Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Phòng giao dịch Cần Giuộc - CN. Long An - Phường Long An, Tây Ninh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 🔑 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
1. Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn
- Đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, trái phiếu chính phủ, chứng chỉ quỹ
- Tài khoản & Thẻ: Tài khoản thanh toán, thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ trả trước
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, internet banking, SMS banking
2. Tin học văn phòng bắt buộc
| Công cụ | Mức độ yêu cầu | Lưu ý |
|---------|---------------|-------|
| Excel | Trung bình - Cao | Dùng báo cáo KPI, theo dõi doanh số, tính lãi đơn giản |
| Word | Cơ bản | Soạn công văn, báo cáo |
| Outlook | Cơ bản | Gửi email, quản lý lịch làm việc |
| Các phần mềm nội bộ MB Bank | Cần training | Dùng trong quá trình làm việc |
3. Kiến thức tài chính cá nhân cơ bản
- Hiểu cách tính lãi tiền gửi, lãi suất kép
- Phân biệt các loại tài khoản, loại thẻ
- Hiểu cơ bản về rủi ro và lợi nhuận của các sản phẩm đầu tư
---
### 🧠 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
1. Kỹ năng giao tiếp - ƯU TIÊN HÀNG ĐẦU
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với mọi đối tượng khách hàng
- Khả năng lắng nghe để hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng
- Giải thích sản phẩm bằng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu
- Xử lý phàn nàn, khiếu nại khéo léo
2. Kỹ năng bán hàng & tư vấn
- Xác định nhu cầu khách hàng (mô hình SPIN Selling)
- Tư vấn sản phẩm phù hợp, không ép buộc
- Cross-selling (bán chéo): ví dụ khách mở tài khoản → giới thiệu thẻ, app
- Upselling: chuyển khách từ gói cơ bản lên gói cao cấp
3. Kỹ năng quản lý cảm xúc
- Bình tĩnh khi khách hàng phàn nàn hoặc gây áp lực
- Kiểm soát cảm xúc cá nhân trong môi trường áp lực doanh số
- Làm việc hiệu quả dưới KPI
4. Kỹ năng đàm phán
- Thương lượng lãi suất linh hoạt khi cần thiết
- Xử lý tình huống khách hàng muốn phàn nàn về phí dịch vụ
---
### 📜 Chứng chỉ gợi ý
| Chứng chỉ | Mức độ cần thiết | Ghi chú |
|-----------|-----------------|---------|
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư Chứng khoán (CFA) | Không bắt buộc | Có sẽ là điểm cộng lớn |
| Chứng chỉ商品 Derivatives | Không bắt buộc | Cần nếu tư vấn sản phẩm đầu tư phức tạp |
| Chứng chỉ Bảo hiểm nhân thọ | Rất được khuyến khích | MB Bank có liên kết bảo hiểm MB Ageas |
| ICG (Institute of Customer Relations) | Tùy chọn | Chứng chỉ về dịch vụ khách hàng |
| Tin học MOS | Là điểm cộng | Nếu Excel giỏi sẽ gây ấn tượng tốt |
---
### 📊 Bảng so sánh: Ứng viên mới vs Có kinh nghiệm
| Tiêu chí | Ứng viên mới (Fresh) | Ứng viên có kinh nghiệm |
|----------|---------------------|------------------------|
| Lương khởi điểm | 9 - 15 triệu | 15 - 25 triệu |
| Thời gian thử việc | Thường 2 tháng | Có thể được giảm |
| Đào tạo | Được đào tạo bài bản | Cần thích ứng quy trình MB |
| KPI tháng đầu | Thường được giảm 50% | Áp dụng ngay mức chuẩn |
| Cơ hội thăng tiến | Sau 12-18 tháng | Sau 6-12 tháng |
> Lưu ý: Dù tin tuyển dụng ghi "Kinh nghiệm: N/A", nhưng thực tế ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Nếu bạn là fresh graduate, hãy nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📋 Quy trình phỏng vấn thông thường
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR MB Bank gọi điện xác nhận thông tin cá nhân, mức lương kỳ vọng
- Hỏi ngắn gọn về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp/Online với Trưởng phòng giao dịch
- Gặp trực tiếp tại CN. Long An hoặc phòng GD Cần Giuộc
- Đánh giá: Kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng, cách xử lý tình huống
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo Chi nhánh (có thể có)
- Gặp Giám đốc Chi nhánh hoặc Phó Giám đốc
- Tập trung vào định hướng phát triển, phong cách làm việc
- Thời gian: 20-30 phút
---
### ❓ Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - Sàng lọc (Điện thoại):
Câu 1: "Bạn giới thiệu ngắn về bản thân"
> Gợi ý trả lời: Nêu họ tên, trường học, ngành học, kinh nghiệm bán hàng/tư vấn (nếu có), và nói ngắn vì sao muốn gia nhập MB Bank. Giữ 2-3 phút.
Câu 2: "Mức lương kỳ vọng của bạn là bao nhiêu?"
> Gợi ý trả lời: Dựa trên mức lương 9-35 triệu của tin tuyển dụng, bạn có thể nói "Em kỳ vọng mức lương trong khoảng 10-15 triệu, có thể thương lượng tùy theo chính sách của Ngân hàng". Không nên đòi quá cao so với mức Junior.
Câu 3: "Bạn có biết gì về MB Bank?"
> Gợi ý trả lời: MB Bank (Ngân hàng TMCP Quân đội), thành lập 1994, là một trong những ngân hàng TMCP lớn tại Việt Nam. Nổi tiếng với app MBBank, chiến lược chuyển đổi số mạnh mẽ. Tập đoàn MBBank có các công ty con: MCredit, MB Ageas, Fundtech...
---
#### Vòng 2 - Phỏng vấn với Trưởng phòng:
Câu 4: "Bạn hiểu công việc Chuyên viên UB (Unsecured Banking) là gì?"
> Gợi ý trả lời: Đây là vị trí tư vấn bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho khách hàng cá nhân tại quầy giao dịch. Công việc bao gồm: tư vấn sản phẩm huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, hỗ trợ khách hàng làm thủ tục, và đạt KPI doanh số được giao.
Câu 5: "Khi khách hàng phàn nàn về lãi suất thấp hơn ngân hàng khác, bạn sẽ xử lý thế nào?"
> Gợi ý trả lời: (1) Lắng nghe và thể hiện sự thấu hiểu; (2) Giải thích lãi suất phụ thuộc kỳ hạn, loại sản phẩm; (3) Tư vấn sản phẩm phù hợp nhu cầu thực tế của khách (tiết kiệm có kỳ hạn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ); (4) Nhấn mạnh các ưu điểm khác: app tiện lợi, dịch vụ chăm sóc, bảo hiểm đi kèm...
Câu 6: "Bạn có kinh nghiệm bán hàng như thế nào?"
> Gợi ý trả lời: Nêu cụ thể ví dụ: "Em đã làm part-time ở cửa hàng điện thoại trong 6 tháng, em được training về tư vấn sản phẩm và đạt KPI 120% hàng tháng". Hoặc: "Trong thời gian học, em tham gia bán hàng online, em hiểu cách tiếp cận khách hàng và chốt đơn".
Câu 7: "Bạn xử lý thế nào khi không đạt KPI?"
> Gợi ý trả lời: (1) Kiểm tra lại phương pháp tiếp cận khách hàng; (2) Học hỏi từ đồng nghiệp và quản lý; (3) Xin feedback và hướng cải thiện; (4) Tăng cường marketing cá nhân, giới thiệu sản phẩm qua mạng xã hội, nhờ khách hàng cũ giới thiệu khách mới.
---
#### Vòng 3 - Ban lãnh đạo Chi nhánh:
Câu 8: "Định hướng phát triển của bạn trong 3-5 năm tới là gì?"
> Gợi ý trả lời: "Em muốn gắn bó lâu dài với MB Bank. Trong 1-2 năm đầu, em tập trung nắm vững sản phẩm và đạt KPI xuất sắc. Sau đó, em mong muốn phát triển lên vị trí Trưởng nhóm hoặc Chuyên viên cao cấp, và tiếp tục học hỏi để đóng góp cho chi nhánh."
Câu 9: "Tại sao bạn chọn MB Bank thay vì các ngân hàng khác?"
> Gợi ý trả lời: MB Bank nổi tiếng với chiến lược số hóa mạnh mẽ (app MBBank), môi trường trẻ trung, chế độ đãi ngộ tốt và lộ trình thăng tiến rõ ràng. Em thấy đây là nơi phù hợp để em phát triển kỹ năng bán hàng ngân hàng bán lẻ.
---
### 👔 Dress Code & Chuẩn bị
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh đậm, giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi/cam thun lịch sự, quần âu/váy công sở, giày低了 (tránh giày cao gót quá cao)
- TUYỆT ĐỐI: Áo phông, quần jeans rách, giày thể thao, trang sức lòe loẹt
Những thứ cần mang theo:
- Bản photo CMND/CCCD (2 bản)
- Sơ yếu lý lịch (nếu có)
- Bằng tốt nghiệp & bảng điểm photo (nếu có)
- Các chứng chỉ liên quan (nếu có)
- Sổ ghi chép & bút (thể hiện sự chuyên nghiệp)
Tips chuẩn bị:
- Tìm hiểu kỹ sản phẩm và dịch vụ của MB Bank trước khi phỏng vấn
- Thử dùng app MBBank để hiểu trải nghiệm khách hàng
- Tìm đường đến địa điểm phỏng vấn trước 15-20 phút
- Tắt điện thoại hoặc để chế độ im lặng
- Chuẩn bị tinh thần trả lời câu hỏi về KPI và áp lực doanh số
⚠️ Lưu ý đặc biệt:
- MB Bank tuyển dụng khá nhanh, họ sẽ chủ động liên hệ trong 1 tuần nếu hồ sơ phù hợp
- Kiểm tra email và điện thoại thường xuyên sau khi nộp hồ sơ
- Ứng viên ở Tây Ninh/Long An sẽ có lợi thế về địa điểm làm việc
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### 📚 Kiến thức nền cần chuẩn bị (Lộ trình 1-2 tuần)
#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức ngân hàng
Ngày 1-2: Tổng quan về MB Bank
- Lịch sử hình thành: thành lập 1994, tiền thân là Ngân hàng TMCP Quân đội
- Quy mô: Top 5 ngân hàng TMCP tại Việt Nam
- Các sản phẩm chính: huy động vốn, tín dụng, thẻ, ngân hàng điện tử
- Logo, màu sắc thương hiệu: cam và xanh dương
- Download và trải nghiệm app MBBank
Ngày 3-4: Sản phẩm Huy động vốn
- Tiền gửi tiết kiệm: các kỳ hạn (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 12 tháng, 24 tháng, 36 tháng)
- Lãi suất thường và lãi suất khuyến mại theo kỳ hạn
- Tiền gửi thanh toán: tài khoản thanh toán, tài khoản số đẹp
- Công thức tính lãi đơn giản: Lãi = Số tiền gửi × Lãi suất năm × Số ngày thực gửi / 365
Ngày 5-6: Sản phẩm Thẻ
- Thẻ ghi nợ (Debit): ATM MB, thẻ thanh toán quốc tế
- Thẻ tín dụng (Credit): các loại thẻ, hạn mức, lãi suất
- Thẻ trả trước: cho đối tượng nào
- Phí thường niên, phí rút tiền, phí chuyển khoản
Ngày 7: Ngân hàng điện tử & Đầu tư
- App MBBank: các tính năng chính (chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, đầu tư chứng khoán...)
- Internet Banking, SMS Banking
- Trái phiếu: phân biệt trái phiếu chính phủ, trái phiếu doanh nghiệp
- Chứng chỉ quỹ: khái niệm cơ bản
---
#### Tuần 2: Kỹ năng bán hàng & Luyện tập
Ngày 8-9: Kỹ năng tư vấn bán hàng
- Mô hình SPIN Selling: Question (hỏi), Problem (vấn đề), Implication (tác động), Need-payoff (lợi ích)
- Kỹ thuật xác định nhu cầu khách hàng
- Cách xử lý phản đối ("Ngân hàng khác lãi suất cao hơn", "Tôi chưa cần")
- Kỹ thuật cross-selling
Ngày 10-11: Xử lý tình huống
- Tình huống 1: Khách phàn nàn về sự cố giao dịch
- Tình huống 2: Khách muốn tất toán trước hạn
- Tình huống 3: Khách không đủ điều kiện vay
- Tình huống 4: Khách hàng khó tính, gây áp lực
Ngày 12-13: Ôn tập tổng hợp
- Tự hỏi đáp các câu hỏi phỏng vấn phần interview_prep
- Luyện giới thiệu bản thân 2-3 phút trước gương
- Tính toán các bài toán lãi suất cơ bản
Ngày 14: Chuẩn bị cuối cùng
- In ảnh hồ sơ 3x4 (2-3 cái)
- Chuẩn bị trang phục
- Nghỉ ngơi sớm
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
| Tài liệu | Nguồn | Ghi chú |
|----------|-------|---------|
| Website MB Bank | mbvietnam.com | Thông tin sản phẩm, lãi suất |
| App MBBank | App Store / CH Play | Trải nghiệm thực tế |
| Fanpage MB Bank | Facebook: Ai yêu Miền Nam hơn MBers | Tin tuyển dụng, hoạt động công ty |
| Báo cáo thường niên MB Bank | mbvietnam.com | Hiểu quy mô, chiến lược |
| Kiến thức cơ bản về Ngân hàng | Website NHNN | Thông tư, quy định cơ bản |
| Kỹ năng bán hàng | Sách "SPIN Selling" của Neil Rackham | Sách kinh điển về bán hàng |
---
### 🎯 Checklist trước ngày phỏng vấn
- [ ] Hiểu rõ 5-6 sản phẩm chính của MB Bank
- [ ] Đã dùng thử app MBBank
- [ ] Tự trả lời được 5 câu hỏi phỏng vấn thường gặp
- [ ] Chuẩn bị câu trả lời về KPI và áp lực doanh số
- [ ] Biết địa điểm phỏng vấn và đường đi
- [ ] Trang phục lịch sự, gọn gàng
- [ ] Mang đầy đủ giấy tờ cần thiết
- [ ] Điện thoại sạc pin đầy, bật âm lịch
- [ ] Ngủ đủ giấc, tinh thần thoải mái
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### 🚀 Lộ trình thăng tiến
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên UB (Mid-Level)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên UB (Professional)
↓ (18-24 tháng)
Trưởng nhóm Tư vấn KHCN
↓ (2-3 năm)
Phó Trưởng phòng Giao dịch
↓ (2-3 năm)
Trưởng phòng Giao dịch
↓ (3-5 năm)
Phó Giám đốc Chi nhánh / Giám đốc Chi nhánh
```
Chi tiết từng bước:
Bước 1 - Chuyên viên Junior (0-1.5 năm)
- Tập trung học sản phẩm, làm quen quy trình
- Đạt KPI được giao, hoàn thành tốt công việc hàng ngày
- Tham gia đào tạo nội bộ của MB Bank
- Mức lương: 9-15 triệu VND/tháng + thưởng
Bước 2 - Chuyên viên Mid-Level (1.5-3 năm)
- Nắm vững toàn bộ sản phẩm, có thể tư vấn sản phẩm phức tạp
- Xây dựng được tệp khách hàng riêng
- Đạt KPI vượt mức, có khả năng hỗ trợ đồng nghiệp mới
- Mức lương: 12-25 triệu VND/tháng + thưởng
Bước 3 - Chuyên viên Professional (3-5 năm)
- Chuyên gia về sản phẩm và quy trình
- Có thể xử lý các case phức tạp
- Tham gia đào tạo, mentoring đồng nghiệp
- Mức lương: 15-30 triệu VND/tháng + thưởng
Bước 4 - Trưởng nhóm / Quản lý
- Quản lý team 3-5 người
- Phân công, đôn đốc KPI nhóm
- Báo cáo kết quả kinh doanh cho Trưởng phòng
- Mức lương: 20-40 triệu VND/tháng + thưởng + phụ cấp quản lý
---
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc (Tham khảo)
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-----------|---------------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9-15 triệu | 12-20 triệu | Bao gồm thưởng KPI |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-22 triệu | 18-30 triệu | Lương + hoa hồng sản phẩm |
| Professional (3-5 năm) | 15-28 triệu | 22-40 triệu | Có thêm phụ cấp |
| Trưởng nhóm | 20-30 triệu | 30-50 triệu | Lương quản lý + KPI nhóm |
> ⚠️ Lưu ý: Thu nhập thực tế phụ thuộc rất nhiều vào KPI và doanh số cá nhân. Vị trí này có phần lương "theo năng suất lao động" nên ai bán giỏi sẽ có thu nhập vượt mức trần.
---
### 📈 Kỹ năng cần phát triển thêm để thăng tiến
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
- Thành thạo tất cả sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp (cross-selling, upselling)
- Xây dựng mạng lưới khách hàng cá nhân
- Hiểu quy trình, quy định nội bộ MB Bank
Trung hạn (1-3 năm):
- Kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhóm nhỏ
- Kiến thức về quản lý rủi ro tín dụng cơ bản
- Khả năng đào tạo, mentoring đồng nghiệp
- Hiểu biết về các sản phẩm tài chính phức tạp hơn (bảo hiểm, đầu tư)
Dài hạn (3-5 năm):
- Chiến lược kinh doanh chi nhánh/phòng giao dịch
- Quản lý tài chính, phân bổ nguồn lực
- Kỹ năng đàm phán cấp cao
- Hiểu biết toàn diện về hoạt động ngân hàng
---
### 💡 Lời khuyên thực tế từ người đi trước
1. Về việc xây dựng tệp khách hàng:
- Tận dụng mọi cơ hội tiếp xúc khách hàng tại quầy
- Hỏi thăm, ghi nhớ sở thích và nhu cầu của khách
- Theo dõi khách hàng định kỳ (cuối tuần, dịp lễ)
- Nhờ khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới ("giới thiệu bạn bè được tặng quà")
2. Về việc đạt KPI:
- KPI ngân hàng bán lẻ thường gồm: số lượng khách hàng mới, số sản phẩm bán ra, số dư tiền gửi, số thẻ phát hành
- Đừng chỉ tập trung vào 1 sản phẩm, hãy cross-selling đa dạng
- Báo cáo KPI hàng ngày với quản lý để được hỗ trợ kịp thời
3. Về phát triển sự nghiệp:
- Đăng ký tham gia các khóa đào tạo nội bộ của MB Bank
- Tích cực ứng tuyển vào các chương trình tuyển dụng nội bộ
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng
- Học thêm chứng chỉ CFA, FRM nếu muốn chuyển sang mảng QLRR/Tín dụng
4. Cân nhắc khi nhận việc:
- Vị trí tại Cần Giuộc - Long An, Tây Ninh: cần cân nhắc khoảng cách di chuyển nếu bạn ở TP.HCM
- Môi trường ngân hàng bán lẻ có áp lực KPI, cần chuẩn bị tâm lý
- MB Bank nổi tiếng với văn hóa trẻ trung, năng động, phù hợp với người trẻ
- Các công ty con trong hệ sinh thái MBBank (MCredit, MB Ageas) cũng là cơ hội chuyển đổi nội bộ
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' nghĩa là không bắt buộc. Tuy nhiên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng/tư vấn. Nếu bạn là fresh graduate, hãy nhấn mạnh: (1) Kỹ năng giao tiếp tốt từ các hoạt động Đoàn/Hội, part-time; (2) Thái độ ham học hỏi, sẵn sàng đạt KPI; (3) Hiểu biết cơ bản về MB Bank (download app MBBank trải nghiệm trước). Điểm yếu kinh nghiệm có thể bù đắp bằng thái độ tích cực và kiến thức chuẩn bị kỹ.
Mức lương 9-35 triệu là khoảng từ Junior đến Professional, phản ánh mức độ kinh nghiệm. Thu nhập thực tế phụ thuộc rất lớn vào KPI. Với vị trí tư vấn KHCN, phần lương 'theo năng suất lao động' có nghĩa là bạn có thể nhận thêm hoa hồng từ sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, trái phiếu). Người làm tốt tại MB Bank có thể đạt 20-35 triệu/tháng. Bạn mới vào có thể kỳ vọng 12-18 triệu/tháng (lương cứng + thưởng KPI cơ bản).
Công việc đa dạng hơn nhiều người tưởng: (1) Sáng thường có brief kinh doanh với cả team; (2) Tiếp khách tại quầy, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn làm thủ tục; (3) Gọi điện cho khách hàng cũ để giới thiệu sản phẩm mới; (4) Xử lý khiếu nại thắc mắc; (5) Cập nhật báo cáo doanh số hàng ngày; (6) Thỉnh thoảng đi marketing ngoài trụ sở (khu công nghiệp, chợ). Không phải ngồi máy tính cả ngày, có nhiều tương tác trực tiếp với khách hàng.
KPI ngân hàng bán lẻ luôn có áp lực nhất định. KPI thường gồm: số KH mới mở tài khoản, số sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, tiết kiệm), số dư tiền gửi. Nếu không đạt KPI liên tục (thường 3 tháng liên tiếp), bạn sẽ bị đánh giá xếp loại kém, ảnh hưởng đến thưởng và cơ hội thăng tiến. Tuy nhiên, MB Bank có chính sách hỗ trợ đào tạo lại, và quản lý trực tiếp thường hỗ trợ nhân viên mới rất nhiệt tình. Bí quyết: chủ động báo cáo KPI với quản lý và xin hỗ trợ sớm.
Hoàn toàn được! MB Bank rất welcome ứng viên có kinh nghiệm từ ngân hàng khác. Về lương: (1) Nếu bạn có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương, có thể đàm phán mức Mid-Level (12-30 triệu); (2) Lương mới có thể cao hơn hoặc bằng lương cũ tùy năng lực trình bày khi phỏng vấn; (3) Lưu ý: MB Bank có hệ thống lương riêng, nên không nhất thiết giữ nguyên lương cũ mà sẽ được đánh giá lại theo khung của họ. Hãy chuẩn bị CV tốt và nhấn mạnh thành tích KPI cụ thể.
PGĐ Cần Giuộc thuộc huyện Cần Giuộc, tỉnh Long An, cách trung tâm TP.HCM khoảng 40-50km (tùy điểm xuất phát). Thời gian di chuyển xe máy khoảng 1-1.5 giờ, ô tô khoảng 1-1.5 giờ (qua cao tốc). Nếu bạn ở TP.HCM: (1) Có thể di chuyển được nhưng mất thời gian và chi phí xăng; (2) MB Bank có hỗ trợ chi phí đi lại theo chính sách công ty; (3) Nếu ở Long An hoặc Tây Ninh thì rất thuận tiện. Nên cân nhắc kỹ vấn đề khoảng cách vì công việc ngân hàng đôi khi cần đi sớm về muộn.
MB Bank nổi tiếng với chế độ phúc lợi tốt so với mặt bằng ngân hàng TMCP. Điểm nổi bật: (1) Lương tháng 13 + thưởng lễ tết (Tết, Quốc Khánh, 30/4, sinh nhật ngân hàng); (2) Bảo hiểm sức khỏe cho CBNV và người thân (rất hiếm ngân hàng làm được điều này); (3) Du lịch trong nước & nước ngoài hằng năm; (4) Ngày nghỉ sinh nhật; (5) Hỗ trợ chi phí thể thao, điện thoại, trông trẻ; (6) Đặc biệt: MB Bank thuộc tập đoàn MBBank có hệ sinh thái tài chính đa dạng (bảo hiểm MB Ageas, tín dụng MCredit) nên được trải nghiệm và tư vấn các sản phẩm này với ưu đãi.
Để thăng tiến lên Trưởng nhóm/Trưởng phòng GD, bạn cần: (1) Thành tích KPI xuất sắc liên tục trong 18-24 tháng - đây là yếu tố QUAN TRỌNG NHẤT; (2) Được quản lý trực tiếp tin tưởng và đề cử; (3) Thể hiện khả năng lãnh đạo: mentoring đồng nghiệp mới, chia sẻ kinh nghiệm, chủ động đề xuất ý tưởng; (4) Tham gia các khóa đào tạo quản lý nội bộ; (5) Tích cực ứng tuyển các vị trí nội bộ khi có thông báo. Lộ trình thực tế: Chuyên viên → Trưởng nhóm (2-3 năm) → Trưởng phòng GD (3-5 năm) → Phó/Giám đốc CN (5-8 năm).
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở PGĐ Cần Giuộc được 8 tháng rồi. Công việc không quá nặng, nhưng KPI tháng thì phải cố gắng. Đồng nghiệp và lãnh đạo ở đây dễ thở lắm, ai cũng hỗ trợ nhau. Lương thực lãnh mỗi tháng dao động 14-20 triệu tùy doanh số. Ai ở gần Long An thì nên apply, chỗ này tuyển liên tục.
HR MB Bank liên hệ nhanh lắm, nộp hồ sơ xong 3 ngày đã gọi lịch phỏng vấn. Mình phỏng vấn 2 vòng: vòng 1 gặp trưởng phòng, vòng 2 gặp giám đốc chi nhánh. Câu hỏi chủ yếu về kinh nghiệm bán hàng và cách xử lý khách hàng khó tính. Chuẩn bị kỹ về sản phẩm MB Bank trước khi đi phỏng vấn là được.
Lương 9-35 triệu nghe thì hấp dẫn nhưng thực tế mức 9-15 triệu là lương cứng, muốn lên 30-35 triệu phải bán rất giỏi. Bù lại thưởng lễ tết, bảo hiểm cho gia đình, du lịch hằng năm thì đúng là có thật. Công ty mình đi Nha Trang năm ngoái, năm nay đi Đà Nẵng. Cái này mấy ngân hàng khác không có.
Fresh graduate như mình, vào MB được 5 tháng. Ban đầu sợ KPI lắm nhưng team leader hỗ trợ nhiệt tình, mình cứ chịu khó hỏi là được. Đợt Tết vừa rồi nhận lương tháng 13 + thưởng Tết, tổng cộng được 3 tháng lương. Đáng apply lắm!
Cảnh báo nhẹ: vị trí này áp lực doanh số thật sự, nhất là cuối tháng/quý. Có tháng mình làm thêm giờ nhiều vì phải chạy KPI. Nhưng bù lại thu nhập không tệ, mình đạt 22-25 triệu/tháng sau khi làm được 1.5 năm. Ai thích năng động, thích thử thách thì phù hợp, ai muốn công việc nhàn hạ thì không nên.
Mình chuyển từ ngân hàng khác sang MB được 1 năm. Điểm mình thấy khác biệt: (1) Văn hóa trẻ trung hơn, ít quan liêu; (2) Đào tạo online bài bản qua nền tảng riêng; (3) App MBBank dùng rất tiện, nhân viên được giới thiệu nhiều sản phẩm hay; (4) Lãnh đạo chi nhánh ở Long An mới, trẻ, dễ gần. Recommend cho ai muốn phát triển sự nghiệp ngân hàng bán lẻ.
Tuyển dụng ghi là Phường Long An, Tây Ninh nhưng thực ra làm việc tại huyện Cần Giuộc, Long An nhé mọi người. Mình nhầm lúc đầu, gọi điện hỏi HR mới biết. Ai ở Tây Ninh thì hơi xa, nên hỏi kỹ địa điểm chính xác trước khi nộp.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát