Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Khu vực Đà Nẵng
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
MB Bank yêu cầu ứng viên ứng tuyển cần cung cấp chi tiết các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng cần có cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 🔧 Hard Skills (Kỹ năng chuyên môn)
| Kỹ năng | Mức độ yêu cầu | Ghi chú |
|---------|----------------|---------|
| Tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook) | Bắt buộc | Thành thạo Excel (hàm cơ bản, pivot table) là điểm cộng lớn |
| Kiến thức sản phẩm ngân hàng bán lẻ | Bắt buộc | Huy động vốn, thẻ, tài khoản, ngân hàng điện tử, bảo hiểm |
| Kỹ thuật đàm phán & chốt deal | Ưu tiên | Đặc biệt quan trọng với KPI kinh doanh |
| Hiểu biết về thị trường tài chính | Cơ bản | Tỷ giá, lãi suất, trái phiếu, chứng chỉ quỹ |
| Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) | Cơ bản | Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng |
### 🎯 Soft Skills (Kỹ năng mềm)
- Giao tiếp hiệu quả: Trực tiếp tư vấn khách hàng tại quầy → cần nói rõ ràng, thuyết phục
- Kiểm soát cảm xúc: Xử lý khiếu nại khách hàng → giữ bình tĩnh, chuyên nghiệp
- Quản lý thời gian: Cân bằng giữa phục vụ khách và phát triển kinh doanh
- Tư duy bán hàng: Chuyển từ "phục vụ" sang "tư vấn có doanh số"
- Chịu áp lực KPI: Mức lương gắn chặt với năng suất (9-35 triệu)
### 📜 Chứng chỉ gợi ý (nên có hoặc học thêm)
- Chứng chỉ kiêm tài chính: Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA) - level 1 là lợi thế
- Chứng chỉ Bảo hiểm: Vì mô tả có nhắc đến "sản phẩm bảo hiểm"
- Chứng chỉ Nghiệp vụ Nhân sự: Không cần thiết lắm
- Excel nâng cao: Chứng chỉ MOS là điểm cộng
### 📊 So sánh với các ngân hàng khác (cùng vị trí)
| Tiêu chí | MB Bank | VietinBank | VPBank |
|----------|---------|-----------|--------|
| Lương khởi điểm | 9-12 triệu | 8-10 triệu | 10-14 triệu |
| Mức trần thực tế | 25-35 triệu | 20-28 triệu | 30-40 triệu |
| Ưu tiên kinh nghiệm | Có (ưu tiên) | Không bắt buộc | Không bắt buộc |
| Phúc lợi | Rất tốt | Khá | Tốt |
| Đào tạo | Có chuẩn quốc tế | Có hệ thống riêng | Có chương trình riêng |
Nhận xét: MB Bank trả lương cạnh tranh, phúc lợi vượt trội so với mặt bằng chung. Vị trí này phù hợp cho người có tinh thần kinh doanh, chịu được áp lực doanh số.
---
### 💡 Gap phân tích - Điểm bạn cần bổ sung
Nếu bạn chưa có kinh nghiệm ngân hàng:
- Học kỹ về 5-6 sản phẩm chính: TKTT, thẻ ATM/Credit, app MBBank, tiền gửi, bảo hiểm nhân thọ
- Đi thực tế 1-2 chi nhánh MB Bank để quan sát cách nhân viên tư vấn
- Tự practice trả lời câu hỏi tình huống
Nếu bạn đã có kinh nghiệm bán hàng (không phải ngân hàng):
- Nhấn mạnh kỹ năng chốt deal, xây dựng quan hệ khách hàng
- Liên kết sản phẩm ngân hàng với bán hàng thông thường: "bán dịch vụ tài chính cũng là bán trải nghiệm"
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📋 Quy trình phỏng vấn dự kiến
Thông thường có 2-3 vòng:
| Vòng | Nội dung | Thời lượng | Người phỏng vấn |
|------|---------|-----------|------------------|
| Vòng 1 | Sàng lọc hồ sơ + Phỏng vấn HR đầu tiên | 20-30 phút | Phòng Nhân sự |
| Vòng 2 | Phỏng vấn chuyên môn | 30-45 phút | Trưởng phòng KHCN / Quản lý Chi nhánh |
| Vòng 3 *(có thể có)* | Phỏng vấn với lãnh đạo cấp cao | 30-45 phút | Giám đốc Chi nhánh |
Lưu ý quan trọng: MB Bank ghi rõ sẽ chủ động liên hệ trong 01 tuần nếu hồ sơ phù hợp. Hãy kiểm tra email và điện thoại thường xuyên!
---
### 🎤 Câu hỏi thường gặp theo từng vòng
#### Vòng 1 - Phỏng vấn HR
1. Giới thiệu bản thân trong 2-3 phút
- Tips: Tập trung vào kinh nghiệm bán hàng, tư vấn, giao tiếp khách hàng
- Nêu rõ vì sao chọn MB Bank (không nói "vì lương cao")
- Gợi ý: "Em thấy MB Bank có môi trường trẻ trung, em muốn phát triển trong mảng tư vấn KHCN..."
2. Bạn hiểu gì về công việc này?
- Cần nêu đúng 3 trụ cột: (1) Tư vấn sản phẩm, (2) Phát triển kinh doanh, (3) Chăm sóc khách hàng
- Nói được 3-5 sản phẩm cụ thể: tiết kiệm, thẻ, app, bảo hiểm...
3. Mức lương kỳ vọng của bạn?
- Câu trả lời khôn ngoan: "Em kỳ vọng mức lương phù hợp với năng lực, khoảng 10-15 triệu và thu nhập sẽ tăng theo năng suất làm việc ạ"
- KHÔNG nói số quá cao so với mức Junior (9-25tr)
4. Bạn có điểm mạnh gì cho vị trí này?
- Gợi ý: Giao tiếp tốt, kiên nhẫn khi xử lý khiếu nại, có tinh thần doanh thu
- Kèm ví dụ cụ thể: "Trong công việc cũ, em đã đạt KPI X..."
5. Bạn có thể làm việc vào cuối tuần/giờ hành chính không?
- Chi nhánh ngân hàng thường xuyên có ca cuối tuần → trả lời linh hoạt
---
#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn (QUAN TRỌNG NHẤT)
1. Tình huống bán hàng: "Khách hàng đến gửi tiền tiết kiệm, bạn sẽ tư vấn thêm sản phẩm nào? Vì sao?"
- Tips: Không ép khách ngay! Hỏi nhu cầu trước → tư vấn phù hợp → chốt đơn
- Sản phẩm gợi ý: thẻ credit, app MBBank, bảo hiểm nhân thọ
2. Xử lý khiếu nại: "Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ lâu, bạn sẽ làm gì?"
- Bước 1: Xin lỗi, thể hiện thông cảm
- Bước 2: Giải thích lý do (nếu có)
- Bước 3: Đề xuất giải pháp (mời nước, hẹn giờ đến lần sau)
- Bước 4: Ghi nhận phản hồi để cải thiện
3. Kiến thức sản phẩm: "So sánh tài khoản thanh toán và tài khoản tiết kiệm tại MB Bank?"
- Cần nắm chắc sản phẩm của MB Bank
- Điểm khác: lãi suất, phí, tính năng, đối tượng phù hợp
4. KPI và áp lực: "Bạn có thể chịu được áp lực doanh số không? Kinh nghiệm đạt KPI của bạn?"
- Nêu con số cụ thể nếu có: "Tháng vừa rồi em đạt 120% KPI..."
- Nếu chưa có: "Em tin tưởng mình có tinh thần không ngại khó, sẵn sàng học hỏi"
5. Tình huống đàm phán: "Khách hàng muốn lãi suất cao hơn mức quy định, bạn xử lý sao?"
- Không tự ý nâng lãi suất
- Chuyển sang giá trị khác: thẻ tích điểm, quà tặng, dịch vụ miễn phí
---
#### Vòng 3 - Phỏng vấn với lãnh đạo (nếu có)
1. "5 năm tới bạn thấy mình ở đâu trong MB Bank?"
- Gợi ý: Trưởng nhóm → Trưởng phòng → Quản lý Chi nhánh
- Thể hiện ambiton nhưng thực tế
2. "Vì sao bạn chọn Đà Nẵng làm việc?"
- Nếu bạn ở HN/HCM: nêu lý do cụ thể (quê, gia đình, cơ hội)
- Không nói "vì mức sống rẻ hơn"
3. "Bạn đóng góp gì cho MB Bank nếu được nhận?"
- Nêu 2-3 điểm mạnh cụ thể gắn với công việc
---
### 👔 Dress Code & Chuẩn bị
Trang phục:
- Nam: Áo sơ mi trắng, quần tây đen, giày da, không cà vạt (startup style MB Bank)
- Nữ: Áo sơ mi/cam trắng, chân váy hoặc quần tây, giày gót thấp
- MB Bank theo phong cách trẻ trung, hiện đại → trang phục lịch sự nhưng không quá cứng nhắc
Chuẩn bị mang theo:
- Bản photo CV (2-3 bản)
- Bằng cấp, chứng chỉ (photo công chứng nếu có)
- CMND/CCCD
- Sổ ghi chép + bút (thể hiện tính chuyên nghiệp)
Tips chung:
- Đến sớm 15 phút
- Tắt điện thoại khi vào phòng phỏng vấn
- Ngồi thẳng, mắt nhìn người đối diện
- Hỏi lại nếu chưa hiểu câu hỏi (tốt hơn là trả lời lạc đề)
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📚 Lộ trình chuẩn bị 1-2 tuần
#### Tuần 1: Nền tảng kiến thức
Ngày 1-2: Tìm hiểu về MB Bank
- Website: mbbank.com.vn → mục "Về chúng tôi", "Sản phẩm"
- App MBBank: Tải về, trải nghiệm toàn bộ tính năng
- Fanpage: Ai yêu Miền Trung hơn MBers (theo dõi thường xuyên)
- Nắm: Lịch sử, quy mô, vị thế trên thị trường, điểm mạnh cạnh tranh
Ngày 3-4: Ôn sản phẩm ngân hàng bán lẻ
*Sản phẩm bắt buộc nắm chắc:*
1. Tiền gửi tiết kiệm: Các loại kỳ hạn, lãi suất, sản phẩm đặc biệt (tiết kiệm online, tích lũy...)
2. Thẻ: Thẻ ghi nợ (ATM), thẻ tín dụng (Credit), thẻ quốc tế
3. Tài khoản thanh toán: Các loại phí, tính năng, dịch vụ kèm theo
4. Ngân hàng điện tử: App MBBank, Internet Banking, SMS Banking
5. Bảo hiểm nhân thọ: Liên kết với MB Ageas, Prulife...
6. Trái phiếu & Chứng chỉ quỹ: Lợi nhuận, rủi ro, đối tượng phù hợp
Ngày 5-6: Kỹ năng bán hàng & xử lý tình huống
- Học mô hình SPIN Selling (hỏi vấn đề, hỏi tình huống, hỏi hệ quả, hỏi giá trị)
- Luyện tập 5-7 tình huống phỏng vấn phổ biến
- Xem video review phỏng vấn ngân hàng trên YouTube
Ngày 7: Ôn Excel & Tin học văn phòng
- Hàm SUM, VLOOKUP, IF, COUNTIF, Pivot Table
- Thực hành nhập liệu nhanh trên Excel
---
#### Tuần 2: Luyện tập chuyên sâu
Ngày 8-9: Mock interview (phỏng vấn giả lập)
- Tự đặt câu hỏi + trả lời trước gương
- Hoặc nhờ người thân đóng vai phỏng vấn
- Ghi âm lại để tự chấm điểm
Ngày 10-11: Kiến thức thị trường tài chính
- Lãi suất huy động/phát hành các ngân hàng lớn (so sánh)
- Tỷ giá USD/VND, EUR/VND hiện tại
- Xu hướng chuyển đổi số ngân hàng tại Việt Nam
- Hiểu biết chung về NHNN, chính sách tiền tệ cơ bản
Ngày 12-13: Chuẩn bị hồ sơ & Portfolio
- Hoàn thiện CV theo format MB Bank yêu cầu
- Liệt kê 5 kỹ năng nổi bật
- Chuẩn bị câu chuyện cho từng kinh nghiệm (STAR method)
Ngày 14: Chuẩn bị tinh thần
- Nghỉ ngơi sớm
- Check lại giấy tờ, đồ dùng
- Đi đường trước 1 lần (nếu chưa quen địa điểm)
---
### 📖 Tài liệu tham khảo
| Nguồn | Link/Địa điểm | Nội dung |
|-------|--------------|----------|
| Website MB Bank | mbbank.com.vn | Sản phẩm, lãi suất, chính sách |
| App MBBank | App Store/CH Play | Trải nghiệm thực tế |
| Investopedia | investopedia.com | Kiến thức tài chính bằng tiếng Anh |
| CafeF, Vietstock | cafef.vn, vietstock.vn | Tin tức ngân hàng, thị trường |
| YouTube: "Kênh thông tin NH" | Tìm kiếm | Review phỏng vấn, kinh nghiệm ngân hàng |
| Sách: "SPIN Selling" | NXB Kinh tế | Kỹ thuật bán hàng chuyên nghiệp |
| Sách: "Tôi tài giỏi, bạn cũng thế" | TED Book | Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình |
---
### ⚡ Mẹo ôn tập nhanh
1. Học thuộc 3-5 sản phẩm bằng phương pháp FEBA:
- Feature (đặc điểm) → Benefit (lợi ích) → Advantage (ưu thế) → Application (ứng dụng)
2. Tạo bảng so sánh sản phẩm để dễ nhớ, đặc biệt khi bị hỏi "So sánh A với B"
3. Chuẩn bị 1 câu chuyện thành công về bán hàng để kể khi phỏng vấn
4. Cập nhật lãi suất MB Bank ngay trước ngày phỏng vấn (vào website check)
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### 📈 Lộ trình thăng tiến điển hình
```
Chuyên viên Junior (0-1 năm)
↓
Chuyên viên Mid-Level (1-3 năm)
↓
Chuyên viên Professional / Trưởng nhóm (3-5 năm)
↓
Trưởng phòng KHDN (5-7 năm)
↓
Phó Giám đốc / Giám đốc Chi nhánh (7-10 năm)
↓
Giám đốc Khối / Thành viên Ban Điều hành
```
Thực tế: Thời gian thăng tiến phụ thuộc rất nhiều vào:
- Kết quả kinh doanh (KPI doanh số)
- Relationship với lãnh đạo
- Sự kiên trì và khả năng học hỏi
- Cơ hội tại chi nhánh cụ thể
---
### 💰 Mức lương kỳ vọng theo cấp bậc
| Cấp bậc | Mức lương cơ bản | Thu nhập thực tế (có KPI) | Ghi chú |
|---------|-----------------|--------------------------|---------|
| Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 12-20 triệu | Lương + thưởng KPI |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 18-28 triệu | Tăng trưởng nhanh nếu giỏi |
| Professional (3-5 năm) | 15-22 triệu | 25-35 triệu | Đến mức trần của JD |
| Trưởng nhóm/Trưởng phòng | 20-30 triệu | 35-60 triệu | Lương quản lý + phụ cấp |
Lưu ý quan trọng: Mức lương "theo năng suất lao động" có nghĩa là phần lớn thu nhập đến từ KPI và thưởng doanh số. Bạn cần chấp nhận điều này nếu muốn vào ngành.
---
### 🎯 Kỹ năng cần phát triển thêm
Ngắn hạn (0-2 năm đầu):
- Thành thạo toàn bộ sản phẩm MB Bank (bán được tất cả)
- Kỹ năng xử lý khiếu nại khách hàng
- Sử dụng thành thạo CRM, phần mềm nội bộ ngân hàng
- Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng
Trung hạn (2-5 năm):
- Chứng chỉ chuyên môn: CFA, FRM, Chứng chỉ Bảo hiểm
- Kỹ năng quản lý đội nhóm
- Hiểu biết về quản trị rủi ro tín dụng
- Phát triển mạng lưới khách hàng VIP
Dài hạn (5+ năm):
- Chiến lược kinh doanh, hoạch định tài chính
- Quản lý quan hệ đối tác chiến lược
- Hiểu biết về compliance, pháp lý ngân hàng
- Khả năng đào tạo & phát triển đội ngũ
---
### 💡 Lời khuyên thực tế từ người đi trước
Nên làm:
1. Bán đa sản phẩm ngay từ đầu: Không chỉ huy động vốn → thẻ, bảo hiểm, credit cũng cần biết. Khách đến 1 lần → bán được nhiều sản phẩm = thu nhập cao hơn
2. Xây dựng database khách hàng riêng: Ghi chú sở thích, nhu cầu, số điện thoại → chăm sóc lâu dài → khách giới thiệu khách
3. Học từ các anh chị senior: Quan sát cách họ chốt deal, cách họ nói chuyện với khách khó
4. Theo dõi KPI sát sao: Biết mình đang ở đâu, còn thiếu gì, làm sao bù đắp
5. Tìm hiểu MB Bank sâu hơn mức JD: Đọc báo cáo tài chính, tin tức ngân hàng, chiến lược phát triển
Không nên:
1. Ép khách mua sản phẩm không phù hợp: Chỉ tạo ra khiếu nại, mất khách vĩnh viễn
2. Chỉ ngồi đợi khách đến: Phải chủ động gọi điện, nhắn tin, hẹn gặp khách cũ
3. Giữ bí mật thông tin khách hàng: Vi phạm nghiêm trọng, có thể bị sa thải và truy tố
4. Đặt lương cứng làm ưu tiên số 1: 2 năm đầu học hỏi quan trọng hơn, thu nhập sẽ tăng theo năng lực
5. Bỏ qua các buổi đào tạo nội bộ: Đây là cơ hội để thăng tiến
---
### 🌟 Văn hóa làm việc tại MB Bank
MB Bank nổi tiếng với:
- Môi trường trẻ trung: Đội ngũ average age thấp, phong cách làm việc năng động
- Startup vibe: Ít quy trình rườm rà, tự chủ trong công việc
- Thăng tiến merit-based: Dựa trên thành tích, không thiên vị
- Công nghệ hiện đại: Ứng dụng AI, tự động hóa trong vận hành
- Phúc lợi xuất sắc: Top tier so với ngành ngân hàng
Nhận xét: Đây là lựa chọn tốt cho người trẻ muốn phát triển nhanh trong ngành ngân hàng bán lẻ, đặc biệt tại khu vực miền Trung.
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn nên! JD ghi rõ 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. Điều quan trọng hơn là bạn có tinh thần học hỏi, giao tiếp tốt và chịu được áp lực. Trước khi phỏng vấn, hãy: (1) Tải app MBBank và trải nghiệm thật kỹ, (2) Nắm chắc 4-5 sản phẩm chính, (3) Chuẩn bị 1-2 câu chuyện về kỹ năng giao tiếp/bán hàng từ công việc part-time, (4) Thể hiện sự nhiệt tình và khát khao phát triển.
Theo JD, lương chia 3 cấp: Junior 9-25tr, Mid 12-30tr, Professional 15-35tr. Thực tế: nhân viên mới vào thường nhận 10-15 triệu/tháng. Sau 6-12 tháng đạt KPI, thu nhập có thể lên 18-25 triệu. Muốn đạt mức trần (25-35tr) cần: (1) Top 20% KPI toàn chi nhánh, (2) Bán đa sản phẩm (không chỉ huy động), (3) Khách hàng VIP tự đến. Tổng thu nhập = Lương cứng + KPI + Thưởng lễ/tết + Hoa hồng sản phẩm.
KPI cụ thể tùy chi nhánh và thời điểm, nhưng thường bao gồm: (1) Huy động vốn (VNĐ/tỷ), (2) Số lượng thẻ phát hành mới, (3) Số khách hàng mới mở tài khoản, (4) Doanh số bảo hiểm/chứng chỉ quỹ. Mức độ khó: Trung bình-Khó. Người có kinh nghiệm bán hàng sẽ thích nghi nhanh. Lời khuyên: 2 tháng đầu là giai đoạn thử thách, đừng nản nếu KPI chưa đạt, hãy học hỏi từ các senior và mở rộng mạng lưới khách hàng.
Công việc có nhịp độ khá cao, nhất là giờ cao điểm (9-11h và 14-16h). Giờ làm thường: 8h00-17h00 các ngày trong tuần, có 1-2 ngày làm ca muộn/tuần. Thứ 7 thường làm việc (ca sáng). Bù lại: nghỉ thứ 7 chiều + CN. Cường độ: Trung bình-Khá, nhưng không phải môi trường áp lực như tín dụng hay deal lớn. Phù hợp với người thích giao tiếp, không ngại đứng nhiều.
Hoàn toàn được và thực tế rất phổ biến! Kinh nghiệm 1-3 năm ở vị trí tương đương tại ngân hàng khác là lý tưởng. Khi phỏng vấn, bạn nên nhấn mạnh: (1) Kinh nghiệm chuyển đổi: "Em quen với môi trường ngân hàng bán lẻ, chỉ cần làm quen sản phẩm MB Bank", (2) Hiểu biết thị trường Đà Nẵng (nếu có), (3) Thành tích KPI cụ thể ở VPBank. Mức lương kỳ vọng có thể đàm phán ở bậc Mid-Level (12-18 triệu) dựa trên kinh nghiệm.
MB Bank đầu tư mạnh vào đào tạo, cam kết 'chuẩn quốc tế'. Thực tế: (1) Đào tạo on-boarding 1-2 tuần khi mới vào, (2) Đào tạo sản phẩm định kỳ hàng tháng, (3) Chương trình e-learning trên nền tảng nội bộ, (4) Được 'coach' bởi quản lý và đồng nghiệp (Learning on Jobs). Điểm mạnh: văn hóa chia sẻ kiến thức tốt, senior sẵn sàng hướng dẫn. Nếu chủ động hỏi và học, bạn sẽ phát triển rất nhanh.
Vị trí tư vấn KHCN khó bị thay thế hoàn toàn vì: (1) Khách hàng vẫn cần tư vấn trực tiếp, đặc biệt với sản phẩm phức tạp (bảo hiểm, đầu tư), (2) Xây dựng trust relationship với khách hàng cần con người, (3) MB Bank đang chuyển đổi số nhưng vẫn giữ mô hình hybrid (online + offline). Lộ triny phát triển: Chuyên viên → Senior → Trưởng nhóm → Quản lý chi nhánh. Hoặc chuyênển hướng sang: Quản lý quan hệ khách hàng VIP, Chuyên viên tín dụng, Quản lý sản phẩm.
Theo review từ nhân viên cũ và đang làm, phúc lợi MB Bank thuộc top đầu ngành ngân hàng Việt Nam. Cụ thể: Lương tháng 13 thực chất, thưởng Tết thường 1-3 tháng lương, bảo hiểm sức khỏe cao cấp (BHYT cao hơn thông thường), du lịch hằng năm trong nước/quốc tế, quà sinh nhật/ngày lễ. Điểm nổi bật: hỗ trợ chi phí thể thao, mỹ phẩm, trông trẻ - những thứ ít ngân hàng nào có. Đây là lý do nhiều người chọn MB Bank dù lương không phải cao nhất.
Chia sẻ từ cộng đồng
Mình làm ở MB Đà Nẵng được 1.5 năm rồi. Môi trường ổn, đồng nghiệp trẻ và nhiệt tình lắm. Ai mới vào cứ mạnh dạn hỏi senior, họ chia sẻ rất thoải mái. KPI thì tùy thời điểm, tháng nào chi nhánh đông thì áp lực hơn chút.
Ứng tuyển tháng 9 vừa rồi, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 hỏi HR bình thường, vòng 2 Trưởng phòng hỏi chuyên môn nhiều hơn. Mình bị hỏi câu tình huống bán thẻ tín dụng cho khách gửi tiền tiết kiệm - chuẩn bị kỹ mấy cái này.
Đợt mình apply lương kỳ vọng 12 triệu, họ đồng ý ngay. Sau 8 tháng lên 18 triệu vì đạt KPI. Quan trọng là không ngại bán, mình thấy bạn nào ngại thì không hợp với vị trí này lắm.
Cảnh báo: cái JD ghi lương 35 triệu là mức trần thực tế rất ít người đạt được. Phải top KPI toàn ngân hàng. Người bình thường hay nghỉ việc vì kỳ vọng lương quá cao. Cứ tính realistic hơn: 15-22 triệu là phổ biến.
Điểm mình thích nhất là phúc lợi thật sự tốt. Lương tháng 13 + thưởng Tết + bảo hiểm cho cả gia đình + du lịch hàng năm. Tổng thu nhập tính ra cũng ngon. Các bạn Đà Nẵng mà muốn vào ngân hàng thì đây là lựa chọn không tệ.
Mình chuyển từ bán bất động sản sang, tưởng khó lắm mà hóa ra kỹ năng bán hàng giống nhau. Khó nhất là học sản phẩm ngân hàng, phải nhớ lãi suất, phí, điều kiện các loại thẻ. Sau 2 tháng thì quen rồi.
Đang apply vị trí này, ai có kinh nghiệm phỏng vấn MB Bank Đà Nẵng gần đây chia sẻ với. Đặc biệt vòng 2 hỏi những gì? Mình lo quá 😬
Làm ở đây 3 năm rồi. Lời khuyên: đừng chỉ ngồi đợi khách, phải chủ động gọi khách cũ, inbox bạn bè hỏi có ai cần dịch vụ ngân hàng không. Ai chủ động thì thu nhập 25-30 triệu, ai thụ động thì 12-15 triệu thôi.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát