Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Phan Chu Trinh - CN. Thanh Hóa - Phường Hạc Thành, Thanh Hóa
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | Excel đặc biệt quan trọng với các hàm tính toán, báo cáo |
| Hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Bắt buộc - Trung bình/Khá | Cần nắm chắc 5 nhóm sản phẩm chính |
| Kỹ thuật đàm phán, tư vấn bán hàng | Ưu tiên | Cần thể hiện qua kinh nghiệm hoặc ví dụ cụ thể |
| Quản lý mối quan hệ khách hàng | Ưu tiên | Xây dựng và duy trì portfolio khách hàng |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả: Trực tiếp với khách hàng tại quầy, cần nói rõ ràng, lịch sự, kiên nhẫn
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý khiếu nại, thắc mắc khách hàng - tình huống căng thẳng là thường xuyên
- Đàm phán: Thuyết phục khách hàng chọn sản phẩm phù hợp, đạt KPI kinh doanh
- Xây dựng quan hệ (Relationship Building): Tạo dựng lòng tin khách hàng để gắn bó dài hạn
- Chịu áp lực KPI: Vị trí gắn liền với hiệu suất kinh doanh, cần sẵn sàng với mục tiêu số
### 3. Chứng chỉ gợi ý (không bắt buộc nhưng là điểm cộng)
- Chứng chỉ Tín dụng tiêu dùng / Khách hàng cá nhân (nội bộ ngân hàng)
- CFP (Certified Financial Planner) - nếu muốn phát triển chuyên sâu về tư vấn tài chính
- Chứng chỉ Bảo hiểm (nếu quan tâm đến cross-selling sản phẩm bảo hiểm)
- ICCP / Chứng chỉ Nghiệp vụ chứng khoán cơ bản - nếu muốn mở rộng sang đầu tư
- Các khóa đào tạo ngắn hạn về Kỹ năng bán hàng, Customer Service
### 4. Bảng so sánh: Ứng viên Fresher vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên Fresher/Mới ra trường | Ứng viên có kinh nghiệm NH/Bán hàng |
|---|---|---|
| Ưu điểm | Được đào tạo bài bản, chưa có thói quen xấu, dễ thích nghi | Biết sản phẩm, có khách hàng sẵn, vào làm làm ngay |
| Nhược điểm | Phải học từ đầu, chưa có KPI, áp lực giai đoạn thử việc | Có thể mang thói quen cũ khó thay đổi |
| Lương khởi điểm | Junior: 9-25 triệu (thường dưới mức) | Mid-Level: 12-30 triệu |
| Tips | Tập trung thể hiện attitude tốt, khả năng học hỏi, giao tiếp | Nhấn mạnh track record KPI, portfolio khách hàng, sản phẩm đã bán |
---
## Kiến thức chuyên môn cần nắm vững
### 5 nhóm sản phẩm dịch vụ MB Bank cần biết:
1. Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn, lãi suất khuyến mại
2. Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ - hiểu rõ lợi suất, rủi ro, kỳ hạn
3. Tài khoản thanh toán: Các loại tài khoản, phí dịch vụ, tiện ích
4. Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước - phí, hạn mức, ưu đãi
5. Ngân hàng điện tử: App MBBank, internet banking, các tính năng nổi bật
Điểm mạnh cạnh tranh của MB Bank mà ứng viên nên biết:
- Ngân hàng số hàng đầu Việt Nam, app MBBank có lượng người dùng lớn
- Tốc độ chuyển đổi số nhanh, môi trường công nghệ hiện đại
- Thuộc tập đoàn M Credit / M Service - hệ sinh thái tài chính đa dạng
- Chi nhánh phủ rộng toàn quốc, đặc biệt mạnh tại Thanh Hóa
Chuẩn bị phỏng vấn
## Quy trình phỏng vấn tại MB Bank
### Các vòng thường gặp:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ + HR Phone/Online Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi mục tiêu nghề nghiệp, mong muốn lương, địa điểm làm việc
- Thời lượng: 15-20 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Trực tiếp tại Chi nhánh)
- Gặp Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng giao dịch
- Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, phong thái
- Thời lượng: 30-45 phút
Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn cấp cao / Kiểm tra năng lực
- Gặt Giám đốc Chi nhánh hoặc Phòng nhân sự cấp khu vực
- Hỏi về định hướng phát triển, phong cách làm việc
### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng:
Vòng 1 - HR:
- "Giới thiệu ngắn về bản thân?"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
- "Bạn biết gì về vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có thể làm việc tại Thanh Hóa lâu dài không?"
Vòng 2 - Quản lý:
- "Kể về một tình huống bạn tư vấn sản phẩm cho khách hàng thành công?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm huy động vốn của MB Bank?"
- "Bạn có kinh nghiệm đạt KPI kinh doanh như thế nào?"
- "Nếu khách hàng đang có 100 triệu, bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào và tại sao?"
- "Làm sao để phân biệt sản phẩm của MB Bank với các ngân hàng khác?"
- "Bạn sẽ làm gì để thu hút khách hàng mới về Phòng giao dịch Phan Chu Trinh?"
Vòng 3 (nếu có):
- "5 năm tới bạn hình dung mình ở vị trí nào trong ngân hàng?"
- "Bạn hiểu gì về văn hóa và chiến lược phát triển của MB Bank?"
- "Kể về một thất bại trong công việc và bài học rút ra?"
### Tips chuẩn bị:
1. Nghiên cứu kỹ MB Bank
- Tải app MBBank, trải nghiệm các tính năng
- Đọc báo cáo tài chính, tin tức gần đây về MB
- Nắm các sản phẩm nổi bật: gói tài khoản, lãi suất hiện tại, khuyến mại thẻ
2. Chuẩn bị portfolio câu chuyện
- 2-3 câu chuyện về tình huống tư vấn/bán hàng thành công
- 1 câu chuyện về xử lý khách hàng khó tính
- Dùng format STAR: Situation → Task → Action → Result
3. Luyện phỏng vấn tiếng Việt lưu loát
- Tránh nói lí lắc, thiếu tự tin
- Nói chậm, rõ ràng - vì đây là vị trí giao tiếp trực tiếp
4. Chuẩn bị các con số KPI
- Nếu có kinh nghiệm, mang theo bằng chứng đạt KPI
- Nếu fresher, chuẩn bị tinh thần về mục tiêu cá nhân
5. Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng
- KPI cụ thể của vị trí này là gì?
- Quy mô team tại Phòng giao dịch Phan Chu Trinh?
- Chương trình đào tạo cho nhân viên mới như thế nào?
### Dress Code:
- Nam: Vest thanh lịch (xám đen/navy), áo sơ mi trắng, cà vạt, giày da
- Nữ: Vest hoặc áo dài thanh lịch, trang phục công sở
- Màu sắc trung tính, tránh họa tiết rối mắt
- Nước hoa nhẹ hoặc không, tránh mùi nồng
- Trang điểm nhẹ nhàng (nữ)
- Điện thoại tắt âm, sắp xếp lịch hẹn cẩn thận trước 5-10 phút
### Thông tin bổ sung từ tin tuyển dụng:
- Hồ sơ đầy đủ thông tin → Phản hồi trong 01 tuần
- Kênh cập nhật: FanPage "Ai yêu Miền Bắc/Trung/Nam hơn MBers"
- Chuẩn bị sẵn: thông tin cá nhân, học vấn, kinh nghiệm, 3-5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn tuyển dụng: điền rõ (VD: LinkedIn, Website MB, giới thiệu...)
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị kiến thức
### 1. Kiến thức nền cần ôn luyện
A. Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại (Cơ bản)
| Chủ đề | Nội dung cần nắm | Trọng số |
|---|---|---|
| Huy động vốn | Các loại tiền gửi, lãi suất, cách tính lãi, cơ chế lãi suất của NHNN | ⭐⭐⭐ |
| Sản phẩm thẻ | Phân biệt thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, phí, quy trình phát hành | ⭐⭐⭐ |
| Ngân hàng điện tử | Internet Banking, Mobile Banking, các tính năng cơ bản | ⭐⭐ |
| Khiếu nại khách hàng | Quy trình xử lý, nguyên tắc giải quyết, quy định NHNN | ⭐⭐⭐ |
| Bán chéo sản phẩm (Cross-selling) | Chiến lược, kỹ thuật giới thiệu sản phẩm, quy trình | ⭐⭐⭐ |
| Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Phân loại khách hàng, chăm sóc, giữ chân | ⭐⭐ |
B. Sản phẩm cụ thể của MB Bank
- App MBBank: Các tính năng đăng ký tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư
- Lãi suất tiền gửi hiện hành: Tra website MB Bank hoặc gọi hotline để biết lãi suất mới nhất
- Sản phẩm thẻ: MB Visa/Mastercard, hạn mức, phí, ưu đãi
- Trái phiếu MB: Lợi suất, kỳ hạn, mệnh giá
- Chứng chỉ quỹ: Các quỹ mở MB Capital đang có
C. Kiến thức pháp luật liên quan
- Thông tư 39/2016/TT-NHNN về tiền gửi tiết kiệm
- Quy định về phát hành thẻ ngân hàng
- Quy định xử lý khiếu nại của khách hàng ngân hàng (Thông tư 43/2018)
- Luật Các tổ chức tín dụng 2024 (nếu có cập nhật)
D. Kỹ năng bán hàng & Tư vấn
- Quy trình tư vấn 6 bước: Khám phá → Phân tích → Đề xuất → Trình bày → Xử lý phản đối → Đóng deal
- Kỹ thuật SPIN Selling (hỏi tình huống, vấn đề, tác động, nhu cầu)
- Cách xử lý phản đối của khách hàng
---
### 2. Tài liệu tham khảo
| Nguồn | Link/Ghi chú |
|---|---|
| Website MB Bank | https://www.mbbank.com.vn - mục Sản phẩm & Dịch vụ |
| App MBBank | Tải và trải nghiệm thực tế |
| Website NHNN | https://sbv.gov.vn - tra cứu lãi suất, quy định |
| Sổ tay nghiệp vụ NH (nội bộ) | Tìm kiếm tài liệu ôn tập nghiệp vụ trên các forum như viblo, cafef |
| Diễn đàn tài chính ngân hàng | Groups Facebook "Ngân hàng Việt Nam", "Kinh nghiệm phỏng vấn NH" |
| Báo cáo thường niên MB | Đọc trên website để hiểu chiến lược, quy mô |
---
### 3. Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
Tuần 1 - Nền tảng:
- Ngày 1-2: Nghiên cứu chi tiết về MB Bank (website, app, báo cáo tài chính, tin tức gần đây)
- Ngày 3-4: Học kiến thức nghiệp vụ cơ bản - tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử, cross-selling
- Ngày 5: Tìm hiểu quy định pháp luật liên quan, quy trình xử lý khiếu nại
- Ngày 6-7: Ôn kỹ năng bán hàng - SPIN, quy trình tư vấn 6 bước
Tuần 2 - Thực hành:
- Ngày 8-9: Viết script trả lời các câu hỏi phỏng vấn, luyện nói toàn bộ
- Ngày 10: Chuẩn bị portfolio câu chuyện STAR (3-5 tình huống)
- Ngày 11: Mô phỏng phỏng vấn với người thân, ghi lại và tự đánh giá
- Ngày 12: Hoàn thiện CV, chuẩn bị outfit phỏng vấn
- Ngày 13-14: Nghỉ ngơi, đọc lại toàn bộ, sẵn sàng tâm lý
Ngày phỏng vấn:
- Ăn sáng đầy đủ, ngủ đủ giấc
- Đến sớm 10-15 phút
- Mang theo CV bản cứng, CMND/CCCD, bằng cấp (photo công chứng nếu cần)
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ rung
- Uống nước, hít thở sâu trước khi vào phòng
Tư vấn nghề nghiệp
## Lộ trình phát triển sự nghiệp tại MB Bank
### Lộ trình Thăng tiến (Typical Path)
```
Chuyên viên UB (Junior) ──► Chuyên viên UB (Mid-Level) ──► Chuyên viên UB (Professional)
│ │ │
▼ ▼ ▼
Lương 9-25tr Lương 12-30tr Lương 15-35tr
│ │ │
▼ ▼ ▼
Gậy đầu nhóm Quản lý PGD Quản lý NH
(Team Lead) (PGD Manager) (Branch Manager)
│ │ │
▼ ▼ ▼
Trưởng phòng kinh doanh Giám đốc Chi nhánh Giám đốc Vùng/Khu vực
(Sales Manager) (Branch Director) (Regional Director)
```
Giai đoạn 1-2 năm đầu (Chuyên viên Junior/Mid-Level)
- Tập trung học sản phẩm, quy trình nghiệp vụ
- Xây dựng danh sách khách hàng cá nhân
- Đạt KPI hàng tháng/quý
- Tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB
Giai đoạn 2-4 năm (Chuyên viên Professional → Team Lead)
- Quản lý portfolio khách hàng VIP
- Hướng dẫn nhân viên mới
- Đào tạo sản phẩm mới cho team
- Thể hiện năng lực lãnh đạo qua KPI vượt target
Giai đoạn 4-6 năm (Quản lý Chi nhánh/PGD)
- Quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của Chi nhánh/PGD
- Quản lý nhân sự, đánh giá hiệu suất
- Phát triển chiến lược kinh doanh cục bộ
---
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Tổng thu nhập ước tính/năm |
|---|---|---|
| Junior (0-2 năm kinh nghiệm) | 9.000.000 - 25.000.000 | 130-350 triệu (chưa kể thưởng) |
| Mid-Level (2-5 năm kinh nghiệm) | 12.000.000 - 30.000.000 | 170-420 triệu |
| Professional (5+ năm kinh nghiệm) | 15.000.000 - 35.000.000 | 210-490 triệu |
Lưu ý quan trọng:
- Tổng thu nhập thực tế thường cao hơn lương cứng nhờ thưởng KPI, thưởng tháng/quý
- Lương tháng 13 + các khoản phúc lợi (bảo hiểm, du lịch, quà tặng) là giá trị cộng thêm
- Lương thực nhận phụ thuộc rất lớn vào hiệu suất kinh doanh (có tháng đạt 40-50 triệu nếu vượt KPI)
---
### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Kỹ năng ngắn hạn (1-2 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm dịch vụ MB Bank
- Kỹ năng tư vấn chuyên sâu, đặc biệt về đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
- Kỹ năng xử lý khiếu nại chuyên nghiệp
- Excel nâng cao cho báo cáo kinh doanh
Kỹ năng trung hạn (2-4 năm):
- Quản lý nhóm, coaching nhân viên
- Phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc thị trường
- Kỹ năng thuyết trình, đào tạo sản phẩm
- Hiểu biết về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản
Kỹ năng dài hạn (4-6 năm+):
- Lãnh đạo và chiến lược kinh doanh
- Quản trị nhân sự, đánh giá hiệu suất
- Tư duy tài chính doanh nghiệp, P&L của Chi nhánh
- Networking, xây dựng quan hệ đối tác chiến lược
---
### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề
1. "Đừng sợ KPI" - Áp lực kinh doanh là có thật, nhưng MB Bank có hệ thống hỗ trợ và đào tạo tốt. Tập trung vào giá trị thực cho khách hàng, KPI sẽ đến tự nhiên.
2. "Xây khách hàng như xây tài sản" - Mỗi khách hàng cá nhân có thể mang lại nhiều sản phẩm. Một khách hàng hài lòng có thể giới thiệu thêm 5-10 khách hàng mới.
3. "Học không ngừng là chìa khóa" - Ngành ngân hàng thay đổi liên tục, đặc biệt ngân hàng số. Cập nhật kiến thức mỗi ngày là yêu cầu, không phải tùy chọn.
4. "Chuyển vùng Thanh Hóa - cơ hội hay thách thức?" - Thanh Hóa là thị trường tiềm năng, dân số đông, tỷ lệ tiếp cận dịch vụ ngân hàng còn dư địa tăng trưởng. Nếu bạn có gia đình hoặc muốn ổn định cuộc sống, đây là cơ hội tốt. Nếu bạn muốn thử thách lớn hơn ở TP.HCM/Hà Nội, cân nhắc kỹ.
5. "Lương 9 triệu là thấp nhất, đừng nản" - Mức lương cứng chỉ là floor. Thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI và hiệu suất. Nhiều bạn fresher sau 6 tháng đã đạt 15-20 triệu/tháng nhờ thưởng.
6. "Phòng giao dịch Phan Chu Trinh - vị trí đắc địa" - PGD nằm ở trung tâm TP Thanh Hóa, lưu lượng khách hàng cao. Đây là nơi tốt để học hỏi và tích lũy kinh nghiệm nhanh.
Câu hỏi thường gặp
Tùy vào quy định của Chi nhánh/PGD Phan Chu Trinh. Thông thường, nhân viên ngân hàng có lịch làm việc xoay ca, có thể bao gồm cả ngày thứ Bảy (ca sáng). Tuy nhiên, MB Bank có chính sách linh hoạt và hỗ trợ, bạn nên hỏi trực tiếp HR hoặc Quản lý trong buổi phỏng vấn về lịch làm việc cụ thể. Mức lương 9-35 triệu phản ánh rằng công việc có KPI liên quan đến năng suất, nên chuẩn bị tâm lý cho lịch làm việc bận rộn.
Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi 'Ưu tiên' chứ không phải 'Yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank có chương trình đào tạo bài bản, và vị trí Junior (9-25 triệu) được thiết kế cho ứng viên chưa có kinh nghiệm. Điểm mấu chốt là bạn cần thể hiện: (1) Thái độ ham học hỏi, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Hiểu biết cơ bản về sản phẩm ngân hàng, (4) Sẵn sàng chịu áp lực KPI. Hãy chuẩn bị 2-3 câu chuyện về hoạt động ngoại khóa, bán hàng part-time, hay bất kỳ trải nghiệm nào thể hiện kỹ năng mềm của bạn.
Mức lương được chia theo 3 bậc: Junior (9-25tr), Mid-Level (12-30tr), Professional (15-35tr). Lương cứng chỉ là một phần - thu nhập thực nhận phụ thuộc rất lớn vào KPI. Với nhân viên mới, thường giai đoạn 1-3 tháng đầu chưa đạt KPI cao nên lương thực nhận dao động 8-15 triệu. Sau 3-6 tháng, nếu làm tốt, nhiều bạn đạt 15-25 triệu/tháng nhờ thưởng hiệu suất. Để đạt 25-30+ triệu, bạn cần vượt KPI và có thể có thêm thưởng quý. Tóm lại: fresher có thể đạt 15-20 triệu sau 6 tháng, người có kinh nghiệm dễ đạt 20-30 triệu ngay từ đầu.
Phòng giao dịch (PGD) thường có quy mô nhỏ hơn Chi nhánh, tập trung vào giao dịch trực tiếp với khách hàng tại quầy. Chi nhánh Thanh Hóa có thể phụ trách nhiều PGD trong khu vực. PGD Phan Chu Trinh nằm ở trung tâm TP Thanh Hóa - đây là vị trí có lưu lượng khách hàng tốt. Làm ở PGD bạn sẽ tiếp xúc trực tiếp với nhiều khách hàng đa dạng, học hỏi nhanh về nghiệp vụ. Tuy nhiên, cơ hội thăng tiến lên vị trí quản lý PGD sẽ cạnh tranh hơn so với làm ở Chi nhánh lớn.
MB Bank theo mô hình ngân hàng bán lẻ nên KPI thường bao gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiền gửi), (2) Dư nợ huy động vốn/tín dụng cá nhân, (3) Cross-selling (bán thêm sản phẩm cho khách hàng hiện tại), (4) Chất lượng dịch vụ (CSAT, không để khiếu nại). Mức độ khó phụ thuộc vào thị trường Thanh Hóa - đây là tỉnh đông dân với nhu cầu tài chính cao, nên nếu chịu khó marketing, gọi khách, thì đạt KPI là khả thi. Điểm mấu chốt là xây dựng mối quan hệ với khách hàng để có nguồn referral.
MB Bank là một trong những ngân hàng có tốc độ phát triển nhanh, đặc biệt mạnh về ngân hàng số. Hệ sinh thái tập đoàn M Service (gồm M Credit, M insurance, M finance) tạo cơ hội chuyển đổi linh hoạt giữa các công ty trong hệ thống. Lộ trình thăng tiến tại MB được đánh giá là rõ ràng hơn nhiều ngân hàng truyền thống. Tuy nhiên, đổi lại, văn hóa làm việc có thể bận rộn và áp lực KPI cao hơn. Nếu bạn muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường năng động, thích ứng với công nghệ, thì MB là lựa chọn tốt.
Ưu điểm của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng - đây là điểm cộng lớn. Bạn sẽ vào ở bậc Mid-Level (12-30tr) hoặc Professional (15-35tr). Lưu ý: (1) MB Bank có văn hóa và hệ thống IT riêng - cần sẵn sàng học lại từ đầu về quy trình, app, sản phẩm, (2) KPI tại MB có thể khác ngân hàng cũ - tìm hiểu trước mô hình đánh giá, (3) Thanh Hóa là thị trường khác HCM/HN - nếu bạn đang ở TP lớn, cân nhắc chi phí sinh hoạt và cuộc sống tại Thanh Hóa, (4) Đàm phán lương: nói rõ kinh nghiệm và thành tích cụ thể để đàm phán mức lương tốt hơn mức floor.
Theo tin tuyển dụng, MB Bank có gói phúc lợi khá hấp dẫn: Lương tháng 13, bảo hiểm sức khỏe cho cả CBNV và người thân, du lịch trong nước & nước ngoài hằng năm, quà sinh nhật/Tết, ngày nghỉ sinh nhật, hỗ trợ thể thao, hỗ trợ đi lại/điện thoại, và đặc biệt là được tư vấn sản phẩm tài chính cá nhân với các đặc quyền. Tổng giá trị phúc lợi ước tính thêm 10-20% so với lương. Tuy nhiên, một số comment trên diễn đàn cho rằng phúc lợi có thể thay đổi theo từng năm, nên hỏi rõ HR về chi tiết cụ thể khi nhận offer.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB được 2 năm rồi, vị trí tư vấn KHCN nhưng ở chi nhánh khác. Đợt mới chuyển về Thanh Hóa công tác 1 tháng, thấy thị trường ở đây rất tiềm năng, dân Thanh Hóa hào phóng và sẵn sàng giao dịch. Ai về đây làm mà chịu khó marketing, chắc chắn KPI không thành vấn đề. Lương mình tầm 20-25tr/tháng, có tháng đạt 30tr nhờ thưởng quý.
Fresher mới vào MB Thanh Hóa tháng 9. Giai đoạn đầu hơi vất vả vì phải học rất nhiều sản phẩm, quy trình. Đội mình có 7 người, quản lý nghiêm nhưng công bằng. Traning 2 tuần đầu ở Hà Nội, sau đó về Thanh Hóa làm việc. Lương thực nhận tháng đầu được 9tr, tháng thứ 3 lên 13tr rồi. Mọi người đừng nản giai đoạn đầu nhé.
Ai đang muốn apply vị trí này thì chuẩn bị kỹ về sản phẩm của MB. Đặc biệt là app MBBank - vì đây là điểm mạnh cốt lõi của họ. Mình phỏng vấn ở đây năm ngoái, câu hỏi toàn hỏi về app, tính năng, lãi suất. HR cũng hỏi rất kỹ về kinh nghiệm bán hàng, có cụ thể không hay chỉ nói suông.
Thanh Hóa vs HCM hay Hà Nội thì mức sống thấp hơn hẳn. Thuê nhà ở Thanh Hóa chỉ 3-5tr/tháng, ăn uống rẻ. Nhưng bù lại cơ hội vui chơi, giải trí ít hơn. Ai có gia đình, muốn yên ổn thì ổn. Ai trẻ muốn trải nghiệm, cân nhắc kỹ. Mình làm ở đây 3 năm rồi, mình thấy cuộc sống dễ chịu, tiết kiệm được nhiều hơn về HCM.
Cảnh báo nhẹ: vị trí này áp lực KPI thật sự. Mình làm được 1.5 năm thì nghỉ vì áp lực không phù hợp. Có tháng không đạt KPI thì bị phê bình, ảnh hưởng tinh thần. Nhưng bạn nào mạnh về sales, thích thử thách thì sẽ thích. Mức lương cao đi kèm là đúng rồi. Cân nhắc bản thân trước khi apply nhé.
Mình recommend MB cho người mới vào nghề NH. Được đào tạo bài bản, sản phẩm đa dạng, hệ thống IT hiện đại. Đặc biệt chế độ bảo hiểm cho người thân rất tốt - vợ mình được bảo hiểm sức khỏe miễn phí luôn. Du lịch hằng năm cũng là điểm cộng lớn. Làm ở PGD Phan Chu Trinh thì gần trung tâm, đi lại thuận tiện.
Hồ sơ phải điền đầy đủ thông tin, 3-5 kỹ năng nổi bật, nguồn tuyển dụng. Mình apply 2 lần mới được gọi phỏng vấn vì lần đầu điền thiếu thông tin. Lần được gọi mình điền đủ và chi tiết, 5 ngày sau có tin nhắn mời phỏng vấn. Ai nhận được mail từ MB thì reply nhanh, họ cập nhật lịch liên tục.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát