Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Khu vực Tân Phú, Bình Tân - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Yêu cầu
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Độ ưu tiên |
|---------|----------------|------------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc - Thành thạo | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng | Bắt buộc - Nắm vững | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức huy động vốn | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ) | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ |
| Kiến thức thẻ, ngân hàng điện tử | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ |
| Quản lý tài khoản thanh toán | Bắt buộc | ⭐⭐⭐ |
| Xử lý khiếu nại khách hàng | Bắt buộc | ⭐⭐⭐⭐ |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
| Kỹ năng | Ý nghĩa trong công việc |
|---------|------------------------|
| Giao tiếp hiệu quả — Đây là kỹ năng QUAN TRỌNG NHẤT. Bạn tiếp xúc khách hàng liên tục, cần truyền đạt rõ ràng, lịch sự, tạo thiện cảm ngay từ cách chào hỏi đầu tiên |
| Kỹ thuật đàm phán — Thuyết phục khách hàng mở tài khoản, mua sản phẩm, gửi tiết kiệm đòi hỏi kỹ năng đàm phán tốt |
| Kiểm soát cảm xúc — Khách hàng khó tính, khiếu nại, than phiền là chuyện thường ngày. Giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp là yêu cầu bắt buộc |
| Xây dựng quan hệ (Relationship building) — Biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành, giới thiệu thêm khách hàng mới |
| Phân tích nhu cầu khách hàng — Hiểu khách hàng cần gì để tư vấn đúng sản phẩm phù hợp |
### 3. Chứng chỉ Gợi Ý (Nên có để tăng sức cạnh tranh)
```
Cấp độ CƠ BẢN (nên có):
✓ Chứng chỉ Chứng khoán Cơ bản (Việt Nam hoặc tương đương)
✓ Chứng chỉ Phân tích đầu tư chứng khoán
✓ Tin học MOS (Microsoft Office Specialist)
Cấp độ NÂNG CAO (sẽ là điểm cộng lớn):
✓ Chứng chỉ bancassurance
✓ Chứng chỉ CRM
✓ Chứng chỉ Tư vấn tài chính cá nhân (CFP)
✓ Chứng chỉ phân tích tín dụng
```
### 4. So sánh Cấp bậc & Mức lương
| Cấp bậc | Mức lương | Kỳ vọng |
|---------|-----------|---------|
| Junior (0-1 năm kinh nghiệm) | 9 - 25 triệu | Thành thạo sản phẩm, chăm chỉ, học hỏi nhanh |
| Mid-Level (2-3 năm KN) | 12 - 30 triệu | Đạt KPI, quản lý tốt quan hệ KH, xử lý phức tạp |
| Professional (3-5+ năm KN) | 15 - 35 triệu | Chiến lược phát triển KH, mentoring, đạt target cao |
> Lưu ý: Mức lương thực nhận phụ thuộc rất nhiều vào năng suất lao động/kết quả kinh doanh (doanh số huy động, bán sản phẩm). Nhân viên giỏi tại MBBank có thể nhận tổng thu nhập lên tới 40-50 triệu/tháng nhờ thưởng KPI.
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn MBBank — Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN
### 1. Quy trình Phỏng vấn (Thông thường)
```
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Gọi điện xác nhận
→ HR gọi điện kiểm tra thông tin, hỏi mức lương mong muốn,
tình trạng việc làm hiện tại
→ Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn trực tiếp với Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh
→ Hỏi về kinh nghiệm, kiến thức sản phẩm, tình huống xử lý
→ Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo / HR Director (nếu cần)
→ Có thể là group interview hoặc panel interview
→ Thời gian: 30-60 phút
```
### 2. Câu hỏi Hay gặp theo từng Vòng
#### Vòng 1 — Sàng lọc (Phone Screening):
- "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn"
- "Bạn biết gì về MBBank và vị trí này?"
- "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- "Bạn có đang làm việc ở đâu không? Có thể bắt đầu khi nào?"
- "Tại sao bạn muốn rời công việc hiện tại?"
#### Vòng 2 — Phỏng vấn với Quản lý:
- "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MBBank?"
- "Bạn từng kinh doanh/sale sản phẩm tài chính ngân hàng chưa? Kết quả như thế nào?"
- "Khi khách hàng không muốn mua sản phẩm, bạn xử lý thế nào?"
- "Mô tả một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính"
- "Bạn có thể đạt KPI huy động bao nhiêu/tháng?"
- "Bạn phân biệt được gửi tiết kiệm và trái phiếu không? Ưu nhược điểm?"
- "Nếu khách hỏi nên gửi tiết kiệm hay mua chứng chỉ quỹ, bạn tư vấn thế nào?"
- "Bạn làm gì khi phát hiện khách hàng có dấu hiệu rửa tiền?"
#### Vòng 3 — Ban lãnh đạo:
- "5 năm tới bạn hình dung mình ở đâu trong MBBank?"
- "Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?"
- "Bạn đánh giá thế nào về văn hóa MBBank?"
- "Nếu được chọn, bạn sẽ cải thiện điều gì ở quầy giao dịch của chúng tôi?"
- "Bạn xử lý thế nào khi vừa phải đạt KPI doanh số vừa phải giữ chất lượng dịch vụ?"
### 3. Tips Chuẩn bị Cụ thể
```
✅ NÊN LÀM:
✓ Nghiên cứu kỹ về MBBank: lịch sử, sản phẩm, định hướng số hóa
✓ Nắm vững kiến thức sản phẩm: lãi suất huy động, lãi suất cho vay,
các loại thẻ, internet banking, app MBBank
✓ Chuẩn bị 2-3 câu chuyện thành công (star story) về xử lý KH khó tính
✓ Tìm hiểu KPI của vị trí tư vấn KHCN tại MBBank
✓ Ăn mặc lịch sự: vest/nhữ, áo sơ mi trắng, giày lịch sự
✓ Đến sớm 15 phút, tắt điện thoại khi vào phòng phỏng vấn
✓ Chuẩn bị sẵn CV bản cứng + bản mềm trên điện thoại
❌ KHÔNG NÊN:
✗ Nói xấu công ty cũ, sếp cũ
✗ Tỏ ra thiếu kiến thức cơ bản về ngân hàng
✗ Nói lương quá cao so với thị trường (gây ấn tượng tham lam)
✗ Nói "em chưa có kinh nghiệm nhưng sẽ cố gắng học" —
hãy nói "em chưa có nhưng em tự tin học nhanh vì..."
✗ Đến muộn hoặc gọi điện hỏi lịch phỏng vấn liên tục
```
### 4. Dress Code
> Nghiêm túc & Chuyên nghiệp
| Nam | Nữ |
|-----|-----|
| Áo sơ mi trắng, quần âu đen/xanh đậm | Áo sơ mi/cam tay, chân váy công sở hoặc quần âu |
| Cravat (nếu có thể) | Giày cao gót hoặc giày bệt lịch sự |
| Giày da đen, đánh bóng | Trang sức tối giản |
| tóc gọn gàng, râu cạo sạch | Makeup nhẹ nhàng, móng tay gọn gàng |
> Mẹo nhỏ: Đừng quên mang theo khăn giấy và nước uống. Phỏng vấn có thể kéo dài, và việc chuẩn bị chu đáo cho thấy bạn là người có kế hoạch.
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị — Lộ trình 1-2 Tuần
### Kiến thức Nền tảng Cần Nắm Vững
#### 📌 Phần 1: Hiểu biết chung về MBBank
```
• Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại TNHH MTV Quân đội (Military Commercial Joint Stock Bank)
• Thành lập: 1994
• Trụ sở chính: Hà Nội
• Định hướng: Ngân hàng số hóa, tập trung vào công nghệ và trải nghiệm khách hàng
• Sản phẩm nổi bật: App MBBank (ứng dụng ngân hàng số),
các gói tài khoản Flexi, Smart, Premium
• Quy mô: Top 10 ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam
• Thương hiệu: MBBank, MBBank Plus, TPBank (cùng tập đoàn MB)
```
#### 📌 Phần 2: Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ
| Sản phẩm | Điểm chính cần nắm |
|----------|---------------------|
| Tiết kiệm | Lãi suất, kỳ hạn, sản phẩm tiết kiệm online vs gửi tại quầy |
| Trái phiếu | Lãi suất, kỳ hạn, phân biệt trái phiếu doanh nghiệp vs NH phát hành |
| Chứng chỉ quỹ | Các loại quỹ (cổ phiếu, trái phiếu, hỗn hợp), rủi ro, lợi nhuận kỳ vọng |
| Thẻ | Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ đồng thương hiệu (co-brand) |
| Tài khoản thanh toán | Các loại tài khoản, phí, dịch vụ kèm theo |
| Internet Banking / App | Tính năng, phí, ưu đãi khi sử dụng |
#### 📌 Phần 3: Kiến thức Pháp luật & Tuân thủ
```
✓ Luật Các Tổ chức tín dụng 2024 (điểm mới)
✓ Quy định về phòng chống rửa tiền (AML)
✓ Quy trình KYC (Know Your Customer)
✓ Quy định về bảo mật thông tin khách hàng
✓ Quy trình xử lý khiếu nại theo thông tư NHNN
```
### Tài liệu Tham khảo Đề xuất
```
1. Website chính thức MBBank: mbbank.com.vn
→ Đọc kỹ mục Sản phẩm, Tin tức, Chương trình khuyến mại
2. Website NHNN: sbv.gov.vn
→ Thông tư, quy định mới nhất về lãi suất, cho vay
3. App MBBank (tải về, trải nghiệm thực tế)
→ Nắm rõ các tính năng, luồng giao dịch
4. Sách/Tài liệu:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" — ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Quản trị rủi ro trong ngân hàng" — UBCKNN
- "Kỹ năng bán hàng ngân hàng bán lẻ" (tự tìm tài liệu)
5. Báo cáo thường niên MBBank:
→ mbbank.com.vn → Quan hệ nhà đầu tư → Báo cáo thường niên
→ Biết doanh số, chiến lược, kế hoạch năm nay
6. Group Facebook/Telegram về nghề nghiệp ngân hàng:
→ Cập nhật tin tuyển dụng, review môi trường làm việc
```
### Lộ trình Chuẩn bị 7 Ngày
```
📅 NGÀY 1-2: TỔNG QUAN
→ Tìm hiểu MBBank: lịch sử, sản phẩm, văn hóa công ty
→ Đọc tin tuyển dụng, đánh dấu điểm yêu cầu
→ Tải và trải nghiệm app MBBank
📅 NGÀY 3-4: KIẾN THỨC SẢN PHẨM
→ Học chi tiết từng sản phẩm bán lẻ
→ So sánh sản phẩm MBBank vs đối thủ (Vietcombank, VietinBank, TPBank)
→ Ghi chú ưu điểm nổi bật của MBBank để nhắc trong phỏng vấn
📅 NGÀY 5: KỸ NĂNG MỀM & PHỎNG VẤN
→ Chuẩn bị 5 câu chuyện STAR (Situation, Task, Action, Result)
→ Thực hành trả lời 20 câu hỏi phỏng vấn thường gặp
→ Ghi âm lại, tự đánh giá
📅 NGÀY 6: LUẬT & TUÂN THỦ
→ Ôn quy định AML, KYC
→ Hiểu quy trình xử lý khiếu nại
→ Nắm luật tổ chức tín dụng cơ bản
📅 NGÀY 7: CHỐT ĐỐI
→ Ôn lại toàn bộ ghi chú
→ Chuẩn bị outfit phỏng vấn
→ In CV (3-5 bản), mang theo sổ ghi chú nhỏ
→ Ngủ sớm, tự tin bước vào phòng phỏng vấn
```
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp — Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MBBank
### Lộ trình Thăng tiến Điển hình
```
Chuyên viên Tư vấn KHCN (1-2 năm)
↓
Chuyên viên Chính / Team Leader (2-3 năm)
↓
Trưởng nhóm Kinh doanh / Phó Phòng KHCN (3-4 năm)
↓
Trưởng phòng KHCN (4-5 năm)
↓
Giám đốc Chi nhánh / Phó Giám đốc (5-7 năm)
↓
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo (7-10+ năm)
HOẶC chuyển hướng:
→ Chuyên viên QHKH (Quan hệ khách hàng doanh nghiệp)
→ Chuyên viên Tín dụng
→ Chuyên viên Đầu tư / Ban đầu tư
→ Chuyên viên Digital Banking / Product Owner
```
### Mức Lương Kỳ vọng theo Cấp bậc (Thực nhận ~Tổng)
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập khác | Tổng ước tính |
|---------|-----------|---------------|---------------|
| Junior | 9-12 triệu | Thưởng KPI: 3-8 triệu | 12-25 triệu/tháng |
| Mid-Level | 12-18 triệu | Thưởng KPI: 5-15 triệu | 17-35 triệu/tháng |
| Professional | 18-25 triệu | Thưởng KPI: 10-20 triệu | 28-50 triệu/tháng |
> Thực tế: Lương thực nhận tại MBBank thường CAO HƠN mức deal ban đầu nếu bạn làm tốt. Tổng thu nhập năm có thể gấp 14-16 tháng lương nhờ thưởng Tết, thưởng thành tích.
### Kỹ năng Cần Phát triển Thêm để Thăng Tiến
```
🔹 Năm 1-2: Tập trung HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC
✓ Thành thạo toàn bộ sản phẩm bán lẻ
✓ Kỹ năng bán hàng, chốt deal
✓ Xử lý khiếu nại thành thạo
✓ Hiểu KPI và cách đạt KPI
🔹 Năm 2-3: Muốn lên Team Leader cần thêm:
✓ Kỹ năng quản lý nhóm nhỏ (coaching, feedback)
✓ Khả năng báo cáo, phân tích số liệu
✓ Hiểu quy trình vận hành chi nhánh
✓ Chứng chỉ nội bộ MBBank
🔹 Năm 3-5: Muốn lên Trưởng phòng cần thêm:
✓ Tư duy quản lý, lập kế hoạch
✓ Kinh nghiệm quản lý đội ngũ lớn hơn
✓ Hiểu biết về chiến lược kinh doanh toàn chi nhánh
✓ Networking, mối quan hệ nội bộ tốt
✓ Chứng chỉ chuyên môn (CFA, FRM, CFP...)
```
### Lời khuyên Thực tế từ Anh/Chị đi trước
```
💡 "Đừng chỉ tập trung vào KPI huy động. Chất lượng phục vụ và
giữ chân khách hàng cũng quan trọng không kém. MBBank đánh giá
NPS (Net Promoter Score) của khách hàng rất nghiêm túc."
💡 "Đi làm 6 tháng đầu là giai đoạn quan trọng nhất. Làm tốt giai
đoạn này = cơ hội thăng tiến cao hơn hẳn."
💡 "Khi nhận việc, hỏi rõ KPI chi tiết: huy động bao nhiêu,
bán bao nhiêu sản phẩm, đo lường như thế nào."
💡 "MBBank có chính sách chuyển chi nhánh linh hoạt nếu bạn
cần thay đổi địa điểm làm việc — hỏi HR về chính sách này."
💡 "Tận dụng các khóa đào tạo nội bộ. MBBank đầu tư mạnh vào
đào tạo, có cả chương trình đào tạo quốc tế."
⚠️ CẢNH BÁO:
"KPI tại MBBank khá cao so với một số ngân hàng khác.
Nếu bạn không thích áp lực doanh số, hãy cân nhắc kỹ
trước khi ứng tuyển. Ngược lại, nếu bạn thích thử thách
và có khả năng, đây là môi trường kiếm thu nhập tốt."
```
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi rõ 'Kinh nghiệm: N/A' — tức không yêu cầu kinh nghiệm. MBBank rất chào đón sinh viên mới ra trường có tinh thần học hỏi. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Nắm vững kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ, (2) Có kỹ năng giao tiếp tốt, (3) Chuẩn bị tâm lý cho KPI doanh số. Điểm cộng: có chứng chỉ chứng khoán, tin học MOS, hoặc kinh nghiệm bán hàng dù là part-time cũng rất có giá trị.
Với nhân viên mới (Junior, 0 kinh nghiệm), mức lương cứng thường dao động 9-12 triệu/tháng tùy trường hợp. Tổng thu nhập thực tế phụ thuộc vào KPI: thưởng huy động, thưởng bán sản phẩm, thưởng dịp lễ tết. Nhân viên làm tốt tại MBBank thường nhận tổng 15-25 triệu/tháng. Lời khuyên: khi phỏng vấn, hỏi rõ KPI cụ thể, cách tính thưởng, và mức trung bình nhân viên cùng vị trí nhận được bao nhiêu.
Đây là mô hình ngân hàng hiện đại mà MBBank đang áp dụng. Khác với giao dịch viên truyền thống chỉ làm việc tại quầy, Chuyên viên UB kết hợp cả: (1) Nghiệp vụ giao dịch cơ bản, (2) Tư vấn và bán sản phẩm cho khách hàng, (3) Phát triển kinh doanh. Bạn không chỉ đơn giản làm thủ tục mà còn phải có tư duy kinh doanh, hiểu nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp. Đây là vị trí có áp lực hơn nhưng cơ hội thu nhập và thăng tiến cũng cao hơn nhiều.
KPI cụ thể có thể khác nhau theo chi nhánh và giai đoạn, nhưng thông thường bao gồm: (1) Số dư huy động mới/mục tiêu huy động vốn, (2) Số lượng sản phẩm bán ra (thẻ, bảo hiểm, trái phiếu, chứng chỉ quỹ), (3) Số lượng tài khoản mới mở, (4) Chất lượng dịch vụ (điểm NPS). MBBank có KPI tương đối cao so với thị trường, nhưng đổi lại chế độ thưởng cũng rất hấp dẫn. Mẹo: hỏi rõ KPI trong buổi phỏng vấn và xin ví dụ về mức KPI thực tế của nhân viên đang làm.
Khu vực Tân Phú và Bình Tân là các quận huyện đông dân cư, phát triển nhanh ở TP.HCM. Đặc điểm: (1) Khách hàng đa dạng — từ công nhân, nhân viên văn phòng đến doanh nghiệp nhỏ, (2) Cơ hội tiếp cận KH rất lớn nhưng cạnh tranh cũng cao, (3) Lưu lượng khách hàng tại quầy thường đông, cần xử lý nhanh, (4) Bạn sẽ học được cách phục vụ đa dạng tệp khách hàng — rất tốt cho sự nghiệp sau này. Về mặt tiêu cực: có thể bận rộn vào giờ cao điểm, áp lực thời gian.
Ưu điểm khi chuyển sang MBBank: (1) Lương thưởng cạnh tranh — thường cao hơn 10-20% so với mặt bằng chung, (2) Môi trường trẻ trung, năng động, ứng dụng công nghệ mạnh, (3) Cơ hội thăng tiến nhanh nếu làm tốt, (4) Phúc lợi rất tốt (bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch, nghỉ dưỡng). Lưu ý: nếu bạn đã quen môi trường ngân hàng nhà nước (bình ổn, ít áp lực), chuyển sang MBBank sẽ cần thời gian thích nghi với văn hóa doanh nghiệp tư nhân năng động hơn và KPI cao hơn.
Theo quy định chung của MBBank: giờ làm việc tại quầy thường từ 8h-17h các ngày trong tuần (thứ 2 đến thứ 6), có thể có ca trực xoay. Thứ 7 thường chỉ làm nửa ngày hoặc luân phiên. Tuy nhiên, tùy chi nhánh và mùa cao điểm (cuối năm, đầu năm), bạn có thể phải làm thêm giờ để hoàn thành KPI hoặc hỗ trợ khách hàng. MBBank không có chính sách làm việc cuối tuần thường xuyên như một số ngân hàng khác, nhưng bạn nên hỏi rõ chính sách ca trực khi phỏng vấn.
Nếu bạn thích sự ổn định và ít áp lực, đây có thể không phải lựa chọn tốt nhất. Vị trí này có KPI doanh số rõ ràng, cần phát triển khách hàng liên tục, và MBBank nói thẳng là 'theo năng suất lao động.' Nếu bạn thích ổn định, có thể cân nhắc: (1) Vị trí giao dịch viên tại ngân hàng nhà nước (VPBank, Agribank, VietinBank), (2) Vị trí hành chính nhân sự, (3) Các công việc back-office trong ngân hàng. Ngược lại, nếu bạn trẻ, muốn thử thách, và khao khát thu nhập cao — đây là môi trường rất phù hợp.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MBBank quận 7 được 2 năm, vị trí tư vấn KHCN. Lương cứng 14 triệu, tổng thu nhập tháng nào cũng trên 20 triệu nhờ thưởng KPI. Nhưng áp lực thật sự, tháng nào không đạt KPI là stress lắm. Ai chịu được áp lực thì vào, ai yếu tim thì thôi.
Ứng tuyển vị trí này hồi tháng 9, qua được 2 vòng rồi mà không thấy phản hồi. Gửi mail hỏi thì được reply là đang chờ duyệt. Ai có kinh nghiệm thì cho mình hỏi: có nên nhắn lại không hay cứ đợi thôi?
HR MBBank gọi điện rất nhanh sau khi mình nộp hồ sơ, khoảng 3 ngày. Phỏng vấn vòng 1 hỏi khá kỹ về kiến thức sản phẩm, ai không đọc kỹ thì dễ fail lắm. Vòng 2 thì gặp trưởng phòng, hỏi về tình huống xử lý khách hàng. Mình apply vị trí tư vấn KHCN chi nhánh Bình Thạnh, nhận được offer sau 1 tuần.
Cảnh báo cho mấy bạn mới: đừng tưởng vào MBBank là ngồi chơi. Mình chuyển từ VietinBank sang, tưởng nhẹ nhàng hơn ai dè KPI gấp đôi luôn. Nhưng thu nhập thật sự xứng đáng, làm 1 năm bằng 2 năm ở ngân hàng nhà nước.
Có ai rõ về vị trí UB (Universal Banker) tại MBBank không? Mình đang phân vân giữa vị trí này và vị trí giao dịch viên tại Techcombank. Không biết cái nào tốt hơn cho người mới đi làm?
Mình làm tại chi nhánh Bình Tân được 8 tháng. Đồng nghiệp OK, sếp cũng dễ thở, nhưng khách hàng khu này đa dạng lắm, có người rất dễ tính, có người cực kỳ khó. Phải kiên nhẫn và bình tĩnh. Lương 11 triệu cứng, thưởng thêm 5-8 triệu/tháng, tạm chấp nhận được.
Điểm mình thích nhất ở MBBank là phúc lợi: bảo hiểm sức khỏe cho cả gia đình, du lịch hàng năm, ngày sinh nhật nghỉ. Đợt đi Nhật tháng 12 mà được nghỉ luôn cả ngày làm việc. Cái này các ngân hàng khác ít có.
Mình vừa nhận offer vị trí này tuần trước, lương 9.5 triệu + thưởng KPI. Đang điên cuồng ôn sản phẩm ngân hàng. Bác nào có tài liệu gì hay share cho em với, em sợ không đạt KPI tháng đầu quá 😅
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát