nghiệm từ công ty tài chính rất giá trị vì môi trường làm việc tương tự (bán hàng thực địa, thu hồi nợ, khách hàng nhỏ lẻ). Chuyển sang VPBank có lợi thế: (1) lương cơ bản + phụ cấp ổn định hơn, (2) có bảo hiểm VPBank Care tốt hơn, (3) cơ hội thăng tiến trong hệ thống ngân hàng lớn, (4) thương hiệu VPBank mạnh hơn. Tuy nhiên, áp lực KPI ở VPBank cũng không thấp hơn, nên em cần chuẩn bị tâm lý.