Mô tả công việc

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,... của VPBank
Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng
Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất
Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

1.Trình độ Học vấn:

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên các chuyên ngành tài chính, ngân hàng, kinh tế, quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan...
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ

Kiến thức/Chuyên môn có liên quan:

Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng bán lẻ
Nhân viên: Không yêu cầu kinh nghiệm
Chuyên viên: Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm tài chính ngân hàng

Các Kỹ Năng:

Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có kỹ năng giao tiếp tốt.
Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

III. QUYỀN LỢI

Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Chính sách vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...)

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu khác

Trình độ Học vấn:

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng;
Ưu tiên ứng viên có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ.

Kiến thức/Chuyên môn Có Liên Quan:

Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng
Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng

Các Kỹ Năng:

Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Có kỹ năng giao tiếp tốt.
Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.
Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Tài chính cá nhân - VPBank

1. Kỹ năng cứng (Hard Skills)

Bắt buộc phải có

Am hiểu sản phẩm tài chính - ngân hàng: huy động tiền gửi (tiết kiệm, chứng chỉ tiền gửi), cho vay tín chấp, thẻ tín dụng, bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance). Đây là nền tảng để tư vấn chéo hiệu quả.
Kiến thức pháp lý cơ bản: Luật Các tổ chức tín dụng, Luật Bảo hiểm, quy định về KYC (Know Your Customer), AML (Anti-Money Laundering), phòng chống gian lận.
Kỹ năng xử lý hồ sơ tín dụng: thẩm định điều kiện vay, đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng, hoàn thiện bộ chứng từ pháp lý.
Sử dụng phần mềm: thành thạo Office (đặc biệt Excel), các hệ thống CRM và LOS (Loan Origination System) của ngân hàng.

Ưu tiên thêm

Kiến thức về tài chính cá nhân, kế hoạch tài chính cá nhân (Financial Planning).
Kinh nghiệm làm việc với hệ thống core banking như T24, FPT.eBanking hoặc tương đương.

2. Kỹ năng mềm (Soft Skills) — Yếu tố quyết định

Kỹ năng mềm	Mức độ quan trọng	Gợi ý phát triển
Giao tiếp - thuyết trình	Rất cao	Tham gia CLB diễn thuyết, đọc sách "Nghệ thuật bán hàng", luyện tập trước gương
Đàm phán - thương lượng	Rất cao	Học khóa học negotiation online (Coursera, edX), đọc sách Chris Voss
Giải quyết vấn đề	Cao	Rèn bằng cách xử lý các tình huống khách hàng từ chối, từ chối cho vay
Chịu áp lực KPI	Rất cao	Quản lý thời gian, đặt mục tiêu SMART, tập thể dục đều đặn
Làm việc độc lập & nhóm	Cao	Tham gia hoạt động tình nguyện, dự án nhóm tại trường
Thấu cảm khách hàng (Empathy)	Cao	Đặt mình vào vị trí khách hàng, lắng nghe chủ động

3. Chứng chỉ nên có (tăng lợi thế ứng tuyển)

Chứng chỉ	Mức độ cần thiết	Ghi chú
Chứng chỉ hành nghề lưu ký/chứng khoán	Không bắt buộc	Có thêm nếu muốn tư vấn sản phẩm chứng khoán
Chứng chỉ bảo hiểm (Đại lý bảo hiểm)	Khuyến nghị	Bắt buộc nếu bán sản phẩm bancassurance
CCANL - Chứng chỉ hành nghề tín dụng	Có lợi thế	Theo quy định NHNN, cần có trong vòng 6 tháng đầu
CCQT - Chứng chỉ quản trị tài chính cá nhân	Có lợi thế	Nâng cao năng lực tư vấn
Chứng chỉ ngoại ngữ (TOIEC/IELTS 500+)	Có lợi thế	Phục vụ khách hàng FDI, công ty nước ngoài
Bằng đại học hệ chính quy (Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng)	Yêu cầu tối thiểu Cao đẳng	Nhiều vòng thăng tiến ưu tiên bằng ĐH

4. So sánh mức độ phù hợp theo nhóm ứng viên

Nhóm ứng viên	Mức phù hợp	Lý do
Sinh viên mới ra trường (ngành Tài chính/Ngân hàng)	⭐⭐⭐ Trung bình	Đáp ứng yêu cầu học vấn, thiếu kinh nghiệm bán hàng
Người 1-3 năm kinh nghiệm bán hàng (không phải ngân hàng)	⭐⭐⭐⭐ Khá	Kỹ năng bán hàng có sẵn, cần học thêm sản phẩm
Người 1-3 năm tại ngân hàng (giao dịch viên/customer service)	⭐⭐⭐⭐⭐ Rất phù hợp	Hiểu ngân hàng, có khách hàng quen, dễ chuyển sang
Chuyên viên tín dụng BĐS, ô tô	⭐⭐⭐⭐ Khá	Kỹ năng thẩm định và bán hàng tốt, cần học sản phẩm ngân hàng
Người đang làm sale bảo hiểm, chứng khoán	⭐⭐⭐⭐ Khá	Có tệp khách hàng, chuyển sang bancassurance dễ

5. Lưu ý đặc thù vị trí

Đây là vị trí bán hàng chứ không phải ngân hàng cốt lõi (core banking), nên thu nhập sẽ phụ thuộc lớn vào hoa hồng và thưởng KPI.
Bạn phải làm việc với khách hàng hiện tại (cross-sell) và tìm kiếm khách hàng mới - hai kỹ năng hoàn toàn khác nhau.
Có mục tiêu doanh số hàng tháng/quý rất cụ thể, áp lực khá cao, đặc biệt vào cuối tháng và cuối quý.

Chuẩn bị phỏng vấn

Hướng dẫn phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn Tài chính cá nhân - VPBank

Quy trình tuyển dụng thường gặp (4-5 vòng)

Vòng 1: Sơ loại hồ sơ & Trắc nghiệm online (1-3 ngày)

HR sàng lọc hồ sơ qua hệ thống ATS
Bạn có thể được mời làm bài test online: trắc nghiệm tính cách (DISC, MBTI), IQ test, kiến thức tài chính cơ bản
Tips: Chuẩn bị máy tính ổn định, mạng tốt, đọc kỹ câu hỏi trước khi chọn

Vòng 2: Phỏng vấn HR (30-45 phút)

Xác nhận thông tin cá nhân, kinh nghiệm
Kiểm tra mức độ hiểu biết về VPBank, vị trí ứng tuyển
Đánh giá kỹ năng mềm, thái độ, động lực
Tips: Tìm hiểu trước về VPBank — hệ thống ngân hàng TMCP tư nhân lớn nhất Việt Nam (tính đến 2024-2025), chiến lược số hóa, sản phẩm chủ lực FE Credit, Mcredit

Vòng 3: Phỏng vấn chuyên môn với Trưởng phòng/Quản lý khu vực (45-60 phút)

Đây là vòng quan trọng nhất — đánh giá năng lực bán hàng thực tế
Có thể có bài test năng lực: tình huống bán hàng (role-play), phân tích tệp khách hàng
Tips: Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công trong bán hàng dùng mô hình STAR (Situation - Task - Action - Result)

Vòng 4: Phỏng vấn cấp cao/Giám đốc chi nhánh (30-45 phút)

Đánh giá tầm nhìn, sự gắn bó, khả năng phát triển lâu dài
Thường tập trung vào tinh thần cầu tiến, chịu được áp lực

Vòng 5: Đề nghị mức lương & Ký hợp đồng (1-3 ngày)

Thương lượng mức lương cứng, tỷ lệ hoa hồng, thưởng KPI
Ký hợp đồng thử việc (thường 2 tháng)

Câu hỏi phỏng vấn hay gặp & Gợi ý trả lời

Nhóm câu hỏi về động lực

Q1: Tại sao bạn muốn làm việc tại VPBank?

Gợi ý: "Em ấn tượng với VPBank vì là ngân hàng TMCP tư nhân dẫn đầu về số hóa, có chiến lược rõ ràng trong phân khúc khách hàng cá nhân. Em muốn được đào tạo bài bản về sản phẩm tài chính và phát triển trong môi trường chuyên nghiệp."

Q2: Tại sao bạn chọn vị trí tư vấn tài chính mà không phải giao dịch viên/tín dụng?

Gợi ý: Phân tích ưu điểm nghề tư vấn: được gặp khách hàng, phát triển kỹ năng bán hàng, thu nhập không giới hạn theo năng lực. Nêu rõ đam mê với công việc tư vấn.

Nhóm câu hỏi tình huống bán hàng

Q3: Khách hàng từ chối mua bảo hiểm của ngân hàng, bạn xử lý thế nào?

Gợi ý: Lắng nghe lý do từ chối → xác định nỗi lo thực sự (giá, không cần, đã có) → giải thích giá trị sản phẩm bằng ví dụ cụ thể → đề xuất giải pháp phù hợp túi tiền → tôn trọng quyết định, hẹn quay lại sau.

Q4: Khách hàng muốn vay 200 triệu nhưng thu nhập chỉ đủ điều kiện vay 100 triệu, bạn xử lý sao?

Gợi ý: Giải thích minh bạch lý do từ chối/từ chối một phần (DTI ratio, rủi ro tín dụng) → đề xuất phương án thay thế (vay 100 triệu, kỳ hạn dài hơn, thêm người đồng vay) → tư vấn xây dựng lịch sử tín dụng tốt để vay sau.

Q5: Bạn có 1 tháng để đạt KPI bán thẻ tín dụng, bạn lên kế hoạch như thế nào?

Gợi ý: Phân tích tệp khách hàng hiện có → xác định nhóm tiềm năng (có thu nhập ổn định, đang dùng sản phẩm khác) → lên lịch gọi điện/gặp trực tiếp → thiết kế ưu đãi hấp dẫn (hoàn tiền, miễn phí thường niên năm đầu) → theo dõi daily và điều chỉnh.

Nhóm câu hỏi kiểm tra kiến thức

Q6: Sự khác biệt giữa vay tín chấp và vay thế chấp?

Gợi ý: Vay tín chấp không cần tài sản đảm bảo, lãi suất cao hơn, hạn mức thấp hơn, thủ tục nhanh. Vay thế chấp có đảm bảo bằng tài sản, lãi suất thấp hơn, hạn mức cao hơn, thời gian xét duyệt lâu hơn.

Q7: KYC là gì và tại sao quan trọng?

Gợi ý: Know Your Customer - quy trình xác minh danh tính khách hàng. Quan trọng vì: tuân thủ quy định NHNN, phòng chống rửa tiền, giảm rủi ro tín dụng, bảo vệ ngân hàng khỏi gian lận.

Nhóm câu hỏi về bản thân

Q8: Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?

Gợi ý: Trung thực nhưng tích cực. Ví dụ: "Em từng quá tập trung vào chi tiết sản phẩm nên đôi khi khách hàng thấy khô khan. Em đã học cách kể chuyện và đặt câu hỏi để khách hàng tham gia tư vấn, kết quả doanh số cải thiện 30%."

Q9: Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?

Gợi ý: Nghiên cứu trước mặt bằng chung (tham khảo mức 8-15 triệu lương cứng cho vị trí tương đương tại Hải Phòng, Hưng Yên, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình — mức lương có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Đưa ra một khoảng và nhấn mạnh vào tổng thu nhập bao gồm hoa hồng, thưởng KPI.

Tips chuẩn bị quan trọng

✅ Tìm hiểu trước về VPBank: lịch sử, giá trị cốt lõi, các sản phẩm chủ lực, tin tức gần đây
✅ Mang theo 3-5 bản CV in sẵn, giấy bút ghi chú
✅ Chuẩn bị 2-3 câu hỏi ngược cho người phỏng vấn
✅ Đến sớm 10-15 phút
✅ Luyện tập role-play bán hàng với bạn bè trước
❌ Không nói xấu ngân hàng cũ
❌ Không đưa yêu cầu lương quá cao ngay từ đầu
❌ Không tỏ ra thiếu tự tin hoặc quá tự tin

Dress code

Nữ: Áo sơ mi hoặc áo blouse công sở + quần âu/váy ngang gối. Màu sắc trung tính (trắng, xanh nhạt, be). Tóc gọn gàng, trang điểm nhẹ nhàng.
Nam: Áo sơ mi + quần âu, thắt lưng, giày tây. Tóc cắt gọn, cạo râu sạch sẽ.
Chung: Tránh đồ quá màu mè, không mặc đồ thể thao, không đeo trang sức quá nhiều. Phong thái chuyên nghiệp, lịch sự.

Lộ trình ôn thi

Lộ trình ôn thi & Chuẩn bị trong 1-2 tuần

Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức

Ngày 1-2: Kiến thức tổng quan về ngân hàng VPBank

Đọc: Website chính thức vpbank.com.vn — phần "Về VPBank", "Sản phẩm & Dịch vụ"
Tìm hiểu: Lịch sử VPBank (thành lập 1993), chiến lược số hóa, công ty con (FE Credit, Mcredit, VPBank Securities)
Ghi nhớ: Các con số quan trọng — tổng tài sản, vốn điều lệ, số lượng khách hàng, xếp hạng tín dụng

Ngày 3-4: Sản phẩm tài chính cá nhân cốt lõi

Huy động: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, chứng chỉ tiền gửi, tiết kiệm online
Cho vay: Vay tín chấp cá nhân (theo lương, theo hợp đồng bảo hiểm), vay thế chấp, vay mua xe, vay tiêu dùng
Thẻ: Thẻ tín dụng (Cashback, Tích điểm, Hoàn tiền), thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế
Bảo hiểm: Bancassurance — sản phẩm liên kết với Manulife, AIA, Prudential...
Số hóa: VPBank NEO, Cake, VPBank Online
Bài tập: Vẽ sơ đồ tóm tắt các sản phẩm, đặc điểm, đối tượng khách hàng phù hợp

Ngày 5-6: Kiến thức pháp lý & Tuân thủ

Học: Quy định NHNN về KYC, phòng chống rửa tiền (AML)
Học: Quy trình cấp tín dụng cá nhân: hồ sơ, thẩm định, phê duyệt, giải ngân
Học: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tài chính
Ghi nhớ: Các vi phạm phổ biến và hậu quả

Ngày 7: Kỹ năng bán hàng & Tâm lý khách hàng

Đọc sách:
- "Bán hàng đừng bán sản phẩm" - Daniel H. Pink
- "Nghệ thuật bán hàng tuyệt đỉnh" - Brian Tracy
- "Thương vụ tỷ đô" - John S. Hammond
Xem video: Các video sales pitch trên YouTube, các khóa học miễn phí trên Coursera về sales
Thực hành: Viết 1 kịch bản bán thẻ tín dụng cho khách hàng 30 tuổi, thu nhập 15 triệu

Tuần 2: Luyện tập & Mô phỏng phỏng vấn

Ngày 8-9: Rà soát hồ sơ & Luyện tập

CV: Dùng mẫu CV của TopCV, VietnamWorks hoặc thiết kế riêng, dài 1 trang A4
Cover letter: Viết 1 lá thư ngắn gọn (3-4 đoạn) nhấn mạnh động lực và phù hợp
LinkedIn: Cập nhật profile đầy đủ, ảnh chuyên nghiệp
Luyện STAR: Chuẩn bị 3-5 câu chuyện thành công trong bán hàng, học tập, hoạt động

Ngày 10-11: Mô phỏng phỏng vấn

Tự thu: Quay video trả lời 10 câu hỏi phỏng vấn thường gặp
Nhờ bạn bè: Đóng vai HR và quản lý phỏng vấn
Đánh giá: Thời gian trả lời, ngôn ngữ cơ thể, sự tự tin

Ngày 12-13: Tìm hiểu thị trường & Đối thủ

Đối thủ của VPBank: Techcombank, MBBank, ACB, TPBank, Vietcombank (phân khúc cá nhân)
So sánh sản phẩm: Lãi suất tiết kiệm, ưu đãi thẻ tín dụng các ngân hàng
Tin tức ngành: Đọc CafeF, VnEconomy, Người Đồng Hành về ngân hàng số, Fintech

Ngày 14: Tổng hợp & Nghỉ ngơi

Review lại toàn bộ kiến thức
Chuẩn bị giấy tờ, trang phục
Nghỉ ngơi, ngủ đủ giấc trước ngày phỏng vấn

Tài liệu tham khảo nên đọc

Tài liệu	Nguồn	Ghi chú
Báo cáo thường niên VPBank	vpbank.com.vn	Cập nhật chiến lược, kết quả kinh doanh
"Bán hàng đừng bán sản phẩm"	Daniel H. Pink	Tư duy bán hàng hiện đại
Tạp chí Tài chính & Ngân hàng	Thư viện online	Kiến thức chuyên ngành
Khóa học Sales của HubSpot Academy	HubSpot	Miễn phí, có chứng chỉ
"Tâm lý học thuyết phục" - Robert Cialdini	Sách	6 nguyên tắc ảnh hưởng
Diễn đàn Voz, Tinh tế	Phần việc làm	Chia sẻ thực tế từ nhân viên ngân hàng

Checklist trước ngày phỏng vấn

[ ] Hồ sơ in sẵn 3-5 bản (CV, bằng cấp, chứng chỉ)
[ ] Trang phục phẳng phiu, giày dép sạch sẽ
[ ] Điện thoại đầy pin, tắt chuông
[ ] Địa chỉ phỏng vấn đã tra cứu, đi trước 15 phút
[ ] Ghi chú 1 tờ giấy nhỏ: tên người phỏng vấn, điểm chính cần nhấn mạnh
[ ] Tinh thần thoải mái, đã nghỉ ngơi đầy đủ

Tư vấn nghề nghiệp

Lời khuyên sự nghiệp dành cho vị trí Tư vấn Tài chính cá nhân - VPBank

1. Lộ trình thăng tiến tại VPBank

Vị trí Tư vấn Tài chính cá nhân tại VPBank là điểm khởi đầu trong mảng khách hàng cá nhân. Lộ trình thăng tiến thường diễn ra như sau:

Chuyên viên Tư vấn (Mới vào)
    ↓ 6-12 tháng đạt KPI tốt
Chuyên viên Tư vấn cao cấp (Senior)
    ↓ 1-2 năm thể hiện năng lực lãnh đạo
Trưởng nhóm Kinh doanh
    ↓ 2-3 năm
Phó Trưởng phòng Khách hàng cá nhân
    ↓ Tiếp tục thăng tiến
Trưởng phòng Kinh doanh Khu vực
    ↓ Theo năng lực
Giám đốc Chi nhánh/Phó Giám đốc Vùng

Thời gian trung bình để lên Trưởng nhóm: 2-3 năm nếu liên tục đạt/vượt KPI.

Thời gian trung bình để lên Trưởng phòng: 5-7 năm với năng lực quản lý được chứng minh.

2. Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

Lưu ý: Mức lương dưới đây là ước lượng tham khảo cho thị trường Việt Nam và có thể thay đổi tùy ngân hàng, thời điểm, khu vực và năng lực cá nhân. Mức thực tế tại VPBank Hải Phòng, Hưng Yên, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình có thể khác so với thành phố lớn.

Cấp bậc	Lương cứng (triệu VNĐ/tháng)	Hoa hồng + Thưởng KPI	Tổng thu nhập ước tính
Chuyên viên mới vào (0-1 năm)	7 - 10	3 - 8	10 - 18 triệu
Chuyên viên (1-3 năm)	9 - 14	5 - 15	14 - 29 triệu
Chuyên viên cao cấp (3-5 năm)	12 - 18	10 - 25	22 - 43 triệu
Trưởng nhóm	15 - 22	15 - 30	30 - 52 triệu
Trưởng phòng	20 - 35	20 - 50	40 - 85 triệu
Giám đốc chi nhánh	30 - 60	30 - 100	60 - 160 triệu

Yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập:

Khu vực: Hải Phòng thường có mức lương cao hơn các tỉnh khác do kinh tế phát triển
Sản phẩm: Bán bảo hiểm (bancassurance) và thẻ tín dụng có hoa hồng cao nhất
Mùa vụ: Cuối năm (tháng 10-12) và đầu năm có chương trình thưởng lớn
Hiệu suất cá nhân: Top performers có thể nhận gấp 2-3 lần lương cứng

3. Kỹ năng cần phát triển thêm

Trong năm đầu tiên

Sản phẩm: Học sâu tất cả sản phẩm của VPBank, đặc biệt các sản phẩm số (VPBank NEO, Cake)
Kỹ năng mềm: Kỹ năng đàm phán, xử lý từ chối, presentation
Kiến thức: Tài chính cá nhân, kế hoạch tài chính, thị trường chứng khoán cơ bản

Sau 2-3 năm

Quản lý: Quản lý nhóm nhỏ, coaching, đào tạo nhân viên mới
Phân tích: Phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc thị trường
Chiến lược: Lên kế hoạch kinh doanh, chiến lược phát triển tệp khách hàng

Sau 5 năm

Lãnh đạo: Xây dựng đội ngũ, văn hóa bán hàng
Kỹ năng vĩ mô: Hiểu biết kinh tế vĩ mô, chính sách tiền tệ NHNN
Networking: Quan hệ với doanh nghiệp địa phương, chính quyền, đối tác bảo hiểm

4. Lời khuyên thực tế từ "đàn anh/đàn chị"

Về công việc

Tháng đầu tiên sẽ rất khó khăn: Bạn chưa có tệp khách hàng, phải đi gặp gỡ người lạ. Hãy kiên nhẫn, ít nhất 3-6 tháng để "có gốc".
Xây dựng tệp khách hàng từ sớm: Duy trì liên lạc với khách hàng cũ từ công việc trước, bạn bè, gia đình, hàng xóm. Đây là tài sản quan trọng nhất.
Học hỏi đồng nghiệp: Quan sát các bạn có doanh số tốt, học cách họ mở lời, xử lý từ chối.
Sử dụng công nghệ: CRM, Zalo OA, các tool tự động hóa để quản lý khách hàng hiệu quả.

Về tài chính

Đừng phụ thuộc 100% vào hoa hồng: Hãy đảm bảo lương cứng đủ sống, hoa hồng là phần thưởng cho nỗ lực.
Lập quỹ khẩn cấp: Tiết kiệm 3-6 tháng lương cứng vì thu nhập có thể dao động.
Đầu tư vào bản thân: Dùng một phần thu nhập để học thêm chứng chỉ, khóa học nâng cao.

Về tâm lý

Chấp nhận từ chối: Tỷ lệ chốt đơn 20-30% đã là tốt. Đừng nản khi bị từ chối nhiều.
Cân bằng công việc - cuộc sống: Đặt ranh giới rõ ràng, tắt điện thoại sau giờ làm khi cần thiết.
Tìm mentor: Một người đi trước chỉ dẫn sẽ giúp bạn tiết kiệm 2-3 năm tự mò mẫm.

Về cơ hội phát triển

VPBank có nhiều chương trình đào tạo nội bộ: Tận dụng các khóa học về sản phẩm, kỹ năng mềm, lãnh đạo.
Cơ hội chuyển ngang: Sau 2-3 năm, bạn có thể chuyển sang các phòng ban khác như Tín dụng, Phát triển kinh doanh, Marketing.
Cơ hội tại công ty con: FE Credit, Mcredit, VPBank Securities - đa dạng lựa chọn phát triển.

5. Cân nhắc trước khi ứng tuyển

✅ Phù hợp nếu bạn:

Yêu thích giao tiếp, gặp gỡ nhiều người
Chịu được áp lực doanh số
Muốn thu nhập không giới hạn theo năng lực
Sẵn sàng học hỏi liên tục
Đang ở hoặc muốn gắn bó với Hải Phòng, Hưng Yên, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Hòa Bình

❌ Cân nhắc lại nếu bạn:

Thích công việc ổn định, ít áp lực
Không thích gọi điện/nhắn tin cho khách hàng
Dễ nản khi bị từ chối nhiều lần
Cần thu nhập cố định hàng tháng

Câu hỏi thường gặp

Em mới ra trường ngành Tài chính ngân hàng, chưa có kinh nghiệm bán hàng thì có nên ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có thể bạn nhé! VPBank tuyển cả những bạn chưa có kinh nghiệm nếu học lực tốt và có tố chất bán hàng. Tuy nhiên, bạn cần chuẩn bị kỹ: (1) Học trước về các sản phẩm ngân hàng qua tài liệu VPBank công khai; (2) Thể hiện được kỹ năng giao tiếp qua vòng phỏng vấn — đây là yếu tố quyết định; (3) Nếu có kinh nghiệm làm thêm bán hàng, telesales, PG, hãy đưa vào CV. Nhiều người từ sinh viên mới ra trường đã trở thành chuyên viên giỏi sau 1-2 năm. Bí quyết là chịu khó đi gặp khách hàng ngay từ tháng đầu tiên, không chờ đợi.

Mức lương khởi điểm cho vị trí tư vấn tài chính cá nhân tại VPBank là bao nhiêu? Có đủ sống ở Hải Phòng không?

Mức lương cứng khởi điểm thường từ 7-10 triệu đồng/tháng (ước lượng tham khảo, có thể thay đổi tùy ngân hàng và thời điểm). Với mức này, ở Hải Phòng hoặc các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Hà Nam, Nam Định, bạn có thể trang trải cuộc sống cơ bản nếu ở ghép hoặc ở cùng gia đình. Tuy nhiên, điểm hấp dẫn của vị trí này là phần hoa hồng và thưởng KPI - những bạn chốt đơn tốt có thể đạt tổng thu nhập 15-25 triệu/tháng ngay trong năm đầu. Nếu bạn có áp lực tài chính, hãy thương lượng rõ về cơ chế hoa hồng và mục tiêu KPI trong buổi phỏng vấn.

Em đang làm giao dịch viên tại ngân hàng khác được 2 năm, muốn chuyển sang vị trí tư vấn để phát triển thì có nên không?

Đây là bước chuyển rất phổ biến và hợp lý. Lợi thế của bạn: đã hiểu ngân hàng, có quen biết khách hàng từ quầy, biết quy trình sản phẩm. Tuy nhiên cần chuẩn bị tâm lý: công việc tư vấn có áp lực KPI cao hơn, thu nhập dao động nhiều hơn lương cứng, phải chủ động tìm khách hàng thay vì ngồi chờ ở quầy. Bạn cũng cần bổ sung kỹ năng bán hàng thực chiến — đọc sách sales, xem các video pitch, quan sát đồng nghiệp. Khi phỏng vấn, nhấn mạnh vào tệp khách hàng quen bạn đã xây dựng được ở vị trí cũ — đây là "vốn" quý giá.

Công việc tư vấn tài chính tại VPBank có áp lực như thế nào? Có cần đi gặp khách hàng ngoài giờ hành chính không?

Áp lực lớn nhất là KPI doanh số hàng tháng/quý. Bạn sẽ có target cụ thể về số lượng thẻ tín dụng, hợp đồng bảo hiểm, khoản vay cần chốt. Nếu không đạt KPI liên tục 2-3 tháng, có thể bị cảnh cáo hoặc chấm dứt hợp đồng. Về giờ giấc: giờ hành chính là chính, nhưng bạn sẽ cần gặp khách hàng vào buổi tối hoặc cuối tuần — đặc biệt với khách hàng là chủ doanh nghiệp, người đi làm cả ngày. Đây là đặc thù của nghề sales. Bù lại, nhiều ngân hàng cho phép làm việc linh hoạt miễn đạt KPI. Bạn nên hỏi rõ quy định này khi phỏng vấn.

So với các ngân hàng khác (Techcombank, MBBank, ACB), VPBank có ưu/nhược điểm gì cho vị trí tư vấn tài chính?

Ưu điểm VPBank: Thương hiệu mạnh trong nhóm TMCP tư nhân, sản phẩm đa dạng (đặc biệt mảng FE Credit, Mcredit - cho vay tiêu dùng), chương trình đào tạo bài bản, hệ thống công nghệ phát triển tốt (NEO, Cake), cơ hội thăng tiến rõ ràng. Nhược điểm: Văn hóa áp lực KPI cao, đặc biệt tại các chi nhánh tỉnh, hoa hồng có thể thấp hơn một số ngân hàng nhỏ hoặc công ty tài chính. So với Techcombank: VPBank chú trọng khách hàng cá nhân nhiều hơn. So với MBBank: VPBank có sản phẩm đa dạng hơn nhưng quy trình phức tạp hơn. Lời khuyên: đừng chỉ nhìn tên tuổi, hãy so sánh cơ chế hoa hồng, văn hóa quản lý, vị trí làm việc cụ thể.

Em đang ở Hà Nội nhưng vị trí này tuyển tại Hải Phòng, Hưng Yên... Em có nên ứng tuyển không?

Đây là quyết định cá nhân dựa trên kế hoạch dài hạn của bạn. Nếu bạn đang tìm cơ hội quay về quê hoặc muốn định cư tại các tỉnh này, đây là cơ hội tốt vì: chi phí sinh hoạt thấp hơn Hà Nội nhiều, áp lực cạnh tranh ít hơn, dễ xây dựng quan hệ tại địa phương, nhiều ngân hàng có chính sách hỗ trợ nhân viên tỉnh (phụ cấp, nhà ở). Tuy nhiên, nếu bạn vẫn muốn ở Hà Nội, hãy tìm vị trí tương tự tại VPBank Hà Nội hoặc các ngân hàng khác — sẽ có nhiều cơ hội hơn. Nếu bạn sẵn sàng di chuyển, hãy chuẩn bị tinh thần về sự khác biệt văn hóa, mạng lưới quan hệ cần xây lại từ đầu.

Làm tư vấn tài chính 2-3 năm rồi có thể chuyển sang vị trí nào khác không? Hay phải gắn bó cả đời với sales?

Hoàn toàn có nhiều hướng đi. (1) Chuyên sâu sales: Trưởng nhóm → Trưởng phòng Kinh doanh → Giám đốc Chi nhánh. (2) Chuyển ngang sang Tín dụng: Sau 2-3 năm tư vấn, bạn có thể ứng tuyển vị trí chuyên viên thẩm định tín dụng tại chính VPBank hoặc ngân hàng khác - rất có lợi thế vì đã hiểu khách hàng. (3) Sang phòng Phát triển kinh doanh: Lên kế hoạch, chiến lược sản phẩm mới. (4) Sang công ty con VPBank: FE Credit, Mcredit, VPBank Securities, VPBank Asset Management. (5) Sang công ty Fintech, công ty tài chính khác: Home Credit, FE Credit, Tima, hoặc các startup Fintech với vị trí phát triển kinh doanh, đối tác chiến lược. Kinh nghiệm bán hàng ngân hàng là tài sản rất giá trị trên thị trường lao động tài chính.

Nếu sau 1 năm làm mà không đạt KPI liên tục thì có bị đuổi việc không? Cơ chế đánh giá thế nào?

Rất tiếc phải nói rằng đây là rủi ro thực tế. Hầu hết ngân hàng có cơ chế đánh giá KPI hàng tháng/quý. Nếu liên tục không đạt (thường 2-3 tháng liên tiếp không đạt 70-80% KPI), bạn sẽ bị cảnh cáo, đào tạo lại, hoặc chấm dứt hợp đồng trong thời gian thử việc. Tuy nhiên, có những cách giảm thiểu rủi ro: (1) Hỏi rõ cơ chế KPI trước khi ký hợp đồng — KPI có hợp lý không, có được điều chỉnh theo vùng miền không; (2) Trong thời gian thử việc, tập trung 200% năng lượng vào việc xây dựng tệp khách hàng; (3) Nếu sau 2-3 tháng thấy không phù hợp, hãy chủ động nói chuyện với quản lý thay vì đợi bị đuổi; (4) Tìm hiểu chính sách "bảo vệ" nhân viên mới của VPBank — một số chi nhánh có chính sách giảm nhẹ KPI 3 tháng đầu.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-03-15

Mình làm ở VPBank Hải Phòng được 3 năm rồi. Nói thật là áp lực KPI rất lớn, nhất là mảng bảo hiểm Manulife. Nhưng nếu bạn chịu khó đi gặp khách hàng, xây dựng tệp từ gia đình bạn bè trước thì 6 tháng đầu sẽ ổn. Thu nhập trung bình khoảng 18-22 triệu, tháng cao được 30 triệu. Quan trọng là phải biết chịu áp lực, chứ người yếu tâm lý là nghỉ sớm.

M

Minh T*** 2025-03-22

Em vừa pass phỏng vấn vị trí này tại VPBank Hưng Yên tuần trước. Quy trình 3 vòng: HR online test, phỏng vấn HR, phỏng vấn trưởng phòng. Có 1 vòng role-play bán thẻ tín dụng khá căng. Tips: chuẩn bị kỹ câu hỏi về sản phẩm FE Credit và bảo hiểm Manulife vì 2 cái này chiếm phần lớn doanh số. Mức lương cứng em deal được 9 triệu, hoa hồng thẻ là 200k/thẻ chốt, bảo hiểm thì tuỳ sản phẩm.

Ẩ

Ẩn danh 2025-02-28

Cảnh báo thật cho ai đang định ứng tuyển: VPBank có chính sách hoa hồng back-end (trả sau vài tháng), nếu bạn nghỉ giữa chừng thì có thể mất phần hoa hồng đó. Đọc kỹ hợp đồng trước khi ký, đặc biệt điều khoản về điều kiện nhận hoa hồng. Mình từng mất gần 8 triệu hoa hồng vì nghỉ trước khi đủ điều kiện chi trả.

H

Hoa N*** 2025-03-05

Mình apply 2 lần mới đậu vì lần đầu vòng phỏng vấn trưởng phòng bị reject do trả lời câu hỏi về thu nhập kỳ vọng không tốt. Lần 2 mình research kỹ hơn về mặt bằng lương và trả lời rằng "em mong muốn tổng thu nhập 15-20 triệu trong năm đầu và sẽ tăng theo năng lực", họ thấy hợp lý nên pass. Bạn nào chuẩn bị PV nhớ research mức lương trước nhé, đừng đòi cao quá hoặc thấp quá.

b

banker2024 2025-02-10

Mình từng làm ở VPBank 1 năm ở Nam Định, sau đó chuyển sang Techcombank. Chia sẻ thật: môi trường VPBank áp lực hơn nhưng đào tạo bài bản hơn, ra ngoài dễ xin việc hơn vì thương hiệu VPBank được đánh giá cao. Còn Techcombank văn hóa thoải mái hơn nhưng KPI cũng không nhẹ. Tóm lại ngân hàng nào cũng có cái khó, quan trọng là bạn chịu được không.

Ẩ

Ẩn danh 2025-03-30

Có ai biết VPBank có hỗ trợ nhà ở cho nhân viên tỉnh không? Em ở Hòa Bình, nếu đậu thì không biết ngân hàng có hỗ trợ gì không hay phải tự thuê nhà. Mà Hòa Bình xa Hà Nội, sợ lương không đủ trang trải.

L

Linh P*** 2025-04-02

Mình là nữ, mới đi làm được 8 tháng ở vị trí tư vấn tài chính VPBank Ninh Bình. Thật sự công việc này không phân biệt nam nữ, KPI ai cũng như ai. Ban đầu hơi ngợp vì phải gọi điện cho khách hàng suốt ngày, nhưng quen rồi thấy cũng OK. Thu nhập tháng đầu chỉ 12 triệu, giờ được 17-18 triệu. Cố gắng lên. Tips cho bạn nữ: ăn mặc lịch sự, nói chuyện tự tin là win được 50% khách hàng rồi.

Ẩ

Ẩn danh 2025-04-10

Mình từng apply vị trí này 2 năm trước nhưng bị loại ở vòng test online - mấy câu hỏi IQ với tính cách khá khó. Có bạn nào có tips pass vòng test không? Mình định apply lại lần nữa.

CV Tư vấn tài chính cá nhân - Hải Phòng, Hưng Yên, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Điện Biên - TA160