Mô tả công việc

Xây dựng mối quan hệ với các cộng tác viên có mối quan hệ với tiểu thương trong khu vực chi nhánh hoạt động thành các đối tác cung câp Lead KHTN
Nhận Lead KH từ nguồn giới thiệu, tư vấn cung cấp sản phẩm Tín dụng phù hợp cho khách hàng.
Chăm sóc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chốt hợp đồng vay.
Thực hiện thẩm định sơ bộ khách hàng.
Nhắc nợ khách hàng trước 5 ngày đến hạn trả nợ và theo dõi tình trạng trả nợ của khách hàng trong 6 EMI đầu
Thực hiện các công việc khác do cấp trên giao.
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Địa điểm làm việc: Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc

Yêu cầu ứng viên

Yêu cầu công việc

Trình độ Học vấn:

Tối thiểu tốt nghiệp Cao đẳng trở lên

Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan:

Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng
Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng

Các Kỹ Năng:

Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có kỹ năng giao tiếp tốt.
Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Chứng chỉ/Bằng cấp chuyên môn

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho vị trí CVC Phát triển Thị trường - VPBank

1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)

Kỹ năng	Mức độ yêu cầu	Độ ưu tiên
Kiến thức sản phẩm tín dụng cá nhân	Cao	⭐⭐⭐⭐⭐
Quy trình thẩm định sơ bộ	Trung bình - Cao	⭐⭐⭐⭐
Kỹ năng bán hàng sản phẩm tài chính	Cao	⭐⭐⭐⭐⭐
Quản lý danh mục khách hàng	Trung bình	⭐⭐⭐
Theo dõi và quản lý nợ (6 EMI đầu)	Cao	⭐⭐⭐⭐
Tin học văn phòng (Excel, Word)	Cơ bản	⭐⭐⭐

2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

Kỹ năng giao tiếp: Đây là yêu cầu bắt buộc — bạn sẽ tiếp xúc với tiểu thương, khách hàng cá nhân đa dạng tầng lớp
Kỹ năng đàm phán, thương lượng: Để chốt hợp đồng vay, thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp
Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình chăm sóc KH và thu nợ
Kỹ năng làm việc độc lập & phối hợp: Công việc gắn liền với cộng tác viên (CTV) bên ngoài và phối hợp nội bộ chi nhánh
Kỹ năng quản lý thời gian: Nhắc nợ, theo dõi trả nợ 6 EMI đầu đòi hỏi sự chủ động cao

3. Chứng chỉ Gợi Ý

Chứng chỉ FE Credit / VPBank nội bộ (nếu có) — thường được đào tạo khi vào làm
Chứng chỉ về tín dụng tiêu dùng (nếu có thể tự học trước)
ICCP (Institut des Chances) hoặc chứng chỉ tài chính cá nhân cơ bản
Chứng chỉ Tin học (A/B) — củng cố kỹ năng làm báo cáo

4. So sánh Cấp bậc Tương đương Trên Thị trường

Vị trí VPBank	Vị trí tương đương ngân hàng khác
CVC Phát triển thị trường	Chuyên viên quan hệ khách hàng (MB, TPBank, OCB)
Cấp độ: Nhân viên	Cấp độ: junior/mid
Tập trung tín dụng cá nhân	Tương đương "Relationship Officer"

5. Đặc thù Vị trí Cần Lưu Ý

Địa bàn khó: Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc — đây là các tỉnh miền Trung/Tây Nguyên, thị trường ngân hàng chưa bão hòa, tiềm năng nhưng cũng thách thức
Mô hình CTV: Bạn sẽ làm việc với cộng tác viên là người có mối quan hệ với tiểu thương — cần kỹ năng xây dựng mạng lưới
Tín dụng vi mô/liên kết: Khách hàng mục tiêu là tiểu thương, vay nhỏ — đòi hỏi sự kiên nhẫn và am hiểu thị trường địa phương

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí CVC Phát triển Thị trường

Quy trình Phỏng vấn Thông thường

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + Gọi điện xác nhận (HR)

HR VPBank sẽ gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm cơ bản
Thời gian: Thường trong tuần làm việc

Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh / Phòng giao dịch

Gặp trưởng bộ phận hoặc giám đốc chi nhánh
Nội dung: Kiểm tra kiến thức sản phẩm, tình huống bán hàng, hiểu biết thị trường địa phương
Thời gian: 30-45 phút

Vòng 3: Xác nhận cuối (có thể có)

HR thông báo kết quả, thương lượng lương, onboarding

Câu hỏi Thường gặp theo từng Vòng

Vòng 1 - HR (15-20 câu hỏi điển hình):

"Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng?"
"Tại sao bạn muốn ứng tuyển vào VPBank?"
"Bạn hiểu gì về sản phẩm tín dụng cá nhân của VPBank?"
"Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
"Bạn có thể làm việc tại địa điểm nào trong 3 nơi được liệt kê?"
"Bạn có con mạng lưới quan hệ nào tại Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc không?"

Vòng 2 - Quản lý Chi nhánh (câu hỏi chuyên sâu):

Tình huống bán hàng: "Kể về một lần bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm tài chính"
Kiến thức sản phẩm: "Bạn biết gì về quy trình thẩm định sơ bộ khách hàng cá nhân?"
Xử lý tình huống: "Nếu khách hàng không trả nợ đúng hạn, bạn sẽ làm gì?"
Hiểu biết thị trường: "Bạn nghĩ gì về thị trường tiểu thương tại [tỉnh bạn ứng tuyển]?"
Mục tiêu công việc: "Bạn đặt mục tiêu như thế nào cho việc phát triển nguồn Lead cho chi nhánh?"
Áp lực KPI: "Bạn cảm thấy thế nào về việc theo dõi nợ 6 EMI đầu?"

Tips Chuẩn bị Chi tiết

✅ Nghiên cứu trước:

Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm tín dụng cá nhân chủ lực (FE Credit là công ty con của VPBank)
Nắm sản phẩm: vay tiêu dùng, vay kinh doanh nhỏ, thẻ tín dụng, vay trả góp
Tìm hiểu đặc điểm kinh tế địa phương: Ninh Thuận (du lịch, nông nghiệp), Quảng Ngãi (công nghiệp, thương mại), Bảo Lộc (cao su, nông sản Tây Nguyên)

✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:

2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng
1 câu chuyện thất bại và bài học rút ra

✅ Trang phục:

Dress code: Vest/costume hoặc áo sơ mi dài tay + quần âu (nam), áo sơ mi + chân váy/quần âu (nữ)
Màu sắc trung tính: xanh navy, xám, đen, trắng
Không trang sức quá lòe loẹt, giày gọn gàng

✅ Những điều NÊN làm:

Đến sớm 10-15 phút
Mang theo CV bản cứng (02 bản)
Chuẩn bị sẵn câu trả lời về lương kỳ vọng: "Tôi mong muốn mức lương từ X đến Y triệu, có thể thảo luận thêm"
Thể hiện sự am hiểu thị trường địa phương

❌ Những điều KHÔNG NÊN:

Nói xấu công ty cũ
Tỏ ra không biết gì về sản phẩm tín dụng VPBank
Hứa hẹn KPI vô lý khi chưa hiểu rõ quy trình

Lộ trình ôn thi

Ôn thi & Chuẩn bị cho Vị trí CVC Phát triển Thị trường VPBank

Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần

Tuần 1: Nền tảng Kiến thức

Ngày	Nội dung học	Ghi chú
Ngày 1-2	Tổng quan VPBank, lịch sử, cơ cấu tổ chức	Website VPBank, báo cáo thường niên
Ngày 3-4	Sản phẩm tín dụng cá nhân VPBank	FE Credit, sản phẩm vay tiêu dùng, vay kinh doanh
Ngày 5	Quy trình thẩm định sơ bộ khách hàng	Đọc tài liệu, tìm hiểu các tiêu chí cơ bản
Ngày 6-7	Kiến thức tín dụng căn bản (lãi suất, EMI, bảo đảm tài sản)	Ôn tập để không bị hỏi chết

Tuần 2: Luyện tập & Thực hành

Ngày	Nội dung	Ghi chú
Ngày 8-9	Ôn kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán	Chuẩn bị câu chuyện cá nhân (STAR method)
Ngày 10	Tìm hiểu thị trường địa phương (Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc)	Dân số, ngành nghề chính, đặc điểm tiểu thương
Ngày 11	Luyện phỏng vấn tình huống (role play)	Tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương
Ngày 12-13	Ôn quy trình quản lý nợ, nhắc nợ, 6 EMI đầu	Hiểu rõ KPI liên quan đến chất lượng tín dụng
Ngày 14	Tổng duyệt + nghỉ ngơi	Chuẩn bị tinh thần, trang phục

Tài liệu Tham khảo Đề xuất

📚 Sách & Tài liệu:

"Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — Brian Tracy (nếu có thời gian)
Website VPBank: www.vpbank.com.vn
Fanpage VPBank tuyển dụng
Các bài báo về thị trường tín dụng cá nhân Việt Nam 2023-2024

🌐 Nguồn Online:

Group Facebook: "Ngân hàng - Tài chính Việt Nam" để cập nhật tin tức ngành
Group: "Tuyển dụng Ngân hàng Việt Nam"
Website tổng hợp tin tuyển dụng ngành tài chính

📊 Kiến thức Chuyên ngành Cần Nắm:

Lãi suất cho vay cá nhân thông thường (tham khảo VPBank, so sánh với Sacombank, TPBank)
Quy trình cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm vs. không có bảo đảm
Khái niệm EMI (Equated Monthly Installment)
Tiêu chí thẩm định cơ bản: thu nhập, tài sản, lịch sử tín dụng, mục đích vay
Quy định về cho vay tiêu dùng theo Thông tư 39/2016/TT-NHNN

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí CVC Phát triển Thị trường VPBank

Lộ trình Thăng tiến Điển hình

CVC Phát triển thị trường (1-2 năm)
    ↓
CVC Phát triển thị trường cao cấp / Trưởng nhóm (2-3 năm)
    ↓
Trưởng phòng KHDN nhỏ / Giám sát tín dụng (3-5 năm)
    ↓
Quản lý Chi nhánh / Giám đốc Khu vực (5-7 năm)
    ↓
Giám đốc Vùng / Phó Giám đốc Khối (7-10 năm)

Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Tham khảo thị trường miền Trung 2024)

Cấp bậc	Mức lương tháng (VNĐ)	Ghi chú
Mới vào (0-1 năm kinh nghiệm)	7 - 12 triệu	Thu nhập cứng
1-3 năm kinh nghiệm	10 - 18 triệu	Cộng thêm hoa hồng, thưởng
3-5 năm (Trưởng nhóm)	15 - 25 triệu	Lương cứng + KPI bonus
5+ năm (Quản lý Chi nhánh)	25 - 45 triệu	Phụ thuộc hiệu suất chi nhánh

Lưu ý: VPBank có chính sách lương thưởng cạnh tranh, thu nhập thực nhận thường cao hơn lương cứng 20-40% nhờ KPI. Mức "Thỏa thuận" trong tin tuyển dụng cho thấy VPBank sẵn sàng đàm phán dựa trên kinh nghiệm thực tế của ứng viên.

Kỹ năng Cần Phát triển thêm Để Thăng tiến

Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):

Thành thạo toàn bộ sản phẩm tín dụng cá nhân của VPBank
Xây dựng mạng lưới CTV vững chắc tại địa bàn
Nắm chắc kỹ năng thẩm định sơ bộ, giảm tỷ lệ nợ xấu
Đạt và vượt KPI hàng tháng

Trung hạn (1-3 năm):

Phát triển kỹ năng quản lý nhóm, lãnh đạo đội nhóm CTV
Học thêm về quản lý rủi ro tín dụng
Nâng cao hiểu biết về sản phẩm KHDN (khách hàng doanh nghiệp)
Đào tạo chứng chỉ chuyên môn nội bộ VPBank

Dài hạn (3-5 năm):

Kỹ năng quản lý chi nhánh, P&L (lợi nhuận & thua lỗ)
Chiến lược phát triển thị trường địa bàn
Networking với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn
Cân nhắc chứng chỉ CFA hoặc FRM nếu muốn chuyển hướng tín dụng doanh nghiệp

Cảnh báo Thực tế

⚠️ Địa bàn miền Trung/Tây Nguyên có thể là con dao 2 lưỡi:

Cơ hội: Ít cạnh tranh, dễ xây dựng quan hệ, tiềm năng tăng trưởng cao
Thách thức: Thu nhập địa phương thấp hơn, khách hàng nhạy cảm với lãi suất, nợ xấu có thể cao hơn

⚠️ KPI nhắc nợ 6 EMI đầu — đây là điểm quan trọng: nếu đội nhóm để nợ xấu cao, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập và đánh giá hiệu suất của bạn

⚠️ Mô hình CTV — cần chú ý xây dựng mối quan hệ tốt với cộng tác viên, không phải nhân viên chính thức nên quản lý đòi hỏi kỹ năng riêng

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp cao đẳng, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể! Yêu cầu chỉ cần tối thiểu tốt nghiệp cao đẳng và 1 năm kinh nghiệm bán hàng nói chung (không bắt buộc là ngân hàng). Nếu bạn từng làm sale, chăm sóc khách hàng, phục vụ, thì đều được tính. Hãy nhấn mạnh những kinh nghiệm đó khi phỏng vấn, đồng thời thể hiện sự am hiểu thị trường địa phương và khả năng học hỏi nhanh. VPBank có chương trình đào tạo nội bộ khá tốt cho nhân viên mới.

Mức lương thực nhận của vị trí này thường là bao nhiêu?

Do tin tuyển dụng ghi 'Thỏa thuận', mức lương sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm và năng lực của bạn. Với ứng viên mới (dưới 1 năm kinh nghiệm), mức lương cứng thường dao động 7-10 triệu/tháng. Với ứng viên có 1-2 năm kinh nghiệm, có thể đàm phán được 10-15 triệu. Điểm hấp dẫn ở VPBank là thu nhập thực nhận thường cao hơn lương cứng đáng kể nhờ KPI hoa hồng, thưởng doanh số. Bạn nên đi phỏng vấn và đề xuất con số cụ thể dựa trên mức sống tại Ninh Thuận/Quảng Ngãi/Bảo Lộc.

Công việc nhắc nợ khách hàng có khó không? Làm sao để không bị khách hàng quấy rối?

Đây là phần quan trọng của công việc. Bạn cần nhắc nợ trước 5 ngày đến hạn — hãy chủ động liên hệ khách hàng bằng thái độ thân thiện, nhắc nhở sớm, đừng để gần đến hạn mới nhắc. Với những khách hàng có dấu hiệu khó đòi, bạn cần phối hợp với bộ phận thu hồi nợ của chi nhánh. Quan trọng nhất: nguyên tắc là thu hồi nợ bằng cách xây dựng mối quan hệ, không gây áp lực quá mức. Kỹ năng giao tiếp tốt ở đây là then chốt.

Ba địa điểm Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc — nên chọn địa điểm nào để dễ phát triển?

Mỗi địa bàn có đặc thù riêng. Ninh Thuận: dân số ít hơn, thị trường tập trung du lịch và nông nghiệp, ít cạnh tranh hơn nhưng cơ hội cũng ít hơn. Quảng Ngãi: dân số đông hơn, có khu công nghiệp, thị trường đa dạng hơn. Bảo Lộc (Lâm Đồng): thị trường Tây Nguyên, có thế mạnh cà phê, cao su, du lịch sinh thái — tiềm năng tín dụng cho nông dân/trồng trọt khá tốt. Nếu bạn có sẵn quan hệ tại địa phương nào, hãy ưu tiên địa phương đó — mạng lưới quan hệ là lợi thế lớn nhất cho vị trí này.

VPBank khác gì so với các ngân hàng khác ở miền Trung? Có nên chọn VPBank hay nên đợi các ngân hàng lớn?

VPBank là một trong những ngân hàng tư nhân lớn nhất Việt Nam, có lợi thế cạnh tranh rất mạnh ở mảng tín dụng cá nhân và bán lẻ. So với các ngân hàng nhà nước (VietinBank, Vietcombank), VPBank linh hoạt hơn trong sản phẩm, quy trình nhanh hơn, nhưng áp lực KPI cũng cao hơn. Với vị trí ở miền Trung, bạn sẽ có cơ hội phát triển sự nghiệp trong một ngân hàng có tốc độ tăng trưởng nhanh. Đừng chờ đợi quá lâu — kinh nghiệm thực tế ở VPBank sẽ rất giá trị cho CV của bạn.

Khi đi phỏng vấn, bộ phận quản lý thường hỏi gì về KPI? Làm sao để trả lời thuyết phục?

Bạn sẽ bị hỏi về cách tiếp cận khách hàng mới, cách phát triển nguồn Lead từ tiểu thương, và cách xử lý khi khách hàng trả nợ chậm. Đừng hứa hẹn những con số quá lớn mà chưa hiểu thị trường. Thay vào đó, hãy nói về cách tiếp cận có hệ thống: khảo sát chợ, khu phố → thiết lập quan hệ với CTV → giới thiệu sản phẩm phù hợp → theo dõi chăm sóc. Quan trọng nhất: thể hiện rằng bạn hiểu rủi ro nợ xấu và sẵn sàng tuân thủ quy trình thẩm định nghiêm túc.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Mình làm CVC tín dụng cá nhân ở Đà Nẵng, cũng gần khu vực. Công việc ở miền Trung không khó nhưng cần kiên nhẫn, khách hàng ở đây khá cảnh giác với ngân hàng. Quan trọng nhất là xây dựng được lòng tin, ai làm tốt cái này thì sẽ thành công.

T

Tuấn A*** 2024-09-28

VPBank trả lương OK, thưởng KPI cũng hấp dẫn. Nhưng đừng kỳ vọng giờ hành chính, với vị trí CVC bạn phải chấp nhận đi thực địa nhiều, tiếp khách ngoài giờ. Ai thích ngồi bàn giấy thì không hợp đâu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-02

Bảo Lộc đang phát triển khá nhanh, mình thấy có nhiều tiểu thương cần vốn kinh doanh. Ai về đây làm thì nên tập trung vào vay kinh doanh nhỏ, thế chấp tài sản thì dễ thuyết phục hơn. Ninh Thuận du lịch tăng, cơ hội vay tiêu dùng cũng nhiều.

L

Linh P*** 2024-08-20

Mình ứng tuyển vị trí tương tự ở VPBank Quảng Ngãi hồi năm ngoái. HR gọi điện hỏi kinh nghiệm bán hàng trước, rồi mới mời phỏng vấn. Sau đó gặp giám đốc chi nhánh, hỏi tình huống bán hàng nhiều. Chuẩn bị kỹ về sản phẩm tín dụng trước nhé.

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-05

Có kinh nghiệm bán hàng thực tế là được, không nhất thiết phải ngân hàng. Mình từng làm PG bia rượu chuyển sang, được nhận luôn. Quan trọng là bạn biết cách đàm phán, thuyết phục người khác. Chứng chỉ ngân hàng có thì tốt, không có cũng không sao, vào VPBank sẽ được đào tạo.

b

banker2024 2024-09-12

Lưu ý nhỏ: vị trí này làm việc với CTV nhiều, tức là bạn phải quản lý được người không phải nhân viên chính thức. Kỹ năng quản lý mối quan hệ phải tốt. Ai yếu về mặt này thì nên luyện thêm trước khi ứng tuyển.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-10

Ninh Thuận mùa nắng oi bức, đi thực địa vất vả lắm. Nhưng bù lại thị trường chưa bão hòa, nếu bạn chịu khó, thu nhập có thể rất tốt. Có bạn bè làm ở Ninh Thuận, thu nhập thực nhận lên đến 20-25 triệu/tháng.

CVC Phát triển thị trường - Ninh Thuận, Quảng Ngãi, Bảo Lộc - TA177