Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Văn Lâm - CN. Hưng Yên - Phường Phố Hiến, Hưng Yên
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)
A. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
| Nhóm sản phẩm | Chi tiết cần nắm | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Huy động vốn | Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, biểu lãi suất hiện hành | ★★★★★ |
| Đầu tư | Trái phiếu ngân hàng, chứng chỉ quỹ, cổ phiếu (nếu có) | ★★★★☆ |
| Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu | ★★★★★ |
| Ngân hàng điện tử | App MBBank, Internet Banking, SMS Banking | ★★★★★ |
| Tài khoản | Mở tài khoản, quản lý tài khoản thanh toán | ★★★★★ |
B. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Kỹ thuật bán hàng cross-selling (bán chéo sản phẩm)
- Kỹ thuật thuyết trình sản phẩm cho khách hàng cá nhân
- Hiểu nhu cầu tài chính của từng phân khúc khách hàng
- Cross-selling: ví dụ khách gửi tiết kiệm → giới thiệu thẻ, app MBBank, bảo hiểm
C. Tin học văn phòng
- Excel: sử dụng thành thạo các hàm cơ bản (VLOOKUP, SUMIF, IF), lập báo cáo
- Word: soạn thảo văn bản, hợp đồng đơn giản
- Outlook: quản lý email, lịch làm việc
- Hệ thống core banking của MB Bank (sẽ được đào tạo thêm)
D. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ phân tích đầu tư chứng khoán (nếu có) — hỗ trợ tư vấn trái phiếu, chứng chỉ quỹ
- Chứng chỉ bảo hiểm (bắt buộc nếu bán bảo hiểm liên kết)
- CFA/FRM — cấp cao hơn, không bắt buộc nhưng là lợi thế
---
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Mô tả | Tầm quan trọng |
|---|---|---|
| Giao tiếp | Trình độ giao tiếp tốt, thuyết phục, lắng nghe khách hàng | ★★★★★ |
| Kiểm soát cảm xúc | Bình tĩnh xử lý khiếu nại, khách hàng khó tính | ★★★★★ |
| Đàm phán | Thương lượng lãi suất, điều kiện sản phẩm với khách | ★★★★☆ |
| Xây dựng quan hệ | Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng | ★★★★☆ |
| Quản lý thời gian | Xử lý nhiều khách hàng cùng lúc tại quầy | ★★★☆☆ |
| Chịu áp lực | KPI bán hàng, thời gian cao điểm | ★★★★☆ |
---
### 3. SO SÁNH: Ứng viên MỚI vs CÓ KINH NGHIỆM
| Tiêu chí | Ứng viên mới (Junior) | Ứng viên có kinh nghiệm (Mid/Professional) |
|---|---|---|
| Lương | 9-25 triệu | 12-35 triệu |
| Ưu tiên | Tốt nghiệp姚 kinh tế/tài chính, giao tiếp tốt | Có kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, KPI đạt tốt |
| Điểm mạnh cần thể hiện | Thái độ, động lực, khả năng học hỏi | Thành tích bán hàng cụ thể, tệp khách hàng riêng |
| Đào tạo | Được đào tạo bài bản từ đầu | Có thể rút ngắn thời gian onboarding |
| Phù hợp cho | Sinh viên mới ra trường, người chuyển nghề | Người đang làm tại ngân hàng khác, muốn chuyển sang MB |
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN — MB Bank Hưng Yên
### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ
- HR đánh giá hồ sơ dựa trên thông tin đầy đủ
- Thời gian phản hồi: trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp
→ Tip: Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của MB Bank, ưu tiên hiển thị kỹ năng bán hàng
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Quản lý Chi nhánh/PGD)
- Thời gian: 30-45 phút
- Người phỏng vấn: Trưởng phòng giao dịch hoặc Giám đốc Chi nhánh
Vòng 3: Phỏng vấn HR / Ban lãnh đạo (tùy cấp bậc)
- Đánh giá văn hóa, định hướng phát triển
---
### 2. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 — Sàng lọc hồ sơ / HR
Q1: "Em có hiểu biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
> Trả lời: Em biết MB Bank có các sản phẩm huy động vốn (tiết kiệm, tài khoản), thẻ (ghi nợ, tín dụng), ngân hàng điện tử (app MBBank), và các sản phẩm đầu tư như trái phiếu, chứng chỉ quỹ. Em đã tìm hiểu và thấy MB Bank có ứng dụng công nghệ rất mạnh, đặc biệt là app MBBank với nhiều tiện ích.
Q2: "Tại sao em muốn làm ở vị trí này, tại Hưng Yên?"
> Trả lời: Em thấy đây là cơ hội để phát triển kỹ năng bán hàng và tư vấn tài chính trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp. Vị trí này phù hợp với định hướng nghề nghiệp của em về phát triển KHCN. Em ở/quen thuộc khu vực Hưng Yên nên có thể gắn bó lâu dài.
Q3: "Em có kinh nghiệm bán hàng hay tư vấn không?"
> Nếu có: Nêu cụ thể thành tích (số lượng khách hàng, doanh số)
> Nếu không: "Em chưa có kinh nghiệm chính thức nhưng đã thực tập/ làm việc part-time liên quan đến giao tiếp khách hàng tại [địa điểm], em nhận thấy mình có khả năng giao tiếp tốt và thích làm việc với mọi người."
---
#### Vòng 2 — Phỏng vấn chuyên môn với Quản lý
Q4: "Một khách hàng đến gửi tiết kiệm, em sẽ tư vấn như thế nào để cross-sell thêm sản phẩm?"
> Trả lời mẫu: Đầu tiên, em sẽ tìm hiểu nhu cầu gửi tiết kiệm của khách (kỳ hạn, mục đích). Sau khi hoàn tất giao dịch, em sẽ chủ động giới thiệu app MBBank để khách hàng theo dõi tài khoản dễ dàng, đồng thời tư vấn thẻ tín dụng nếu khách có nhu cầu chi tiêu. Nếu khách có số dư lớn, em sẽ cân nhắc giới thiệu gói đầu tư trái phiếu phù hợp.
Q5: "Em xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
> Trả lời: Em sẽ lắng nghe toàn bộ phàn nàn của khách, không ngắt lời. Sau đó xin lỗi về sự bất tiện, ghi nhận ý kiến. Nếu em xử lý được thì giải quyết ngay, nếu không thì chuyển đến bộ phận phù hợp và hẹn khách ngày phản hồi. Quan trọng nhất là giữ thái độ thân thiện, bình tĩnh, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng.
Q6: "Em hiểu gì về kỹ thuật đàm phán trong bán hàng ngân hàng?"
> Trả lời: Em hiểu đàm phán trong ngân hàng không phải là ép buộc khách, mà là tìm giải pháp phù hợp cho cả hai bên. Ví dụ, khi khách hỏi lãi suất cao hơn, em có thể đề xuất gói sản phẩm kèm theo (thẻ, bảo hiểm) để tăng giá trị gói, hoặc giải thích lợi ích dài hạn của khách khi gắn bó với ngân hàng.
Q7: "Mục tiêu kinh doanh của PGD Văn Lâm trong năm nay là gì?"
> Tip: Nêu những hiểu biết chung về xu hướng tăng trưởng KHCN của MB Bank, nhấn mạnh em sẵn sàng cống hiến để đạt KPI.
---
### 3. DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen hoặc xanh đậm, giày da, thắt cravat (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse thanh lịch, quần âu hoặc chân váy công sở, giày hở mũi có gót thấp
- Tránh: Quần jeans, áo phông, giày thể thao, trang sức quá nổi bật
Chuẩn bị mang theo:
- Bản photo CCCD (2 bản)
- Sổ tay ghi chép
- CV đã cập nhật (in sẵn 2-3 bản)
- Bảng phụ lục thành tích (nếu có kinh nghiệm bán hàng, kèm số liệu cụ thể)
Tip tâm lý:
- Nghiên cứu trước về MB Bank: lịch sử, điểm mạnh sản phẩm, văn hóa doanh nghiệp
- Đến sớm 15-20 phút
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- Nụ cười tự tin, giao tiếp mắt, ngồi thẳng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank
- Lịch sử hình thành, quy mô (top 5 ngân hàng TMCP Việt Nam)
- Các sản phẩm và dịch vụ chính
- Điểm mạnh cạnh tranh: công nghệ, app MBBank, mạng lưới
- Tin tức gần đây về MB Bank (tăng trưởng, giải thưởng)
Ngày 3-4: Kiến thức sản phẩm bán lẻ ngân hàng
- Tiền gửi tiết kiệm: các loại kỳ hạn, cách tính lãi, lãi suất thông thường
- Thẻ: phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, các loại thẻ của MB Bank, phí thường niên
- App MBBank/Internet Banking: các tính năng chính, cách đăng ký, bảo mật
- Sản phẩm đầu tư: trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ (khái niệm cơ bản)
- Bảo hiểm liên kết ngân hàng (bancassurance): concept cơ bản
Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & kỹ năng mềm
- Cross-selling: tại sao và làm thế nào
- Xử lý khiếu nại khách hàng (framework: Listen → Apologize → Solve → Follow up)
- Các bước tư vấn khách hàng cá nhân (5 bước)
Ngày 7: Tổng ôn + luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn
---
#### Tuần 2: Thực hành & Hoàn thiện
Ngày 8-9: Luyện tập tình huống
- Tình huống: tư vấn gửi tiết kiệm cho khách mới
- Tình huống: xử lý phàn nàn về lãi suất
- Tình huống: cross-sell thẻ tín dụng cho khách gửi tiền
Ngày 10-11: Ôn Excel + Tin học văn phòng
- Lập báo cáo bán hàng đơn giản
- Sử dụng hàm VLOOKUP, SUMIF, Pivot Table
- Soạn thảo văn bản chuẩn công ty
Ngày 12-13: Mock interview
- Tự phỏng vấn trước gương
- Ghi âm lại và tự đánh giá
- Nhờ người thân/ bạn bè đóng vai người phỏng vấn
Ngày 14: Chuẩn bị hồ sơ + Nghỉ ngơi
- In ấn hồ sơ, photo giấy tờ
- Chọn trang phục
- Nghỉ ngơi, giữ tinh thần thoải mái
---
### TÀI LIỆU THAM KHẢO
Sách:
- "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" — NXB Tài chính
- "Tâm lý học bán hàng" — Brian Tracy (quyển tiếng Việt)
- "The Psychology of Selling" — Brian Tracy
Website:
- Website chính thức MB Bank: mbbank.com.vn
- Fanpage: Ai yêu Miền Bắc/Trung/Nam hơn MBers (theo khu vực)
- Trang thông tin tổng hợp tuyển dụng ngành ngân hàng
Thông tin cần nắm về MB Bank:
- Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
- Mã cổ phiếu: MBB (niêm yết trên HOSE từ 2012)
- App MBBank: được đánh giá là một trong những app ngân hàng tốt nhất Việt Nam
- Chi nhánh Hưng Yên: tọa lạc tại Phường Phố Hiến, TP. Hưng Yên
- PGD Văn Lâm: thuộc hệ thống phòng giao dịch của CN. Hưng Yên
---
### KIẾN THỨC CHUYÊN NGÀNH CẦN ÔN
1. Huy động vốn KHCN:
- Phân biệt: tiền gửi thanh toán vs tiền gửi tiết kiệm
- Bảng lãi suất huy động thông thường (tham khảo mức chung ngành)
- Các loại tiền gửi: không kỳ hạn, có kỳ hạn (1T, 3T, 6T, 12T, 36T...)
- Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất/12 × Số tháng
2. Thẻ ngân hàng:
- Thẻ ghi nợ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/Mastercard)
- Thẻ tín dụng: phân biệt grace period, minimum payment, interest rate
- Các loại thẻ MB Bank: MB Priority, MB Sữa, MB JCB...
3. Cross-selling trong ngân hàng:
- Tỷ lệ khách hàng sử dụng 1 sản phẩm → nâng lên nhiều sản phẩm (Product Holding)
- NPS (Net Promoter Score) — chỉ số hài lòng khách hàng
4. Xử lý khiếu nại:
- Quy trình 5 bước xử lý khiếu nại ngân hàng
- Phân biệt: khiếu nại → kiến nghị → tố cáo
- Thời hạn giải quyết theo quy định ngành
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (12-18 tháng, KPI đạt tốt)
Chuyên viên UB (Mid-Level)
↓ (18-24 tháng)
Chuyên viên UB (Professional) / Trưởng nhóm
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Giao dịch / Quản lý Khách hàng cao cấp
↓ (3-5 năm)
Giám đốc Chi nhánh / Trưởng phòng Kinh doanh
↓ (5+ năm)
Giám đốc Vùng / Lãnh đạo cấp cao hơn
```
Chi tiết từng bước:
| Cấp bậc | Thời gian trung bình | KPI chính | Kỹ năng cần phát triển |
|---|---|---|---|
| Junior (9-25 triệu) | 0-1 năm | Số lượng giao dịch, CSAT cơ bản | Sản phẩm, quy trình, giao tiếp |
| Mid-Level (12-30 triệu) | 1-2 năm | Cross-sell ratio, tăng trưởng KH mới | Kỹ thuật bán hàng nâng cao, quản lý KH |
| Professional (15-35 triệu) | 2-3 năm | Doanh số, hiệu suất cá nhân | Leadership, quản lý nhóm nhỏ |
| Trưởng nhóm/PGD | 3-5 năm | KPI toàn PGD, phát triển đội ngũ | Quản lý, huấn luyện, chiến lược |
---
### 2. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP THỰC TẾ
Lương cứng:
- Junior: 9-12 triệu VND/tháng
- Mid-Level: 12-18 triệu VND/tháng
- Professional: 15-22 triệu VND/tháng
Thu nhập thực tế (ước tính):
- Junior: 15-22 triệu/tháng (cộng thưởng, hoa hồng bán bảo hiểm, cross-sell)
- Mid-Level: 20-30 triệu/tháng
- Professional: 25-35 triệu/tháng
Các nguồn thu nhập khác:
- Thưởng dịp lễ tết (tháng 13, Tết): 1-3 tháng lương
- Hoa hồng bán bảo hiểm (nếu bán qua kênh bancassurance)
- Thưởng KPI/thành tích: hàng quý hoặc hàng năm
- Phụ cấp: xăng xe, điện thoại, thể thao (tùy chính sách)
---
### 3. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm KHCN của MB Bank
- Kỹ thuật chốt sale cho từng sản phẩm
- Quản lý cảm xúc khi làm việc với khách hàng khó tính
Trung hạn (1-2 năm):
- Xây dựng tệp khách hàng cá nhân riêng
- Phát triển kỹ năng giám sát/ huấn luyện đồng nghiệp mới
- Tìm hiểu thêm về sản phẩm cao cấp (khách hàng thượng lưu, SME)
- Đăng ký các khóa đào tạo nội bộ của MB Bank
Dài hạn (3-5 năm):
- Định hướng chuyên môn: Chuyên viên cao cấp KHCN / Quản lý quan hệ khách hàng VIP
- Hoặc định hướng quản lý: Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Giám đốc Chi nhánh
- Đầu tư chứng chỉ: CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ của VBMA
---
### 4. LỜI KHUYÊN CÁ NHÂN
Nên làm:
✅ Tích cực tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB Bank — họ rất đầu tư vào đào tạo
✅ Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng ngay từ đầu — đây là tài sản dài hạn
✅ Quan sát nhân viên senior để học hỏi kỹ thuật bán hàng
✅ Chủ động đề xuất ý tưởng phát triển kinh doanh với quản lý
✅ Tìm hiểu về chính sách chuyển nhánh/ chuyển vị trí nội bộ nếu muốn thay đổi địa điểm
Hạn chế:
⚠️ Không nên chỉ tập trung vào KPI mà quên chất lượng dịch vụ
⚠️ Không nên làm việc cảm tính, để cảm xúc chi phối khi xử lý khiếu nại
⚠️ Tránh làm việc chỉ vì lương — hãy xây dựng kỹ năng và kinh nghiệm
⚠️ Không nên nhảy việc quá sớm (dưới 1 năm) — sẽ ảnh hưởng hồ sơ
Về địa điểm Hưng Yên:
- Hưng Yên là tỉnh thuộc vùng ven Hà Nội, đang phát triển mạnh về KCN
- Cơ hội tiếp cận cả KHCN và KHDN (do KCN tập trung)
- Mức sống thấp hơn HN nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn
- Quan hệ với Hà Nội thuận tiện, nhiều bạn trẻ chọn sống ở HN đi làm ở Hưng Yên
---
### 5. SO SÁNH: LÀM TẠI MB BANK VS NGÂN HÀNG KHÁC
| Tiêu chí | MB Bank | VPBank | Techcombank | ACB |
|---|---|---|---|---|
| Mức lương Junior | 9-25 triệu | 8-20 triệu | 10-22 triệu | 8-18 triệu |
| Phúc lợi | Rất tốt | Tốt | Tốt | Khá |
| Đào tạo | Bài bản | Tốt | Xuất sắc | Tốt |
| Áp lực KPI | Trung bình-cao | Cao | Cao | Trung bình |
| Công nghệ | App mạnh | Tốt | App mạnh | Khá |
| Phù hợp cho | Người thích CNTT, trẻ | Người thích thử thách | Người tham vọng cao | Người thích ổn định |
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và ưu tiên chứ không bắt buộc. Điều quan trọng hơn là bạn có hiểu biết chung về ngân hàng, thành thạo tin học văn phòng, và có kỹ năng giao tiếp tốt. MB Bank có chương trình đào tạo bài bản, phù hợp cho người mới. Hãy nhấn mạnh trong hồ sơ về thái độ học hỏi, khả năng giao tiếp, và bất kỳ kinh nghiệm nào liên quan đến làm việc với khách hàng (dù là part-time, thực tập).
Đó là mức lương theo năng suất lao động, bao gồm cả lương cứng và thưởng hiệu suất. Với Junior, lương cứng thường từ 8-12 triệu/tháng, phần còn lại phụ thuộc vào KPI và thưởng. Thu nhập thực tế trung bình 15-22 triệu/tháng là khả thi nếu bạn làm tốt. Ngoài ra còn có thưởng tháng 13, thưởng dịp lễ, và các phụ cấp khác. Quan trọng là với mức phúc lợi MB Bank đưa ra (bảo hiểm sức khỏe, du lịch, quà tặng...), tổng giá trị đãi ngộ thực tế cao hơn con số lương.
KPI chính cho vị trí này thường bao gồm: (1) Số lượng giao dịch xử lý/ngày, (2) Tỷ lệ cross-sell (bán chéo sản phẩm) — thường yêu cầu mỗi khách hàng sử dụng tối thiểu 1.5-2 sản phẩm, (3) Số khách hàng mới mở tài khoản, (4) Số thẻ tín dụng phát hành, (5) Chỉ số CSAT (hài lòng khách hàng). Mức độ khó phụ thuộc vào tệp khách hàng và mục tiêu của từng PGD. Với tân binh, thường có thời gian thử thách 2-3 tháng trước khi áp dụng KPI đầy đủ.
PGD Văn Lâm thuộc CN. Hưng Yên, nằm tại Phường Phố Hiến, TP. Hưng Yên. Nếu bạn ở Hà Nội, cự ly khoảng 50-60km, mất 1-1.5 giờ di chuyển. Tùy ngân hàng có hỗ trợ chi phí đi lại (trong phúc lợi có ghi 'Hỗ trợ đi lại'). Nhiều bạn trẻ chọn ở trọ gần PGD để tiết kiệm thời gian. Chi phí thuê trọ ở Hưng Yên khá rẻ (1.5-3 triệu/tháng). Bạn nên hỏi rõ HR về chính sách hỗ trợ đi lại cụ thể và cơ hội chuyển nhánh/vị trí về Hà Nội sau này.
Ưu điểm của bạn là có kinh nghiệm — sẽ xếp ở bậc Mid-Level hoặc Professional với mức lương cao hơn. Hãy chuẩn bị: (1) Số liệu thành tích cụ thể: doanh số bán hàng, số lượng KH mới, tỷ lệ cross-sell đạt được, (2) Tệp khách hàng đã xây dựng (nếu phù hợp), (3) Hiểu biết về sản phẩm MB Bank để so sánh với ngân hàng cũ, (4) Điểm mạnh của MB Bank mà bạn muốn tham gia (app công nghệ, văn hóa doanh nghiệp). Lưu ý: thời gian nghỉ việc giữa 2 công ty không nên quá lâu, lý do chuyển việc nên hợp lý (phát triển, thăng tiến chứ không phải mâu thuẫn).
MB Bank có chính sách chuyển đổi nội bộ khá linh hoạt. Sau 12-18 tháng ở vị trí hiện tại, bạn có thể nộp đơn ứng tuyển internal jobs qua kênh tuyển dụng nội bộ. Các hướng chuyển đổi phổ biến: (1) Từ UB KHCN → Quản lý Khách hàng Doanh nghiệp (nếu muốn chuyển sang SME), (2) Từ PGD → Chi nhánh lớn hơn tại Hà Nội, (3) Từ front-line → Phòng ban hỗ trợ (HR, Marketing, IT) nếu có năng lực. Điều kiện: thường cần đạt KPI tốt, không có vi phạm kỷ luật, và có sự đồng ý của quản lý hiện tại.
Giờ làm việc thường từ 8:00-17:00 các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), thứ 7 làm nửa ngày (8:00-12:00). Ca giao dịch có thể chia: ca sáng (7:30-12:00) và ca chiều (12:00-17:00). Tuy nhiên, vị trí này có thể cần làm thêm giờ khi: (1) Cuối tháng/quý có báo cáo, (2) Đợt phát hành sản phẩm mới, (3) KPI cuối kỳ chưa đạt. Ngày nghỉ lễ, Tết thường nghỉ theo quy định nhưng có thể phải trực ca.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình mới vào MB được 8 tháng, vị trí UB tại Hải Phòng. Mức lương Junior đúng như JD, khoảng 10-12 cứng, thu nhập thực tế cỡ 18-20 triệu/tháng. Phúc lợi thì đúng là tốt thật, mình được khám sức khỏe định kỳ, tặng quà sinh nhật, cuối năm đi Nha Trang 4 ngày. Nhưng KPI cũng không hề nhẹ, tháng nào cũng phải bán được ít nhất 3 thẻ tín dụng và 5 sản phẩm cross-sell.
Ai đang ở Hưng Yên muốn ứng tuyển thì liên hệ mình nhé. Mình làm ở CN. Hưng Yên được 2 năm rồi. Văn Lâm thuộc địa bàn khá rộng, gần khu công nghiệp nên khách hàng cũng đông. Cơ hội thì nhiều nhưng áp lực cũng vậy. Nếu bạn nào muốn tìm hiểu thêm về văn hóa làm việc ở đây thì inbox mình.
Từng apply vị trí này hồi tháng 11 năm ngoái. HR liên hệ sau 5 ngày, phỏng vấn 2 vòng: vòng 1 với Trưởng PGD, vòng 2 với GĐ Chi nhánh. Câu hỏi không quá khó, tập trung vào kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống. Mình không pass vòng cuối vì ứng viên khác có kinh nghiệm hơn. Nhưng feedback từ HR khá tốt, nói sẽ giữ hồ sơ và liên hệ lại nếu có vị trí phù hợp.
So sánh lương giữa các ngân hàng cho vị trí tương tự: MB Bank trả khá hơn VPBank và ACB cho junior. Nhưng Techcombank thì lương cứng cao hơn chút. Điểm mạnh của MB là phúc lợi toàn diện, còn Techcombank thì áp lực KPI cực kỳ cao. Tùy mục tiêu cá nhân mà chọn.
Đừng hi vọng mức lương max 35 triệu với vị trí UB nhé. Mức đó chỉ dành cho Professional có doanh số xuất sắc, thường là quản lý hoặc người có nhiều năm kinh nghiệm. Junior bình thường thì 15-20 triệu là ok rồi. Đừng bị con số JD đánh giá cao quá.
Mình chuyển từ ngân hàng Nhà nước sang MB được 1 năm. Điểm khác biệt lớn nhất là nhịp làm việc: MB nhanh hơn, năng động hơn nhiều. Được làm với app hiện đại, khách hàng dùng app nhiều nên giảm tải được áp lực quầy. Đợt này MB đang push sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) nên ai quan tâm lĩnh vực này thì phù hợp.
Cảnh báo thật: vị trí này gần như 100% là bán hàng đấy. Nếu bạn nào không thích áp lực doanh số, ghét phải chào khách liên tục, hay ngại push sản phẩm thì suy nghĩ lại. Mình thấy nhiều bạn mới vào rất hào hứng nhưng sau 3-4 tháng lại than kiếu vì không chịu nổi KPI. Còn ai thích bán hàng thì đây là môi trường tốt để rèn luyện.
Hồ sơ cần điền chi tiết theo form MB Bank yêu cầu, đừng chỉ gửi CV thôi. Mình lúc đầu gửi CV generic thì bị HR phản hồi bảo điền thông tin theo template của họ, gồm: thông tin cá nhân, trình độ, kinh nghiệm, và 3-5 kỹ năng nổi bật. Sau khi điền đầy đủ thì 1 tuần sau được liên hệ phỏng vấn ngay.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát