CV THN qua điện thoại - KHDN_TA184
Mô tả công việc
Các trách nhiệm chính Làm việc tại Tòa Central Point, 219 Trung Kính, Hà Nội
Thực hiện nhắc nợ khách hàng thông qua hệ thống thu nợ của VPBank
Thu thập thông tin cơ bản về các KH không trả nợ đúng hạn: hồ sơ vay, số dư trên tài khoản, tình trạng trả nợ tại thời điểm gọi, lịch trả nợ của KH và các thông tin cần thiết khác từ các bên liên quan với KH vay, ...;
Thực hiện các cuộc gọi điện thoại thuyết phục KH thanh toán khoản nợ quá hạn, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định.
Tìm hiểu khả năng thanh toán của KH và đưa ra phương án xử lý thích hợp; thương lượng với KH về phuơng án, phương pháp thanh toán nợ; theo dõi cho đến khi khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ;
Lấy khách hàng làm trọng tâm trong công việc.
Phát hiện, kiểm tra và báo cáo cấp quản lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo,...)
Phối hợp với Đơn vị kinh doanh xử lý nhóm khách hàng khó thu, KH VIP
Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất về công tác thu nợ cho Cấp quản lý khi được yêu cầu
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên theo quy định của Ngân hàng từng thời kỳ.
Liên hệ
- Email: [email protected]
Quyền lợi
Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực (Lương cứng + PHỤ CẤP + INCENTIVES);
Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm;
Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính
Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại..)
Incentive theo hiệu quả làm việc;
Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank:
BHXH, BHYT, BHTN theo quy định;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân);
12 ngày nghỉ phép năm có hưởng lương, nghỉ chế độ có hưởng lương;Nghỉ vào các dịp Lễ/Tết theo quy định, nhận quà từ VPBank
Du lịch thường niên
Tài khoản VPBank Staff, miễn phí dịch vụ ngân hàng;
Vay gắn kết với lãi suất ưu đãi cho CBNV có hiệu quả làm việc xuất sắc; ...
Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến
Các khoá đào tạo kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức chuyên ngành: đào tạo tân tuyển, đào tạo chuyên đề nội bộ, Công ty hỗ trợ chi phí cho các khoá ngắn hạn bên ngoài; Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Ngân hàng: Hội thao VPBank (bóng đá, cầu lông, cờ vua,...); Cuộc thi Sing & Dance, Thi Trạng Nguyên; các chuyến đi tình nguyện,....
Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên, ưu tiên chuyên ngành Luật
Có từ 1 năm kinh nghiệm trong trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, bán hàng, telesales, thẩm định, chăm sóc khách hàng qua điện thoại, thu hồi nợ qua điện thoại
Kỹ năng tin học văn phòng sử dụng được Word/Excel
Kỹ năng Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục
Kỹ năng Giải quyết vấn đề, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt
Khả năng làm việc độc lập
Chăm chỉ, cần cù, kiên trì, không ngại vất vả, chịu được áp lực;
Phẩm chất đạo đức tốt, tuân thủ các quy định của pháp luật, cam kết tuyệt đối bảo mật thông tin.
Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán và phản ứng nhanh trong mọi tình huống.
Có sức khỏe tốt, giao tiếp tốt, giọng nói mạch lạch rõ ràng, dễ nghe
Nắm bắt tốt các sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của Ngân hàng
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm: T24, Omidoc, Los, Way4
Phân tích kỹ năng cần có
Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Thu hồi nợ qua điện thoại - KHDN
1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word/Excel) | Bắt buộc | Sử dụng thành thạo để lập báo cáo, theo dõi danh sách nợ |
| Kiến thức tài chính ngân hàng | Cơ bản - Trung bình | Hiểu các nhóm nợ, sản phẩm dịch vụ của VPBank |
| Kinh nghiệm telesales/thu nợ | Ưu tiên | Từ 1 năm trở lên trong lĩnh vực liên quan |
| Sử dụng phần mềm T24, Omidoc, Los, Way4 | Ưu tiên | Các phần mềm core banking của VPBank |
| Kỹ năng lập báo cáo | Cơ bản | Báo cáo định kỳ và đột xuất cho cấp quản lý |
2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm) - ĐÂY LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH
Kỹ năng giao tiếp & thuyết phục ⭐⭐⭐⭐⭐ (BẮT BUỘC)
- Giọng nói mạch lạc, rõ ràng, dễ nghe
- Khả năng điều tiết giọng nói theo tình huống
- Kỹ thuật active listening (lắng nghe chủ động)
- Biết cách đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin
- Xử lý phản đối (objection handling) hiệu quả
Kỹ năng đàm phán & thương lượng ⭐⭐⭐⭐⭐ (BẮT BUỘC)
- Đưa ra phương án xử lý nợ phù hợp
- Thương lượng lịch trả nợ, phương thức thanh toán
- Cân bằng giữa lợi ích ngân hàng và khả năng KH
Kỹ năng giải quyết vấn đề ⭐⭐⭐⭐ (Rất quan trọng)
- Phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt
- Phân tích tình huống và đưa ra quyết định phù hợp
- Xử lý các trường hợp đặc biệt (gian lận, lừa đảo)
Tâm lý & phẩm chất cá nhân ⭐⭐⭐⭐⭐ (Không thể thiếu)
- Chịu được áp lực cao (KPIs về số cuộc gọi, tỷ lệ thu hồi nợ)
- Kiên nhẫn, nhạy bén, quyết đoán
- Chăm chỉ, cần cù, kiên trì
- Không ngại tiếp xúc với khách hàng khó tính
- Phẩm chất đạo đức tốt, bảo mật thông tin
3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
| Chứng chỉ | Lợi ích | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Chứng chỉ Luật kinh tế | Ưu tiên chuyên ngành Luật theo JD | Cao |
| Chứng chỉ An ninh mạng cơ bản | Bảo mật thông tin KH | Trung bình |
| Chứng chỉ Tin học MOS | Thành thạo Word/Excel | Trung bình |
| Khóa học Telesales/Call Center | Kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp | Cao nếu chưa có kinh nghiệm |
4. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs Ứng viên CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới (0 kinh nghiệm) | Ứng viên 1+ năm kinh nghiệm |
|---|---|---|
| Ưu điểm | Chi phí tuyển dụng thấp hơn, dễ đào tạo theo văn hóa VPBank | Hiểu quy trình, không cần đào tạo nền |
| Bất lợi | Phải đào tạo lại từ đầu | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Cơ hội | Nếu có soft skills tốt + tốt nghiệp Luật | Ưu tiên cao hơn theo JD |
| Lưu ý | Tập trung vào kỹ năng mềm & khả năng học hỏi | Nhấn mạnh achievement cụ thể về thu nợ |
5. CÁC PHẦN MỀM CẦN BIẾT (Ưu tiên)
Hệ thống nội bộ VPBank:
- T24 (Temenos): Core banking system - quản lý tài khoản, theo dõi giao dịch
- OmniDoc: Quản lý tài liệu, hồ sơ vay
- LOS (Loan Origination System): Hệ thống cho vay, xử lý hồ sơ tín dụng
- Way4: Hệ thống thẻ, thanh toán
💡 Mẹo: Nếu chưa biết các phần mềm này, hãy tự tìm hiểu về core banking system trước khi phỏng vấn. Không cần thành thạo 100%, nhưng cần hiểu cách chúng hoạt động.
6. MA TRẬN ĐÁNH GIÁ ỨNG VIÊN
| Tiêu chí | Trọng số | Ứng viên lý tưởng |
|---|---|---|
| Kỹ năng giao tiếp/thuyết phục | 25% | Xuất sắc |
| Chịu áp lực & kiên trì | 20% | Rất tốt |
| Kiến thức tài chính ngân hàng | 20% | Tốt |
| Kinh nghiệm telesales/thu nợ | 15% | ≥1 năm |
| Tin học văn phòng | 10% | Thành thạo |
| Phẩm chất đạo đức | 10% | Xuất sắc |
Chuẩn bị phỏng vấn
Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Thu hồi nợ qua điện thoại - VPBank
1. QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG TẠI VPBANK
Thứ tự các vòng (dự kiến):
| Vòng | Nội dung | Thời gian | Người phỏng vấn |
|---|---|---|---|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận | 15-20 phút | HR/Recruitment |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn (ứng viên) | 30-45 phút | Trưởng phòng Thu hồi nợ |
| Vòng 3 | Phỏng vấn với Trưởng bộ phận/Khách hàng nội bộ | 30-45 phút | Quản lý cấp cao hơn |
| Vòng 4 | Kiểm tra lý lịch & Xác nhận offer (thường gộp vòng 3) | 3-5 ngày | HR |
📌 Lưu ý: VPBank có thể gộp vòng 2 và vòng 3 nếu ấn tượng với ứng viên. Quá trình thường kéo dài 2-4 tuần.
2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
🔵 VÒNG 1: Sàng lọc HR (15-20 phút)
Câu hỏi về bản thân:
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn"
- "Tại sao bạn quan tâm đến vị trí thu hồi nợ tại VPBank?"
- "Bạn hiểu công việc thu hồi nợ qua điện thoại là làm gì?"
Câu hỏi về kinh nghiệm:
- "Bạn có kinh nghiệm telesales hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại không?"
- "Mô tả một ngày làm việc typical của bạn ở công việc trước đó"
- "Bạn xử lý bao nhiêu cuộc gọi/ticket mỗi ngày?"
Câu hỏi về sẵn sàng:
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có sẵn sàng làm việc tại địa điểm Central Point, 219 Trung Kính không?"
- "Bạn có thể chịu được áp lực về KPI không?"
🟢 VÒNG 2: Phỏng vấn chuyên môn (30-45 phút)
Câu hỏi tình huống (CASE STUDY):
Tình huống khách hàng khó tính:
"Một khách hàng có khoản nợ quá hạn 60 ngày, mỗi lần gọi đều hứa trả nhưng không thực hiện. Bạn sẽ xử lý như thế nào?"
💡 Gợi ý trả lời:
- Gọi điện vào khung giờ khác nhau để tiếp cận
- Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ (không phải không trả, mà không thể trả)
- Đề xuất phương án linh hoạt: trả góp, gia hạn, giảm lãi phạt
- Cảnh báo hậu quả pháp lý nếu không thanh toán
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh nếu là KH VIP
Tình huống đàm phán:
"Khách hàng yêu cầu xóa toàn bộ lãi phạt mới chịu trả nợ gốc. Bạn sẽ phản ứng sao?"
💡 Gợi ý trả lời:
- Không đồng ý ngay, cần xin phép cấp trên
- Đề xuất phương án trung gian: giảm một phần lãi phạt, đổi lấy cam kết thanh toán cụ thể
- Giải thích quy định pháp luật về nghĩa vụ trả nợ
Tình huống gian lận:
"Trong quá trình gọi điện, bạn nghi ngờ khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc giả mạo giấy tờ. Bạn làm gì?"
💡 Gợi ý trả lời:
- Không tự ý kết luận, giữ thái độ bình tĩnh
- Thu thập thêm thông tin, ghi âm cuộc gọi
- Báo cáo ngay cho Trưởng phòng/Quản lý
- Phối hợp với bộ phận an ninh/điều tra nội bộ
Câu hỏi về kỹ năng:
- "Bạn có thể mô tả quy trình thu hồi nợ qua các giai đoạn không?"
- "KPI của một chuyên viên thu nợ thường bao gồm những gì? (số cuộc gọi, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ thu hồi)"
- "Bạn sử dụng những kỹ thuật nào để thuyết phục khách hàng trả nợ?"
- "Làm sao để phân biệt giữa khách hàng không thể trả và khách hàng không muốn trả?"
Câu hỏi về áp lực:
- "Bạn có thể xử lý bao nhiêu cuộc gọi một ngày? Có bao giờ cảm thấy áp lực chưa?"
- "Khi bị khách hàng chửi rủa qua điện thoại, bạn phản ứng thế nào?"
- "Nếu một tháng không đạt KPI thu hồi nợ, bạn sẽ làm gì?"
🟡 VÒNG 3: Phỏng vấn cấp cao/Trưởng bộ phận
Câu hỏi chiến lược:
- "Bạn nghĩ thế nào về ngành thu hồi nợ? Có đang phát triển không?"
- "5 năm tới, bạn hình dung con đường sự nghiệp của mình ở VPBank như thế nào?"
- "Bạn mang lại giá trị gì cho VPBank nếu được nhận?"
- "Bạn biết gì về chiến lược và văn hóa VPBank?"
Câu hỏi đạo đức/trung thực:
- "Bạn có gặp áp lực từ bên ngoài ( ví dụ: người quen nhờ giúp khách hàng trốn nợ) không?"
- "Nếu phát hiện đồng nghiệp vi phạm quy định, bạn xử lý sao?"
- "Tại sao bạn rời bỏ công việc cũ? (nếu có)"
3. MẪU TRẢ LỜI CHO CÂU HỎI PHỔ BIẾN NHẤT
Q: Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực thu hồi nợ?
"Em thấy công việc thu hồi nợ không chỉ đơn thuần là đòi tiền, mà còn là cơ hội để hỗ trợ khách hàng tìm ra giải pháp tài chính phù hợp khi họ gặp khó khăn. Em có kỹ năng giao tiếp tốt và thích làm việc với con người. VPBank là ngân hàng lớn với hệ thống thu nợ chuyên nghiệp, em muốn học hỏi và phát triển sự nghiệp lâu dài ở đây."
Q: Bạn xử lý thế nào khi bị khách hàng từ chối/thậm chí lăng mạ?
"Em hiểu rằng khách hàng có thể đang stress vì vấn đề tài chính, nên em sẽ giữ bình tĩnh, không phản ứng tiêu cực. Em sẽ lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm, rồi từ từ chuyển hướng sang tìm giải pháp. Nếu khách hàng lăng mạ quá đáng, em sẽ nhờ cấp trên can thiệp hoặc chuyển cuộc gọi sang bộ phận khác."
Q: Bạn có chịu được áp lực KPI không?
"Em hoàn toàn sẵn sàng với áp lực KPI vì em hiểu đây là công việc cần kết quả rõ ràng. Ở công việc trước, em cũng phải đáp ứng KPI hàng ngày (số cuộc gọi, tỷ lệ chốt đơn). Em luôn tìm cách cải thiện phương pháp làm việc để đạt và vượt target."
4. TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN
✅ Chuẩn bị kiến thức:
- Tìm hiểu về VPBank: lịch sử, quy mô, sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp
- Nắm cơ bản về Nghị định 52/2024/NĐ-CP về xử lý nợ xấu
- Hiểu các giai đoạn thu hồi nợ: nhắc nhở sớm → đàm phán → cảnh cáo → pháp lý
- Tìm hiểu về quy trình thu nợ của VPBank (đọc bài viết, tin tuyển dụng cũ)
✅ Chuẩn bị tâm lý:
- Đến sớm 15 phút
- Tắt điện thoại/để chế độ im lặng
- Chuẩn bị sẵn 2-3 câu hỏi cho người phỏng vấn
- Điều chỉnh giọng nói: tránh nói quá nhanh, mỗi câu nghỉ 1-2 giây
✅ Kịch bản gọi điện mẫu:
- Chuẩn bị 1 bài pitch 30 giây giới thiệu bản thân
- Luyện tập phần hỏi thông tin khách hàng một cách chuyên nghiệp
- Chuẩn bị cách xử lý phản đối (thuộc lòng 3-5 kịch bản)
5. DRESS CODE
| Loại phỏng vấn | Dress code | Chi tiết |
|---|---|---|
| Phỏng vấn trực tiếp | Business formal | Áo sơ mi trắng, quần/váy âu, giày da |
| Phỏng vấn online | Smart casual (phần trên) | Áo sơ mi/camus, gật đầu lịch sự |
🎯 Mẹo VPBank: VPBank có văn hóa trẻ trung, năng động. Bạn có thể mặc smart casual nhưng vẫn lịch sự, tránng quá phong cách hay quá bảo thủ.
6. NHỮNG ĐIỀU TUYỆT ĐỐI TRÁNH
❌ Nói xấu công việc cũ hoặc sếp cũ ❌ Tỏ ra quá tự tin hoặc quá nhút nhát ❌ Nói dối về kinh nghiệm (HR có thể kiểm tra) ❌ Hỏi về lương quá sớm (để HR chủ động đề cập) ❌ Không chuẩn bị gì về VPBank ❌ Nói "em không biết" mà không có câu "em sẽ học hỏi thêm"
Lộ trình ôn thi
Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Thu hồi nợ VPBank
1. KIẾN THỨC NỀN TẢNG CẦN NẮM VỮNG
📚 A. Kiến thức Tài chính - Ngân hàng
1.1. Cơ bản về tín dụng ngân hàng:
- Các loại hình cho vay: cho vay cá nhân, cho vay doanh nghiệp
- Lãi suất cho vay, lãi phạt quá hạn (thường 150% lãi suất trong hạn)
- Các nhóm nợ theo QĐ 493/2005/QĐ-NHNN:
- Nhóm 1: Nợ đủ tiêu chuẩn
- Nhóm 2: Nợ cần chú ý
- Nhóm 3: Nợ dưới tiêu chuẩn
- Nhóm 4: Nợ nghi ngờ
- Nhóm 5: Nợ có khả năng mất vốn
1.2. Quản lý rủi ro tín dụng:
- Khái niệm nợ xấu (NPL - Non-Performing Loan)
- Tỷ lệ nợ xấu cho phép trong hệ thống ngân hàng
- Các biện pháp xử lý nợ xấu
1.3. Sản phẩm dịch vụ VPBank:
- Vay kinh doanh, vay tiêu dùng, vay mua nhà/xe
- Thẻ tín dụng
- Bảo hiểm liên kết
- Các gói sản phẩm cho KHCN và KHDN
📚 B. Kiến thức Pháp lý
2.1. Luật các Tổ chức tín dụng 2024:
- Quy định về cho vay, thu hồi nợ
- Quyền hạn của ngân hàng trong xử lý nợ
- Thời hiệu khởi kiện (thường 10 năm)
2.2. Bộ luật Dân sự:
- Nghĩa vụ trả nợ của con nợ
- Lãi suất, lãi phạt
- Phạt vi phạm hợp đồng
2.3. Nghị định về xử lý nợ xấu:
- Nghị định 52/2024/NĐ-CP về xử lý nợ xấu
- Quyền bán nợ, chuyển nợ
- Xử lý tài sản bảo đảm
📚 C. Quy trình Thu hồi nợ
3.1. Các giai đoạn thu nợ:
| Giai đoạn | Thời gian | Phương pháp |
|---|---|---|
| Early stage (0-30 ngày) | Nhắc nhở nhẹ nhàng | Gọi điện, SMS, email |
| Mid stage (30-90 ngày) | Thương lượng tích cực | Đàm phán phương án trả nợ |
| Late stage (90+ ngày) | Cảnh cáo, pháp lý | Gửi thông báo, khởi kiện |
3.2. Kỹ thuật thu nợ qua điện thoại:
- Mô hình SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-Payoff)
- Kỹ thuật xử lý phản đối (Feel-Felt-Found)
- Phương pháp thu hồi tinh thần (psychological approach)
- Cách đọc ngôn ngữ cơ thể qua giọng nói
2. TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách & Tài liệu:
| Tài liệu | Link/Nguồn | Mức độ quan trọng |
|---|---|---|
| Luật các Tổ chức tín dụng 2024 | vbpl.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Nghị định 52/2024/NĐ-CP | vbpl.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Bộ luật Dân sự 2015 | vbpl.vn | ⭐⭐⭐⭐ |
| "The Collections Playbook" - HBR | Harvard Business Review | ⭐⭐⭐ |
Website hữu ích:
- VPBank Careers: vpbank.com.vn (phần tuyển dụng)
- NHNN: sbv.gov.vn
- Cafef, Vneconomy (tin tức ngân hàng)
Kênh YouTube:
- "VPBank Official" - hiểu về văn hóa công ty
- "Kỹ năng Telesales" - kênh tiếng Việt
- "Collections Best Practices" - kênh tiếng Anh
3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
📅 Tuần 1: Xây dựng nền tảng
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu VPBank (sản phẩm, văn hóa, tin tức gần đây) | 3-4 giờ |
| Ngày 3 | Học về các nhóm nợ, quy trình thu nợ cơ bản | 2-3 giờ |
| Ngày 4 | Đọc Luật TCTD 2024, Nghị định 52/2024 | 2-3 giờ |
| Ngày 5 | Học kỹ thuật telesales, thu nợ qua điện thoại | 2-3 giờ |
| Ngày 6-7 | Luyện tập tình huống, ghi âm và tự nghe lại | 3-4 giờ |
📅 Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu
| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8-9 | Chuẩn bị portfolio câu hỏi phỏng vấn, trả lời mẫu | 3-4 giờ |
| Ngày 10 | Mock interview với bạn bè/người thân | 2 giờ |
| Ngày 11 | Tìm hiểu thêm về phần mềm T24, Way4 | 2-3 giờ |
| Ngày 12 | Ôn lại toàn bộ, sửa điểm yếu | 2-3 giờ |
| Ngày 13 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần | - |
| Ngày 14 | Chuẩn bị hồ sơ, outfit, đi sớm 1 tiếng | 2-3 giờ |
4. CÁCH LUYỆN TẬP HIỆU QUẢ
🎤 Luyện giọng nói:
- Đọc to bài báo mỗi sáng 10 phút
- Ghi âm 3-5 phút giới thiệu bản thân, nghe lại và tự chấm điểm
- Tập nói chậm rãi, rõ ràng, ngắt nghỉ hợp lý
- Luyện điều chỉnh giọng: cao hơn khi thuyết phục, thấp hơn khi cảnh cáo
📞 Luyện tình huống:
- Tự đặt câu hỏi cho mình: "Nếu KH nói 'Tôi không có tiền' thì sao?"
- Viết ra 3-5 câu trả lời cho mỗi tình huống
- Gọi điện cho bạn bè, nhờ họ đóng vai khách hàng khó tính
- Tập xử lý phản đối: Acknowledge → Clarify → Respond
📋 Checklist ngày phỏng vấn:
- [ ] Sáng hôm đó: Ăn sáng nhẹ, uống nước ấm
- [ ] Trước 1 tiếng: Check địa chỉ, mang theo CV gốc + bằng cấp photo
- [ ] Trước 30 phút: Đến nơi, ngồi chờ bình tĩnh
- [ ] Trước 15 phút: Đi vệ sinh, kiểm tra trang phục
- [ ] Trước 5 phút: Tắt điện thoại, tắm nước mắt (nếu có), mỉm cười
5. THÔNG TIN BỔ SUNG VỀ VỊ TRÍ
Địa điểm làm việc:
- Tòa Central Point, 219 Trung Kính, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- Gần ngã tư Trung Kính - Yên Hòa, dễ đi xe buýt hoặc grab
Thời gian làm việc:
- Thường: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:30 hoặc 9:00 - 18:00)
- Có thể có ca xoay: sáng/chiều/tối tùy bộ phận
- Công việc telesales thường không cần làm thêm giờ thường xuyên
Công cụ làm việc chính:
- Tai nghe chuyên dụng + máy tính
- Hệ thống call center (Tổng đài tự động)
- Phần mềm quản lý khách hàng (CRM)
- Phần mềm T24, Omidoc, Los
Tư vấn nghề nghiệp
Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Thu hồi nợ tại VPBank
1. TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ & VỊ TRÍ TƯƠNG ĐƯƠNG
Vị trí hiện tại: Chuyên viên Thu hồi nợ qua điện thoại - KHDN (TA184)
- Thuộc Khối Thu hồi & Xử lý nợ
- Làm việc với Khách hàng doanh nghiệp (KHDN)
- Vị trí cấp: Junior (cho ứng viên mới) / Middle (cho ứng viên có kinh nghiệm)
Lộ trình phát triển trong Khối Thu hồi nợ VPBank:
Chuyên viên THN (Junior)
↓ (6-12 tháng)
Chuyên viên THN (Senior)
↓ (1-2 năm)
Trưởng nhóm THN
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng THN
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Khối Thu hồi nợ
2. MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
Lưu ý quan trọng:
- Lương thỏa thuận theo năng lực
- Có PHỤ CẤP + INCENTIVES (thu nhập tăng thêm theo hiệu quả)
- Thu nhập thực tế = Lương cứng + Phụ cấp + Incentive
| Cấp bậc | Lương cứng ước tính | Tổng thu nhập (có incentive) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Mới vào (0 exp) | 8-12 triệu | 10-16 triệu | Chưa có kinh nghiệm THN |
| Có kinh nghiệm 1-2 năm | 12-18 triệu | 15-25 triệu | Có kinh nghiệm telesales/thu nợ |
| Senior (3+ năm) | 18-25 triệu | 22-35 triệu | KPI tốt, thành tích cao |
| Trưởng nhóm | 25-35 triệu | 30-45 triệu | Quản lý team 5-10 người |
| Trưởng phòng | 35-50 triệu | 45-70 triệu | Quản lý toàn bộ bộ phận |
Phúc lợi bổ sung:
- Lương tháng 13 + Thưởng Tết (thường 1-3 tháng lương)
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
- Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care
- 12 ngày phép năm
- Du lịch thường niên, team building
- Miễn phí dịch vụ ngân hàng
- Vay với lãi suất ưu đãi
💰 So sánh với thị trường:
- Mức lương cứng tại VPBank tương đương các ngân hàng TMCP lớn khác (VPB, ACB, Techcombank)
- Incentive có thể cao hơn nếu KPI tốt
- Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe
3. KPI THƯỜNG GẶP CHO VỊ TRÍ THU NỢ
KPIs cho Chuyên viên THN telesales:
| Chỉ số | Mục tiêu thường gặp | Tần suất đo |
|---|---|---|
| Số cuộc gọi/ngày | 60-100 cuộc gọi | Hàng ngày |
| Tỷ lệ liên hệ thành công | ≥ 30-40% | Hàng ngày |
| Tỷ lệ thu hồi nợ | ≥ 15-25% (tùy nhóm nợ) | Hàng tháng |
| Số lượng KH được xử lý | 80-150 KH/tháng | Hàng tháng |
| Tỷ lệ khách hàng cam kết trả | ≥ 50% | Hàng tuần |
| Tuân thủ quy trình/kịch bản | 100% | Hàng tháng |
📌 Lưu ý: KPIs có thể thay đổi theo từng quý, tùy vào chính sách của VPBank và tình hình thị trường.
4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
📈 Ngắn hạn (0-6 tháng đầu):
Kỹ năng cứng:
- Thành thạo phần mềm T24, Omidoc, Los, Way4
- Nắm vững quy trình thu nợ của VPBank
- Hiểu rõ các sản phẩm tín dụng của ngân hàng
Kỹ năng mềm:
- Kỹ thuật đàm phán chuyên sâu
- Quản lý cảm xúc khi bị khách hàng từ chối
- Tăng tốc độ gọi điện mà không giảm chất lượng
📈 Trung hạn (6-18 tháng):
Kỹ năng cứng:
- Trở thành chuyên gia xử lý các case khó
- Hiểu sâu về pháp lý thu hồi nợ
- Có thể đào tạo lại cho nhân viên mới
Kỹ năng mềm:
- Quản lý stress hiệu quả
- Xây dựng rapport với khách hàng khó tính
- Kỹ năng báo cáo, trình bày trước đám đông
📈 Dài hạn (2-5 năm):
Lựa chọn 1: Lên quản lý
- Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Khối
- Cần phát triển: Leadership, quản lý nhân sự, chiến lược kinh doanh
Lựa chọn 2: Chuyên gia cao cấp
- Senior THN → Expert/Consultant
- Cần phát triển: Kiến thức pháp lý sâu, kỹ năng xử lý case phức tạp
Lựa chọn 3: Chuyển ngang
- sang QLRR (Quản lý rủi ro)
- sang Thẩm định tín dụng
- sang Bộ phận pháp lý
- Cần: Chứng chỉ FRM, CPA, học thêm về phân tích tín dụng
5. CƠ HỘI CHUYỂN NGÀNH
Từ THN telesales, bạn có thể chuyển sang:
| Hướng chuyển | Kỹ năng liên quan | Thời gian chuyển đổi |
|---|---|---|
| Telesales/Teleservice khác | 100% | 0-3 tháng |
| Chăm sóc khách hàng | 80% | 3-6 tháng |
| Thẩm định tín dụng | 40% (cần học thêm) | 6-12 tháng |
| QLRR | 30% (cần chứng chỉ) | 12-18 tháng |
| Pháp chế ngân hàng | 50% (cần bằng Luật) | 12-24 tháng |
| Sales ngân hàng | 60% | 6-12 tháng |
6. LỜI KHUYÊN TỪ NGƯỜI ĐI TRƯỚC
Điểm tích cực: ✅ Môi trường VPBank trẻ trung, năng động ✅ Cơ hội thăng tiến rõ ràng cho người có năng lực ✅ Phúc lợi tốt, đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe ✅ Được đào tạo bài bản khi mới vào ✅ Thu nhập có thể cao hơn nếu KPI tốt
Thách thức cần chuẩn bị: ⚠️ Áp lực KPI rất lớn, đặc biệt là vào cuối tháng/quý ⚠️ Tiếp xúc với khách hàng khó tính, đôi khi bị chửi rủa ⚠️ Công việc lặp đi lặp lại, có thể gây nhàm chán ⚠️ Cần kiên trì, không phải cuộc gọi nào cũng thành công ⚠️ Thời gian làm việc cố định, ít linh hoạt
Mẹo để thành công:
- Ghi chép lại các cuộc gọi thành công để học hỏi
- Xây dựng "scripts" cá nhân cho từng loại khách hàng
- Tìm mentor trong team để hỏi kinh nghiệm
- Không lấy chuyện khách hàng từ chối làm personal
- Chủ động học thêm về pháp luật để tự tin hơn
Câu hỏi thường gặp
CÓ, vị trí này có thể phù hợp nếu bạn đáp ứng được:
Kỹ năng mềm: Giao tiếp tốt, chịu được áp lực, kiên trì - đây là yếu tố QUYẾT ĐỊNH hơn kinh nghiệm.
Ưu tiên chuyên ngành Luật: JD nêu rõ ưu tiên chuyên ngành Luật, nên nếu bạn tốt nghiệp Luật, cơ hội cao hơn.
Kinh nghiệm tương đương: Nếu bạn từng làm telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại (dù không phải ngành ngân hàng) thì vẫn được tính.
Thái độ đúng: VPBank đào tạo bài bản cho tân tuyển, nên họ sẵn sàng nhận người mới nếu có tiềm năng.
💡 Lời khuyên: Tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong CV và phỏng vấn. Nếu chưa có kinh nghiệm telesales, hãy tự luyện tập gọi điện với bạn bè để quen với việc thuyết phục người khác qua điện thoại.
Ước tính mức lương thực nhận:
| Loại ứng viên | Lương cứng | Incentive/tháng | Tổng ước tính |
|---|---|---|---|
| Mới ra trường | 8-10 triệu | 2-5 triệu | 10-15 triệu |
| 1-2 năm kinh nghiệm | 12-15 triệu | 3-8 triệu | 15-23 triệu |
| 3+ năm kinh nghiệm | 16-20 triệu | 5-10 triệu | 21-30 triệu |
Đánh giá có đáng apply không:
✅ ĐÁNG vì:
- Phúc lợi tốt (BHXH, BHTN, bảo hiểm sức khỏe cao cấp, 12 ngày phép)
- Lương tháng 13 + thưởng Tết
- VPBank là ngân hàng lớn, có thể xem là "bước đệm" tốt cho CV
- Cơ hội thăng tiến trong Khối Thu hồi nợ
⚠️ Cân nhắc thêm:
- Nếu bạn có offer từ vị trí Sales/KHDN với lương cứng cao hơn 20%+, hãy cân nhắc kỹ
- Thu nhập phần lớn đến từ incentive, nên thu nhập có thể không ổn định
- Công việc có áp lực KPI cao
💡 Kết luận: Nếu bạn mới vào nghề và muốn học hỏi về ngành ngân hàng, đây là vị trí tốt để bắt đầu.
KPIs thường gặp cho vị trí THN telesales tại VPBank:
📊 Các chỉ số chính:
- Số cuộc gọi/ngày: 60-100 cuộc (tùy dự án)
- Tỷ lệ liên hệ thành công: ≥30-40%
- Tỷ lệ thu hồi nợ: ≥15-25% (tùy nhóm nợ)
- Tỷ lệ KH cam kết trả: ≥50%
- Tuân thủ quy trình: 100% (ghi âm, kịch bản)
Mức độ khó đạt:
| Yếu tố | Độ khó | Ghi chú |
|---|---|---|
| Số cuộc gọi | ⭐⭐ | Chỉ cần chăm chỉ, ngồi máy đủ giờ là đạt |
| Liên hệ thành công | ⭐⭐⭐ | Phụ thuộc kỹ năng gọi và chọn thời điểm |
| Thu hồi nợ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | KHÓ NHẤT, phụ thuộc nhiều yếu tố |
| Cam kết trả | ⭐⭐⭐⭐ | Cần kỹ năng thuyết phục tốt |
Mẹo để đạt KPI:
- Gọi vào khung giờ vàng: 9-11h sáng, 14-16h chiều
- Nghiên cứu profile KH trước khi gọi
- Chuẩn bị 3-5 phương án cho từng tình huống
- Ghi chép lại KH đã liên hệ để follow-up
- Học hỏi từ những NV có tỷ lệ thu hồi cao trong team
⚠️ Cảnh báo: Nếu liên tục không đạt KPI 2-3 tháng liền, bạn có thể bị đánh giá năng lực hoặc chuyển sang vị trí khác.
SO SÁNH NHANH các ngân hàng:
| Tiêu chí | VPBank | ACB | Techcombank | MB Bank |
|---|---|---|---|---|
| Quy mô | Top 5 | Top 10 | Top 10 | Top 10 |
| Thu nhập | Khá | Khá | Rất tốt | Khá |
| Phúc lợi | Tốt | Khá | Tốt | Tốt |
| Áp lực KPI | Cao | Trung bình | Cao | Trung bình |
| Đào tạo | Bài bản | Khá | Tốt | Khá |
| Thu hồi nợ chuyên nghiệp | Tốt | Tốt | Khá | Khá |
Nên chọn VPBank nếu: ✅ Bạn muốn làm việc trong môi trường năng động, trẻ trung ✅ Bạn ưu tiên phúc lợi tốt (đặc biệt là bảo hiểm sức khỏe) ✅ Bạn muốn cơ hội thăng tiến trong Khối Thu hồi nợ ✅ Bạn thích văn hóa doanh nghiệp của VPBank
Nên chọn ngân hàng khác nếu: ⚠️ Bạn muốn thu nhập cứng cao hơn (Techcombank thường trả lương cứng tốt) ⚠️ Bạn muốn áp lực KPI thấp hơn ⚠️ Bạn ưu tiên vị trí khác (không phải THN)
💡 Lời khuyên: Apply đồng thời nhiều nơi, so sánh offer. VPBank là lựa chọn tốt trong nhóm top ngân hàng TMCP Việt Nam.
Sự thật về áp lực tinh thần:
Đây là công việc có áp lực tâm lý khá cao vì:
- 😤 Bạn sẽ bị khách hàng chửi rủa, sỉ nhục (dù không phải lỗi của bạn)
- 😰 Bị từ chối hàng ngày, hàng chục lần
- 📉 Cảm giác thất bại khi không thu hồi được nợ
- ⏰ Áp lực KPI từ cấp trên
- 😴 Công việc lặp đi lặp lại có thể gây kiệt sức
Cách giữ sức khỏe tinh thần:
Tách biệt công việc và cuộc sống:
- Không mang công việc về nhà
- Tắt máy/tắt thông báo khi hết giờ làm
Thay đổi góc nhìn:
- Xem mỗi cuộc gọi là cơ hội học hỏi, không phải thử thách
- Hiểu rằng KH đang stress về tài chính, không phải ghét bạn
- Ghi nhận những thành công nhỏ (mỗi KH cam kết trả là 1 chiến thắng)
Chăm sóc bản thân:
- Ngủ đủ giấc (7-8 tiếng)
- Tập thể dục đều đặn (giảm stress hiệu quả)
- Trò chuyện với bạn bè/đồng nghiệp về những chuyện khác
Tìm kiếm hỗ trợ:
- Nói chuyện với sếp nếu cảm thấy quá tải
- Tham gia các hoạt động team building của công ty
- Tìm mentor trong team để chia sẻ
Có kế hoạch B:
- Nếu sau 6-12 tháng mà không thể chịu đựng được, hãy có plan chuyển sang vị trí khác (sales, chăm sóc KH, etc.)
💡 Lưu ý: Nhiều người sau 1-2 năm trong nghề đã phát triển được "da mặt dày" và thích nghi tốt. Đây là kỹ năng có thể rèn luyện được.
Bạn đã có 70-80% kỹ năng cần thiết! Telesales bất kỳ ngành nào cũng giúp bạn rèn luyện:
- Kỹ năng gọi điện chuyên nghiệp
- Xử lý phản đối
- Đàm phán, thuyết phục
- Quản lý thời gian cuộc gọi
Bạn cần bổ sung thêm:
📚 Kiến thức chuyên môn (tự học 1-2 tuần):
- Các nhóm nợ trong ngân hàng
- Quy trình thu hồi nợ cơ bản
- Các thuật ngữ: NPL, nợ xấu, quá hạn, lãi phạt
- Luật TCTD cơ bản (không cần sâu, chỉ cần hiểu framework)
🎯 Cách thể hiện trong CV & phỏng vấn:
- Nhấn mạnh kỹ năng telesales đã có: "Đã xử lý 50-80 cuộc gọi/ngày với tỷ lệ chốt 15-25%"
- Đổi tên position trong CV: "Telesales tư vấn" → "Chăm sóc khách hàng qua điện thoại"
- Chuẩn bị câu chuyện về việc xử lý khách hàng khó tính
💡 Mẹo đặc biệt cho bạn:
- Tìm hiểu VPBank có liên kết với thẩm mỹ viện nào không (VPBank có sản phẩm trả góp)
- Nếu có, bạn có thể mention: "Em hiểu khách hàng của VPBank vì đã tư vấn cho họ trước đó"
- Luyện tập đọc lại tình huống: "Đã thuyết phục khách hàng mua gói dịch vụ 15 triệu" (tương tự thuyết phục trả nợ)
Cơ hội của bạn: Khá cao! Vì kỹ năng telesales là yếu tố quan trọng nhất, kiến thức ngân hàng có thể đào tạo thêm.
Các đơn vị tuyển dụng vị trí tương tự:
🏦 Ngân hàng & TCTD:
| Đơn vị | Mức lương ước tính | Đánh giá |
|---|---|---|
| VPBank | 10-20 triệu | Phúc lợi tốt |
| ACB | 9-18 triệu | Môi trường ổn định |
| Techcombank | 12-22 triệu | Lương cứng cao hơn |
| FE Credit | 10-16 triệu | Khối lượng lớn hơn |
| Home Credit | 8-14 triệu | Áp lực thấp hơn |
| HD SaiSGon | 9-16 triệu | Công ty fintech |
🏢 Công ty thu hồi nợ chuyên nghiệp (3rd party):
| Đơn vị | Mức lương ước tính | Đánh giá |
|---|---|---|
| ACS (Vietnam) | 10-18 triệu | Chuyên nghiệp |
| UBCK (Urgent Bus Collect) | 8-15 triệu | Nhiều dự án |
| Công ty luật chuyên thu nợ | 12-20 triệu | Học pháp lý tốt |
📊 So sánh theo tiêu chí:
| Tiêu chí | Ngân hàng | Công ty thu nợ 3rd party |
|---|---|---|
| Lương cứng | Khá | Khá hơn một chút |
| Phúc lợi | Tốt hơn | Thấp hơn |
| Học hỏi ngành ngân hàng | ✅ Rất tốt | ❌ Không |
| Cơ hội thăng tiến | Trung bình | Khá |
| Áp lực KPI | Cao | Rất cao |
| Môi trường ổn định | Cao | Trung bình |
💡 Lời khuyên:
- Nếu muốn xây dựng career trong ngành ngân hàng → Ưu tiên VPBank, ACB
- Nếu muốn học nhiều về pháp lý thu nợ → Thử công ty luật chuyên thu nợ
- Nếu muốn lương cao, chấp nhận rủi ro → FE Credit, Techcombank
Recommend: Bạn nên apply đồng thời nhiều nơi (cả ngân hàng lẫn 3rd party) để có nhiều lựa chọn.
Thông tin về giờ làm việc:
📍 Địa điểm: Tòa Central Point, 219 Trung Kính, Hà Nội
⏰ Giờ làm việc chính thức:
- Thứ 2 - Thứ 6: 8:00/9:00 - 17:30/18:00
- Thứ 7: Thường KHÔNG bắt buộc (tùy bộ phận)
- Chủ nhật: Nghỉ
📞 Về giờ gọi điện (tùy tính chất công việc):
- Vị trí telesales thường làm việc theo giờ hành chính
- Một số dự án có thể có ca xoay (sáng/chiều)
- Khối KHDN (Khách hàng doanh nghiệp) thường ít phải gọi buổi tối vì KHCN mới cần gọi linh hoạt
So sánh với các vị trí telesales khác:
| Loại hình | Giờ làm việc | Thứ 7 |
|---|---|---|
| Telesales KHDN (VPBank) | Hành chính | Hiếm khi |
| Telesales KHCN (công ty tài chính) | Có ca xoay | Thường có |
| Telesales bảo hiểm | Linh hoạt | Không |
| Telesales chăm sóc khách hàng | Có ca tối | Thường có |
💡 Lưu ý:
- Công việc telesales KHCN thường có ca xoay (9h-21h) để tiếp cận KH
- Khối KHDN thì giờ làm việc ổn định hơn
- Bạn nên hỏi rõ HR về giờ làm việc cụ thể khi nhận offer
Kết luận: Vị trí này KHẢ NĂNG CAO làm việc giờ hành chính, Thứ 2 - Thứ 6, ít phải làm Thứ 7.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở VPBank được 8 tháng rồi, vị trí THN telesales KHDN. Nói thật là áp lục KPI khá nặng, cuối tháng gần deadline thì cả team đều căng thẳng. Nhưng bù lại phúc lợi ở đây tốt thật sự, bảo hiểm sức khỏe AON đã dùng 2 lần rồi. Lương thực nhận mình tầm 17-20 triệu/tháng có incentive.
Đừng ai nhầm làm THN telesales nhẹ nhàng nhé, mình từng làm sales rồi mà vào đây vẫn thấy stress. Có tháng không đạt KPI, sếp gọi đi họp liên tục. Nhưng ai chịu được thì thu nhập không tệ, có tháng incentive được thêm 5-6 triệu.
Mình apply vị trí này hồi tháng 9, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 HR hỏi kinh nghiệm, vòng 2 Trưởng phòng hỏi tình huống nhiều. Mình không có kinh nghiệm ngân hàng trước đó nhưng có 1 năm telesales bảo hiểm, vẫn pass. Điều kiện là mình tốt nghiệp ĐH Luật nên được ưu tiên.
Có ai đang làm ở đây cho hỏi, văn phòng Central Point Trung Kính điều hòa có tốt không? Mình sợ ngồi telesales mà nóng thì khổ lắm. Nghe nói tầng 10 trở lên thì mát hơn.
Mình nghỉ việc sau 6 tháng làm THN ở VPB. Lý do chính là mình không chịu được việc bị khách hàng chửi mỗi ngày, tối về nhà vẫn còn stress. Ai có tâm lý yếu thì cân nhắc kỹ. Còn bạn nào kiên trì được thì cơ hội thăng tiến ở VPB khá tốt, có bạn trong team mình sau 2 năm lên trưởng nhóm rồi.
Tip cho các bạn apply: Trong phỏng vấn, họ hay hỏi "Bạn xử lý tình huống nào khó nhất khi gọi điện?" Mình trả lời theo format STAR (Situation - Task - Action - Result) thì được khen. Và nhớ tìm hiểu về VPBank trước, hỏi thêm về sản phẩm KHDN của họ.
Lương thỏa thuận theo JD, nhưng thực tế mức offer cho ứng viên mới thường dao động 8-11 triệu lương cứng. Phần incentive phụ thuộc vào KPIs, trung bình thêm 3-5 triệu/tháng. Có kinh nghiệm thì đàm phán được 12-15 triệu lương cứng.
Mình làm bên thu hồi nợ cho vay tiêu dùng (FE Credit) chuyển sang VPB được 3 tháng. So sánh: VPB quy trình bài bản hơn, hệ thống phần mềm hiện đại hơn, nhưng KPI KHDN thì khó hơn vì DN họ có người phụ trách tài chính, không dễ deal như KHCN. Mức lương tương đương nhau, nhưng VPB phúc lợi ngon hơn nhiều.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của VPBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát