Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) - Đơn vị mới - Phòng giao dịch Vĩnh Hội - CN. Quận 1 - Phường Chánh Hưng, Hồ Chí Minh

Chuyên viên UB (Universal Banker) tại MB Bank không chỉ ngồi quầy đơn thuần. Công việc gồm 3 phần chính: (1) Tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân (huy động vốn, thẻ, ngân hàng điện tử, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ); (2) Cung cấp dịch vụ thanh toán, giao dịch tại quầy; (3) Chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại. Vì đây là Phòng giao dịch Vĩnh Hội - đơn vị mới - nên bạn sẽ có cơ hội tham gia xây dựng quy trình và phát triển kinh doanh từ giai đoạn đầu, không chỉ vận hành đơn thuần.

Mức lương theo JD là 9-35 triệu chia theo 3 bậc (Junior/Mid/Professional). Thu nhập thực tế phụ thuộc nhiều vào KPI và doanh số. Để đạt mức 30-35 triệu: (1) Bạn cần ở bậc Professional trở lên; (2) Hoàn thành vượt KPI bán hàng; (3) Cross-selling hiệu quả (bán được nhiều sản phẩm cho mỗi khách hàng). Ngoài ra còn có lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng hiệu suất. Với mức phúc lợi đi kèm (bảo hiểm, du lịch, hỗ trợ khác), tổng thu nhập thực tế có thể cao hơn mức lương ghi trên hợp đồng.

KPI cụ thể sẽ do Trưởng phòng Giao dịch giao theo từng giai đoạn, thường bao gồm: số lượng sản phẩm bán ra (tài khoản mới, thẻ, tiết kiệm), số tiền huy động được (AUM - Assets Under Management), tỷ lệ cross-sell (mỗi khách hàng mua bao nhiêu sản phẩm), chất lượng phục vụ khách hàng (CSAT/NPS). Mức độ khó phụ thuộc vào địa bàn và nguồn khách hàng của Phòng giao dịch. Vì đơn vị mới thành lập, bạn sẽ được đào tạo kỹ và có giai đoạn thích nghi. Quan trọng là chủ động tìm hiểu sản phẩm và tích cực tiếp cận khách hàng.

Hoàn toàn có thể! Tin tuyển dụng ghi 'N/Kinh nghiệm: N/A' và ưu tiên chứ không bắt buộc kinh nghiệm. MB Bank cam kết đào tạo theo chuẩn quốc tế và có chương trình Learning on Jobs. Vị trí đơn vị mới còn là cơ hội tốt để bạn bắt đầu sớm, gắn bó từ giai đoạn xây dựng. Tuy nhiên, bạn cần: (1) Hiểu biết chung về sản phẩm ngân hàng; (2) Kỹ năng giao tiếp tốt - vì tư vấn trực tiếp khách hàng; (3) Thái độ ham học hỏi, chịu được áp lực. Nếu đã có kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ (không nhất thiết ngân hàng) thì sẽ là lợi thế lớn.

Phòng giao dịch ngân hàng thường hoạt động từ thứ 2 đến thứ 6 (8h-17h) và thứ 7 buổi sáng (8h-12h). Tuy nhiên, với vị trí tư vấn UB, bạn có thể được xếp ca trực luân phiên. Ngày nghỉ lễ, Tết ngân hàng vẫn có lịch trực luân phiên (được nghỉ bù hoặc hưởng lương trực). MB Bank là ngân hàng lớn, có chính sách trực lễ rõ ràng và phụ cấp tương ứng. Bạn nên hỏi rõ chính sách trực lễ ở vòng phỏng vấn để chủ động sắp xếp cuộc sống.

Đơn vị mới có cả cơ hội lẫn thách thức. Về cơ hội: bạn vào sớm nên dễ được ghi nhận thành tích, nắm bắt cơ hội thăng tiến nhanh hơn, tham gia xây dựng văn hóa đội nhóm. Về thách thức: áp lực xây dựng thương hiệu tại địa bàn mới, nguồn khách hàng ban đầu còn ít, cần thời gian để ổn định. Đặc biệt, Phòng giao dịch Vĩnh Hội thuộc Quận 1 nên có lợi thế vị trí, nhưng cũng cạnh tranh cao với nhiều ngân hàng khác. Nếu bạn thích thử thách và có tinh thần khởi nghiệp, đây là cơ hội tốt.

Vị trí UB là nền tảng rất tốt để chuyển đổi sang nhiều hướng: (1) Chuyên viên QLKH Doanh nghiệp: nếu muốn chuyển sang khối doanh nghiệp; (2) Chuyên viên Sản phẩm/Tiếp thị: nếu thích phát triển sản phẩm; (3) Quản lý Chi nhánh: nếu theo hướng quản lý; (4) Chuyên viên Rủi ro: nếu muốn chuyên sâu về đánh giá tín dụng; (5) Chuyên viên Digital Banking: MB Bank đẩy mạnh ngân hàng số, đây là hướng phát triển rất tiềm năng. Quan trọng là trong 1-2 năm đầu, bạn tích lũy kiến thức đa sản phẩm và xây dựng thành tích rõ ràng.

MB Bank có một số điểm đặc trưng: (1) Chiến lược 'Doanh nghiệp số' mạnh - App MBBank là một trong những app ngân hàng phổ biến nhất VN; (2) Thuộc Tập đoàn MB (Military Insurance), có hệ sinh thái bảo hiểm - nhân viên được hỗ trợ trải nghiệm sản phẩm tài chính cá nhân; (3) Văn hóa doanh nghiệp trẻ trung, coi trọng đổi mới sáng tạo; (4) Chế độ phúc lợi rất tốt (bảo hiểm sức khỏe người thân, du lịch nước ngoài) - thuộc top ngành; (5) Lộ trình thăng tiến minh bạch, đánh giá theo năng lực. Khi phỏng vấn, thể hiện bạn hiểu những điểm này sẽ gây ấn tượng tốt.