Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Khu vực Quận 2 - TP. Hồ Chí Minh
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên
- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.
- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.
- Kỹ năng nổi bật: Từ 3–5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.
- Thông tin ngoại hình: Với mong muốn mang đến trải nghiệm phục vụ khách hàng tốt hơn, MB rất trân trọng nếu bạn cung cấp thêm hình ảnh chân dung rõ nét cùng thông tin chiều cao, cân nặng để đánh giá hồ sơ toàn diện hơn.
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân - MB Bank
### 1. Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|---------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Excel cần thành thạo (hàm VLOOKUP, Pivot Table, biểu đồ) |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, trái phiếu, chứng chỉ quỹ |
| Hiểu biết quy trình nghiệp vụ KHCN | Cơ bản - Trung bình | Biết cách xử lý giao dịch tại quầy |
| Kỹ năng bán hàng/Tư vấn | Quan trọng | CV cần thể hiện khả năng chốt deal, upsell |
| Xử lý khiếu nại khách hàng | Cần thiết | Kỹ năng kiểm soát cảm xúc, giải quyết vấn đề |
### 2. Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả: Khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm rõ ràng, dễ hiểu cho khách hàng đa dạng
- Kỹ thuật đàm phán: Thương lượng với khách hàng, xử lý tình huống phát sinh
- Kiểm soát cảm xúc: Giữ bình tĩnh khi khách hàng khiếu nại hoặc gây áp lực
- Xây dựng quan hệ: Tạo dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ lâu dài với KH
- Chịu áp lực doanh số: Mức lương gắn với năng suất, cần sẵn sàng với KPI
- Thái độ phục vụ: Chào đón, phân luồng khách hàng nhanh nhẹn
### 3. Chứng chỉ gợi ý
- Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính (CFP) - tăng độ tin cậy khi tư vấn sản phẩm đầu tư
- Chứng chỉ ICIE/ICB - kiến thức về chứng chỉ quỹ, trái phiếu
- Chứng chỉ Tin học IC3 - nền tảng văn phòng vững
- Chứng chỉ AIG, Bảo hiểm nhân thọ - hiểu rõ các sản phẩm bảo hiểm đi kèm
- IELTS 5.5+ - lợi thế khi làm việc tại môi trường ngân hàng số
### 4. So sánh mức lương tham khảo thị trường
| Cấp bậc | Lương MB Bank | Thị trường chung (TP.HCM) | Ghi chú |
|---------|--------------|---------------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9 - 25 triệu | 8 - 15 triệu | MB cao hơn nhờ thưởng |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12 - 30 triệu | 12 - 22 triệu | Tương đương hoặc cao hơn |
| Professional (3+ năm) | 15 - 35 triệu | 18 - 30 triệu | Mức top nếu đạt KPI |
> Lưu ý: Mức lương trên chưa bao gồm lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết và các phúc lợi khác. Tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn đáng kể nếu hoàn thành tốt KPI.
---
## Đặc điểm công việc tại sàn giao dịch KHCN
Mô hình hoạt động: Bạn sẽ làm việc tại sàn giao dịch/quầy giao dịch của Chi nhánh Quận 2, nghĩa là:
- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tại quầy (không phải telesale hay online)
- Cần đứng nhiều, giao tiếp liên tục trong ca làm việc
- Xử lý nhiều loại giao dịch: nạp rút, chuyển khoản, mở tài khoản, tư vấn sản phẩm
- Phân luồng khách hàng → phù hợp với người năng động, thích giao tiếp trực tiếp
- Khu vực Quận 2 (nay là TP. Thủ Đức) → đây là khu vực phát triển, thu nhập KH trung-cao
---
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn phỏng vấn vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### Quy trình phỏng vấn thông thường (3 vòng)
#### Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ & Phone Screening
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về kinh nghiệm, mức lương mong đợi, địa điểm làm việc
- Thời lượng: 10-15 phút
#### Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (với Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh)
- Hỏi về kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ
- Tình huống xử lý khiếu nại khách hàng
- Đánh giá kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ
- Thời gian: 30-45 phút
#### Vòng 3: Phỏng vấn với Ban lãnh đạo / HR Director (tùy cấp bậc)
- Hỏi về định hướng phát triển sự nghiệp
- Kiểm tra văn hóa, giá trị cá nhân phù hợp với MB
- Thời gian: 20-30 phút
---
### Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - Sàng lọc:
1. "Giới thiệu ngắn gọn về bản thân bạn?"
2. "Bạn có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng hoặc vị trí tương tự chưa?"
3. "Mức lương mong đợi của bạn là bao nhiêu?"
4. "Tại sao bạn muốn làm việc tại MB Bank?"
5. "Bạn có thể làm việc theo ca được không?"
#### Vòng 2 - Chuyên môn:
1. "Bạn hiểu gì về các sản phẩm dịch vụ của MB Bank dành cho KHCN?"
2. "Kể về một tình huống bạn xử lý khiếu nại khách hàng khó tính?"
3. "Bạn có kinh nghiệm bán sản phẩm ngân hàng nào (thẻ, tiền gửi, bảo hiểm)?"
4. "Nếu khách hàng đang do dự giữa gửi tiết kiệm và mua trái phiếu, bạn sẽ tư vấn thế nào?"
5. "Bạn sẽ phân luồng khách hàng như thế nào nếu quầy đông?"
6. "Một ngày làm việc của bạn tại sàn giao dịch sẽ như thế nào?"
7. "Bạn đánh giá thế nào về khả năng chịu áp lực doanh số của mình?"
#### Vòng 3 - Văn hóa & Định hướng:
1. "Bạn nhìn nhận thế nào về môi trường ngân hàng số?"
2. "3 năm tới, bạn định vị vị trí của mình ở đâu tại MB?"
3. "Điều gì khiến bạn phù hợp với văn hóa của MB Bank?"
4. "Bạn có câu hỏi gì cho chúng tôi không?" (LUÔN hỏi!)
---
### Tips chuẩn bị phỏng vấn
✅ Nghiên cứu kỹ MB Bank:
- Tìm hiểu lịch sử, quy mô, các sản phẩm nổi bật của MB
- Đọc báo cáo tài chính gần nhất (biết được hướng phát triển)
- Theo dõi fanpage "Ai yêu Miền Nam hơn MBers" để hiểu văn hóa
✅ Chuẩn bị sẵn sàng các câu hỏi tình huống (STAR):
- S - Situation: Mô tả tình huống
- T - Task: Nhiệm vụ của bạn
- A - Action: Hành động cụ thể bạn đã làm
- R - Result: Kết quả đạt được
✅ Lưu ý quan trọng về hồ sơ:
- MB Bank yêu cầu hình chân dung rõ nét + thông tin chiều cao, cân nặng
- Đây là tiêu chí ưu tiên vì vị trí giao tiếp trực tiếp với KH
- Chuẩn bị CV đầy đủ theo template họ yêu cầu
✅ Chuẩn bị kiến thức sản phẩm:
- Các gói tiết kiệm, tài khoản thanh toán
- Sản phẩm thẻ (ATM, Credit, Prepaid)
- Ngân hàng điện tử (App MBBank)
- Sản phẩm đầu tư (trái phiếu, chứng chỉ quỹ)
---
### Dress Code
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da lịch sự, tóc gọn gàng
- Nữ: Áo sơ mi trắng hoặc blouse công sở, quần tây/chân váy công sở, giày gót thấp
- Trang sức tối giản, tránh màu sắc rực rỡ
- Người ứng tuyển vị trí giao tiếp khách hàng cần ngoại hình chỉn chu, thân thiện
---
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### Lộ trình chuẩn bị 2 tuần
#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tổng quan ngành ngân hàng & MB Bank
- Đọc về cấu trúc hệ thống ngân hàng Việt Nam (NHNN, NHTMCP)
- Tìm hiểu lịch sử, tầm nhìn, sứ mệnh MB Bank
- Nắm mô hình kinh doanh KHCN của MB
Ngày 3-4: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất, kỳ hạn
- Tài khoản: Các loại tài khoản, phí dịch vụ, cách mở tài khoản
- Thẻ: Phân biệt ATM, Credit, Prepaid; quy trình phát hành
- Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, tính năng nổi bật
- Sản phẩm đầu tư: Trái phiếu doanh nghiệp, chứng chỉ quỹ, rủi ro & lợi nhuận
Ngày 5-6: Kỹ năng mềm & tình huống thực tế
- Ôn kỹ thuật đàm phán cơ bản
- Chuẩn bị 3-5 câu chuyện tình huống theo format STAR
- Luyện tập giới thiệu sản phẩm ngắn gọn (60 giây elevator pitch)
Ngày 7: Nghỉ ngơi, tổng hợp
- Ôn lại toàn bộ, đánh dấu điểm yếu
#### Tuần 2: Luyện tập & Hoàn thiện
Ngày 8-9: Kiến thức chuyên sâu
- Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ tại quầy giao dịch
- Quy trình xử lý khiếu nại khách hàng
- Hiểu cách tính lãi tiền gửi, phí dịch vụ
- Nắm chính sách KYC, AML cơ bản
Ngày 10-11: Mock interview
- Tự phỏng vấn trước gương
- Nhờ người thân đóng vai trò nhà tuyển dụng
- Luyện trả lời mềm dẻo các câu hỏi khó
Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ & Logistics
- Hoàn thiện CV theo chuẩn MB Bank yêu cầu
- Chuẩn bị hình chân dung phù hợp
- Nghiên cứu đường đến điểm phỏng vấn
- In 02-03 bản CV, CMND/CCCD
Ngày 14: Trước phỏng vấn 1 ngày
- Nghỉ ngơi sớm
- Chuẩn bị trang phục
- Đọc lại các câu hỏi thường gặp
---
### Tài liệu tham khảo
Sách & Tài liệu:
- "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - ĐH Kinh tế Quốc dân
- "Tâm lý học trong Bán hàng" - Brian Tracy
- Website MB Bank: www.mbbank.com.vn
- Fanpage: Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Nguồn online:
- Website NHNN: sbv.gov.vn
- Báo cáo thường niên MB Bank
- Các bài viết về ngân hàng số trên cafef.vn, vneconomy.vn
Kiến thức cần nắm chắc:
- Các loại lãi suất và cách tính lãi
- Sự khác nhau giữa trái phiếu, cổ phiếu, chứng chỉ quỹ
- Quy trình phát hành thẻ tín dụng cơ bản
- Các tính năng chính của app MBBank
- Kỹ năng xử lý khiếu nại: lắng nghe, đồng cảm, đề xuất giải pháp
---
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên UB - MB Bank
### Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ (12-18 tháng)
Chuyên viên UB (Mid-Level) - Senior Tư vấn
↓ (18-24 tháng)
Chuyên viên UB (Professional) / Tổ trưởng Tổ UB
↓ (2-3 năm)
Quản lý Sàn giao dịch / Trưởng phòng KHCN
↓ (3-5 năm)
Quản lý Chi nhánh / Trưởng phòng KHDN
↓ (5+ năm)
Giám đốc Khối / Ban lãnh đạo
```
Lưu ý: Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào:
- Kết quả kinh doanh (KPI doanh số)
- Khả năng phát triển khách hàng VIP
- Thành tích đào tạo, chứng chỉ chuyên môn
- Đánh giá từ quản lý trực tiếp
---
### Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Lương cứng | Thu nhập thực tế (ước tính) | Ghi chú |
|---------|-----------|---------------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9-11 triệu | 12-20 triệu | Bao gồm thưởng KPI |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-16 triệu | 18-28 triệu | Đạt 80% KPI trở lên |
| Professional (3+ năm) | 15-20 triệu | 25-40 triệu | Top performer |
> Lương tháng 13 + thưởng lễ tết thường từ 1-3 tháng lương
> Tổng thu nhập năm ước tính: 14-18 tháng lương cho nhân viên hoàn thành tốt KPI
---
### KPI đánh giá thường gặp tại vị trí này
- KPI Huy động vốn: Số dư tiền gửi mới hàng tháng/quý
- KPI Bán sản phẩm: Số lượng thẻ phát hành, tài khoản mở mới, sản phẩm đầu tư
- KPI Dịch vụ: Điểm hài lòng khách hàng (CSAT), thời gian xử lý giao dịch
- KPI Khiếu nại: Tỷ lệ khiếu nại được giải quyết, không để leo thang
---
### Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-12 tháng):
- Nâng cao kỹ năng bán hàng, upsell, cross-sell sản phẩm
- Thành thạo toàn bộ quy trình nghiệp vụ tại quầy
- Đạt chứng chỉ nội bộ MB Bank (nếu có)
Trung hạn (1-3 năm):
- Phát triển danh mục khách hàng VIP cá nhân
- Lấy chứng chỉ CFP hoặc chứng chỉ liên quan
- Học thêm về quản lý đội nhóm, kỹ năng lãnh đạo
- Tìm hiểu thêm về sản phẩm KH doanh nghiệp (chuyển hướng)
Dài hạn (3+ năm):
- Chuyên gia sản phẩm hoặc Quản lý chi nhánh
- Mở rộng sang mảng KH doanh nghiệp hoặc Ban điều hành
- Xây dựng thương hiệu cá nhân trong ngành ngân hàng
---
### Lời khuyên thực tế từ người đi trước
> 💬 *"Vị trí UB tại MB là bước đệm tốt để hiểu toàn bộ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Giai đoạn đầu chịu khổ một chút với KPI, nhưng sau 1-2 năm bạn sẽ nắm chắc nghiệp vụ và có nhiều cơ hội chuyển sang vị trí khác."*
> 💬 *"Quận 2 (Thủ Đức) là khu vực KH khó tính, thu nhập cao. Bạn cần chỉn chu trong giao tiếp và liên tục cập nhật sản phẩm mới của ngân hàng."*
> 💬 *"MB Bank có chính sách đào tạo tốt cho nhân viên mới. Tận dụng tối đa các khóa học nội bộ, có cơ hội lấy chứng chỉ miễn phí."*
---
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'Kinh nghiệm: N/A' nghĩa là không yêu cầu bắt buộc. MB Bank tuyển nhiều bạn sinh viên mới ra trường cho vị trí này. Điểm quan trọng nhất là thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp tốt và ngoại hình chỉn chu. Trước khi phỏng vấn, bạn nên tự tìm hiểu các sản phẩm cơ bản của MB (app MBBank, các gói tiết kiệm, thẻ) để thể hiện sự chủ động. Trình độ tin học văn phòng cũng là điểm cộng lớn cho bạn mới.
Lưu ý: CV cần điền đầy đủ theo template MB yêu cầu (bao gồm hình chân dung rõ nét) để hồ sơ được ưu tiên xét duyệt nhanh trong vòng 1 tuần.
Con số này có thật, nhưng cần hiểu rõ cơ cấu. Lương cứng phần lớn rơi vào 9-16 triệu (tùy cấp bậc Junior/Mid). Phần còn lại đến từ:
• Thưởng KPI hàng tháng/quý (có thể bằng cả lương cứng nếu đạt top)
• Thưởng tháng 13 (thường 1 tháng lương)
• Thưởng lễ tết (Tết, 30/4, 2/9, sinh nhật ngân hàng)
• Hoa hồng bán sản phẩm (thẻ, bảo hiểm, đầu tư)
Thực tế: nhân viên hoàn thành 100% KPI tại MB thường nhận 14-16 tháng lương/năm. Mức 35 triệu chỉ dành cho top performer hoặc cấp Professional. Điểm mấu chốt là bạn phải chịu được áp lực doanh số.
Vị trí tại sàn giao dịch KHCN thường xoay ca theo lịch chi nhánh. Một ngày làm việc có thể chia:
• Ca sáng: 7h30 - 11h30
• Ca chiều: 13h00 - 17h00
• Ca tối (có thể): 17h00 - 20h00 (tùy chi nhánh)
Thứ 7 có thể làm việc (nghỉ bù ngày khác). Khi phỏng vấn, bạn nên hỏi thẳng lịch ca cụ thể tại Chi nhánh Quận 2 và thể hiện sự linh hoạt. Nếu bạn cần giờ hành chính cố định (vì con nhỏ, học thêm...), nên cân nhắc kỹ vì tính chất công việc đòi hỏi ca giao dịch.
Theo đánh giá chung từ cộng đồng và nhân viên cũ, phúc lợi MB Bank thuộc nhóm top so với các ngân hàng trong nước:
✅ Thực sự tốt:
- Bảo hiểm sức khỏe cho CBNV và người thân (gói khá cao cấp)
- Du lịch hằng năm (trong nước + nước ngoài)
- Quà tặng sinh nhật, Tết, kết hôn
- Lương tháng 13 + thưởng lễ
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
- Môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại
⚠️ Cần lưu ý:
- Phúc lợi tốt đi kèm với KPI cao, không phải "ngồi chơi"
- Mức thưởng phụ thuộc vào kết quả kinh doanh chi nhánh
- Công việc bán lẻ khá áp lực vào cuối quý
Chuyển từ ngân hàng khác sang MB là lợi thế lớn vì bạn đã có nền tảng nghiệp vụ. Tuy nhiên, cần lưu ý:
Điểm mạnh để thể hiện trong CV & phỏng vấn:
- Kinh nghiệm bán sản phẩm KHCN (thẻ, tiết kiệm, bảo hiểm)
- KPI đã đạt được tại ngân hàng cũ (concrete numbers)
- Kỹ năng xử lý khiếu nại, giao tiếp khách hàng
- Hiểu biết về quy trình nghiệp vụ
Điểm cần chuẩn bị thêm:
- Tìm hiểu sản phẩm riêng của MB (App MBBank có nhiều tính năng độc đáo)
- Chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao chuyển từ ngân hàng X sang MB?" - tránh nói xấu ngân hàng cũ
- Thể hiện mong muốn gắn bó lâu dài, không phải nhảy việc
Mức lương kỳ vọng: Vì đã có kinh nghiệm, bạn nên đàm phán ở mức Mid-Level (12-16 triệu lương cứng) thay vì chấp nhận mức Junior.
CÓ, và đây là điểm cộng lớn của MB Bank. Theo mô tả tuyển dụng, bạn sẽ:
• Tiếp cận các chương trình đào tạo chuẩn quốc tế
• Được Learning on the Job cùng quản lý và đồng nghiệp
• Trải nghiệm môi trường Doanh nghiệp số hiện đại
Gợi ý chứng chỉ nên lấy:
1. CFP (Chứng chỉ Chuyên viên Tư vấn Tài chính) - rất phù hợp với vị trí tư vấn
2. Chứng chỉ ICIE/ICB về đầu tư - nếu muốn chuyên sâu về trái phiếu, chứng chỉ quỹ
3. Các chứng chỉ nội bộ của MB - vừa miễn phí, vừa được đánh giá cao trong thăng tiến
Thực tế: nhân viên MB sau 1-2 năm thường có 2-3 chứng chỉ, giúp hồ sơ thăng tiến hoặc chuyển sang ngân hàng khác đều mạnh.
Quận 2 (nay thuộc TP. Thủ Đức) nằm ở vị trí khá thuận tiện:
🚇 Thuận tiện: Cách trung tâm quận 1 khoảng 15-20 phút di chuyển
🚗 Có đường Đại lộ Mai Chí Thọ, cao tốc TP.HCM - Long Thành - Dầu Giây
Hỗ trợ từ MB Bank:
• Hỗ trợ chi phí đi lại (theo chính sách công ty)
• Hỗ trợ xăng xe nếu sử dụng phương tiện cá nhân
• Một số chi nhánh có xe đưa rước theo ca (tùy địa điểm cụ thể)
⚠️ Lưu ý thực tế: Giờ cao điểm (7-8h sáng, 17-18h chiều) đường Quận 2 khá đông. Bạn nên cân nhắc chỗ ở gần nơi làm việc hoặc chuẩn bị tinh thần kẹt xe nếu ở xa.
Hoàn toàn không có sự phân biệt giới tính trong tuyển dụng vị trí này tại MB Bank. Cả nam và nữ đều có cơ hội như nhau.
Thực tế đặc thù theo giới:
Nam:
• Thường được giao nhiệm vụ nặng hơn về kỹ thuật, hệ thống
• Cơ hội thăng tiến lên quản lý chi nhánh thường cao hơn (xu hướng chung ngành)
• Cần đảm bảo ngoại hình lịch sự, gọn gàng
Nữ:
• Lợi thế trong giao tiếp, xây dựng quan hệ với KH
• Thường làm tốt ở vị trí tư vấn sản phẩm
• Cân bằng công việc - cuộc sống cần lưu ý (ca xoay, đứng nhiều)
Điểm quan trọng nhất vẫn là thái độ phục vụ, kỹ năng bán hàng và khả năng chịu áp lực KPI. Không phân biệt nam hay nữ.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình vừa phỏng vấn vị trí này tuần trước tại Quận 2. Vòng 1 là HR gọi điện hỏi vài câu cơ bản, vòng 2 với Trưởng phòng KHCN hỏi khá sâu về sản phẩm. Cần ôn kỹ mấy cái App MBBank, họ hay hỏi tính năng nổi bật gì so với app ngân hàng khác. Ứng viên nào có kinh nghiệm bán thẻ, bảo hiểm trước đó thì cực kỳ được ưu ái.
Đang làm ở chi nhánh khác của MB, vị trí UB được 2 năm rồi. Mức lương thực nhận mỗi tháng khoảng 18-22 triệu, cuối năm thêm tháng 13 + thưởng Tết. Phúc lợi thì đúng như JD quảng cáo, du lịch hằng năm có, bảo hiểm cho cả gia đình luôn. Nhưng mà KPI tháng nào cũng có, nếu không chịu được áp lực doanh số thì không nên vào. Quận 2 KH khá khó tính, cần chỉn chu.
CV mình bị reject 2 lần trước khi được gọi phỏng vấn. Sau mình mới biết là do CV không điền đầy đủ thông tin theo form của MB. Họ yêu cầu rất chi tiết, kể cả thông tin ngoại hình + hình chân dung. Điều kiện bắt buộc luôn đấy, đừng bỏ qua. Ai chưa có hình thì nhớ chụp lại cho rõ nét.
Quận 2 nghe oai nhưng thực ra thuộc TP. Thủ Đức rồi, đi lại cũng không quá khó. Mình ở quận Bình Thạnh qua đó làm 30 phút xe máy. Lương MB so với thị trường ở mức trung bình khá, nhưng cộng thêm thưởng các đợt thì cũng ngon. Mình recommend vì môi trường trẻ, đồng nghiệp dễ thở.
Cảnh báo một chút: đọc kỹ phần 'theo năng suất lao động' trong JD. Cái mức lương cao nhất 35 triệu chỉ dành cho Professional level và phải đạt top KPI. Newbie thực tế nhận được 10-15 triệu/tháng là bình thường, có tháng KPI thấp thì lương cũng giảm đáng kể. Đừng kỳ vọng mức trần nếu chưa có kinh nghiệm.
Mình apply vào hồi tháng 9, sau 5 ngày HR liên hệ lịch phỏng vấn đúng như cam kết. Vòng phỏng vấn khá nhẹ nhàng, hỏi chủ yếu về kinh nghiệm giao tiếp và tại sao chọn MB. Điều làm mình ấn tượng là họ hỏi cả về định hướng 3-5 năm tới, xem ra họ muốn người gắn bó lâu dài chứ không phải nhảy việc. Mình đang chờ kết quả vòng cuối, hy vọng pass.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát