Mô tả công việc

Mô tả công việc
Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công.

Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng

Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.

Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi)

Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn.

Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank.

Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao

Địa điểm làm việc: Bình Chánh, Bình Tân, Củ Chi, Vũng Tàu, Dak Nong

Yêu cầu ứng viên
1. Trình độ Học vấn

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

- Có kiến thức về sản phẩm tài chính cá nhân.

3. Các Kỹ Năng

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt

4. Các Kinh nghiệm Liên quan

- Có kinh nghiệm bán hàng thực địa.

5. Các năng lực cần có

- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.

- Có khả năng phân tích và có tư duy logic.

Quyền lợi ứng viên
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thông tin ứng tuyển: Ms Nhi: 0972445100 - [email protected]

Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ Học vấn

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên.

2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

- Có kiến thức về sản phẩm tài chính cá nhân.

3. Các Kỹ Năng

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt

4. Các Kinh nghiệm Liên quan

- Có kinh nghiệm bán hàng thực địa.

5. Các năng lực cần có

- Có khả năng làm việc độc lập cũng như làm việc nhóm.

- Có khả năng phân tích và có tư duy logic.

Quyền lợi ứng viên

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực

Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)

Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ

Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc

Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí

Thông tin ứng tuyển: Ms Nhi: 0972445100 - [email protected]

Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7

Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)

#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{color:rgb(255,255,255) !important;}#body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:focus, #body.unify div.unify-button-container .unify-apply-now:hover{background:rgba(0,183,79,1.0) !important;}

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí CVC Quan hệ Khách hàng Tiểu thương - VPBank

### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Mức độ ưu tiên | Ghi chú |
|---------|----------------|----------------|---------|
| Kiến thức sản phẩm tài chính cá nhân | Cơ bản | ⭐⭐⭐ | Nắm vững các sản phẩm tín dụng, thẻ, vay tiêu dùng |
| Thẩm định tín dụng sơ bộ | Cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ | Biết đánh giá rủi ro, phân tích hồ sơ vay |
| Kỹ năng bán hàng thực địa | Trung bình | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yêu cầu bắt buộc, đặc biệt quan trọng |
| Sử dụng máy tính/Excel | Cơ bản | ⭐⭐ | Cần cho việc nhập liệu, báo cáo |

### 🧩 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách thể hiện khi phỏng vấn |
|---------|---------------|------------------------------|
| Giao tiếp, đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kể câu chuyện thuyết phục khách hàng thực tế |
| Xử lý áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt về mảng thu hồi nợ, đòi hỏi tâm lý vững |
| Tư duy logic/phân tích | ⭐⭐⭐⭐ | Sẵn sàng trả lời câu hỏi tình huống |
| Làm việc độc lập | ⭐⭐⭐⭐ | Vì công việc thực địa chiếm phần lớn |
| Làm việc nhóm | ⭐⭐⭐ | Phối hợp với team thu hồi nợ |

### 📜 Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng)

- Chứng chỉ Tin học văn phòng (IC3, MOS)
- Chứng chỉ hoặc khóa tập huấn về tín dụng vi mô
- Các khóa bán hàng, chăm sóc khách hàng
- Chứng chỉ phân tích tài chính cơ bản

### 📊 So sánh với vị trí tương đương ngoài VPBank

| Tiêu chí | VPBank CVC Tiểu thương | Agribank PGD | MB Bank CVC | ACB CVC |
|----------|----------------------|--------------|-------------|---------|
| Yêu cầu bằng cấp | Trung cấp | Cao đẳng | Đại học | Đại học |
| Mức lương cơ bản | Thỏa thuận | 8-12 triệu | 10-15 triệu | 9-13 triệu |
| Tỷ lệ KPI thành công | Cao | Trung bình | Cao | Cao |
| Địa bàn | Tỉnh/TP mới | Phổ biến | Phổ biến | Phổ biến |

Nhận xét: VPBank có mức đầu vào dễ hơn (chỉ cần tốt nghiệp Trung cấp), phù hợp với người chưa có kinh nghiệm ngân hàng nhưng có kinh nghiệm bán hàng thực địa.

### 🎯 Đặc thù công việc cần lưu ý

1. Thu hồi nợ (rất quan trọng): Công việc không chỉ dừng ở bán hàng mà còn chịu trách nhiệm thu hồi nợ đến 60 ngày quá hạn (B0, B1, B2). Đây là phần áp lực lớn nhất.
2. Thẩm định tận nơi: Cần di chuyển nhiều, thường xuyên đi thực địa.
3. Đa địa điểm: 4 tỉnh/thành được liệt kê - có thể cần linh hoạt hoặc ưu tiên ứng viên ở gần một trong các địa điểm này.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí CVC Quan hệ Khách hàng Tiểu thương - VPBank

### 📋 Quy trình phỏng vấn (dự kiến)

Thông thường VPBank có 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|------|----------|-----------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + HR phone interview | 15-20 phút | Nhân sự/HR |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Quản lý Phòng giao dịch/TP |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn với Ban lãnh đạo | 30-45 phút | Giám đốc chi nhánh/Khối |

---

### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

#### Vòng 1 - HR (Sàng lọc)

1. "Bạn có thể giới thiệu về bản thân không?"
- Mẹo: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, giao tiếp - những gì phù hợp với vị trí. Nói ngắn gọn 1-2 phút.

2. "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?"
- Mẹo: Nghiên cứu trước về VPBank, ví dụ: "Em biết VPBank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu, đặc biệt mảng bán lẻ rất mạnh. Em muốn có cơ hội phát triển trong môi trường năng động."

3. "Bạn có kinh nghiệm bán hàng thực địa như thế nào?"
- Mẹo: Kể cụ thể: sản phẩm gì, tiếp cận khách hàng ra sao, kết quả đạt được (con số cụ thể nếu có).

4. "Bạn có sẵn sàng di chuyển/đi thực địa thường xuyên không?"
- Mẹo: Trả lời thể hiện sự sẵn sàng, có thể nói bạn ở khu vực gần một trong các địa điểm tuyển dụng.

#### Vòng 2 - Chuyên môn (Quản lý)

1. "Bạn hiểu thế nào về khách hàng tiểu thương? Họ có đặc điểm gì?"
- Mẹo: Khách hàng tiểu thương = quy mô nhỏ, vay vốn lưu động, cần tính linh hoạt, thường không có đầy đủ giấy tờ như doanh nghiệp lớn. Cần thẩm định qua thực tế kinh doanh.

2. "Khi đi thẩm định tận nơi, bạn sẽ quan sát những gì?"
- Mẹo:
- Cơ sở vật chất, quy mô kinh doanh thực tế
- Hàng hóa tồn kho
- Cách khách hàng giao tiếp, mức độ am hiểu việc kinh doanh
- Tính minh bạch của thông tin

3. "Nếu khách hàng không trả được nợ, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Mẹo: Các bước: nhắc nhở trước hạn → gặp trực tiếp tìm hiểu nguyên nhân → đề xuất phương án tái cơ cấu (gia hạn, điều chỉnh kỳ hạn) → phối hợp team thu hồi nợ nếu cần.

4. "Bạn có một ngày đi tuyến bán hàng hiệu quả như thế nào?"
- Mẹo: Kể về việc lên kế hoạch trước, phân nhóm khách hàng, chuẩn bị tài liệu, theo dõi sau cuộc gặp.

5. Tình huống: "Một khách hàng tiểu thương muốn vay 50 triệu nhưng hồ sơ không đủ điều kiện. Bạn sẽ làm gì?"
- Mẹo: Không từ chối ngay. Tìm hiểu nhu cầu thực, đề xuất sản phẩm khác phù hợp hơn, hoặc hướng dẫn khách bổ sung giấy tờ nếu có thể.

6. "Bạn làm thế nào để cân bằng giữa chỉ tiêu bán hàng và kiểm soát rủi ro?"
- Mẹo: Tôn trọng quy trình thẩm định, không vì áp lực chỉ tiêu mà giảm chất lượng. Tìm khách hàng đúng tệp.

#### Vòng 3 - Lãnh đạo (nếu có)

- Câu hỏi chiến lược hơn: "Bạn nhìn nhận thế nào về thị trường tiểu thương tại [địa phương]?"
- Đánh giá tư duy, phong thái, sự phù hợp với văn hóa VPBank

---

### 👔 Dress Code & Chuẩn bị

| Hạng mục | Yêu cầu |
|----------|---------|
| Trang phục | Âu ty chuẩn (nam: vest/náo sơ mi, nữ: áo sơ mi/chân váy)
| Thái độ | Tự tin, thân thiện, chủ động |
| Mang theo | CV (bản cứng), CMND/CCCD, bằng cấp (photo)
| Nghiên cứu trước | Website VPBank, sản phẩm tín dụng cá nhân, tin tức gần đây |

---

### 💡 Tips đặc biệt cho vị trí này

1. Nhấn mạnh kinh nghiệm "thực địa" - đây là từ khóa được nhấn mạnh nhiều nhất trong JD
2. Chuẩn bị tâm lý cho mảng thu hồi nợ - nhiều ứng viên bỏ qua phần này nhưng nhà tuyển dụng sẽ hỏi rất kỹ
3. Thể hiện sự linh hoạt - đa địa điểm, công việc không cố định văn phòng
4. Biết địa bàn - nếu bạn ở Vũng Tàu, Bình Tân, Củ Chi hay Dak Nong, hãy thể hiện bạn am hiểu khu vực này

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC Quan hệ Khách hàng Tiểu thương - VPBank

### 📚 Kiến thức nền cần nắm vững

#### 1. Về VPBank
- Lịch sử hình thành, quy mô (thành lập 1993, một trong những ngân hàng TMCP tư nhân lớn)
- Định hướng: Chuyên về bán lẻ, tập trung vào phân khúc cá nhân & tiểu thương
- Một số sản phẩm tiêu biểu: VPBank Online, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng FE Credit (công ty con)
- Văn hóa: Năng động, trẻ trung, khuyến khích khởi nghiệp nội bộ

#### 2. Sản phẩm tín dụng cá nhân cần biết

| Sản phẩm | Đặc điểm chính | Phù hợp đối tượng |
|----------|----------------|-------------------|
| Vay tín chấp | Không cần tài sản bảo đảm, lãi suất cao hơn | Lương về thu nhập, tiêu dùng |
| Vay thế chấp | Có tài sản bảo đảm, lãi suất thấp hơn | Mua nhà, xe, vốn kinh doanh |
| Vay tiểu thương/micro | Quy mô nhỏ, linh hoạt, thẩm định đơn giản | Hộ kinh doanh, quán tạp hóa, cửa hàng nhỏ |
| Thẻ tín dụng | Tiêu dùng trước, trả sau | Người có thu nhập ổn định |
| Bảo hiểm liên kết | Kết hợp tiết kiệm + bảo vệ | Khách hàng có tài chính dài hạn |

#### 3. Quy trình thẩm định tín dụng cơ bản

Các bước thẩm định:
1. Tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ
2. Xác minh thông tin (gọi điện, check CIC)
3. Thẩm định thực địa (đối với vay tiểu thương)
4. Phân tích tài chính, khả năng trả nợ
5. Đề xuất phương án tín dụng
6. Trình duyệt
7. Giải ngân

Những điều cần lưu ý khi thẩm định tiểu thương:
- Kiểm tra thực tế cửa hàng, mặt bằng (thuê hay sở hữu?)
- Quan sát hoạt động kinh doanh thực tế
- Đánh giá tính minh bạch của thu nhập
- Tham khảo từ hàng xóm, người quen (nếu cần)

#### 4. Nguyên tắc thu hồi nợ

| Ký hiệu | Ý nghĩa | Thời gian | Hành động |
|---------|---------|-----------|----------|
| B0 | Quá hạn 1-30 ngày | Nhắc nhở nhẹ nhàng, gọi điện, thư |
| B1 | Quá hạn 31-60 ngày | Gặp trực tiếp, tìm hiểu nguyên nhân, đề xuất phương án |
| B2 | Quá hạn 61-90 ngày | Chuyển team thu hồi nợ chuyên nghiệp, có thể khởi kiện |

---

### 📖 Tài liệu tham khảo

Miễn phí:
1. Website VPBank: vpbank.com - tìm hiểu sản phẩm, tin tức
2. Các bài viết về tín dụng vi mô, cho vay tiểu thương trên Google Scholar
3. Website Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: sbv.gov.vn - quy định tín dụng

Sách gợi ý:
- "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng" - Đại học Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng bán hàng" - Brian Tracy (nếu cần ôn lại soft skills)

---

### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

#### Tuần 1: Nền tảng

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 2-3 giờ |
| Ngày 3-4 | Học về sản phẩm tín dụng cá nhân, so sánh với đối thủ | 2-3 giờ |
| Ngày 5-6 | Ôn quy trình thẩm định tín dụng | 2-3 giờ |
| Ngày 7 | Ôn nguyên tắc thu hồi nợ, các ký hiệu B0, B1, B2 | 1-2 giờ |

#### Tuần 2: Luyện tập

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|------|-----------|------------|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn (tự hỏi-trả lời trước gương) | 1-2 giờ/ngày |
| Ngày 10 | Chuẩn bị CV, đồ dùng phỏng vấn, outfit | 2-3 giờ |
| Ngày 11 | Đến thăm địa bàn (nếu có thể) - hiểu khu vực tuyển dụng | 2-3 giờ |
| Ngày 12-13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tâm lý | - |
| Ngày 14 | Sẵn sàng ứng tuyển! Gửi email + gọi điện cho Ms Nhi | - |

---

### ⚠️ Lưu ý quan trọng khi ứng tuyển

1. Liên hệ trực tiếp: Gọi điện hoặc gửi email cho Ms Nhi (0972445100, [email protected]) - đây là cách nhanh nhất để được gọi phỏng vấn sớm
2. Subject email: "Ứng tuyển CVC Quan hệ KH Tiểu thương - [Họ tên] - [Địa điểm ưu tiên]"
3. Đính kèm: CV (PDF), đơn ứng tuyển (nếu có)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Quan hệ Khách hàng Tiểu thương - VPBank

### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình

```
CVC Quan hệ KH Tiểu thương (Entry)
│
▼
CVC Quan hệ KH Tiểu thương cao cấp (1-2 năm)
│
▼
GĐ Phòng giao dịch / Trưởng nhóm (3-5 năm)
│
▼
GĐ Chi nhánh / Chuyên viên Khối (5-7 năm)
│
▼
GĐ Khối / Ban lãnh đạo cấp cao hơn
```

| Cấp bậc | Thời gian TB | Mức lương tham khảo* |
|---------|-------------|---------------------|
| CVC mới (entry) | 0-1 năm | 8-12 triệu + thưởng |
| CVC chính | 1-3 năm | 12-18 triệu + thưởng |
| Trưởng nhóm/PGD | 3-5 năm | 18-30 triệu + thưởng |
| Giám đốc Chi nhánh | 5+ năm | 30-50 triệu + thưởng + ESOP |

*Lương tham khảo cho khu vực TP.HCM và các tỉnh phía Nam. Phụ cấp khu vực sẽ khác nhau.*

---

### 💰 Mức lương & thu nhập thực tế

Cấu trúc thu nhập CVC VPBank:

| Thành phần | Tỷ lệ | Ghi chú |
|------------|-------|---------|
| Lương cơ bản | 40-60% | Theo cấp bậc, kinh nghiệm |
| Phụ cấp | 5-15% | Xăng xe, điện thoại, khu vực |
| Thưởng KPI | 20-40% | Phụ thuộc vào chỉ tiêu bán hàng |
| Thưởng tháng/quý | 5-15% | Theo kết quả kinh doanh |
| Thưởng lễ, Tết | 1-3 tháng | Theo chính sách từng năm |

Mẹo thương lượng lương:
- Vị trí này "thỏa thuận" = có thể đàm phán. Hãy nghiên cứu mặt bằng lương trước
- Nếu có kinh nghiệm bán hàng tốt, hãy đề cập con số cụ thể đã đạt được
- Nhấn mạnh khả năng thu hồi nợ - đây là kỹ năng khó tuyển

---

### 🎯 Kỹ năng cần phát triển để thăng tiến

#### Ngắn hạn (0-1 năm)
- Thành thạo quy trình thẩm định, giải ngân
- Xây dựng tệp khách hàng riêng
- Học cách xử lý nợ xấu, thu hồi nợ hiệu quả
- Đạt và vượt KPI hàng tháng

#### Trung hạn (1-3 năm)
- Phát triển kỹ năng quản lý team nhỏ
- Hiểu sâu hơn về quản lý rủi ro tín dụng
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành
- Có thể thi chứng chỉ chuyên môn (nếu muốn chuyên sâu)

#### Dài hạn (3-5+ năm)
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý PGD/Chi nhánh
- Tư duy kinh doanh tổng thể
- Mở rộng sang mảng SME (doanh nghiệp nhỏ) nếu muốn
- Hoặc chuyên sâu mảng thu hồi nợ/rủi ro

---

### ⚠️ Cảnh báo & thực tế cần biết

Những điều ít ai nói về công việc này:

1. Áp lực KPI rất lớn:
- Chỉ tiêu sản lượng giải ngân hàng tháng/quý
- Chỉ tiêu chất lượng (tỷ lệ nợ xấu cá nhân)
- Nếu để nợ xấu cao, bị phạt/thậm chí sa thải

2. Mảng thu hồi nợ không hề dễ:
- Khách hàng tiểu thương có nhiều lý do không trả
- Cần kỹ năng xử lý tình huống, đôi khi là "đuổi theo"
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm cá nhân về các khoản nợ đã giải ngân

3. Thực địa nhiều, văn phòng ít:
- Ngày nào cũng có thể phải ra ngoài
- Trời mưa, nắng, kẹt xe... vẫn phải đi
- Phù hợp với người thích di chuyển, không thích ngồi một chỗ

4. Thu nhập phụ thuộc nhiều vào thưởng:
- Lương cơ bản không cao
- Muốn thu nhập tốt phải làm tốt cả bán hàng lẫn thu hồi nợ
- Tháng nào KPI kém = thu nhập giảm đáng kể

---

### 🌟 Lời khuyên từ người đi trước

> *"Vào VPBank làm CVC tiểu thương rất phù hợp cho người mới bước vào ngành ngân hàng. Môi trường trẻ, năng động, học được nhiều thứ thực tế. Nhưng nhớ là phải chịu được áp lực KPI, nhất là mảng thu hồi nợ. Nếu không thì không nên vào."*

> *"Điểm hay của vị trí này là học được toàn bộ quy trình từ đầu đến cuối - từ tiếp khách, thẩm định, giải ngân, đến thu hồi nợ. Rất tốt cho người muốn phát triển lâu dài trong ngành tín dụng."*

> *"Nhớ là đừng để nợ xấu cá nhân cao quá 3%. Có tháng nào không đạt KPI bán hàng còn chấp nhận được, chứ nợ xấu cao thì sẽ bị đánh giá rất kém."*

---

### 🔄 Chuyển đổi sang ngành khác

Nếu sau 1-2 năm bạn muốn chuyển hướng:

| Hướng chuyển | Vị trí phù hợp | Kỹ năng chuyển đổi |
|--------------|----------------|-------------------|
| FE Credit (công ty con VPBank) | CV Credit Officer | Tín dụng cá nhân, bán hàng |
| Khác ngân hàng | CVC tín dụng, relationship manager | Kiến thức tín dụng, tệp KH |
| Fintech | Chuyên viên thẩm định, underwriter | Phân tích rủi ro |
| Công ty tài chính | CV tín dụng, thu hồi nợ | Kỹ năng thu hồi nợ |
| Tự kinh doanh | Buôn bán, kinh doanh nhỏ | Hiểu thị trường, giao tiếp khách hàng |

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp Trung cấp, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Vị trí CVC Quan hệ KH Tiểu thương của VPBank yêu cầu chỉ cần tốt nghiệp Trung cấp, và đặc biệt đánh giá cao kinh nghiệm bán hàng thực địa. Nếu em từng làm sale, bảo hiểm, hoặc bất kỳ công việc tiếp xúc khách hàng nào thì đều là lợi thế. Điểm quan trọng nhất là em phải thể hiện được khả năng giao tiếp tốt, chịu được áp lực và sẵn sàng đi thực địa. Em nên nhấn mạnh những thành tích bán hàng cụ thể (nếu có) khi phỏng vấn.

Mức lương thực nhận của vị trí này là bao nhiêu? HR nói 'thỏa thuận' có đáng tin không?

'Thỏa thuận' trong tin tuyển dụng ngân hàng là cách nói phổ biến, hoàn toàn đáng tin. Với vị trí CVC Tiểu thương, mức lương cơ bản thường giao động 8-12 triệu/tháng (khu vực TP.HCM và Nam Bộ), có thể cao hơn nếu em có kinh nghiệm tốt. Tuy nhiên, thu nhập thực nhận sẽ bao gồm cả phụ cấp, thưởng KPI và thưởng tháng/quý. Nếu làm tốt, tổng thu nhập có thể đạt 15-20 triệu/tháng. Khi phỏng vấn, em nên hỏi rõ về cơ cấu lương, KPI cụ thể và cách tính thưởng để đánh giá chính xác.

Công việc thu hồi nợ trong JD có áp lực không? Em nghe nói mảng này rất khó.

Thu hồi nợ là một phần quan trọng và không thể tránh khỏi của công việc này. Em sẽ chịu trách nhiệm nhắc nợ trước hạn và theo dõi các khoản nợ quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2). Áp lực là có thật - đặc biệt khi khách hàng cố tình không trả hoặc gặp khó khăn tài chính. Tuy nhiên, VPBank có đội ngũ thu hồi nợ chuyên nghiệp để phối hợp khi cần. Lời khuyên: trước khi ứng tuyển, em nên tự đánh giá khả năng chịu áp lực và xử lý tình huống khó. Nếu thấy phù hợp, đây là kỹ năng rất giá trị trong ngành tài chính.

Địa điểm làm việc ghi 4 nơi (Bình Tân, Củ Chi, Vũng Tàu, Dak Nong) - nghĩa là gì? Em phải đi tất cả các nơi à?

Đây là cách VPBank liệt kê các điểm tuyển dụng, không phải em phải đi hết cả 4 nơi. Thông thường, khi nhận việc em sẽ được phân công cố định ở một Phòng giao dịch cụ thể. VPBank thường ưu tiên ứng viên đang ở hoặc sẵn sàng chuyển đến gần một trong các địa điểm này. Bình Tân (TP.HCM) và Củ Chi (TP.HCM) thuộc khu vực TP.HCM, trong khi Vũng Tàu và Đắk Nông là tỉnh. Em nên liên hệ Ms Nhi để hỏi rõ địa điểm cụ thể của vị trí em ứng tuyển.

Em đang làm ở công ty bảo hiểm, muốn chuyển sang ngân hàng. Vị trí này có phù hợp không?

Rất phù hợp! Kinh nghiệm bán bảo hiểm là một lợi thế lớn cho vị trí CVC Tiểu thương VPBank vì: (1) Em đã có kinh nghiệm bán hàng thực địa - yêu cầu được nhấn mạnh trong JD; (2) Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng đã được rèn luyện; (3) Hiểu về sản phẩm tài chính. Điểm em cần bổ sung thêm là kiến thức về quy trình thẩm định tín dụng ngân hàng và mảng thu hồi nợ. Trước khi phỏng vấn, em nên tìm hiểu về các sản phẩm vay của VPBank để thể hiện sự nghiêm túc với công việc mới.

VPBank có đào tạo cho người chưa có kinh nghiệm ngân hàng không?

Có! VPBank nổi tiếng với chính sách đào tạo tốt, đặc biệt cho nhân viên mới. Theo JD, ứng viên được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí. Thông thường, nhân viên mới sẽ trải qua: (1) Đào tạo onboarding về văn hóa, quy định VPBank (1-2 tuần); (2) Đào tạo sản phẩm, quy trình nghiệp vụ (1-2 tháng); (3) Mentoring tại chỗ từ quản lý hoặc nhân viên senior. Ngoài ra, VPBank còn có VPBank Academy với nhiều khóa học nội bộ. Đây là cơ hội tốt để em học hỏi và phát triển sự nghiệp lâu dài.

KPI của vị trí này là gì? Em nghe nói ngân hàng KPI rất nặng.

KPI cụ thể sẽ được phổ biến khi nhận việc, nhưng thông thường CVC Quan hệ KH Tiểu thương sẽ có các chỉ tiêu chính: (1) Sản lượng giải ngân mới hàng tháng/quý (thường dao động tùy chi nhánh và thời điểm); (2) Tỷ lệ nợ xấu cá nhân (thường kiểm soát dưới 3-5%); (3) Số lượng khách hàng mới tiếp cận/tuyển dụng. Mức độ nặng của KPI phụ thuộc vào từng chi nhánh và giai đoạn. Lời khuyến: khi phỏng vấn, hãy hỏi thẳng thắn về KPI, cách đo lường thành công, và liệu có hỗ trợ từ ban quản lý không.

Thời gian làm việc của vị trí này như thế nào? Có phải đi sáng thứ 7 cố định không?

Theo JD, thời gian làm việc là thứ 2 - thứ 6 và sáng thứ 7. Đây là lịch làm việc khá phổ biến trong ngành ngân hàng. Tuy nhiên, thực tế công việc CVC Tiểu thương có thể linh hoạt hơn: (1) Khi đi thực địa, em có thể ra ngoài cả ngày thay vì ngồi văn phòng; (2) Thời gian làm việc có thể kéo dài hơn vào kỳ cao điểm hoặc khi cần thu hồi nợ; (3) Cuối tháng/quý thường bận rộn hơn vì áp lực KPI. Nếu em quan tâm đến work-life balance, nên hỏi rõ về lịch làm việc thực tế khi phỏng vấn.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm CVC tiểu thương ở VPBank được 1.5 năm rồi. Công việc không giống như mình nghĩ lúc đầu - tưởng chỉ bán hàng ai ngờ phần thu hồi nợ chiếm tới 40% công việc. Ai không chịu được áp lực thì suy nghĩ kỹ nhé. Nhưng bù lại thu nhập không tệ, tháng nào đạt KPI thu nhập 15-18 cũng có.

T

Tuấn A*** 2024-10-28

Đang ở Dak Nong, thấy tin tuyển dụng ở đây mà hơi phân vân. Bà con tiểu thương ở Đắk Nông khác TP.HCM lắm, chủ yếu là người dân tộc, giao tiếp và thuyết phục khó hơn. Ai ở đây rồi cho mình hỏi với?

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-20

Mình từ Bình Tân đây, cũng ứng tuyển vị trí này hồi tháng 9. Gọi cho Ms Nhi thì được mời phỏng vấn sau 2 ngày. Vòng 1 với HR dễ thôi, hỏi kinh nghiệm bán hàng và có sẵn sàng đi thực địa không. Vòng 2 với quản lý PGD mới khó, hỏi nhiều về thẩm định và xử lý nợ xấu. Mình trượt rồi 😭 Đợt này thấy tuyển lại nên định ứng tuyển tiếp.

L

Linh P*** 2024-09-10

VPBank đào tạo tốt thật sự. Mình vào không có kinh nghiệm ngân hàng gì, được đi học 2 tuần về sản phẩm và quy trình, sau đó đi theo senior 1 tháng. Đội ngũ đồng nghiệp ở chi nhánh mình cũng trẻ và nhiệt tình lắm. Khuyên mọi người nên ứng tuyển.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-05

Khoan, đọc JD thấy phần thu hồi nợ ghi 'chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2)'. Tức là nợ quá 60 ngày thì không phải mình xử lý à? Mình đang tìm hiểu kỹ cái này vì nghe bạn bè làm bên techcombank kể mảng thu hồi nợ rất áp lực.

b

banker2024 2024-11-06

Nợ quá 60 ngày (B2 trở lên) sẽ chuyển qua team thu hồi nợ chuyên nghiệp của ngân hàng. Nhưng mà đừng vì thế mà chủ quan nhé - B0, B1 chiếm đa số các trường hợp nợ xấu đấy, và mình vẫn phải xử lý trước khi chuyển đi. Ai làm rồi sẽ hiểu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

HR VPBank họ hay dùng 'thỏa thuận' cho lương, nhưng thực ra có khung đấy. CVC mới vào thường từ 8-10 triệu, có kinh nghiệm thì 10-13 triệu. Cộng thêm phụ cấp và thưởng thì thu nhập thực nhận cao hơn nhiều. Mình vào 2 năm, thu nhập trung bình 18-20 triệu/tháng.

H

Hoa N*** 2024-11-18

Mình ở Vũng Tàu, cũng đang muốn ứng tuyển. Ai biết PGD VPBank ở Vũng Tàu thì inbox mình chia sẻ thông tin với. Mình cần hỏi thêm về địa điểm cụ thể, sợ nộp hồ sơ rồi lại xa quá.

CVC Quan hệ khách hàng tiểu thương - Bình Chánh, Bình Tân, Củ Chi, Vũng Tàu, Dak Nong - TA177