Chuyên viên Tư vấn Khách hàng Cá nhân (Chuyên viên UB) (Có kinh nghiệm 1 - 3 năm) - Khu vực Mê Linh - Hà Nội
Mô tả công việc
- Thực hiện công tác phát triển kinh doanh tại sàn giao dịch và quầy khách hàng của Chi nhánh: Tư vấn và kinh doanh các sản phẩm dịch vụ tới khách hàng cá nhân, bao gồm: Huy động vốn, đầu tư trái phiếu, chứng chỉ quỹ, tài khoản thanh toán, thẻ, ngân hàng điện tử.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tới khách hàng cá nhân tại Chi nhánh.
- Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, hỗ trợ khách hàng; chào đón, phân luồng và tư vấn khách hàng tới giao dịch.
Quyền lợi:
1. Chế độ Thưởng hấp dẫn:
- Thưởng dịp lễ tết
- Thưởng thành tích gắn với hiệu suất công việc/kết quả kinh doanh
2. Chế độ phúc lợi vượt trội:
- Đãi ngộ gắn kết: Tặng quà sinh nhật, quà tết nguyên đán, đãi ngộ thâm niên
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho CBNV/người thân với các đặc quyền độc đáo
- Du lịch/nghỉ dưỡng hằng năm trong nước & nước ngoài
- Hỗ trợ các khoảnh khắc quan trọng (nghỉ sinh nhật, tặng quà khi kết hôn)
- Được tư vấn, hỗ trợ tài chính & trải nghiệm các sản phẩm tài chính cá nhân, bảo hiểm, theo các tệp sản phẩm của tập đoàn
3. Phát triển nghề nghiệp
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng, cơ hội phát triển với các nhóm nghề nghiệp tại Ngân hàng.
- Được dẫn dắt bởi Lãnh đạo danh tiếng, được đồng hành và Learning on Jobs cùng các Quản lý và đồng nghiệp ưu tú.
- Tiếp cận các chương trình đào tạo theo chuẩn quốc tế, được trải nghiệm, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường Doanh nghiệp số hiện đại.
- Môi trường làm việc trẻ trung, chuyên nghiệp, ứng dụng toàn diện các phương pháp làm việc mới và các nền tảng công nghệ tiên tiến nhất trên thế giới.
4. Lương:
- Junior: Từ 9.000.000 - đến 25.000.000, theo năng suất lao động.
- Mid-Level: Từ 12.000.000 - đến 30.000.000, theo năng suất lao động.
- Professional: Từ 15.000.000 - đến 35.000.000, theo năng suất lao động.
Phúc lợi:
Lương tháng thứ 13, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Du lịch, Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Khám sức khỏe định kỳ, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi
Yêu cầu ứng viên
- Ưu tiên: 1- 3 năm Kinh nghiệm trong lĩnh vực Ngân hàng, Kinh doanh với thành tích Tốt
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm Ngân hàng, các vị trí Bán hàng, Tư vấn, Phát triển Kinh doanh.
- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Outlook…).
- Hiểu biết chung về ngân hàng; khách hàng; các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng; biết cách áp dụng các hiểu biết này trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
- Hiểu biết về các kỹ thuật đàm phán, nhận biết và kiểm soát cảm xúc; giao tiếp hiệu quả để đạt được kết quả chung, biết cách áp dụng để xây dựng và quản lý các mối quan hệ mang lại giá trị tối đa cho ngân hàng.
ĐIỀU KIỆN ỨNG TUYỂN:
Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong vòng 1 tuần, MB Bank yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày tháng năm sinh, Giới tính
- Số điện thoại và Email liên hệ
- Trình độ học vấn, Trường đã tốt nghiệp
- Kinh nghiệm làm việc
- Từ 3 - 5 kỹ năng nổi bật
- Nguồn Tuyển dụng
Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?
- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.
- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong vòng 01 tuần kể từ ngày nhận hồ sơ.
- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn.
Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại FanPage:
- Ai yêu Miền Bắc hơn MBers
- Ai yêu Miền Trung hơn MBers
- Ai yêu Miền Nam hơn MBers
Phân tích kỹ năng cần có
## Phân tích Kỹ năng Cần Có cho Vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### 1. HARD SKILLS (Kỹ năng chuyên môn cứng)
| Nhóm kỹ năng | Cụ thể | Mức độ yêu cầu |
|--------------|--------|----------------|
| Sản phẩm Ngân hàng | Huy động vốn, trái phiếu, chứng chỉ quỹ, thẻ, ngân hàng điện tử, tài khoản thanh toán | BẮT BUỘC - Hiểu rõ và tư vấn được |
| Tin học văn phòng | Word (soạn thảo báo cáo), Excel (theo dõi KPI, báo cáo số liệu), Outlook (email, lịch làm việc) | BẮT BUỘC - Thành thạo |
| Kỹ năng bán hàng | Tư vấn sản phẩm, chốt deal, cross-selling, upselling | ƯU TIÊN - Có kinh nghiệm 1-3 năm |
| Phân tích tài chính cơ bản | Đọc hiểu báo cáo tài chính khách hàng, đánh giá nhu cầu | CÓ LỢI THẾ |
| Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng | Xử lý khiếu nại, phân luồng khách hàng, quản lý mối quan hệ | ƯU TIÊN |
### 2. SOFT SKILLS (Kỹ năng mềm)
Kỹ năng Giao tiếp & Đàm phán (BẮT BUỘC)
- Giao tiếp lịch sự, chuyên nghiệp với khách hàng đa dạng
- Kỹ thuật đàm phán để thuyết phục khách mua sản phẩm
- Kiểm soát cảm xúc khi xử lý khiếu nại hoặc khách khó tính
Kỹ năng Quản lý Thời gian & Áp lực
- Làm việc tại quầy giao dịch với lưu lượng khách đông
- Cân bằng giữa KPI kinh doanh và chất lượng dịch vụ
- Xử lý nhiều việc cùng lúc (tư vấn + nhập liệu + xử lý khiếu nại)
Kỹ năng Xây dựng Mối quan hệ
- Tạo dựng niềm tin với khách hàng cá nhân
- Chăm sóc khách hàng VIP để upselling
- Kết nối với đồng nghiệp và các phòng ban khác
### 3. CHỨNG CHỈ GỢI Ý (Ưu tiên có)
| Chứng chỉ | Tổ chức cấp | Lợi ích khi ứng tuyển |
|-----------|-------------|----------------------|
| Chứng chỉ Phân tích Đầu tư (CFA Level 1) | CFA Institute | Rất mạnh cho vị trí tư vấn đầu tư |
| Chứng chỉ Kiểm soát Rủi ro (FRM) | GARP | Hữu ích cho hiểu biết rủi ro sản phẩm |
| Chứng chỉ Nghiệp vụ Ngân hàng (NHCS) | Hiệp hội Ngân hàng VN | Đáp ứng yêu cầu chuyên môn cơ bản |
| Chứng chỉ Tư vấn Bảo hiểm | VAMI/Insurance Vietnam | Hỗ trợ bán sản phẩm bảo hiểm đi kèm |
| ICCP (International Certificate in Banking) | Các tổ chức quốc tế | Tạo lợi thế cạnh tranh |
### 4. BẢNG SO SÁNH: Ứng viên Junior vs Mid-Level vs Professional
| Tiêu chí | Junior (0-1 năm exp) | Mid-Level (1-3 năm) | Professional (3+ năm) |
|----------|---------------------|---------------------|----------------------|
| Mức lương | 9-25 triệu | 12-30 triệu | 15-35 triệu |
| Yêu cầu kinh nghiệm | Chưa có, được đào tạo | Có kinh nghiệm bán hàng | Có thành tích xuất sắc |
| Kỳ vọng KPI | Theo dõi, hỗ trợ | Tự đạt KPI cá nhân | Dẫn dắt, hỗ trợ team |
| Cơ hội thăng tiến | 1-2 năm lên Chuyên viên chính | Lên Team Leader | Lên Quản lý Chi nhánh |
### 5. LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG ĐỀ XUẤT
Giai đoạn 1 (Tháng 1-3): Làm quen sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, học cách sử dụng Core Banking
Giai đoạn 2 (Tháng 4-6): Hoàn thiện kỹ năng tư vấn, đạt KPI cơ bản, xử lý khiếu nại thành thạo
Giai đoạn 3 (Tháng 7-12): Cross-selling hiệu quả, upselling khách hàng VIP, đạt KPI cao
Giai đoạn 4 (Năm 2+): Phát triển portfolio khách hàng riêng, mentoring nhân viên mới
Chuẩn bị phỏng vấn
## Hướng dẫn Phỏng vấn vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### QUY TRÌNH PHỎNG VẤN (Thông thường)
Vòng 1: Sàng lọc Hồ sơ & Gọi điện xác nhận
- HR gọi điện xác nhận thông tin cơ bản
- Hỏi về kinh nghiệm và động lực ứng tuyển
- Thời gian: 10-15 phút
Vòng 2: Phỏng vấn chuyên môn (Tại Chi nhánh hoặc Trung tâm tuyển dụng)
- Phỏng vấn 1-1 với Quản lý Chi nhánh hoặc Trưởng phòng KHCN
- Hỏi về kinh nghiệm bán hàng, hiểu biết sản phẩm
- Thời gian: 30-45 phút
Vòng 3: Phỏng vấn cấp cao / Test thực tế (có thể có)
- Gặt gặt Giám đốc Chi nhánh hoặc Ban lãnh đạo
- Test tình huống bán hàng (role-play)
- Thời gian: 30-60 phút
Vòng 4: Xác nhận offer & Background check
- HR gửi offer letter
- Xác minh thông tin việc làm trước đó
- Thời gian: 3-5 ngày
---
### CÂU HỎI HAY GẶP THEO TỪNG VÒNG
#### Vòng 1 - Sàng lọc điện thoại:
1. "Bạn có thể giới thiệu ngắn về bản thân và kinh nghiệm làm việc của bạn không?"
- Tips: Dưới 2 phút, tập trung vào kinh nghiệm liên quan ngân hàng/bán hàng
2. "Tại sao bạn muốn chuyển sang làm tại MB Bank?"
- Tips: Nghiên cứu trước về MB Bank (thành tựu, văn hóa, sản phẩm nổi bật)
3. "Bạn có kinh nghiệm về sản phẩm nào của ngân hàng?"
- Tips: Liệt kê cụ thể: tiền gửi, thẻ, ngân hàng điện tử, bảo hiểm...
4. "Mức lương mong muốn của bạn là bao nhiêu?"
- Tips: Nêu range phù hợp với mức JD đưa ra (9-35 triệu), thể hiện linh hoạt
#### Vòng 2 - Phỏng vấn chuyên môn:
1. "Bạn hiểu gì về công việc của Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank?"
- Tips: Trả lời bao quát: tư vấn sản phẩm + phát triển kinh doanh + chăm sóc khách hàng
2. "Kể về một thành tích kinh doanh mà bạn tự hào nhất?"
- Tips: Dùng STAR format (Situation → Task → Action → Result), có số liệu cụ thể
3. "Bạn sẽ tư vấn sản phẩm nào cho khách hàng có thu nhập 15 triệu/tháng?"
- Tips: Hỏi nhu cầu trước, sau đó đề xuất combo phù hợp (tiết kiệm + thẻ + bảo hiểm)
4. "Nếu khách hàng phàn nàn về dịch vụ, bạn sẽ xử lý thế nào?"
- Tips: Lắng nghe → Xin lỗi → Tìm hiểu nguyên nhân → Đề xuất giải pháp → Theo dõi
5. "Bạn có thể làm gì để đạt KPI huy động vốn hàng tháng?"
- Tips: Nêu chiến lược cụ thể: Marketing, giới thiệu, cross-sell từ khách hiện tại
6. "Sức ép KPI trong ngân hàng rất lớn, bạn xử lý áp lực thế nào?"
- Tips: Chia sẻ phương pháp cụ thể, không nói "em không có áp lực"
#### Vòng 3 - Test thực tế (Role-play):
1. Tình huống bán thẻ: Giả lập khách hàng ngại mua thẻ tín dụng → Bạn tư vấn
2. Tình huống khiếu nại: Khách phàn nàn giao dịch chậm → Xử lý 5 phút
3. Tình huống cross-selling: Khách đến gửi tiền → Gợi ý mua thêm sản phẩm
---
### TIPS CHUẨN BỊ ĐẶC BIỆT CHO MB BANK
Nghiên cứu trước:
- Website: mbbank.com.vn - đọc về sản phẩm, tin tức, văn hóa công ty
- Fanpage "Ai yêu Miền Bắc hơn MBers" - hiểu văn hóa, sự kiện
- Tìm hiểu app MBBank - trải nghiệm sản phẩm công nghệ
Chuẩn bị câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
- "KPI cụ thể cho vị trí này là gì?"
- "Quy mô team KHCN tại Chi nhánh Mê Linh?"
- "Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp?"
- "Các sản phẩm nào đang là thế mạnh tại MB?"
---
### DRESS CODE & HÌNH ẢNH
Bắt buộc:
- Âu phục (complet) màu tối: xanh navy, đen, xám
- Áo sơ mi trắng, caravat (nam)
- Váy/áo phông lịch sự (nữ)
- Giày da, tóc gọn gàng
- Không đeo nhiều trang sức, nước hoa nồng
Lưu ý:
- MB Bank là ngân hàng thương mại, hình ảnh chuyên nghiệp là ưu tiên hàng đầu
- Trang phục gọn gàng, chỉn chu thể hiện sự tôn trọng nhà tuyển dụng
Lộ trình ôn thi
## Ôn thi & Chuẩn bị cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN - MB Bank
### LỘ TRÌNH CHUẨN BỊ 1-2 TUẦN
#### TUẦN 1: Nền tảng Kiến thức
Ngày 1-2: Tổng quan Ngân hàng & MB Bank
- Đọc "Giáo trình Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" (Nguyễn Minh Kiều)
- Nghiên cứu website mbbank.com.vn: lịch sử, sản phẩm, tầm nhìn
- Xem video giới thiệu MB Bank trên YouTube
- Deliverable: Viết 1 trang tóm tắt hiểu biết về MB Bank
Ngày 3-4: Sản phẩm Ngân hàng Cá nhân
- Huy động vốn: Tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, lãi suất các kỳ hạn
- Tín dụng: Vay cá nhân, vay mua nhà, vay mua xe, thẻ tín dụng
- Thẻ: Thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng, thẻ quốc tế, thẻ nội địa
- Dịch vụ: Ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking), chuyển tiền
- Đầu tư: Trái phiếu, chứng chỉ quỹ, bảo hiểm nhân thọ
- Deliverable: Bảng so sánh 5 sản phẩm chính của MB Bank
Ngày 5-6: Kỹ năng Bán hàng & CSKH
- Ôn kỹ thuật SPIN Selling (Situation, Problem, Implication, Need-payoff)
- Học cách xử lý khiếu nại theo mô hình LAP (Listen, Acknowledge, Propose)
- Thực hành role-play với bạn bè
- Deliverable: Script tư vấn cho 1 sản phẩm cụ thể
Ngày 7: Ôn Tin học Văn phòng
- Excel nâng cao: Pivot Table, VLOOKUP, IF, SUMIF
- PowerPoint: Trình bày báo cáo chuyên nghiệp
- Outlook: Quản lý email, lịch họp
- Deliverable: Tạo mẫu báo cáo KPI bằng Excel
---
#### TUẦN 2: Luyện tập & Phỏng vấn thử
Ngày 8-9: Kiến thức Tài chính Chuyên sâu
- Lãi suất kép, IRR, NPV (cơ bản)
- Hiểu cách tính lãi tiền gửi, lãi vay
- Phân biệt các loại tài khoản, loại tiền gửi
- Deliverable: Tính toán được ví dụ cụ thể về lãi suất
Ngày 10-11: Chuẩn bị Hồ sơ & Portfolio
- Cập nhật CV theo format MB Bank yêu cầu
- Chuẩn bị các giấy tờ: Bằng cấp, chứng chỉ, thư giới thiệu
- Liệt kê 5 thành tựu kinh doanh nổi bật nhất
- Deliverable: CV hoàn chỉnh + 1 trang portfolio thành tựu
Ngày 12-13: Phỏng vấn thử
- Tự practice các câu hỏi thường gặp trước gương
- Gọi điện cho bạn bè để luyện phỏng vấn điện thoại
- Quay video tự phỏng vấn, xem lại để cải thiện
- Deliverable: Ghi âm và đánh giá 5 câu trả lời tự tin nhất
Ngày 14: Ôn tập cuối cùng & Chuẩn bị tinh thần
- Đọc lại toàn bộ ghi chú
- Ngủ đủ giấc, chuẩn bị trang phục
- Check lại địa điểm phỏng vấn, mang theo đầy đủ giấy tờ
---
### TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐỀ XUẤT
Sách:
1. "Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại" - Nguyễn Minh Kiều (NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
2. "Marketing dịch vụ tài chính ngân hàng" - TS. Nguyễn Thị Lan Hương
3. "Kỹ năng Bán hàng Chuyên nghiệp" - Brian Tracy
4. "Never Split the Difference" - Chris Voss (về kỹ năng đàm phán)
Website & Nguồn online:
1. mbbank.com.vn - Website chính thức
2. sanotc.com - Sàn giao dịch ngân hàng TMCP Việt Nam
3.cafef.vn - Tin tức ngành ngân hàng
4.ibank.mbbank.com.vn - Trải nghiệm sản phẩm
Video & Khóa học:
1. Khóa học "Nghiệp vụ Ngân hàng" trên Udemy (có phụ đề tiếng Việt)
2. Channel YouTube "Học viện Ngân hàng" - Bài giảng nghiệp vụ
3. Podcast "Tài chính cho người trẻ" - Hiểu về quản lý tài chính cá nhân
---
### CHECKLIST TRƯỚC NGÀY PHỎNG VẤN
- [ ] CV in 3 bản (2 bản đưa cho HR, 1 bản để đối chiếu)
- [ ] Bằng tốt nghiệp + bảng điểm (bản photo công chứng)
- [ ] Chứng chỉ nghiệp vụ (nếu có)
- [ ] CMND/CCCD bản gốc
- [ ] Ảnh 3x4 (2 tấm)
- [ ] Thư giới thiệu từ công ty cũ (nếu có)
- [ ] Điện thoại sạc đầy pin
- [ ] Sổ ghi chú + bút
- [ ] Trang phục chỉnh tề
- [ ] Nghiên cứu kỹ về MB Bank và vị trí ứng tuyển
- [ ] Ngủ đủ 7-8 tiếng đêm trước
- [ ] Đến sớm 15-20 phút
Tư vấn nghề nghiệp
## Lời khuyên Sự nghiệp cho vị trí Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank
### LỘ TRÌNH THĂNG TIẾN ĐIỂN HÌNH
```
Chuyên viên UB (Junior)
↓ 6-12 tháng
Chuyên viên UB (Mid-Level/Professional)
↓ 1-2 năm
Team Leader / Trưởng nhóm Tư vấn KHCN
↓ 2-3 năm
Phó Giám đốc Chi nhánh / Quản lý KHCN
↓ 3-5 năm
Giám đốc Chi nhánh / Quản lý cấp cao hơn
↓ 5+ năm
Giám đốc Khối / Ban Lãnh đạo
```
### MỨC LƯƠNG KỲ VỌNG THEO CẤP BẬC (Tham khảo thị trường 2024)
| Cấp bậc | Lương cơ bản | Thu nhập khác | Tổng thu nhập ước tính |
|---------|--------------|---------------|------------------------|
| Junior (0-1 năm) | 9-12 triệu | 5-13 triệu | 14-25 triệu/tháng |
| Mid-Level (1-3 năm) | 12-18 triệu | 8-15 triệu | 20-33 triệu/tháng |
| Professional (3-5 năm) | 18-25 triệu | 12-20 triệu | 30-45 triệu/tháng |
| Team Leader | 25-35 triệu | 15-25 triệu | 40-60 triệu/tháng |
| Phó Giám đốc | 35-50 triệu | 20-35 triệu | 55-85 triệu/tháng |
| Giám đốc Chi nhánh | 50-80 triệu | 30-50 triệu | 80-130 triệu/tháng |
Lưu ý: Thu nhập bao gồm: Lương cơ bản + Thưởng KPI + Hoa hồng sản phẩm + Phụ cấp + Lương tháng 13
---
### KỸ NĂNG CẦN PHÁT TRIỂN THÊM ĐỂ THĂNG TIẾN
Ngắn hạn (6-12 tháng đầu):
1. Hoàn thiện kiến thức sản phẩm - Hiểu sâu tất cả sản phẩm của MB Bank
2. Xây dựng portfolio khách hàng - Tối thiểu 50-100 khách hàng active
3. Đạt và vượt KPI - Tạo thành tích nổi bật để được chú ý
4. Học thêm chứng chỉ - CFA, FRM, hoặc chứng chỉ nghiệp vụ ngân hàng
Trung hạn (1-2 năm):
1. Kỹ năng lãnh đạo - Học cách dẫn dắt, mentoring nhân viên mới
2. Quản lý nhóm - Thể hiện khả năng phân công, đôn đốc đồng nghiệp
3. Kỹ năng đàm phán cấp cao - Xử lý các deal lớn, khách hàng VIP
4. Phân tích dữ liệu - Sử dụng Excel nâng cao, BI tools để phân tích KPI
Dài hạn (3-5 năm):
1. Tầm nhìn chiến lược - Hiểu cách vận hành toàn bộ Chi nhánh
2. Mạng lưới quan hệ - Xây dựng network trong ngành ngân hàng
3. Kinh nghiệm đa dạng - Có thể luân chuyển giữa các phòng ban/chi nhánh
4. Chứng chỉ quản lý - MBA, Chứng chỉ Quản trị Kinh doanh
---
### LỜI KHUYÊN TỪ CHUYÊN GIA
"Điều quan trọng nhất để thành công trong ngân hàng bán lẻ là: Xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mỗi khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu thêm 3-5 khách hàng mới."
Chiến lược phát triển sự nghiệp:
1. Tập trung vào kết quả: KPI trong ngân hàng rất rõ ràng - số liệu không biết nói dối. Hãy chứng minh bằng thành tích.
2. Đa dạng hóa sản phẩm: Không chỉ bán 1 sản phẩm mà phải bán được combo đa dạng. Điều này tăng thu nhập và giảm rủi ro.
3. Học hỏi không ngừng: Ngành ngân hàng thay đổi liên tục (digital banking, fintech). Cập nhật xu hướng mới.
4. Xây dựng thương hiệu cá nhân: Trở thành chuyên gia được khách hàng tin tưởng trong lĩnh vực tài chính cá nhân.
5. Quan hệ là then chốt: Trong ngân hàng, connections rất quan trọng. Xây dựng relationships với đồng nghiệp, khách hàng, và lãnh đạo.
---
### CƠ HỘI VIỆC LÀM SAU KHI CÓ KINH NGHIỆM
Với 1-3 năm kinh nghiệm tại MB Bank (ngân hàng TMCP lớn), bạn có thể chuyển sang:
- Ngân hàng khác: VietinBank, VPBank, ACB, TPBank (vị trí tương đương hoặc cao hơn)
- Công ty tài chính: FE Credit, Home Credit, HD Saison
- Công ty bảo hiểm: Manulife, Prudential, AIA (Backend/Front-end)
- Công ty chứng khoán: VNDirect, SSI, HSC (tư vấn đầu tư)
- Fintech: MoMo, VNPay, ZaloPay (product/sales)
- Vị trí Quản lý: Team Leader, Branch Manager tại ngân hàng nhỏ hơn
Câu hỏi thường gặp
Hoàn toàn có thể ứng tuyển được! MB Bank có tuyển dụng ứng viên chưa có kinh nghiệm cho vị trí Junior. Tuy nhiên, bạn cần thể hiện: (1) Hiểu biết về sản phẩm ngân hàng, (2) Kỹ năng giao tiếp tốt (từ các hoạt động ngoại khóa, thực tập), (3) Thái độ ham học hỏi, chịu khó. Nếu đã có kinh nghiệm bán hàng ở lĩnh vực khác (bảo hiểm, viễn thông, bất động sản) cũng là lợi thế lớn. Hãy nhấn mạnh vào soft skills và động lực làm việc trong CV và phỏng vấn.
Theo JD đưa ra, mức lương dao động 9-35 triệu tùy cấp bậc. Thực tế, thu nhập của Chuyên viên Tư vấn KHCN tại MB Bank bao gồm: (1) Lương cơ bản: 9-18 triệu (tùy kinh nghiệm), (2) Thưởng KPI: 3-10 triệu/tháng (nếu đạt 100% KPI), (3) Hoa hồng sản phẩm: 1-5 triệu/tháng, (4) Lương tháng 13: 1 tháng lương cơ bản. Tổng thu nhập thực nhận trung bình 18-30 triệu/tháng đối với nhân viên hoàn thành tốt công việc. Với những người xuất sắc, thu nhập có thể lên 40-50 triệu.
KPI chính của Chuyên viên Tư vấn KHCN thường bao gồm: (1) Huy động vốn ( CASA + Tiết kiệm): thường 5-15 tỷ/tháng, (2) Số lượng sản phẩm bán ra: thẻ, bảo hiểm, fund, (3) Tỷ lệ cross-sell: khách hàng có bao nhiêu sản phẩm, (4) Chất lượng dịch vụ: NPS score, không có khiếu nại. Độ khó phụ thuộc vào địa bàn và thị trường. Khu vực Mê Linh là ngoại thành Hà Nội, dân cư đang phát triển nên cơ hội tốt. Tip: Tập trung vào khách hàng quen, upsell sản phẩm mới sẽ dễ đạt KPI hơn là tìm khách hoàn toàn mới.
Một ngày làm việc điển hình: 8:00-8:30: Check email, chuẩn bị hồ sơ, mở hệ thống. 8:30-12:00: Ca giao dịch sáng - tiếp khách, tư vấn sản phẩm, nhập liệu. 12:00-13:30: Nghỉ trưa. 13:30-17:30: Ca giao dịch chiều - tiếp tục tư vấn, xử lý khiếu nại, chốt hồ sơ. 17:30-18:00: Cập nhật KPI, báo cáo, họp team (thứ 6). Cường độ bận rộn nhất là đầu tháng (đợt phát lương hưu, đầu tháng tài chính) và cuối tháng (chạy KPI). Tuần làm việc 5 ngày, có thể phải làm thêm giờ vào ca cuối tháng.
MB Bank có chương trình đào tạo khá bài bản cho nhân viên mới: (1) Đào tạo Onboarding: 3-5 ngày tại Hội sở - giới thiệu văn hóa, sản phẩm, quy trình, (2) Đào tạo sản phẩm: 1-2 tuần - học chi tiết về từng sản phẩm, cách sử dụng Core Banking, (3) Đào tạo tại chỗ: 1-2 tháng - đi làm cùng mentor/người hướng dẫn, (4) Đào tạo online: Trên nền tảng E-learning của MB. Ngoài ra, MB Bank thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo ngắn hạn, workshop kỹ năng trong năm.
MB Bank có lộ trình thăng tiến khá rõ ràng: (1) 6-12 tháng: Từ Junior lên Mid-Level (tự đạt KPI ổn định), (2) 1-2 năm: Lên Team Leader/Trưởng nhóm (cần có thành tích nổi bật + leadership), (3) 2-3 năm: Phó Giám đốc Chi nhánh (cần kinh nghiệm quản lý + network), (4) 3-5 năm: Giám đốc Chi nhánh. Tốc độ thăng tiến phụ thuộc vào: thành tích cá nhân, cơ hội vị trí, và cấp trên đánh giá. MB Bank cũng có chương trình luân chuyển nội bộ, cho phép ứng viên ứng tuyển vào các vị trí khác trong tập đoàn.
Áp lực là không thể tránh khỏi trong ngành ngân hàng bán lẻ. Các nguồn áp lực chính: (1) KPI doanh số hàng tháng, (2) Thời gian xử lý hồ sơ, (3) Khách hàng khó tính/khiếu nại, (4) Cạnh tranh trong team. Cách xử lý: (1) Chia nhỏ KPI thành mục tiêu hàng ngày/tuần, (2) Xây dựng checklist công việc để quản lý thời gian, (3) Giao lưu với đồng nghiệp để chia sẻ kinh nghiệm, (4) Tập thể dục, thiền để giảm stress, (5) Nếu quá tải, nói chuyện thẳng thắn với quản lý. MB Bank có HR hỗ trợ tâm lý (EAP program) nếu cần.
Quyết định phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể của bạn. Nên chuyển sang MB Bank nếu: (1) Bạn muốn môi trường trẻ trung, công nghệ hiện đại (MB mạnh về digital banking), (2) Lương và phúc lợi hiện tại chưa tốt, (3) Bạn muốn thử thách mới với thu nhập có tiềm năng cao hơn. Cân nhắc kỹ nếu: (1) Bạn đã có vị trí quản lý ở ngân hàng hiện tại, (2) Đang ở ngân hàng nhà nước với stable job, (3) Sắp được thăng chức ở công ty cũ. Lời khuyên: Thử phỏng vấn trước để đánh giá offer, so sánh tổng thu nhập + cơ hội phát triển trước khi quyết định.
Chia sẻ từ cộng đồng
Đang làm ở chi nhánh Mê Linh, môi trường ổn, team khá đoàn kết. Lương cứng 12 triệu, thưởng KPI thêm được 5-8 triệu mỗi tháng. Áp lực chủ yếu cuối tháng, ai chạy được KPI thì thu nhập không phàn nàn.
Ứng tuyển vị trí này tháng trước, phỏng vấn 2 vòng. Vòng 1 hỏi kinh nghiệm + tại sao muốn chuyển, vòng 2 là test tình huống bán thẻ. Đang chờ kết quả, hy vọng pass.
Điều kiện tuyển dụng MB Bank đưa ra khá chi tiết, nhưng thực ra họ rất linh hoạt với ứng viên có tiềm năng. Mình apply khi chưa có kinh nghiệm ngân hàng, chỉ có background bán hàng ở telecom, vẫn được nhận và đào tạo bài bản.
Làm được 2 năm ở MB rồi, lên Team Leader. Nhìn chung cơ hội thăng tiến có, nhưng phải chứng minh được thành tích. Ai giỏi thì 1.5 năm lên leader, ai bình thường thì 2-3 năm. Quan trọng nhất là relationships với khách hàng.
Khu vực Mê Linh khách hàng khá đa dạng, có cả khu công nghiệp và khu dân cư mới. Nếu bạn nào ở Hà Nội, đây là khu vực có tiềm năng tăng trưởng tốt. Mình làm ở đây 1 năm, khách quen ngày càng nhiều.
HR MB Bank review hồ sơ khá nhanh, mình nộp tuần trước, tuần này đã có lịch phỏng vấn. Lưu ý: CV phải đầy đủ thông tin theo yêu cầu của họ, hồ sơ thiếu sẽ bị loại tự động.
Phúc lợi MB Bank thuộc top ngành, có bảo hiểm sức khỏe cho người thân, du lịch hàng năm, quà tặng các dịp. Nhưng đổi lại KPI cũng không hề dễ, phải chấp nhận áp lực nếu muốn thu nhập cao.
Ứng tuyển ngay
Ứng tuyển trên website gốcBạn sẽ được chuyển đến trang tuyển dụng chính thức của MBBank
Chuyên môn / Từ khoá
Mất kết nối mạng
Đang thử kết nối lại
Đã xảy ra lỗi!
Vui lòng chờ trong giây lát