Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Khu vực Cần Thơ

Hoàn toàn có cơ hội nhé! JD ghi 'ưu tiên' chứ không phải 'yêu cầu bắt buộc' có kinh nghiệm. MB Bank rất chào đón fresher có tinh thần học hỏi. Để tăng cơ hội, bạn nên: (1) Tự nghiên cứu sản phẩm MB Bank trước, (2) Chuẩn bị câu chuyện về việc bán hàng/dịch vụ khách hàng (tình nguyện, bán hàng part-time đều tính), (3) Thể hiện khả năng giao tiếp tốt trong buổi phỏng vấn. Điểm mạnh của fresher là chưa có thói quen xấu, dễ tiếp nhận văn hóa MB.

Mức lương thực nhận phụ thuộc vào 3 yếu tố chính: (1) Lương cứng theo cấp bậc (Junior/Mid/Professional), (2) Hoa hồng từ sản phẩm bán được, (3) Thưởng KPI cuối quý/tháng. Thực tế: Fresher mới vào khoảng 10-14 triệu/tháng (lương cứng + phụ cấp). Sau 1 năm đạt KPI tốt, thu nhập có thể lên 18-22 triệu. Sau 2-3 năm, thu nhập 25-35 triệu là khả thi nếu làm tốt. Điểm mấu chốt là KPI cá nhân và ranking trong chi nhánh.

Có, vị trí này thường làm theo ca vì phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch. Lịch làm việc điển hình: Ca sáng (7h-11h), Ca chiều (11h-15h), Ca tốt (15h-19h30) - tùy chi nhánh sẽ xoay theo lịch. Thứ 7 có thể làm việc ca sáng (thường 1-2 lần/tháng). Ngày lễ/Tết có thể phải trực. MB Bank có chính sách hỗ trợ cho nhân viên làm ca: phụ cấp ca, ưu tiên nghỉ bù sau đợt cao điểm.

KPI chính của Chuyên viên UB thường gồm: (1) Số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiết kiệm), (2) Số dư tiền gửi huy động được, (3) Doanh số cross-sell (bán chéo sản phẩm), (4) Chất lượng dịch vụ (CSAT, không để khách phàn nàn). Áp lực: Có, đặc biệt cuối quý. Tuy nhiên, MB có hệ thống hỗ trợ: đào tạo sản phẩm thường xuyên, tool bán hàng hiện đại, team leader hỗ trợ. Quan trọng là bạn cần có tinh thần cầu tiến, không ngại tiếp cận khách hàng.

Hoàn toàn có thể và đây là lộ trình khá phổ biến. Từ Chuyên viên UB, bạn có thể chuyển: (1) Sang Chi nhánh khác với vị trí cao hơn (Trưởng nhóm), (2) Qua phòng Khách hàng Doanh nghiệp (KHCN) nếu tích lũy được KH doanh nghiệp, (3) Qua phòng Quản lý rủi ro, phòng运营 (vận hành) nếu giỏi nghiệp vụ, (4) Sang ngân hàng khác ở vị trí tương đương hoặc cao hơn. Kinh nghiệm 2-3 năm ở MB + KPI tốt + chứng chỉ (CFP, chứng chỉ nghiệp vụ) sẽ là lợi thế lớn khi chuyển việc.

MB Bank có một số điểm khác biệt: (1) Văn hóa trẻ trung, năng động - phù hợp với gen Z, (2) Digital Banking mạnh - app MBBank được đánh giá tốt, (3) Mô hình phát triển nhanh - cơ hội thăng tiến rõ ràng hơn so với Big 4 (Vietcombank, Vietinbank, Agribank), (4) Lương gắn năng lực nhiều hơn - không theo bảng lương cứng như ngân hàng nhà nước. Nhược điểm: Ít 'an toàn' như ngân hàng nhà nước, áp lực KPI cao hơn. Nên chọn MB nếu bạn thích năng động, muốn thu nhập gắn năng lực.

Chuẩn bị theo 3 phần: (1) Nghiên cứu: Tìm hiểu MB Bank (lịch sử, sản phẩm nổi bật, văn hóa 'Mỗi ngày tốt hơn'), nắm được ít nhất 5-7 sản phẩm chính. (2) Kỹ năng: Ôn lại kỹ năng bán hàng cơ bản, chuẩn bị câu trả lời về tình huống xử lý khiếu nại, chuẩn bị câu chuyện về kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng. (3) Phong thái: Ăn mặc lịch sự, đến sớm 10-15 phút, mang theo CV (2-3 bản), CMND/CCCD. Bonus: Có thể search 'phỏng vấn MB Bank' trên mạng để biết thêm câu hỏi cụ thể.

PHÙ HỢP với: Người thích giao tiếp, bán hàng; người muốn phát triển trong ngành ngân hàng; người trẻ muốn thu nhập gắn năng lực; người thích môi trường năng động. KHÔNG PHÙ HỢP với: Người ngại tiếp xúc với nhiều người; người thích công việc ổn định, ít áp lực; người không chịu được KPI và ranking; người muốn giờ làm việc cố định 9-5. Tự đánh giá honest: Bạn có thể làm việc với 50-100 khách hàng/ngày không? Bạn có hào hứng khi bán được sản phẩm không? Nếu câu trả lời là có, thì đây là công việc cho bạn.