Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Quán Toan - CN. Bắc Hải Phòng - Phường Hồng Bàng, Hải Phòng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân - MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn bắt buộc)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|--------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng cho báo cáo và tính toán KPI |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử |
| Kỹ năng bán hàng/Tư vấn | Ưu tiên cao | Đây là vị trí có yếu tố kinh doanh mạnh |
| Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cơ bản | Xây dựng và duy trì cơ sở khách hàng |
| Kiến thức quy định ngân hàng | Cơ bản | Các quy định về dịch vụ KH cá nhân |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
Kỹ năng Giao tiếp (BẮT BUỘC)
- Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng
- Khả năng trình bày rõ ràng, thuyết phục
- Lắng nghe để hiểu nhu cầu khách hàng
- Xử lý tình huống khiếu nại khéo léo
Kỹ năng Đàm phán (BẮT BUỘC)
- Kỹ thuật đàm phán cơ bản trong bán sản phẩm
- Xử lý phản đối của khách hàng
- Tìm giải pháp win-win
Kỹ năng Quản lý Cảm xúc
- Kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp
- Giữ thái độ tích cực khi làm việc với khách hàng khó tính
- Khả năng làm việc dưới áp lực KPI
Kỹ năng Tổ chức & Xử lý công việc
- Sắp xếp công việc ưu tiên
- Quản lý thời gian hiệu quả
- Làm việc đồng thời với nhiều khách hàng
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý
Nên có:
- Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán (nếu bán trái phiếu/chứng chỉ quỹ)
- Chứng chỉ bancassurance cơ bản
- Các khóa học về kỹ năng bán hàng dịch vụ tài chính
Có giá trị bổ sung:
- Chứng chỉ Tin học (MOS, IC3)
- Chứng chỉ tiếng Anh giao tiếp
- CFA level 1 (nếu muốn phát triển sang mảng đầu tư)
### 4. SO SÁNH 3 BẬC LƯƠNG
| Tiêu chí | Junior (9-25 triệu) | Mid-Level (12-30 triệu) | Professional (15-35 triệu) |
|----------|---------------------|-------------------------|---------------------------|
| Kinh nghiệm | Mới đi làm / ít kinh nghiệm | 1-3 năm kinh nghiệm | 3-5+ năm kinh nghiệm |
| KPI | Cơ bản, có hỗ trợ | Tự chủ, áp lực trung bình | Toàn quyền quyết định |
| Khách hàng | Khách hàng thông thường | Khách hàng VIP nhỏ | Khách hàng VIP lớn |
| Sản phẩm phức tạp | Sản phẩm cơ bản | Cross-selling đa sản phẩm | Tư vấn toàn diện |
### 5. SO SÁNH VỚI THỊ TRƯỜNG HẢI PHÒNG
- Mặt bằng lương Hải Phòng cho vị trí tư vấn KH cá nhân ngân hàng: thường 8-20 triệu cho entry-level, 15-30 triệu cho senior
- Lương 9-35 triệu của MB Bank cao hơn mặt bằng chung Hải Phòng
- Điểm cộng: phúc lợi vượt trội, lương tháng 13, bảo hiểm sức khỏe cho người thân
---
## Lợi thế cạnh tranh để ứng tuyển
1. Ưu tiên kinh nghiệm ngân hàng/bán hàng → Nếu bạn có kinh nghiệm bán hàng dù không phải ngành ngân hàng vẫn có cơ hội
2. Không yêu cầu bằng cấp cụ thể → Cơ hội mở cho nhiều ứng viên
3. Lương không có giới hạn trên (35 triệu + thưởng) → Thu nhập có thể cao hơn rất nhiều nếu đạt KPI
4. Lộ trình thăng tiến rõ ràng → Professional → Quản lý sàn → Trưởng phòng giao dịch
5. Phúc lợi toàn diện → Đặc biệt là bảo hiểm cho người thân và du lịch nước ngoài
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân - MB Bank
### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN THÔNG THƯỜNG
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin
- Hỏi về mức lương kỳ vọng, kinh nghiệm sơ bộ
- Thời gian: Sau 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp tại Chi nhánh
- Gặp Trưởng phòng giao dịch / Quản lý Chi nhánh
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Kiểm tra kỹ năng bán hàng, hiểu biết sản phẩm
Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao hơn (nếu có)
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo CN Bắc Hải Phòng
- Thời gian: 30-60 phút
- Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc
### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
Vòng 1 - Sàng lọc (HR/Phone):
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn gọn về bản thân không?"
- Tip: Dưới 2 phút, tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, kỹ năng giao tiếp
- Nên nhấn mạnh: thành tích đạt được, con số cụ thể
2. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank?"
- Chuẩn bị: Tìm hiểu trước website MB Bank, App MBBank, các sản phẩm nổi bật
- Lưu ý: Họ yêu cầu hiểu về huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử
3. "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- Tip: Nên đề nghị theo khung Junior/Mid-Level tùy kinh nghiệm
- Nói thêm về kỳ vọng thu nhập tổng (lương + bonus KPI)
4. "Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tư vấn/bán hàng?"
- Nếu có: Kể chi tiết sản phẩm đã bán, doanh số, cách tiếp cận KH
- Nếu không: Nhấn mạnh kỹ năng mềm, khả năng học hỏi nhanh
Vòng 2 - Phỏng vấn với Quản lý:
5. "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng từ chối sản phẩm?"
- Tip: Thể hiện kỹ năng đàm phán, kiên nhẫn, tìm hiểu nhu cầu thật sự
- Câu trả lời mẫu: "Tôi sẽ lắng nghe lý do từ chối, tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách, sau đó tư vấn sản phẩm phù hợp hơn thay vì ép bán."
6. "Bạn sẽ làm gì để phát triển khách hàng mới cho sàn giao dịch?"
- Tip: Nêu chiến lược cụ thể: marketing, giới thiệu, cross-selling từ KH cũ
- Có thể đề cập đến việc sử dụng mạng lưới cá nhân, khu vực Hồng Bàng
7. "Mô tả một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng thành công?"
- Tip: Dùng kỹ thuật STAR (Situation - Task - Action - Result)
- Nhấn mạnh: thái độ chuyên nghiệp, giải quyết nhanh, khách hàng hài lòng
8. "Bạn biết gì về KPI trong ngân hàng bán lẻ?"
- Tip: Tìm hiểu trước các chỉ số: số lượng KH mới, doanh số huy động, số sản phẩm cross-sell
- Thể hiện: bạn hiểu áp lực KPI nhưng sẵn sàng đáp ứng
9. "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
- Tip: Nghiên cứu điểm khác biệt của MB: công nghệ, văn hóa doanh nghiệp, môi trường trẻ
- Tránh nói tiêu cực về ngân hàng khác
10. "Bạn có điểm mạnh và điểm yếu gì?"
- Tip: Điểm mạnh: giao tiếp, bán hàng, chịu áp lực
- Điểm yếu: kèm theo cách khắc phục (VD: "Đôi khi tôi quá nhiệt tình, đang học cách cân bằng giữa bán hàng và lắng nghe nhu cầu KH")
Vòng 3 - Cấp cao (nếu có):
11. "Bạn định hướng phát triển nghề nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- Tip: Thể hiện tham vọng hợp lý: Chuyên viên UB → Senior UB → Quản lý sàn → Trưởng PGD
- Nêu rõ kế hoạch học tập, nâng cao kỹ năng
12. "Bạn xử lý thế nào khi phải đạt KPI rất cao?"
- Tip: Thể hiện tinh thần không bỏ cuộc, phương pháp làm việc hiệu quả
- VD: phân chia KH theo nhóm ưu tiên, chốt đơn dễ trước để tạo động lực
13. "Nếu một khách hàng VIP muốn rút toàn bộ tiền gửi, bạn sẽ làm gì?"
- Tip: Thể hiện kỹ năng giữ chân KH, tìm hiểu lý do, đề xuất giải pháp thay thế
- Nhưng đồng thời tôn trọng quyền của khách hàng
### DRESS CODE & CHUẨN BỊ
Trang phục:
- Âu phục lịch sự (nam: vest, nữ: comple hoặc vest)
- Màu sắc trung tính: đen, xám, navy, trắng
- Giày da kín đáo
- Không trang sức quá nhiều, nước hoa nhẹ
Chuẩn bị mang theo:
- CV đã in (2-3 bản)
- Bằng cấp, chứng chỉ photo (có công chứng nếu cần)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chú nhỏ (để ghi lại thông tin)
Nghiên cứu trước:
- Website MB Bank: lịch sử, sản phẩm, tầm nhìn
- App MBBank (tải về trải nghiệm trước)
- Vị trí địa lý: Phường Hồng Bàng, Quán Toan, Bắc Hải Phòng
- Các tin tức mới nhất về MB Bank
Tips tâm lý:
- Đến sớm 15-20 phút
- Tắt điện thoại
- Uống nước, bình tĩnh, tự tin nhưng không kiêu ngạo
- Nhớ tên người phỏng vấn để gửi lời cảm ơn sau đó
Lộ trình ôn thi
## Lộ trình Ôn thi & Chuẩn bị 1-2 Tuần
### GIAI ĐOẠN 1: NGHIÊN CỨU & TÌM HIỂU (Ngày 1-3)
1. Tìm hiểu về MB Bank:
- Website: https://www.mbbank.com.vn
- Fanpage: "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" (theo thông tin tuyển dụng)
- Đọc Báo cáo thường niên, tầm nhìn chiến lược
- Điểm mạnh: Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, công nghệ tiên tiến, môi trường trẻ
2. Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ (theo JD):
*a) Huy động vốn:*
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn, lãi suất, cách tính lãi
- Tiền gửi thanh toán: tài khoản, thẻ ATM
- Tiền gửi có kỳ hạn vs. không kỳ hạn
*b) Đầu tư:*
- Trái phiếu: phân biệt trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ
- Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng, cách phân bổ tài sản
*c) Sản phẩm dịch vụ khác:*
- Thẻ: thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, SMS Banking
- Dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn
3. Tài liệu tham khảo:
- Website MB Bank - phần Sản phẩm & Dịch vụ
- Website NHNN - các quy định về huy động vốn,利率 (lãi suất)
- Sách "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - đại cương
- Các blog tài chính: cafef.vn, tinnhanhchungkhoan.vn
### GIAI ĐOẠN 2: ÔN TẬP KIẾN THỨC CHUYÊN MÔN (Ngày 4-8)
1. Kiến thức ngân hàng bán lẻ cơ bản:
- Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại
- Quy trình phục vụ khách hàng tại quầy
- Chuẩn mực giao tiếp với khách hàng
- Quy trình xử lý khiếu nại
2. Kỹ năng bán hàng dịch vụ:
- Mô hình SPIN Selling (Situation - Problem - Implication - Need-payoff)
- Kỹ thuật xử lý phản đối
- Cross-selling và upselling
- Building rapport với khách hàng
3. Kiến thức pháp luật cơ bản:
- Luật Các tổ chức tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- Bảo mật thông tin khách hàng
- Quy định về cung cấp dịch vụ ngân hàng cho KH cá nhân
4. Excel nâng cao (phục vụ công việc):
- Hàm VLOOKUP, HLOOKUP, SUMIF, COUNTIF
- Pivot Table cho báo cáo
- Định dạng có điều kiện
- Biểu đồ cơ bản
### GIAI ĐOẠN 3: THỰC HÀNH & CHUẨN BỊ TÂM LÝ (Ngày 9-14)
1. Thực hành phỏng vấn:
- Tự hỏi đáp trước gương
- Ghi âm lại và tự đánh giá
- Nhờ người thân đóng vai phỏng vấn
- Timing: trả lời mỗi câu 1-3 phút
2. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "Vị trí này có KPI cụ thể như thế nào?"
- "Cơ hội đào tạo nội bộ như thế nào?"
- "Môi trường làm việc tại PGD Quán Toan ra sao?"
- "Lộ trình thăng tiến cho vị trí này?"
3. Chuẩn bị hồ sơ:
- Cập nhật CV theo format MB Bank yêu cầu
- Liệt kê 3-5 kỹ năng nổi bật
- Chuẩn bị các giấy tờ: bằng cấp, chứng chỉ, CMND
- Sắp xếp trang phục phỏng vấn
4. Checklist ngày trước phỏng vấn:
□ In CV (2-3 bản)
□ Photo bằng cấp
□ Trang phục đã chuẩn bị
□ Nghiên cứu lại sản phẩm MB Bank
□ Ngủ đủ giấc
□ Tắt điện thoại / Bật chế độ im lặng
□ Đến sớm 15-20 phút
### TÀI LIỆU MỞ RỘNG ĐỀ XUẤT
| Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng |
|----------|-------|-------------------|
| Sản phẩm MB Bank | mbbank.com.vn | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| App MBBank | App Store/CH Play | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức bancassurance | Website các công ty bảo hiểm | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kỹ năng bán hàng SPIN | Sách/YouTube | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quy định NHNN | nhnn.gov.vn | ⭐⭐⭐ |
| Excel cho ngân hàng | YouTube/khóa học online | ⭐⭐⭐ |
| Tin tức ngành ngân hàng | cafef.vn, vneconomy.vn | ⭐⭐⭐ |
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời Khuyên Sự Nghiệp cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KH Cá nhân - MB Bank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Junior UB (0-1 năm)
↓
Mid-Level UB (1-3 năm)
↓
Professional UB / UB trưởng (3-5 năm)
↓
Trưởng phòng giao dịch (5-7 năm)
↓
Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng kinh doanh (7-10 năm)
↓
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo
```
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính)* | Ghi chú |
|---------|-----------|------------------------------|---------|
| Junior | 9-15 triệu | 12-20 triệu | Mới vào nghề, KPI còn đang học |
| Mid-Level | 12-20 triệu | 18-30 triệu | Đã quen thuộc, KPI vừa phải |
| Professional | 15-25 triệu | 25-40 triệu | Chuyên gia, KPI cao |
*Lưu ý: Thu nhập thực tế bao gồm lương tháng 13, thưởng KPI, thưởng lễ tết. Con số phụ thuộc nhiều vào hiệu suất cá nhân.*
So sánh với thị trường Hải Phòng:
- Mức lương ngang hoặc cao hơn 10-20% so với VPBank, TPBank, Shinhanbank tại Hải Phòng
- Phúc lợi tốt hơn nhiều ngân hàng nhỏ trong khu vực
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM
Ngắn hạn (0-1 năm):
1. Thành thạo toàn bộ sản phẩm ngân hàng bán lẻ
2. Kỹ năng cross-selling - bán nhiều sản phẩm cho 1 khách hàng
3. Kỹ năng sử dụng App MBBank và hệ thống core banking
4. Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng cá nhân
Trung hạn (1-3 năm):
5. Quản lý danh mục khách hàng VIP
6. Kỹ năng đàm phán nâng cao
7. Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản
8. Kỹ năng huấn luyện nhân viên mới
9. Cross-selling sản phẩm phức tạp: bảo hiểm nhân thọ, đầu tư
Dài hạn (3-5+ năm):
10. Tư duy quản lý, lãnh đạo đội nhóm
11. Kiến thức toàn diện về ngân hàng bán lẻ
12. Mở rộng sang mảng SME/doanh nghiệp
13. Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, Chứng chỉ phân tích tài chính
### ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN SỰ NGHIỆP
Hướng 1: Chuyên gia Ngân hàng Bán lẻ
- Gắn bó lâu dài với mảng KH cá nhân
- Trở thành chuyên gia về sản phẩm, dịch vụ
- Phù hợp: người thích giao tiếp, xây dựng quan hệ lâu dài
Hướng 2: Quản lý Quản lý sàn/Chi nhánh
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo, quản trị
- Quản lý team, KPI, hoạt động kinh doanh
- Phù hợp: người có tố chất lãnh đạo, chịu được áp lực cao
Hướng 3: Chuyên gia Wealth Management
- Chuyển sang mảng quản lý tài sản cho khách hàng thượng lưu
- Cần: CFA, kiến thức đầu tư sâu, kỹ năng quan hệ khách VIP
- Phù hợp: người muốn thu nhập cao, làm việc với KH giàu có
Hướng 4: Chuyển sang ngân hàng khác ở vị trí cao hơn
- Tích lũy 2-3 năm tại MB → chuyển sang VP, Techcombank, HSBC ở vị trí quản lý
- Tận dụng kinh nghiệm công nghệ của MB Bank
### LỜI KHUYÊN THỰC TẾ TỪ CHUYÊN GIA
> Điểm mạnh của MB Bank: Công nghệ hiện đại, môi trường trẻ, phúc lợi tốt, lộ trình thăng tiến rõ ràng. Đặc biệt phù hợp với bạn trẻ mới ra trường muốn học hỏi nhanh.
> Điểm cần lưu ý: Vị trí này có KPI kinh doanh cao, cần chịu áp lực doanh số. Nếu bạn không thích bán hàng hoặc không chịu được áp lực, hãy cân nhắc kỹ.
> Mẹo để thành công:
> - Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng lâu dài thay vì chỉ chốt đơn
> - Học cách sử dụng thành thạo hệ thống công nghệ của MB Bank
> - Cross-selling là chìa khóa để tăng thu nhập đáng kể
> - Tham gia các khóa đào tạo nội bộ để nâng cao năng lực chuyên môn
> - Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng - họ sẽ giới thiệu thêm người khác cho bạn
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể ứng tuyển! Tin tuyển dụng không yêu cầu kinh nghiệm bắt buộc, chỉ ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết về các sản phẩm ngân hàng bán lẻ - hãy tự học trước; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - từ các hoạt động trường học, thực tập; (3) Thái độ nhiệt tình, ham học hỏi. Bạn sẽ xếp vào bậc Junior (9-25 triệu). Đặc biệt, MB Bank có chương trình đào tạo và 'Learning on Jobs' rất tốt cho người mới.
KPI cụ thể sẽ do Chi nhánh Bắc Hải Phòng quy định, nhưng với vị trí UB (Universal Banker), bạn thường phải đáp ứng: số lượng giao dịch xử lý, số khách hàng mới mở tài khoản, doanh số huy động vốn (tiền gửi mới), số sản phẩm cross-sell (thẻ, bảo hiểm, ngân hàng điện tử). Để chuẩn bị, hãy: tự học về sản phẩm trước, thực hành kỹ năng bán hàng, và chuẩn bị tâm lý chịu áp lực. KPI sẽ tăng dần theo cấp bậc từ Junior → Mid-Level → Professional.
Đây là mức lương thực tế của MB Bank, không phải lý thuyết. Cơ chế lương gồm: (1) Lương cứng: 9-25 triệu tùy bậc; (2) Thưởng KPI: có thể tăng thu nhập thêm 20-50% nếu đạt chỉ tiêu; (3) Thưởng lễ tết: tháng 13, Tết, 30/4, 1/5, sinh nhật ngân hàng; (4) Thưởng thành tích đặc biệt. Với mức sàn 9 triệu và trần 35 triệu (chưa kể thưởng), thu nhập thực tế của nhân viên giỏi tại MB Bank có thể đạt 30-50 triệu/tháng.
Phòng giao dịch (PGD) là đơn vị trực thuộc Chi nhánh, quy mô nhỏ hơn nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ chức năng. Ưu điểm: gần khu vực dân cư Hồng Bàng (dân số đông, nhu cầu ngân hàng cao), môi trường thân thiện hơn, dễ làm quen đồng nghiệp. Nhược điểm: cơ hội chuyển đổi sang mảng khác (SME, tín dụng doanh nghiệp) có thể ít hơn Chi nhánh lớn. Nhưng nếu bạn muốn gắn bó với ngân hàng bán lẻ, đây là vị trí rất tốt để bắt đầu.
Rất phù hợp! Kinh nghiệm ngân hàng được ưu tiên trong tin tuyển dụng. Điểm mạnh của bạn: hiểu quy trình ngân hàng, đã quen với môi trường áp lực, có base khách hàng sẵn có. Bạn sẽ được xếp bậc Mid-Level (12-30 triệu) hoặc Professional (15-35 triệu) tùy kinh nghiệm thực tế. Lưu ý: bán lẻ KHCN khác tín dụng DOANH NGHIỆP - bạn cần chuyển tư duy từ phân tích rủi ro sang tập trung vào trải nghiệm và dịch vụ khách hàng. Kỹ năng bán hàng và giao tiếp sẽ quan trọng hơn kiến thức tín dụng.
Phòng giao dịch thường hoạt động: Thứ 2 - Thứ 6: 8h00 - 17h00 (có giờ nghỉ trưa), Thứ 7: 8h00 - 12h00. Tuy nhiên, bạn có thể phải làm thêm giờ khi: ca cuối tuần, đợt tuyển KH mới, đạt KPI cao điểm cuối tháng/quý. MB Bank là ngân hàng số nên một số công việc có thể làm từ xa qua app. Nên hỏi rõ HR về lịch làm việc cụ thể của PGD Quán Toan khi phỏng vấn.
Phúc lợi của MB Bank được đánh giá là vượt trội so với thị trường: (1) Bảo hiểm sức khỏe cho cả bản thân và NGƯỜI THÂN - điểm này hiếm ngân hàng nào làm được; (2) Du lịch nước ngoài hàng năm - thường là Singapore, Thái Lan, Nhật Bản; (3) Hỗ trợ sinh nhật (ngày nghỉ + quà), hỗ trợ kết hôn; (4) Lương tháng 13; (5) Hỗ trợ chi phí thể thao, điện thoại, đi lại; (6) Vay ưu đãi với lãi suất hấp dẫn; (7) Tiếp cận các sản phẩm tài chính cá nhân với đặc quyền riêng.
Lộ trình thăng tiến phổ biến: Junior (0-1 năm) → Professional/Mid-Level (1-3 năm) → Trưởng nhóm UB / UB trưởng (3-5 năm) → Trưởng Phòng giao dịch (5-7 năm) → Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn. Để thăng tiến nhanh: (1) Đạt và vượt KPI ổn định; (2) Tích lũy kinh nghiệm đa sản phẩm; (3) Thể hiện tố chất lãnh đạo, hỗ trợ đồng nghiệp; (4) Tham gia các khóa đào tạo nội bộ; (5) Xây dựng thương hiệu cá nhân với khách hàng. MB Bank có 'lộ trình thăng tiến rõ ràng' như JD nêu, nên nếu bạn làm tốt, cơ hội thăng tiến là có thật.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa nhận offer từ MB Bank Hải Phòng tuần trước, đang chờ ký hợp đồng. HR liên hệ nhanh, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 gặp trưởng PGD, hỏi về kinh nghiệm bán hàng, vòng 2 gặp giám đốc chi nhánh. Mức lương họ offer cho Junior, kèm theo thưởng KPI có thể lên tới 20tr. Phúc lợi đúng như JD mô tả, đặc biệt cái bảo hiểm cho người thân là điểm cộng lớn. Giai đoạn chờ khá mệt nhưng cuối cùng cũng ok.
Đang làm ở VPBank Hải Phòng, có recruiter MB Bank inbox mình. Hỏi thăm về mức lương thì họ nói cứng 12-15 triệu cho Mid-Level, cộng thêm KPI. Tính ra nếu đạt đủ KPI thì thu nhập ngang với mình hiện tại hoặc hơn chút. Nhưng mà nghe nói PGD Quán Toan khối lượng công việc hơi nhiều, đang cân nhắc có nên nhảy không.
Mình làm ở PGD Quán Toan được 1.5 năm rồi. Chia sẻ thật: công việc không khó nhưng KPI tháng nào cũng có, cần chịu được áp lực. Đợt tháng 6 vừa rồi mình đạt 105% KPI, thu nhập thực lĩnh được gần 28 triệu (lương cứng 16 + thưởng). Đồng nghiệp trẻ, vui vẻ, lãnh đạo gần gũi. Mình bắt đầu từ Junior, giờ lên Professional rồi. Ai muốn học hỏi về ngành thì đây là môi trường tốt.
Sinh viên năm 4 ngành Tài chính, Hải Phòng, đang apply. Bạn nào từng phỏng vấn vị trí này cho mình hỏi: họ có hỏi về kiến thức tài chính sâu không hay chỉ ở mức hiểu biết chung? Mình lo lắm vì gặp mấy câu hỏi chuyên môn mà không biết trả lời sao.
Từng thử phỏng vấn vị trí này hồi tháng 9 nhưng không pass. Kinh nghiệm: họ hỏi rất kỹ về kỹ năng bán hàng, bạn phải có con số cụ thể về doanh số, thành tích. Câu hỏi tình huống xử lý khiếu nại cũng rất chi tiết. Mình trả lời hơi lan man nên bị đánh trượt. Lần sau apply lại, mình sẽ chuẩn bị kỹ hơn bằng cách ôn lại kỹ năng SPIN selling và thực hành trả lời ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
Mình làm được 2 năm ở MB, mới chuyển sang chi nhánh khác ở Hải Phòng. Khuyên thật: vị trí UB rất tốt để bắt đầu, học được nhiều sản phẩm, giao tiếp khách hàng. Nhưng đừng ở quá lâu ở mức Junior, 1 năm là đủ để chuyển lên Professional nếu chịu khó. Lương thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI, tháng nào đạt tốt thì sung sướng, tháng nào không thì hơi chán. Ai sợ áp lực thì nên cân nhắc kỹ.
Có ai rõ về lịch sử MB Bank PGD Quán Toan không? Cơ sở vật chất có ok không? Mình muốn biết trước môi trường làm việc thế nào để chuẩn bị tâm lý. Đợt trước đi phỏng vấn thấy văn phòng hơi nhỏ, không biết có mở rộng không.
HR MB Bank Hải Phòng hoạt động khá chuyên nghiệp. Mình apply hồ sơ đầy đủ, được liên hệ phỏng vấn đúng 1 tuần sau. Lưu ý: hồ sơ phải điền đủ thông tin theo template của họ (3-5 kỹ năng, kinh nghiệm chi tiết), không điền đủ thì họ bỏ qua luôn. Điểm tốt là họ có fanpage 'Ai yêu Miền Bắc hơn MBers' update tin tức thường xuyên, follow được nhiều thông tin bổ ích.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát