CVC Quan hệ khách hàng TDTT - Nha Trang - TA177
Mô tả công việc
- Xây dựng danh sách khách hàng và bám sát tuyến bán hàng được phân công.
- Giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm tín dụng phù hợp cho khách hàng
- Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
- Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng tại thực địa (thẩm định tận nơi)
- Nhắc nợ khách hàng 5 ngày trước hạn và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng; chịu trách nhiệm thu hồi các khoản nợ đến hạn và quá hạn đến 60 ngày (B0, B1, B2), đồng thời làm việc với khách hàng để bảo đảm các khoản thanh toán được nộp vào tài khoản của VPBANK đúng quy định; phối hợp với Chuyên viên thu hồi nợ giải quyết các trường hợp nợ quá hạn.
- Kịp thời báo cáo các gian lận, các sai phạm về quy trình, tính minh bạch và kỷ luật của VPBank.
- Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao
Địa điểm làm việc:
Số 26 Yersin, phường Vạn Thắng, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu công việc
1. Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng
2. Kiến thức/ Chuyên môn có liên quan
- Có kiến thức về bán hàng, thẩm định khách hàng
- Am hiểu về về sản phẩm/dịch vụ và quy trình/thủ tục cho phân khúc KHCN cơ bản/cung cấp các sản phẩm tín dụng/ngân hàng
- Am hiểu đặc thù nhóm khách hàng kinh doanh
- Có hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng/tài chính dành cho KHCNNắm kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, kinh tế thị trường, bất động sản, đầu tư bảo hiểm...và các quy định, kiến thức pháp lý liên quan
- Hiểu biết và sử dụng được phần mềm quản lý thông tin khách hàng
3. Các kỹ năng
- Kỹ năng tư vấn, đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng bán hàng giao tiếp tốt
- Khả năng ỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng , công việcdanh mục khách hàng
- Kỹ năng chăm sóc, bán chéo
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đềè
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm
4. Các kinh nghiệm liên quan
- CV: Tối thiểu 1 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng
- CVC: Tối thiểu 2 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm bán hàng cho phân khúc KHCN
- CVCC: Tối thiểu 3 năm làm việc trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm bán hàng cho phân khúc KHCN
5. Các năng lực cần có
- Tư duy logic, tích cực, nhiệt huyết, hành động và có tinh thần trách nhiệm cao
- Có khả năng tự học hỏi cao, chịu được áp lực công việc
- Trung thực, chính trực
- Có tính tuân thủ và kỷ luật cao
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí CVC Quan hệ KH TDTT - VPBank Nha Trang
### 🎯 HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức nghiệp vụ tín dụng ngân hàng
- Hiểu quy trình cho vay cá nhân: từ tiếp nhận hồ sơ → thẩm định → phê duyệt → giải ngân → quản lý nợ
- Nắm vững các sản phẩm tín dụng VPBank (vay tín chấp, thế chấp, vay tiêu dùng...)
- Hiểu quy trình thẩm định tận nơi (thẩm định thực địa)
- Kiến thức về phân khúc khách hàng cá nhân, đặc biệt nhóm kinh doanh
2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Kỹ năng tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
- Khả năng chốt hợp đồng vay
- Kỹ năng bán chéo sản phẩm
- Hiểu tâm lý khách hàng vay vốn
3. Kỹ năng thẩm định
- Đánh giá khả năng tài chính của khách hàng
- Xác minh thông tin, kiểm tra tài sản đảm bảo
- Nhận diện rủi ro tín dụng sơ bộ
4. Kỹ năng quản lý nợ
- Theo dõi và nhắc nợ đúng hạn
- Xử lý nợ quá hạn B0, B1, B2 (đến 60 ngày)
- Kỹ năng đàm phán thu hồi nợ
5. Sử dụng công cụ
- Phần mềm quản lý thông tin khách hàng (CRM)
- Các phần mềm nội bộ VPBank
- Excel (theo dõi danh mục khách hàng, báo cáo)
### 💡 SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Ghi chú |
|---------|-------------------|--------|
| Giao tiếp & đàm phán | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Yếu tố then chốt của công việc |
| Quản lý thời gian | ⭐⭐⭐⭐ | Cần cân bằng bán hàng + thẩm định + nhắc nợ |
| Xử lý áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Áp lực KPI, thu hồi nợ, deadline |
| Tư duy logic | ⭐⭐⭐ | Phân tích hồ sơ vay |
| Chịu được áp lực | ⭐⭐⭐⭐ | Đặc biệt khi thu hồi nợ xấu |
| Trung thực, kỷ luật | ⭐⭐⭐⭐⭐ | VPBank rất coi trọng giá trị này |
### 📜 CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Nên có:
- Chứng chỉ Phân tích nghiệp vụ chứng khoán (nếu có thể)
- Các khóa học về tín dụng ngân hàng, quản trị rủi ro
- Chứng chỉ ICB (đặc biệt nếu muốn thăng tiến)
Lợi thế:
- Chứng chỉ CPCU/ARM (American Institute for Chartered Property Casualty Underwriters)
- Khóa học về quản lý nợ xấu (NPL management)
### 📊 SO SÁNH: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên Fresher (0-1 năm) | Ứng viên có kinh nghiệm (2-3 năm) |
|----------|---------------------------|----------------------------------|
| Ưu tiên CV | Học vấn, kỹ năng mềm, thực tập | Kinh nghiệm bán hàng, quản lý KH |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Tinh thần học hỏi, nhiệt huyết, trung thực | Thành tích bán hàng cụ thể, kinh nghiệm thu hồi nợ |
| Chuẩn bị phỏng vấn | Tập trung hiểu biết về VPBank, sản phẩm | Chiến lược kinh doanh, case study xử lý nợ |
| Mức lương kỳ vọng | 7-10 triệu/tháng (Nha Trang) | 10-15 triệu/tháng + hoa hồng |
---
## YÊU CẦU THỰC TẾ TỪ JD (Phân tích điểm mấu chốt)
✅ Điểm bắt buộc:
- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên Cao đẳng/Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng)
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng (CV)
✅ Điểm cần lưu ý:
- Công việc có THẨM ĐỊNH TẬN NƠI → cần sức khỏe, chịu khó di chuyển
- Công việc có THU HỒI NỢ → cần tinh thần thép, không né tránh
- Vị trí TDTT = Tín dụng tiểu dùng/trả góp → phân khúc đại chúng, khối lượng giao dịch lớn
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn chuẩn bị phỏng vấn CVC VPBank Nha Trang
### 📋 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG VPBANK (Thông thường)
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đọc CV, đánh giá fit với JD
- Gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng bộ phận/Quản lý)
- Thời lượng: 30-45 phút
- Nội dung: Kiến thức nghiệp vụ, tình huống thực tế
Vòng 3: Phỏng vấn với HR/HRBP
- Thời lượng: 20-30 phút
- Nội dung: Văn hóa, động lực, fit với VPBank
Vòng 4: Xét duyệt & Thông báo kết quả
- Thời gian: 3-7 ngày sau phỏng vấn cuối
---
### ❓ CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 - Sàng lọc (Phone Screening)
1. "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực ngân hàng/ tài chính?"
- *Mẹo trả lời:* Liệt kê cụ thể: thực tập, công việc bán thêm, các dự án liên quan. Nếu fresher, nhấn mạnh kiến thức học tập + tinh thần học hỏi.
2. "Tại sao bạn muốn làm ở VPBank?"
- *Mẹo trả lời:* Nghiên cứu trước: VPBank là ngân hàng tư nhân lớn, tập trung vào khách hàng cá nhân & SME, văn hóá đổi mới sáng tạo, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
3. "Bạn hiểu công việc CVC TDTT như thế nào?"
- *Mẹo trả lời:* "Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng vay vốn, từ tư vấn sản phẩm, thẩm định tại chỗ đến theo dõi thu hồi nợ. Cần kết hợp cả kỹ năng bán hàng và quản lý rủi ro."
#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn
4. "Bạn đánh giá khách hàng vay tiêu dùng dựa trên những tiêu chí nào?"
- *Mẹo trả lời:*
- Thu nhập & khả năng trả nợ (tỷ lệ nợ/vốn)
- Lịch sử tín dụng (CIC)
- Mục đích vay & tính khả thi
- Tài sản đảm bảo (nếu có)
- Tính cách, uy tín cá nhân
5. "Một khách hàng có thu nhập tốt nhưng lịch sử tín dụng không rõ ràng, bạn xử lý thế nào?"
- *Mẹo trả lời:* "Thẩm định kỹ hơn: xác minh thu nhập qua nhiều nguồn, kiểm tra với ngân hàng khác, phỏng vấn khách hàng sâu hơn về mục đích vay. Đề xuất hạn mức thấp hơn ban đầu hoặc yêu cầu bảo đảm thêm."
6. "Khi khách hàng trả nợ chậm, bạn sẽ làm gì?"
- *Mẹo trả lời:*
- Bước 1: Nhắc nợ trước 5 ngày (theo quy trình)
- Bước 2: Gọi điện, gặp trực tiếp tìm hiểu nguyên nhân
- Bước 3: Đề xuất phương án: gia hạn, cơ cấu lại nợ
- Bước 4: Phối hợp với bộ phận thu hồi nợ nếu vượt quá thẩm quyền
7. "Bạn có thể cho ví dụ về việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm?"
- *Mẹo trả lời:* Dùng STAR format (Situation → Task → Action → Result)
8. "Một tháng bạn cần bán bao nhiêu hồ sơ để đạt KPI?"
- *Mẹo trả lời:* "Em chưa có kinh nghiệm chính thức nhưng em biết áp lực này, em sẵn sàng nỗ lực. Theo em tìm hiểu, KPI cho vị trí này thường từ 10-15 hồ sơ/tháng tùy chi nhánh."
#### Vòng 3 - Văn hóa & HR
9. "Điều gì khiến bạn phù hợp với văn hóá VPBank?"
- *Mẹo trả lời:* VPBank đề cao: Đổi mới, Tốc độ, Hiệu quả. Thể hiện sự nhiệt huyết, không ngại thử thách, sẵn sàng làm việc under pressure.
10. "Bạn có thể làm việc ngoài giờ, cuối tuần không?"
- *Mẹo trả lời:* "Em linh hoạt. Công việc tín dụng có lúc cao điểm, em sẵn sàng hỗ trợ khi cần."
11. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- *Mẹo trả lời:* "Em kỳ vọng mức lương khởi điểm phù hợp với thị trường Nha Trang, khoảng 8-12 triệu/tháng, và em tin VPBank có chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên."
12. "Bạn thấy mình có điểm yếu gì cần cải thiện?"
- *Mẹo trả lời:* Chọn điểm yếu thật nhưng có hướng cải thiện: "Em đôi khi muốn hoàn hảo nên đôi khi chậm hơn, nhưng em đang học cách ưu tiên công việc để đạt hiệu quả cao nhất trong thời gian ngắn."
---
### 👔 DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen, giày da
- Nữ: Áo sơ mi/camac ê blazer, quần âu/váy công sở
- Tránh đồ phong cách smart casual quá mức
Những thứ mang theo:
- 2-3 bản CV (phòng trường hợp nhiều người phỏng vấn)
- Bút, sổ tay ghi chú
- Bản photo bằng cấp, chứng chỉ (nếu có)
- CCCD gốc (để xác minh)
Chuẩn bị tâm lý:
- VPBank phỏng vấn khá thẳng thắn, có thể hỏi điểm yếu, tình huống áp lực
- Không cần quá căng thẳng nhưng thể hiện sự chuyên nghiệp
- Chuẩn bị 1-2 câu hỏi cho nhà tuyển dụng (thể hiện sự nghiêm túc)
Câu hỏi nên hỏi nhà tuyển dụng:
- "Chi nhánh Nha Trang hiện có bao nhiêu CVC? Phân bổ khách hàng như thế nào?"
- "Quy trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?"
- "KPI cụ thể cho vị trí này ra sao?"
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí CVC VPBank
### 📚 LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
#### TUẦN 1: Củng cố kiến thức nền tảng
Ngày 1-2: Hiểu VPBank
- Đọc website VPBank: lịch sử, tầm nhìn, sản phẩm chính
- Tìm hiểu các sản phẩm tín dụng cho KHCN: vay tiêu dùng, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng
- Nắm các con số: quy mô, thị phần, vị trí trên thị trường
Ngày 3-4: Kiến thức tín dụng cơ bản
- 5 nguyên tắc tín dụng: Tính sinh lời, bảo toàn, thanh khoản, an toàn, hiệu quả
- Quy trình cho vay cơ bản
- Các yếu tố thẩm định: 5C (Character, Capacity, Capital, Collateral, Condition)
- Đọc: "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại" - sách giáo khoa
Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng ngân hàng
- AIDAS model: Attention → Interest → Desire → Action → Satisfaction
- SPIN Selling (chо đường dây để tìm nhu cầu)
- Kỹ năng chốt đơn, xử lý objections
Ngày 7: Ôn lại + Thực hành trả lời câu hỏi
#### TUẦN 2: Chuyên sâu + Mock interview
Ngày 8-9: Nghiệp vụ thẩm định
- Quy trình thẩm định tận nơi
- Checklist thẩm định: nhà ở, cửa hàng, công ty
- Cách đọc báo cáo tài chính đơn giản (nếu vay kinh doanh)
- Nhận diện tín hiệu cảnh báo gian lận
Ngày 10-11: Quản lý nợ & xử lý nợ xấu
- Phân loại nợ: B0, B1, B2, B3... (theo ngày quá hạn)
- Chiến lược nhắc nợ hiệu quả
- Kỹ năng đàm phán với khách hàng gặp khó khăn
- Hiểu quy định VPBank về thu hồi nợ
Ngày 12-13: Mock Interview
- Tự hỏi đáp trước gương
- Gọi điện cho bạn bè để thực hành
- Ghi âm lại và tự đánh giá
Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng
- In CV, giấy tờ cần thiết
- Lên đường đi sớm (Nha Trang traffic có thể bất ngờ)
- Nghỉ ngơi đầy đủ
---
### 📖 TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách bắt buộc:
1. "Nghiệp vụ tín dụng ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
2. "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" - TS. Nguyễn Thị Lan Hương
Website hữu ích:
- vpbank.com.vn (tìm hiểu sản phẩm, tuyển dụng)
- sbv.gov.vn (Ngân hàng Nhà nước - quy định tín dụng)
- cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn (tin tức ngành ngân hàng)
Kiến thức cần nắm chắc:
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN (về cho vay cá nhân)
- Quy định VPBank về phân loại nợ, trích lập dự phòng
- Các sản phẩm TDTT của VPBank (Easy Credit, FE Credit?)
---
### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG
Điều mà nhà tuyển dụng đánh giá cao nhất:
1. Tinh thần service - đặt khách hàng lên đầu
2. Khả năng chịu áp lực - công việc tín dụng rất áp lực
3. Tính trung thực - VPBank rất coi trọng đạo đức
4. Kỹ năng giao tiếp - tiếp xúc khách hàng 100%
Sai lầm thường gặp:
- ❌ Không tìm hiểu gì về VPBank trước khi phỏng vấn
- ❌ Nói "em sẽ cố gắng học hỏi" quá nhiều mà không có base knowledge
- ❌ Tỏ ra e ngại khi nhắc đến thu hồi nợ
- ❌ Trả lời chung chung, không có case study cụ thể
- ❌ Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí CVC VPBank
### 🚀 LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN TIÊU BIỂU
```
CVC (Chuyên viên quan hệ KH)
↓ (1-2 năm, đạt KPI + hoàn thành chứng chỉ)
CVCC (Chuyên viên cao cấp)
↓ (2-3 năm, quản lý team nhỏ)
Trưởng nhóm/Trưởng phòng
↓ (3-5 năm, quản lý chi nhánh)
Giám đốc chi nhánh
↓ (5+ năm)
Giám đốc khu vực / Quản lý cấp cao hơn
```
### 💰 MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo - Nha Trang)
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính |
|---------|------------|--------------|---------------|
| CVC (mới vào) | 7-10 triệu | Phụ cấp, hoa hồng | 10-15 triệu/tháng |
| CVCC | 10-14 triệu | Hoa hồng cao hơn | 15-22 triệu/tháng |
| Trưởng nhóm | 14-18 triệu | Bonus, quản lý | 20-30 triệu/tháng |
| Trưởng phòng | 18-25 triệu | Bonus lớn | 30-45 triệu/tháng |
| Giám đốc CN | 30-50 triệu | Lợi nhuận chi nhánh | 50-80 triệu/tháng |
Lưu ý:
- Thu nhập phụ thuộc rất nhiều vào KPI hoa hồng
- Nha Trang có mức sống thấp hơn TP.HCM/HN nên lương thấp hơn ~20-30%
- VPBank nổi tiếng có thu nhập top thị trường nếu làm tốt
---
### 🎯 KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (0-1 năm đầu):
1. Thành thạo sản phẩm - Hiểu sâu mọi sản phẩm VPBank, so sánh với đối thủ
2. Kỹ năng thẩm định - Học từ senior, tự rút kinh nghiệm từng hồ sơ
3. Quản lý khách hàng - Xây dựng danh sách KH tiềm năng
4. Xử lý tình huống - Tự tin đàm phán, xử lý khách hàng khó
Trung hạn (1-3 năm):
1. Chứng chỉ nghiệp vụ - ICB (Intermediate Certificate in Banking)
2. Quản lý danh mục nợ - Giảm tỷ lệ nợ xấu, quản lý rủi ro
3. Xây dựng thương hiệu cá nhân - Khách hàng quay lại, giới thiệu thêm
4. Đào tạo junior - Khi lên CVCC, dạy lại cho CVC mới
Dài hạn (3-5 năm):
1. Tư duy quản lý - Quản lý team, phân bổ công việc
2. Kinh doanh tổng thể - Hiểu P&L của chi nhánh
3. Networking - Xây dựng quan hệ với doanh nghiệp lớn
4. Chứng chỉ cao cấp - CC (Diploma in Banking)
---
### 💡 LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
✅ NÊN LÀM:
1. Chọn VPBank nếu bạn muốn phát triển nhanh
- VPBank nổi tiếng thăng tiến nhanh hơn nhiều ngân hàng
- Văn hóá coi trọng thành tích, không phân biệt tuổi tác
- Cơ hội chuyển chi nhánh linh hoạt
2. Chuẩn bị tài chính trước 3-6 tháng
- Lương tháng đầu có thể chưa đủ sống nếu chưa có KH
- Thời gian đào tạo (1-3 tháng) thu nhập thấp
3. Học cách quản lý thời gian ngay từ đầu
- Sáng: Gọi điện khách cũ, theo dõi nợ
- Chiều: Thẩm định thực địa, tiếp khách mới
- Tối: Nhập liệu, báo cáo
4. Xây dựng danh sách khách hàng từ ngày đầu
- Mỗi khách hàng hài lòng = 3-5 khách hàng mới
- Giới thiệu miệng là kênh tuyển dụng KH hiệu quả nhất
❌ KHÔNG NÊN:
1. Không nên né tránh việc thu hồi nợ
- Đây là phần quan trọng của công việc
- Né tránh = không bao giờ thăng tiến được
2. Không nên ký hồ sơ không đúng quy trình
- Vi phạm kỷ luật nghiêm trọng
- Ảnh hưởng cả sự nghiệp sau này
3. Không nên chỉ tập trung số lượng
- Chất lượng hồ sơ quan trọng không kém
- Nợ xấu tăng = bị phạt, thậm chí sa thải
4. Không nên so sánh lương với người khác liên tục
- Focus vào kỹ năng, thành tích
- Khi giỏi, lương sẽ theo
---
### 🔄 HƯỚNG PHÁT TRIỂN SAU NÀY
Con đường 1: Chuyên gia tín dụng
- CVC → CVCC → Chuyên gia phân tích tín dụng cao cấp
- Lương: 25-50 triệu/tháng
- Phù hợp: Người thích phân tích, không thích quản lý người
Con đường 2: Quản lý
- CVC → Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc chi nhánh
- Lương: 30-80+ triệu/tháng
- Phù hợp: Người thích lãnh đạo, quản lý
Con đường 3: Chuyển sang VPBank khối SME/Doanh nghiệp
- Từ KHCN chuyển sang KHDN
- Thu nhập và thách thức khác nhau
- Phù hợp: Muốn thử sức với khách hàng lớn hơn
Con đường 4: Nhảy sang ngân hàng khác
- VPBank là thương hiệu tốt trong CV
- Nhiều ngân hàng ưa chuộng nhân viên VPBank
- Có thể nhảy sang Maritime Bank, TPBank, OCB...
Con đường 5: Fintech/Start-up tài chính
- VPBank dạy bạn nền tảng vững
- Có thể chuyển sang các công ty fintech đang phát triển
- Phù hợp: Muốn đổi mới, không thích hệ thống lớn
Câu hỏi thường gặp
Có thể xin được, nhưng cạnh tranh khá khó. Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' nhưng thực tế vẫn ưu tiên người có kinh nghiệm. Tuy nhiên, nếu bạn: (1) Tốt nghiệp ĐH chuyên ngành liên quan, (2) Có thực tập ngân hàng, (3) Kỹ năng giao tiếp tốt, (4) Hiểu biết sản phẩm VPBank, thì vẫn có cơ hội. Gợi ý: Ứng tuyển đợt tuyển dụng fresher của VPBank, hoặc apply vị trí có ghi 'không yêu cầu kinh nghiệm'.
Thu nhập gồm: Lương cứng (7-12 triệu) + phụ cấp + hoa hồng tín dụng. Trung bình CVC mới làm tốt có thể đạt 12-18 triệu/tháng. Nếu siêu nỗ lực, có thể 20-25 triệu. So với mặt bằng Nha Trang (thu nhập trung bình 8-10 triệu), đây là mức thu nhập TỐT. Tuy nhiên, áp lực KPI rất cao, cần cân nhắc nếu bạn không thích bán hàng.
Không phải như trong phim! Công việc thu hồi nợ B0-B2 (dưới 60 ngày) chủ yếu là: gọi điện nhắc nhở, gặp trực tiếp khách hàng tại nhà/cửa hàng để tìm hiểu nguyên nhân, đàm phán phương án trả nợ. Bạn là nhân viên ngân hàng, không phải 'cướp'. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Tinh thần thép, không sợ khách hàng từ chối, (2) Kỹ năng đàm phán tốt, (3) Chịu được áp lực khi khách hàng không trả. Nợ quá hạn trên 90 ngày sẽ chuyển sang bộ phận chuyên thu hồi nợ chuyên nghiệp.
Nha Trang là thành phố du lịch, thị trường tín dụng đang phát triển. Ưu điểm: (1) Ít cạnh tranh hơn TP.HCM/HN, (2) Chi phí sinh hoạt thấp hơn, (3) Dễ được nhận vào hơn nếu bạn là người địa phương. Nhược điểm: (1) Cơ hội thăng tiến hạn chế hơn, (2) Mức lương thấp hơn ~20-30%. Lời khuyên: Bắt đầu ở Nha Trang 1-2 năm tích lũy kinh nghiệm, sau đó chuyển vào TP.HCM/HN với profile VPBank sẽ dễ hơn nhiều.
KPI điển hình cho CVC TDTT VPBank gồm: (1) Số hồ sơ giải ngân/tháng (thường 10-20 hồ sơ tùy chi nhánh), (2) Doanh số tín dụng (tổng tiền cho vay), (3) Tỷ lệ nợ xấu (thường dưới 3-5%), (4) Sản phẩm bán chéo. Áp lực: Tháng đầu có thể nhẹ nhàng hơn, nhưng từ tháng 3-6 trở đi áp lực tăng dần. Nếu 3 tháng liên tiếp không đạt KPI, có thể bị đánh giá không hoàn thành công việc.
VPBank có một số điểm khác biệt: (1) Văn hóá nhanh nhẹn, ít báo cáo hơn ngân hàng nhà nước, (2) Thăng tiến dựa trên thành tích nhiều hơn thâm niên, (3) Có thể nhảy cấp nhanh hơn nếu làm tốt, (4) Sản phẩm đa dạng, linh hoạt, (5) Công nghệ hiện đại hơn. Nhược điểm: (1) Áp lực KPI cao hơn, (2) Có thể bị sa thải nếu không đạt, (3) Văn hóá 'sống chết' với kết quả kinh doanh.
Có thể, tùy mục tiêu của bạn. Từ ngân hàng nhà nước → VPBank: Ưu điểm = Lương cao hơn, thăng tiến nhanh hơn, học được nhiều hơn. Nhược điểm = Áp lục cao hơn nhiều, ít 'an nhàn', không có bóng hồng (vai trò). Ngược lại (VPBank → ngân hàng nhà nước): Ưu điểm = Ổn định hơn, ít bị sa thải. Nhược điểm = Lương thấp hơn, thăng tiến chậm hơn. Quyết định phụ thuộc vào giai đoạn sự nghiệp và tính cách của bạn.
Chuẩn bị theo 3 hướng: (1) Về VPBank: lịch sử, sản phẩm, điểm mạnh, văn hóá công ty. (2) Về nghiệp vụ: quy trình cho vay, thẩm định, quản lý nợ, 5 nguyên tắc tín dụng, quy định NHNN. (3) Về bản thân: câu chuyện thành công/không thành công, điểm mạnh/yếu, tại sao muốn làm ở VPBank. Bonus: Chuẩn bị 2-3 câu hỏi cho nhà tuyển dụng để thể hiện sự nghiêm túc.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình đang làm CVC TDTT ở VPBank Đà Nẵng, chia sẻ thật: công việc bình thường không có gì hot như JD viết đâu. Mỗi ngày gọi điện, đi thẩm định, nhập liệu, lại gọi điện. Nhưng thu nhập thật sự đến từ hoa hồng, tháng nào bán nhiều tháng đó hưởng. Ai không thích bán hàng thì nghĩ kỹ nhé.
Ứng tuyển vị trí này ở chi nhánh Cần Thơ hồi tháng 8, trượt vòng phỏng vấn chuyên môn. Họ hỏi rất sâu về quy trình thẩm định và xử lý nợ xấu. Gợi ý cho mọi người: ôn kỹ Thông tư 39 của NHNN và quy trình thẩm định của VPBank trước khi đi phỏng vấn.
Nha Trang ngân hàng ít mà VPBank có 2-3 điểm giao dịch gì đó. Mình ở đây 2 năm rồi, thu nhập ổn, sống được. Vấn đề là mùa mưa bão khách hàng ít đi vay hơn, mùa du lịch thì đông. Ai muốn yên tĩnh thì Nha Trang ok, muốn sôi động thì vào Vung Tau hay Nha Trang không phù hợp lắm.
Mới vào VPBank tháng 3, chia sẻ quy trình phỏng vấn: Vòng 1 gọi điện 15 phút hỏi kinh nghiệm, vòng 2 gặp trưởng phòng phỏng vấn 45 phút tập trung nghiệp vụ. Vòng 3 HR hỏi về văn hóa và mức lương. Tổng cộng 3 vòng trong 2 tuần. Không khó lắm nhưng cần chuẩn bị nghiệp vụ.
Cảnh báo thật: đây là công việc KHÔNG dành cho người nhát. Thu hồi nợ thật sự là bài toán khó, có khách hàng mắng, có khách hàng trốn, có khách hàng khóc lóc. Bạn phải cứng rắn được và quan trọng là tuân thủ quy trình, không tự ý giải quyết ngoài thẩm quyền. Ai yếu bóng vía thì nghĩ kỹ.
Mình chuyển từ Techcombank sang VPBank được 8 tháng. So sánh: VPBank thu nhập cao hơn thật nhưng áp lực gấp đôi. KPI tháng nào cũng có, không có tháng nghỉ ngơi. Techcombank thì nhàn hơn nhưng thu nhập kém hơn. Tùy vào mục tiêu mà chọn, không có bữa trưa miễn phí đâu.
Đợt tuyển dụng tháng 9 vừa rồi VPBank Nha Trang tuyển 3 người, mình trúng tuyển 1 trong 3. Tip nhỏ: họ rất thích người có kinh nghiệm SME, vì nhóm KHCN TDTT cũng cần hiểu về kinh doanh nhỏ. Mình suýt trượt vì trả lời yếu về phần này, may mà hỏi lại được.
Sinh viên mới ra trường hỏi: mình tốt nghiệp trung cấp kế toán, không có kinh nghiệm, có nên ứng tuyển không? Trả lời: có thể ứng tuyển nhưng cạnh tranh rất khó. Gợi ý: apply vị trí thực tập sinh trước, hoặc đi làm ở công ty tài chính nhỏ (Fe Credit, Home Credit) 1 năm rồi nhảy sang VPBank sẽ dễ hơn nhiều.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát