Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank

### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | BẮT BUỘC | Thành thạo Excel (hàm tính toán, Pivot Table) là điểm cộng lớn |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | BẮT BUỘC | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử |
| Hiểu biết quy trình giao dịch tại quầy | Ưu tiên | Thường có trong đào tạo khi vào làm |
| Kỹ năng bán hàng / chốt deal | Ưu tiên | Cần đạt KPI kinh doanh cụ thể |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng (CBS, Core Banking) | Có lợi | Thường đào tạo nội bộ sau tuyển dụng |

### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)

- Giao tiếp hiệu quả: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy → cần nói rõ ràng, lịch sự, dễ hiểu
- Kỹ thuật đàm phán: Xử lý thắc mắc, khiếu nại khách hàng, thuyết phục mua sản phẩm
- Kiểm soát cảm xúc: Đối phó với khách hàng khó tính, áp lực KPI
- Quản lý mối quan hệ: Xây dựng tệp khách hàng cá nhân, chăm sóc lâu dài
- Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận và giải quyết phản hồi khách hàng tại chỗ

### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Nên có / nên lấy thêm)

| Chứng chỉ | Lợi ích | Ghi chú |
|---|---|---|
| Chứng chỉ hành nghề BHNT (Bảo hiểm nhân thọ) | Cần khi bán kèm sản phẩm bảo hiểm | Bắt buộc nếu phụ trách bancassurance |
| Chứng chỉ ICOL (IBFO) | Nền tảng chứng khoán phân tích | Hữu ích nếu tư vấn đầu tư |
| Chứng chỉ FRM/CFA (cơ bản) | Hiểu sâu về tài chính | Cải thiện năng lực tư vấn đầu tư |
| Chứng chỉ tin học nâng cao (MOS) | Thành thạo Excel, Word hơn | Điểm cộng khi xét hồ sơ |
| Chứng chỉ AIG, MB Ageas | Sử dụng app MB | Được đào tạo nội bộ, miễn phí |

### 4. SO SÁNH CẤP BẬC LƯƠNG

| Cấp bậc | Lương (VND/tháng) | Yêu cầu kinh nghiệm ước tính |
|---|---|---|
| Junior (Mới vào nghề) | 9 - 25 triệu | 0 - 2 năm hoặc sinh viên mới tốt nghiệp |
| Mid-Level (Trung cấp) | 12 - 30 triệu | 2 - 4 năm kinh nghiệm ngân hàng/bán hàng |
| Professional (Chuyên gia) | 15 - 35 triệu | 4+ năm, có tệp KH riêng, KPI cao |

> Lưu ý: Lương giao động theo năng suất lao động (doanh số cá nhân + hoa hồng sản phẩm). Thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ thưởng KPI và hoa hồng.

### 5. ĐỐI TƯỢNG PHÙ HỢP

- Sinh viên mới tốt nghiệp kinh tế, tài chính, ngân hàng muốn vào nghề ngân hàng
- Người có kinh nghiệm bán hàng (bảo hiểm, viễn thông, bất động sản) muốn chuyển sang ngân hàng
- Người đang ở vị trí giao dịch viên muốn chuyển sang mảng tư vấn kinh doanh
- Ứng viên ở Bắc Ninh hoặc các tỉnh lân cận (Hưng Yên, Bắc Giang, Hải Dương) tiện đi lại

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank

### 1. QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG THÔNG THƯỜNG TẠI MB

Thông thường gồm 2-3 vòng:

| Vòng | Nội dung | Thời gian ước tính |
|---|---|---|
| Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ | HR đánh giá hồ sơ theo tiêu chí tuyển dụng | 3-7 ngày sau nộp |
| Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn | Quản lý chi nhánh/phòng ban phỏng vấn | 30-45 phút |
| Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn HR | Đánh giá văn hóa, đãi ngộ, lương | 20-30 phút |
| Vòng 4 (hiếm): Test thực tế | Xử lý tình huống tại quầy mô phỏng | 15-20 phút |

> Mẹo: MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần nếu hồ sơ đạt yêu cầu. Hãy kiểm tra email và điện thoại thường xuyên!

### 2. CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÒNG 1 - CHUYÊN Môn (Quản lý chi nhánh)

Nhóm 1: Giới thiệu bản thân & động lực
- "Hãy giới thiệu ngắn gọn về bản thân?"
- "Tại sao bạn chọn MB Bank và vị trí này?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"

Nhóm 2: Kinh nghiệm & kỹ năng
- "Bạn đã có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn như thế nào?"
- "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng thành công?"
- "Bạn sẽ tư vấn cho khách hàng cá nhân như thế nào về sản phẩm huy động vốn?"
- "Nếu khách hàng hỏi về trái phiếu vs gửi tiết kiệm, bạn sẽ so sánh thế nào?"

Nhóm 3: Tình huống (Situational)
- "Nếu khách hàng không hài lòng về lãi suất, bạn sẽ xử lý ra sao?"
- "Khi áp lực KPI bán thẻ/thu phí, bạn sẽ làm gì để đạt mà không làm khách hàng khó chịu?"
- "Một khách hàng lớn tuổi đến giao dịch nhưng không biết sử dụng app ngân hàng, bạn xử lý thế nào?"

Nhóm 4: Kiến thức chuyên môn
- "Các sản phẩm huy động vốn hiện nay của MB Bank có những loại nào?"
- "Bạn hiểu gì về chứng chỉ quỹ? Khi nào nên tư vấn khách mua?"
- "Quy trình phân luồng khách hàng tại quầy giao dịch như thế nào?"

### 3. CÂU HỎI PHỎNG VẤN VÒNG 2 - HR (Culture Fit)

- "Bạn mong muốn gì ở môi trường làm việc?"
- "Bạn có thể làm việc ca tối, cuối tuần không?" (vị trí phòng giao dịch thường xoay ca)
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn định gắn bó lâu dài với MB Bank không?"
- "Mô tả một tính cách/tình huống cho thấy bạn làm việc tốt dưới áp lực?"

### 4. CÁC BÀI TEST THỰC TẾ CÓ THỂ GẶP

- Test Excel: Tính bảng lương, tính lãi tiết kiệm, vẽ biểu đồ doanh số
- Test tình huống: Mô phỏng tư vấn sản phẩm cho khách hàng giả định
- Test kiến thức: Hỏi nhanh về lãi suất, phí dịch vụ, quy trình mở tài khoản

### 5. TIPS CHUẨN BỊ PHỎNG VẤN

✅ Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Tải app MB Bank, đăng ký tài khoản để trải nghiệm sản phẩm
- Đọc website, fanpage để nắm các chương trình khuyến mại, sản phẩm mới
- Tìm hiểu về chi nhánh Kinh Bắc (quy mô, vị trí, khách hàng chính)

✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- Dùng công thức STAR (Situation → Task → Action → Result) để kể kinh nghiệm
- Chuẩn bị 2-3 ví dụ về bán hàng thành công, xử lý khiếu nại

✅ Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da, cà vạt (nếu có)
- Nữ: Áo sơ mi/cam ta, chân váy hoặc quần âu lịch sự
- Trang phục công sở ngân hàng, màu trung tính (trắng, xanh navy, xám)

✅ Những điều KHÔNG NÊN:
- ❌ Nói "em chưa có kinh nghiệm" mà không kèm ý chí học hỏi
- ❌ Tỏ thái độ chủ quan về KPI hay áp lực công việc
- ❌ Nói xấu nơi làm việc cũ
- ❌ Đến muộn hoặc không chuẩn bị gì về MB Bank

✅ Câu trả lời mẫu cho câu hỏi thường gặp nhất:

> "Tại sao bạn muốn làm ở MB Bank?"
> *"Em biết MB Bank là một trong những ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, đặc biệt mạnh về công nghệ và chuyển đổi số. Em đã trải nghiệm app MB Bank và thấy rất tiện lợi. Vị trí Chuyên viên tư vấn KHCN tại Chi nhánh Kinh Bắc phù hợp với em vì em có khả năng giao tiếp tốt, thích làm việc với khách hàng và muốn phát triển sự nghiệp lâu dài trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ."*

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank

### 1. KIẾN THỨC NỀN CẦN ÔN (ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU)

#### A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ (TRỌNG TÂM)

a) Sản phẩm huy động vốn:
- Tiết kiệm: các loại kỳ hạn (không kỳ hạn, 1T, 3T, 6T, 12T, 24T...)
- Lãi suất tiết kiệm thông thường vs tiết kiệm online
- Tiết kiệm tích lũy, tiết kiệm gửi góp
- Tài khoản thanh toán: phí, lãi suất phát sinh
- Công thức tính lãi: Lãi = Số dư × Lãi suất × Số ngày thực tế / 365

b) Trái phiếu:
- Khái niệm, phân biệt trái phiếu doanh nghiệp vs trái phiếu chính phủ
- Lợi suất, kỳ hạn, rủi ro
- Khi nào nên tư vấn trái phiếu thay vì gửi tiết kiệm (lãi suất cao hơn nhưng rủi ro khác)

c) Chứng chỉ quỹ:
- Định nghĩa, cách hoạt động
- Phân biệt quỹ mở vs quỹ đóng
- Rủi ro và tiềm năng lợi nhuận

d) Thẻ:
- Thẻ ghi nợ (Debit) vs thẻ tín dụng (Credit)
- Phí thường niên, lãi suất khi sử dụng thẻ tín dụng
- Ưu đãi đang có của MB Bank (nếu biết)

e) Ngân hàng điện tử (Digital Banking):
- App MB Bank: tính năng chính, ưu điểm
- E-Banking, SMS Banking, Mobile Banking
- Xác thực giao dịch (OTP, Smart OTP)

f) Bảo hiểm nhân thọ (Bancassurance):
- MB Bank hợp tác với đối tác bảo hiểm nào?
- Sản phẩm bảo hiểm liên kết đầu tư ( bancassurance )
- Nguyên tắc tư vấn bảo hiểm: không ép buộc, phù hợp nhu cầu

#### B. Quy trình nghiệp vụ tại quầy

- Quy trình mở tài khoản cá nhân
- Quy trình gửi tiết kiệm, rút tiền
- Quy trình phát hành thẻ
- Quy trình xử lý khiếu nại cơ bản (phân loại, báo cáo, giải quyết)
- Phân luồng khách hàng: khách giao dịch thông thường vs khách cần tư vấn chuyên sâu

#### C. Kiến thức pháp luật cơ bản

- Luật Các Tổ chức tín dụng (hiểu đại khái)
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer) - nhận biết khách hàng
- Quy định về phí dịch vụ ngân hàng

### 2. TÀI LIỆU THAM KHẢO

| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|---|---|---|
| Website MB Bank | www.mbbank.com.vn | Tìm hiểu sản phẩm, thông tin tuyển dụng |
| App MB Bank (App Store/CH Play) | MB Bank | Trải nghiệm thực tế các tính năng |
| Fanpage MB Bank | Facebook | Cập nhật khuyến mại, chương trình mới |
| Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | NXB Tài chính / Sách kinh tế | Nền tảng kiến thức nghiệp vụ |
| Báo cáo thường niên MB Bank | Website IR | Hiểu chiến lược, quy mô ngân hàng |
| Group "Tuyển dụng Ngân hàng" trên Facebook | Cộng đồng | Chia sẻ kinh nghiệm phỏng vấn thực tế |
| Khóa học nghiệp vụ ngân hàng online | Udemy, Coursera (free) | Cập nhật kiến thức hiện đại |

### 3. LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN

#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MB Bank (website, app, báo cáo thường niên) | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 3-4 | Học sâu về sản phẩm huy động vốn, lãi suất, tiết kiệm | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 5 | Học về trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, digital banking | 3-4 tiếng/ngày |
| Ngày 6-7 | Ôn lại toàn bộ, ghi chú, làm mindmap | 2-3 tiếng/ngày |

#### Tuần 2: Luyện tập & Thực hành

| Ngày | Hoạt động | Thời lượng |
|---|---|---|
| Ngày 8-9 | Luyện trả lời câu hỏi phỏng vấn, chuẩn bị câu chuyện STAR | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 10 | Thực hành Excel (tính lãi, bảng số liệu), ôn quy trình nghiệp vụ | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 11 | Tổng ôn kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 12-13 | Thi thử (tự hỏi đáp), hoàn thiện CV, chuẩn bị trang phục | 2-3 tiếng/ngày |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần, ngủ sớm | - |

### 4. CÁC SAI LẦM THƯỜNG GẶP CẦN TRÁNH

- Không biết sản phẩm cơ bản của MB Bank → Lên website và app học ngay
- Trả lời mơ hồ khi hỏi về quy trình nghiệp vụ → Cần đọc kỹ và ghi nhớ các bước
- Nói "em sẽ học sau" thay vì trả lời được → Học trước kiến thức nền
- Không tự mình trải nghiệm app MB Bank → Tải app, thử các tính năng cơ bản
- Thiếu ví dụ thực tế khi trả lời → Chuẩn bị 2-3 câu chuyện bán hàng thành công

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN

### 1. LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH

```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (1-2 năm, đạt KPI)
Chuyên viên UB (Mid-Level)
↓ (2-3 năm, có tệp KH lớn, thành tích xuất sắc)
Chuyên viên UB (Professional)
↓ (3-5 năm)
Phó Giám đốc Phòng giao dịch / Trưởng phòng
↓ (5+ năm)
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
```

Ngoài ra còn có hướng chuyên môn:
- Chuyên viên → Chuyên gia sản phẩm (Product Expert)
- Chuyên viên → Chuyên viên cao cấp mảng Wealth Management (quản lý tài sản khách hàng giàu)
- Chuyên viên → Chuyên viên QLDN (Quản lý dịch vụ ngân hàng)

### 2. MỨC LƯƠNG & THU NHẬP THỰC TẾ

| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập ước tính (có KPI) | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Junior | 9-15 triệu | 12-20 triệu/tháng | Lương cứng + hoa hồng sản phẩm |
| Mid-Level | 12-20 triệu | 18-28 triệu/tháng | Có tệp KH ổn định |
| Professional | 15-25 triệu | 25-40 triệu/tháng | KPI cao, hoa hồng lớn |

> Lưu ý quan trọng: Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI cá nhân. Nhân viên xuất sắc có thể đạt 40-50 triệu/tháng nhờ hoa hồng sản phẩm + thưởng doanh số.

Các nguồn thu nhập phụ:
- Hoa hồng bán thẻ, bảo hiểm (bancassurance)
- Thưởng KPI tháng/quý
- Thưởng dịp lễ tết (thường 1-3 tháng lương)
- Thưởng thâm niên
- Lương tháng 13

### 3. KPI THƯỜNG GẶP TẠI VỊ TRÍ NÀY

- Số lượng sản phẩm bán ra (tiết kiệm, thẻ, bảo hiểm liên kết)
- Số dư tiền gửi huy động mới
- Số lượng khách hàng mới mở tài khoản
- Tỷ lệ khách hàng dùng app/đăng ký dịch vụ điện tử
- Doanh số bán chéo (cross-selling)
- Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT)

### 4. KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN NHANH

| Kỹ năng | Tầm quan trọng | Cách phát triển |
|---|---|---|
| Kỹ năng bán hàng chuyên sâu | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Thực hành chốt deal, học từ senior, đọc sách về selling |
| Xây dựng tệp khách hàng riêng | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Chăm sóc khách chu đáo, giới thiệu sản phẩm phù hợp |
| Quản lý tài sản (Wealth Management) | ⭐⭐⭐⭐ | Học chứng chỉ CFA/FRM, tìm hiểu đầu tư |
| Kỹ năng lãnh đạo/quản lý | ⭐⭐⭐ | Thể hiện khi được giao việc, học từ quản lý trực tiếp |
| Phân tích dữ liệu (Excel nâng cao) | ⭐⭐⭐ | Học Power Query, Pivot Table, Dashboard |
| Hiểu biết về sản phẩm phức tạp | ⭐⭐⭐ | Tự nghiên cứu sản phẩm mới, tham gia đào tạo nội bộ |

### 5. LỜI KHUYÊN CHO TỪNG ĐỐI TƯỢNG

🎓 Sinh viên mới tốt nghiệp:
- Đây là cơ hội tốt để vào ngân hàng lớn ngay, đừng quá lo về kinh nghiệm
- Tập trung thể hiện: giao tiếp tốt, năng động, ham học hỏi, có ý chí phấn đấu
- Chuẩn bị kỹ về kiến thức sản phẩm MB Bank, thành thạo app

💼 Người đang làm ngành khác muốn chuyển ngành:
- Kinh nghiệm bán hàng từ bảo hiểm, viễn thông là lợi thế lớn
- Đẩy mạnh điểm mạnh: kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống, giao tiếp
- Cần bổ sung kiến thức ngân hàng nền tảng

🏦 Người đang làm ngân hàng vị trí khác (giao dịch viên, tín dụng):
- Chuyển sang mảng bán lẻ là bước đệm tốt để thăng tiến
- Thể hiện kiến thức nghiệp vụ đã có, kết hợp kỹ năng bán hàng
- Cần chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao chuyển từ tín dụng sang bán lẻ?"

📈 Người muốn phát triển lâu dài:
- Xây dựng tệp khách hàng cá nhân ngay từ đầu (đây là tài sản quý giá)
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB, lấy chứng chỉ chuyên môn
- Sau 2-3 năm có thể cân nhắc chuyển sang mảng Wealth Management (quản lý tài sản) để thu nhập cao hơn

### 6. ĐÁNH GIÁ ƯU/NHƯỢC ĐIỂM CỦA VỊ TRÍ NÀY

Ưu điểm ✅:
- Thu nhập không giới hạn theo năng lực (KPI cao = thu nhập cao)
- Được đào tạo bài bản, môi trường chuyên nghiệp
- Phúc lợi tốt: bảo hiểm, du lịch, quà tặng
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng trong hệ thống MB Bank lớn
- Cơ hội học hỏi sản phẩm tài chính đa dạng

Nhược điểm ⚠️:
- Áp lực KPI kinh doanh liên tục
- Làm việc tại quầy, tiếp xúc nhiều khách hàng mỗi ngày (có thể căng thẳng)
- Ca xoay (sáng/chiều/tối), cuối tuần có thể phải làm việc
- Vị trí ở Bắc Ninh: nếu ở Hà Nội cần tính toán chi phí đi lại
- Cạnh tranh cao trong nhóm bán hàng

Câu hỏi thường gặp

Vị trí này có cần kinh nghiệm ngân hàng không? Em mới tốt nghiệp có nộp được không?

Không bắt buộc! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' (không yêu cầu kinh nghiệm), chỉ ưu tiên có kinh nghiệm. Em mới tốt nghiệp hoàn toàn nộp được. Điều quan trọng là: thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt, hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, và có tinh thần ham học hỏi. Nên chuẩn bị kỹ kiến thức về các sản phẩm của MB Bank, trải nghiệm qua app MB Bank, và kể được câu chuyện về việc em đã bán hàng thành công (dù là bán đồ cũ, bán qua mạng...) để thể hiện khả năng bán hàng.

Mức lương 9-35 triệu là thực hay để mồi? Thu nhập thực tế của vị trí này khoảng bao nhiêu?

Mức lương này là thực, chia theo 3 cấp bậc: Junior (9-25tr), Mid (12-30tr), Professional (15-35tr). Tuy nhiên đây là lương cứng, thu nhập thực tế thường cao hơn đáng kể nhờ: hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, trái phiếu), thưởng KPI tháng/quý, thưởng dịp lễ tết (thường 1-3 tháng lương). Nhân viên xuất sắc tại MB Bank có thể đạt 35-50 triệu/tháng. Quan trọng là KPI cá nhân - ai bán nhiều, ai có tệp KH lớn thì thu nhập càng cao, không có giới hạn trần.

KPI của vị trí này nặng không? Có phải làm áp lực lắm không?

Đúng là có áp lực KPI vì đây là vị trí kinh doanh. KPI thường gồm: số sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), số dư huy động vốn mới, số khách hàng mới mở tài khoản, tỷ lệ khách dùng app. Tuy nhiên, MB Bank đánh giá KPI theo hiệu suất, không phải ai cũng cần đạt 100%. Nếu bạn thích làm việc với con người, thích thử thách và có tham vọng thu nhập cao thì phù hợp. Ngược lại, nếu bạn thích công việc ổn định, ít áp lực thì nên cân nhắc kỹ.

Làm việc tại Phòng giao dịch Thuận Thành - CN. Kinh Bắc thì có gì cần lưu ý không?

Phòng giao dịch Thuận Thành thuộc Chi nhánh Kinh Bắc, nằm ở phường Từ Sơn, Bắc Ninh. Đây là khu vực có nhiều khu công nghiệp lớn (Tiên Sơn, Đại Đồng, VSIP...), dân cư đông đúc. Khách hàng chủ yếu là công nhân, người lao động và cư dân địa phương. Bạn cần lưu ý: (1) Nếu ở Hà Nội thì đi lại khoảng 30-45 phút, cần tính chi phí xăng/đi lại; (2) Có thể phải làm các ca sáng/chiều/tối xoay vòng; (3) Khách hàng đa dạng, cần kiên nhẫn trong giao tiếp.

Chế độ đãi ngộ của MB Bank có tốt không? So với các ngân hàng khác thì sao?

MB Bank được đánh giá là có chế độ đãi ngộ tốt so với mặt bằng chung các ngân hàng TMCP Việt Nam. Cụ thể: lương tháng 13, bảo hiểm sức khỏe cho CBNV và người thân, du lịch hằng năm (trong nước & nước ngoài), hỗ trợ chi phí trông trẻ, hỗ trợ đi lại/điện thoại/thể thao, quà sinh nhật/Tết. Đặc biệt, MB còn tổ chức các chương trình teambuilding lớn (Ai yêu Miền Bắc/Bắc/Trung hơn MBers). So với VietinBank, VPBank, TPBank thì mức đãi ngộ ngang hoặc nhỉnh hơn một chút, đặc biệt về bảo hiểm sức khỏe và du lịch.

Quy trình phỏng vấn tại MB Bank như thế nào? Mất bao lâu để nhận kết quả?

Thông thường gồm 2 vòng: (1) Vòng chuyên môn với Quản lý chi nhánh (30-45 phút) - hỏi về kinh nghiệm, kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý; (2) Vòng HR (20-30 phút) - hỏi về động lực, mức lương kỳ vọng, văn hóa. MB Bank cam kết liên hệ phỏng vấn trong 01 tuần nếu hồ sơ đạt yêu cầu. Sau phỏng vấn, thường mất 1-2 tuần để có kết quả cuối cùng. Bạn nên kiểm tra email và điện thoại thường xuyên, tránh bỏ lỡ cuộc gọi từ HR.

Làm ở vị trí này có cần chứng chỉ gì không? Nên lấy thêm chứng chỉ nào để phát triển?

Không bắt buộc phải có chứng chỉ khi tuyển dụng. Tuy nhiên, một số chứng chỉ sẽ giúp bạn thăng tiến nhanh hơn: (1) Chứng chỉ hành nghề BHNT - cần thiết nếu phụ trách bancassurance (bán bảo hiểm); (2) Chứng chỉ ICOL/IBFO - nền tảng chứng khoán, hữu ích khi tư vấn đầu tư; (3) Chứng chỉ MOS (Microsoft Office Specialist) - thể hiện thành thạo Excel/Word, giúp xử lý công việc nhanh hơn; (4) Nếu muốn phát triển sang mảng quản lý tài sản, có thể học CFA/FRM ở mức cơ bản. MB Bank thường tổ chức đào tạo nội bộ miễn phí, bạn nên tận dụng.

Sau 2-3 năm làm vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí khác trong MB Bank không?

Hoàn toàn có thể! MB Bank có hệ thống phát triển nghề nghiệp rõ ràng. Sau 2-3 năm ở vị trí Chuyên viên UB, bạn có thể chuyển theo các hướng: (1) Thăng tiến quản lý: Phó Giám đốc Phòng giao dịch → Giám đốc Chi nhánh; (2) Chuyên môn sâu: chuyên viên mảng Wealth Management (quản lý tài sản cho khách hàng VIP), chuyên gia sản phẩm; (3) Chuyển sang mảng khác: tín dụng khách hàng doanh nghiệp, khối ngân hàng điện tử, khối quản trị rủi ro. Điều quan trọng là bạn cần xây dựng được tệp khách hàng riêng, đạt KPI tốt, và tích cực tham gia các chương trình đào tạo nội bộ để được ghi nhận.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Mình làm ở MB Bank gần 2 năm rồi, vị trí tương tự. Thu nhập thực tế khoảng 18-25 triệu/tháng, có tháng đạt KPI tốt thì được 30 triệu. Quan trọng nhất là phải chịu được áp lực KPI, nhất là cuối tháng, cuối quý. Nhưng bù lại đồng nghiệp vui vẻ, lãnh đạo quan tâm, đãi ngộ ok.

T

Tuấn A*** 2024-09-28

Đang ở Bắc Ninh, cân nhắc nộp vị trí này. Mọi người cho hỏi đi lại từ Bắc Ninh vào Kinh Bắc có xa không? Tàu điện Bắc Ninh - Bắc Ninh có bắt được không? Mình ở gần thị trấn Hồ.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-03

Mình nộp hồ sơ 2 lần mới trúng. Lần 1 bị đánh trượt ở vòng phỏng vấn chuyên môn vì trả lời mơ hồ về sản phẩm. Lần 2 ôn kỹ hơn, đặc biệt tìm hiểu kỹ app MB Bank và các sản phẩm huy động vốn, trúng tuyển ngay. Ai đang chuẩn bị phỏng vấn thì nhất định phải tải app MB Bank trải nghiệm trước nhé!

b

banker2024 2024-10-22

HR MB liên hệ nhanh lắm. Mình nộp hồ sơ thứ 6 thì được gọi phỏng vấn sau 4 ngày. Vòng phỏng vấn chuyên môn hỏi khá sâu về tình huống bán hàng, mình may mắn kể được câu chuyện bán thẻ cho khách hàng thành công, được khen là có tố chất bán hàng.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-15

Cảnh báo: vị trí này áp lực KPI cực kỳ cao, nhất là với người mới vào. Tháng đầu chưa có khách quen, phải chạy đua mở tài khoản mới. Có bạn trong team mình không chịu được nên nghỉ sau 3 tháng. Ai muốn nộp thì phải chuẩn bị tâm lý vững vàng.

L

Linh P*** 2024-10-08

Mình chuyển từ bảo hiểm sang MB Bank cách đây 1 năm. Thấy môi trường tốt hơn hẳn, chế độ đãi ngộ ok, đặc biệt là được đóng BHXH đầy đủ, có bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình. Lương tuy không cao bằng bảo hiểm nhưng ổn định hơn nhiều. Ai từ ngành bán hàng khác chuyển sang hoàn toàn được, kỹ năng bán hàng là lợi thế.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-10

Lương tháng 13 + thưởng Tết thường được 2-3 tháng lương. Du lịch hằng năm có đi Nhật, Hàn, Thái Lan gì đó. Năm ngoái team mình đi Phú Quốc. Đãi ngộ MB Bank thuộc hàng top so với các ngân hàng mình từng làm.

c

career_seeker 2024-10-30

Mọi người ơi, HR MB yêu cầu cung cấp thông tin rất chi tiết khi ứng tuyển (họ tên, ngày sinh, giới tính, SĐT, email, trình độ, trường tốt nghiệp, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật). Nên điền đầy đủ và chi tiết nhé, không thì họ không xử lý hồ sơ nhanh đâu. Mình từng điền thiếu, phải bổ sung lại mất thêm 3 ngày.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Thuận Thành - CN. Kinh Bắc - Phường Từ Sơn, Bắc Ninh