Mô tả công việc

- Tư vấn giới thiệu, bán chéo cho các Khách hàng hiện tại sản phẩm: huy động,vay tín chấp,bảo hiểm, thẻ tín dụng,... của VPBank

- Tìm kiếm, phát triển khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để tư vấn, cung cấp các sản phẩm tài chính cá nhân của ngân hàng

- Đóng vai trò đầu mối liên lạc giữa khách hàng và bộ phận hỗ trợ tuyến sau, theo sát hồ sơ khách hàng để đảm bảo hồ sơ được xử lý nhanh chóng, chính xác và KH được cung cấp sản phẩm trong thời gian ngắn nhất

- Chịu trách nhiệm đảm bảo phát triển bản thân cả về mặt cá nhân và nghề nghiệp nhằm đạt tiêu chuẩn kinh doanh và yêu cầu công việc

- Chịu trách nhiệm về tính chính xác và tuân thủ trong hồ sơ giấy tờ pháp lý của Khách hàng

- Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

Các yêu cầu khác
1. Trình độ Học vấn:

- Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên ở một trong các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng;

- Ưu tiên ứng viên có 1 năm kinh nghiệm về bán hàng/ngân hàng bán lẻ.

2. Kiến thức/Chuyên môn Có Liên Quan:

- Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính - ngân hàng

- Cần có kinh nghiệm từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính, bán hàng

3. Các Kỹ Năng:

- Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.

- Có kỹ năng giao tiếp tốt.

- Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH.

- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp.

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu cho Vị trí CV Tư vấn Tài chính Cá nhân - VPBank

### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên |
|---------|----------------|------------|
| Am hiểu sản phẩm NH (huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm) | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kinh nghiệm bán hàng/bán lẻ ngân hàng | Ưu tiên (1+ năm) | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức quy trình xử lý hồ sơ | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng core | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |
| Báo cáo/follow-up hồ sơ | Cơ bản | ⭐⭐⭐ |

### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc |
|---------|------------------------|
| Giao tiếp tốt | Tiếp xúc KH hàng ngày, giải thích sản phẩm phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu |
| Đàm phán, thương lượng | Chốt deal, xử lý phản đối của khách hàng |
| Giải quyết vấn đề | Xử lý khiếu nại, tháo gỡ vướng mắc hồ sơ |
| Làm việc độc lập & phối hợp | Công việc fieldwork + teamwork với backend |
| Quản lý thời gian | Theo sát nhiều hồ sơ cùng lúc |

### 📜 Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nếu có)

- Chứng chỉ phân tích tài chính (CFA level 1 - là lợi thế lớn nhưng không bắt buộc)
- Chứng chỉ bảo hiểm (VABI, FLMI) - hữu ích cho việc bán bảo hiểm chéo
- Chứng chỉ pháp luật về tín dụng, bảo hiểm
- TOIEC 450+ - thường yêu cầu ở VPBank

### 📊 So sánh: Ứng viên Fresher vs Có Kinh nghiệm

| Tiêu chí | Fresher (0 kinh nghiệm) | Có 1-2 năm kinh nghiệm |
|----------|------------------------|------------------------|
| Ưu điểm | Ham học, chưa có thói quen xấu | Đã quen môi trường, vào việc nhanh |
| Nhược điểm | Cần đào tạo nhiều thời gian | Lương kỳ vọng cao hơn |
| Lời khuyên | Nhấn mạnh sự nhiệt huyết, kỹ năng mềm | Nhấn mạnh track record bán hàng cụ thể |
| Điểm chuẩn đạt được | 60-70% yêu cầu | 80-90% yêu cầu |

Kết luận: Vị trí này khá mở cho fresher, miễn là có tinh thần học hỏi và kỹ năng giao tiếp tốt. Kinh nghiệm bán lẻ (手机, ô tô, bảo hiểm...) cũng được tính là lợi thế.

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn VPBank - Vị trí Tư vấn Tài chính Cá nhân

### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường

Thông thường có 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|---------|------------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc qua điện thoại (HR) | 15-20 phút | Nhân sự HR |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng bộ phận/Quản lý khu vực |
| Vòng 3 (nếu có) | Phỏng vấn cấp cao | 30 phút | Giám đốc chi nhánh |

### 📝 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:
- "Giới thiệu ngắn về bản thân"
- "Bạn biết gì về VPBank?"
- "Tại sao bạn muốn làm việc ở vị trí này?"
- "Bạn có kinh nghiệm bán hàng không?"
- "Bạn sẵn sàng làm việc ở khu vực nào trong các tỉnh được liệt kê?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn?"

Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm của VPBank? (huy động, tín dụng, thẻ, bảo hiểm)"
- "Bạn sẽ tiếp cận khách hàng mới như thế nào?"
- "Mô tả một tình huống bạn xử lý phản đối của khách hàng thành công"
- "Bạn có chiến lược để hoàn thành KPI bán hàng không?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về thời gian giải ngân chậm?"
- "Bạn sẽ làm gì để bán chéo hiệu quả?"

Vòng 3 - Phỏng vấn cấp cao:
- "5 năm tới, bạn thấy mình ở đâu?"
- "Bạn có điểm mạnh/điểm yếu gì?"
- "Tại sao chúng tôi nên tuyển bạn thay vì ứng viên khác?"
- "Bạn sẵn sàng chấp nhận thử thách gì để đạt KPI?"

### 💡 Tips chuẩn bị

Nghiên cứu trước:
- Tìm hiểu VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm chủ đạo, định hướng
- Nắm rõ 4 dòng sản phẩm chính: tiền gửi, tín dụng, thẻ, bảo hiểm
- Đọc về "Phong cách dịch vụ VPBank" và "Sáng tạo - Dũng cảm - Tốc độ"
- Theo dõi tin tức VPBank gần đây (nếu có)

Chuẩn bị câu chuyện (STAR):
- 1 câu chuyện về thành công trong bán hàng
- 1 câu chuyện về xử lý khách hàng khó tính
- 1 câu chuyện về làm việc teamwork

Điều cần thể hiện:
- Tinh thần、服务态度 tốt
- Khả năng chịu áp lực KPI
- Ham muốn phát triển lâu dài
- Hiểu biết về tài chính cá nhân

### 👔 Dress Code

- Trang phục: Vest công sở, hoặc áo sơ mi trắng + quần Âu (nam) / chân váy Âu (nữ)
- Màu sắc: Trung tính (đen, xám, navy, trắng)
- Giày: Da, lịch sự, kín mũi
- Phụ kiện: Tối giản, tránh đồ rực rỡ
- Ghi chú: Ấn tượng đầu rất quan trọng với vị trí tư vấn khách hàng

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho Ứng viên

### 📚 Kiến thức nền tảng cần nắm vững

1. Kiến thức Ngân hàng cơ bản:

| Chủ đề | Nội dung cần ôn | Trọng số |
|--------|----------------|----------|
| Sản phẩm huy động | Tiết kiệm, kỳ hạn, lãi suất, công thức tính lãi | ⭐⭐⭐ |
| Sản phẩm tín dụng | Vay tín chấp, thế chấp, lãi suất, điều kiện | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ tín dụng | Phân loại, phí, ưu đãi, quản lý | ⭐⭐⭐ |
| Bảo hiểm nhân thọ | Các gói phổ biến, quyền lợi, phí | ⭐⭐⭐ |
| Cross-selling | Chiến lược bán chéo, chuỗi sản phẩm | ⭐⭐⭐⭐⭐ |

2. Quy trình xử lý hồ sơ vay:
- Quy trình thẩm định
- Các giấy tờ cần thiết
- Thời gian xử lý trung bình
- Cách theo dõi và đẩy nhanh hồ sơ

3. Kỹ năng bán hàng:
- Phương pháp SPIN Selling
- Xử lý phản đối (Objection Handling)
- Tạo rapport với khách hàng
- Kỹ thuật chốt deal

### 📖 Tài liệu tham khảo

Sách và giáo trình:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" - Brian Tracy
- "Cross-Selling for Financial Advisors" - David J. Mullen

Website:
- Website VPBank: vpbank.com (mục Sản phẩm)
- Website NHNN: sbv.gov.vn (thông tư, quy định)
- Cafef, Vietstock (tin tức ngành)

### 📅 Lộ trình chuẩn bị 1 tuần

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|---------|------------|
| Ngày 1-2 | Nghiên cứu VPBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Ôn sản phẩm ngân hàng: huy động, tín dụng, thẻ | 3-4 giờ |
| Ngày 4 | Ôn kỹ năng bán hàng + chuẩn bị story STAR | 3-4 giờ |
| Ngày 5 | Nghiên cứu thị trường khu vực Hải Phòng/Hải Dương... | 2-3 giờ |
| Ngày 6 | Practice phỏng vấn + chuẩn bị trang phục | 3 giờ |
| Ngày 7 | Nghỉ ngơi, sẵn sàng tinh thần | - |

### ⚠️ Lưu ý quan trọng

- Đừng nói dối về kinh nghiệm - sẽ bị kiểm tra rất kỹ
- Nếu là fresher: nhấn mạnh tinh thần học hỏi và kỹ năng mềm
- Tìm hiểu KPI của vị trí này (thường gồm: số KH mới, số hồ sơ giải ngân, cross-sell ratio)

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho CV Tư vấn Tài chính Cá nhân

### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình

```
CV Tư vấn Tài chính (1-2 năm)
↓
Chuyên viên cao cấp / Team Leader (2-3 năm)
↓
Quản lý Chi nhánh / Phòng ban (3-5 năm)
↓
Giám đốc Khu vực / Giám đốc Chi nhánh (5-8 năm)
```

Hướng phát triển thay thế:
- Chuyên viên sản phẩm (Product Specialist)
- Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp (SME)
- Chuyên viên thẩm định tín dụng
- Chuyên viên QL rủi ro tín dụng

### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

| Cấp bậc | Mức lương cơ bản (VNĐ/tháng) | Tổng thu nhập (bao gồm bonus) |
|---------|------------------------------|------------------------------|
| Fresher/Mới vào (0 exp) | 7-10 triệu | 10-15 triệu |
| 1-2 năm kinh nghiệm | 10-15 triệu | 15-25 triệu |
| 3-5 năm kinh nghiệm | 15-20 triệu | 25-40 triệu |
| Team Leader | 18-25 triệu | 30-50 triệu |
| Quản lý Chi nhánh | 25-40 triệu | 50-80 triệu |

Lưu ý: VPBank nổi tiếng với mức thu nhập khá cạnh tranh so với thị trường, đặc biệt là phần bonus KPI.

### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm

Ngắn hạn (0-1 năm):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm của VPBank
- Kỹ năng sử dụng phần mềm ngân hàng core
- Xây dựng base khách hàng riêng

Trung hạn (1-3 năm):
- Nâng cao kỹ năng phân tích tài chính khách hàng
- Phát triển network và quan hệ
- Lên kế hoạch tài chính toàn diện (FP&A)
- Lấy chứng chỉ chuyên môn (CFA, FLMI...)

Dài hạn (3-5 năm):
- Kỹ năng quản lý team
- Tư duy kinh doanh tổng thể
- Hiểu biết về quản lý rủi ro
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành

### ⚡ Thực tế cần biết

Bạn nên chuẩn bị tâm lý:
- KPI rất nặng, nhất là về tín dụng và cross-sell
- Áp lực từ sếp và từ chính thu nhập (lương cứng thấp, phần lớn từ bonus)
- Cần di chuyển nhiều (các tỉnh: Hải Phòng, Hải Dương...)
- Thị trường cạnh tranh khốc liệt với các ngân hàng khác

Điểm cộng:
- Được đào tạo bài bản từ VPBank
- Môi trường năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng
- Thu nhập có thể rất cao nếu hoàn thành KPI
- Học được nhiều về tài chính cá nhân (áp dụng cho bản thân)

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, chưa có kinh nghiệm làm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

CÓ cơ hội nhé! VPBank khá cởi mở với fresher. Trong JD cũng ghi rõ 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' 1 năm kinh nghiệm. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm NH, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - đây là vị trí tiếp xúc KH liên tục, (3) Tinh thần ham học hỏi, sẵn sàng chịu áp lực KPI. Nếu bạn từng bán hàng ở bất kỳ lĩnh vực nào (điện thoại, ô tô, bảo hiểm...), hãy nhấn mạnh kinh nghiệm đó vì kỹ năng bán hàng là transferable.

Mức lương thỏa thuận có nghĩa là bao nhiêu? VPBank trả lương theo năng lực như thế nào?

"Thỏa thuận" thường có nghĩa HR sẽ đánh giá năng lực qua phỏng vấn rồi đề xuất. Với fresher tốt nghiệp ĐH, mức lương cứng thường dao động 7-10 triệu/tháng. Phần quan trọng hơn là bonus KPI - nếu hoàn thành tốt, tổng thu nhập có thể lên 15-20 triệu/tháng. Lời khuyên: khi được hỏi lương kỳ vọng, hãy nói một con số cụ thể dựa trên thị trường, đừng nói "em không biết" vì sẽ bị đánh giá thấp. Nghiên cứu trước mức lương VPBank trên các forum như Glassdoor, itviec để có căn cứ.

Công việc này có phải đi ra ngoài nhiều không? Em ngại đi field.

Đúng rồi, đây là vị trí "field-based" - tức là bạn sẽ phải đi gặp khách hàng tại cơ sở của họ hoặc các điểm giao dịch, không phải ngồi trong phòng giao dịch suốt ngày. JD ghi rõ: khu vực tuyển là Hải Phòng, Hải Dương, Thái Bình, Hưng Yên, Quảng Ninh - tức bạn sẽ di chuyển trong các tỉnh này. Nếu bạn thích gặp gỡ mọi người, thích công việc năng động thì OK. Nếu bạn thích môi trường văn phòng cố định, có thể bạn sẽ không phù hợp. Tip: hỏi rõ HR về tỷ lệ field vs office trong buổi phỏng vấn.

KPI của vị trí này nặng như thế nào? Em nghe nói ngân hàng KPI rất áp lực.

Đây là thực tế bạn cần chuẩn bị tâm lý. CV Tư vấn Tài chính thường có KPI chính: (1) Số khách hàng mới tiếp cận/mở tài khoản, (2) Số hồ sơ vay giải ngân thành công, (3) Tỷ lệ bán chéo (cross-sell) - ví dụ KH vay phải mua thêm thẻ/bảo hiểm. Mỗi tháng sẽ có target cụ thể và review performance liên tục. Đổi lại, nếu bạn giỏi, thu nhập có thể rất cao (top performer có thể đạt 30-40 triệu/tháng). Câu hỏi hay gặp khi phỏng vấn: "Bạn sẽ làm gì nếu không đạt KPI tháng này?" - hãy chuẩn bị câu trả lời thể hiện bạn không dễ bỏ cuộc.

VPBank có đào tạo không? Em sợ vào là phải tự bơi ngay.

VPBank nổi tiếng với chương trình đào tạo "VPBank Academy" khá bài bản. Với vị trí CSKH, bạn sẽ được: (1) Đào tạo sản phẩm (2-4 tuần), (2) Đào tạo kỹ năng bán hàng, (3) Đào tạo quy trình nội bộ, (4) Mentoring từ seniors. Tuy nhiên, đào tạo chỉ là nền tảng - sau đó bạn phải tự học hỏi nhanh qua thực tế. Lời khuyên: trong phỏng vấn, thể hiện bạn là người ham học hỏi, không ngại ask questions, sẵn sàng nhận feedback. Đây là điểm HR rất quan tâm với ứng viên fresher.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong ngành ngân hàng được không?

Hoàn toàn có thể! Đây là vị trí "frontline" rất tốt để xây dựng nền tảng. Từ đây, bạn có thể chuyển sang: (1) Chuyên viên quan hệ KH doanh nghiệp (SME) - cần thêm kiến thức tín dụng DN, (2) Chuyên viên thẩm định tín dụng - cần học thêm về phân tích rủi ro, (3) Chuyên viên sản phẩm (Product) - nếu bạn hiểu sâu về sản phẩm, (4) Chuyên viên QL rủi ro - nếu bạn thể hiện tư duy phân tích tốt. Quan trọng: trong quá trình làm việc, hãy tích cực xin đào tạo thêm, thể hiện mong muốn phát triển, và xây dựng network nội bộ tốt.

VPBank khác gì so với các ngân hàng khác? Tại sao em nên chọn VPBank thay vì Techcombank hay TPBank?

Mỗi ngân hàng có đặc điểm riêng. VPBank có 3 điểm mạnh: (1) Văn hóa "Sáng tạo - Dũng cảm - Tốc độ" - môi trường khá năng động, (2) Thu nhập cạnh tranh - bonus KPI thường cao hơn một số ngân hàng cùng phân khúc, (3) Cơ hội thăng tiến rõ ràng - VPBank mở rộng mạng lưới liên tục nên luôn có vị trí trống. So với Techcombank: VPBank đa dạng sản phẩm hơn, nhắm nhiều phân khúc KH hơn. So với TPBank: VPBank lớn hơn, quy mô hơn. Khi phỏng vấn, nếu được hỏi "Tại sao VPBank?", hãy nói về sự phù hợp về văn hóa và cơ hội phát triển, tránh nói "vì lương cao".

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-15

Mình làm ở VPBank gần 2 năm rồi, vị trí tư vấn tài chính cá nhân. Nói thật là KPI khá nặng, nhất là mấy tháng cuối năm. Có tháng đạt 25-30 triệu, có tháng chỉ được 12-13 triệu. Ai không chịu được áp lực thì nên cân nhắc. Nhưng bù lại, đồng nghiệp OK, sếp cũng hỗ trợ nếu mình chịu khó hỏi.

L

Linh P*** 2024-12-03

Mình mới apply vị trí này tuần trước, vừa qua vòng phone screening. HR hỏi khá kỹ về kinh nghiệm bán hàng và mức lương kỳ vọng. Bạn nào đang apply thì chuẩn bị kỹ phần này nhé. Đừng nói "thưa HR" quá nhiều, nghe không tự nhiên đâu.

b

banker2024 2024-10-28

VPBank tuyển nhiều ở Hải Phòng lắm, mình thấy đang mở rộng chi nhánh ở đây. Ai ở miền Bắc muốn về quê làm thì có thể thử. Lương cứng thấp hơn một số ngân hàng khác nhưng bonus KPI bù lại. Đợt Tết năm ngoái mình được 2 tháng lương bonus.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-22

Cảnh báo: khu vực Hưng Yên, Thái Bình hay Quảng Ninh khách hàng không nhiều như Hà Nội. Nếu bạn nào apply vị trí ở mấy tỉnh này thì tính toán kỹ chi phí đi lại. Có thể phải tự đi xe máy/ô tô ra điểm giao dịch chứ không phải ngồi 1 chỗ.

N

Nam Đ*** 2024-09-15

Mình chuyển từ ngân hàng khác sang VPBank được 8 tháng. Điểm mình thấy OK: đào tạo bài bản, hệ thống IT khá hiện đại, đồng nghiệp trẻ trung. Nhược điểm: họp hành nhiều, báo cáo nhiều, deadline liên tục. Nhưng nhìn chung mình thấy phù hợp với người trẻ muốn phát triển.

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-08

Fresher nên apply, đừng sợ không có kinh nghiệm. Mình apply lúc mới tốt nghiệp, được nhận luôn. Quan trọng là thể hiện được tinh thần ham học và kỹ năng giao tiếp. Vào đây rồi được đào tạo sản phẩm 2 tuần, sau đó seniors dẫn đi thực tế 1 tháng nữa.

t

timviec_hn 2024-11-05

Ai đang ở Hải Phòng muốn gia nhập VPBank thì inbox mình, mình giới thiệu cho HR đang tuyển. Có 2 vị trí: 1 cái ở quận Lê Chân, 1 cái ở Hồng Bàng. Lương thỏa thuận theo năng lực, mình vào được 9 tháng rồi.

CV Tư vấn tài chính cá nhân - Hải Phòng, Hải Dương, Thái Bình, Hưng Yên, Quảng Ninh - TA160