Mô tả công việc

- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.

Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh

2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn

3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.

4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.

Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi

Yêu cầu ứng viên

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.

MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers

Phân tích kỹ năng cần có

## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank

### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn cứng)

| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Excel là quan trọng nhất — dùng để theo dõi KPI, báo cáo doanh số, tính toán lãi suất cơ bản |
| Hiểu biết sản phẩm ngân hàng | Bắt buộc | Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử |
| Kiến thức tài chính cá nhân | Cơ bản | Hiểu cách tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng |
| Sử dụng phần mềm ngân hàng | Cơ bản | Hệ thống core banking, phần mềm phục vụ giao dịch tại quầy |
| Digital Banking | Ưu tiên | Ngân hàng điện tử, app MB Bank — ngày càng quan trọng |

### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)

| Kỹ năng | Mức độ quan trọng | Mô tả |
|---------|-------------------|-------|
| Giao tiếp hiệu quả | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Kỹ năng quan trọng nhất — tư vấn trực tiếp tại quầy, tiếp xúc 50-100 khách hàng/ngày |
| Kỹ thuật đàm phán | ⭐⭐⭐⭐ | Thuyết phục khách hàng mở tài khoản, mua sản phẩm, giữ chân khách hàng |
| Kiểm soát cảm xúc | ⭐⭐⭐⭐ | Xử lý khiếu nại, thắc mắc — khách hàng có thể bực bội, cần giữ bình tĩnh |
| Xây dựng mối quan hệ | ⭐⭐⭐⭐ | CRM cơ bản, chăm sóc khách hàng VIP, tạo dựng uy tín cá nhân |
| Xử lý tình huống | ⭐⭐⭐ | Giải quyết nhanh vấn đề phát sinh tại quầy giao dịch |
| Chịu áp lực doanh số | ⭐⭐⭐⭐ | KPI huy động vốn, bán sản phẩm — áp lực theo mùa, cuối quý |

### 3. Chứng chỉ gợi ý (Ưu tiên nhưng không bắt buộc)

```
🔸 Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFP) — rất phù hợp
🔸 Chứng chỉ Chứng khoán cơ bản (CBV) — nếu tập trung đầu tư trái phiếu/chứng chỉ quỹ
🔸 Chứng chỉ Tin học (IC3, MOS) — củng cố kỹ năng Excel
🔸 Chứng chỉ Tiếng Anh (IELTS 5.5+, TOEIC 550+) — lợi thế cạnh tranh
🔸 Chứng chỉ về Bảo hiểm nhân thọ (bancassurance) — nếu muốn chuyên sâu
```

### 4. So sánh: Ứng viên Junior vs Mid vs Professional

| Tiêu chí | Junior (0-1 năm) | Mid-Level (2-3 năm) | Professional (3+ năm) |
|-----------|-------------------|---------------------|-----------------------|
| Lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu |
| Kinh nghiệm | Chưa có/Không yêu cầu | Ưu tiên có | Bắt buộc |
| KPI | Cơ bản, có hỗ trợ | Tự chủ hơn | Dẫn dắt team nhỏ |
| Kỳ vọng | Học hỏi nhanh, thích nghi | Bán được sản phẩm, giữ khách | Phát triển khách hàng mới |
| Phù hợp | Sinh viên mới ra trường | Người đã có kinh nghiệm bán hàng | Người muốn lên Quản lý |

Chuẩn bị phỏng vấn

## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank

### Quy trình các vòng phỏng vấn

Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR gọi điện xác nhận thông tin, hỏi mục tiêu ứng tuyển
- Thời gian: 10-15 phút
- Thường diễn ra trong 1 tuần sau khi nộp hồ sơ

Vòng 2: Phỏng vấn với Trưởng phòng/Quản lý Chi nhánh
- Phỏng vấn trực tiếp tại PGD Hạ Long hoặc Chi nhánh Quảng Ninh
- Thời gian: 30-45 phút
- Nội dung: Kiểm tra kiến thức ngân hàng, kỹ năng bán hàng, xử lý tình huống

Vòng 3: Phỏng vấn với HR/Phòng Nhân sự *(tùy trường hợp)*
- Kiểm tra tính cách, văn hóa phù hợp
- Thảo luận lương, phúc lợi, chính sách

Vòng 4: Đánh giá năng lực/Case study *(với vị trí Professional)*
- Xử lý tình huống thực tế
- Mô phỏng tư vấn khách hàng

### Câu hỏi hay gặp theo từng vòng

#### Vòng 1 - Sàng lọc (gọi điện):
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân và tại sao muốn làm ở MB Bank?"
- "Bạn biết gì về các sản phẩm của MB Bank?"
- "Kinh nghiệm bán hàng/ tiếp xúc khách hàng của bạn như thế nào?"
- "Bạn có thể làm việc theo ca/không?"

#### Vòng 2 - Phỏng vấn Trưởng phòng:
- "Một khách hàng muốn gửi tiết kiệm nhưng phân vân giữa gửi ngắn hạn và dài hạn, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
- "Bạn xử lý thế nào khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ?"
- "Nếu bạn bị áp lực KPI mà không hoàn thành, bạn sẽ làm gì?"
- "Tại sao bạn chọn vị trí tư vấn KHCN thay vì vị trí khác?"
- "Kể về một tình huống bạn thuyết phục thành công khách hàng mua sản phẩm?"
- "Bạn hiểu gì về thị trường ngân hàng tại Quảng Ninh?"

#### Vòng 3 - HR:
- "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có kế hoạch gì để phát triển trong ngành ngân hàng?"
- "Bạn có sẵn sàng làm việc cuối tuần/ngày lễ không?"

### Tips chuẩn bị

```
✅ Nghiên cứu kỹ sản phẩm MB Bank:
- App MB Bank (Ứng dụng Mobile Banking)
- Sản phẩm tiết kiệm: M-Save, M-Save Pro
- Thẻ: MB Visa, Mastercard, JCB
- Gói tài khoản: M-Account
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp MB, chứng chỉ quỹ
- Bảo hiểm: MB Ageas, MB Manulife

✅ Tìm hiểu về thị trường Quảng Ninh:
- Kinh tế Hạ Long: du lịch, khai thác than, bất động sản
- Đối tượng khách hàng chính: ngư dân, doanh nghiệp du lịch, công nhân
- Đặc điểm cạnh tranh với các ngân hàng khác tại địa bàn

✅ Chuẩn bị câu chuyện cá nhân:
- 1-2 tình huống xử lý khách hàng thành công
- 1 tình huống thất bại và bài học rút ra

✅ Luyện trả lời bằng miệng:
- Tình huống bán hàng cụ thể (SMART: Situation → Method → Action → Result)
- Không đọc thuộc lòng, tự nhiên và tự tin

✅ Điểm mạnh cần thể hiện:
- Giao tiếp tốt, thân thiện
- Chịu được áp lực doanh số
- Ham học hỏi, thích nghi nhanh
- Gắn bó lâu dài với MB Bank
```

### Dress Code

| Điểm | Yêu cầu |
|------|---------|
| Trang phục | Âu phục lịch sự (vest hoặc sơ mi + blazer), màu tối hoặc trung tính |
| Màu sắc | Đen, xanh navy, xám, trắng — không màu sáng, hoa lá |
| Giày | Da lịch sự, giày tây — không sandal, giày thể thao |
| Phụ kiện | Đồng hồ, ít trang sức — nam giới nên thắt cravat nếu có thể |
| Nước hoa | Có thể dùng, nhẹ nhàng — không quá nồng |
| Khác | tóc gọn gàng, nam nên cạo râu hoặc tỉa lịch sự, trang điểm nhẹ (nữ) |

Lộ trình ôn thi

## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank

### Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần

#### Tuần 1: Xây dựng nền tảng kiến thức

```
📅 Ngày 1-2: Tổng quan MB Bank
- Lịch sử, quy mô, vị thế MB Bank trên thị trường
- Sơ đồ tổ chức, cơ cấu sản phẩm chính
- Đọc website: mbbank.com.vn
- Đọc báo cáo tài chính gần nhất (nếu có)

📅 Ngày 3-4: Sản phẩm Ngân hàng Bán lẻ
- Huy động vốn: tiết kiệm, tài khoản, kỳ hạn
- Thẻ: các loại thẻ MB, phí, lãi suất
- Ngân hàng điện tử: App MB, Internet Banking
- Sản phẩm đầu tư: trái phiếu, chứng chỉ quỹ
- Bancassurance: bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng

📅 Ngày 5-6: Kỹ năng Bán hàng & Xử lý tình huống
- Tìm hiểu quy trình bán sản phẩm ngân hàng
- Chuẩn bị câu chuyện bán hàng cá nhân
- Ôn kỹ năng xử lý khiếu nại cơ bản

📅 Ngày 7: Luyện phỏng vấn
- Trả lời các câu hỏi phỏng vấn tự điểu chỉnh
- Tự quay video luyện nói
- Thực hành với người thân
```

#### Tuần 2: Chuyên sâu & Luyện tập

```
📅 Ngày 8-9: Kiến thức chuyên sâu
- Lãi suất huy động/thu tiền gửi của các ngân hàng lớn
- So sánh sản phẩm MB Bank với VCB, TPB, VPB
- Xu hướng ngân hàng số (digital banking)
- Chính sách lãi suất, biểu phí hiện hành của MB Bank

📅 Ngày 10-11: Tình huống thực tế
- 10 tình huống phỏng vấn thường gặp (xem mục interview_prep)
- Phân tích: STAR method (Situation, Task, Action, Result)
- Chuẩn bị 3-5 câu chuyện cá nhân ấn tượng

📅 Ngày 12-13: Kiểm tra & Rà soát
- Kiểm tra lại kiến thức: tự hỏi và tự trả lời
- Chuẩn bị câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng
- In sẵn CV, giấy tờ, bằng cấp photo công chứng
- Lên kế hoạch đi (địa điểm, thời gian, trang phục)

📅 Ngày 14: Trước ngày phỏng vấn
- Ngủ sớm, nghỉ ngơi đầy đủ
- Chuẩn bị tinh thần thoải mái, tự tin
- Sắp xếp lại CV, sản phẩm ấn tượng nhất
- Đọc lại email xác nhận lịch phỏng vấn
```

### Tài liệu tham khảo

```
📚 Sách & Tài liệu:
- "Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp" — nhiều tác giả
- "Nghề Tư vấn Tài chính" — FiinGroup
- Website MB Bank: mbbank.com.vn
- Báo Tuổi Trẻ, Thanh Niên, VnExpress mục Kinh tế
- CafeF, Vietstock — tin tức ngân hàng

📱 App & Nền tảng học:
- App MB Bank (tải về, trải nghiệm toàn bộ tính năng)
- Fanpage: Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Group Facebook: Cộng đồng MBers Việt Nam
- Trang tuyển dụng: careers.mbbank.com.vn

📊 Kiến thức thị trường cần biết:
- Lãi suất huy động top 10 ngân hàng (cập nhật mới nhất)
- Xu hướng lãi suất 2024-2025 (tăng/giảm)
- Đối thủ cạnh tranh chính tại Quảng Ninh: VCB, BIDV, TPB, OCB
- Đặc điểm KHCN tại Hạ Long: thu nhập, nhu cầu tài chính

📝 Checklist hồ sơ cần chuẩn bị:
□ CV (1-2 trang, có ảnh)
□ Bằng tốt nghiệp & bảng điểm (photo công chứng)
□ Chứng chỉ (nếu có)
□ CMND/CCCD
□ Sổ hộ khẩu
□ Ảnh 3x4 (2-3 cái)
□ Thư xin việc (cover letter)
```

### Kiến thức nền cần nắm vững

| Chủ đề | Nội dung cần biết | Mức độ |
|--------|-------------------|--------|
| Lãi suất tiền gửi | Các gói tiết kiệm MB, so sánh với thị trường | ⭐⭐⭐⭐ |
| Thẻ tín dụng | Loại thẻ MB, phí, ưu đãi, lãi suất | ⭐⭐⭐ |
| App MB Bank | Tính năng nổi bật, cách sử dụng | ⭐⭐⭐⭐ |
| Trái phiếu/Chứng chỉ quỹ | Rủi ro, lợi nhuận, đối tượng phù hợp | ⭐⭐⭐ |
| Xử lý khiếu nại | Quy trình 5 bước cơ bản | ⭐⭐⭐⭐ |
| KPI ngân hàng | Doanh số, số lượng KH mới, AUM | ⭐⭐⭐ |
| Xu hướng Digital Banking | Open Banking, Fintech, Mobile-first | ⭐⭐ |

Tư vấn nghề nghiệp

## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank

### Lộ trình thăng tiến điển hình

```
1. Chuyên viên Tư vấn KHCN (Junior/Mid)
⬇️ 1-2 năm
2. Chuyên viên Tư vấn KHCN (Professional) / Gbyte dẫn dắt nhỏ
⬇️ 2-3 năm
3. Trưởng nhóm Phòng giao dịch / Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng
⬇️ 3-5 năm
4. Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc PGD
⬇️ 5-8 năm
5. Giám đốc Chi nhánh / Quản lý Khối Bán lẻ
```

### Lộ trình thăng tiến chi tiết theo cấp bậc

Cấp 1: Junior (9-25 triệu)
- Thời gian: 0-1 năm kinh nghiệm
- Nhiệm vụ chính: Hỗ trợ giao dịch, tư vấn cơ bản, học hỏi sản phẩm
- Kỹ năng cần: Word/Excel cơ bản, giao tiếp, chịu áp lực
- Mục tiêu: Vượt KPI, được đánh giá tốt → lên Mid

Cấp 2: Mid-Level (12-30 triệu)
- Thời gian: 1-3 năm kinh nghiệm
- Nhiệm vụ chính: Tự tư vấn sản phẩm, phát triển KH mới, quản lý tệp KH nhỏ
- Kỹ năng cần: Bán hàng chuyên nghiệp, quản lý quan hệ, hiểu sâu sản phẩm
- Mục tiêu: Dẫn dắt nhóm nhỏ hoặc chuyên sâu 1 lĩnh vực → lên Professional

Cấp 3: Professional (15-35 triệu)
- Thời gian: 3-5+ năm kinh nghiệm
- Nhiệm vụ chính: Tư vấn phức tạp, phát triển KH cao cấp, đào tạo Junior
- Kỹ năng cần: Chiến lược kinh doanh, lãnh đạo, phân tích tài chính
- Mục tiêu: Lên Quản lý/Trưởng nhóm

### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc

| Cấp bậc | Lương base (tham khảo) | Tổng thu nhập (có thưởng) |
|---------|------------------------|--------------------------|
| Junior | 9-12 triệu | 12-20 triệu |
| Mid-Level | 12-18 triệu | 18-30 triệu |
| Professional | 18-25 triệu | 25-40 triệu |

> ⚠️ Lưu ý: Mức lương phụ thuộc rất nhiều vào KPI đạt được. Thưởng cuối quý, thưởng tháng 13 có thể tăng tổng thu nhập thêm 20-50%.

### Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến

```
📈 Năm 1-2: Xây dựng nền tảng
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (thuyết phục, đàm phán)
- CRM cơ bản, quản lý tệp khách hàng
- Hiểu quy trình, chính sách nội bộ

📈 Năm 2-3: Phát triển chuyên sâu
- Chứng chỉ CFP (nếu muốn chuyên tư vấn đầu tư)
- Kỹ năng phân tích nhu cầu khách hàng sâu
- Xây dựng thương hiệu cá nhân với KH VIP
- Đào tạo Junior, dẫn dắt nhóm nhỏ

📈 Năm 3-5: Lãnh đạo & Chiến lược
- Kỹ năng quản lý, lãnh đạo nhóm
- Hoạch định chiến lược kinh doanh PGD/Chi nhánh
- Mở rộng network, quan hệ đối tác
- MBA hoặc chứng chỉ quản trị (nếu có điều kiện)
```

### Lời khuyên thực tế từ người trong nghề

```
💡 "Vị trí này rất phù hợp cho người mới ra trường muốn vào ngành ngân hàng.
Lương khởi điểm không cao nhưng tổng thu nhập nhờ thưởng có thể lên
khá. Quan trọng là bạn phải chịu được áp lực KPI — đặc biệt cuối quý."

💡 "Hạ Long là thành phố du lịch nên khách hàng rất đa dạng: từ ngư dân,
thợ mỏ đến doanh nhân. Kỹ năng thích nghi và đọc được tâm lý KH
là then chốt."

💡 "MB Bank nổi tiếng về văn hóa trẻ trung và digital. Nếu bạn thích
công nghệ, thích thử thách — đây là môi trường tốt. Nhưng đổi lại,
nhịp độ làm việc khá nhanh, không dành cho người thích 'an nhàn'."

💡 "Phúc lợi của MB Bank thuộc top ngành. Du lịch nước ngoài hằng năm,
bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình, ngày nghỉ sinh nhật... Đây là
điểm cộng lớn so với nhiều ngân hàng khác."

💡 "Nếu muốn thăng tiến nhanh: vượt KPI xuất sắc, tích cực đề xuất sáng kiến,
xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ tốt, và chủ động xin gặp lãnh đạo
để thể hiện tham vọng."
```

### Cảnh báo thực tế

```
⚠️ Áp lực KPI rất lớn — đặc biệt cuối quý. Nếu không hoàn thành, lương
thực nhận sẽ giảm đáng kể so với mức max.

⚠️ Phải xử lý khiếu nại khách hàng — đôi khi là những tình huống khó
chịu, mất kiên nhẫn.

⚠️ Lịch làm việc có thể không cố định — ngày lễ, cuối tuần cao điểm
vẫn phải trực.

⚠️ Địa điểm PGD Hạ Long — cần xem xét chi phí sinh hoạt tại Quảng Ninh
so với lương. Hạ Long có mức sống khá cao (du lịch).

⚠️ Tuyển dụng 'không yêu cầu kinh nghiệm' nhưng ưu tiên người có kinh
nghiệm bán hàng — cạnh tranh thực tế vẫn cao.
```

Câu hỏi thường gặp

Em mới tốt nghiệp ngành Kinh tế, chưa có kinh nghiệm ngân hàng. Em có cơ hội ứng tuyển vị trí này không?

Hoàn toàn có cơ hội! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' — tức không bắt buộc. MB Bank ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng nhưng vẫn xét hồ sơ những bạn mới ra trường. Để tăng cơ hội, bạn nên: (1) Chuẩn bị CV nổi bật với các hoạt động thực tế (bán hàng part-time, hoạt động tình nguyện, thực tập); (2) Tự tìm hiểu kỹ sản phẩm MB Bank trước khi phỏng vấn; (3) Thể hiện sự nhiệt tình, ham học hỏi và khả năng giao tiếp tốt. Đây là vị trí entry-level tốt để bắt đầu sự nghiệp ngân hàng.

Mức lương 9-35 triệu rất rộng. Thực tế nhận được bao nhiêu và phụ thuộc vào điều gì?

Mức lương thực nhận phụ thuộc chủ yếu vào 3 yếu tố: (1) Cấp bậc: Junior (9-25M), Mid (12-30M), Professional (15-35M); (2) KPI hoàn thành: đây là yếu tố quyết định nhất — nếu vượt KPI, thu nhập có thể đạt mức trần hoặc hơn; (3) Doanh số cá nhân: huy động vốn, bán thẻ, bán bảo hiểm, bán sản phẩm đầu tư. Trung bình, một Chuyên viên KHCN hoàn thành đủ KPI có thể nhận 15-22 triệu/tháng (đã cộng thưởng). Thưởng tháng 13 thường bằng 1 tháng lương. Đợt thưởng cuối năm có thể từ 1-3 tháng lương tùy kết quả kinh doanh.

Làm ở PGD Hạ Long có khác gì so với làm ở Hà Nội hoặc TP.HCM?

Có một số khác biệt đáng chú ý: (1) Khách hàng: Hạ Long có nhiều KH du lịch, ngư dân, thợ mỏ — thu nhập và nhu cầu tài chính đa dạng; cần kỹ năng đọc tâm lý KH nhanh; (2) Mức sống: Hạ Long khá đắt đỏ (du lịch), nhưng chi phí nhà ở có thể thấp hơn Hà Nội; (3) Cơ hội thăng tiến: thường chậm hơn so với Hà Nội/TP.HCM vì quy mô chi nhánh nhỏ hơn; (4) Môi trường sống: Hạ Long đẹp, không khí trong lành — điểm cộng lớn về chất lượng cuộc sống. Nếu bạn ưu thích lối sống yên bình hơn, đây là lựa chọn tốt.

KPI của vị trí này cụ thể như thế nào và có khó đạt không?

KPI chính của Chuyên viên Tư vấn KHCN thường bao gồm: (1) Huy động vốn (VNĐ): chỉ tiêu số dư tiền gửi mới hoặc tăng trưởng; (2) Số lượng khách hàng mới: mở tài khoản, đăng ký dịch vụ; (3) Bán sản phẩm: thẻ tín dụng, bảo hiểm, chứng chỉ quỹ, trái phiếu; (4) AUM (tài sản quản lý): tổng giá trị tài sản KH gửi tại ngân hàng. Mức độ khó phụ thuộc vào mùa (cuối quý rất căng thẳng), địa bàn và đối tượng KH. Người có kinh nghiệm bán hàng thường thích nghi nhanh hơn. Đừng nản nếu quý đầu chưa đạt — đây là giai đoạn học hỏi.

Phúc lợi của MB Bank có thực sự tốt như quảng cáo không?

Theo đánh giá chung từ cộng đồng và nhân viên MB, phúc lợi thuộc top đầu ngành ngân hàng Việt Nam. Cụ thể: (1) Bảo hiểm sức khỏe: thực tế và rộng, có cả cho người thân; (2) Du lịch: hằng năm có trip trong nước và quốc tế — đây là điểm hiếm thấy ở nhiều ngân hàng; (3) Ngày nghỉ sinh nhật: thực sự được nghỉ, không phải đi làm; (4) Thưởng lễ, thưởng thành tích: đều đặn theo quý. Tuy nhiên, cần lưu ý: phúc lợi tốt đi kèm KPI cao — đây là 'đôi bên cùng có lợi'. Không nên kỳ vọng phúc lợi tốt mà không chịu áp lực công việc.

Công việc hàng ngày của Chuyên viên Tư vấn KHCN tại PGD như thế nào?

Một ngày làm việc điển hình: (1) Sáng (8h-12h): Mở ca, kiểm tra hệ thống, chào đón KH đầu giờ, tư vấn sản phẩm, xử lý giao dịch tại quầy; (2) Trưa (12h-14h): Nghỉ trưa (luân phiên); (3) Chiều (14h-17h): Tiếp tục tư vấn KH, giải quyết khiếu nại, phân luồng KH, cập nhật CRM, báo cáo; (4) Cuối ngày: Đóng ca, kiểm tra sổ sách, lên kế hoạch cho ngày mai. Tuần cao điểm hoặc cuối quý có thể tăng ca. Đôi khi phải tham gia họp team, đào tạo sản phẩm mới.

Sau 2-3 năm ở vị trí này, em có thể chuyển sang vị trí nào khác trong ngành ngân hàng?

Có nhiều hướng đi: (1) Chuyên sâu mảng: Chuyên viên Tư vấn Đầu tư (WEALTH), Chuyên viên Tín dụng KHCN (thẩm định, giải ngân); (2) Quản lý: Trưởng nhóm, Trưởng phòng Dịch vụ KH, Phó/Giám đốc PGD; (3) Chuyển sang Chi nhánh lớn hơn: Hà Nội, TP.HCM — nơi có nhiều cơ hội hơn; (4) Chuyển sang ngân hàng khác: Kinh nghiệm tư vấn KHCN được nhiều ngân hàng đón nhận, đặc biệt TPB, VPB, OCB; (5) Chuyển sang Fintech: ví điện tử, công ty tài chính số — MB Bank nổi tiếng về digital nên rất phù hợp.

Chia sẻ từ cộng đồng

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-15

Mình đang làm ở PGD Hạ Long được 8 tháng. Vô cùng hài lòng với môi trường làm việc, đồng nghiệp trẻ và nhiệt tình. Du lịch hằng năm có thật, năm ngoái đi Nhật. Phúc lợi top ngành thật sự.

T

Tuấn A*** 2025-01-20

Nộp hồ sơ cách đây 2 tuần, đã qua vòng phone screening. HR gọi điện hỏi khá kỹ về kinh nghiệm bán hàng và mức lương kỳ vọng. Mình nói 12 triệu, họ đồng ý. Tuần này đi phỏng vấn vòng 2 với Trưởng phòng, lo quá 🙈

Ẩ

Ẩn danh 2024-12-28

Cảnh báo cho ai muốn ứng tuyển: KPI rất nặng mùa cuối quý. Mình làm ở chi nhánh khác nhưng nghe nói Hạ Long cũng tương tự. Nếu bạn là người không chịu được áp lực doanh số thì nên cân nhắc kỹ. Còn nếu bạn thích thử thách thì đây là môi trường tốt để phát triển.

b

banker2024 2025-01-08

Hạ Long mùa du lịch (hè, Tết) rất đông khách, nhưng cũng là lúc kiếm được nhiều tiền nhất. Ai có kinh nghiệm bán hàng mùa cao điểm thì rất có lợi thế. Mình thấy MB đánh giá cao kỹ năng bán hàng thực tế hơn bằng cấp.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-22

Bạn nào ở Quảng Ninh muốn nộp thì nên nộp sớm, HR nói trong vòng 1 tuần sẽ liên hệ nếu hồ sơ phù hợp. Mình nộp hôm thứ 2, thứ 6 đã có điện thoại. Họ chủ động lắm, không phải chờ đợi như một số ngân hàng khác.

L

Linh P*** 2024-11-30

Lương 9 triệu base là đúng sự thật, nhưng thực nhận mỗi tháng mình được 14-18 triệu (có thưởng). Phúc lợi thì khỏi bàn — bảo hiểm cho cả gia đình, quà sinh nhật, Tết. Ai quan tâm đến lương thì cứ yên tâm, miễn là chịu khó làm việc.

n

newbie_bank 2025-01-05

Mình mới vào ngành ngân hàng được 3 tháng, trước đó làm sale bất động sản. Chuyển sang MB vì phúc lợi tốt hơn và môi trường chuyên nghiệp hơn. Tuy nhiên ban đầu học sản phẩm hơi nhiều, phải thi chứng chỉ nội bộ. Nhưng đi qua rồi thì quen.

Ẩ

Ẩn danh 2025-01-18

Đừng quên đọc kỹ JD và chuẩn bị câu chuyện bán hàng cụ thể. Vòng phỏng vấn với Trưởng phòng hỏi rất sâu vào tình huống: 'Kể về một lần bạn thuyết phục khách hàng mua sản phẩm' — nếu không có kinh nghiệm thực tế thì trả lời sẽ gượng lắm.

Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Hạ Long - CN. Quảng Ninh - Phường Hồng Gai, Quảng Ninh