Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu

### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Thành thạo, đặc biệt Excel để theo dõi KPI |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Huy động vốn, thẻ, E-Banking, trái phiếu, chứng chỉ quỹ |
| Kiến thức về sản phẩm dịch vụ MBBank | Ưu tiên | Nắm rõ các gói sản phẩm bán lẻ của ngân hàng |
| Kỹ năng bán hàng và tư vấn tài chính | Bắt buộc | Phục vụ khách hàng cá nhân tại quầy |
| Quản lý hồ sơ, thủ tục giao dịch | Cơ bản | Xử lý các nghiệp vụ tại sàn giao dịch |

### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

- Giao tiếp hiệu quả: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cá nhân, cần thuyết phục và tư vấn sản phẩm phù hợp
- Kỹ năng đàm phán: Xử lý thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
- Kiểm soát cảm xúc: Giữ thái độ chuyên nghiệp khi gặp khách hàng khó tính
- Xây dựng mối quan hệ: Tạo dựng lâu dài với khách hàng để tăng giá trị cho ngân hàng
- Phân luồng và tổ chức: Sắp xếp, hướng dẫn khách hàng tại sàn giao dịch

### 3. Chứng chỉ Gợi Ý

| Chứng chỉ | Tầm quan trọng | Lộ trình |
|-----------|----------------|----------|
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA Level 1) | Trung bình | Dài hạn, nếu muốn phát triển sang mảng Wealth Management |
| Chứng chỉ IBF (Institute of Banking) | Cao | Ngắn hạn, phù hợp với vị trí bán lẻ |
| Chứng chỉ Finmetrics / Chứng chỉ Bảo hiểm | Trung bình | Hỗ trợ bán sản phẩm bảo hiểm của tập đoàn |
| ICHC (Chứng chỉ Hành nghề BHNT) | Trung bình | Cần nếu muốn bán kèm bảo hiểm nhân thọ |
| Tin học nâng cao (MOS, IC3) | Trung bình | Củng cố kỹ năng Excel, PowerPoint |

### 4. So sánh Mức Lương Theo Cấp Bậc

| Cấp bậc | Mức lương (VND/tháng) | Yêu cầu kinh nghiệm | Phù hợp cho |
|---------|----------------------|---------------------|-------------|
| Junior | 9.000.000 - 25.000.000 | Mới đi làm / Ít kinh nghiệm | Sinh viên mới tốt nghiệp, người chuyển nghề |
| Mid-Level | 12.000.000 - 30.000.000 | 2-4 năm kinh nghiệm bán lẻ ngân hàng | Có kinh nghiệm bán lẻ, đạt KPI ổn định |
| Professional | 15.000.000 - 35.000.000 | 5+ năm, thành tích xuất sắc | Chuyên viên cao cấp, có portfolio khách hàng riêng |

> Lưu ý quan trọng: Mức lương cơ bản chỉ là phần nhỏ. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào hiệu suất kinh doanh, KPI bán hàng, hoa hồng sản phẩm và các khoản thưởng dịp lễ. Mức 35 triệu Professional thường là thu nhập bao gồm cả thưởng KPI.

### 5. Đặc thù Vị trí tại Đà Lạt / Lâm Đồng

- Thị trường tỉnh lẻ: Đối tượng khách hàng chủ yếu là người dân địa phương, nông dân, doanh nghiệp nhỏ — cần cách tiếp cận khác với khách hàng Hồ Chí Minh, Hà Nội
- Cơ hội cạnh tranh ít hơn nhưng thu nhập từ hoa hồng có thể bị giới hạn bởi quy mô thị trường
- MBBank đẩy mạnh chiến lược ngân hàng số tại tỉnh — cần sẵn sàng học công nghệ mới

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn MBBank - Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN

### 1. Quy trình các vòng phỏng vấn

Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Phone Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về kinh nghiệm, mức lương kỳ vọng, địa điểm làm việc
- Thời gian: 10-15 phút

Vòng 2: Phỏng vấn Trực tiếp với Quản lý Chi nhánh / Phòng Nhân sự
- Thường tại Chi nhánh Lâm Đồng hoặc Đà Lạt
- Gặp trực tiếp Phó Giám đốc chi nhánh hoặc Trưởng phòng Kinh doanh
- Thời gian: 30-60 phút
- Nội dung: Hỏi bản thân, tình huống, sản phẩm ngân hàng

Vòng 3 (có thể có): Phỏng vấn với Ban Lãnh đạo / HR Director
- Đối với vị trí Professional hoặc ứng viên có nhiều kinh nghiệm
- Thời gian: 45-90 phút

### 2. Câu hỏi thường gặp theo từng vòng

Vòng 1 - Phone Screening:
- "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân được không?"
- "Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực ngân hàng / bán hàng không?"
- "Tại sao bạn muốn làm việc tại MBBank và tại Lâm Đồng?"
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần không?"

Vòng 2 - Phỏng vấn Quản lý:
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank? (Huy động vốn, thẻ, E-Banking, trái phiếu...)"
- "Nếu khách hàng đến hỏi về chứng chỉ quỹ, bạn sẽ tư vấn như thế nào?"
- Tình huống 1: "Một khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu tại quầy. Bạn sẽ xử lý ra sao?"
- Tình huống 2: "Bạn có 1 tháng để đạt KPI bán 20 sản phẩm. Bạn sẽ lên kế hoạch như thế nào?"
- "Bạn có kinh nghiệm xử lý khiếu nại khách hàng không? Kể một tình huống cụ thể."
- "Bạn biết gì về thị trường ngân hàng tại Lâm Đồng?"
- "Các sản phẩm nào của MBBank bạn thấy phù hợp nhất với khách hàng ở Đà Lạt?"

Vòng 3 (nếu có):
- "Bạn định hướng phát triển sự nghiệp 3-5 năm tới như thế nào?"
- "Các ngân hàng khác cũng tuyển vị trí tương tự, tại sao bạn chọn MBBank?"
- "Mô tả một thành tích nổi bật nhất trong công việc của bạn."

### 3. Tips Chuẩn bị Chi tiết

✅ Nghiên cứu MBBank:
- Tìm hiểu chiến lược "Ngân hàng Số" của MBBank, app MBBank, Moca, tập đoàn Masan
- Nắm các sản phẩm bán lẻ: tài khoản, thẻ tín dụng, vay tiêu dùng, bảo hiểm
- Đọc báo cáo tài chính, tin tức MBBank gần đây

✅ Chuẩn bị số liệu KPI:
- Nếu có kinh nghiệm ngân hàng, chuẩn bị số % đạt KPI, doanh số cụ thể
- Nếu chưa có kinh nghiệm, chuẩn bị thành tích bán hàng ở ngành khác

✅ Luyện phản xạ tiếng Anh (nếu cần):
- MBBank có sử dụng tiếng Anh trong môi trường làm việc
- Chuẩn bị 1-2 câu giới thiệu bằng tiếng Anh

✅ Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Quy mô team tại Phòng giao dịch Lâm Hà?"
- "Cơ hội chuyển đổi sang vị trí khác trong hệ thống MBBank?"

### 4. Dress Code

- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu, giày da lịch sự. Có thể đeo caravat tùy vòng phỏng vấn.
- Nữ: Áo sơ mi / blouse lịch sự, quần âu hoặc chân váy dài. Trang điểm nhẹ nhàng.
- Màu sắc trung tính: trắng, xanh navy, xám, đen
- TUYỆT ĐỐI: Không mặc jeans, giày thể thao, áo phông

### 5. Lưu ý Quan trọng Khi Nộp Hồ sơ

MBBank yêu cầu đầy đủ thông tin:
- Họ tên, ngày sinh, giới tính
- Số điện thoại, email
- Trình độ học vấn, trường tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3-5 kỹ năng nổi bật (rất quan trọng — đây là tiêu chí sàng lọc)
- Nguồn tuyển dụng

> Hồ sơ đầy đủ → được liên hệ phỏng vấn trong 1 tuần. Thiếu thông tin → bị loại tự động.

> Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên sau khi nộp hồ sơ!

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị Cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank

### 1. Kiến thức Nền Tảng Cần Nắm Vững

#### A. Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ MBBank

Huy động vốn:
- Các loại tiết kiệm: Tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiết kiệm gửi góp
- Lãi suất các kỳ hạn, cách tính lãi
- Tài khoản thanh toán: loại tài khoản, phí dịch vụ

Sản phẩm thẻ:
- Thẻ ghi nợ (ATM): các loại thẻ MBBank, tính năng
- Thẻ tín dụng: hạn mức, lãi suất, ưu đãi
- Thẻ quốc tế: Visa, Mastercard

Ngân hàng điện tử (E-Banking):
- App MBBank: tính năng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, đầu tư
- Moca: ví điện tử tích hợp
- Internet Banking, Mobile Banking

Sản phẩm đầu tư:
- Trái phiếu: các loại trái phiếu MBBank phát hành, lãi suất, kỳ hạn
- Chứng chỉ quỹ: quỹ mở, quỹ đóng, cách phân phối cho khách hàng

Sản phẩm tín dụng:
- Vay tiêu dùng, vay cầm cố, thấu chi
- Lãi suất, điều kiện vay

#### B. Nghiệp vụ Tại Sàn Giao dịch

- Quy trình mở tài khoản cho khách hàng cá nhân
- Quy trình phát hành thẻ ATM / thẻ tín dụng
- Quy trình gửi tiết kiệm, rút tiền, chuyển khoản
- Quy trình giải quyết khiếu nại cơ bản
- Cách phân luồng khách hàng tại quầy

#### C. Kiến thức Pháp lý Cơ bản

- Luật Các Tổ chức Tín dụng
- Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
- KYC (Know Your Customer): quy trình nhận biết khách hàng
- Quy định về bảo mật thông tin khách hàng

### 2. Tài liệu Tham khảo

| Tài liệu | Nguồn | Mức độ quan trọng |
|----------|-------|------------------|
| Website MBBank (mbbank.com.vn) | MBBank | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| App MBBank (trải nghiệm thực tế) | App Store / CH Play | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Báo cáo thường niên MBBank | MBBank IR | ⭐⭐⭐⭐ |
| Tin tức ngân hàng bán lẻ Việt Nam | CafeF, Vietstock | ⭐⭐⭐ |
| Series hướng dẫn nghiệp vụ ngân hàng | YouTube: Kênh ngân hàng Việt | ⭐⭐⭐ |
| Sách "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" | NXB Tài chính | ⭐⭐⭐ |

### 3. Lộ trình Chuẩn bị 1-2 Tuần

#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 1-2 | Tìm hiểu tổng quan MBBank: lịch sử, quy mô, chiến lược, sản phẩm chính | 3-4 giờ |
| Ngày 3-4 | Nghiên cứu sâu sản phẩm bán lẻ: huy động vốn, thẻ, E-Banking, đầu tư | 3-4 giờ |
| Ngày 5-6 | Học nghiệp vụ sàn giao dịch: quy trình mở tài khoản, phát hành thẻ, xử lý khiếu nại | 3-4 giờ |
| Ngày 7 | Luyện kỹ năng Excel (pivot table, VLOOKUP) phục vụ báo cáo KPI | 2-3 giờ |

#### Tuần 2: Luyện tập & Ôn kỹ

| Ngày | Nội dung | Thời lượng |
|------|----------|------------|
| Ngày 8-9 | Luyện phỏng vấn: trả lời câu hỏi giới thiệu bản thân, kinh nghiệm. Chuẩn bị story về thành tích. | 2-3 giờ |
| Ngày 10-11 | Luyện tình huống: giải quyết khiếu nại, bán sản phẩm, đạt KPI. Ghi lại và tự đánh giá. | 3-4 giờ |
| Ngày 12 | Ôn kiến thức pháp lý cơ bản: AML, KYC, quyền khách hàng | 2 giờ |
| Ngày 13 | Luyện nói tiếng Anh cơ bản (tự giới thiệu, mô tả công việc) | 1-2 giờ |
| Ngày 14 | Nghỉ ngơi, chuẩn bị tinh thần. Chuẩn bị trang phục, photocopy hồ sơ. | 1-2 giờ |

### 4. Mẹo Ôn tập Hiệu quả

🎯 Học đi đôi với hành:
- Tải app MBBank và trải nghiệm các tính năng như một khách hàng
- Thử mở tài khoản online trên app để hiểu quy trình

🎯 Ghi chép phương pháp STAR cho các tình huống phỏng vấn:
- Situation: Bối cảnh
- Task: Nhiệm vụ
- Action: Hành động cụ thể của bạn
- Result: Kết quả đạt được

🎯 Tìm người phản biện: Nhờ bạn bè đóng vai nhà tuyển dụng, hỏi các câu hỏi khó để luyện phản xạ

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MBBank

### 1. Lộ trình Thăng tiến Điển hình

```
Chuyên viên UB (Junior/Mid)
→ Chuyên viên UB Senior (Professional)
→ Trưởng nhóm Kinh doanh (Team Leader)
→ Phó Phòng / Trưởng Phòng Kinh doanh Chi nhánh
→ Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh
→ Giám đốc Khối Kinh doanh Bán lẻ
```

Thời gian thăng tiến trung bình:
- Junior → Mid: 12-18 tháng (nếu đạt 100% KPI liên tục)
- Mid → Professional: 2-3 năm
- Chuyên viên → Team Leader: 3-5 năm
- Team Leader → Quản lý Chi nhánh: 5-8 năm

### 2. Hai Hướng Phát triển Chính

Hướng 1: Quản lý Kinh doanh (Management Track)
- Phù hợp: Người thích quản lý, lãnh đạo, mở rộng mạng lưới
- Kỹ năng cần: Quản lý nhóm, hoạch định chiến lược, KPI coaching
- Mức lương: Trưởng nhóm ~25-40 triệu, Giám đốc CN ~50-80 triệu

Hướng 2: Chuyên gia Sản phẩm (Expert Track)
- Phù hợp: Người thích chuyên sâu về sản phẩm phức tạp
- Các vị trí: Chuyên viên Wealth Management, Premium Banking, SME
- Mức lương: 30-60 triệu (chuyên gia cao cấp)

### 3. Mức Lương Kỳ vọng Theo Cấp Bậc (Tham khảo)

| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (có KPI) | Ghi chú |
|---------|-----------|--------------------------|---------|
| Junior (0-2 năm) | 7-10 triệu | 9-18 triệu | Phụ thuộc hoa hồng sản phẩm |
| Mid (2-4 năm) | 10-15 triệu | 15-25 triệu | Ổn định hơn nếu có KH mục tiêu |
| Professional (5+ năm) | 15-20 triệu | 25-35 triệu | Cần KH cá nhân riêng |
| Team Leader | 18-25 triệu | 30-45 triệu | Lương quản lý + thưởng team |

> Lưu ý: Lâm Đồng là thị trường tỉnh lẻ nên mức thu nhập thực tế có thể thấp hơn 10-20% so với TP.HCM/Hà Nội, nhưng chi phí sinh hoạt cũng thấp hơn đáng kể.

### 4. Kỹ năng Cần Phát triển Thêm

Ngắn hạn (0-12 tháng):
- Thành thạo app MBBank và các công cụ số của ngân hàng
- Xây dựng database khách hàng cá nhân
- Nắm chắc kiến thức sản phẩm, đặc biệt là đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
- Kỹ năng chốt đơn, upsell, cross-sell

Trung hạn (1-3 năm):
- Quản lý mối quan hệ khách hàng cao cấp (HNW/UHNW)
- Đọc hiểu báo cáo tài chính cá nhân của khách hàng
- Chứng chỉ chuyên môn: IBF, CFA Level 1
- Kỹ năng huấn luyện, đào tạo đồng nghiệp mới

Dài hạn (3-5 năm):
- Chiến lược kinh doanh, hoạch định KPI chi nhánh
- Hiểu biết về regtech, compliance trong ngân hàng số
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng

### 5. Đánh giá Ưu - Nhược điểm Vị trí này

✅ Ưu điểm:
- MBBank là ngân hàng tăng trưởng nhanh, nhiều cơ hội thăng tiến
- Phúc lợi vượt trội: bảo hiểm sức khỏe, du lịch, lương tháng 13
- Môi trường trẻ trung, ứng dụng công nghệ hiện đại
- Hỗ trợ vay ưu đãi — lợi ích rất lớn cho người muốn mua nhà
- Địa điểm Đà Lạt: chất lượng cuộc sống tốt, không khói bụi, giá bất động sản hợp lý

⚠️ Thách thức:
- KPI bán hàng có thể áp lực, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm, đầu tư
- Thị trường Lâm Đồng nhỏ, giới hạn khách hàng tiềm năng
- Cạnh tranh với các ngân hàng lớn đã có mặt tại Đà Lạt (Vietcombank, BIDV, Agribank)
- Di chuyển / cập nhật công nghệ mới liên tục

### 6. Lời Khuyên Từ Người Đi Trước

> *"Vị trí này không chỉ là bán sản phẩm. Quan trọng nhất là xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Một khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thêm 5 khách hàng khác — đó mới là cách đạt KPI bền vững."*

> *"MBBank đẩy mạnh chuyển đổi số rất nhanh. Nếu bạn không chịu học app, công nghệ mới thì sẽ bị tụt lại phía sau. Nhưng ngược lại, nếu nắm bắt sớm, bạn sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn."*

> *"Đà Lạt không phải thị trường dễ để bán sản phẩm đầu tư phức tạp. Cần hiểu tâm lý khách hàng địa phương — họ thích sản phẩm đơn giản, an toàn, có lãi suất cố định rõ ràng."*

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'N/A' về kinh nghiệm, và mức Junior (9-25 triệu) phù hợp với người mới đi làm. Điểm quan trọng nhất là bạn cần: (1) Thể hiện kỹ năng giao tiếp tốt trong phỏng vấn, (2) Có kinh nghiệm bán hàng dù ở ngành khác cũng được, (3) Nắm vững kiến thức sản phẩm MBBank. Trên thực tế, nhiều bạn sinh viên mới ra trường đã trúng tuyển vị trí tư vấn KHCN tại MBBank. Hãy nhấn mạnh tính cầu thị, ham học hỏi và khả năng chịu áp lực của bạn.

Mức lương 35 triệu ở vị trí Professional có thật sự đạt được không?

Có thể đạt được, nhưng cần điều kiện: Bạn cần có 5+ năm kinh nghiệm ngân hàng bán lẻ, portfolio khách hàng cá nhân riêng, và đạt/th超出 KPI liên tục. Mức 35 triệu thường là tổng thu nhập bao gồm lương cứng + hoa hồng sản phẩm + thưởng KPI + thưởng dịp lễ. Riêng lương cứng của Professional dao động 15-20 triệu. Tại Lâm Đồng, mức thu nhập thực tế có thể bị giới hạn bởi quy mô thị trường, nên nếu muốn thu nhập cao, bạn cần chuyển lên TP.HCM hoặc các chi nhánh lớn sau 2-3 năm.

KPI cụ thể của vị trí này là gì? Có áp lực không?

Tin tuyển dụng không công khai con số KPI cụ thể, nhưng vị trí tư vấn KHCN tại MBBank thường có KPI về: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, tài khoản, tiết kiệm, bảo hiểm), (2) Số dư tiền gửi huy động được, (3) Số lượng khách hàng mới mở tài khoản, (4) Tỷ lệ khách hàng chuyển đổi sang sản phẩm đầu tư. Áp lực có, nhưng MBBank đánh giá theo hiệu suất tổng hợp chứ không chỉ một chỉ tiêu duy nhất. Điểm mạnh là môi trường trẻ, có sự hỗ trợ từ quản lý và đồng nghiệp nếu bạn chủ động hỏi.

Tôi đang làm ở Agribank, muốn chuyển sang MBBank. Nên chuẩn bị gì để phỏng vấn thành công?

Lợi thế của bạn là đã có kinh nghiệm ngân hàng — đây là điểm ưu tiên trong tin tuyển dụng. Cần chuẩn bị: (1) So sánh sản phẩm Agribank vs MBBank để thể hiện bạn hiểu thị trường, (2) Kể câu chuyện về thành tích bán hàng cụ thể (số %, doanh số) tại Agribank, (3) Thể hiện động lực chuyển đổi: vì sao MBBank chứ không phải ngân hàng khác, (4) Nêu rõ bạn mang theo kỹ năng và mạng lưới KH nào sang. Lưu ý: MBBank có văn hóa trẻ trung, năng động hơn Agribank — hãy thể hiện bạn thích nghi được với môi trường này.

Làm việc tại Phòng giao dịch Lâm Hà - Đà Lạt có gì đặc biệt so với TP.HCM?

Thị trường Đà Lạt/Lâm Đồng có đặc điểm riêng: (1) Khách hàng chủ yếu là người dân địa phương, nông dân, chủ vườn, du khách — không phải dân văn phòng như TP.HCM, (2) Cần cách tiếp cận thân thiện, gần gũi, hay nói chuyện bằng tiếng địa phương, (3) Cơ hội bán sản phẩm đầu tư phức tạp (chứng chỉ quỹ) thấp hơn — khách hàng ưa an toàn, thích tiết kiệm có kỳ hạn, (4) Ngược lại, thị trường ít cạnh tranh hơn, cơ hội xây dựng mối quan hệ dài hạn cao hơn, (5) Chất lượng cuộc sống tốt, chi phí sinh hoạt thấp, không kẹt xe. Rất phù hợp nếu bạn thích nhịp sống chậm hơn.

Giờ làm việc và lịch nghỉ phép như thế nào?

Phòng giao dịch ngân hàng thường làm việc theo giờ hành chính: 8h-17h các ngày trong tuần (Thứ 2 - Thứ 6), Thứ 7 làm việc buổi sáng. Tuy nhiên, bạn có thể phải làm thêm giờ khi có đợt sprint KPI, sự kiện khách hàng, hoặc khi chi nhánh tổ chức chương trình marketing. Về nghỉ phép: MBBank có chế độ nghỉ phép theo luật lao động (12-16 ngày/năm tùy thâm niên), cộng thêm ngày nghỉ sinh nhật. Nghỉ dưỡng hàng năm trong nước/nước ngoài là phúc lợi thêm (company trip).

Chính sách chuyển chi nhánh / điều chuyển trong hệ thống MBBank như thế nào?

MBBank có chính sách chuyển chi nhánh linh hoạt nếu bạn đáp ứng: (1) Thâm niên tối thiểu 12-18 tháng tại vị trí hiện tại, (2) Đạt KPI liên tục, không có vi phạm kỷ luật, (3) Có lý do chuyển hợp lý (theo chồng/vợ, gia đình, nguyện vọng cá nhân). Nhiều nhân viên MBBank từ tỉnh lẻ đã chuyển lên TP.HCM, Hà Nội sau 2-3 năm. Ngoài ra, bạn có thể nộp ứng tuyển nội bộ (Internal Transfer) khi có vị trí trống ở chi nhánh khác. Đây là lợi thế lớn của MBBank so với nhiều ngân hàng nhà nước.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2024-10-15

Mình vừa nhận việc ở MBBank chi nhánh tỉnh được 3 tháng. Đợt phỏng vấn chỉ có 2 vòng: HR gọi điện rồi gặp trực tiếp Phó giám đốc chi nhánh. Không khó lắm đâu, quan trọng nhất là thể hiện được cách bạn xử lý tình huống khách hàng. Mình trả lời 1 câu hỏi về khiếu nại rất mình đã gặp khi đi làm ở siêu thị trước đó, thế là qua luôn.

T

Tuấn A*** 2024-09-28

KPI ở đây không hề nhẹ đâu mọi người ạ. Tháng nào cũng phải bán được vài sản phẩm, nhất là mấy gói bảo hiểm của tập đoàn. Nhưng bù lại lương thưởng rõ ràng, làm bao nhiêu hưởng bấy nhiêu. Ai thích ổn định kiểu nhà nước thì không phù hợp đâu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-03

Đà Lạt mùa này đẹp lắm nhưng công việc thì hơi chán. Khách hàng chủ yếu là người già, họ không mấy khi quan tâm đến app hay E-Banking đâu. Bạn nào muốn bán sản phẩm công nghệ thì hơi mệt. Nhưng bù lại ít áp lực cạnh tranh, mình làm 2 năm rồi vẫn thấy ok.

b

banker2024 2024-10-22

Thông tin trong tin tuyển dụng đúng là đầy đủ thật. Mình nộp hồ sơ ngày thứ 2, thứ 6 đã được gọi phỏng vấn. Trúng tuyển rồi đang onboard. Điều kiện là phải điền đủ mục 'từ 3-5 kỹ năng nổi bật' trong hồ sơ, thiếu cái đó là HR không liên hệ lại đâu.

Ẩ

Ẩn danh 2024-08-17

Mình chuyển từ VPBank sang MBBank được 6 tháng. So sánh thì MBBank phúc lợi tốt hơn hẳn, nhất là món bảo hiểm sức khỏe cho người thân. Nhưng văn hóa làm việc MBBank nhồi KPI nhiều hơn. Ai muốn 'nhàn' thì cân nhắc kỹ nha.

L

Linh P*** 2024-11-10

Đang ở Đà Lạt, muốn ứng tuyển vào vị trí này. Hỏi các anh chị là đi phỏng vấn ở chi nhánh Lâm Đồng hay đi thẳng lên Đà Lạt? Không biết phòng giao dịch Lâm Hà có ở Đà Lạt hay phải đi ra Lâm Hà?

Ẩ

Ẩn danh 2024-11-11

Trả lời bạn Linh P***: Phòng giao dịch Lâm Hà thuộc Chi nhánh Lâm Đồng, địa chỉ ở Đà Lạt (phường Xuân Hương). Bạn cứ liên hệ HR Chi nhánh Lâm Đồng để hỏi địa điểm phỏng vấn chính xác. Mình đoán là phỏng vấn tại Đà Lạt, không cần đi ra Lâm Hà.

Ẩ

Ẩn danh 2024-09-05

Lời khuyên thật lòng: đừng nhìn vào mức lương max 35 triệu mà mừng. Mức đó chỉ dành cho Professional và cần rất nhiều năm kinh nghiệm. Junior mới vào thường được 9-12 triệu lương cứng, thêm thưởng thì đc 15-18 triệu. Cũng không phải là thấp đâu, nhưng đừng kỳ vọng quá cao.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Lâm Hà - CN. Lâm Đồng - Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Lâm Đồng